251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня в 11:00 внесла через банкомат 15000 в счёт погашения кредита в обход ареста (5000 плановая сумма, 10000 досрочная, предварительно заранее в приложении оформила заявление на досрочное погашение), банкомат выдал чек, что я в счёт кредита внесла 15000р. Зашла в приложении, зачислилось только 5000, а 10000р куда-то исчезли, ещё написано, что я должна сегодня погасить 10000р, хотя я их внесла. Уже прошло 8 часов с момента операции, а изменений и погашения кредита на сумму 10000 все нет.  Я мать одиночка в декрете, 10000 для меня существенная сумма, копила целый месяц. Очень обидно, что так произошло, ничего не предвещало. Почему банки всегда опосля выявляют какие-то ловушки, когда уже деньги заплачены? И сотрудники только разводят руками и ничего сделать не могут. Это стандартная практика - таким образом общаться с клиентами, мы ничего не знаем, оно само.

Сегодня в 11:00 внесла через банкомат 15000 в счёт погашения кредита в обход ареста (5000 плановая сумма, 10000 досрочная, предварительно заранее в приложении оформила заявление на досрочное погашение), банкомат выдал чек, что я в счёт кредита внесла 15000р. Зашла в приложении, зачислилось только 5000, а 10000р куда-то исчезли, ещё написано, что я должна сегодня погасить 10000р, хотя я их внесла. Уже прошло 8 часов с момента операции, а изменений и погашения кредита на сумму 10000 все нет. Я мать одиночка в декрете, 10000 для меня существенная сумма, копила целый месяц. Очень обидно, что так произошло, ничего не предвещало. Почему банки всегда опосля выявляют какие-то ловушки, когда уже деньги заплачены? И сотрудники только разводят руками и ничего сделать не могут. Это стандартная практика - таким образом общаться с клиентами, мы ничего не знаем, оно само.

Заблокировали карты и приложение после того, как неизвестный злоумышленник перевел на мою карту 3к рублей, попросили предоставить выписку с карты отправителя, хотя я не имею ни малейшего представления кто я, 3 звонка в банк и 2 личных визита с документами и написанием заявления альфе оказалось мало, моя карта заблокирована с 18 марта и ни малейшей попытки помочь со стороны альфы не было. Худший банк в РФ, которыми я пользовался, по своему отношению к клиенту, а также по умению реагировать на жалобы клиентов.

Попробовал сделать перевод денег с дебитовой карты жене - с Альфы на Тинькоф. Использовал для этого онлайн-банк "Альфа-клик".  Операция не срабатывает, выводится сообщение об ошибке "Невозможно сделать перевод. Обратитесь в службу поддержки или попробуйте сделать новый перевод". Причем почему-то два раза это сообщение об ошибке, одно под другим.Выглядит как очевидный косяк банка. Ну, думаю я, пробовать сделать новый перевод - это шанс нарваться на блокировку карты дурацким алгоритмом анти-фрода. Позвоню в поддержку лучше. Там, как обычно крутится автоматическое голосовое сообщение о том, что "сейчас больше звонков, чем обычно", которое альфа не может убрать уже несколько лет. При этом через минуту уже оператор ответил.Но разговор с оператором оказался абсолютно бесполезным. Поговорив с технической службой, операторка передала мне предложение попробовать ещё раз в другом браузере (я использовал хром) или очистить кэш и куки. Либо попробовать воспользоваться мобильным приложением. Иначе говоря, мне не сказали ничего, кроме пробуйте рандомную фигню, может быть это был случайный баг, вдруг в следующий раз получится.Попытки обратить внимание операторки на то, что дело тут явно не в этом привели к полному трешу с её стороны, адскому высокомерию и провокациям, чтобы поскорее повесить трубку.Вот и получается, что лучше снимать наличные в банкомате, чем пользоваться переводами, где шанс, как минимум, 10% нарваться на блокировку, на ошибку или ещё на какую-то фигню. И при этом за подобное обслуживание банк берёт 585 рублей (комиссия за операцию). То есть я могу дойти до банкомата, снять кэш, положить его в банкомате тинькоф, при этом ещё купить в старбаксе кофе и круссан за эти деньги.

Самый худший банк России не кому не рекомендую быть клиентом этого банка одни проблемы с этим банком не говорю об персонале где их таких набирают? Это не банк а проблема

Согласно Условиям пользования дебетовой картой Альфа-банка п. 8.4.1 денежные переводы по номеру телефона не облагаются комиссией в пределах месячного лимита в 100.000 рублей. При превышении лимита перевод облагается комиссией 0.5%. В действительности, банк берет комиссию с первой же операции перевода, причем комиссия явно превышает 0.5%.  Создается ощущение, что Альфа-банк скатился к способам работы микрозаймовых организаций. Печально.

