248 004 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Блокировка карты без основания. Разблокировать только в банке. Не  пропускали переводы физ лицам. На 6тр, 70тр....Звонком подтвердили что переводы можно повторить через 30 секунд. Но мне понадобилось перевести другую сумму. В итоге опять не дали перевести.В момент когда я сидел на совещании по планированию бюджета г Москвы и не взял трубку во время звонка из банка, заблокировали карту и разблокировка возможна только в офисе .Это просто нечто

Блокировка карты без основания. Разблокировать только в банке. Не  пропускали переводы физ лицам. На 6тр, 70тр....Звонком подтвердили что переводы можно повторить через 30 секунд. Но мне понадобилось перевести другую сумму. В итоге опять не дали перевести.В момент когда я сидел на совещании по планированию бюджета г Москвы и не взял трубку во время звонка из банка, заблокировали карту и разблокировка возможна только в офисе .Это просто нечто

Добрый день!Альфа банк одобрил мне рефинансирование кредита другого банка под 6,5% со страховкой и 9,9% без страховки. Перед оформлением рефинансирования кредита необходимо подробно ознакомиться с условиями кредита и страхования. В отделении банка специалистом была предоставлена информация о сумме кредита, сроке, процентах и сумме страховой премии для Альфа Страхование Жизнь. На вопрос специалисту о порядке возврате страховой премии при досрочном погашении кредита был получен отказ в предоставлении подробной информации, а именно не был предоставлен договор-оферта, а также не была предоставлена информация о том какой процент страховой премии будет возвращен (по заявке на 4 года страховку посчитали в размере 209 154 руб, я задал вопрос - если выплачу кредит за 2 года, то какую часть страховки мне вернут, но ответа какую сумму вернут я не получил, сказали лишь абстрактно, что будет частичный возврат). Представитель банка предложил мне позвонить напрямую в Альфа Страхование Жизнь, что я и сделал - позвонил в страховую компанию, где мне отказали предоставить условия страхования, а также условия возврата страховой премии при досрочном погашении кредита (также попросил посчитать сумму возврата по моим условиям, но получил отказ), сославшись на то что это делает представитель Альфа Банка, а страховая компания Альфа Страхование Жизнь не занимается оформлением договоров. Оператор страховой компании ссылался, что часть договора страхования соответствуют ФЗ 353 ст.11 п.10, а часть не подходит под данный закон и все рассматривается в банке индивидуально.Получается, либо банк, либо страховая компания сознательно вводит в заблуждение или скрывает информацию? Лично я не могу заключить договор, не изучив все пункты и условия. Данная ситуация вызывает только недоверие и сомнение в прозрачности сделки.

Добрый день. В очередной раз хочу обратить внимание на навязчивые звонки с целью предложения кредитной карты Альфа банка.  Звонки продолжаются каждый день. Последний звонок 19.01.2021 в 16.00 по МСК. С номера 8991**** и с других звонят, либо после сразу бросают трубку, либо молчат. Перезваниваешь и предлагают карту.  Запись разговора имеется. Я так понимаю Альфа банк заключил договор с "Центр Финансовых услуг", который предлагает оставить заявку.  Звонят даже в субботу в 9.00 утра.  Имеется запись телефонного разговора, предоставлю по требованию.

