251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь услугами банка много лет. Вопрос возник с Системой быстрых платежей,при переводе в альфа банк пишет"пользователь с таким номером не найден" обращалась в банк, требует договор от Билайна (номер принадлежит мне 17 лет) отвезти в центральный офис, что это техническая ошибка. Так почему нельзя решить это внутри банка, так как номер привязан к счетам и картам?PS Пользуюсь Тинькофф,Сбер,Росбанком вопросов не возникает,очень удобно СБП

Пользовался несколькими продуктами альфа банка и по всем отрицательный опыт:1. Кредитная карта. (Держателем не являюсь, но при этом реальный опыт) Окей, классные условия, 100 дней без процентов, возможность снять деньги. Но.  Нужно было как-то снять деньги. 50 000 рублей, которые можно снять раз в месяц без комиссии. Вставил карту, указал сумму. Банкомат вернул карту без какого-то уведомления. Рядом стоял еще один, где произошло то же самое. В этот же момент к банкомату подошла девушка, которая сняла (на глаз) 40-50к. Окей. Попробовал снять сумму поменьше. Вбил 30к. Её банкомат выдал. Вбил еще 20к. Банкомат не выдает. Вбил 10к. Успех. Вбил 5к. Успех. Вбил 2к. Выдал. Вбил 3к. Деньги в руках. В общей сумме по частям удалось снять всю сумму в размере 50к. Но почему же он не выдал её сразу — вопрос, ответ на который я понял позже. За каждую последующую операцию альфа снимал комиссию в размере 500 рублей за операцию. В итоге, из-за того, что банкомат не выдал разом всю имевшуюся у него сумму, а выдавал по частям, вышло, что комиссия составила около 3к рублей. Да-да, есть условия, в договоре прописано, читать надо. НО. По-моему, пахнет каким-то кидаловом клиентов и намеренным разводом клиентов на дробленные операции, чтобы заработать 500 рублей. В итоге, кредитная карта альфы идет подальше, лучше буду пользоваться другим банком. 2. Партнерская программа альфа-банк по привлечению юл для открытия расчетных счетов. Промониторил схожие предложения на рынке. У альфы были наиболее подходящие и удобные условия. Окей, думаю, протестирую на одном клиенте. К слову, за каждого привлеченного клиента альфа обещает от 1500 рублей. При возможности оформлять по 10-15 клиентов в месяц, получалась неплохая прибавка, которую грех не использовать. Зарегистрировался, оформил дебетовую карту (до этого клиентом не являлся). Провел через альфу одного ипешника. Да, удобно, да удалось зарегистрировать. НО. А где же мое обещанное вознаграждение? Спустя два месяца никаких денег за него не пришло, в итоге, решил, послать альфу с партнеркой.3. После оформления карты у альфа банка, мне начали поступать постоянные звонки из колл центров с сообщениями о подозрительных операциях и просьбой сообщить код и данные карты. Думаю, каждый знает, о чем идет речь. ЗА ВСЮ ЖИЗНЬ, НИКОГДА НЕ БЫЛО НИ ОДНОГО ПОДОБНОГО ЗВОНКА, НЕСМОТРЯ НА ТО, ЧТО ИМЕЮТСЯ КАРТЫ В других банках. После оформления карты в альфа, звонки начали поступать каждый день. Супер, альфа, награди свою СБ и сотрудников за слив инфы. В итоге, по опыту работы с альфа, идут подальше все его продукты. Браво.

