223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Уже пару лет являюсь клиентом Альфа-банка. До этого почти все устраивало за исключением пары косяков сотрудников при оформлении карт.Однако в сентябре банк очень расстроил. В начале сентября во время зачисления денег через банкомат в ТЦ "Город" на Рязанском проспекте мне был предложен пакет "Оптимум" с первыми шестью месяцами обслуживания бесплатно, я согласился на переход. Но рано утром 17 сентября без всякого объявления войны банк списывает у меня 199 рублей за пакет услуг, опешив, я обратился в чат поддержки, которая до этого часто выручала, но там хитрый оператор Иван заявил, что я отказался от предложения через телефонный разговор 3 сентября, на что он получил ответ, что я записываю все разговоры и что я отказался лишь от бесполезной для меня карты. Иван, не прощаясь, передает меня своему коллеге Александру, который утверждает, что возникло "недопонимание". Вот оно что.Данный опыт отбил всё желание впредь пользоваться услугами банка, но выхода нет. Очень неприятно, когда тебя держат за лоха, который "недопонимает" две строчки текста на экране банкомата.

Уже пару лет являюсь клиентом Альфа-банка. До этого почти все устраивало за исключением пары косяков сотрудников при оформлении карт. Однако в сентябре банк очень расстроил. В начале сентября во время зачисления денег через банкомат в ТЦ "Город" на Рязанском проспекте мне был предложен пакет "Оптимум" с первыми шестью месяцами обслуживания бесплатно, я согласился на переход. Но рано утром 17 сентября [s]без всякого объявления войны[/s] банк списывает у меня 199 рублей за пакет услуг, опешив, я обратился в чат поддержки, которая до этого часто выручала, но там хитрый оператор Иван заявил, что я отказался от предложения через телефонный разговор 3 сентября, на что он получил ответ, что я записываю все разговоры и что я отказался лишь от бесполезной для меня карты. Иван, не прощаясь, передает меня своему коллеге Александру, который утверждает, что возникло "недопонимание". Вот оно что. Данный опыт отбил всё желание впредь пользоваться услугами банка, но выхода нет. Очень неприятно, когда тебя держат за лоха, который "недопонимает" две строчки текста на экране банкомата.

Неужели правда, что современный продвинутый банк не позволяет провести своим клиентам альтернативные сделки с участием ипотечных средств других банков? Даже Сбербанк идет на это. Собирались с вашим клиентом провести сделку, а его менеджер ответил, что сдельщики Альфы не дают проводить подобные сделки. В то же время в Сбербанке подтвердили о такой возможности. Это действительно так?

Наша организация перешла на зарплатный проектв «Альфа-банке». К нам в г.Дубна Мос.обл. приезжали сотрудники «Альфа-банка».Кроме основной я взял карту с кэшбэком. Если что, карта была активирована, пин-код установлен. Бесконтактная оплата не проходила. Проверил в банкомате «Сбербанка», работает ли чип при контакте со считывающим устройством. Проверил баланс, баланс отобразился. Значит, всё дело в модуле бесконтактной оплаты.Кэшбэк там мелочный, так что не жалко, особо не торопился. Но в 20х числах августа я последовательно обратился:А. К персональному менеджеру К-вой Ксении. Ответила, что это не её вопрос, отправила на горячую линию;Б. На горячую линию. Ответили, что надо писать обращение в банк через приложение или через сайт;В. Из личного кабинета на сайте написал сообщениеA1808303357. Только 4 сентября уведомили, что обращение получено (прошла неделя!). Потом ответили, что не могут меня идентифицировать, поэтому послали снова на горячую линию.Г. К нашему сотруднику в организации, который взаимодействует с менеджером по зарплатному проекту. Тот отфутболил обратно на горячую линию.Д. Снова обратился к К.К-вой 10.09. Она попыталась опять послать на горячую линию, но я объяснил, что не надо этого в очередной раз, мне нужно решение. Пояснил, что 11-12 сентября буду в Москве и смогу лично посетить отделение «Альфа-банка». Она перезвонила и сообщила, что 12 сентября я могу подъехать в отделение у м.«Алтуфьево», там сразу перевыпустят карту с кэшбэком.12 сентября приехал в указанное отделение. Обратился к сотруднице банка и пояснил, что хочу выпустить новую карту с кэшбэком, и это обязательно должно быть бесплатно, т.к. с самого начала карта неработала, вина банка, и мне обещал персональный менеджер. Повторил минимум 3 раза. Она каждый раз отвечала утвердительно.Однако сообщила, что не может выпустить карту сразу, нужно ждать несколько дней из-за особенностей тарифа. Предложила быстрый вариант: перейти на точно такой же тариф, только не по зарплатному проекту организации, а как бы по личной инициативе физ.лица. Другая сотрудница, видимо, её начальница, подтвердила, что ничего для меня не изменится и ни за что платить я не буду.До того, как подтвердил перевыпуск карты и когда уже получил на руки ещё 2 раза уточнил, действительно ли не будет никакой разницы и ни за что не буду платить. Обе подтвердили. И предложили подписать заявление на перевыпуск.Вполне удовлетворённый я отправился на электричку. Но 13сентября, произошло списание 1990 руб.По итогу имеем:- бракованную карту;- 2 недели мотали туда-сюда;- «персональный менеджер» сначала любезно отфутболила,а потом предложила ложный путь: карту не сделали «сразу и без дополнительных условий»;- сотрудники в отделении обманули, сказав, что для меня ничего не изменится и ни за что платить не буду;- теперь мой счёт не является частью зарплатного проекта(счёт заблокирован) и обслуживание стоит 199 руб./мес.;- списали 1990 руб.Считаю, что «Альфа-банк» должен мне вернуть 1990р. и всё как было по обслуживанию.Если и в этот раз вопрос не решится, то в ближайшую поездку в Москву потрачу пару часов и закончу все отношения с этой сомнительной конторой.

