251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Клиентом банка являюсь около около 2 лет. Но ни чего хорошего про данный банк мне нечего сказать это наверное самый худший банк России ,который зарабатывает путем обмана и на не внимательности людей.люди которые кидаються на красивую рекламу думая ,что им помогут как-то исправить своё финансовое положение поподают ещё глубже в долговую яму этого банка. Лояльности к своим клиентам ни какой нет, я и многие другие клиенты просили  и просят банк о снижении  или сделать  бесплатным обслуживания по карте но банк всем выписывает отказ.Почему другие то банки идут на встречу своим клиентам и делают обслуживание карты бесплатным и не ссылаться на то ,что это сделать не возможно так как договор подписан. вы считаете ,что  на рынке нет аналогов вашей карте 100 дней вы ошибаетесь много банков предлогают такие карты с которых можно снять наличку.хлынов банк ,Райфайзен, отп и многие другие и уних бесплатное обслуживание.вы же а долг даёте не свои деньги а ЦБ РФ. И должны зарабатывать на пользовании клиентами, вашими картами а не обманом и не на не внимательности людей. Обратите внимание на шквал негативных отзывов на этом сервисе но это малый процент кто их сдесь пишет думаю вы сделаете выводы и на свете менять своё холуйское отношение к людям.

24.02.2021 между мной и представителем Альфа-банк был заключен договор рефинансирования ипотеки.О "сюрпризах" по сделке я узнала уже после оплаты страховой суммы банку и подписания договора ипотеки с представителем банка:1) помимо накрутки суммы страховки за титульное страхование (почти 50% от стоимости страховки) я обязана была сдать договор на регистрацию только вместе с представителем банка Из-за ожидания свободного времени у представителя банка на регистрацию залога в МФЦ я потеряла неделю;2) при подписании сделки выяснились обстоятельства о том, что до регистрации договора залога я обязана платить банку не по ставке 7,99, а по ставке 9.99%. Далее специалист банка указал на то, что со дн регистрации залога Росреестром ставка снизится до 7.99. 3) После получения мной зарегистрированного договора залога я обратилась в банк за пересчетом ставки ипотеки за период с 5.04 по 13.04, тк свой экземпляр я получила 13.04. Представитель от банка уже получил зарегистрированный комплект ранее, на что я получила сообщение о том, что я обязана оплачивать и далее до 10.06 договор по ставке 9.99%Таким образом, на сегодняшний день , банк умышленно начисляет мне повышенную ставку процентов, отказывая в понижении ставки, умышленно тянул время на подачу документов на регистрацию в МФЦ (ожидание на подачу заняло еще 1 неделю). Итого переплата по процентам составит 15 тысяч рублей.Официальная жалоба на сотрудников банка с указанием должностей и реквизитов будет направлен в адрес банка. ПО итогам получения ответа мной будет принято решение о направлении искового заявления в суд

Три года назад писала прекрасный отзыв о работе этого банка, но столкнулась с ипотечным отделением Альфы, и вот все положительные стороны сразу ушли. Ипотеку погасили в декабре, в феврале писали на почту с просьбой снять обременение, ответ пришёл, что в работе. Сейчас решили продавать квартиру и узнаём, что никто не собирался снимать обременение. По телефону никто ничего отвечать не хочет, даже не понимают, что мы хотим, ипотечный менеджер предлагает лично ехать и ругаться, похоже, она тут права, иначе никто ничего не делает!

Три года назад писала прекрасный отзыв о работе этого банка, но столкнулась с ипотечным отделением Альфы, и вот все положительные стороны сразу ушли. Ипотеку погасили в декабре, в феврале писали на почту с просьбой снять обременение, ответ пришёл, что в работе. Сейчас решили продавать квартиру и узнаём, что никто не собирался снимать обременение. По телефону никто ничего отвечать не хочет, даже не понимают, что мы хотим, ипотечный менеджер предлагает лично ехать и ругаться, похоже, она тут права, иначе никто ничего не делает!

