251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Приветствую всех читающих, 20го апреля внес на карту Альфабанка 24000 рублей через банкомат Газпромбанка, средства не пришли на счет, спустя 4 дня позвонил составил притензию, описал все как было... Составили с менеджером в деталях, потом мне перезванивают и говорят составлена неправильно, и просят ее переделать и ждать еще 30 дней... Я естественно отказался, что за кошки мышки, а через неделю опять позвоните? И еще 30 ждать и так годами? Уже Газпром звонит и говорит ну пришлите пожалуйста  от своего банка обращение с притензией... А Альфа все тянут... Жду еще несколько дне и иду в прокуратуру.... Чем кончилось напишу обязательно!

Год назад рефинансировал ипотеку в данном банке, так как являюсь зарплатным клиентом. Еще на стадии оформления возникали проблемы, приходилось вытягивать информацию из сотрудницы которая занималась оформлением. В январе 2021 года, заранее оформил ипотечную страховку в РЕСО, страховой агент сообщила что передаст информацию в банк и продублировала мне направленное письмо с уведомление о страховке. Таким же образом на протяжении 5 лет действовали и с другим банком до рефинансирования, проблем не возникало.  23 апреля получаю письмо с уведомлением об увеличении процентной ставки, так как не оформлена страховка! Как так? Позвонил на горячую линию, всё чем смогли помочь, это сообщить что уведомление они не получали и предложить написать на эл. почту polis@alfabank.ru и ipoteka-support@alfabank.ru сразу на обе, что бы наверняка дошло. Написал, и уточнил, когда будет снижена ставка? На что ответили, что нужно написать ещё на stavka@alfabank.ru где ответят через 2 дня). [b]Вопрос к руководителям:[/b] почему с предложением кредитов, кредитных карт, информированием об одобренных кредитах Вы звоните "каждый день" и присылаете уведомления на эл. почту, а в данном случае при увеличении процентной ставки, Вы ограничились направлением просто письма по "Почте России"?

Добрый день,купил игру в стим пт, 19 мар., 20:48через 3 часа оформил тут же возврат средств20.03 был одобрен возврат!Все! больше денег ни кто не видел, ни Альфа-банк в чате, ни Steam.Писал много раз в стим,Денег на карте так и нету.Уже больше месяца прошло! Альфа-банк в чате кормит завтраками. Последнее сообщение от Альфа-банка. До этого я отправлял ARN номер, написали в работе и ответа не поступало.Все скриншоты покупки \ одобрения возврата \ и ответы банка: по ссылке *****

В организации оформили заплатанный проект от Альфа -банка. Бухгалтерия сказала что карта готова - приехал в Альфа -банка но мне её не отдали - сказали у меня заводненный аккаунт - (так как раньше был клиентом вашего банка)  В банке сказали что обеднять- подождите в итоге не дождавшись девушка (оператор) сказала от 1 до 3 дней После 3 дней позвонил оператору сказали в течении 5 днейПосле 5 дней позвонил оператору сказали 7дней и  звонить в отделение - позвонил в отделение сказали звонить оператору. Круговорот альфа банка )) - помогите разобратся