Владею кредиткой около пяти лет. И вот вчера,15.09.2018г. обнаружила списание средств с такой формулировкой: Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС-433,02р. На горячей линии мне сказали про какую-то совместную страховку и что я типа её заказала,подписывая кредитный договор! Вот те на! Через пять лет мне её подключили! И отказаться я не могу и деньги мне не вернут! Собираю средства и буду закрывать эту карту-"такой хоккей нам не нужен!" Видимо такой,как я клиентке, которая не допускает просрочек, можно впаривать "любую дичь"...Господа банкиры,неужели из-за четырёх сот рублей вы готовы терять благонадёжных клиентов??

Воскресенье, раннее утро, сплю. Фаза медленного сна - это когда человек внезапно проснувшись, особенно не понимает, кто он и где. Звонок с телефона 7-499-681-2849. Заполошно вскакиваю. Далее - диалог:Банк (радостный и бодрый женский голос): Это Альфа банк! Вам удобно сейчас пройти небольшой опрос?Я (глотая очень нехорошие слова): В воскресенье? В 7 утра? А вы сами КАК думаете?Банк (с ещё большим оптимизмом): Мы можем перезвонить позже. Когда вам будет удобно?Я: НИКОГДА. Вы испортили мне день.Уважаемый Альфа-Банк, я не могу поверить, что существует внутренний регламент, обязывающий ваших работников звонить клиентам ТАК рано. Даже в будни, не говоря о выходных. Пожалуйста, проведите разъяснительную работу с излишне ретивым сотрудником (она, к сожалению, не представилась, но звонила ровно в 7:00 с вышеуказанного телефона). Она должна таки понять для себя, что есть инициатива хорошая, а есть "слон в посудной лавке".... и такие звонки не просто жестоки и бесчеловечны по отношению к клиенту, но и опускают имидж банка ниже плинтуса. Гораздо ниже, увы.PS. Так и не смогла заснуть, при том, что легла в субботу около 3 ночи. Сейчас обречённо наблюдаю, как воскресный день, на который было столько планов (начиная с "выспаться всласть"), банально "сливается" в тупое существование из-за недостатка энергии.