В декабре 2020 оформлен кредитный договор F0*****00.При оформлении навязана страховка, сотрудники сообщили 1- без страховки кредит не будет выдан, что это обязательное условие получения кредита, 2 - страховку в сумме 124000 р. можно без проблем вернуть, в страховой будет сделан перерасчет при полном досрочном погашении, согласно новому закону, который вступил в силу с сентября 2020 года. Сумма кредита на руки  634000 р., сумма погашения кредита 758000 р.,включая страховку 124000 р. «Альфа-страхование Жизнь». Кредит погашен в полном объеме, досрочно, менее чем через месяц после получения. Колл-центр страховой сообщает, что по данному договору возврат не возможен, в ответ я ссылаюсь на сотрудников банка, которые при оформлении кредитного договора сообщали обратное, а также ссылаюсь на новый закон.  На это оператор ответил "Значит в банке вас обманули». Вот так "честно" работает "Альфа-банк", даже ваши партнеры из "Альфа-Страхование Жизнь" это подтвердили! Далее обращаюсь в офис "Альфа-банка"за разъяснением, ведь сотрудники изначально производили хорошее впечатление, и, возможно ошиблись.в страховой?  Сотрудник "Альфа-банка"  снова сообщает,что по их данным страховку 124000 р.  можно вернуть при полном досрочном погашении кредита (страховая делает перерасчет согласно новому закону).  Составляем обращение в банк, на которое пришел ответ "ни о чем" -  отправили снова в страховую. Звоню на горячую линию"Альфа-Банка", где оператор наконец-то выяснил и сообщил, что страховая сумма  не подлежит возврату.  Отправлена новая жалоба:- Страховка навязана, хотя она не является обязательной, - Предоставлена заведомо ложная информация о возможности перерасчета ПОЛНОЙ суммы страховки за минусом использованного периода. /При оформлении кредита я сообщала, что буду гасить кредит досрочно, поэтому возврат неиспользованной суммы - это принципиальный вопрос!- Не были предложены альтернативные страховые компании. - Ни слова не было сказано от том, что от страховки можно отказаться в течение 14 дней.В банке ввели в заблуждение и навязали невозвратную страховку! Как такое возможно,если банк заявляет от честности и добросовестности своей деятельности? Кредитный и страховой договор составлены таким образом, чтобы клиенту не возвращать страховку, при этом сотрудники заранее об этом знают и идут на обман! Направлено письмо почтой с заявлением о расторжении договора в "Альфа-страхование Жизнь».В случае неудовлетворения заявленных мною требований, буду вынуждена обратиться в суд за возвратом денежных средств по страховке, защитой нарушенных прав при оформлении кредитного договора и страхования, навязывания услуг и т.д, будет заявлено взыскание компенсации морального вреда и всех судебных издержек.  Надеюсь на положительное решение по моему вопросу, прошу учесть данные обстоятельства: - при оформлении кредитного договора нарушены мои права и навязаны услуги, - обман по условиям возврата / перерасчета полной суммы страховки, - страховка оформлялась одновременно с кредитом,и с целью обеспечения выполнения обязательств по этому кредиту, - страховых случаев не было, - срок использования кредита минимальный - меньше месяца, - полное досрочное погашение всей суммы.

Здравствуйте! 21/12 был подписан договор рефинансирования с вашим банком, 22/12 как указано в памятке я написала на r*****@alfabank.ru, ответа не получила до праздников, уже в новом году начиная с 11/01 я писала каждый день, в итоге только 13/01 спустя 6 писем пришел автоответ что заявка зарегистрирована, записи в МФЦ никто не предоставил! Я начала звонить по телефону что был указа в письме + 7 (495) *****-85, почти каждый день. составлены около 5 наверно обращений к руководству чтобы ответили мне/связались по телефону...Сегодня 19/01 никакого ответа я не получила. 18/01 я сама записалась в МФЦ, и на r*****@alfabank.ru отправила данные по записи, ответа опять же какого то я не получила! почти месяц я не могу подать документы по причине такого неуважительного отношения к клиентам!! Это заведомая задержка документов, жалобу в ЦБ РФ я так же направила уже! Операторы только и могут что составить запрос руководителю... Если по записи в МФЦ сотрудника не будет,единственная мера которую я сейчас вижу самой оптимальной, это обращение в прокуратуру и пусть там уже разбираются с сотрудниками, кто за что ответственен и почему клиент не получает ответ на письма!