Пользовался несколькими продуктами альфа банка и по всем отрицательный опыт:1. Кредитная карта. (Держателем не являюсь, но при этом реальный опыт) Окей, классные условия, 100 дней без процентов, возможность снять деньги. Но.  Нужно было как-то снять деньги. 50 000 рублей, которые можно снять раз в месяц без комиссии. Вставил карту, указал сумму. Банкомат вернул карту без какого-то уведомления. Рядом стоял еще один, где произошло то же самое. В этот же момент к банкомату подошла девушка, которая сняла (на глаз) 40-50к. Окей. Попробовал снять сумму поменьше. Вбил 30к. Её банкомат выдал. Вбил еще 20к. Банкомат не выдает. Вбил 10к. Успех. Вбил 5к. Успех. Вбил 2к. Выдал. Вбил 3к. Деньги в руках. В общей сумме по частям удалось снять всю сумму в размере 50к. Но почему же он не выдал её сразу — вопрос, ответ на который я понял позже. За каждую последующую операцию альфа снимал комиссию в размере 500 рублей за операцию. В итоге, из-за того, что банкомат не выдал разом всю имевшуюся у него сумму, а выдавал по частям, вышло, что комиссия составила около 3к рублей. Да-да, есть условия, в договоре прописано, читать надо. НО. По-моему, пахнет каким-то кидаловом клиентов и намеренным разводом клиентов на дробленные операции, чтобы заработать 500 рублей. В итоге, кредитная карта альфы идет подальше, лучше буду пользоваться другим банком. 2. Партнерская программа альфа-банк по привлечению юл для открытия расчетных счетов. Промониторил схожие предложения на рынке. У альфы были наиболее подходящие и удобные условия. Окей, думаю, протестирую на одном клиенте. К слову, за каждого привлеченного клиента альфа обещает от 1500 рублей. При возможности оформлять по 10-15 клиентов в месяц, получалась неплохая прибавка, которую грех не использовать. Зарегистрировался, оформил дебетовую карту (до этого клиентом не являлся). Провел через альфу одного ипешника. Да, удобно, да удалось зарегистрировать. НО. А где же мое обещанное вознаграждение? Спустя два месяца никаких денег за него не пришло, в итоге, решил, послать альфу с партнеркой.3. После оформления карты у альфа банка, мне начали поступать постоянные звонки из колл центров с сообщениями о подозрительных операциях и просьбой сообщить код и данные карты. Думаю, каждый знает, о чем идет речь. ЗА ВСЮ ЖИЗНЬ, НИКОГДА НЕ БЫЛО НИ ОДНОГО ПОДОБНОГО ЗВОНКА, НЕСМОТРЯ НА ТО, ЧТО ИМЕЮТСЯ КАРТЫ В других банках. После оформления карты в альфа, звонки начали поступать каждый день. Супер, альфа, награди свою СБ и сотрудников за слив инфы. В итоге, по опыту работы с альфа, идут подальше все его продукты. Браво.