Воскресенье, раннее утро, сплю. Фаза медленного сна - это когда человек внезапно проснувшись, особенно не понимает, кто он и где. Звонок с телефона 7-499-681-2849. Заполошно вскакиваю. Далее - диалог:Банк (радостный и бодрый женский голос): Это Альфа банк! Вам удобно сейчас пройти небольшой опрос?Я (глотая очень нехорошие слова): В воскресенье? В 7 утра? А вы сами КАК думаете?Банк (с ещё большим оптимизмом): Мы можем перезвонить позже. Когда вам будет удобно?Я: НИКОГДА. Вы испортили мне день.Уважаемый Альфа-Банк, я не могу поверить, что существует внутренний регламент, обязывающий ваших работников звонить клиентам ТАК рано. Даже в будни, не говоря о выходных. Пожалуйста, проведите разъяснительную работу с излишне ретивым сотрудником (она, к сожалению, не представилась, но звонила ровно в 7:00 с вышеуказанного телефона). Она должна таки понять для себя, что есть инициатива хорошая, а есть "слон в посудной лавке".... и такие звонки не просто жестоки и бесчеловечны по отношению к клиенту, но и опускают имидж банка ниже плинтуса. Гораздо ниже, увы.PS. Так и не смогла заснуть, при том, что легла в субботу около 3 ночи. Сейчас обречённо наблюдаю, как воскресный день, на который было столько планов (начиная с "выспаться всласть"), банально "сливается" в тупое существование из-за недостатка энергии.

Сегодня 16.09.2018. Нужно внести платеж по кредитной карте. Сумма 5100 рублей, срок до 17.09.2018. Вставляю карту, ввожу код, придираюсь через бесчисленное количество экранов, открывается денежный приемник, кладу две купюры (5000 и 100). Банкомат забирает деньги, жужжит дольше обычного, после чего показывает экран «превышено количество купюр» с обещанием лишнее вернуть. Вернуть видимо не получается и банкомат уходит в «извините, временно не обслуживает». Карта в банкомате. Деньги в банкомате. Звоню на горячую линию, телефон указан на банкомате. Пока продираюсь через автоответчик к живым людям банкомат обнаруживает, что «превышено время ожидания» (интересно чего он ждал?) и предлагает мне выбор: подождать ещё или вернуть карту. Деньги вернуть уже не предлагает. Забираю карту и как раз отвечает сотрудник на горячей линии. Объясняю ситуацию, фиксирует обращение, срок рассмотрения три дня (прощай, идеальная кредитная история! здравствуй, просрочка!) Дополнительно сообщает, что можно отслеживать обращение через мобильное приложение. Ок, ставлю приложение и что вижу? Моего обращения там нет! Транзакции годовой давности подтянулись, а сегодняшнее обращение отсутствует. Неприятно. Пишу обращение уже в чат приложения. Ссылаюсь на номер обращения, уточняю, что не вижу его в приложении. Приходит стандартный ответ: «Заявка еще находится на рассмотрении, ускорить данный процесс мы не можем, при не поступлении денежных средств на счет, у вас образуется просроченная задолженность». Уточняю: «Я правильно понимаю, что оборудование неисправное ваше, а задолженность почему-то моя? И это при том, что я свои обязательства выполнила в срок.» Копипаста с той стороны: «Сроки рассмотрения обращения стандартные, ускорить мы их, к сожалению, не можем, возможно обращение завтра уже будет рассмотрено в течении дня.» Возможно будет. Возможно не будет. Банк не слышит клиента. Сотрудники банка скидывают проблему на клиента. Итог. Минус пять тысяч сто рублей. Минус час жизни на бесполезное общение. Испорченная кредитная история и ещё какой-нибудь штраф за просрочку не заставит себя ждать.

Добрый День! Я являюсь клиентом банка Уральский Банк Реконструкции и Развития. Произошла очень неприятная ситуация. Ежемесячно я оплачиваю кредит в данном банке через банкомат другого банка " Альфа-Банк" т.к. в городе Барнауле всего 2 банкомата УБРиР, которые находятся в неудобном для меня расположении. Оплачивая кредит в очередной раз 15,09,2018 через банкомат " Альфа-Банк", место нахождение которого г.Барнаул, Антона-Петрова, 219В ТЦ Огни, ID 503091 я внесла деньги на карту, банкомат выдал ошибку и текст о том, что денежные средства не будут зачислены на карту и он" СРАЗУ ЖЕ" хочу обратить внимания вернет деньги, чего не произошло. Я позвонила в банк "Альфа-Банк" по номеру, который указан на банкомате, к сожалению, не запомнила молодого человека по имени, который пронес какой-то бред о том, что мне нужно звонить в мой банк и блокировать карту, вопрос ЗАЧЕМ??? она у меня на руках и спросить у них, что мне делать дальше, на этом его миссия закончена, отлично! То есть молодой человек вообще не попытался разобраться в ситуации. Я позвонила в банк УБРиР, для решения вопроса, мне сказали что блокировать карту абсолютно не зачем. Я снова позвонила в банк " Альфа-Банк" чтобы оставить претензию, на что мне ответили подождите до 20.09.2018 может быть деньги все таки придут на карту, как??? если мне написали, "ошибка денежные средства не зачислены на карту". Чего ждать? и если денег на счету не окажется снова звонить в банк. У меня нет столько времени т.к. подходит дата платежа 3.10.2018, что за издевательское отношение к людям??? У меня огромное просьба разобраться в кратчайшие сроки!!!

