251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Самый ужасный банк, дали кредитную карту на 50  т после обнулили карту! Не рекомендую!

Я являлась зарплатные клиентом Альфа-Банка. В декабре, поддавшись натиску продажников, оформила кредитную карту 100 дней без процентов.  По прошествии 100 дней с удивлением узнала, что те деньги, которые я клала на счёт, не засчитались в счёт погашения, так как я в тот же день вечером пошла их тратить.  Официальное объяснение - "система их не успела обработать и не посчитала"!То есть я должна была отследить самостоятельно, что внесённые мною деньги пошли в счёт погашения долга и учились системой! Цена вопроса 10 500. Как при работе в качестве юр лица с банком, так и при работе как физик, сталкиваюсь с ужасным качеством сервиса. Категорически не рекомендую ни кредитные продукты, ни зарплатные проект!

Здравствуйте, оформляла потребительский кредит и конечно навязали страховку,  да и не одну. Я несколько раз переспросила, можно будет без страховки оформить или нет, сказали что страховка обязательная. Девушка была вежлива, все быстро сделали, но мне не нравится навязывание услуг, которые мне не нужны. Скажите могу ли отменить страховку?  Оформляла 08.04.21 с сохранение условий кредита?

В Зеленограде есть отделение Альфа-банка. НО!!!! это отделение не проводит ни сделок с недвижимостью и нет выдачи ипотек.   Зеленоград большой город. Другой банк работает по выдаче с раннего утра до позднего вечера  несолько сделок одновременно. а в отделении альфа банка  сидят столбики и ничего не знают. отправьте 2-3 человек обучаться. и у вас будет поток желающих провести сделку в Зеленоградском отделении.!!!

В Зеленограде есть отделение Альфа-банка. НО!!!! это отделение не проводит ни сделок с недвижимостью и нет выдачи ипотек.   Зеленоград большой город. Другой банк работает по выдаче с раннего утра до позднего вечера  несолько сделок одновременно. а в отделении альфа банка  сидят столбики и ничего не знают. отправьте 2-3 человек обучаться. и у вас будет поток желающих провести сделку в Зеленоградском отделении.!!!

Я клиент Альфа-Банка с 2002 года. В 2009 году оформил кредитную карту - кобренд Аэрофлот. В марте 2021 года мне поступало 2 пуш уведомления с фразой если вы не внесли минимальный платеж, внесите. Я видимо пропустил эти пуши. И совсем забыл про минимальный платеж около 4000 рублей. Примерно через 15 дней (15 Карл!!!) мне раздался звонок с фразой собираюсь ли я оплачивать платеж по кредитной карте и что у меня просрочка, в ответ я спросил почему только сегодня мне об этом сообщают и не направили даже СМС. Оператор вымолвил, что возможно сбой у оператора был моего.  Следующий вопрос был когда я собираюсь внести платеж, на что я сказал сейчас. Оператор удивился даже. Я тут же через СБП пополнил карту и был сильно расстроен. В моей жизни не было просрочек более 2х дней и то она была технической. Кстати за эти 15 дней Альфа-Банк умудрился на платеж 4000 рублей начислить мне штраф около 1000 рублей (чуть больше). Нормально так 25% от суммы платежа. Типа у меня договор старый, тогда такие конские условия были. Спустя месяц, зайдя в приложение, я обнаружил, что моя карта работает только на погашение. Банк объяснил это тем, что из-за просрочки они сомневаются в моей платежеспособности. Что я бы хотел пожелать Банку, с которым я почти 19 лет. 1 - Не молчать о просрочке перед клиентом 15 дней, сообщать ему в виде СМС или хотя бы пушом (о просрочке пуша не было). Со стороны это выглядит как умышленное действие, направленное на получение прибыли в виде штрафа. Поверьте клиентское впечатление и работа с банком Вам принесет больше прибыли, чем подобная ситуация.И мне здесь не штраф жалко заплатить, а то что у меня испорчена кредитная история, при этом банк этому поспособствовал своим молчанием.2- Разбираться в причинах просрочки, прежде чем блокировать лимит карты. Конечно я не останусь с Вами и как только у меня получится закрою эту карту. Благо в Сбербанке есть Аэрофлот кредитная карта. Всего хорошего, почти бывший клиент. И пожалуйста не надо мне отвечать в стиле "Клиент в соответствии с договором сам обязан отслеживать своевременное погашение своих обязательств", я это и без Вас знаю. А вот человеческое отношение и помощь как партнер от Банка я как клиент ожидал.

