212 536 отзывов о банке «Альфа-Банк»

23 января 2016 г. я принесла заявление на открытие зарплатной карты. В офисе молодой человек проверил заполненный бланк, снял ксерокопию паспорта и сказал, что через 3 дня все будет готово. 1 февраля я пришла в банк, т.к. в бухгалтерии сказали, что счет мне еще не открыт. Сотрудник банка, выслушав мою историю, попытавшись куда-то безуспешно дозвониться, сообщил мне, что зарплатные счета открываются в течение двух недель и надо еще подождать. На мой вопрос, почему другой сотрудник мне сказал о трех днях, ответил, что, видимо, он был не в курсе.  Две недели - так две недели. Я пришла в банк уже 8 февраля... Выясняю, что счет мне так и не открыт! На мой вопрос, в чем причина, девушка пыталась что-то сказать о том, что возможно была какая то ошибка в заявлении. Я спросила, а почему тогда неделю назад молодой человек просто отмахнулся от назойливого клиента - ждите две недели, а мог бы сразу это все проверить. Вразумительного ответа я не услышала. Попыталась выяснить,  что же с моим заявлением, на что девушка сказала, что сегодня она мне помочь не может, надо ждать до завтра. Оставив номер своего телефона, я ушла ни с чем. По телефону 8(800) 200-00-00 я оставила претензию № 1602081802 от 08.02.2016 г. 9 февраля мне позвонила девушка из Альфа-банка и сказала, что мое заявление нашлось и через ДЕСЯТЬ дней я получу карту. На вопрос почему опять необходимо ждать 10 дней, ответа я не получила. 16 февраля мне опять позвонили из Альфа-банка. Девушка сказала, что она начальник (к сожалению, имени не помню) и к ним поступила моя претензия и ОКАЗЫВАЕТСЯ мое заявление было написано на каком-то неправильном бланке! И мне надо зайти в отделение банка и переписать его. На вопрос о том, что мне 9 февраля сказали, что все в порядке, услышала - девушка была видимо не в курсе. День сурка какой то...17 февраля я опять пришла в банк. Ведущий специалист приняла у меня повторно заявление. Сказала, что сейчас сканом отправляет его и счет мне откроют завтра же, и я смогу получить временную карту. Я спросила, когда будет готова постоянная карта и я уже тогда приду за ней. Девушка ответила, что через неделю. Когда я спросила - в чем разница на бланках, она сказала, что внизу есть мелкие буквы и вот вся разница в них. 18 февраля мне пришла смс о том, что моя претензия решена и банк приносит мне свои извинения. Я тоже думала, что она решена, но не тут-то было.Сегодня, 24 февраля я опять пришла в банк, т.к. позвонив по телефону, чтобы узнать готова ли карта, я услышала - ВАС В СИСТЕМЕ НЕТ.Зашла сразу к руководителю офиса. Девушка сказала, что мне вообще нечего ходить в банк, а надо знать, кто наш зарплатный менеджер и общаться с ним по телефону, что открытием счетов занимаются не они. Значит пусть Ваши сотрудники при приеме заявления дают номера менеджеров и я с ними и общалась бы! В итоге руководитель сказала, что она оставила мои контактные данные сотруднику, который занимается открытием счетов нашего предприятия и он мне перезвонит, как выяснит в чем проблема.Перезвонил мне сотрудник и сказал, что счет мне откроют завтра (замечу, что завтра у нас аванс). На вопрос в чем проблема с задержкой, он ответил - ни в чем. На вопрос, а почему тогда мне счет не открыли 18 февраля, как обещали, услышала: "А кто Вам обещал?".Вот такое отношение к клиентам. Узнала, что на сайте Центрального Банка можно оставить жалобу, собираюсь это сделать. Никогда бы не пришла в этот банк, если бы в нем не обслуживалось наше предприятие.Сложилось впечатление, что клиенты тут никому не нужны.