Воскресенье, раннее утро, сплю. Фаза медленного сна - это когда человек внезапно проснувшись, особенно не понимает, кто он и где. Звонок с телефона 7-499-681-2849. Заполошно вскакиваю. Далее - диалог: [i][b]Банк[/b] (радостный и бодрый женский голос): Это Альфа банк! Вам удобно сейчас пройти небольшой опрос? [b]Я[/b] (глотая очень нехорошие слова): В воскресенье? В 7 утра? А вы сами КАК думаете? [b]Банк[/b] (с ещё большим оптимизмом): Мы можем перезвонить позже. Когда вам будет удобно? [b]Я[/b]: НИКОГДА. Вы испортили мне день.[/i] Уважаемый Альфа-Банк, я не могу поверить, что существует внутренний регламент, обязывающий ваших работников звонить клиентам ТАК рано. Даже в будни, не говоря о выходных. Пожалуйста, проведите разъяснительную работу с излишне ретивым сотрудником (она, к сожалению, не представилась, но звонила ровно в 7:00 с вышеуказанного телефона). Она должна таки понять для себя, что есть инициатива хорошая, а есть "слон в посудной лавке". ... и такие звонки не просто жестоки и бесчеловечны по отношению к клиенту, но и опускают имидж банка ниже плинтуса. Гораздо ниже, увы. PS. Так и не смогла заснуть, при том, что легла в субботу около 3 ночи. Сейчас обречённо наблюдаю, как воскресный день, на который было столько планов (начиная с "выспаться всласть"), банально "сливается" в тупое существование из-за недостатка энергии.

13 сентября я обратилась в Магазин ДНС, расположенном в ТЦ Айсберга г. Большой Камень, для приобретения ноутбука в рассрочку. Мне оформили карту "Вместо денег", при этом сотрудником К-н М.В. Мне было навязано подписание страховки, она делала акцент на то, что это обязательно, и кредит без нее не выдадут. Дома я внимательно изучила все документы и пришла к выводу, что страховка добровольная и я в ней не нуждаюсь. Требую отключить страхование по заявке F0VD9110S18091308267. Деньги вернуть на мою пластиковую карту, график выплат пересчитать.

13 сентября я обратилась в Магазин ДНС, расположенном в ТЦ Айсберга г. Большой Камень, для приобретения ноутбука в рассрочку. Мне оформили карту "Вместо денег", при этом сотрудником К-н М.В. Мне было навязано подписание страховки, она делала акцент на то, что это обязательно, и кредит без нее не выдадут. Дома я внимательно изучила все документы и пришла к выводу, что страховка добровольная и я в ней не нуждаюсь. Требую отключить страхование по заявке F0VD9110S18091308267. Деньги вернуть на мою пластиковую карту, график выплат пересчитать.

Предварительно одобренную кредитную карту при посещении банка не выдали. Извините, карта не одобрена. 2 дня проверок после заказа карты, приходит СМС, что она изготовлена. Приходишь в банк, ждёшь в душном помещении 40 минут и отказ. Спрашивается, нельзя отказать СРАЗУ? Зачем таскать человека в офис, и затем послать? Онлайн заявка подаётся для чего? Жаль потерянного времени, на другой день получил кредитку в другом банке.