После каждого посещения отделения (требовалось обновить паспортные данные после замены паспорта по возрасту, первый раз не получилось, пришлось пойти через неделю уже в другое отделение, то есть от отделения не зависит) начинаются массовые звонки с незнакомых номеров от спамерских до откровенно мошеннических. Свой номер больше нигде не светил, только в Альфа-Банке (обязательная регистрация в электронной очереди в отделении по номеру телефона и код подтверждения на телефон). Первый раз звонки прекратились после уведомления сотрудницы якобы контакт-центра Сбера (с номера на 495), что звоню в службу безопасности (по всей видимости, в базе мошенники сделали отметку - этому не звонить - не разводится). В Сбер, кстати, обратился со всеми реквизитами звонка, но впрочем, это всё пустое. Номер динамический и принадлежит, как обычно, сервису, предоставляющему номера всем, кто заплатит, в том числе мошенническим колл-центрам. Сегодня через час после посещения отделения начались звонки с предложениями стоматологии и массажа. Закончится, более чем уверен, как обычно, стандартными разводами - "с Вашей карты был сделан перевод".Про Альфу и тут есть подобные отзывы, и сам сталкивался неоднократно и многие знакомые то же самое говорят (работаю в большой организации, являющейся зарплатным клиентом Альфы). Может служба безопасности банка всё-таки почешется и наведёт порядок среди менеджеров, админов или кто там ещё может продавать персональные данные клиентов?К самому обслуживанию в отделениях претензий нет. Всё быстро, вежливо и корректно. Но всё впечатление сводится на нет последствиями.

Здравствуйте,сегодня по адресу:г.Уфа,ул.Бельская 70(гипермаркет Лента),примерно в 18.00,мною были положены через банкомат альфа-банк на карту совкомбанка, денежные средства в размере 7500 тыс руб. Банкомат проглотил деньги,далее завис,через несколько минут вернул карту,на экране была надпись,что время истекло. Чек не выдал,деньги на счет не поступили. Не отходя от банкомата,я позвонила на горячую линию, там мне ответили,что ждите 2 дня,если деньги не поступят,то будет составлена жалоба,и только потом деньги зачислят, но я не могу ждать,деньги были последние,чтобы заплатить кредит. Кто будет платить %за просрочку платежа. Прошу решить проблему. Спасибо.

добрый вечер всем , 09.04.2021 моя супруга  хотела положить деньги на карту ПСБ через банкомат альфабанка  находящийся по адресу   Оренбургская область г.Бугуруслан ул Революционная, д 37 .банкомат деньги принял в сумме 31000 т.р. вернул каарту с надписью  исчерпан лимит ожидания ,и всё денег нету совсем нет не выдал и на счёте нет,  вот так  вот.

Здравствуйте меня зовут Артур. Сегодня Терминал Альфа банка принял деньги, но время ожидания операции транзакции зачисления превысило и мне вернула карту без зачисления денег 16500рублей. Как быть, номер телефона на терминале не написан есть только ID504687  расположен по адресуПриреченская ул., 4, Адлерский, Краснодарский край, 354340

Являюсь клиентом банка более 10 лет, закрыл одну ипотеку, взял недавно вторую и тут начались звонки робота начиная с 8 утра о необходимости внести очередной платеж, атаковать звонками будут до тех пор пока не ответишь на вопросы робота и не прослушаешь сообщение до конца. В поддержке говорят что от навязанной услуги невозможно отписаться или перевести оповещение на СМС или почту. Просыпайтесь и слушайте вот ответ.