Пользовался несколькими продуктами альфа банка и по всем отрицательный опыт:1. Кредитная карта. (Держателем не являюсь, но при этом реальный опыт) Окей, классные условия, 100 дней без процентов, возможность снять деньги. Но.  Нужно было как-то снять деньги. 50 000 рублей, которые можно снять раз в месяц без комиссии. Вставил карту, указал сумму. Банкомат вернул карту без какого-то уведомления. Рядом стоял еще один, где произошло то же самое. В этот же момент к банкомату подошла девушка, которая сняла (на глаз) 40-50к. Окей. Попробовал снять сумму поменьше. Вбил 30к. Её банкомат выдал. Вбил еще 20к. Банкомат не выдает. Вбил 10к. Успех. Вбил 5к. Успех. Вбил 2к. Выдал. Вбил 3к. Деньги в руках. В общей сумме по частям удалось снять всю сумму в размере 50к. Но почему же он не выдал её сразу — вопрос, ответ на который я понял позже. За каждую последующую операцию альфа снимал комиссию в размере 500 рублей за операцию. В итоге, из-за того, что банкомат не выдал разом всю имевшуюся у него сумму, а выдавал по частям, вышло, что комиссия составила около 3к рублей. Да-да, есть условия, в договоре прописано, читать надо. НО. По-моему, пахнет каким-то кидаловом клиентов и намеренным разводом клиентов на дробленные операции, чтобы заработать 500 рублей. В итоге, кредитная карта альфы идет подальше, лучше буду пользоваться другим банком. 2. Партнерская программа альфа-банк по привлечению юл для открытия расчетных счетов. Промониторил схожие предложения на рынке. У альфы были наиболее подходящие и удобные условия. Окей, думаю, протестирую на одном клиенте. К слову, за каждого привлеченного клиента альфа обещает от 1500 рублей. При возможности оформлять по 10-15 клиентов в месяц, получалась неплохая прибавка, которую грех не использовать. Зарегистрировался, оформил дебетовую карту (до этого клиентом не являлся). Провел через альфу одного ипешника. Да, удобно, да удалось зарегистрировать. НО. А где же мое обещанное вознаграждение? Спустя два месяца никаких денег за него не пришло, в итоге, решил, послать альфу с партнеркой.3. После оформления карты у альфа банка, мне начали поступать постоянные звонки из колл центров с сообщениями о подозрительных операциях и просьбой сообщить код и данные карты. Думаю, каждый знает, о чем идет речь. ЗА ВСЮ ЖИЗНЬ, НИКОГДА НЕ БЫЛО НИ ОДНОГО ПОДОБНОГО ЗВОНКА, НЕСМОТРЯ НА ТО, ЧТО ИМЕЮТСЯ КАРТЫ В других банках. После оформления карты в альфа, звонки начали поступать каждый день. Супер, альфа, награди свою СБ и сотрудников за слив инфы. В итоге, по опыту работы с альфа, идут подальше все его продукты. Браво.

Нужно было срочно перевести деньги дочери в другой город, на карту, после ввода данных и подтверждения перевода приложение зависло. Закрыла и зашла заново, сумма перевода со счёта ушла, звоню дочери узнать дошли ли деньги, отвечает нет. Я писать в службу поддержки, описала ситуацию, девушка мне ответила что всё в порядке перевод ушёл, только через 40 минут деньги дошли до нужного счёта, спасибо конечно что объяснили причину и успокоили но не понервничали знатно за эти 40 минут. Хотелось бы чтоб поработали над приложением лучше, а пока спокойнее делать всё через банк, при личном общении с кассиром и знать что всё в порядке и деньги не потерялись из-за сбоя в приложении.

Решил я вчера добавить свою дебетовую карту банка в Apple watch через Apple Pay. В сам телефон в Wallet карта добавлена. Захожу в приложение Альфа Банк, выбираю карту, нажимаю добавить в Эпл Пэй, добавить в Apple Watch. Что-то думает, и ошибка "Сбой при добавлении карты, повторите попытку или обратитесь к эмитенту карты для получения дополнительной информации". В 20:35 я обращаюсь в поддержку банка с этим вопросом, на что мне абсолютно сразу отвечают что у банка всё хорошо, обратитесь в Apple. Всё. То что 2 другие карты у меня добавились в эпл вотч - ничего. То, что само приложение альфа банка пишет обратитесь в банк - ничего. "У нас всё хорошо" вот такая политика. Диалоги закрываются. Жду новых операторов. Переписка с длилась до 22:30 минут. Ну как переписка, ожидания ответов, смены операторов и т.д.  2 часа у меня ушло чтобы вдолбить операторам что у меня есть проблема и её надо мне помочь решить. А не отвечать "у нас всё хорошо, обратитесь в Apple". В Эпл я кстати обращался, у них тоже всё хорошо. И остальные карты работают в часах. И ответили они за 10 минут.  И вот спустя 2 часа, один из операторов сказал что передал мой запрос и он будет рассмотрен в течение 5 рабочих дней. А тут майские праздники, ну вы понимаете. Я как раз успею уже получить карту от другого банка.

