208 626 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Я являюсь очень давным клиентом АльфаБанк. Ранее никаких проблем не было с оплатой кредитов в данном банке, но в этом месяце (09.02.2015) пришло смс на тел.: "В связи с неисполнением обязательств по кредиту(ам) платежный лимит по карте заблокирован". И да, я действительно в этом месяце немного запоздала с оплатой, но, тем не менее, я заранее предупреждала банк, что нахожусь на госпитализации с ангиной в больнице, мне делали операцию по удалению миндалин, и что оплату смогу произвести 09.02.2015, так как меня выписывают именно в этот день. Меня выписали и я тут же с утра пошла производить оплату денежных средств, я зачислила значительно больше ежемесячного платежа, в общем, с учетом штрафа, набежавших процентов и других комиссий на всякий случай... Затем зашла в личный кабинет Альфа-Клик и вижу такую картину, что карта заблокирована... Позвонила в Альфа-банк, на что мне ответили: "Да, лимит был заблокирован, но уже разблокировали в связи с поступлением средств". Захожу вечером обратно и действительно лимитный счет в порядке, все хорошо! А сегодня утром зашла в Альфа-Клик и опять вижу картину с заблокированным кредитным лимитом! В общем, что хочу сказать... Я очень разочарована этим банком на сегодняшний день. Я, естественно, подожду разблокировку лимитного счета двое суток, если же мне не разблокируют карту, то держать её нет смысла и в ближайшие дни пойду со всей суммой остатка задолженности в банк полностью закрывать кару! Потому что просто надоело! Как будто в игрушки играют: то разблокируют, то тут же на следующий день блокируют... Просто слов нет! Жалко... Банк был на хорошем счету и разрывать отношение с банком не хотелось бы, конечно... Было бы лучше, если бы банк шёл навстречу в некоторых ситуациях с клиентами, тогда бы ему цены не было.Администратор: К автору: а почему "четыре"?ligay26: Четыре - потому что Банк в целом неплохой, просто к некоторым ситуациям Альфа банк мог бы относиться с пониманием.

24.12.14 приезжал Савинов А., забрал документы, обещал открыть р/с до НГ. Позвонил 26.12.14 и попросил привезти еще 2 документа,которые он забыл подписать у нас в офисе.Отвезли в тот же день. 12.01.15 счет открыт не был. В юр.отдел банка документы не поступали. 13.01.15 поехала в офис на ул.Мичурина со всем пакетом документов и потратила там 4 часа, пока данный сотрудник банка, при мне , не заполнил правильно все документы! Восхитительный сервис! Дальше - больше... При отправке п/п постоянно шел отказ и по тел.88001007733 говорили, что я не правильно заполняю реквизиты, пока я сама им не сказала, что бы они внесли изменения в свой справочник, в котором не правильно было указано название банка, потеряла еще 1,5 часа, сами пользователи не могут менять наименование банка, только вводят БИК, так зачем тогда сидит толпа спецов, которая не может отследить даже правильность наименований банков в вашей системе онлайн? А сегодня там вообще порадовали, система по отправке платежей на столько самостоятельна, что наименование получателя платежа меняет самостоятельно, в результате платежи вместо ПФ РФ уши в ИФНС, при этом каждый платеж я проверила , написала отзыв платежа , но банк их все равно провел!! СПАСИБО!! До операционистов дозвониться не возможно, ни самостоятельно, ни через 88001007733, те набирают по несколько раз и ни кто не берет трубки. Что это за банк и для кого он работает, я не понимаю!

Им все равно на роботе вы или с работы, в день вам или в ночь, вы будете как попугай отвечить одно и тоже каждые пятнадцать, тридцать,а то и две минуты! Нервов не хватает, разбила два планшета из за них

Здравствуйте, Альфа-Банк!Мне вы нравитесь, мне нравится ваше позиционирование как IT-компания с банковской лицензией. Но именно о качестве IT-услуг хотелось бы поговорить.Сегодня около трех часов дня были со спутницей в ресторане. Как назло у них сломался терминал для оплаты карточкой, как назло достаточно наличных не было в кошельке. Открыл Альфа-Мобайл, увидел неподалеку отделение Альфа-банка, ура. Прихожу к банкомату, очередь из двух человек. Даже хорошо, мне как раз надо было перекинуть с моего целевого счета на карточный необходимую сумму. Но вот с этим банк меня подвел. Пытаясь перекинуть деньги на нужный счет, программа каждый раз писала что-то вроде "Сервер недоступен, попытайтесь повторить попытку позже". Подключился к местному вай-фаю - то же самое. Мой интернет на телефоне - та же картина. Я уже с подобным сталкивался, к сожалению, и да, минут через десять-пятнадцать действительно все начинало работать, но в данной ситуации деньги мне нужны были именно в данный момент, а ведь сколько я еще времени потратил, чтобы дойти до банкомата. В общем, пытаясь получить свои деньги, мне уже позвонила моя вторая половинка и сказала, что ничего страшного, сама оплатит, а это, согласитесь, легкий урон по имиджу, причем моей вины тут нет. Резюмируя: наладьте вы уже свои серверы, далеко не первый раз с подобным сталкиваюсь. А в целом, молодцы, с кликом и мобайлом вся моя личная бухгалтерия как на ладони.