Являясь клиентом банка как юридическое лицо и ИП я на протяжении пяти лет решал с помощью менеджеров любые вопросы и всегда оставался верным клиентом банка. Гибкость, интуитивность приложений и банк клиента да и общий современный курс банка меня всегда подкупал. Рекомендовал банк друзьям- предпринимателям, которые по сей день обслуживаются в банке. Пока не столкнулся с банком как физ. лицо. Я обратился в банк 7.04.21 чтобы взять кредит. В электронной очереди мне выпал «счастливый билет» на менеджера Николая. Подошёл, сообщил что хочу взять кредит, все условия прочитал и показал какие документы уже собрал. Так как у меня была одобрена заявка и поступило смс ещё за день до визита в которой написана сумма 700 то и 10,99% я уточнил у менеджера Николая- будет ли мне доступна такая же процентная ставка. На что менеджер сказал что данная ставка будет доступна если будет оформлено Страхование жизни. А если не будет оформлено СЖ- то ставка будет 15% с чем-то. Посчитал мне страховку, сказал что можно отменить в течении 14 дней. Я сообщил что страховка мне не нужна так как кредит беру на короткий срок и закрою досрочно. Стою жду решение. Менеджер сообщает что мне одобрен 837тр под 15% с чем то. Говорю- хорошо, оформляем. Менеджер сообщает что деньги поступят мне на дебетовую карту а договор придёт на электронную почту. Прощаемся. Проверяю приложение- Деньги на карте. Проверяю почту- договор там же. Сумма 837тр ставка 15.252%. Ну и написано что при выполнении условий ставка 10.9.%. Улетаю в командировку, прилетаю через 2 недели,  снимаю деньги чтобы на следующий день  закрыть половину кредита, так как в приложении видел уведомление что заявление на Частично досрочное гашение можно оформить в приложении- захожу в приложение и оформляю.  Между делом захожу в информацию по кредиту. И вижу что ставка 10.9.% . Думаю- как так, менеджер сказал 15 же вроде. Открываю договор ещё раз на почте. Начинаю листать в самый низ и вижу договор страхования жизни. Отлично- думаю я.  Значит все таки подключили мне. На следующий день прихожу в банк, пишу претензию что менеджер мне не говорил что подключает договор страхования,  не показал его условий и вообще что я застраховал то по итогу. Ещё и на сумму 137тр.  Подал заявление, и уехал.  Руководителя отделения не было на месте. Вечером раздаётся звонок. Девушка представляется руководителем отделением по имени Юлия.  После разговора у меня осталось впечатление  что мне не с банка позвонили а с ночного клуба Альфа Вумен или ещё как то. Руководитель банка разговаривал со мной через ухмылку, говорила что СЛУШАЛА ЗАПИСЬ моего разговора с  менеджером Николаем где он мне говорил что страховку можно отключить в течении 14 дней. Я говорю что знаю и без Николая что ее можно отключить. Только Николай мне сказал что кредит с повышенной ставкой и без страховки. Меня какая то девочка, я даже руководителем ее не могу назвать, потому что так разговаривают в ночных клубах девочки на баре. С ухмылкой, с абсолютным не желанием решать проблему клиента . Как меня там вообще могли записывать, это разве законно без уведомления?  Я давал согласие? Эта девочка руководитель вообще вкурсе что она третье лицо и не имеет права слушать такие записи даже если она ведётся так как это между мной и менеджером. По итогу сказала что не знает что выйдет из всего и попрощалась. Что имеем- позвонил своему менеджеру по работе с юр.лицами- сразу сказала что сделает все возможное чтобы решить мою проблему. Как физ. лицо больше никогда не обращусь в Альфа Банк.

Здравствуйте 05.05.2008г мне прислали карту Альфа-банк , я ей пользовалась,  тк в то время небыло офиса в моем городе Якутске, я не смогла взять справку о закрытие. Через 7 лет мне поступил звонок с Альфа-Банка, что я должна деньги в размере 24000 и кредит не закрыт. Я сказала, что подам в суд и через неделю они подали в  суд на меня. 26.12.2014г суд удовлетворил требования в мою пользу. Но Альфа - банк долг так и не списали, но меня не беспокоили. В 09.2020г я обнаружила,  что эта сумма стоит в кредитной истории , только ООО Феникс и долг уже 39600 Я позвонила туда, это коллекторы, говорят что ни какого решения суда они не видели, что всё равно я должна оплатить долг в срочном порядке.

Вынужден подтвердить, что есть такой момент, как Комиссия за организацию страхования по кредитной карте. Обнаружил, что с меня списывают средства по страхованию, но увы - через 2 года. Начал разбираться, так как помню, что данную услугу, со мной даже не обсуждали. Так как обычно я никакие страховки на карты не подключаю. И просил вернуть те деньги за 2 года, что с меня списывали, как я считаю незаконно. На что конечно же был отказ, так как прошло больше 14 дней и вообще я сам подписал заявление на данную страховку, а вернуть могут только последнее списание. Пришлось потратить время и ходить в банк 3 раза, чтобы увидеть этот чудный документ, "подписанный мной лично"! И что интересно, первые 2 раза никаких договоров на страхование мне найти не могли сотрудники банка и говорили, что больше того что предоставили, предоставить не могут, а именно "мною подписанного договора" в базе нет. И что я могу только писать обращения на рассмотрение возврата средств опять. После второго обращения была опять переписка в чате с сотрудниками банка, где меня уверили, что они приложили документ данный (правда непонятно почему он изначально не находился в общей "куче" подписанных документов по данной карте). И "в третий раз закинул он невод" а именно пошёл в отделение и о чудо, до этого сотрудники говорили, и их начальники отдела подтверждали, что нет каких либо копий, а тут "копия" появилась. В общем чудеса, да и только.  Правда хотелось бы ещё понять - 1,2408% это с ндс или без?  Также непонятно, почему все страницы при подписании не нумеруются, в виде общего количества всех выдаваемых документов, чтоб потом не было возможности что-то "доложить дополнительно"...    Кстати, в условиях современных технологий, в фотошопе например, можно прилепить любую настоящую подпись на копию особенно. Или в процессе подписания, подсунуть на подпись доп соглашения клиенту, который в пылу оформления и радости о "выгодном" предложении, не  обратит, что подписал, раз всё обсудили и рассчитывая на честность одного из лидеров банка в России. Но это лишь моё предположение. Я знаю одно, что обычно смотрю, что подписываю и в толк не возьму, как мог подписать страховку если у меня твёрдая позиция против них, понимая, что они имеют кучу подпунктов "если" и по итогу могут не покрыть сумму кредита, в критической ситуации.. А в итоге незапланированный убыток за 2 года - 40.300р... Как говорится, спасибо от банка за многолетнее наше сотрудничество... За исключение данной ситуации я доволен в основном, сотрудниками работающими в отделениях и колцентра. Радушны, могу подсказать интересные моменты и тонкости. Но случай описанный выше, очень сильной огорчает и разочаровывает.