Согласно Условиям пользования дебетовой картой Альфа-банка п. 8.4.1 денежные переводы по номеру телефона не облагаются комиссией в пределах месячного лимита в 100.000 рублей. При превышении лимита перевод облагается комиссией 0.5%. В действительности, банк берет комиссию с первой же операции перевода, причем комиссия явно превышает 0.5%.  Создается ощущение, что Альфа-банк скатился к способам работы микрозаймовых организаций. Печально.

Требуется справка для суда по состоянию задолженности по кредитам на определенную дату. Трижды ходил в отделение банка в Москве на Тимирязевской, последний раз просидел полтора часа со специалистом, результата ни какого. Жду неделю и каждый раз делают не ту справку или ошибочные данные. Последний раз вышло что я рассчитался с банком через несколько месяцев после получения кредита, при этом другая выгрузка говорит об имеющейся задолженности. Все три раза объяснял, зачем мне это надо и для чего, каждый раз на мое замечание что не то сделали, делают удивленные глаза. В итоге сказали чтобы я заказывал нетиповую справку по телефону. Ну ок. Дозвонится не реально. Всегда, в любое время дня и ночи, свободных операторов нет. Всегда говорят что вот именно сейчас много звонков. Провисев на телефоне минут 15 слушая музыку от которой телефон хочется разбить о стену, в итоге по четвертому разу объяснял зачем мне нужна эта справка и что я в ней хочу увидеть. Общее время ожидания, перекидывания на других  специалистов и объяснения 22 минуты! Итог, через два дня пришло письмо:  Здравствуйте,  для формирования корректного документа просим уточнить цель получения справки. Надеемся на понимание. Альфа-Банк.  Господа, пожалуйста, если вы не можете выполнить какие то действия, в следующий раз сразу пошлите меня на три буквы, не надо меня заставлять ходить в ваше отделение, звонить и слушать по 10-20 минут музыку от которой хочется наложить на себя руки и т.д. Я потратил массу времени и нервов на простейшее действия и не получил результата. Вот прямо сейчас я пишу это письмо, а фоном пятнадцать минут играет эта ..!№;"№;..  Уровень сервиса у банка упал ниже плинтуса, ответственно заявляю, как клиент банка уже лет 15 наверное. Обращение A2104141844 Итог. 22 минуты на телефоне, по пятому разу объяснял что мне нужно. Подождем в очередной раз. ЗЫ Уберите эту музыку, ну это же конкретно пытка столько времени слушать джаз или что там такое через динамик телефона. По кругу! По пятнадцать минут!

Требуется справка для суда по состоянию задолженности по кредитам на определенную дату. Трижды ходил в отделение банка в Москве на Тимирязевской, последний раз просидел полтора часа со специалистом, результата ни какого. Жду неделю и каждый раз делают не ту справку или ошибочные данные. Последний раз вышло что я рассчитался с банком через несколько месяцев после получения кредита, при этом другая выгрузка говорит об имеющейся задолженности. Все три раза объяснял, зачем мне это надо и для чего, каждый раз на мое замечание что не то сделали, делают удивленные глаза. В итоге сказали чтобы я заказывал нетиповую справку по телефону. Ну ок. Дозвонится не реально. Всегда, в любое время дня и ночи, свободных операторов нет. Всегда говорят что вот именно сейчас много звонков. Провисев на телефоне минут 15 слушая музыку от которой телефон хочется разбить о стену, в итоге по четвертому разу объяснял зачем мне нужна эта справка и что я в ней хочу увидеть. Общее время ожидания, перекидывания на других  специалистов и объяснения 22 минуты! Итог, через два дня пришло письмо: Здравствуйте, для формирования корректного документа просим уточнить цель получения справки.Надеемся на понимание.Альфа-Банк. Господа, пожалуйста, если вы не можете выполнить какие то действия, в следующий раз сразу пошлите меня на три буквы, не надо меня заставлять ходить в ваше отделение, звонить и слушать по 10-20 минут музыку от которой хочется наложить на себя руки и т.д. Я потратил массу времени и нервов на простейшее действия и не получил результата.Вот прямо сейчас я пишу это письмо, а фоном пятнадцать минут играет эта ..!№;"№;.. Уровень сервиса у банка упал ниже плинтуса, ответственно заявляю, как клиент банка уже лет 15 наверное.Обращение A2104141844Итог. 22 минуты на телефоне, по пятому разу объяснял что мне нужно. Подождем в очередной раз.ЗЫ Уберите эту музыку, ну это же конкретно пытка столько времени слушать джаз или что там такое через динамик телефона. По кругу! По пятнадцать минут!