Добрый вечер! Это наверное не совсем жалоба, скорее информация для тех, кто задумывается о выборе банка. Услугами Альфа банка я пользовался с 2009г, и все было ок, пока Альфа банк не решил заблокировать снятие наличных по моим картам. Причем сделали это в самый неподходящий момент... но наверное так всегда и бывает. На прошлой неделе я отправился в командировку и как всегда положил подотчетные средства на дебетовую карту s7 gold. Приехал в аэропорт, поставил машину на платной стоянке, при выходе из которой обратил внимание на паркомат, на котором не было приемника под карты. Т.е. расчет только наличными. Когда заходил в порт, приметил привычный красный Альфа банкомат на входе, подумал, что по прилету сниму в нем деньги для оплаты парковки, и благополучно убыл в даль.Первый тревожный звонок поступил от дочери, которую я оставил дома с одной из карт, привязанных к текущему счету. Она почему-то не могла снять наличные и пыталась у меня узнать, что она делает не так. Нужно добавить, что учится она в старшем классе и отсутствие у нее средств к существованию при условии, что папа находится за 3500 км, меня как-то не совсем обрадовало. Но ничего, видимо что-то с банкоматом... подумал я и посоветовал ей сходить к другому банкомату. В этот же вечер, вернувшись обратно в порт, я уверенной походкой пошел к банкомату для того чтобы снять наличные для оплаты парковки. И вот тут-то меня ждал самый главный приз, банкомат отказался сотрудничать со мной, выдав мне отказ в операции, без объяснения причин конечно же. Я настойчиво двинулся к банкомату партнера, ведь кто как не надежный партнер Росбанк может выручить столь классный банк А. Однако партнер тоже отказался давать мне денег, при этом поступив немного вежливее и объяснив, что операции заблокированы банком А. В кошельке было 300 руб, оплата парковки требовала 800, находился я в этот момент в аэропорту славного города Ноовосибирска, время было 21:00, до дома было 280 км, а на чертовой заблокированной карте лежали подотчетные командировочные деньги. В общем, дело было дрянь. Ну, что же спасет меня? Задав себе этот вопрос, я ответил - call центр! Звонок прояснил следующее, цитирую:- К вам на счет поступил перевод от запрещенной организации, и согласно фз ... (бла бла бла) банк имеет право без объяснения причин заблокировать вашу карту. Разблокировать которую вы можете при обращении в любое отделение банка с паспортом. На мой глупый и философский вопрос - что же мне теперь делать и где я найду тут отделение банка, поступила информация о расположении, сожалении, сочувствии и очередная рекомендация посетить отделение банка. Вся эта возня задержала меня в аэропорту на 1,5 - 2 часа, что не очень приятно для человека после 5 часового перелета.Приехав в Томск и дождавшись начала рабочей недели, я двинулся в банк, так как искренне считал, что произошла какая-то странная ошибка и сейчас мне разблокируют карту. Но, нет, жесткий и суровый мир банка А решил проявить себя в образе недовольной девушки, попросившей меня присесть и отвернувшей от меня монитор так быстро и резко, что я почувствовал нарастающую тревогу и тоску по скорому расставанию с банком А. Объяснив ситуацию даме напротив, я подождал ее молчаливого и вдумчивого рассматривания монитора, после которого она мне сказала следующее:- Банк без объяснения причин заблокировал ваши карты, вы можете их пополнять, расплачиваться ими в магазинах но не можете снимать с них наличные. Далее последовал короткий и исчерпывающий диалог:- Каковы причины данного решения и что мне теперь делать?- Банк принимает это решение без объяснения причин.- Видимо это означает, что мне нужно закрыть счета в вашем банке?- Видимо, да.Ну что же, пора подвести небольшой итог и объяснить, причем здесь статистика. Дело в том, что у меня две карты, одна - дебетовая, вторая - кредитная. Кредитной я пользуюсь давно, в силу своего расточительного характера. В прошлом году у меня случились серьезные расходы и я снял средства с кредитной карты. Потом все это время я не погашал кредит и льготный период давно истек, но мне так было удобнее. Я исправно платил без задержек, в Альфа клик ежемесячно поступали уведомления о суммах, необходимых к внесению, и я вносил их согласно указанных сроков. Учитывая, что объяснения я так не получил, предположу, что видимо по задолженности есть какой-то определенный срок, после которого на тебя навешивается ярлык - риск невозврата средств. Но господа, это ведь все статистика, усредненные данные. Но я нет, я не среднестатистический клиент с среднестатистической историей, решивший "кинуть" банк. В принципе, девушка, которая коротко и емко ответила мне на мой вопрос о необходимости закрытия счетов, - всего лишь шестеренка огромного механизма, завтра она возможно будет заменена другой шестеренкой, не изменится совершенно ничего. Как и я, как среднестатистический клиент, потеряюсь в океанах информации. Но бренд продолжит накапливать историю, формировать которую будут такие же среднестатистические клиенты как я. Какова будет эта история, решать вам. Для меня лишь навсегда останется фактом то что: "А" банк - это не тот банк с молодыми и улыбчивыми сотрудниками, который был ранее. Сейчас для меня это свинское отношение и принятие решений по твоим счетам без каких либо предупреждений. В общем, я все, всем удачи и хорошего настроения. Если есть люди, интересующиеся выбором банка и беспокоящиеся о своих деньгах, вам точно не сюда. Уж поверьте мне на слово.

Добрый вечер! Это наверное не совсем жалоба, скорее информация для тех, кто задумывается о выборе банка. Услугами Альфа банка я пользовался с 2009г, и все было ок, пока Альфа банк не решил заблокировать снятие наличных по моим картам. Причем сделали это в самый неподходящий момент... но наверное так всегда и бывает. На прошлой неделе я отправился в командировку и как всегда положил подотчетные средства на дебетовую карту s7 gold. Приехал в аэропорт, поставил машину на платной стоянке, при выходе из которой обратил внимание на паркомат, на котором не было приемника под карты. Т.е. расчет только наличными. Когда заходил в порт, приметил привычный красный Альфа банкомат на входе, подумал, что по прилету сниму в нем деньги для оплаты парковки, и благополучно убыл в даль.Первый тревожный звонок поступил от дочери, которую я оставил дома с одной из карт, привязанных к текущему счету. Она почему-то не могла снять наличные и пыталась у меня узнать, что она делает не так. Нужно добавить, что учится она в старшем классе и отсутствие у нее средств к существованию при условии, что папа находится за 3500 км, меня как-то не совсем обрадовало. Но ничего, видимо что-то с банкоматом... подумал я и посоветовал ей сходить к другому банкомату. В этот же вечер, вернувшись обратно в порт, я уверенной походкой пошел к банкомату для того чтобы снять наличные для оплаты парковки. И вот тут-то меня ждал самый главный приз, банкомат отказался сотрудничать со мной, выдав мне отказ в операции, без объяснения причин конечно же. Я настойчиво двинулся к банкомату партнера, ведь кто как не надежный партнер Росбанк может выручить столь классный банк А. Однако партнер тоже отказался давать мне денег, при этом поступив немного вежливее и объяснив, что операции заблокированы банком А. В кошельке было 300 руб, оплата парковки требовала 800, находился я в этот момент в аэропорту славного города Ноовосибирска, время было 21:00, до дома было 280 км, а на чертовой заблокированной карте лежали подотчетные командировочные деньги. В общем, дело было дрянь. Ну, что же спасет меня? Задав себе этот вопрос, я ответил - call центр! Звонок прояснил следующее, цитирую:- К вам на счет поступил перевод от запрещенной организации, и согласно фз ... (бла бла бла) банк имеет право без объяснения причин заблокировать вашу карту. Разблокировать которую вы можете при обращении в любое отделение банка с паспортом. На мой глупый и философский вопрос - что же мне теперь делать и где я найду тут отделение банка, поступила информация о расположении, сожалении, сочувствии и очередная рекомендация посетить отделение банка. Вся эта возня задержала меня в аэропорту на 1,5 - 2 часа, что не очень приятно для человека после 5 часового перелета.Приехав в Томск и дождавшись начала рабочей недели, я двинулся в банк, так как искренне считал, что произошла какая-то странная ошибка и сейчас мне разблокируют карту. Но, нет, жесткий и суровый мир банка А решил проявить себя в образе недовольной девушки, попросившей меня присесть и отвернувшей от меня монитор так быстро и резко, что я почувствовал нарастающую тревогу и тоску по скорому расставанию с банком А. Объяснив ситуацию даме напротив, я подождал ее молчаливого и вдумчивого рассматривания монитора, после которого она мне сказала следующее:- Банк без объяснения причин заблокировал ваши карты, вы можете их пополнять, расплачиваться ими в магазинах но не можете снимать с них наличные. Далее последовал короткий и исчерпывающий диалог:- Каковы причины данного решения и что мне теперь делать?- Банк принимает это решение без объяснения причин.- Видимо это означает, что мне нужно закрыть счета в вашем банке?- Видимо, да.Ну что же, пора подвести небольшой итог и объяснить, причем здесь статистика. Дело в том, что у меня две карты, одна - дебетовая, вторая - кредитная. Кредитной я пользуюсь давно, в силу своего расточительного характера. В прошлом году у меня случились серьезные расходы и я снял средства с кредитной карты. Потом все это время я не погашал кредит и льготный период давно истек, но мне так было удобнее. Я исправно платил без задержек, в Альфа клик ежемесячно поступали уведомления о суммах, необходимых к внесению, и я вносил их согласно указанных сроков. Учитывая, что объяснения я так не получил, предположу, что видимо по задолженности есть какой-то определенный срок, после которого на тебя навешивается ярлык - риск невозврата средств. Но господа, это ведь все статистика, усредненные данные. Но я нет, я не среднестатистический клиент с среднестатистической историей, решивший "кинуть" банк. В принципе, девушка, которая коротко и емко ответила мне на мой вопрос о необходимости закрытия счетов, - всего лишь шестеренка огромного механизма, завтра она возможно будет заменена другой шестеренкой, не изменится совершенно ничего. Как и я, как среднестатистический клиент, потеряюсь в океанах информации. Но бренд продолжит накапливать историю, формировать которую будут такие же среднестатистические клиенты как я. Какова будет эта история, решать вам. Для меня лишь навсегда останется фактом то что: "А" банк - это не тот банк с молодыми и улыбчивыми сотрудниками, который был ранее. Сейчас для меня это свинское отношение и принятие решений по твоим счетам без каких либо предупреждений. В общем, я все, всем удачи и хорошего настроения. Если есть люди, интересующиеся выбором банка и беспокоящиеся о своих деньгах, вам точно не сюда. Уж поверьте мне на слово.