Рефинансировать ипотечный кредит, как оказалось, непросто. Но ставка по действующей ипотеке в 14% годовых меня отнюдь не радовала. Мой коллега дал контакт Валерии, которая мне всё доступно объяснила, отправила список необходимых документов и Банк согласовал мне рефинансирование под 7,99%, тем самым "скостив" мне платёж более, чем на 6 тысяч рублей. Подписание документов не заняло много времени, всё чётко: документы подготовлены, грамотная консультация. Погашение действующей ипотеки прошло в тот же день.Огромная благодарность Валерии А-ой и всему Банку вцелом за профессионализм, оперативность, грамотность!Валерия, желаю Вам карьерного роста, благодарных, как я, клиентов, выполнения планов и премий! Спасибо Вам огромное! Рекомендации гарантированы)С уважением, Евгений Р-ко.

25.12.2020 совершил покупку в магазине, было списание средств на 10420р, но оказалось что кассир ошибся и цена должна была быть 8400, кассир провёл возврат(отмену продажи) и средства вернулись обратно на карту, что было проверено мной в приложении и отразилось в истории. 29.12.2020 мною было замечено что на карте отрицательный баланс в результате снятия 28.12.2020 суммы 10420р. Так как никаких покупок в тот день не было я проверил по истории и оказалось что деньги списаны в пользу магазина в котором совершал покупки 25.12.2020.  Позвонил в техподдержку Альфа-Банка, девушка перевела меня на вторую линию на оператора Илью и он мне ответил, что средства были списаны 26.12.2020 в пользу этого магазина так как кассир провёл (ранее отмененную) операцию. На мои возмущения оператор ответил, что всё нормально, это техническая ошибка и деньги будут автоматически возвращены мне через две недели. Я не поверил в такой оптимизм и попросил его проверить ещё. После некоторого ожидания сотрудник Альфа-Банка ответил, что деньги списаны корректно и возврату не подлежат, за возвратом нужно обращаться в магазин. Я попросил оператора назвать мне номер обращения, чтобы после моего звонка в магазин мне при необходимости позвонить в Альфа-Банк снова не пришлось пересказывать всё заново, но он сказал, что обращения не фиксируются и номера обращения/инцидента нет и оставить свои комментарии по ситуации я не могу. После некоторых споров оператор всё таки согласился зафиксировать жалобу от меня. В жалобе я спросил: 1) почему за одну продажу средства были списаны два раза(один раз их вернули) 2) как деньги с моей карты могли быть списаны не в день покупки и в отсутствии доступа(!) к моей карте 3) как баланс дебетовой карты смог уйти в минус и почему меня об этом особо не оповестили 4) Почему оператор техподдержки постарался избавиться от меня при звонке, пообещал что проблема решиться сама(не решится), отказался назвать своё ФИО и долго отказывался принимать мою жалобу. По итогу магазин вернул мне деньги, для чего пришлось к ним приехать и написать письменное заявление. Номер обращения в техподдержку Альфа-Банка А2012282482. По обращению мне ответили в письме словами"среда возвращены". По сути обращения никто не позвонил. Более дебетовой картой Альфа-Банка пользоваться разумеется я не буду.

Закрыты кредитные карты Альфа-банка год назад и сданы в банк. До сих пор долбят смс с каким-то долгом и приглашают в офис. Был на Невского(Воронеж), уверяют, что карты закрыты. Абсолютный непрофессионализм и пустоголовость сотрудников. А потом удивляемся низкому кредитному рейтингу. Оказывается я должник банка за обслуживание ЗАКРЫТОЙ кредитной карты! БРЕД! Категорически не рекомендую этот банк!

Добрый день! Полгода назад оформил Cashback карту. 16 января меня автоматически перевели на пакет услуг "Оптимум!" (в поддержке сообщили, что по инициативе)18 января с меня списали 1990 рублей за годовое обслуживание картой (на период 18.01.2020 - 18.01.2021)В поддержке сообщили, что по пакету услуг "Оптимум!" обслуживание этой карты платное, именно поэтому и произошло списание. Но на странице пакета услуг на официальном сайте (https://alfabank.ru/everyday/package/optimum/) сказано только про комиссию на весь пакет услуг (которая у меня исходя из условий должна быть равна 0, поскольку остаток средств больше 100 тысяч рублей) Более того, сказано, что комиссия списывается ежемесячно, а не раз в год.   В пакете услуг так же сказано, что обслуживание до 5 дебетовых карт бесплатное. Про новые "особенные условия" cashback карты нигде не сказано. Чувствую себя несколько обманутым.