Решил оформить кредитку Альфа банка. Подал заявку онлайн , на карту с лимитом 100000. На следующий день позвонила сотрудница , сказала, что предодобрена карта с лимитом до 200000( на вопрос о точном лимите ответила , что он будет указан в договоре) , уточнила удобное время доставки, договорились с 15.00 до 17.00. В день доставки позвонил молодой человек уточнил время доставки( с 15.00 до 17.00). Он так и не пришел и его следующий звонок был в 19.00. перенесли встречу на следующий день. На следующий день позвонила сотрудница договорились до 15.00 уже по телефону разговаривала , как то нервно. Пришла вовремя , в конверте который она мне вручила кроме кредитки была и дебитовая карта. На мой вопрос можно ли от нее отказаться( т.к. я ее не заказывал, стала нервничать и угрожать мне, что она сейчас уйдет и всю процедуру надо будет проходить в филиале банка. Я сразу предупредил , что я оставил заявку на карту с лимитом 100000 , карта с другим лимитом мне ненужна. Она ответила, что лимит будет известен после всех формальностей при подписании договора, в итоге в договоре был указан лимит в 50000 и я отказался. Хотел стать клиентом, в итоге очень неприятное обслуживание, потратил время , результат 0. Спасибо за опыт.

Я давно являюсь клиентом Альфа банка. После моей заявки на ипотечные каникулы начались звонки с напоминаем платежа. В онлайн чате попросила перестать мне звонить, прекратили. Каникулы оформили. И после них опять начались звонки за 5 дней до даты платежа несколько раз в день. В онлайн чате мне сказали прослушать звонок. Прослушала, но звонки не прекращаются. Оплату произвожу без просрочек, нахожусь в здравом уме и сама несу ответственность за свой кредит. Перестаньте названивать, это невыносимо слушать 7 звонков робота в день!!!

Я давно являюсь клиентом Альфа банка. После моей заявки на ипотечные каникулы начались звонки с напоминаем платежа. В онлайн чате попросила перестать мне звонить, прекратили. Каникулы оформили. И после них опять начались звонки за 5 дней до даты платежа несколько раз в день. В онлайн чате мне сказали прослушать звонок. Прослушала, но звонки не прекращаются. Оплату произвожу без просрочек, нахожусь в здравом уме и сама несу ответственность за свой кредит. Перестаньте названивать, это невыносимо слушать 7 звонков робота в день!!!

Ничего нового. Через конторки-посредники названивает робот и радостно сообщает - вам одобрен кредит на ***сот тысяч рублей. Звоню им, спрашиваю -я ваш клиент? Нет. Какого тогда мне звонки от вас поступают? Я не давал разрешения мне предлагать ваши кредиты, и что вы там предлагаете! Это не мы, это мошенники. Че? Какие мошенники? Они не зовут на свои сайты, не интересуются моими данными. Робот тупо сообщает, что мне одобрили кредит и надо обратиться в Альфа банк. Вы мне че тут лечите? Удалите мой номер с ваших спам баз. Вот мои претензии.  Господи, в России есть хоть один банк, кто с головой дружит и осознает, что такой вот агрессивный маркетинг отталкивает, а не притягивает?!! МЫ -НЕ АМЕРИКОСЫ. Мы люди русские, и считаем такие ситуации наступлением на свое личное пространствоЗвонок поступал с номера 8969*****47. Ну, конечно же, этот номер не ваш. Скажите мне, какой мне прок рекламировать что-то, к чему я не имею отношение? Вы меня достали! Я никогда не был клиентом вашего банка. И не буду, я вас уверяю. Не надо мне звонить с московских номеров с извинениями. Я все московские-питерские заблокировал. Ни одного хорошего звонка, за свою жизнь, из москвы я не помню. Если звонят-то только проблемы чтобы создать.