Был оформлен потребительский кредит на оплату товара (№ M0LDEH10S15120205954 от 02.12.2015) совместно с "впаренной" НЕ обязательной страховкой (программа "Базовая" под прикрытием юр лицом ООО "Альфа Страхование-Жизнь" и услугой "Альфа-Хранитель" под прикрытием юр лицом ООО "майСейфети", которая позиционируется вовсе как бесплатная!), сотрудником отдела кредитования. На мои убеждения о том, что страховка не обязательная ответили мне отказом в выдаче кредита. Оформляла кредит сотрудница (им. не запомнил) от лица стажёра "Т-гулова Л.З." (страна должна знать своих героев!). Было обращение в филиал по адресу "Свободный проспект д.33" с устным заявлением о досрочном расторжении договора дополнительного страхования, на что было заявлено отказом, с утверждением, что подобными делами они не занимаются и ничем помочь не могут.Кредит был досрочно погашен, в ЦО банка по адресу "Москва, Шаболовка д.31, стр.Б" было направлено письмо с заявлением о досрочном расторжении договора дополнительного НЕ обязательного страхования, заказным письмом. Ответа на данное письмо так же не последовало. Средства за "врученную" страховку мне так и НЕ вернули.От себя хочу сказать, что данный банк категорически НЕ рекомендую.

10 февраля 2016 г. через сайт Альфа-Банка была оставлена заявка на зарплатный проект. Прождали ответа 10 дней - ни ответа, ни привета. 19 февраля, так как не получили ответа, оставили заявку через колл-центр. Сообщили, что был сбой при оформлении заявок, поэтому направляют заявку на контроль руководителю направления. Действительно, 18 числа ближе к концу рабочего дня перезвонил сотрудник, задал ряд уточняющих вопросов (зарплатный проект оформлялся на 3 организации) и обещал перезвонить 20 февраля. Естественно, как это принято в Альфа-Банке, на следующий день звонка не последовало, не последовало его и в следующий рабочий день, то есть сегодня, 24 февраля.Я уже третий (!) раз оставил через колл-центр заявку на подключение к зарплатному проекту. Я понимаю, что главная проблема в Альфа-Банке - отсутствие нормального контроля и взаимодействия с клиентами. Но ожидать ответа по необходимому вопросу более 2 недель - это уже слишком!

От Устименко И.А., г. Ростов-на-Дону, ЖАЛОБА В соответствии с кредитным предложением от 27 июня 2014 г. на мое имя был открыт счет кредитной карты в АЛЬФА-БАНК и выдана кредитная карта. 29 октября 2015 г. я погасила всю имеющуюся задолженность перед банком по кредиту и в соответствии с пунктом 14.2.18. Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК» (далее – Договор)  подала в Отделение АЛЬФА-БАНК по адресу: г.Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская.д.170 заявление на закрытие кредитной карты. При этом сотрудник банка мне пояснил,  что через 45 дней счет кредитной карты и кредитная карта будут закрыты, сама кредитная карта осталась у меня на руках.  30 октября 2015 г. я получила SMS-сообщение о том, что мне отключена услуга «Альфа-чек», хотя никаких специальных действий по отключению данной услуги я не осуществляла. Т.о. я сделала вывод о том, что на основании моего заявления в указанный срок (т.е. до 13 декабря 2015 г.) кредитная карта будет закрыта.25 декабря 2015 г. у меня украли кошелек, в котором лежала кредитная карта АЛЬФА-БАНК вместе с ПИН-кодом к ней. Я считала карту закрытой, в связи  с чем в этот день я не обратилась в АЛЬФА-БАНК для блокировки карты, а также в полицию.29 декабря 2015 г. я получила SMS-сообщение из банка о необходимости погашения задолженности по кредитной карте в размере 40 000 руб. После чего обратилась в АЛЬФА-БАНК с претензией, а также в полицию с заявлением о краже кошелька с кредитной картой.31 декабря 2015 г. я получилаSMS-сообщение из банка о том, что АЛЬФА-БАНК принял отрицательное решение по моей претензии. На момент совершения кражи кредитная карта не была закрыта АЛЬФА-БАНКОМ и ответственность за погашение задолженности, возникшей после кражи у меня карты, банк возлагает на меня.Как установлено пунктом 6.5. Договора отключение услуги «Альфа-Чек» производится при обращении Клиента в Отделение Банка или через Телефонный центр «Альфа- Консультант», т.е. банк не вправе самостоятельно, без моего заявления, отключить указанную услугу. Однако я не обращалась для отключения услуги «Альфа-чек» на в отделение, ни через телефонный центр.  При этом услуга была отключена банком, что является доказательством того, что банк принял от меня заявление о закрытии кредитной карты 29 октября,  затем 30 октября отключил услугу «Альфа-чек», однако по причине халатности сотрудники банка не осуществили всех необходимых действий для закрытия карты, вследствие чего стало возможным снятие денежных средств лицами, укравшими у меня кошелек.Прошу принять меры в отношении руководства Альфа-Банка, который требует погашения задолженности, возникшей вследствие невыполнения банком обязанностей по своевременному закрытию карты.