Комплексный отзыв основанный на собственном опыте и опыте жены.Начнём с меня, заинтересовала кредитная карта 100 дней беспроцентного периода, а так же возможность снимать наличные. Подал заявку, одобрили, осталось получить. Живу в Одинцово, офис Альфы тут один, но там был ремонт, пришлось ехать в Москву в ближайший офис. Приехал, документы проверили, и буквально через пару минут приходит смс с одобрением и лимитом. Жду карту, но менеджер сообщает, что у них сломался аппарат, эмбоссирующий карты, и придётся немного подождать. В итоге получилось примерно 3 часа ожидания, в целом не страшно, жизненная ситуация и договор полностью перечитал пару раз. Следующее, надо же узнать, когда спишется плата за обслуживание и решил уточнить в чате. Картой я на тот момент ещё даже не успел воспользоваться. К сожалению не могу точно процитировать сотрудника, но формулировка была примерно такая «плата за обслуживание спишется в течение трёх дней, вероятно завтра». Лично меня отсутствие конкретного ответа на конкретный вопрос напрягает.Еще из интересного спрашивал можно ли менять дату выписки и соответственно дату платежа, оказалось нет, что очень неудобно.(другие банки могут это делать). Так же спрашивал в какие БКИ банк передаёт информацию, на что сотрудник сообщает «направляется во все бки». Это цитата. Представитель банка, будьте добры ответьте на вопрос, если я обращусь в бки «МикФинанс Плюс» (нашёл на сайте ЦБ) я найду там свою кредитную историю?Теперь о посещении офиса сегодня, пошли с женой так как необходимо было изменить персональные данные в связи с замужеством (В чате спрашивали, дистанционно их не поменяешь). Я просто сидел и ждал жена же пошла к сотруднику.Просто интересное наблюдение замеченное мной. Пришёл человек только получивший карту и спрашивает у девушки за стойкой у входа что приложение что-то не работает. Ответ сотрудника «Так как вы только карту получили вероятно из-за этого не работает, система не успела прогрузиться. Наверно это произойдёт ночью. Если завтра не будет работать то приходите». Классное решение проблемы и полное незнание работы систем банка, в котором работаешь.👍Супруга сообщает сотруднику, что необходимо поменять персональные данные, перевыпустить 2 банковские карты и снизить лимит по кредитной карте. Сотрудник сразу спрашивает пользуется ли она приложением и посоветовала перевыпустить там, а так же снизить кредитный лимит (А ничего что клиент приходит в офис и уже сидит перед сотрудником и просит это сделать? Момент с обучением использования приложения клиентами конечно полезен, но не до такой степени. Супруге 24 года, мне 25 поэтому немного странная реакция у персонала. Пытаться научить нас пользоваться тем чем мы и так активно пользуемся и в отделения банков ходим только в случае крайней необходимости).Со слов сотрудника, якобы снизить лимит можно только по горячей линии, либо в чате. В итоге супруга показала чат со своего телефона с сотрудником банка, где он сообщил, что по техническим причинам не может снизить лимит, сказав что можно это сделать в отделении. Только после этого сотрудник банка снизила кредитный лимит и поменяла данные. Далее сотрудник сообщает что за перевыпуск в офисе может взиматься плата. И что при смене фамилии перевыпускать не обязательно, все и так пользуются (Альфа вы уверены, что с юридической стороны корректно пользоваться картой, на которой указана другая фамилия, хотя раньше она была твоей). На прямой вопрос будет ли взиматься плата сотрудник сообщает «я вам перевыпускаю бесплатно якобы карта размагнитилась».Так же неприятный момент, сразу заблокировали карты, но новые ещё не дали.