Заказал я разрекламированную самую лучшую кредитную карту 100 дней без процентов. Четким и русским языком сотруднику банка в Ставрополе по ул. Ленина 299 озвучил что мне не нужны никакие услуги по страхованию карты и озвучил просьбу чтобы зафиксировали сумму кредитного лимита, чтобы банк не поднимал самостоятельно без моего ведомо кредитный лимит по карте? Что вы думаете? Всё верно, через определённое время у меня автоматически поднимается кредитный лимит по карте. Я обращаюсь в поддержку банка в приложении, с вопросом с чего это вдруг, если я просил лимит никогда не поднимать? Поддержка ответила что никаких запретов на увеличение лимита не было установлено и просьб не было зафиксировано. У меня на этом моменте фейспалм. Я требую оператору вернуть обратно лимит и установить ограничение на увеличение лимита без моего ведома. Лимит вернули, ограничение установили. Прошло, наверное, полгода, и что думаете? Мне подняли лимит по карте. Снова обращения в поддержку, снова часами жду ответов, переключения между операторами, которые сами закрывают диалоги, задаю вопрос кто мне поднял лимит и зачем - отвечают что подняли на основании моего запроса. У меня прям дикий фейспалм. Естественно никаких запросов я не оставлял на увеличение лимита. Мало того, просил установить (уже 2 раза) запрет на увеличение лимита. Я бился несколько дней чтобы получить информацию когда, в какое время, каким способом Я подал заявку на увеличение лимита. Операторы от ответа уходили, на старшего не переключали. В итоге извинились, что типа ошибка какая-то, вы действительно не обращались.  Ну это не всё.  Буквально вчера случайно обнаружил что у меня с кредитной карты списано почти 500 руб. за какие-то услуги по страхованию. По ним нет никаких уведомлений о списании (естественно, как же еще это утаить), я мониторил от нечего делать историю операций по карте и увидел. Обратился в поддержку, с вопросом что это за списания еще, никаких страховок у меня не было и нет. И что мы думаем? Оператор отвечает что у меня подключено страхование кредитной карты. Что подключил я его в офисе и подписал документы об этом. Естественно, как и большинство, весь договор досконально я не перечитывал в офисе. Ни слова о страховании менеджер банка мне не озвучивал. Мало того, я проговаривал ему сам, что страховки и прочее мне не нужны. Менеджер - обманщик, не предупредив меня ни о каких страхованиях, что он мне добавил молча в договор, подаёт мне документы на подпись. Мало того, я об этом рассказываю товарищу, который по моей рекомендации в том же банке открыл такую же карту себе. И что думаете? У него тоже оказались списания за страховку, и менеджер ни слова об этом ему не сказал, молча подсунул бумаги. А поддержка банка отвечает - вы сами дали согласие, вы подписали документы. А то, что их менеджеры молча подсовывают продукты, которые будут с вас списывать деньги - все равно вообще банку. Я нигде еще не встречал такого ужасного обслуживания и наглого развода. Альфа Банк максимально опустился в моих глазах, ни одному человеку я его не посоветую. Кредит уже увёл из банка, скоро закрою и остальные продукты.