Отправлял заявление на снятие обременения (была ипотека, рад, что ушел в другой банк с намного лучшими условиями и сервисом) 1 марта на pogasheno@alfabank.ru . Взяли в работу. 19 марта писал уточнить статус обращения. Пришло автосообщение, что со мной свяжутся в течение 7 рабочих дней. Я понимаю, что конкуренции на рабочие места в этом... месте явно нет, написал снова 3 апреля. Снова автосообщение, что свяжутся в течение теперь уже 2 рабочих дней. Молчание. Далее я написал 11 апреля. Снова банк берет на себя обязательство связаться в течение 2 дней, и снова его проваливает. Мне не нужны жалкие извинения про технические сбои и нехватку сотрудников (ещё бы), мне нужно снятие обременения. Сия конторка быстро начинает звонить людям, когда те не исполняют обязательства (не ко мне- я всегда плачу по долговым обязательствам вовремя, читаю по отзывам), а когда не исполняет их сама- "Извинити прастити нам жаль".  Делайте свою работу. Быстро.

Отправлял заявление на снятие обременения (была ипотека, рад, что ушел в другой банк с намного лучшими условиями и сервисом) 1 марта на pogasheno@alfabank.ru . Взяли в работу.19 марта писал уточнить статус обращения. Пришло автосообщение, что со мной свяжутся в течение 7 рабочих дней.Я понимаю, что конкуренции на рабочие места в этом... месте явно нет, написал снова 3 апреля. Снова автосообщение, что свяжутся в течение теперь уже 2 рабочих дней. Молчание.Далее я написал 11 апреля. Снова банк берет на себя обязательство связаться в течение 2 дней, и снова его проваливает.Мне не нужны жалкие извинения про технические сбои и нехватку сотрудников (ещё бы), мне нужно снятие обременения.Сия конторка быстро начинает звонить людям, когда те не исполняют обязательства (не ко мне- я всегда плачу по долговым обязательствам вовремя, читаю по отзывам), а когда не исполняет их сама- "Извинити прастити нам жаль". Делайте свою работу. Быстро.

Отправлял заявление на снятие обременения (была ипотека, рад, что ушел в другой банк с намного лучшими условиями и сервисом) 1 марта на pogasheno@alfabank.ru . Взяли в работу.19 марта писал уточнить статус обращения. Пришло автосообщение, что со мной свяжутся в течение 7 рабочих дней.Я понимаю, что конкуренции на рабочие места в этом... месте явно нет, написал снова 3 апреля. Снова автосообщение, что свяжутся в течение теперь уже 2 рабочих дней. Молчание.Далее я написал 11 апреля. Снова банк берет на себя обязательство связаться в течение 2 дней, и снова его проваливает.Мне не нужны жалкие извинения про технические сбои и нехватку сотрудников (ещё бы), мне нужно снятие обременения.Сия конторка быстро начинает звонить людям, когда те не исполняют обязательства (не ко мне- я всегда плачу по долговым обязательствам вовремя, читаю по отзывам), а когда не исполняет их сама- "Извинити прастити нам жаль". Делайте свою работу. Быстро.

9 апреля 2021 я решил открыть ИП через Альфа банк,  Электронную подпись сделали без затруднений. Далее пришлось загрузить на сайт скан паспорта, временной пропиской заполнить анкету.  Я в своей жизни открываю 4ый раз ИП, но через Банк Альфа открываю первый раз, это нечто. Отправил все заполнения для открытия ИП в банк,  на сайте у них указано вложите во вложения разворот паспорта и регистрацию. По опыту я знаю, что если нету у Вас регистрации в паспорте и Вы хотите открыть ИП, то вам нужно обязательно предоставить в налоговые органы разворот паспорта и страницы где Вы сняты с регистрации, затем ещё скан временной прописки. Когда я так сделал и отправил в банк, мне ответили на эл. почту  что загрузите разворот и временную регистрацию на одной странице, я им отвечаю что налоговая сделает отказ, если только разворот и временную регистрацию предоставить., обязательно нужно ещё предоставить о снятие с регистрации скан страницы. Раз 7 я переделывал анкету со сканом, нервы мои уже были на пределе. Прошло уже 6 дней, если не больше. 15 февраля из-за этого банка мне пришёл отказ с налоговой, в отказе написано, что не предоставлено скан паспорта о снятие регистрации. Они ещё хотят чтобы я им доверил свои деньги на счету? Сотрудники не грамотные просто, такие глупые ошибки допускать я бы за шею выгнал таких сотрудников, тем более я им раз 10 загрузил эту страницу своего паспорта где отметка о снятие с регистрации, а они на своём.  Сейчас из-за этого банка несу убытки, нужно будет повторно подавать на открытие ИП. Где Ваша профессионализм? Даже не звоните о открытие счёта в Вашем банке! Никому не рекомендую связываться с этим банком, не зря столько негативных отзывов, вам пора обновить своих не грамотных не обученных сотрудников! Меня может и Бог уберёг от этого Банка.