Добрый день!  Являюсь клиентом Альфа-Банка более 7 лет. Сначала получала зарплату на карту Альфа-Банка, в 2011 году оформила потребительский кредит на сумму более 1 млн.руб., большая часть которого была выплачена досрочно в 2014 году. В сентябре 2012 года банк предложил мне оформить золотую кредитную карту. За время пользования картой я дважды полностью закрывала по ней все долги, и всегда старалась регулярно платить по кредитам, без задолженностей. Даже когда доходы стали снижаться. К августу 2015 года ситуация с доходом у меня резко ухудшилось, и у меня произошла просрочка платежей по карте и кредиту. Выплачивать ежемесячно по 30 тыс. только карточного долга стало просто невозможно.К сожалению, я не сразу обратилась в банк с просьбой о реструктуризации карточного кредита, а когда обратилась, то только с пятого раза у меня приняли документы (остальные 4 моих прихода были бессмыслеными, так как каждый раз оказывалось, что я не то принесла или не так оформила нужные документы, за один раз мне, почему- то, не смогли сказать как все правильно сделать). Мне сказали, что банк кредиты не реструктуризирует, поэтому заявление я подавала на рефинансирование. Естественно, что сразу же, в течение 5 минут пришел отказ. Это было  25 декабря 2015 года. После этого мне стали активно  звонить сотрудники отдела по работе с задолженностью.За период с 25 декабря 2015 года по сегодняшний день я внесла в счет погашения долга по карте 60 тыс. рублей. Мне обещали, что согласуют приемлемый график погашения задолженности. Однако 17 февраля во время встречи мне предложили два варианта - либо я погашаю всю сумму сразу (т.е. более 400 тыс. руб. одноразово), либо рассрочка на 6 месяцев (т.е. примерно по 70 тыс. ежемесячного платежа). Я сказала, что эти варианты неприемлемы, а точнее неподъемны  для меня, что я прошу  рассмотреть вариант ежемесячной оплаты с возможностью выплатить и долг и % по нему в течение хотя бы 2-3 лет. На это мне было сказано сотрудниками "отдела по работе с должниками", что это банку не выгодно, что банк быстрее и выгоднее подать на меня в суд, описать  имущество и получить хоть может и не весь долг, но существенную сумму сразу. Предложили также рассмотреть вариант перекредитования у "близких- знакомых" кредитных брокеров под залог недвижимости,и заплатить всю сумму долга банку сразу. При этом  городской телефон по данным мне контактам этого "брокера" даже не отвечает, и есть ли такая организация вообще - мне не удалось узнать. И, конечно же, такой вариант для меня представляется просто небезопасным. Честно говоря, я так и не  понимаю, почему меня держат за какую-то мошенницу, злостного неплательщика, укрывающегося от своих обязательств. Я же просила банк (через доступные мне каналы обращений - ресруктуризировать мой "карточный" долг в  кредит  на 2-3 года, с нормальными, подъемными для меня, ежемесячными  платежами. Я же не отказываюсь свой долг выплачивать. Сегодня снова звонила в банк по телефону, пытаясь понять, как же мне добиться реструктуризации долга, и мне снова предложили  подать на рефинансирование кредита, но при этом сказали, что условием этого рефинансирования будет оплата "просроченной задолженности" (в сумме более 400 тыс рублей).  И где выход, спрашивается? Возникает ощущение, что банку просто невыгодно дать возможность мне нормально выплатить долг, который я не отказываюсь возвращать.

У меня в Альфа-Банке был потребительский кредит и кредит наличными, открытый на 2 года. Сама я проживала с лета  2014 года в другом регионе, в городе, где нет отделения Банка. В итоге, в августе 2014 решила закрыть все кредиты, в отделение на м. Октябрьское поле. Платить ездили мои родители, так как я не могла сама приехать по состоянию здоровья (беременность протекала непросто и дальняя дорога была противопоказана на таком сроке). 09.08.2014 родители пришли в отделение банка и сказали, что я хочу закрыть кредиты полностью, им сказали сумму для полного закрытия договора по обоим кредитным счетам, они внесли необходимую сумму (154 081 руб и 41 000 руб), забрали квитанцию, уточнили у сотрудника достаточно ли этого для закрытия счета, они сказали, что да. Родители со спокойной совестью поехали обратно домой. Вчера, 23.02.2016  мне поступил звонок на мобильный номер телефона и говорят, что у меня задолженность 36 дней по кредиту наличными. Я спрашиваю: "Как такое может быть, ведь мы все внесли полтора года назад?". На это оператор сказала, что я не написала заявление на досрочное погашение кредита, поэтому выставлены там какие-то проценты и штрафы на что-то. Я объяснила, что все закрыла 1,5 года назад, что закрывали не просто "перевели деньги через сторонний банк", а пришли ИМЕННО в офис, чтобы ПОЛНОСТЬЮ ЗАКРЫТЬ СЧЕТ и не переживать потом. И если мне нужно было написать заявление самостоятельно, то почему НИ ОДИН из ваших сотрудников не сообщил об этом моим родителям, хотя они спрашивали будет ли счет закрыт? И я бы после родов приехала для закрытия счета, если бы хоть кто-то из сотрудников предупредил. Мы поверили сотрудникам на слово, что счет закрыт, что все погашено и больше ничего от меня не требуется для закрытия договора, а как тут не поверить, когда ты пришел в ОФИС банка и спрашиваешь это у СОТРУДНИКА БАНКА? Так еще и 36 дней просрочки, а что банк предыдущие  35 дней делал? Почему не позвонили раньше, зачем тянуть было? За эти 36 дней долг составил  24 000 рублей! Это при том, что я закрыла кредит в  2014 году! И написала бы я ваше заявление, если бы об этом хоть кто-нибудь сказал из ваших сотрудников. Сами подумайте, мне это даже выгоднее было бы, так как, оказывается, мне бы еще при написании этого заявления пересчитали проценты, как при досрочном погашении. И ЧТО В ИТОГЕ? Мало того, что у меня теперь долг, так еще и кредитная история портится, и это все при том, что я оплатила все заранее. Позвонила в call-центр, оставила претензию №1602241080, сказали будет рассмотрена в течение 5-ти дней. Буду ждать, что ответят...