По порядку. Решил сменить свой банк - рефинансировать кредит.Выбирал между топ банками и чтобы было отличное приложение для смартфона. Повёлся на активную и дорогую рекламу Альфа Банка.Взял у них кредит. Установил приложение. В приложении в разделе "мои кредиты" было пусто. Ну, логичный человек, пойдет искать свой кредит в разделе "мои кредиты", верно же?А нет. Чтобы увидеть информацию о кредите, надо зайти в свою дебетовую карту, "провалиться" еще далее в неё, и уже внутри видно в свойствах сумму кредита и остальную информацию. То есть кредит привязан именно к дебетовой карте. Быстро и удобно на главном экране приложение увидеть свой кредит, размер платежа и остаток долга в Альфа Банке невозможно.А если вы такой же порядочный клиент как и я, и платеж вносите заранее, (как я делал в другом банке, был отдельный счёт для кредита, я за 2 недели переводил на него сумму платежа, и в дату платежа банк списывал с этого счёта, а я всё видел на главном экране) в Альфе так не получится. Деньги списываются с дебетовой карты, и заранее перевести деньги на кредитный счет нельзя. Вам надо постоянно следить чтобы на вашей дебетовой карте, которой вы активно пользуетесь каждый день, в нужный момент была полная сумма для оплаты платежа.При обращении в поддержку через чат приложения ответов внятных я не получал. Бился несколько дней. Получил в итоге ответ что раздел "мои кредиты" сделан для того чтобы оттуда подать заявку на кредит. Это фейспалм. Или операторы не большого ума, или банк, я не знаю. Но как можно в разделе "мои кредиты" не указывать мой кредит? Мои кредиты это мои кредиты, это не заявки на кредиты, которые еще не мои.И если вы думаете быстро и четко получить помощь от поддержки банка - такого тоже не будет. Сначала отвечает бот, потом вас переводят на оператора, потом еще раз переводят, потом оператор ответит, спросит в чём вопрос, а ты его уже 3 раза выше описал, не вникнет, ответит какую-нибудь пургу и самостоятельно закроет обращение. А ты сидишь и ждешь ответ как идиот, а его не будет, диалог закрыли. Пишешь снова, опять ждешь оператора. В общем получить ответ на вопрос можно минимум потратив 2 часа.Хотел получить удобство обслуживания, получил худшее приложение и самую ужасную поддержку которую я когда либо встречал в банках. Кредит в банке закрыл. Конечно это пыль, но платить такому банку я не хочу.

Не советую данный банк. Обратился в чате с вопросом по платежам по кредитной карте, сначала робот давал одну и ту же информацию, потом менялись сотрудники дадут один ответ и прекращают диалог в одностороннем порядке. И так по одному вопросу  мне отвечали 3 сотрудником. Оставлять жалобы в этом банке бесполезно. Через 4 дня дают ответ спасибо за обращение мы проведем проверку. Звоню в банк чтобы узнать более подробную информацию мне отвечают что результат проверки клиентам не сообщают имеются нарушения со стороны сотрудника или нет. Тогда спрашивается какой смысл оставлять жалобы если результат не сообщают. В других банках не сообщают какие меры приняты если имеются нарушения, а в этом банке решили вообще ничего не предоставлять .  Буду стараться по скорее вернуть деньги  и закрыть карту. Не связывайтесь с этим банком .

Сегодня обращался в отделение для смены паспортных данных. Утром я проверил свой новый паспорт на действительность, и он был действительным. Сотрудник без моего заявления, только сняв копию паспорта, по его словам сменил мои паспортные данные, при этом сообщил что паспорт будет АКТИВНЫМ в банке с 01/04/2021 г. и не дал мне для проверки данных заявление на смену паспортных данных.Альфа-Банк на оснований какого документа были произведены смена моего ДУЛ? Почему мой паспорт действует в банке с 01/04, в то время как на официальном сайте он среди недействительных не значится?   Сотрудник мне сообщил, что у моего доверителя в учетной записи нет нотариальной доверенности? Как так получилось, что я уже на протяжений двух лет совершаю операций по нотариальной доверенности, а в ДО "Марьино" его не оказалось?Прошу предоставить мне разъяснения наличию/отсутствию нотариальной доверенности и регламент смены ДУЛ?

10 лет назад открыл дебетовую карту. Никаких кредитов мне от банка не надо было. Воспользовался картой для перечисления с яндекс денег несколько раз и после этого про эту карту забыл. Спустя 10 лет приходит сообщение от судебного пристава - 1608р за обслуживание счета!Я так понимаю, у банка проблемы? Если деньги собирают с клиентов за нулевые счета и операции. "обслуживание счета".. Упахались прям. Да ещё спустя 10 лет. Оплатил, мараться не хочется из-за такой мелочи. Но сильно желаю, чтобы хозяева банка по миру пошли, а лучше на соловки работать. И не отвечайте мне на отзыв, мне наплевать совершенно.