Требуется справка для суда по состоянию задолженности по кредитам на определенную дату. Трижды ходил в отделение банка в Москве на Тимирязевской, последний раз просидел полтора часа со специалистом, результата ни какого. Жду неделю и каждый раз делают не ту справку или ошибочные данные. Последний раз вышло что я рассчитался с банком через несколько месяцев после получения кредита, при этом другая выгрузка говорит об имеющейся задолженности. Все три раза объяснял, зачем мне это надо и для чего, каждый раз на мое замечание что не то сделали, делают удивленные глаза. В итоге сказали чтобы я заказывал нетиповую справку по телефону. Ну ок. Дозвонится не реально. Всегда, в любое время дня и ночи, свободных операторов нет. Всегда говорят что вот именно сейчас много звонков. Провисев на телефоне минут 15 слушая музыку от которой телефон хочется разбить о стену, в итоге по четвертому разу объяснял зачем мне нужна эта справка и что я в ней хочу увидеть. Общее время ожидания, перекидывания на других  специалистов и объяснения 22 минуты! Итог, через два дня пришло письмо: Здравствуйте, для формирования корректного документа просим уточнить цель получения справки.Надеемся на понимание.Альфа-Банк. Господа, пожалуйста, если вы не можете выполнить какие то действия, в следующий раз сразу пошлите меня на три буквы, не надо меня заставлять ходить в ваше отделение, звонить и слушать по 10-20 минут музыку от которой хочется наложить на себя руки и т.д. Я потратил массу времени и нервов на простейшее действия и не получил результата.Вот прямо сейчас я пишу это письмо, а фоном пятнадцать минут играет эта ..!№;"№;.. Уровень сервиса у банка упал ниже плинтуса, ответственно заявляю, как клиент банка уже лет 15 наверное.Обращение A2104141844Итог. 22 минуты на телефоне, по пятому разу объяснял что мне нужно. Подождем в очередной раз.ЗЫ Уберите эту музыку, ну это же конкретно пытка столько времени слушать джаз или что там такое через динамик телефона. По кругу! По пятнадцать минут!

Во первых : подписал договор значит уже активировал карту. Даже если ты ей не расплачивался и вообще не трогал. А годовое обслуживание уже автоматически списалось. А потом и не опещают об этом. Только о том что у вас есть уже задолжность. А ты даже на эту карту не смотрел. А всё А всё плати и долг и обслуживание. Вообщем ребята никогда не берети в этом банке кредитки.

Внезапно отвратительный сервис тех.поддержки Альфа-банка.  Порядка двух недель назад зашёл на сайт банка для подачи заявления на рефинансирование ипотеки. В итоге заполнение анкеты остановилось на невозможности сайта распознать приложенные справки 2-НДФЛ. В чём конкретно проблема совершенно неясно(в справках или сайте). Написал в форме "Помощь" на странице заполнения анкеты, указал свою почту, описал проблему - тишина. Заполнил общую форму для претензий на сайте банка, описал проблему - пришло письмо : "Для получения консультации по вопросам ипотечного кредитования вы можете обратиться по телефонам". Прекрасно...Позвонил по телефону, описал ситуацию, сказали обратиться в тех.поддержку по адресу 'ipoteka-online@alfabank.ru'(к слову этот адрес на основном сайте банка либо не указан совсем, либо трудно находим).Тех. поддержка молчит и дальше, зато пришло смс от банка с текстом " Сергей В., Вы почти у цели! Завершите заполнение заявки на ипотечный кредит. Вы остановились тут" Oh, really, Альфа-банк?

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка альфа банк уже не первый раз. Ранее были и есть кредиты в этом банке, да и в других тоже. Но в этот раз альфа банк меня очень огорчил. Предложили мне карту 100дней без процентов, 55тыс лимит. Я особо не нуждалась, но девушка по телефону уверяла что это очень удобно, пригодится.. что совершенно бесплатно и если закрывать все вовремя никаких процентов , да ещё и кешбек. Я послушала ее, активировала в мобильном банке, а карту ещё даже не забирала саму в банке. Захожу через пару дней туда, а там не 55.000, а уже 53.810.. Я в шоке. Захожу в историю, а там указано «списание за годовое обслуживание» Это при том, что никаких абсолютно операций по карте не совершенно, просто списание заранее за год. Это разве нормально? Почему меня никто не предупредил, сказано было что бесплатно. В прошлый раз, оформляла кредит в этом банке, но не удалено, а именно придя в банк, так девушка все честно сказала, какие проценты, какие услуги подключила, а в этот раз.. разочарована. Позвонила в банк, дозвонилась , ждала минут 20. Попросила закрыть карту и вернуть деньги за годовое обслуживание , которое по сути не было предоставлено.  Жду ответа теперь. Надеюсь что банк вернёт деньги..