Пришёл в банк 21.04.21 сделать вклад по нотариальной доверенности (жена не любит по инстанциям ползать) Менагер снял копию моего паспорта, всю доверенность (при этом всю её облапал- можно отпечатки пальцев снимать- без перчаток работает). Сказал будут проверять дня 3. Это зайти на сайт нотариальной палаты -забить № и дату. Ладно подожду думаю.  27.04.21 звонок "как бы от службы безопастности" - спрашивают , что собираюсь делать по доверенности - Я в ответ - да что доверено, то и буду. Дальше круче - вопрос ? -кто Вам является доверитель - Я в ответ -а какое отношение это имеет к доверенности -и т. д. -разговор не получился. В оконцовке разговора "проверяющий" Мне приказывает предупредить Доверителя, что он будет ему звонить. Тут уже Моё терпение лопнуло..... так -то кто его знает, кто Мне вообще звонил.Дальше - больше- звонок от менагера - чтобы заверить доверенность , пусть в банк придёт доверитель и подтвердит полномочия в доверенности - это уже даже не "палата №6" -это просто какой-то сюр.  Доверенность то тогда зачем? зачем Мы за неё 2500 отдали. Если бы не % по вкладу и не уверенность в работе АСВ - ноги бы моей в Альфа банке не было...

Добрый день! Обратился в банк за рефинансирование, понравился низкий процент Пришел в отделение, заполнили документы, рефинансирование одобрили Был приятно удивлен, что не нужно предоставлять документы от  банка по состоянию счета, достаточно из приложения назвать номера счетов и вуаля Менеджер Мимоза, которая заводила заявку разумеется не удосужилась рассказать мне, что по факту перечисления д/с на счета сторонних банков нужно предоставить документы в банк подтверждающие закрытие кредитов Так прошло два месяца я исправно платил, и тут мне приходит СМС сообщение, что процент по кредиту повышен, притом прилично Я звоню в банк, где мне пояснили, что нужно было предоставить документы о закрытии кредитов иначе процентная ставка увеличится. Собственно так и произошло Прошу пояснить менеджеру Мимозе, что до клиента нужно доносить [b][i]всю информацию полно и четко[/i][/b], а не сделать быструю продажу со страховкой и уйти домой довольной Вот такая ситуация у меня случилось с Альфа Банком