Вот, честное слово, пишу этот отзыв только потому что полное несоответствие  ожиданий и реальности. У меня дебетовые карты 5 разных банков, которые я использую и только у Альфы вылезли такие условия. Итак, у меня дебетовая карта Альфы с которой я благополучно уехала за границу, пользуюсь ей тут активно, больше 100 тыс ежемесячные расходы. Заметила я в ноябре странность, что рядом с операциями не отображается кол-во начисленных баллов кэшбэка. Написала в поддержку, мне сказали,что баллы начисляются за все операции,  я благополучно забыла про это, вспомнила про это вчера, захожу и опять странность, за все оффлайн операции баллы не начислены, а за онлайн все как должно быть. Итак, я снова пишу в чат, мне бот присылает варианты почему кэшбэк может быть не начислен. У меня все условия соблюдены.  Продолжаю мучать уже сотрудника, после долгих периодов отсутствия и ряда вопросов выясняется, что за границей кэшбэк в оффлайн не начисляется.... Что??? Как вы это придумали? В интернет магазине за границей вы начислите кэшбэк, с в оффлайн нет? В общем, буду пользоваться картами других банков, потому что если вы не банк а-ля "мелкий шрифт" , то по крайней мере бот должен был предложить не 3 причины, а 4!

Сегодня пришли бонусы за участие в акции "Приведи друга". За всех приглашенных мною друзей получил в полном объеме согласно условиям. До последнего думал что где то будет хитрость, и потом скажут что не выполнил все условия. Но сегодня, даже раньше на неделю чем обещали, бонусы поступили на счет.Единственное что хотелось бы изменить, это службу поддержки клиентов мобильном банке. Приходиться долго ждать ответа, и ответы как правило кратки.

Сегодня пришли бонусы за участие в акции "Приведи друга". За всех приглашенных мною друзей получил в полном объеме согласно условиям. До последнего думал что где то будет хитрость, и потом скажут что не выполнил все условия. Но сегодня, даже раньше на неделю чем обещали, бонусы поступили на счет.Единственное что хотелось бы изменить, это службу поддержки клиентов мобильном банке. Приходиться долго ждать ответа, и ответы как правило кратки.

