247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Устал отбиваться от навязчивых звонков и СМС банка. Не являюсь вашим клиентом, никогда к вам не обращался, однако без моего согласия продолжают идти СМС с предложением кредитной карты. Уже писал жалобу на сайт банка, писал вашему специалисту Нонне Цай. Но всё бесполезно. Когда это закончится??? Прекратите!!!

Хотел попробовать новый банк, к сожалению в нашем городе отделения так и не появилось. Но тут узнал, что появился партнер в виде Билайна. 13 января оформил карту 1-5-25 в отделении Билайн. Спустя день карта всё еще не активировалась. Позвонил в КЦ, подключили смс банк, обещали, что карта появится. 14 числа позвонил повторно, сказали ждите. Позвонил 15, сказали, что карта не приписалась и даже счет не открылся, составили заявку (номер не сказали). И вот уже 3 рабочий день карта всё еще не появилась. Интересно, как анкета так прошла, а карта нет. Произошла ли ошибка не понятно, оператор сообщил, что может вообще отказали, но предложил попробовать получить новую. Повторно сходить час провозиться, отбиваясь от кредитов, нет уж. Раз клиенты не нужны, наверное не стоит и время тратить...

Являюсь постоянным клиентом этого банка, всегда исправно платила. 11.01.2021 оформила рефинансирование благодаря  Альфа-Банку. Специалист в офисе предложила выгодный вариант-пониженная ставка при условии страхования. Просчитав два варианта, действительно оказался первым наиболее привлекательным. Придя домой и получив договор на электронный адрес я дико удивилась, что оформлено 3 дополнительных услуги, от одной я избавилась 15.01 при обращении на горячую линию, а вот с двумя другими по труднее получается. При чем три подразделения передают противоположные сведения.   1)На горячей линии Банка утверждают, что от одной страховки, которая не влияет на дисконт, возможно отказаться, а к слову это почти 150 000, ну а вторая, являющаяся действительно условием получения кредита с пониженной ставкой, смысла нет отказываться, стоит она всего 23 000 на 7 лет.  2) Когда я позвонила на горячую линию страховой компании, услышала массу слов, которые мягко говоря, угрожающе звучали. И о том, что на ком «повиснет» мой долг при наступлении страхового случая, и что банк потребует от меня возврата полной суммы, если откажусь от страхования. И ставку банк тоже сразу же поднимет. Весь разговор с сотрудником СК записан и смогу его предоставить, если это потребуется. 3) 18.01 обратилась непосредственно в офис банка, где оформила кредит. Девушка тоже стала уверять, что банк потребует возмещения полной суммы сразу, и ставку изменят.  Хорошо, я ознакомилась с договором, где чёрным по белому указана услуга страхования, которая предоставляет скидку на процент. Но сотрудница банка утверждает, что невозможно отказаться от одной из страховок, якобы это одна услуга. Почему тогда в договоре они прописываются разными номерами дополнительного соглашения, и списывается сумму двумя частями??? Оставила обращение на горячей линии для решения этого вопроса. Я не отказываюсь платить, просто не красиво получается. Сумму невостребованной страховки в любом случае буду вносить для погашения долга. Брала 750.000, а по итогу сумма вышла 929.000... Вот тебе и рефинансирование....  Прошу вышестоящее руководство разобраться в сложившейся ситуации, и придти к общему знаменателю.