Комплексный отзыв основанный на собственном опыте и опыте жены.Начнём с меня, заинтересовала кредитная карта 100 дней беспроцентного периода, а так же возможность снимать наличные. Подал заявку, одобрили, осталось получить. Живу в Одинцово, офис Альфы тут один, но там был ремонт, пришлось ехать в Москву в ближайший офис. Приехал, документы проверили, и буквально через пару минут приходит смс с одобрением и лимитом. Жду карту, но менеджер сообщает, что у них сломался аппарат, эмбоссирующий карты, и придётся немного подождать. В итоге получилось примерно 3 часа ожидания, в целом не страшно, жизненная ситуация и договор полностью перечитал пару раз. Следующее, надо же узнать, когда спишется плата за обслуживание и решил уточнить в чате. Картой я на тот момент ещё даже не успел воспользоваться. К сожалению не могу точно процитировать сотрудника, но формулировка была примерно такая «плата за обслуживание спишется в течение трёх дней, вероятно завтра». Лично меня отсутствие конкретного ответа на конкретный вопрос напрягает.Еще из интересного спрашивал можно ли менять дату выписки и соответственно дату платежа, оказалось нет, что очень неудобно.(другие банки могут это делать). Так же спрашивал в какие БКИ банк передаёт информацию, на что сотрудник сообщает «направляется во все бки». Это цитата. Представитель банка, будьте добры ответьте на вопрос, если я обращусь в бки «МикФинанс Плюс» (нашёл на сайте ЦБ) я найду там свою кредитную историю?Теперь о посещении офиса сегодня, пошли с женой так как необходимо было изменить персональные данные в связи с замужеством (В чате спрашивали, дистанционно их не поменяешь). Я просто сидел и ждал жена же пошла к сотруднику.Просто интересное наблюдение замеченное мной. Пришёл человек только получивший карту и спрашивает у девушки за стойкой у входа что приложение что-то не работает. Ответ сотрудника «Так как вы только карту получили вероятно из-за этого не работает, система не успела прогрузиться. Наверно это произойдёт ночью. Если завтра не будет работать то приходите». Классное решение проблемы и полное незнание работы систем банка, в котором работаешь.👍Супруга сообщает сотруднику, что необходимо поменять персональные данные, перевыпустить 2 банковские карты и снизить лимит по кредитной карте. Сотрудник сразу спрашивает пользуется ли она приложением и посоветовала перевыпустить там, а так же снизить кредитный лимит (А ничего что клиент приходит в офис и уже сидит перед сотрудником и просит это сделать? Момент с обучением использования приложения клиентами конечно полезен, но не до такой степени. Супруге 24 года, мне 25 поэтому немного странная реакция у персонала. Пытаться научить нас пользоваться тем чем мы и так активно пользуемся и в отделения банков ходим только в случае крайней необходимости).Со слов сотрудника, якобы снизить лимит можно только по горячей линии, либо в чате. В итоге супруга показала чат со своего телефона с сотрудником банка, где он сообщил, что по техническим причинам не может снизить лимит, сказав что можно это сделать в отделении. Только после этого сотрудник банка снизила кредитный лимит и поменяла данные. Далее сотрудник сообщает что за перевыпуск в офисе может взиматься плата. И что при смене фамилии перевыпускать не обязательно, все и так пользуются (Альфа вы уверены, что с юридической стороны корректно пользоваться картой, на которой указана другая фамилия, хотя раньше она была твоей). На прямой вопрос будет ли взиматься плата сотрудник сообщает «я вам перевыпускаю бесплатно якобы карта размагнитилась».Так же неприятный момент, сразу заблокировали карты, но новые ещё не дали.

Добрый день. Имею приличную историю взаимоотношений с Банком (ориентировочно с 2007 года), когда был еще несовершеннолетним студентом, и по сей день. В отличие от 2007 года сейчас владею и дебетовой картой, и депозитом в Альфе. Основной причиной, почему выбрал этот банк, считаю именно передовую позицию и гибкость, которую банк занимает с точки зрения новых сервисов и технологий. Также всегда очень нравился сервис, как по телефону, так и в отделениях. Однако поход в отделение за "предварительно одобренной" кредитной картой 15.09 стал настоящим испытанием моей лояльности к Банку. Цель: получить кредитную карту в отделении на Русаковской 29 с полным набором документов в банке, где я уже обслуживаюсь и имею активы, и хорошей кредитной историей (каждый год беру кредитку под аренду машины в отпуске и закрываю сразу после).История: 1. Оформил заявление через сайт 08.09. Через некоторое время перезвонил молодой человек из СБ для проверки информации. Разговор мне не понравился, но это скорее моя частная эмоция. Через 15 минут получил звонок от взволнованных родителей. Оказалось, что СБ прозвонило и их по моему заявлению с расспросами о моей платежоспобности. Альфа-Банк, как это называется ??? Этот кейс рассматривался в рамках жалобы A1809081238. Получил официальный ответ, что это не ошибка и не превышение полномочий, а стандартная процедура Альфы. Well done. -1 очко гриффиндору за вовлечение родственников, неуказанных в анкете, о чем предварительно не указывается нигде! 2.  Получил подтверждение 12.09 о предварительном одобрении заявления и приглашение в офис на Русаковской 29 (Москва) за самой картой с теми документами, что указал в анкете (загран и 2-НДФЛ).3. Пришел в офис 15.09 около 15:30. Заложил под визит в банк 1 час (с запасом), 1 час под перекус и 30 мин на путь до кинотеатра (ЦДМ), где предварительно купил билеты на сеанс в кино в 18:05 на себя и супругу. Как бы не так! Из Банка я вышел только в 18:00. Ну серьезно, АБ, действительно нужно 2,5 часа, чтобы в третий раз сверить информацию? Напомню, я предоставил ее в анкете, мне перезванивал человек и сверял со мной повторно, но в Банке процедура пошла по 3-му кругу. Помимо уже предоставленной информации и документов, запрошенных по анкете, у меня спросили СНИЛС и собрали полную информацию о данных супруги. К молодому человеку в Банке вопросов скорее нет, он лишь выполняет должностные инструкции и старается быть вежливым, а вот к процедурам АБ вопросов куча. Ну, например,1) Почему сверка заранее предоставленных данных и выпуск пластика занимает 2,5 часа? Ну все же можно сделать заранее ... Зачем тогда 5 страниц анкеты при подаче заявления, если в Банке процесс запускается вновь? Тот же пластик хотя бы могли заранее напечатать ...2) Почему в банке оказывается, что необходимы дополнительные документы? Well done. -2 очка гриффиндору за запрос дополнительных документов, неуказанных в анкете, и за 2,5 часа ожидания (+потерянные билеты в кино 936 рублей, ЦДМ, сеанс 18:05).Вот и получается оценка - 2. Заключение: Теряете гибкость. Становитесь неповоротливыми как Сбер, но при дополнительных минусах вроде более слабо развитой сети офисов. Размышляю на тему Райффайзена после возвращения из отпуска вполне всерьез. Что я ожидаю:1) Извинения в сторону родителей, вовлеченных в процесс абсолютно необоснованно;2) 936 рублей за потерянные билеты из-за ожидания одобрения уже вроде как одобренной заявки. 2,5 часа - это что-то на уровне гос.больниц и "Почты России", а не частных клиентоориентированных организаций.