Если коротко: Не рекомендую для открытия ИП. На каждом шагу предоставляют некорректную информацию, начиная прямо с сайта. Многие важные вопросы не учтены при регистрации, можно попасть на штрафы. Долго, занимает много времени, про регистрацию онлайн – полная ложь, ее нет. В итоге будет пара визитов в банк и еще несколько в налоговую.  Подробнее кому интересно: Наверное, нужно было насторожиться с самого начала – прочитала на сайте про регистрацию ИП онлайн, на сайте так и написано -без визита в банк. Для открытия ИП – зарегистрировалась там, все поля заполнила, документы подгрузила. Было написано, что теперь менеджер приедет для окончательного оформления документов и создания электронной подписи. Через несколько дней мне позвонила сотрудница банка,  она сказала, что она мой персональный менеджер и мне нужно подъехать в банк. Вот на этом месте онлайн оформление закончилось))) и надо было мне включать мозг, но уже документы загрузила. Я спросила, как насчет курьера, девушка сказала, что она и есть курьер и все оформляет в банке. Это было только самое начало. В последствии было еще веселее. Я подъехала в офис. Кстати, в отделении для юрлиц нет даже стола для оформления документов. Сидишь около какой-то тумбочки и на коленях документы оформляешь))). Потом мы подписали документы и мне пришел номер счета на почту (он потом сменится много раз, не спешите им пользоваться). Далее коротко:- 20 раз позвонил курьер для оформления электронной подписи, которая была уже оформлена, но он не был в курсе. В банке тоже не были в курсе, почему мне звонят- когда через неделю я решила уточнить, подано ли заявление на упрощенку, мне ответили по телефону горячей линии, что такого заявления не делают, а потом менеджер мне сказала, что вроде делают. Я до сих пор так не знаю, получит его налоговая или нет. Кстати, за его отсутствие предусмотрен штраф. Так что учтите, что для уточнения этого всего вам предстоит пара визитов в налоговую,-я попросила прислать мне в электоронном виде документы, которые отправлены в галоговую (чтобы посмотреть есть ли там заявление на упрощенку), это где-то онлайн, на сайте ответила моя менеджер, я этим вообще не занимаюсь. Документы получить не смогла.-когда я пошла в центральную налоговую, чтобы получить бумажные версии своих документов, там меня тоже ждал сюрприз, поскольку при подаче документов банк не подозревал, что они мне вдруг понадобятся и не заказал бумажную версию (пришлось там писать заявление и ждать документов еще 10 дней)- Еще меня пригласили на вебинар, якобы реальный (не запись), где будут отвечать на все вопросы. Так вот вебинар в 12.00 именно идет в записи))) на заданные вопросы так никто и не ответил)))-когда я оформляла ИП менеджер предложила мне открыть карту физлица в банке, я отказывалась, сказала, что буду переводить все в сбер, но она меня уговорила тем, что это бесплатно, деньги приходят быстрее и курьер привезет карту, в банк идти не нужно)))). Пока мы оформляли эту карту, выяснилось, что получить ее можно только в банке))). Но апофеозом всего было то, что когда я, наконец, нашла время заехать за ней банк (дней через 10), ее там не оказалось. Это несмотря на то, что мне на телефон пришла смс, что карта готова и ждет меня в отделении по адресу такому-то. Объяснили, что заявка на карту оформлена не верно. Занавес.

Позвонил робот. РОБОТ! Представился альфабанком (за это, конечно, плюсик в карму, если банк не начнет отпираться). Предложил кредитную карту. "Если согласны - нажмите *" и так далее... В конце робот бездушно бросил трубку (я не нажимал никаких кнопок). Я, конечно, был клиентом банка как ИП. Но везде, где можно, я отказываюсь от получения рекламы, информирования о предложениях и прочих звонков РОБОТОВ до подписания бумаг. Звонобот звонил с номера +7-905*****17. Напомню статью 18 пункт 2 закона о рекламе: 2. Не допускается использование сетей электросвязи для распространения рекламы с применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека (автоматического дозванивания, автоматической рассылки). Пояснение к этому пункту для тех, кто не владеет информацией (ради интереса): То есть, для целей выявления нарушения требования 2 статьи 18 Федерального закона "О рекламе" антимонопольным органам необходимо установить факт того, что: То есть, для целей выявления нарушения требования 2 статьи 18 Федерального закона "О рекламе" антимонопольным органам необходимо установить факт того, что: - в ходе осуществления звонка абоненту или направления ему сообщения использовались средства выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека (автоматическое дозванивание и автоматическая рассылка); - осуществление такого звонка абоненту или направление ему такого сообщения осуществлялось для распространения рекламы. Вместе с тем для целей реализации ФАС России возложенных на него полномочий антимонопольный орган должен обладать документами и доказательствами, необходимыми для принятия обоснованного решения. Так, запись телефонного разговора, предоставленная абонентом антимонопольному органу, содержащая в начале такого разговора воспроизведенный абоненту заранее записанный аудиофрагмент, представляющий собой последовательность звуков и/или речь человека (автоматизированная запись), позволяет сделать вывод о том, что в ходе осуществления такого звонка абоненту использовались средства выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека (автоматическое дозванивание). Банк. Как так то? Тут явное нарушение законодательства. Покажите мне, пожалуйста, мое согласие на получение звонков согласно пункту 1 статьи 18 (тот пункт, где банк доказывает, что он "не виноват"). Можно выложить сюда, замазав мои личные данные оставив имя-отчество. И попутно вопросы: 1) Как мне запретить вообще банку контактировать со мной? Мне такой подход не нравится вообще. Хотя совсем недавно я был очень лоялен к банку. Почти весь негатив при ведении счета ИП был сглажен. Хотя и там остались нерешенные вопросы. 2) Как я могу при оформлении договоров (при обращении в ваш банк) изменить условия договора? В частности запретить передавать мои данные третьим лицам, запретить заваливать меня рекламой и прочим? Вы ведь в лице своих работников сами заявляете, что не можете поменять договор, "это условия банка", это "стандартный договор", "везде так" и прочее.