Являюсь постоянным клиентом этого банка, всегда исправно платила.11.01.2021 оформила рефинансирование благодаря  Альфа-Банку. Специалист в офисе предложила выгодный вариант-пониженная ставка при условии страхования. Просчитав два варианта, действительно оказался первым наиболее привлекательным. Придя домой и получив договор на электронный адрес я дико удивилась, что оформлено 3 дополнительных услуги, от одной я избавилась 15.01 при обращении на горячую линию, а вот с двумя другими по труднее получается. При чем три подразделения передают противоположные сведения.  1)На горячей линии Банка утверждают, что от одной страховки, которая не влияет на дисконт, возможно отказаться, а к слову это почти 150 000, ну а вторая, являющаяся действительно условием получения кредита с пониженной ставкой, смысла нет отказываться, стоит она всего 23 000 на 7 лет. 2) Когда я позвонила на горячую линию страховой компании, услышала массу слов, которые мягко говоря, угрожающе звучали. И о том, что на ком «повиснет» мой долг при наступлении страхового случая, и что банк потребует от меня возврата полной суммы, если откажусь от страхования. И ставку банк тоже сразу же поднимет. Весь разговор с сотрудником СК записан и смогу его предоставить, если это потребуется.3) 18.01 обратилась непосредственно в офис банка, где оформила кредит. Девушка тоже стала уверять, что банк потребует возмещения полной суммы сразу, и ставку изменят. Хорошо, я ознакомилась с договором, где чёрным по белому указана услуга страхования, которая предоставляет скидку на процент. Но сотрудница банка утверждает, что невозможно отказаться от одной из страховок, якобы это одна услуга. Почему тогда в договоре они прописываются разными номерами дополнительного соглашения, и списывается сумму двумя частями??? Оставила обращение на горячей линии для решения этого вопроса. Я не отказываюсь платить, просто не красиво получается. Сумму невостребованной страховки в любом случае буду вносить для погашения долга. Брала 750.000, а по итогу сумма вышла 929.000... Вот тебе и рефинансирование.... Прошу вышестоящее руководство разобраться в сложившейся ситуации, и придти к общему знаменателю.

С моей дебетовой карты были оплачены дистанционные информационные услуги медицинского характера (два платежа от 14.11.20 и 30.12.20). В итоге, совершенно случайно, я обнаружила, что с меня дважды была списана комиссия за Квази-кэш операцию (16.11.20 и 03.01.21) по 199 рублей!Так как это было для меня полной неожиданностью, я естественно обратилась в онлайн-чат банка с просьбой разобраться в ситуации и вернуть списанную комиссию в полном объеме, а именно 398 рублей.Далее банк присылает мне пояснение что такое Квази-кэш операции и цитата: "Условия тарифа, согласно которым списана комиссия - 1.99%, минимум 199 рублей - с 13 апреля 2020 года". Я захожу в мобильный банк и во вкладке тарифы по кредитным картам указаны условия Квази-кэш, по дебетовой карте об этом нет ни слова! Я сообщаю об этом в чат, на что мне радостно присылают ссылку на список МСС-кодов, относящихся к Квази-кэш, а также ссылку на Тарифы Альфа-Банка. Пройдя по ссылке я обнаружила документ состоящий из 265 (!) листов. На мой вопрос приходили ли мне какие-то уведомления от Альфа-Банка по этому поводу (естественно не приходили), мне ответили так: "О каких именно уведомлениях идет речь? Информация указана на сайте банка" и снова эта ссылка на документ почти что из 300 страниц. Вы серьёзно?Я понимаю, что онлайн-чат это боты, но все же очень хочу разобраться в сложившейся ситуации. Никаких уведомлений о смене тарифа мне не присылали. Кроме того узнать заранее код МСС практически невозможно. Соответственно я переводя СВОИ деньги с дебетовой карты еще и вынуждена буду платить за это банку комиссию?Еще раз прошу сделать возврат удержанной суммы в размере 398 рублей. В противном случае мною будет рассматриваться вопрос о закрытии всех счетов в вашем банке в самое ближайшее время (счета физлица, а также счета ИП). Сотрудничать с банком, который откровенно обворовывает своих клиентов нет никакого желания.