Не доверяйте этой конторе. Они начали лгать при "улучшении" условий своим клиентам. Не подписывайте договора в электронном виде, только на бумаге. Ссылка на договор которую присылают при подписании затем блокируется, и какой то документ, тот по ссылке или нет приходит к ним на сервер, потом в нем появляются дополнительные галочки в поле "страховка жизни" сам договор к вам на почту не приходит, в отличии от спама от банка. т.е. доказать, что именно вы подписали возможности у вас не будет. ТОЛЬКО БУМАЖНЫЙ вариант!   И так В начале декабря текущего года, мне позвонила сотрудница отделения Семеновская г. Москва Г-ва А. и предложила сниженную ставку по действующему потребительскому кредиту. На тот момент у меня был кредит по договору F0*************046 от 18 апреля 2019 года, ставка по договору составляла 11,99% годовых. При выборе в апреле 2019г кредитной организации, Альфа Банк был выбран, как один из немногих, честных банков, сотрудники которого, открыто сообщали о процентных ставках по кредиту и в том числе проговаривали ставку со страховкой жизни и без. Но, как я понимаю, Альфа Банк стремиться покинуть ряды честных банков и переходит с клиентами на принцип подписал все! Сам виноват! По приезду меня немного удивил момент о необходимости увеличить сумму кредита и только при этом будет снижена ставка. Но я в любом случае согласился, т.к. увеличенную часть кредита можно послать на частичное погашение кредита или потратить на свои нужды особенно в преддверии нового года. На тот момент меня ничего не смутило. т.к. договор я на почту не получил, я начал изучать приложение на телефоне в поисках договора.. и тут обнаружил, что банк списал с меня страховку жизни в 120 тыс. рублей. Сказать, что я удивился, значит сказать ничего.. я был в шоке. Со мной этого не обсуждали и я сам в договоре пустые поля с галочками не заполнял, все заполнили заранее или после подписания. Читать договор на телефоне еще то удовольствие, но галочки я точно не ставил! После 2 визитов в банк в попытках вернуть все на свои места и отказаться от "улучшения" для меня процентной ставки, деньги мне за страховку вернули. Но о чудо! ставка стала 15% годовых. Был еще "забавный" момент. Когда они выдают бланк на возврат страховки жизни, в нем уже впечатано, что мне все про страховку жизни было все рассказано и показано и я сам все понимаю и от нее отказываюсь. т.е. это очередная ПОДСТАВА от этой конторы. Естественно бланк был проигнорирован и заполнено заявление в рукописном виде с указанием отсутствия предоставления информации о страховке жизни. Все попытки связаться с руководителями данного отделения или менеджером по работе с клиентами были проигнорированы. Судя по всему этой конторе плевать на клиентов и их недовольства. Видать боги на землю не спускаются... Вернуть мне условия старого договора мне так же отказались. На все мои письменные обращения, в том числе на горячую линию я получил отписку, мол сам подписал, мы все рассказали про страховку жизни. ВРАНЬЕ! Меня так же порадовали их отписки, они пишутся роботами, видно сразу, разные абзацы выдернуты из разных шаблонов, с разными шрифтами и размерами шрифтов.    Итог "улучшений" предложенный по инициативе данной конторы Процентная ставка была 11,9 стала 15,2 переплата процентов по кредиту  выше на 80 тыс рублей  две поездки в офис с потерей времени   Проценты по своему кредиту от меня они так же не получат. Я возьму кредит в другом банке и закрою в этой конторке, Да я попал на деньги из-за их "улучшения" условий, но на мне они не заработают точно!

Впервые столкнулся с Альфа банком и сразу такой негатив. Пришел в офис получать дебетовую карту. Сотрудница несколько раз просила пароль из смс якобы для подтверждения данных. На следующий день с удивлением обнаружил в личном кабинете открытые на моё имя брокерские счета. Вот такое вот навязывание услуг, а по факту обман. Техподдержка уверяет меня, что без моего согласия это не могло произойти. Смешно.

Очень долгие отношения с банком, как физическим так и юридическим лицом. И до сегодняшнего дня считал Альфа-Банк очень клиентоориентированным.Однако то, что банк вводя в заблуждение клиентов пропихивает сбор денег в своей Альфа-Страхование, прям отвращение вызывает.Попросил кредит, 1 350 000. Условия вполне интересные для меня. Кредит предполагаю взять на относительно короткий срок с досрочным погашением по поступлению денег. Как видно из скрина, ежемесячный платёж 31 000, при том, что "Стоимость страховки УЖЕ включена в ежемесячный платёж" https://imageup.ru/img185/3697788/offer_z.jpg для сравнения, если я отказываюсь от страховки, то ежемесячный платёж снижается всего на 1000. https://imageup.ru/img53/3697789/offer_nz.jpg Всегда терпеть не мог навязанную страховку, но здесь подумал что 1000 рублей в месяц не жалко. Выбрал вариант со страховкой. Банально если 31 000 * 60 месяцев, получается отдать 1860 (вознаграждение банка 510 000).В итоге получаю 1 350 000 свободных денег, но при этом сумму долга увеличивают на 150 000, и сразу их переводят в пользу ООО "Альфа-Страхование Жизнь" https://imageup.ru/img90/3697809/sz-2.jpg https://imageup.ru/img137/3697811/sz-2.jpg При этом, я вижу, что ежемесячный платёж 31 000, как обещали.Дозвониться до организации, под названием ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" не смог. 88003330999 переключили, там ждал ждал, в итоге автоответчик пропикал и сбросили. На горячей линии банка ничего вразумительного, кроме того, что я написав кучу бумажек, смогу вернуть свои деньги после досрочного погашения, не ответили. В итоге вместо удобного online сервиса, сейчас предстоит куча поездок в банк, видимо куча заявлений на счёт отказа от страховки, пересчёту ставки и прочая потеря времени, потому что без этого, для того, чтобы досрочно погасить кредит, мне нужно сначала вернуть банку страховку за 5 лет, а потом придётся возвращать из Альфа-Страхование Жизнь эту страховку обратно. Так что лучше уж сразу отказывайтесь от этой "добровольной" услуги, не повторяйте моих ошибок.