Работодатель открыл в 2018 году дебетовую карту. Закрыть эту карту можно только при личном визите в банк. При открытии карты были подключены какие-то бесплатные пакеты услуг.С 2018 года карта лежит без дела, по ней нет ни оборотов, ничего. На этой неделе приходит push сообщение, что у меня задолженность по карте 964 рубля.Крайне удивляюсь, захожу в приложение и выясняю, что некий комплект услуг, который раньше, со слов менеджера чата, был бесплатным, теперь стоит 199 рублей в месяц.То есть, Альфа-банк в одностороннем порядке поменял ставку за некие, прежде бесплатные, услуги, не уведомив меня об этом надлежащим образом, не предоставив возможности отказаться от этих услуг.Таким образом, Альфа банк нарушил мои права в части информирования меня, как клиента, об услугах, которые внезапно становятся платными.Комиссии начислены НЕЗАКОННО.Такие моменты уже рассматривались ВАС, например, в Определении от 12 февраля 2019 г. № 16-КГ18-52. Дело было связано со взысканием комиссии, не предусмотренной в договоре и установленной банком позже. Уже после заключения договора банковского счета решением правления банка были введены тарифы, на основании которых со счета истца была списана комиссия в связи с зачислением на него денежных средств.Верховный Суд принял позицию истца. Действительно, закон не запрещает банкам изменять условия банковского обслуживания и устанавливать новые комиссии или их иные размеры. Однако до оказания услуги с клиентом-физлицом должно быть достигнуто соглашение о возможности изменения договора банковского обслуживания в форме, которая позволяет однозначно установить согласие клиента на обслуживание на этих условиях и добровольный выбор им объема услуг. На момент заключения с истцом договора банковского счета операции по зачислению денежных средств вне зависимости от суммы были бесплатными. Об утверждении новых тарифов истец не был осведомлен, согласия на изменение условий договора и удержание комиссии он не давал. Следовательно, руководствоваться необходимо было теми условиями, которые содержались в договоре в момент его заключения.Чат с операторами у меня сохранён.

Добрый День! Прежде чем посетить данный банк и там обслуживаться подумайте.....Года 2 назад приобрела  карту Альфа-банк - «Карта 100 дней без %». В марте хотела зайдя в приложение , но оказалось что карта заблокирована. И тут началось самое интересное....Звонила в банк раз 5 ..ну это ладно... Говорит сотрудник по телефону не можем Вам дать информации приезжайте в банк. ОК. Еду в банк , а мне говорят у Вас вчера была первая попытка -перевод 14 000, потом вторая попытка-14000 Мы эту сумму провели, после чего  еще 3-я попытка на 5000р. Отлично..... И тут говорят Вы должны были увидеть в уведомлениях.. Вопрос КАК? Если Вы провели операцию на 14000р. и после чего заблокировали ,так как подумали что это сомнительная операция?!!Пишите заявление в полицию. Хорошо, Иду пишу заявление, через неделю прихожу спросить как продвигается дело.В полиции отвечают: мы запросили необходимую информацию у банка (API адрес и т.д.)но банк не предоставляет информации!! Это как????? То есть у Вас происходит утечка данных Ваших клиентов и Вы еще полиции не предоставляете данные!? Если я последний год не пользуюсь картой , то кто-то может просто списать 14 000 ,а мне выплачивать???Очень странно , что данные не предоставлены полиции уже как 3 недели.... После этого пишу в банк и ставлю в копию Роспотребнадзор , что бы дали информацию полиции и как они при посещении банка сказали усомнились в операцию , но провели вторую попытку. Ответ пришел , приходите получите ответ в банке.. по почте нет...Ок, прихожу. А мне говорят уже другую версию, в тот день мы до Вас пытались дозвониться, но так как не дозвонились провели операцию. Замечательно!!! Зачем Вы так не цените своих клиентов и обманываете таким наглым образом! Никто соответственно в тот день мне не звонил, при первом посещении мне ни слова не было про звонки, а лишь про уведомления! И то, так как они сразу заблокировали, то увидеть я их не смогла. Так вот хочу сказать одно, в этот банк ни нагой больше! Чем закончится для меня не известно, известно только банку....