Услугами Альфа банка пользуемся очень давно, есть и кредитки, и кредиты брали, и даже планировали рефинансировать ипотеку, но как всегда, один случай способен перечеркнуть всю нашу лояльность.. Ввиду моего выхода в декрет и невозможности в дальнейшем помогать мужу с ИП, решили свернуть самое мелкое направление деятельности и соответственно, приостановить обслуживание расчётного счета. С декабря движения по счету не было. В онлайн чате проконсультировались, все сделали по инструкции, осталось только дождаться закрытия, заплатить налоги и под звон бокала с компотом проводить в прошлое маленький этап нашей жизни.. Каково же было моё удивление, когда одновременно с закрытием счета оказалось, что посчитать и заплатить налоги не получится, так как альфа банк старательно стёр все данные о поступлениях денежных средств! Без предупреждения (профессионалы работают именно так, верно?), уведомления, памятки о закрытии счета, да чего угодно, чтобы наивный клиент смог предвидеть такую ситуацию! До этого закрывали два расчётных счета в других банках, вся информация в целостности и сохранности в интернет версии до сих пор, хотя прошло почти пять лет. На просьбу предоставить эту информацию, чтобы всё таки отдать государству положенные пару сотен, оказалось, что выписку можно получить только в бумажном виде, и за это предложено, внимание, оплатить 2000 рублей!Ребят, вы не подскажете, трех лет ежемесячной оплаты от нас было слишком мало, а 2 тысячи - настолько лакомая сумма, чтобы навсегда потерять клиента? Нам не нужна выписка в бумажном виде, вполне устроит электронный, но почему мы не имеем право получить отчёт за период, который вам оплатили?  Это такой миленький способ мести за то, что отказались от ваших услуг? Почему вы решили, что о политике вашего банка в отношении этого момента не стоит предупреждать и стоит просто забить - потому что так выгоднее аж на 2 тысячи? По данному вопросу было составлено обращение U2101150100, и конечно же, получен отказ, ведь вы, дорогой клиент, СПРАШИВАЛИ ТОЛЬКО О ТОМ, КАК ЗАКРЫТЬ..клиентоориентированность уровня бог)) Дело то даже не в деньгах, хотя пачка подгузников на эту сумму мне сейчас пригодилась бы явно больше, чем БУМАЖНАЯ выписка, а в самом принципе. Вы реально считаете, что если бы вы предупредили нас об удалении данных, я поленилась бы заранее сделать пару кликов в разделе "аналитика"? Отправили повторное обращение, крайне надеюсь, что вы все таки поймете, что счастье не в 2 тысячах, а сотрудники профессионалы - экономически выгоднее тех, кому на все плевать. Пока что - полное разочарование.

Я являюсь постоянным клиентом банка на протяжении последних 10 лет, и, честно скажу, такая ситуация произошла впервые. Хотя, почитав другие отзывы про этот банк, поняла, что случай не единичный. Но то, как ее решают - это абсолютное пренебрежение клиентов. Расскажу обо всем по порядку.13 января 2021 я вносила наличные деньги в размере 70500 пачкой через банкомат, расположенный по адресу: СПБ, Богатырский проспект, 42. Банкомат долго их пересчитывал, потом была тишина (как будто бы завис и на экране ничего не происходило), потом снова пересчитывал и по итогу выдал на экране сумму гораздо ниже внесенной - 47300 и написал, что есть непринятые купюры, которые можно забрать в купюроприемнике. Суммы была неровной, и я решила, что, все деньги - меня удивило, что так много он не принял - лежат в отсеке. На деле же оказалось, что там всего 1 тыс рублей одной бумажкой с загнутым краем. Таким образом банкомат незаконно удержал у себя 22200 рублей. По этому поводу я позвонила в банк и составила обращение А2101132058 о некорректном зачислении денег и с просьбой вернуть мои деньги на карту. Решение было получено на следующий день и включало в себя просто озвучивание общей суммы зачисления на карту (с  учетом и других внесений в этот день тоже, что неверно) - как видно, обращение было рассмотрено некорректно. При этом девушка-оператор умудрялась параллельно предлагать мне оформить кредитную карту. Сутки были потеряны, и на следующий день - 14 января я составила новое обращение А2101141894 с требованием вернуть мне мои деньги в размере 22200. Девушка-оператор сказала, что ее подсчетам получается даже 23200 (и, видимо, это сумму она и записала, я попросила все же указать 22200, но пребывала, честно, в шоке от всей ситуации). 15 января банк снова прислал решение, на этот раз в нем говорилось, что "лишних денег в банкомате не обнаружилось. В вашем обращении отказано". Обжаловать можно только через правоохранительные органы, как заявила мне девушка-оператор, только в этом случае они посмотрят камеры, и дату инкассации банкомата они мне сказать не могут (хотя вполне может быть, что 15 января лишних денег уже и не было).  Я запросила прислать мне письменный отказ на почту, чтобы уже с этим идти в суд - прошло 3 суток, письма нет.В тот же день, 15 января, я составила новое обращение, где еще раз озвучила свое требование с указанием общей суммы внесения и сколько денег не хватило. Чтобы разобраться  в ситуации более подробно, я запросила также и информацию по внесенным купюрам. 16 января я получила ответ только по количеству номинала внесенных купюр, первое требование проигнорировали.В итоге, я поняла, что по телефону решать вопрос не собираются, и составила письменную претензию в 2 экземплярах и 18 января 2021 отнесла ее в банк. Буду ждать нового решения, а вообще собираюсь подавать заявление в суд с целью взыскания суммы неосновательного обогащения, писать в ЦБ и Роспотребнадзор, а также требовать возмещения нанесенного морального вреда.