При оформлении кредита, чтобы не повыселась ставка по кредиту, согласилась на страховку, при этом задала сотруднику банка вопрос о возврате страховки при полном досрочном погашении, она ответила, что страховка возвращается. В итоге поверив сотруднику, подписание документов проходило электронно, было оформлено два договора страхования, по которым: по одному я могу вернуть страх.премию, а это мизерная сумма, а по другому договору, где почти вся сумма страхов.премии я не могу вернуть. Таким образом банк пытается вывернуться и не следовать изменениям коснувшие вопросы по страхованию кредита, дабы не возвращить деньги, заемщику. Я в шоке!!!!!!

Около восьми лет являюсь клиентом этого банка. Все было замечательно. Банк не спамил своими "предложениями", условия по договорам соблюдались без нюансов типа мелкого текста на обороте последней страницы, дозвониться в случае вопроса было легко и вопросы решались быстро. И вот, в 2020 году, банк решил, что хватит баловать клиентов. Для начала на телефон посадили не слишком умного робота, который максимально тянет время перед переключением на оператора, чтобы задать вопрос теперь надо ждать 10-20 минут. Затем банк отказался узнавать во мне клиента (так и ответили в заявке на кредит, что для повышения шансов на одобрение рекомендуют стать их клиентом). А сегодня обнаружил, что списали комиссию за снятие наличных в банкомате банка-партнера. Комиссия небольшая, 150р., но сам факт меня заинтересовал и я по-привычке набрал номер горячей линии. Подождал положенные 15 минут, но мне отказались предоставлять информацию, т.к. я не помню кодового слова. Отказались наотрез. Т.е. несколько лет кодовое слово не было обязательным, а сегодня без него никак. Как вариант, послали в чат приложения. Но там ответ один - "сбой отправки сообщения". В итоге, чтобы понять за что списали 150р., мне нужно с паспортом ехать в отделение банка и терять намного больше денег. Похоже, банк сделал ставку на моргенштерна, а не на скучных, старых, лояльных клиентов.

Около восьми лет являюсь клиентом этого банка. Все было замечательно. Банк не спамил своими "предложениями", условия по договорам соблюдались без нюансов типа мелкого текста на обороте последней страницы, дозвониться в случае вопроса было легко и вопросы решались быстро. И вот, в 2020 году, банк решил, что хватит баловать клиентов. Для начала на телефон посадили не слишком умного робота, который максимально тянет время перед переключением на оператора, чтобы задать вопрос теперь надо ждать 10-20 минут. Затем банк отказался узнавать во мне клиента (так и ответили в заявке на кредит, что для повышения шансов на одобрение рекомендуют стать их клиентом). А сегодня обнаружил, что списали комиссию за снятие наличных в банкомате банка-партнера. Комиссия небольшая, 150р., но сам факт меня заинтересовал и я по-привычке набрал номер горячей линии. Подождал положенные 15 минут, но мне отказались предоставлять информацию, т.к. я не помню кодового слова. Отказались наотрез. Т.е. несколько лет кодовое слово не было обязательным, а сегодня без него никак. Как вариант, послали в чат приложения. Но там ответ один - "сбой отправки сообщения". В итоге, чтобы понять за что списали 150р., мне нужно с паспортом ехать в отделение банка и терять намного больше денег.Похоже, банк сделал ставку на моргенштерна, а не на скучных, старых, лояльных клиентов.