Уважаемый Альфа - банк, моему возмущению нет предела, по номеру +7 (499)*****47 (как выдаёт Гугл это номер банка, а не обманщики), ваши сотрудники звонят в 20:32.Вы вторгаетесь в частную жизнь вечеров. В 20-30 я не хочу слышать ни Альфа банк ни втб ни тинькофф, я никого кроме своей семьи в такое время слышать и слушать не желаю и ещё за свои же деньги.  При этом служба поддержки Альфадирект у вас трудится до 18-00 и если что случается на СПБ бирже, то до них не дозовешься! Повышайте уровень своего обслуживания!С уважением А-на АВ

Я являюсь клиентом альфа банка около четырех лет. Владею кредитной картой с годовым обслуживанием 3990 рублей в год. По данной карте, согласно договора предусмотрен кешбек 10% на АЗС и 5% в кафе и ресторанах. По первоначальному договору кэшбек выплачивался и при расходах за границей РФ, чем я всегда и пользовался. Но приехав недавно из Панамы, где я активно пользовался картой, я обнаружил, что кешбек не начислен. После разговора по телефону с сотрудником банка, выяснилось, что банк в 2020г. в одностороннем порядке и без уведомления меня изменил условия договора. Считаю, что альфа банк поступил, как минимум неправильно, а вообще - это обман клиентов.

24.04.21 г. оформил заявку на кредитную карту 100 дней без процентов, которая была в тот же день одобрена. 25.04. курьер привез карту и все в подробностях объяснил. Карту одобрили на 10 тыс., хотя запрашивал 30. Это мой первый кредитный продукт, потому я согласился, т.к. моя жена лестно отзывалась о вашем банке и объяснила, что кредитный лимит повысят позже, если пользоваться картой. Далее пришла смс с подписанием договора. Договор я подписал и решил зайти в Личный кабинет. Но во входе мне было отказано. Ниже было прописано "ваша карта закрыта или заблокирована".  Далее я обратился в колл-центр. Очень трудно было получить ответ именно оператора.  Робот тормозил, говорил по кругу, отвечал невпопад. В колл-центре сослались на выходной день и сказали подождать следующего дня. Такую отмазку я слышу впервые. Но я терпеливый, потому позвонил на следующий день. И тут уже оператор ответила, что составит обращение для рассмотра документов Обращение от 27.04.21 г. А2104263145. На рассмотрение 4 дня! Ранее мне была предоставлена ссылка для отслеживания статуса, перейдя в которую я узнал, что мне отказано в заявке и я могу повторно подать заявку через 30 дней.  Вот так сервис! Вы потратили мое время, свое время, время курьера, чтобы потом после увлекательного квеста я узнал, что мне отказано. Ставлю 2 балла вместо одного только за оперативность в выдаче карты и доброжелательного курьера. Вашим банком я абсолютно разочарован.

Очень печально, что сталкиваюсь с подобным в таком уважаемом и (казалось бы) надёжном банке... Недавно оформил карту, стал клиентом этого банка.После этого пошли звонки якобы от сотрудников банка (до этого никогда как бы из Альфы не звонили). Судя по всему, банк не способен решить проблему, хотя и завели какую-то линию и даже обещают дать миллион за помощь в их поимке.Рекомендую банку дать 100 миллионов тем сотрудникам полиции, кто справится с проблемой , а я пока лучше перестрахуюсь - выведу деньги из банка 😉

Очень печально, что сталкиваюсь с подобным в таком уважаемом и (казалось бы) надёжном банке... Недавно оформил карту, стал клиентом этого банка.После этого пошли звонки якобы от сотрудников банка (до этого никогда как бы из Альфы не звонили). Судя по всему, банк не способен решить проблему, хотя и завели какую-то линию и даже обещают дать миллион за помощь в их поимке.Рекомендую банку дать 100 миллионов тем сотрудникам полиции, кто справится с проблемой , а я пока лучше перестрахуюсь - выведу деньги из банка 😉