Я являюсь постоянным клиентом банка на протяжении последних 10 лет, и, честно скажу, такая ситуация произошла впервые. Хотя, почитав другие отзывы про этот банк, поняла, что случай не единичный. Но то, как ее решают - это абсолютное пренебрежение клиентов. Расскажу обо всем по порядку.13 января 2021 я вносила наличные деньги в размере 70500 пачкой через банкомат, расположенный по адресу: СПБ, Богатырский проспект, 42. Банкомат долго их пересчитывал, потом была тишина (как будто бы завис и на экране ничего не происходило), потом снова пересчитывал и по итогу выдал на экране сумму гораздо ниже внесенной - 47300 и написал, что есть непринятые купюры, которые можно забрать в купюроприемнике. Суммы была неровной, и я решила, что, все деньги - меня удивило, что так много он не принял - лежат в отсеке. На деле же оказалось, что там всего 1 тыс рублей одной бумажкой с загнутым краем. Таким образом банкомат незаконно удержал у себя 22200 рублей. По этому поводу я позвонила в банк и составила обращение А2101132058 о некорректном зачислении денег и с просьбой вернуть мои деньги на карту. Решение было получено на следующий день и включало в себя просто озвучивание общей суммы зачисления на карту (с  учетом и других внесений в этот день тоже, что неверно) - как видно, обращение было рассмотрено некорректно. При этом девушка-оператор умудрялась параллельно предлагать мне оформить кредитную карту. Сутки были потеряны, и на следующий день - 14 января я составила новое обращение А2101141894 с требованием вернуть мне мои деньги в размере 22200. Девушка-оператор сказала, что ее подсчетам получается даже 23200 (и, видимо, это сумму она и записала, я попросила все же указать 22200, но пребывала, честно, в шоке от всей ситуации). 15 января банк снова прислал решение, на этот раз в нем говорилось, что "лишних денег в банкомате не обнаружилось. В вашем обращении отказано". Обжаловать можно только через правоохранительные органы, как заявила мне девушка-оператор, только в этом случае они посмотрят камеры, и дату инкассации банкомата они мне сказать не могут (хотя вполне может быть, что 15 января лишних денег уже и не было).  Я запросила прислать мне письменный отказ на почту, чтобы уже с этим идти в суд - прошло 3 суток, письма нет.В тот же день, 15 января, я составила новое обращение, где еще раз озвучила свое требование с указанием общей суммы внесения и сколько денег не хватило. Чтобы разобраться  в ситуации более подробно, я запросила также и информацию по внесенным купюрам. 16 января я получила ответ только по количеству номинала внесенных купюр, первое требование проигнорировали.В итоге, я поняла, что по телефону решать вопрос не собираются, и составила письменную претензию в 2 экземплярах и 18 января 2021 отнесла ее в банк. Буду ждать нового решения, а вообще собираюсь подавать заявление в суд с целью взыскания суммы неосновательного обогащения, писать в ЦБ и Роспотребнадзор, а также требовать возмещения нанесенного морального вреда.