Банк внёс дискредитирующую меня информацию в бюро кредитных историй, не имея для этого оснований, и теперь я не могу взять ипотеку в Сбербанке. Предполагаю обращение в суд.Прошу считать это досудебным обращением в порядке урегулирования спора между сторонами. Альфа-Банк нанёс мне ущерб, предоставив в бюро кредитных историй дискредитирующую меня информацию, при этом реальный повод для внесения такой записи отсутствовал. Просрочка была минимальной по сумме и сроку, произошла из-за форс-мажора (я попал в больницу) и из-за некорректного информирования банком об условиях акции "беспроцентный период". Я являлся клиентом Альфа-Банка с 2006 года. С 2007 года я также являлся генеральным директором компании, которая обслуживалась в Альфа-Банке и в порядке зарплатного проекта выплачивала мне зарплату на карту Альфа-Банка.Помимо дебетовой зарплатной карты, у меня была кредитная карта Visa с лимитом 90,000 руб и беспроцентным периодом 90 дней. Я пользовался ей по обычной схеме: выбирал лимит по максимуму, гасил его в течение 90 дней, потом пользовался картой заново. В течение беспроцентного периода никакие платежи не требовались, проценты не списывались.В 2012 году срок действия карты истёк, и поскольку я был в длительной командировке за границей, я её не обновлял. В октябре 2013 года банк по моему заявлению переоформил мне эту карту на новую кредитную карту Visa с таким же лимитом, которая, исходя из рекламных материалов, должна была работать точно таким же образом - с 90-дневным периодом.По факту, карта работала другим образом. В ноябре 2013 года я купил себе по новой карте авиабилеты в США стоимостью около 70,000 рублей. Буквально тут же я сильно заболел, в поездку поехать не смог. Более того, я попал в больницу на госпитализацию, где находился без средств связи и помощи родственников несколько месяцев. Несмотря на 90-дневный период, который должен был закончиться в марте, уже в декабре банк начал терроризировать моих родственников письмами и звонками о необходимости внести платёж по карте (предполагавшей беспроцентный период 90 дней!).Я вышел из больницы в конце марта 2014 года и сразу же полностью погасил долг по кредитной карте, закрыл её. То есть, просрочка там составляла какие-то копейки и реально была не более 30 дней (90 дней + несколько недель, которые я находился в больнице), да и то по причине того, что я физически не мог дойти до банка, чтобы решить финансовые вопросы. Тем не менее, банк подал в бюро кредитных историй информацию о просрочке кредита как значительную невыплату по обязательствам.И в настоящее время эта запись не даёт мне возможности получить ипотечный кредит в Сбербанке, чем значительно ухудшает мои жилищные условия и качество жизни в целом.Прошу банк в порядке досудебного урегулирования прекратить спор и исправить ситуацию, информировав бюро кредитных историй о необходимости удалить дискредитирующую меня запись. Я являлся лояльным клиентом банка длительное время, просрочка была минимальной и произошла из-за моей госпитализации. У меня на руках справки из больницы, документы о приобретении авиабилетов, ваши рекламные материалы. В случае отказа исправить ситуацию в досудебном порядке, я буду вынужден обратиться в суд.В настоящее время я являюсь государственным служащим, работаю инспектором в налоговой инспекции по крупнейшим налогоплательщикам №9, которая занимается проверками Альфа-Банка. Хочу обратить внимание банка, что мы не относимся к банку таким же драконовским образом, и на основе мелких нарушений не подаём, например, заявления в прессу с целью дискредитировать банк и воспрепятствовать ведению им нормальной деятельности и получению кредитов. Имеют значение только крупные нарушения, а использование мелочей таким образом недопустимо, в организациях должны быть соответствующие процессы для учёта этого.Просьба представителям банка связаться со мной по телефону для скорейшего решения этого вопроса.

Добрый день!К большому сожалению, почти 3 года являюсь клиентом Банка "Альфа - Банк", а именно мною открыта кредитная карта Gold, которую я периодически использую, не имея просроченной задолженности. 17 ноября 2015г. мной была произведена выборка кредитных средств в рамках действующего кредитного лимита на сумму 110 тыс. руб. Согласно условий договора на открытие кредитной карты от 2013г. льготный период составлял 100 дней. Соответственно, срок завершения льготного периода должен был составить 25 февраля 2016г. (100 дней с момента последней операции - 17.11.2015г.). 22.02.2016г. я погасила всю имеющуюся задолженность по кредитной карте! 24.02.2016г., решив удостовериться в зачислении денежных средств, обратилась в Центр Поддержки Клиентов, где сотрудники сообщили мне о наличии задолженности в размере 11 800 руб. (начисленные проценты), в связи с тем, что льготный период по моей кредитной карте составил 60 дней вместо 100 дней. А если бы я не обратилась в центр поддержки, то так бы и не знала, что у меня есть задолженность! К слову, за обслуживание карты я плачу 3 990 руб. в год, возникает резонный вопрос ЗА ЧТО ПЛАТА? За то, что банк не удосужился проинформировать меня об изменении условий договора, об окончании льготного периода? Кстати, об изменении тарифов на годовое обслуживание я узнала тоже постфактум! Как бесконечно закидывать меня предложениями и звонками в любое время - это нормально, а проинформировать своего постоянного клиента о наличии начисленных процентов... Это уже ни в какие рамки не лезет (простите за сленг). На мои вопросы, касающиеся начисленных процентов, а также измененных условий, мне посоветовали посмотреть всю информацию на сайте! Простите, возникает вопрос "а вы на что"? Тем более вся порой важная информация бывает скрыта в самой глубине сайта.