Я опасаюсь за сохранность своих денежных средств на карте. Вчера открыл карту, сегодня звонили мошенники , знают все мои личные данные ,по карте Альфа Банка .Вопрос ,откуда? Я даже ни разу не воспользовался картой и нигде не оставлял её данные не онлайн не платил с нее ,забрал у курьера и положил на полку. В вашем банке намерянная  утечка личных данных.Прошу разобраться, так как судя по многочмсленным отзывам ситуация имеет место быть.

Добрый вечер! Ни в коем случае не оформляйте бесплатную карту этого банка! Во первых если Вы переведёте на неё деньги, то Вы их не получите, пока на руках не будет физической карты, считайте, что Ваши деньги просто подвисли, хотя в условиях сказано, что пользоваться можно сразу. Не верьте, сразу можно только просто передать банку Ваши средства! Во вторых ждать курьера Вы будете ждать не один час и день, обещают привезти карту к определённому времени, а потом Вы узнаете, что курьер не успевает и ничего он Вам не привезёт! Если Вы вдруг захотите позвонить на горячую линию и попросить решить этот вопрос, ведь он срочный и ждать курьера в любой день Вы не можете или просто пожаловаться, то ничего у Вас не выйдет, Вам просто предложат приехать самому и сделать именную карту привязав между собой счета(чтобы видимо с этим потом тоже разбираться)! Альфа-банк, Вы просто убили свой клиентский сервис, это ужасно!                   P. S. Господа, не повторяйте наших ошибок, не связывайтесь с этой картой.

Являюсь клиентом Альфа-Банк несколько лет. Обратилась у ним с просьбой закрыть мой счёт и карту кредитную, на что было сказано что идёт процесс закрытия и надо немного подождать. Хорошо, ждала месяц. Потом снова обратилась с это просьбой в банк. Тоже самое но на этот раз сказали ждать 5 дней. По истечении этого времени процесс закрытия по прежнему продолжается. На счету средств нет и задолженности тоже нет. Приехала в отделение банка, консультант не мог понять почему не закрывается счёт, потом выяснил что есть небольшая сумма задолженности. Эта сумма не указана в приложение банка, у меня все оплачено. На вопрос как можно решить проблему было сказано что в таком случае надо оформить дебетовую карту, перевести сумму задолженности и в таком случае у меня получится закрыть счёт. Я это сделала. Но потом поняла что это развод. Деньги вернула и обратилась в банк с просьбой разобраться в этом вопросе. В первое обращение мне не могли помочь разобраться в этом, обратилась второй раз на что мне было сказано что возможно это госпошлина и что нужно "снова" ждать  пять дней что бы они разобрались что это такое. Во время  обращения в банк, когда сказали что у меня задолженность, мне не предоставили информацию о задолженности, при оформлении карты не предоставили договор. Когда написала что хочу оставить жалобу, мое обращение не приняли. В связи с тем что Альфа-Банк игнорирует мои жалобы и  обращения, мне придется обращаться в Роспотребнадзор, ЦБ и прокуратуру, тк налицо обман со стороны работника Альфа-Банка.

Приветствую всех читающих, 20го апреля внес на карту Альфабанка 24000 рублей через банкомат Газпромбанка, средства не пришли на счет, спустя 4 дня позвонил составил притензию, описал все как было... Составили с менеджером в деталях, потом мне перезванивают и говорят составлена неправильно, и просят ее переделать и ждать еще 30 дней... Я естественно отказался, что за кошки мышки, а через неделю опять позвоните? И еще 30 ждать и так годами? Уже Газпром звонит и говорит ну пришлите пожалуйста  от своего банка обращение с притензией... А Альфа все тянут... Жду еще несколько дне и иду в прокуратуру.... Чем кончилось напишу обязательно!