Пользуюсь картой 100-дней, и как-то особенно не вникал в списания, доверяя СМС-оповещению. Но сейчас идёт реклама различных 12% кредитных карт, поэтому я решил посмотреть, а сколько же процентов плачу я. Добавлю, что доступа в интернет-банк у меня довольно долго не было - для его восстановления требовалось приехать из Ленинградской области в офис банка, желательно в будни, а видимой причины для этого не было. И вот, зашёл я сегодня и увидел процентную ставку 39,99%! Это при том, что в новых картах написано о 12%! Мало того, откуда ни возьмись появились списания - "страховка", и деньги списывались более полугода (дальше пока отследить не удалось, истории в приложении нет). То есть, банку мало 40%, надо ещё "страховать" меня, заботливо списывая деньги за услугу, которую я не подключал. Отсюда выводы: старые клиенты банку не нужны, новые договора будут под гораздо менее суровый процент. За банком надо следить, внезапная забота со стороны банка обходится очень дорого и выражается в 4-5-значных числах. Вас будут убеждать, что вы дали свое согласие и есть разные галочки которые надо было "отключить". Я клиент банка уже несколько лет, никаких "галочек" у меня ещё год назад не было, а банк я не посещал. "Где деньги, 3ин?"

Третий день пытаюсь досрочно погасить полностью кредит. Взят был в мае 2020. В октябре Банк предложил "кредитные каникулы" на 3 месяца. Я согласился, теперь хочу погасить досрочно полностью всю сумму, не дают. В приложении кнопка "досрочно погасить" не работает (просто зависает). В колл-центре предлагают обратится в отделение, в отделении говорят, что помочь не могут, делайте досрочку либо через приложение, либо через банкомат. И так по кругу. Максимум чего удалось добиться на погашение по заявлению через месяц. А я не хочу через месяц, мне нужно сегодня. При этом суммы погашения всегда разные называют. Разброс в 20-30 тысяч. Второй раз сталкиваюсь с Альфа-банком и каждый раз негативно.  Первый раз не могли карту оформить в рамках зарплатного проекта. Приехал сотрудник, взял документы, отсканировал паспорт, выдал карту. Пытаюсь карту активировать - не работает. Обращаюсь в колл-центр, там футболят на отделение. Иду на отделение - там опять футболят: "Мы не понимаем в чём проблема". Через 3 месяца звонят: "Вы должны прийти и сделать новую ксерокопию паспорта, прошлая плохого качества". Естественно было высказано всё что я думаю об Альфа-банке.

31/12/20  внесла наличные через банкомат на кр. карту,  произошел  сбой оборудования операция была прервана деньги на счет не поступили а одна из купюр была зажевана и порвана так что на руках у меня осталось пол купюры.  обратившись в колл центр  было составлено обращение решение по которому вынесено было уже 02.01.21. но на карту поступила не вся сумма а только 18000 из 20000.  При повторном звонке в оператор меня убедил что если  на руках у меня осталось пол купюры то мне нужно подъехать в отделение банка и составить повторное обращение, об этом же было написано и в электронном письме от банка. Но вчера приехав в банк  с остатком купюры оказалось, что ни обращение, ни заявление я оставить не могу, мне непременно нужно приехать к ним в рабочие дни до 17-00, когда будут работать  "люди работающие с банкоматами" чтобы подтвердить была ли такая ситуация!  Так вот, вы что там собираетесь устраивать очную ставку?! какие люди? инкассаторы? я их где искать должна? для чего?!  т.е. я должна взять на работе день б/с что бы решение моей проблемы вышло мне дороже самой проблемы.  Почему вы сразу не зачислили всю  сумму на счет? тем более что в банкомате  осталась ровно пол купюры т.е ваши СПЕЦИАЛИСТЫ  точно знают что пол купюры без второй части уж точно нигде не обменяют,  почему меня посылают от одного сотрудника банка к другому?

31/12/20  внесла наличные через банкомат на кр. карту,  произошел  сбой оборудования операция была прервана деньги на счет не поступили а одна из купюр была зажевана и порвана так что на руках у меня осталось пол купюры.  обратившись в колл центр  было составлено обращение решение по которому вынесено было уже 02.01.21. но на карту поступила не вся сумма а только 18000 из 20000.  При повторном звонке в оператор меня убедил что если  на руках у меня осталось пол купюры то мне нужно подъехать в отделение банка и составить повторное обращение, об этом же было написано и в электронном письме от банка. Но вчера приехав в банк  с остатком купюры оказалось, что ни обращение, ни заявление я оставить не могу, мне непременно нужно приехать к ним в рабочие дни до 17-00, когда будут работать  "люди работающие с банкоматами" чтобы подтвердить была ли такая ситуация!  Так вот, вы что там собираетесь устраивать очную ставку?! какие люди? инкассаторы? я их где искать должна? для чего?!  т.е. я должна взять на работе день б/с что бы решение моей проблемы вышло мне дороже самой проблемы.  Почему вы сразу не зачислили всю  сумму на счет? тем более что в банкомате  осталась ровно пол купюры т.е ваши СПЕЦИАЛИСТЫ  точно знают что пол купюры без второй части уж точно нигде не обменяют,  почему меня посылают от одного сотрудника банка к другому?