Добрый день! 16.04.21 я пополнял свою карту Альфа банка через терминал МКБ. Терминал деньги принял, но на счет не зачислил, выдав ошибку, подробнее, в этом отзыве: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10501300/ МКБ отстранился от проблемы, на вышеупомянутый отзыв ответили шаблонной отпиской, операторы МКБ при звонках на горячую линию 16.04, 19.04 и 20.04 предоставляли разную информацию по статусу операции зачисления средств, то есть обманывали. 23.04, в пятницу днем, я оставил обращение в Альфа банке. После регистрации обращения № A2104231919, пришла смс о том, что срок рассмотрения обращения составляет 30 дней. Но уже утром, 26.04 мне пришла смс о том, что обращение рассмотрено, принято положительное решение, и деньги будут зачислены в течении 5 рабочих дней. Сегодня, 27.04 деньги зачислены на карту. Благодарю Альфа банк за феноменально быструю реакцию на обращение и на ее решение.

Добрый день! Я являюсь клиентом Альфа Банка по ипотечному кредитованию, а также имею дебетовую карту и, соответственно, открытый счет. С супругой решили открыть накопительный счет в данном банке.  Для повышения ставки по накопительному счету необходимо тратить со всех карт и счетов определенную сумму. И на сайте Альфа банка, и в мобильном приложении указано, что можно открыть "Семейный счет" и привязать к нему до четырех участников. Таким образом у нас с супругой был бы общей счет, с которого можно было бы осуществлять покупки, тем самым выполняя условие по накопительному счету для повышения ставки. Я открыл семейный счет в мобильном приложении и попытался добавить к нему супругу, заказав карту на ее имя и привязав ее к этому счету. Но в мобильном приложении было указано, что невозможно заказать карту для данного человека и ему нужно обратиться в отделение банка. В чате приложения мне сообщили, что супруге необходимо самой оформить себе карту и потом ее можно будет привязать к семейному счету, но только в отделении банка, так как сделать это в приложении не возможно из-за технических проблем до 2022 года. О чем ни на сайте, ни при открытии счета никак не говорится. Супруга заказала карту на свое имя и через пару дней ее привез курьер. НО! Он увез карту обратно, так как не смог то ли открыть счет, то ли привязать к нему карту. И тоже заявил, что необходимо обратиться в банк, и там всё оформят. Именно в банк я водить супругу не хотел, поскольку она на седьмом месяце беременности и в наше время обычно не вызывает проблем процесс получения обычной дебетовой карты. Когда мы с супругой прибыли в отделение банка по адресу г. Омск, проспект мира 54 и сказали, что супруге нужно получить карту и привязать ее к семейному счету, открытому на мое имя, сотрудники банк очень удивились. Потому что такой функции, как привязка карты к семейному счету у них нет и никогда не было, хотя в чате меня убеждали именно в этом. Полистав мою переписку с поддержкой, сотрудницы ничем помочь не смогли.  А карту на имя супруги, которую курьер увез, не вручив, оформить тоже не смогли по необъяснимым причинам.  На мой вопрос можно ли выпустить карту на имя жены к моему текущему счету, сотрудницы ответили, что без проблем делается в приложении.  НО, когда я попытался заказать дополнительную карту к своему счету на имя супруги (как это делается в любом банке), системы мне выдала тот же результат- невозможно и нужно обратиться в отделение банка. После продолжительной переписки с поддержкой в чате я выяснил следующее: привязать карту к семейному счету нельзя никак до 2022 года. Вопрос! Для чего тогда и на сайте и в приложении описывается семейный счет с его плюсами, если он не функционирует, и для чего тогда консультант чата погнал нас в отделение банка. На мои вопросы в чате о том, почему я не могу заказать карту на имя жены и к текущему счету и как ей смой это сделать, я так и не получил вразумительного ответа. ИТОГ!  1. Семейный счет, о котором говорится и в приложении и на сайте, не функционирует (обман) 2. Заказать дополнительную карту на имя жены к своему счету я не могу. Хотя в чате говорят, что не должно быть проблем, а почему они есть не объясняют. 3. Супруга сама ни через курьера, ни в отделении банка также не смогла оформить дебетовую карту на свое имя по необъяснимым причинам. То есть банк, не объясняя причин, отказывает человеку в обслуживании. И как решить данную проблему не известно.