Доброго всем времени суток!Являюсь клиентом банка уже не первый год. Раньше всё было замечательно и проблем не возникало. Стоило только перевыпустить карту, как сразу ситуация поменялась.В 2015 году в ноябре получил новую карту. Декабрь -хххх к счету, думаю - ну ладно, мало ли, за перевыпуск деньги сняли. Январь - без внимания.... Февраль - хххх. Опять беру выписку, начинаю изучать, есть списание за "организация страхования". И сумма-то немаленькая.Поднял документы - такого нет. Звоню в банк, говорят - услуга подключена в ноябре 2015. Спрашиваю - зачем подключили? Ответ - это, мол, по вашему заявлению. Оставляю претензию (1602191362), на следующий день - отказ.Сегодня сел ковырять интернет по этому вопросу и что я вижу? Оказывается, это нормальная практика для банка, который просто и легко, в одностороннем порядке, не спрашивая согласия клиента, подключает услугу, а если своими словами, то принудительно навязывает ее и при обнаружении этого действия со стороны клиента, просто отфутболивает его. Мне интересно, что это? Новая практика для зарабатывания денег? Или просто банальный обман с целью наживы?Не ожидал таких действий со стороны столь солидной организации. Хотя такими темпами солидность быстро растает от действий подобного характера. Откровенно говоря, разочарован. Как следствие - придётся видимо через суд расторгать договор на обслуживание и жалоба в прокуратуру.Будьте внимательны к действиям этого банка. И следите за списаниями.

Доброго времени суток! В начале января мне пришло СМС от вас с навязанной услугой "Альфа-Чек", что она мне подключена, первый месяц пользования бесплатно, со второго - 79р. Причем отключить можно только в офисе, а ближайший офис от меня в 90 км, в Москве. По приезду в офис я написал заявление на отключение услуги "Альфа-Чек" и захотел закрыть неиспользуемые счета, а именно: зарплатный счет 40817810*********6603 и счет кредитной карты 40817810********0754. Оператор (офис Алтуфьево) взял у меня карту, я ввел пин-код, он покопался в компьютере и сказал, что у меня все неиспользованные счета закрыты и чтоб я не переживал. Со спокойной душой я покинул здание вашего офиса. Сегодня решил зайти в "Интернет-банк", к моему удивлению, я там увидел, что счета 40817810********6603 и 40817810********0754 у меня никуда не делись, и, кроме того, на счете 40817810********6603 у меня образовалась задолженность в размере 79р, которая была начислена 31.01.2016 за услугу "Альфа-Чек", которую я отключил по приезду в офис. Следовательно, у меня возникает несколько вопросов. Почему у меня не закрыты счета? Почему мне начислена задолженность на ту карту, которой я не пользуюсь уже 2 года, и которой, по словам Ваших сотрудников, уже не существует? Прошу убрать задолженность и, наконец, удалить эти счета.

Позвонили мне с банка в феврале месяце с предложением карты с лимитом на 50т.р. (так как отказался я из-за низкого лимита - 30 т.р.). Договорились, что представитель со мной свяжется для доставки (клиентом являлся года с 2011, потом закрыл карту). В итоге приехал представитель с анкетой для скоринга. Отлично пообщались с Вячеславом (ЦАО)! Рассказал про страховые программы, про пенсионный фонд. Пока заполняли анкету, обсуждали возможность перехода из моего ПФ к партнеру Альфа-банка. Вячеслав был корректен во всех вопросах, было очень интересно разговаривать. Даже не верится, что в последних моих обращениях в КЦ и в офис сотрудники всегда допускали ошибки. Несмотря на мои ожидания получить карту в день встречи, я абсолютно не расстроился. Большое спасибо.

Всем добрый день! В августе 2014 года оформляли с супругой через туроператора путевку в рассрочку на общую сумму 50 т.р. После нескольких ежемесячных платежей появилась возможность закрыть его досрочно. Как нам пояснили сотрудники банка, система досрочного погашения следующая: необходимо обеспечить наличие на кредитном счете всей суммы остатка ссудной задолженности. Никаких заявлений на досрочное погашение писать нет необходимости - программа автоматически списывает всю задолженность перед банком. Позвонили на горячую линию, уточнили сумму остатка по кредиту. Внесли на счет. Повторно позвонили, уточнили факт поступления средств, оператор ответил, что сумма прошла, кредит закрыт. Таким образом кредит был успешно погашен в конце 2014 года. Наступает февраль 2016. Звонок жене из банка с убедительной просьбой погасить просроченную задолженность. Далеко не сразу стало понятным, о какой задолженности речь, так как считали этот кредит давно погашенным. Оператор озвучил цифру к оплате 22 т.р. Разумеется, за закрытый в 2014 году кредит доплачивать какие-то суммы нам не улыбалось. Оформили претензию 02.02.2016. Пришла смс с текстом о том, что ваше обращение будет рассмотрено в течение 7 дней, после чего придет сообщение с результатом. Проходит неделя - тишина. Звоним - говорят на рассмотрении. Проходит еще неделя - тишина. Звоним - говорят на рассмотрении.Проходит еще около недели - никакой СМС. Звоним 22.02.2016, говорят - ваше обращение рассмотрено, результат отрицательный. Банком проведена проверка телефонных разговоров с операторами и поступлений на счет, ваше обращение отклонено. На вопрос - какая задолженность осталась перед банком, оператор ответил - 16 тр., это нас ОТНОСИТЕЛЬНО приятно удивило, так как в прошлый раз было 22 тр. Молодой человек на другом конце провода пояснил, что были поступления 11-ого или 12-ого февраля, точно не помню. Должен отметить - это мистика какая-то, так как с нашей стороны никаких транзакций не было. Также объяснили, что возможно повторно оформить обращение с запросом на детализацию информации по причине отказа - оформили, ждем. По первому обращению СМС с ответом так и не дождались, информацию по отказу получили устно, в принципе, как и в 2014 году о том, что кредит закрыт... На данный момент наш вопрос рассматривается. Несмотря на все выше обозначенныефакторы, рассчитываем на справедливое и ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ разбирательство.