5 апреля уже вынесено решение о признание не состоятельным, но банк продолжает звонки хотя давным давно должны перестать звонить еще до решения. То есть от 3 февраля как только было назначено первое заседание. Таким образом банк напрашивается на встречный иск на моральную компенсацию так же не однократно нарушался ФЗ 230. Согласно законодательным актам никакие сторонние организации или лица не имеют права вмешиваться в процессы, которые ведет судебный орган. Поэтому, как только Арбитражный Суд одобрил заявление на инициацию процедуры присвоения гражданину статуса финансово несостоятельным, и назначил дату первого судебного заседания, все звонки, визиты и письменные оповещения коллекторы, банки, частные кредиторы обязаны прекратить.Перед подачей заявления в Арбитражный Суд одно из обязательных мероприятий — направление уведомлений кредиторам о намерении инициировать процедуру. Копии уведомлений и извещений об их получении адресатами прикладывают к заявлению, поэтому кредитору уже не смогут сказать в суде, что не знали о начале дела о банкротстве.)  Предупреждаю сразу еще один звонок  и судебных исков вам не избежать. Так же подготавливаю заявления в ФССП, Роспотребнадзор и прокуратура за данные нарушения.

22 января обращалась в отделение Генерала Белова, 35 для закрытия всех карт и счетов. Сотрудник банка у входа, "помогла" всё закрыть и сказала, что теперь "всё супер".  09.04.2021 зашла в приложение и увидела, что каждый месяц списываются денежные средства. Консультант в чате мобильного приложения, сказал, что произошла какая-то ошибка. Что специалист в отделении закрыла мне только карты и теперь, чтобы закрыть счет, нужно вносить средства. Если я не пользуюсь никакими картами и услугами, то за что я должна вносить средства? Почему специалист в банке не смог всё сделать как нужно, а платить предлагается клиенту. Консультант в чате мобильного приложения Альфа-банк тоже не знает что делать.

При снятии/внесении наличных в помещении с банкоматами включилась сирена, зазвучало обвинение в незаконных действиях и предупреждение о выезде службы быстрого реагирования. Обвинение я принял на свой счет, т.к. других клиентов в помещении не было. Хотя я и не завершил свои операции, но ночное общение со службой быстрого реагирования не входило в мои планы. Поэтому я предпочел перенести их на более подходящее время и в более подходящее место. Через час я сообщил об этом на горячую линию банка, но внятного ответа о причинах и признания ошибки я от банка так и не получил (прошло 10 дней). В дальнейшем я, конечно, буду избегать обслуживания в этом банке.

При снятии/внесении наличных в помещении с банкоматами включилась сирена, зазвучало обвинение в незаконных действиях и предупреждение о выезде службы быстрого реагирования.Обвинение я принял на свой счет, т.к. других клиентов в помещении не было. Хотя я и не завершил свои операции, но ночное общение со службой быстрого реагирования не входило в мои планы. Поэтому я предпочел перенести их на более подходящее время и в более подходящее место.Через час я сообщил об этом на горячую линию банка, но внятного ответа о причинах и признания ошибки я от банка так и не получил (прошло 10 дней). В дальнейшем я, конечно, буду избегать обслуживания в этом банке.