Добрый день! Я являюсь клиентом Альфа Банка по ипотечному кредитованию, а также имею дебетовую карту и, соответственно, открытый счет. С супругой решили открыть накопительный счет в данном банке.  Для повышения ставки по накопительному счету необходимо тратить со всех карт и счетов определенную сумму. И на сайте Альфа банка, и в мобильном приложении указано, что можно открыть "Семейный счет" и привязать к нему до четырех участников. Таким образом у нас с супругой был бы общей счет, с которого можно было бы осуществлять покупки, тем самым выполняя условие по накопительному счету для повышения ставки. Я открыл семейный счет в мобильном приложении и попытался добавить к нему супругу, заказав карту на ее имя и привязав ее к этому счету. Но в мобильном приложении было указано, что невозможно заказать карту для данного человека и ему нужно обратиться в отделение банка.В чате приложения мне сообщили, что супруге необходимо самой оформить себе карту и потом ее можно будет привязать к семейному счету, но только в отделении банка, так как сделать это в приложении не возможно из-за технических проблем до 2022 года. О чем ни на сайте, ни при открытии счета никак не говорится.Супруга заказала карту на свое имя и через пару дней ее привез курьер. НО! Он увез карту обратно, так как не смог то ли открыть счет, то ли привязать к нему карту. И тоже заявил, что необходимо обратиться в банк, и там всё оформят. Именно в банк я водить супругу не хотел, поскольку она на седьмом месяце беременности и в наше время обычно не вызывает проблем процесс получения обычной дебетовой карты.Когда мы с супругой прибыли в отделение банка по адресу г. Омск, проспект мира 54 и сказали, что супруге нужно получить карту и привязать ее к семейному счету, открытому на мое имя, сотрудники банк очень удивились. Потому что такой функции, как привязка карты к семейному счету у них нет и никогда не было, хотя в чате меня убеждали именно в этом. Полистав мою переписку с поддержкой, сотрудницы ничем помочь не смогли. А карту на имя супруги, которую курьер увез, не вручив, оформить тоже не смогли по необъяснимым причинам.  На мой вопрос можно ли выпустить карту на имя жены к моему текущему счету, сотрудницы ответили, что без проблем делается в приложении. НО, когда я попытался заказать дополнительную карту к своему счету на имя супруги (как это делается в любом банке), системы мне выдала тот же результат- невозможно и нужно обратиться в отделение банка.После продолжительной переписки с поддержкой в чате я выяснил следующее: привязать карту к семейному счету нельзя никак до 2022 года. Вопрос! Для чего тогда и на сайте и в приложении описывается семейный счет с его плюсами, если он не функционирует, и для чего тогда консультант чата погнал нас в отделение банка.На мои вопросы в чате о том, почему я не могу заказать карту на имя жены и к текущему счету и как ей смой это сделать, я так и не получил вразумительного ответа.ИТОГ! 1. Семейный счет, о котором говорится и в приложении и на сайте, не функционирует (обман)2. Заказать дополнительную карту на имя жены к своему счету я не могу. Хотя в чате говорят, что не должно быть проблем, а почему они есть не объясняют.3. Супруга сама ни через курьера, ни в отделении банка также не смогла оформить дебетовую карту на свое имя по необъяснимым причинам. То есть банк, не объясняя причин, отказывает человеку в обслуживании. И как решить данную проблему не известно.