Пользовалась картой года 2, проблем не было, все устраивало, но 26.02.21 у меня с карты были списаны деньги. Я данные операции не совершала и позвонила в банк, мне сказали оформить претензию по оспариваемым суммам. 01.03.21 я все оформила и отправила. Суть моей претензии была в том, что как так работает система безопасности банка?? Код безопасности не пришёл, когда оплачиваешь интернет 500 ждёшь код, а тут произошли списания на 3200р и 3630р и никакого кода. Пришёл ответ мне 12.04 только и мне прислали документы, что это кто-то взял займ и с моей карты списали в счёт его долга. Я не понимаю толк от этой информации? Меня волновала почему не приходил код! Как я могу быть уверена в вашем банке, если так легко можно списать деньги каким-то левым займам

Пользовалась картой года 2, проблем не было, все устраивало, но 26.02.21 у меня с карты были списаны деньги. Я данные операции не совершала и позвонила в банк, мне сказали оформить претензию по оспариваемым суммам. 01.03.21 я все оформила и отправила. Суть моей претензии была в том, что как так работает система безопасности банка?? Код безопасности не пришёл, когда оплачиваешь интернет 500 ждёшь код, а тут произошли списания на 3200р и 3630р и никакого кода. Пришёл ответ мне 12.04 только и мне прислали документы, что это кто-то взял займ и с моей карты списали в счёт его долга. Я не понимаю толк от этой информации? Меня волновала почему не приходил код! Как я могу быть уверена в вашем банке, если так легко можно списать деньги каким-то левым займам

Самый отвратительный банк. Сами что то там списывают. Какие то долги насчитывают о которых даже в договоре не прописано. Никогда никакими продуктами не пользуйтесь этого банка. Его используют чаще всего для отмывания бабок.

Внезапно отвратительный сервис тех.поддержки Альфа-банка.  Порядка двух недель назад зашёл на сайт банка для подачи заявления на рефинансирование ипотеки. В итоге заполнение анкеты остановилось на невозможности сайта распознать приложенные справки 2-НДФЛ. В чём конкретно проблема совершенно неясно(в справках или сайте). Написал в форме "Помощь" на странице заполнения анкеты, указал свою почту, описал проблему - тишина. Заполнил общую форму для претензий на сайте банка, описал проблему - пришло письмо : "Для получения консультации по вопросам ипотечного кредитования вы можете обратиться по телефонам". Прекрасно...Позвонил по телефону, описал ситуацию, сказали обратиться в тех.поддержку по адресу 'ipoteka-online@alfabank.ru'(к слову этот адрес на основном сайте банка либо не указан совсем, либо трудно находим). Тех. поддержка молчит и дальше, зато пришло смс от банка с текстом " Сергей В., Вы почти у цели! Завершите заполнение заявки на ипотечный кредит. Вы остановились тут" Oh, really, Альфа-банк?

Двойку ставлю только потому, что есть один плюс - 100 дней без начисления процентов даже за снятие наличных. Дозвониться и решить вопрос нереально. Система всегда говорит, что сейчас много звонков, но мы исправим ситуацию. Два года не исправят никак. В чате отвечают некомпетентные сотрудники. На один вопрос я добивалась ответа 12 часов. Все это время мне отвечали невпопад, либо просто ерунду, из разряда ты им про Фому, они тебе про ерему. Самое неприятное вот в чем: на моей кредитной  карте лимит в 100000. У меня было 100800 рублей, то есть 800 собственные средства. Я сняла 800 собственных рублей в апреле без комиссии . Чуть позже в апреле сняла ещё 50000 уже денег банка. Содрали комиссию 500 рублей. Я попросила вернуть, так как не знала, что и собственные и средства и несобственные приравниваются. Косяк мой, вопросов нет, надо было читать. Но есть всё-таки клиентоориентированность. В итоге меня послали. Неприятно. У меня ни одного пропуска или задолженностей. Для сравнения: совсем недавно в другом банке у меня в платеже по кредиту списалось меньше на 200 р, так как деньги на счёт я положила в день списания платежа по кредиту и деньги на счёте не прошли транзакцию, из-за чего система их не учла и денег якобы не хватало, таким образом я сделала просрочку! И что сделал другой банк?! Когда я попросила не списывать штраф 1800 рублей и не отправлять в кредитную историю инфо, так как я просто не могла даже предположить такого, ОНИ НЕ СПИСАЛИ ШТРАФ И НЕ ОТПРАВИЛИ ИНФО В БКи!!! Вот это я называю КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ! Альфа банку да такого уровня как до Китая пешком. В общем, сколько раз зарекаюсь не лезть в эти мутные банки, впаривают, а я ведусь! А альфе рекомендую и продажников чтоль на курсы сводить. Как они впаривают продукты.. это просто смех, конечно))) кто вас так обучает то.. такие речи даже мне стремно слушать))) прошу сервис банкиру обратиться ко мне за доказательствами в чате, скриншоты пришлю.