Осенью 2020 рефинансировали ипотеку в этом банке и решили внести мат.капитал на уменьшение срока кредита. Оказывается, в данном банке можно уменьшить только сумму ежемес.платежа. Обращались по данному вопросу и в отделение, и в контакт-центр для разрешения ситуации в свою пользу, но никто ничем помочь, естественно, не может. В контакт-центре ответили, что данное условие у них прописано в договоре, вопрос в каком? В своём экземпляре договора об ипотеке и кредитном договоре ни слова, ни пол слова об этом. Если бы знали заранее, что произойдет такая ситуация, то даже анкету бы не высылали им на рефинансирование. Почему банк вправе решать за нас, как воспользоваться средствами, которые государство предоставило нашему ребенку?

16.12.2020 года обеспечил на счету необходимую сумму для полного досрочного погашения ипотеки, прибыл в офис банка и написал необходимое заявление для полного досрочного погашения!!! Из за некорректного заполнения заявления сотрудником банка у меня не списывалась сумма и начислялись проценты!!! После жалобы на горячую линию банка через 3 дня договор был закрыт, проценты не обоснованно начисленые банком вернули только за 2 дня. Я написал заявление на предоставление мне закладной.  Сотрудники банка это заявление отправили не понятно куда и оно вернулось в отделение, они повторно его отправили, но уже с датой 23.12.2020!!!! Тем самым по вине сотрудников банка я потерял 8 дней. В последствии я неоднократно звонил в банк на горячую линию, мне обещали перезвонить и сказать где закладная и когда будет, но по данному вопросу так и не перезвонили!!! 3 раза звонили и спрашивали почему я поставил 1 звезду!!! 12.01.2021 я составил обращение в котором описал проблему: закладная выдаётся на 15 рабочий день, но так как я обеспечил сумму 16 декабря, а не 23 как составлено заявление по вине сотрудников банка, попросил выдать закладную исходя из даты 16.12.2020. Данное обращение должно быть рассмотрено в течении 2 дней, но понастояшее время 18.01.2021 я не получил никакого ответа и мне по моему вопросу так никто и не перезвонил!!! Перед банком с моей стороны все обязательства выполнены в полном объёме!!! А банк со своей стороны не выдает мне закладную!!! По вине банка у меня на квартире до сих пор висит обременение и я не могу его снят и выйти на сделку по продаже квартиры!!!

Прочитала предыдущие отзывы и поняла во что я вляпалась... Рыдать хочется от того, что когда-то мне в голову пришла идея рефинансировать ипотеку в альфа банк! По договору банка, после снятия обретения по прошлому банку, я должна записаться в мфц с сотрудником Альфа-Банка для наложения нового обретения. Если я не делаю этого в течении 90 календарных дней, ставка безумно возрастает! Договор был оформлен в конце 18 ноября 20г. Я сразу же сняла обременение по прошлому банку и 28.12.2020 сообщила об этом в Альфа банк. БАНК ПОЛНОСТЬЮ ИГНОРИРУЕТ МЕНЯ НА ЭТОМ ЭТАПЕ! ОНИ СПЕЦИАЛЬНО ТЯНУТ ВРЕМЯ! 7 дней рабочих как вы уже понимайте прошли я готова подать документы в любое время и дату  на горящей линии делают запрос руководителю и говорят ждите звонок в течение 5 дней  И, как вы понимаете, скоро они поднимут мне ставку!  если я просрочу сроки я вынуждена буду обращается в определённые органы !! я наслышана о этом банке положительно но сейчас я расстроена!! В УСЛОВИЯ КРИЗИСА АЛЬФА БАНК СПЕЦИАЛЬНО ЗАТЯГИВАЕТ В ДОЛГИ МЕНЯ  ЕСТЬ ОЩУЩЕНИЯ ! В СЛУЧАИ НЕ ИСПОНЕНИЯ БАНКА ОБЯЗАТЕЛЬСВА  Я БУДУ ОБРАЩАТСЯ В ОПРЕДЕЛЕНЫЕ ОРГАНЫ !