1. 26.04.2021 года я прибыл в отделение Альфа банка по адресу г.Псков ул Яна Фабрициуса, где с "помощью" консультанта (привязали неправильную карту к applepay) я пополнил свою дебетовую карту на сумму 224 750 рублей собственных средств, но как в последствии оказалось случилась ошибка и деньги попали на кредитный счет этого же банка. 2. Я обратился за помощью в онлайн чат, так как дозвонится до горячей линии я не смог. Я изложил ситуацию и попросил в срочном порядке перевести денежные средства на другой счет, на что было составлено обращение и сотрудник мне сказал что сегодня (24 апреля) либо завтра средства переведут. 3. 25 апреля до 10.20 часов утра денежные средства не перевели (они мне нужны были срочно еще 24 апреля, о чем я изЪявлял ранее) и я решил в срочном порядке снять их с кредитного счета через банкомат (думая что как в нормальном банке я собственные средства сниму без какой либо комиссии), и снял в 10.26 утра 224 000 рублей. Через 5 минут я узнаю из истории операций что у меня сняли комиссию в размере 10 226 рублей и соответсвенно я начинаю обращаться в банк для решения данной проблемы (отмены комиссии за снятие собственных средств) 4. Я обратился в онлайн чат в котором мне отказали даже в составлении обращения по данной ситуации, тогда я обратился в сам банк расположенный по адресу г. Псков пр-т Рижский д16, там мне тоже ответили отказом и предложили обратиться на горячую линию , что я и сделал. 5. Я ожидал соединения с оператором горячей линии порядка 7 минут, на что оператор сказал что я не могу составить такое обращение так как оно не корректно, мне сказали что я не могу собственные средства снять без комиссии (более 50т.р. в месяц) с кредитной карты и не важно , что вы пополнили эту карту ошибочно с помощью сотрудника банка. 6. Все таки мы составили обращение , его номер А2104271087 и вот я ожидаю 3 дня для получения ответа. Итог: я являюсь давним клиентом данного банка (и банков в целом)  и впервые сталкиваюсь с таким непрофессиональным отношением с собственным клиентам и скорее всего придется пересмотреть дальнейшее сотрудничество с данным банком. Прошу рассмотреть данное обращение в кратчайшие сроки.

1. 26.04.2021 года я прибыл в отделение Альфа банка по адресу г.Псков ул Яна Фабрициуса, где с "помощью" консультанта (привязали неправильную карту к applepay) я пополнил свою дебетовую карту на сумму 224 750 рублей собственных средств, но как в последствии оказалось случилась ошибка и деньги попали на кредитный счет этого же банка.2. Я обратился за помощью в онлайн чат, так как дозвонится до горячей линии я не смог. Я изложил ситуацию и попросил в срочном порядке перевести денежные средства на другой счет, на что было составлено обращение и сотрудник мне сказал что сегодня (24 апреля) либо завтра средства переведут.3. 25 апреля до 10.20 часов утра денежные средства не перевели (они мне нужны были срочно еще 24 апреля, о чем я изЪявлял ранее) и я решил в срочном порядке снять их с кредитного счета через банкомат (думая что как в нормальном банке я собственные средства сниму без какой либо комиссии), и снял в 10.26 утра 224 000 рублей. Через 5 минут я узнаю из истории операций что у меня сняли комиссию в размере 10 226 рублей и соответсвенно я начинаю обращаться в банк для решения данной проблемы (отмены комиссии за снятие собственных средств)4. Я обратился в онлайн чат в котором мне отказали даже в составлении обращения по данной ситуации, тогда я обратился в сам банк расположенный по адресу г. Псков пр-т Рижский д16, там мне тоже ответили отказом и предложили обратиться на горячую линию , что я и сделал.5. Я ожидал соединения с оператором горячей линии порядка 7 минут, на что оператор сказал что я не могу составить такое обращение так как оно не корректно, мне сказали что я не могу собственные средства снять без комиссии (более 50т.р. в месяц) с кредитной карты и не важно , что вы пополнили эту карту ошибочно с помощью сотрудника банка.6. Все таки мы составили обращение , его номер А2104271087 и вот я ожидаю 3 дня для получения ответа.Итог: я являюсь давним клиентом данного банка (и банков в целом)  и впервые сталкиваюсь с таким непрофессиональным отношением с собственным клиентам и скорее всего придется пересмотреть дальнейшее сотрудничество с данным банком. Прошу рассмотреть данное обращение в кратчайшие сроки.

Некорректная работа Альфа банка.У меня есть кредитная карта Альфа банка. По судебному решению Альфа банк списал средства с моей КРЕДИТНОЙ карты СВЕРХ установленного кредитного лимита. На карту сейчас наложен арест. При этом сотрудница, представившаяся сотрудницей Службы взыскания банка, предложила внести минимальный платеж по карте, чтобы не начислялись проценты. На вопрос "Как я могу внести минимальный платеж?", сотрудницей был дан ответ, что это незаконно, ФССП не имеет права арестовывать кредитный счет, платеж я могу внести в отделении банка через банкомат с выбором кнопки "погасить кредит", таким образом мой минимальный платеж поступит на счет в обход арестованному счету. При этом на вопрос "Насколько это возможно с правовой точки зрения списывать задолженность банку по решению ФССП с моей кредитной карты СВЕРХ установленного кредитного лимита?" Сотрудницей ответ был не дан, сославшись на то, что это списывает ФССП, но мне обязательно надо внести минимальный платеж, чтобы не начислялись проценты. Каким образом тогда банк советует обойти арест и внести платеж, если это компетенция ФССП? Просьба разобраться в ситуации и ответить, насколько это законно Альфа банку списывать деньги с КРЕДИТНОЙ карты СВЕРХ одобренного кредитного лимита!