Двойку ставлю только потому, что есть один плюс - 100 дней без начисления процентов даже за снятие наличных. Дозвониться и решить вопрос нереально. Система всегда говорит, что сейчас много звонков, но мы исправим ситуацию. Два года не исправят никак. В чате отвечают некомпетентные сотрудники. На один вопрос я добивалась ответа 12 часов. Все это время мне отвечали невпопад, либо просто ерунду, из разряда ты им про Фому, они тебе про ерему. Самое неприятное вот в чем: на моей кредитной  карте лимит в 100000. У меня было 100800 рублей, то есть 800 собственные средства. Я сняла 800 собственных рублей в апреле без комиссии . Чуть позже в апреле сняла ещё 50000 уже денег банка. Содрали комиссию 500 рублей. Я попросила вернуть, так как не знала, что и собственные и средства и несобственные приравниваются. Косяк мой, вопросов нет, надо было читать. Но есть всё-таки клиентоориентированность. В итоге меня послали. Неприятно. У меня ни одного пропуска или задолженностей. Для сравнения: совсем недавно в другом банке у меня в платеже по кредиту списалось меньше на 200 р, так как деньги на счёт я положила в день списания платежа по кредиту и деньги на счёте не прошли транзакцию, из-за чего система их не учла и денег якобы не хватало, таким образом я сделала просрочку! И что сделал другой банк?! Когда я попросила не списывать штраф 1800 рублей и не отправлять в кредитную историю инфо, так как я просто не могла даже предположить такого, ОНИ НЕ СПИСАЛИ ШТРАФ И НЕ ОТПРАВИЛИ ИНФО В БКи!!! Вот это я называю КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ! Альфа банку да такого уровня как до Китая пешком. В общем, сколько раз зарекаюсь не лезть в эти мутные банки, впаривают, а я ведусь! А альфе рекомендую и продажников чтоль на курсы сводить. Как они впаривают продукты.. это просто смех, конечно))) кто вас так обучает то.. такие речи даже мне стремно слушать))) прошу сервис банкиру обратиться ко мне за доказательствами в чате, скриншоты пришлю.

Здравствуйте. Я пользовался кредитной картой 100 дней без %, и был в общем доволен банком и самой кредитной картой. Являюсь клиентом банка уже достаточно давно и проблем не было.Но тут со мной произошла очень интересная история..А именно :В февраля 20г я уехал отдыхать на 2 месяца во Вьетнам , и из-за того ,что Правительство Вьетнама резко закрыли свои границы 18 марта 20г ,а обратного билета не было ,я не смог вылить в Россию. Смог вернуться только вывозным рейсом в июле 20г. (Все документы имеются)Пополнить кредитную карту я не мог ,по причине 1. Карту заблокировали из-за сомнительных переводов (Я был не на территории РФ) 2 Разблокировать и пополнить карту можно только лично в отделении банка. В этот период я пытался договориться с сотрудниками банка онлайн, но мне на встречу не пошли.В итоге ,по прилету я обратился в отделения банка (где они уже считали меня злостным неплательщиком) ,я пополнил указанную сумму и считал все проблемы с банком решены.В марте 2021 года ,я хотел взять ипотеку  в другом банке ,мне приходить отказ. Я узнаю  ,что вся проблема в  Альфа-Банке. Меня занесли в Ч/С!!Там были еще пару нюанс о том ,что счет кредитной карты был не закрыт  и мне начислялось годовое обслуживание ,а я об это не знал. Так как даже не заходил в приложения банка .Сам конечно в этом виноват ,не спорю.В конечном итоге Альфа-Банк внес меня в ч/с , на мое письменное обращении о корректировке кредитной истории  ,мне пришел отказ! Хотя у меня есть копии загранпаспорта и копии билетов о том ,что я физически не смог посетить офис.Общая кредитная история у меня отличная , и вот из-за такого глупого (я считаю) случая я и моя семья не можем приобрести жилье. Прощу помочь в данной ситуации и внести корректировки в кредитную историю. Спасибо.