Заказал дебетовую карту с кэшбэком, приехал на красноармейскую 170 и получил карту, потратил за месяц 200 тысяч и не получил кэшбэк. Обратился поддержку почему нет начислений, а мне отвечают что выдали обычную карту *********!!!! Естественно мне ничем помочь не могут и нужно перевыпускать новую карту, свой косяк не признают и никак компенсировать не намерены. Карты выдаются обезличенные и без надписей просто красного цвета специально чтобы вот так разводить людей! Принципиально отказываюсь от обслуживания в вашем банке и от текущего оформления Ипотеки в вашем же банке, хотя уже все одобрено! Надеюсь люди задумаются прежде чем иметь с вами дело!

Непонятный банк, заполнил заявку на карту 100 без процентов но мне отказали без объяснения причины, при этом раньше пользовался услугами этого банка и даже имеется переплата которую мне этот банк не вернул. Кредитов я не имею, работаю официально история тоже положительная

Получение кредитной картыПоступило предложение на оформление второй кредитной карты. Офис находится далеко,на поездку быоо потрачено пол дня. По приезду в офис,Сотрудники банка сказали что предложение уже недействительно, хотя в приложении оно отображалось. Давно являюсь клиентом банка,немного разочарована в сервисе.

У меня заканчивается срок действия зарплатной карты. Увидев сообщение в мобильном приложении об этом, и подпись перевыпустите до 10 апреля - решил заказать перевыпуск, выбрал доставку курьером, удобную дату на сегодня 16.04.21, стал ждать.Вчера, 15.04, позвонил оператор, напомнил что сегодня у меня доставка карты, подтвердил все.Сегодня в 8 утра пришло СМС напоминание что ко мне приедет курьер в назначенное время, указано его имя Петр и номер телефона. В приложении у карты статус "у курьера", и мой курьер - внезапно Семен. Уже не сходится.Время доставки было с 11.00 до 13.00. Никто не приехал и не позвонил. Когда на часах было 13.45 я решил позвонить курьеру Петру по номеру из СМС. На что Петр сказал мне что у него нет моей карты, наверно она у Семена, он свяжется с ним и уточнит.Через некоторое время позвонили с другого номера, сотрудник не представился, но предполагаю что это был Семен, сказал что карты моей у него нет, и наверно она в отделении. На мой резонный вопрос почему? сказал что наверно ошибка. В каком отделении карта - сказал что не знает, наверно на Океанском проспекте. Сказал "звоните в отделение или куда-нибудь" и положил трубку.  Я позвонил в контакт центр, поговорил с оператором Марией.По системе она видит что карта у курьера, но так как курьер сказал мне обратное - она решила лично связаться с ним для уточнения, я так понял. Связалась, далее сказала что карта сегодня ДОЛЖНА быть доставлена в отделение. На вопрос УЖЕ доставлена или только ДОЛЖНА будет доставлена, тоже ответа не получил. К оператору претензий нет вообще, она сделала все что в ее силах.Что имеем сейчас - сотрудники понятия не имеют где моя карта, и почему так произошло. Я выделил время на то что-бы встретить курьера - никто мне не позвонил и не предупредил что карты нет. При этом я даже сам не могу поехать и получить эту карту. День в пустую.Я являюсь зарплатным клиентом банка. Более того, мой работодатель закрыл зарплатный проект в Альфа банке, но при этом я остался индивидуальным зарплатным клиентом. После такого отношения задумываюсь над тем чтобы перейти в ВТБ по зарплатному проекту от работодателя

Врут постоянно, пытаются обмануть, отвратительный банк! Не рекомендую никому иметь с ними дело ! Лучше идите в любой другой банк