Полтора часа циклического общения с онлайн-чатом.  По оплате 67 277 рублей начислено 1000 баллов кэшбэка. Это меньше заявленных 2%.  Зная, что от Альфа банка можно ожидать изменения условий без предупреждения, пошел на сайт. Здесь правила: https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/pravila_loyal_rev_cashback.pdf Карта VISA Rewards – 2018 FIFA World Cup Пакет Комфорт. п.2.2.1 не указывает вообще ни на какие ограничения по сумме чека. Почему я о п. 2.2.1 пишу? Потому что, во-первых, я сам его нашел, а, во-вторых, мне на него в чате указали. Ссылаются на фразу: С 13.04.2020 если сумма Расходной операции с использованием Карты «VISA Rewards –2018 FIFA World Cup» в Универсальной линейке карт (с оформлением или без оформления ПУ «Премиум») превышает 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей, то для расчета и начисления Альфа-Баллов сумма этой Расходной операции считается равной 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей. На часть суммы такой Расходной операции, превышающую 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей, Альфа-Баллы не рассчитываются и не начисляются.  Прислали 2 ссылки. В одной в п.2.2.1 вообще нет этой фразы (как по ссылке выше), в другой эта фраза есть (http://alfabank.ru/f/1/retail/tariffs/pravila_loyal_rev_cashback_20012021.pdf). Однако консультанты в упор не видят ключевую фразу:  С 13.04.2020 если сумма Расходной операции [b]с использованием Карты «VISA Rewards – 2018 FIFA World Cup» в Универсальной линейке карт[/b] (с оформлением или без оформления ПУ «Премиум») превышает 50 000 (П......... Но у меня не универсальная линейка!!! У меня пакет Комфорт!!! И я не собираюсь от него отказываться. Прошу разобраться и восстановить правильный кэшбэк. По состоянию на 16.54 09.04.2021г. ограничений для моей карты с пакетом Комфорт НЕТ!

Открыт счет в Альфа-банке. Обратились в офис для открытия дополнительного доступа для бухгалтера. После решения всех вопросов менеджер уточняет собираемся ли погасить задолженность по РКО. Счет открыт месяц назад на бесплатном тарифе, движений по счету не было. На наше удивление оказалось подключена дополнительная платная услуга "Индикатор риска" с ежемесячной оплатой в 200 руб, которую мы не собирались подключать и даже не знали ничего о ней. Как нам объяснили, при подписании договора на РКО было указано, что нам жизненно "необходима" данная услуга. Только вот есть небольшой нюанс - об этой опции менеджер нам ничего не говорил, не спросил нужна ли она нам, а просто получается автоматом проставил нужные "галочки" в нужных местах.  Учитывая, что мы должны были ознакомиться с договором, разве менеджер не должен уточнить нужна ли нам такая услуга, рассказать что это за услуга вообще. Что за впаривание ненужных опций. Естественно, при обращении мы получили отказ в возврате денежных средств. Техподдержка любезно послала нас, ткнув в пункт договора, показав таким образом лучший сервис, некомпетентность менеджеров и неуважение к своим клиентам.

Прошу разобратся с наложенным арестом. Документы в итоге вчера привезла в филиал, за 20 км.  1.04 пристав отправил документы и до сих пор файл не обработан. Проценты пересчитать! Платить не собираюсь по вашей вине за эти дни насчитано. Сотрудники консультируют не правильно. Начиная с Вадима , который выдавал карту, и не сказал что 100 дней не получится не платить и в итоге каждый месяц надо вносить. Спросила,что делать с арестом. Сказал ждите и поржал.  К-на Е.Н. взыскатель, позвонив сказала, что у меня задолженность. Во-первых, арест был оплочен в теч. 2 дней на гос услугах. И не правомерно наложен на счет. Ну, мониторте, коммуницируйте. Это вот так вы боретесь за клиентов! Она сказала ,что в течении 2 дней снимут. Кто говорил в течении 5, кто 2 нелель. В итоге, пришлось оставить грудного ребенка и ехать в банк за 20 км. Т.к. Н-ов Рашид И. сказал, что надо ехать и самой отдавать решение об отмене. Н-ва сотрудник говорила, что любой может отвезти. Опять. Они у Вас по разным регламентам учатся.Ужас. В итоге в филиале приняли отмену 08.04. Но до сих пор не снят арест. Срочно снять! Я проценты  с 01.04 платить не собираюсь. Кредитную историю портят! Так в итоге документ у меня приняли без паспорта. Получается можно было иному лицу отвезти. Низаметдинов низкоквалифицированный сотрудник. Срочно прошу снять арест. Документ был передан Г-ой.