Рефинансировала ипотеку в Альфа-Банк, сбербанк снял обременение очень быстро, теперь нужно получить график выезда со специалистом альфа банка в МФЦ, для наложения обременения.Ни на одно сообщение в почте они не отвечают, по телефону переводят на отдел, занимающийся обременением, там никто не отвечает и оставляют им запрос.Но как можно догадаться, никто со мной не связывается.Уже 3 звонка в банк, 3 срочных запроса и 0 ответа от банка.Кажется отдел совершенно не работает.В феврале если не будет наложено обременение, ставка по ипотеке вырастет.Просто удивляюсь работе банка!когда хоть кто-то отреагирует на запросы не понятно.Персональный менеджер трубку не берет и на сообщения не отвечает.Никому не советую рефинансироваться в данном банке.

9 Декабря 2020 года мне пришло письмо о формировании документов о снятии обременения. До 29 декабря никаких изменений не было. Я позвонил 29 декабря, мне сказали, обращение принято, мне перезвонят. Никто не перезвонил. 13 января 2021 года я позвонил опять, мне сказали, заявка принята с пометкой срочно, вам перезвонят. И опять тишина. 15 января 2021 года я звоню в очередной раз и в очередной раз мне говорят, повторили заявку на руководителя отдела, который занимается снятием обременения, и на руководителя колл центра. И, кто бы мог подумать, опять никаких звонков. Следующий звонок был 18 января 2021. Оператор сказала что еще раз отправила запрос на обоих руководителей. Опять ничего. Сегодня, 19 января, позвонил опять и опять все повторилось. Мне вот интересно, у Альфа банка в порядке вещей игнорировать своих клиентов по несколько месяцев? Забыл сказать, что я являюсь зарплатным клиентом Альфа банка и до сегодняшнего дня меня все устраивало, но сейчас уже начинаю задумываться об уходе в другой банк. Или проблема только в отделе ипотечного кредитования?

Сегодня пришли бонусы за участие в акции "Приведи друга". За всех приглашенных мною друзей получил в полном объеме согласно условиям. До последнего думал что где то будет хитрость, и потом скажут что не выполнил все условия. Но сегодня, даже раньше на неделю чем обещали, бонусы поступили на счет. Единственное что хотелось бы изменить, это службу поддержки клиентов мобильном банке. Приходиться долго ждать ответа, и ответы как правило кратки.

Я являюсь клиентом банка с 2012г. С идеальной кредитной историей.  Комиссия по кредитной карте была 370 руб в год. 16 декабря 2020 года банк без информирования и без моего согласия увеличил годовую комиссию и списал с карты 1190 руб. После этого я оставил обращение банку на то чтобы вернуть мне прежние условия, на что получил отказ. Далее я предложил вернуть мне комиссию и закрыть карту (т.е ЗАКРЫТЬ КАРТУ ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ МНЕ КОМИССИЮ которую банк увеличил без моего согласия). На это банк просто закрыл мою карту, комиссию не вернули (закрыть карту и вернуть комиссию было неделимым условием) при этом счёт не закрыли предложив оформить ещё раз карту и заплатить ещё раз комиссию. Не понимаю это какая то схема? Никому не советую обращаться в этот банк, из за мелочной и сиюминутной выгоды банк портит себе репутацию и теряет лояльных благонадежных клиентов. Банк совершенно не клиентоориентирован, сотрудники колл центра не умеют слушать и не пытаются понять сути проблемы клиента. На все вопросы одни лишь заранее заготовленные шаблонные отмазки.