Нежданчиком столкнулся с этим банком. Сунули кредитную карту "100 дней без процентов". Правда не мне. Объяснили сказочные условия. В целом, они были приемлимые. Стандартная схема, как у всех банков (только вместо 55 дней - 100 дней). Рассказали, что именно так. Произошел некий момент и данной картой пришлось воспользоваться. Потом стали приходить смс с суммой минимального платежа. Вполне нормальной суммой.  И неожиданно в одном из смс сумма выросла втрое. Как так? Пошли разбираться. Изначально сотрудница банка стала рассказывать историю, что процент начисляется на всю сумму вашего лимита. Возник вопрос. Как так? я ведь из своего лимита использовал только треть. Как можно начислять процент на всю сумму лимита? А если бы, предположить гипотетически. лимит был 500 000 рублей, а я например сделал покупки всего на 30 000, то что сумма моего процента была бы выше чем сумма моих покупок? Покажите мне в договоре. Она замялась и ушла. Вскоре вернулась и сообщила, что процент начисляется на всю максимальную сумму которую вы потратили. Я опять спросили, где это указано в договоре? Судорожные поиски не привели к результату. Снова ей пришлось отлучиться. Вернулись вдвоем с управляющей. Управляющая сообщила, что это договоре не указывается, а подразумевается виртуально (где-то в дебрях их сайта). На что я ответил, ведь если это не написано В ДОГОВОРЕ, значит этого нет. А так как вы говорите предположу очередную гипотетическую ситуацию, вы мне должны 100 тысяч. Это я написал где-то в дебрях интернета. А если я это написал, значит вы мне должны? Или это не так? опять заминка. Потом она взорвалась, мол пишите претензию. У меня уже рабочий день закончился, а вы мне мозги компосируете. Тут же подключился охранник. Спал, и проснулся. Написали претензию. ждем результата. Пока ждали, сделали звонок на горячую линию. Там тоже в течение 20 минут пыталь найти где же в договоре это изложено. И наконец выдали. Пункты 3.7 и 3.8. Но в моем договоре таких пунктов нет. Я так понимаю, банку надо как-то решать проблему, которая у него возникла. Готов к переговорам. Новосибирск. Отделение на Крылова. Сотрудницы совсем некомпететны.