С февраля 2015 года не пользовался дебетовой картой. Сегодня пришло оповещение о "необходимости оплатить комиссию банка" в размере почти 1000 руб. Почему ни разу до этого не приходили извещения о списании комиссии? У других банков такие смс приходят раз в месяц. Почему надо было ждать год? Если я не пользовалась вообще никакими продуктами и услугами банка за все это время - за что должен платить такую сумму? Карту закрыл как только уволился с работы (карта была от работодателя, так как он сотрудничает с Альфой). Картой пользовался исключительно для снятия ЗП раз в месяц. Но после увольнения заблокировал ее и забыл о ней, как о ненужной. За время непользования картой уже даже фамилия и паспорт сменились, а все приходят на Рязанцева смски от Альфы. Почему блокировка карты не является для Альфы основанием заморозки всех услуг и счетов, привязанных к ней. Так как карта оформлялась от работодателя ООО "Неолаб", пусть он и оплачивает все эти возникшие задолженности за комиссии.Подобная проблема уже была здесь 21.09. "Деньги ни за что": "Открывал карточку для поездок за границу. К концу ее срока действия  в 2012 году на счету оставалось какое-то количество средств, о которых я с облегчением и забыл. И спустя 3 года после окончания срока действия карточки приходит смс об оплате какой-то комиссии. За какие услуги, хотелось бы знать? Никакими услугами банка с момента окончания срока действия карты я не пользовался. Никаких оповещений о долге ранее не поступало".Точно такая же ситуация.Прошу разобраться.24.02.2016 17:21Добрый день. Был на протяжении года клиентом данного банка. Беспроцентная оплата всех услуг, которые мне были необходимы по средствам мобильного приложения Альфа Мобайл является огромным плюсом. Хотел подметить, что приложение мобильное у данного банка самое удобное и многофункциональное. Я побывал клиентом многих банков (дебетовые карты и вклады были в почти в каждом банке "большой 10") и единственное приложение, которое могло отвечать всем моим требование было лишь в данном банке. Что касаемо близости расположений и часов работы банкоматов и офисов, все так же на высшем уровне. Встречались банки, где по-пути не было ниодного офиса поблизости и приходилось отпрашиваться с работы, чтобы заехать в банк. Также хотелось бы отметить обширность вида карт. Здесь есть огромное количество вариаций, которые можно подобрать как для студента, которому от карты нужно лишь снятие степендии раз в месяц, так и карты с международной платежной системой, которые подойдут людям, путешествующим или же таким, как я, которые любят покупать в заграничных интернет магазинах. Безусловно, одним из ключевых плюсов данного банка является персонал. Вы никогда не услышите недовольного тона от сотрудников офиса или же по горячей линии. За все время пользования карты заметил лишь один минус, так это информирование о минусовом балансе и списание услуг после заморозки карты. Поэтому совет на будущее, отслеживать свой баланса самостоятельно, если решили закрыть карту. А так же съездить в офис ближайший и написать заявление о закрытии счета. Так как закрывая карту, вас счет продолжает действовать, многие об этом попросту не знают и возникает недовольство и конфликты, которые банк в свою очередь всегда решает в пользу клиента. Очень доволен, что смог побывать клиентом данного банка. И уже решил для себя, что если когда-либо решу открыть кредитную карту, то обязательно буду открывать ее именно тут. Увы с дебетовыми такого выбора нету, так как приходится платить % за перевод между банками, а работодатель не всегда выбирает лучший банк. Огромное спасибо за приятное впечатление оставленное после сотрудничества с вами.

Я не являюсь клиентом банка, но мне приходят смс о чужих операциях по карте. При обращении в банк, мне было рекомендовано собрать справки о принадлежности номера телефона и предоставить в банк. Номер телефона всегда был моим, а исправлять ошибку своего клерка банк отказывается. Я побывал в отделении банка, делал обращение в банк по горячей линии. Работать никто не хочет. Им легче открыть информацию третьему лицу. Теперь я знаю номер телефона владельца карты и все его расходы. А если карта кредитная, то мне начнут звонить с остервенением после того, как кредитор перестанет платить. очередное обращение на горячую линию. Тишина. Новое смс: человек снял деньги. А ВЫ ХОТИТЕ, ЧТОБЫ Я ЗНАЛ, КАК И ГДЕ ВЫ ТРАТИТЕ СВОИ ДЕНЬГИ. ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В АЛЬФА-БАНК.

Добрый день. В декабре 2014 мною был взят кредит в отделении "Альфа-Банка" на ст. метро "Отрадное" г. Москвы. При выдаче кредита, сотрудник поставил в известность, что обязательное условие для заключения договора между 2-мя сторонами - это подписание страхового договора (т.е. страховки на кредит) от несчастных случаев, цитирую: "Без страховки, банк не сможет выдать вам кредит".В данный момент, я хочу отказаться от страховки, которая была навязана сотрудником банка мне, т.к. были нарушены мои права, предусмотренные законом «О защите прав потребителей» и ст.11 закона «О защите конкуренции».Претензию писал в вашем отделении, был получен отказ (без письменного уведомления).Прошу подсказать, что можно сделать в данной ситуации.