Не так давно в приложении ИФНС ЛК физ лица появилась возможность увидеть все свои счета во всех банках. Из любопытства открыла этот список и была крайне удивлена, что в Альфа банке у меня открыто 5 расчетных счетов, хотя я не являюсь их клиентом. В 2008 году брала автокредит, в 2013 году его закрыла, получила ПТС и больше никогда не сталкивалась с ними. Откуда у меня 5 р/с??? Зарегистрировалась в интернет- банке, 4 р/с смогла закрыть, на 5-м было 35 руб, я их отправила на свою карту, чтобы обнулить счет и закрыть его, но закрыть не получилось, написали, что его можно закрыть только в отделении банка. Ну да Бог с ним, думаю, когда- нибудь заеду, закрою. Спустя месяц мне приходит смс, что у меня долг 208,15 руб.  Звоню на горячую линию, они мне: "вы когда 35руб выводили, вам писали, что возможна комиссия, вот потом 9р списалась комиссия и вы ушли в минус"... Нормально? Если вы берете комиссию за перевод, то вы ОБЯЗАНЫ отобразить сумму комиссии ДО перевода, а не целенаправленно уводить людей в минус. Ок, с 9 рублями разобрались, а еще 200 откуда? Внимание!!! Они мне подключили какой-то пакет за 199 руб. Это как вообще? Никакие 209 рублей я оплачивать не буду! Подавайте в суд, в суде разберемся, кто кому что оплатит!!! На днях напишу жалобы в прокуратуру, ЦБ и полицию, где затребую предоставить оригиналы заявлений об открытии всех пяти расчетных счетов и заявление на подключение пакета за 199 руб! Требую убрать незаконный долг и закрыть расчетный счет.

Добрый день! 26.03.2021 г.  я получила в Альфа-банке потребительский кредит на покупку автомобиля на 5 лет по ставке 8,5 % со страховой защитой, а также стала участником программы (по условиям которой, если я предоставлю в течение 3 месяцев ПТС автомобиля в банк-процентную ставку снизят на 1 пункт). После подписания кредитного договора,  в течение 5 дней я решила отказаться от страховой защиты. Страховка была возвращена на мой счет. При этом после совершения первого платежа по кредиту (26.04.2021 г.)-в мобильном банке была установлена процентная ставка 7,5 %( т.к. ПТС была предоставлена в банк в течение 14 дней и ставка действительно была снижена на 1 пункт). Сегодня, 27.04.2021 г. я обнаруживаю в мобильном приложении, что ставка по кредиту уже 12,5%. [b] [/b]Кредитный продукт был уже оформлен, условия участия в акции "Кредит наличными на автомобиль" также были мной соблюдены. Почему тогда банк увеличивает процентную ставку, а еще и на следующий день после первого платежа? Прошу разобраться в данной ситуации!

Добрый день. В ноябре 2020 года оформил кредитную карту Альфа-банк Яндекс, которая предполагает возврат средств за подписку Яндекс Плюс при условии, что ежемесячные траты 10к+. Условия соблюдал и в марте заметил, что сумма за подписку ни разу не компенсировалась. 11 марта написал в чате приложения вопрос, составили обращение и вот до сих пор ответа все еще нет. Лишь каждый раз говорят, что отправили запрос повторно и каждый раз сроки новые. Скоро 2 месяца будет как не можете решить вопрос. Причем где-то в начале апреля писал в саппорт Яндекса, подумал, что они помогут решить вопрос, но они лишь озвучили вероятную причину моей проблему и рекомендовали решать это дальше с банком. Информацию я об этом передал вам, сотрудник сказал, что дополнил мой запрос этой инфой, но все равно никакого результата. Не понимаю почему такой простой вопрос может решаться так долго и считаю это нарушением договора. Думаю, что если до 11 мая не решится вопрос, то самое время посмотреть в сторону других банков. Сюда нужно добавить, что при оформлении карты была акция с бесплатным обслуживанием за первый год. Я знатно удивился, когда с меня на следующий день после оформления карты списали годовое обслуживание (хоть и вернули, после обращения в чат. но разве сложно выполнять свои обязательства с первого раза, без запроса?).