Комплексный отзыв основанный на собственном опыте и опыте жены. Начнём с меня, заинтересовала кредитная карта 100 дней беспроцентного периода, а так же возможность снимать наличные. Подал заявку, одобрили, осталось получить. Живу в Одинцово, офис Альфы тут один, но там был ремонт, пришлось ехать в Москву в ближайший офис. Приехал, документы проверили, и буквально через пару минут приходит смс с одобрением и лимитом. Жду карту, но менеджер сообщает, что у них сломался аппарат, эмбоссирующий карты, и придётся немного подождать. В итоге получилось примерно 3 часа ожидания, в целом не страшно, жизненная ситуация и договор полностью перечитал пару раз.  Следующее, надо же узнать, когда спишется плата за обслуживание и решил уточнить в чате. Картой я на тот момент ещё даже не успел воспользоваться. К сожалению не могу точно процитировать сотрудника, но формулировка была примерно такая «плата за обслуживание спишется в течение трёх дней, вероятно завтра». Лично меня отсутствие конкретного ответа на конкретный вопрос напрягает. Еще из интересного спрашивал можно ли менять дату выписки и соответственно дату платежа, оказалось нет, что очень неудобно.(другие банки могут это делать). Так же спрашивал в какие БКИ банк передаёт информацию, на что сотрудник сообщает «направляется во все бки». Это цитата.  Представитель банка, будьте добры ответьте на вопрос, если я обращусь в бки «МикФинанс Плюс» (нашёл на сайте ЦБ) я найду там свою кредитную историю? Теперь о посещении офиса сегодня, пошли с женой так как необходимо было изменить персональные данные в связи с замужеством (В чате спрашивали, дистанционно их не поменяешь). Я просто сидел и ждал жена же пошла к сотруднику. Просто интересное наблюдение замеченное мной. Пришёл человек только получивший карту и спрашивает у девушки за стойкой у входа что приложение что-то не работает. Ответ сотрудника «Так как вы только карту получили вероятно из-за этого не работает, система не успела прогрузиться. Наверно это произойдёт ночью. Если завтра не будет работать то приходите». Классное решение проблемы и полное незнание работы систем банка, в котором работаешь.👍 Супруга сообщает сотруднику, что необходимо поменять персональные данные, перевыпустить 2 банковские карты и снизить лимит по кредитной карте. Сотрудник сразу спрашивает пользуется ли она приложением и посоветовала перевыпустить там, а так же снизить кредитный лимит (А ничего что клиент приходит в офис и уже сидит перед сотрудником и просит это сделать? Момент с обучением использования приложения клиентами конечно полезен, но не до такой степени. Супруге 24 года, мне 25 поэтому немного странная реакция у персонала. Пытаться научить нас пользоваться тем чем мы и так активно пользуемся и в отделения банков ходим только в случае крайней необходимости). Со слов сотрудника, якобы снизить лимит можно только по горячей линии, либо в чате. В итоге супруга показала чат со своего телефона с сотрудником банка, где он сообщил, что по техническим причинам не может снизить лимит, сказав что можно это сделать в отделении. Только после этого сотрудник банка снизила кредитный лимит и поменяла данные. Далее сотрудник сообщает что за перевыпуск в офисе может взиматься плата. И что при смене фамилии перевыпускать не обязательно, все и так пользуются (Альфа вы уверены, что с юридической стороны корректно пользоваться картой, на которой указана другая фамилия, хотя раньше она была твоей). На прямой вопрос будет ли взиматься плата сотрудник сообщает «я вам перевыпускаю бесплатно якобы карта размагнитилась». Так же неприятный момент, сразу заблокировали карты, но новые ещё не дали.

Подовал заявку через сайт банки.ру на кредит от банков вышло предложение от альфа банка на кредитную карту. Нажал кнопку отправить заявку, заполнил все самое нужное и когда я вводил место регистрации указал республика Дагестан автоматом вышла красная надпись к сожалению данный регион не предоставляем кредиты. ЗЩачем тогда вообще было предложение и на каком основание банк может не кредитовать соседние республики так как данный регион является Российской Федерацией. Сам постоянно проживаю в Москве уже как 13 лет, это дискриминация к народу, который живет данной республике или что, почему другие регионы могут подать, а люди с данной пропиской нет, с финансовой ситуацией у меня все в порядке работаю официально и крайне обидно, когда происходят такие ситуации

Добрый день. Потратила много времени и получила в дальнейшем кучу неудобств, пытаясь положить наличные евро на счёт. Сначала отказали, так как моя карта привязана к счёту мужу, а какой-то там доверенности (о которой сообщили впервые за три года обслуживания) нет. А затем отказали разменять купюры в 500 евро на меньшие без объяснения причин. При том, что банкомат не принимает купюры в 500 евро! Ранее проблем положить евро на счёт через банкомат не возникало. Итог - до сих пор не изыскала возможности положить наличные на семейный счёт! Разочарована в банке.