Прочитала предыдущие отзывы и поняла во что я вляпалась... Рыдать хочется от того, что когда-то мне в голову пришла идея рефинансировать ипотеку в альфа банк! По договору банка, после снятия обретения по прошлому банку, я должна записаться в мфц с сотрудником Альфа-Банка для наложения нового обретения. Если я не делаю этого в течении 90 календарных дней, ставка безумно возрастает! Договор был оформлен в конце 18 ноября 20г. Я сразу же сняла обременение по прошлому банку и 28.12.2020 сообщила об этом в Альфа банк. БАНК ПОЛНОСТЬЮ ИГНОРИРУЕТ МЕНЯ НА ЭТОМ ЭТАПЕ! ОНИ СПЕЦИАЛЬНО ТЯНУТ ВРЕМЯ!7 дней рабочих как вы уже понимайте прошли я готова подать документы в любое время и дату на горящей линии делают запрос руководителю и говорят ждите звонок в течение 5 дней И, как вы понимаете, скоро они поднимут мне ставку! если я просрочу сроки я вынуждена буду обращается в определённые органы !!я наслышана о этом банке положительно но сейчас я расстроена!!В УСЛОВИЯ КРИЗИСА АЛЬФА БАНК СПЕЦИАЛЬНО ЗАТЯГИВАЕТ В ДОЛГИ МЕНЯ  ЕСТЬ ОЩУЩЕНИЯ !В СЛУЧАИ НЕ ИСПОНЕНИЯ БАНКА ОБЯЗАТЕЛЬСВА  Я БУДУ ОБРАЩАТСЯ В ОПРЕДЕЛЕНЫЕ ОРГАНЫ !

Добрый день.я Е-на Виктория Сергеевна давно являюсь клиентом Альфа Банка всегда всем рекомендавала данный Банк .очередной раз решила воспользоватся предложением перекредитоваться.15.01.21 пришла в отделения банка написать заявления об отказе о страховке .села в 4 окно к консультанту Ирине .написала заявления,консультант объяснила что на следующий день мне позвонят.ждала звонка 2 дня.решила позванить сама на горячию линию .и тут мне говарят что такого заявления нет.мне для заявления пришлось отпрасится с работы ехать 350 км.т.к это ближайший банк потратить кучу времени ,денег.впечатления о банке испортилась.такое ощущения что специально теряют заявления.если не нйдут оброщюсь к юристу

Я пытался оплатить картой Альфа-Банка услуги жкх. Оплата не проходила, система постоянно выдавала ошибку - якобы, оплата отклонена банком, при этом средства на счете были. Оплату удалось совершить с 5-й попытки. В итоге, спустя полтора часа, когда я уже в кафе пил кофе, с карты повторно списались средства в пользу жкх и уже без моего участия. Я обратился на горячую линию Альфа-Банка, объяснил ситуацию и попросил задвоенную транзакцию оспорить. Мне сказали, что отправят в смс ссылку, нужно скачать бланк для оспаривания суммы и отправить его на 911@alfabank.ru. Я все так и сделал, скачал, распечатал, заполнил, отправил. Обрабатывали 3 дня, за это время сумма уже обработалась и списалась окончательно, так как ее не заморозили. Спустя 3 дня прислали письмо, в котором указали, что нужно предоставить чек, сервис при этом работает через интернет и чека у меня нет. Ну и запросили множество других документов, о которых изначально даже разговора не было, по крайней мере на гор линии банка. И попросили ещё раз описать ситуацию. В ответ на письмо я все объяснил доходчиво, в итоге, снова переписка продолжилась, попросили указать реквизиты платежа, хотя, всю информацию я предоставлял в письме, указал транзакцию и т.д. Дальше переписки ничего не ушло, так транзакцию и не отменили. Хорошо хоть сумма была небольшая. Для сравнения, с похожей ситуацией я сталкивался при оплате картой другого банка, все вопросы решили по телефону и в течении 7 минут деньги вернули на карту. Вот как работает Альфа-Банк. Делаю выводы, что картами этого банка лучше ничего не оплачивать, чтобы оформить чарджбэк, или оспорить операцию надо с банком месяцами переписываться, тратить время, а за это время, организация, или сайт, тем более если он мошеннический - исчезнет, или закроется вовсе.