Хочу выразить искреннюю благодарность Афонасовой Марии Ивановне, менеджеру-консультанту ДО «Алексеевский» АО «Альфа-Банк», за профессиональное и чуткое отношение к клиентам.Клиентом банка я являюсь более 20 лет. В январе 2016 года мне заблокировали кредитные карты. Я обращалась на горячую линию, направляла претензию с приложениями, задавала вопрос на сайте Банки.ру. Но моя просьба разблокировать карты не была удовлетворена. Я обратилась в ДО «Алексеевский» для внесения промежуточного платежа по кредитной карте. К счастью, попала к Афонасовой М.И., которая вникла в мою ситуацию, по собственной инициативе обратилась к зам. Управляющего банка, подсказала какие документы мне необходимо представить. От банка пошел запрос. И в течение нескольких дней карты были разблокированы. Еще раз большое спасибо!

С Альфа-банком сотрудничаю уже давно. Зарплатный проект, был потребительский кредит и кредитная карта.По последней (кредитке) началась просрочка, в связи с потерей финансовой возможности и иных обстоятельств. Начали звонить сотрудники банка. Конечно, сперва был негатив, потому что звонили исключительно с 7 утра. Примерно через неделю после начала звонков меня соединили со специалистом (даже не помню, к сожалению с каким именно), я объяснила ситуацию и попросила звонить строго в установленное законом время. И как ни странно, звонки прекратились совсем. Это возможно кому-то покажется мелочью, но в ситуации, когда ты не знаешь где найти денег на содержание ребенка и необходимые расходы, а еще звонят банки с угрозами (не Альфа), то просто руки опускаются. Хочу выразить большую благодарность банку за понимание к своим клиентам!

22.02.2016 г. между мной и «Альфа-Банком» под сильным психологическим прессингом было подписано заявление о заключении Договора кредитования № MOILBU10S16022202411, как выяснилось позже, на приобретение набора косметической продукции под товарным знаком «KLAPP», по Договору розничной купли-продажи № 17 от 22.02.2016г. на территории ООО "Фамилия Ф..." по адресу: г. Новосибирск, ул. Максима Горького,54, 2 этаж, директор Тр-в А.П.Для приглашения на процедуру демонстрации косметики мне звонили неоднократно, в навязчивой форме предлагали пройти процедуру очистки лица и уходом за кожей, делая акцент, что эти процедуры ни к чему меня не обязывают и являются бесплатными. По телефону мне сообщили адрес салона ул. Максима Горького, №54, 2-й этаж и настойчиво просили взять с собой паспорт для подтверждения личности, т.к. данные процедуры заказываются специально для меня, и назначили мне время для моего посещения. Намерения приобретения дорогостоящей косметической продукции по собственному желанию, а тем более для оформления кредита, не имела. О том, что компания ООО «Фамилия Ф...» является продавцом косметической продукции под товарным знаком «KLAPP», я не подозревала.Детально ознакомиться с Договором купли-продажи и Заявлением клиента о заключении договора кредитования в месте заключения не представилось возможным по причине постоянного отвлечения внимания, таких как громкая музыка, резкие запахи, вода со странным привкусом, длительная и навязчивая беседа, психологическое давление, введение в заблуждение персоналом ООО «Фамилия Ф...». К тому же, об оформлении кредита на приобретение набора косметической продукции мне заявлено не было, речь шла о беспроцентной рассрочке на косметические услуги по уходу за кожей лица.В соответствии с частями 4, 5 статьи 5 Федерального закона "О потребительском кредите" кредитором в местах оказания услуг (местах приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа), в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет") должна размещаться информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа). Согласно статье 13 части 1 Федерального закона от 02 декабря 1990 года N 395-1 "О банках и банковской деятельности" осуществление банковских операций производится только на основании лицензии.Возле входной двери, в офисе ООО «Фамилия Ф...», в  кабинете так называемого “представителя банка” какой-либо информации в наглядной и доступной форме о предлагаемых товарах, цене, условиях приобретения, наличия кредитных организациях, осуществляющих деятельность на территории  ООО «Фамилия Ф...» – НЕ ИМЕЛОСЬ. Представитель банка никаких документов (доверенности), удостоверяющих её полномочия действовать от лица ПАО «Альфа-Банк» по приёму, обработке информации и заключении кредитных договоров мне не предоставила, бейджика с ее данными у нее не было.Вечером того же дня: 22.02.2016 г. я звонила на горячую линию Вашего банка, где мне ответили, что мое обращение зарегистрировано и будет рассматриваться в течение 7-ми дней, пришла соответствующая смс. Через сайт Вашего банка я довела до Вашего сведения сложившуюся ситуацию, изложенную выше с подписанием мною договора на приобретение косметики и Заявления клиента о заключении договора кредитования, просьбой не перечислять денежных средств или отозвать их обратно, на что я имею полное право в течении 48 часов. Завтра утром, т.к. 23 февраля - не рабочий праздничный день, я планирую поехать в Банк, чтобы написать заявление на отказ от кредитной сделки. Хочу отметить, что ранее по этому же адресу располагался салон ООО «Ярмарка Красоты», который занимался теми же самыми махинациями.Согласно решения Центрального районного суда г. Новосибирска от 15.04.2015. действия ООО"Ярмарка Красоты" (ИНН: 5406775030) признаны противоправными по оформлению кредитных договоров в салоне красоты расположенном по адресу: г. Новосибирск, ул. Максима Горького, д.54.Мною явно прослеживается сговор между ООО «Фамилия Ф...» и ПАО КБ «Альфа- Банк» для осуществления действий в части предоставления кредитов физическим лицам с извлечением дохода в крупном размере. Мною было написано заявление в полицию и намереваюсь обратиться в суд с иском о мошенничестве ООО "Фамилия Ф...". Также мной будут направлены Заявления в Центральный банк о факте мошенничества при оформлении кредита, Роспотребнадзор.На основании вышеизложенного:ТРЕБУЮ: должным образом разобраться в данной ситуации, так как СЧИТАЮ, что "представителем банка" были совершены мошеннические действия при оформлении кредита ТРЕБУЮ привлечь к ответственности представителя Банка и директора ООО «Фамилия Ф...» Тр-ва А.П.ТРЕБУЮ РАСТОРГНУТЬ Договор кредитования (Заявление клиента) № MOILBU10S16022202411 от 22.02.2016г. Выдать справку об отсутствии у меня задолженности перед банком.ПРОШУ прислать ответ посредством оповещения и на электронную почту, указанную при регистрации.