Я пытался оплатить картой Альфа-Банка услуги жкх. Оплата не проходила, система постоянно выдавала ошибку - якобы, оплата отклонена банком, при этом средства на счете были. Оплату удалось совершить с 5-й попытки. В итоге, спустя полтора часа, когда я уже в кафе пил кофе, с карты повторно списались средства в пользу жкх и уже без моего участия. Я обратился на горячую линию Альфа-Банка, объяснил ситуацию и попросил задвоенную транзакцию оспорить. Мне сказали, что отправят в смс ссылку, нужно скачать бланк для оспаривания суммы и отправить его на 911@alfabank.ru. Я все так и сделал, скачал, распечатал, заполнил, отправил. Обрабатывали 3 дня, за это время сумма уже обработалась и списалась окончательно, так как ее не заморозили. Спустя 3 дня прислали письмо, в котором указали, что нужно предоставить чек, сервис при этом работает через интернет и чека у меня нет. Ну и запросили множество других документов, о которых изначально даже разговора не было, по крайней мере на гор линии банка. И попросили ещё раз описать ситуацию. В ответ на письмо я все объяснил доходчиво, в итоге, снова переписка продолжилась, попросили указать реквизиты платежа, хотя, всю информацию я предоставлял в письме, указал транзакцию и т.д. Дальше переписки ничего не ушло, так транзакцию и не отменили. Хорошо хоть сумма была небольшая. Для сравнения, с похожей ситуацией я сталкивался при оплате картой другого банка, все вопросы решили по телефону и в течении 7 минут деньги вернули на карту. Вот как работает Альфа-Банк. Делаю выводы, что картами этого банка лучше ничего не оплачивать, чтобы оформить чарджбэк, или оспорить операцию надо с банком месяцами переписываться, тратить время, а за это время, организация, или сайт, тем более если он мошеннический - исчезнет, или закроется вовсе.

Я пытался оплатить картой Альфа-Банка услуги жкх. Оплата не проходила, система постоянно выдавала ошибку - якобы, оплата отклонена банком, при этом средства на счете были. Оплату удалось совершить с 5-й попытки. В итоге, спустя полтора часа, когда я уже в кафе пил кофе, с карты повторно списались средства в пользу жкх и уже без моего участия. Я обратился на горячую линию Альфа-Банка, объяснил ситуацию и попросил задвоенную транзакцию оспорить. Мне сказали, что отправят в смс ссылку, нужно скачать бланк для оспаривания суммы и отправить его на 911@alfabank.ru. Я все так и сделал, скачал, распечатал, заполнил, отправил. Обрабатывали 3 дня, за это время сумма уже обработалась и списалась окончательно, так как ее не заморозили. Спустя 3 дня прислали письмо, в котором указали, что нужно предоставить чек, сервис при этом работает через интернет и чека у меня нет. Ну и запросили множество других документов, о которых изначально даже разговора не было, по крайней мере на гор линии банка. И попросили ещё раз описать ситуацию. В ответ на письмо я все объяснил доходчиво, в итоге, снова переписка продолжилась, попросили указать реквизиты платежа, хотя, всю информацию я предоставлял в письме, указал транзакцию и т.д. Дальше переписки ничего не ушло, так транзакцию и не отменили. Хорошо хоть сумма была небольшая. Для сравнения, с похожей ситуацией я сталкивался при оплате картой другого банка, все вопросы решили по телефону и в течении 7 минут деньги вернули на карту. Вот как работает Альфа-Банк. Делаю выводы, что картами этого банка лучше ничего не оплачивать, чтобы оформить чарджбэк, или оспорить операцию надо с банком месяцами переписываться, тратить время, а за это время, организация, или сайт, тем более если он мошеннический - исчезнет, или закроется вовсе.