Доброй ночи! Являюсь клиентом банка. В феврале 2014 года брала в рассрочку на 4 мес. планшет. Рассрочку мне одобрили, продавец-консультан, зачеркнув распечатанную сетку, оставив только даты на ближайшие 4 мес., написала сверху сумму платежа. Я все исправно оплачивала. Не просрочив ни дня оплаты!В июне 2014 года оплатила послед.суму в размере 8565 руб. и, счастливая, отправилась домой с чувством освобождения!Прожила больше полугода с осознанием того что рассрочку закрыла. Но не тут-то было... С конца января месяца стали поступать звонки, что у меня просрочка да еще и проценты за это набежали. Я в шоке, стала разбираться. Оказывается, у меня была недоплата в размере 1360 руб. 49 коп. О чем я вообще была не в курсе. Как расписали мне в магазине, так и оплачивала. Так плюс ко всему, выждав больше 6 мес, мне только сообщили о сумме да еще и с процентами в размере 15 тыс.руб., это с процентной ставкой 118 годовых (!). Я оплатила не достающую сумму в 1400 руб. Но я не хочу оплачивать данные проценты! Почему из-за не компетентности сотрудников магазина и банка я должна оторвать от своей семьи 15 тыс.?! Я ведь не злостный неплательщик, меня просто напросто неправильно информировали. Брала рассрочку впервые, никогда не связывалась с кредитами. Ведь всю сумму рассрочки я оплатила, о просрочке узнала только спустя 6 мес. У меня 3-е детей, младший ребенок-инвалид. Претензии составляла 9 раз и получаю отказ. Прошу пересчитать мне штрафные санкции и закрыть мою кредитную историю. Отделения вашего банка у нас в городе нет. У кого искать правды?! Одно разочарование.

Очень комичная ситуация. Являюсь клиентом банка уже много лет, брал кредиты, вовремя гасил. Волей судьбы компания, в которой я работаю, стала переводить зарплату через Альфу. Думал, к корпоративным клиентам отношение лучше. Да не тут-то было. Не хотят возвращать деньги за страховку за погашенный кредит досрочно.Итак, коротко по порядку. 2014-12-27 - подал заявку на кредит в 300 тыс рублей. При подаче заявки специалист сказал, что страховку лучше взять, так как велик риск отказа. При этом он уверил меня, что при досрочном погашении страховка пересчитается. 2014-12-27 - получил одобрение на кредит.2015-01-12 - подписываю договор и беру кредит 345 тыс на 5 лет. 45 тыс - это страховка, которая тут же списывается со счета. При подписании договора я опять уточнил, пересчитается ли страховка, если я буду гасить досрочно. Получил положительный ответ. 2015-01-27 - делаю полное досрочное погашение кредита. 2015-01-29 - прихожу в банк и спрашиваю как получить возврат страховки. На что мне говорят, что получить можно только через претензию. Набрасываю претензию 1501310058 в очень простом виде, ожидая, что банк вернет деньги. Но не тут-то было. Банк решает, что он не хочет отдавать деньги. Обращаем ваше внимание, что работник банка мог только рассказать о возможности заключения договора страхования, но не настаивать на обязательном его заключении, так как страхование жизни заемщика не является обязательным условием кредитования. И так далее. Но ничего не сказано сказано про досрочное погашение. После через голосовую службу были созданы повторные претензии, на которые так же был получен отказ. А комичность ситуации в том, что кредит полностью погашен. А страховая сумма считается, как размер фактической задолженности, т.е. ноль. Кредит погашен, страховка заплачена, а тела страхования нет.

Очень комичная ситуация. Являюсь клиентом банка уже много лет, брал кредиты, вовремя гасил. Волей судьбы компания, в которой я работаю, стала переводить зарплату через Альфу. Думал, к корпоративным клиентам отношение лучше. Да не тут-то было. Не хотят возвращать деньги за страховку за погашенный кредит досрочно.Итак, коротко по порядку. 2014-12-27 - подал заявку на кредит в 300 тыс рублей. При подаче заявки специалист сказал, что страховку лучше взять, так как велик риск отказа. При этом он уверил меня, что при досрочном погашении страховка пересчитается. 2014-12-27 - получил одобрение на кредит.2015-01-12 - подписываю договор и беру кредит 345 тыс на 5 лет. 45 тыс - это страховка, которая тут же списывается со счета. При подписании договора я опять уточнил, пересчитается ли страховка, если я буду гасить досрочно. Получил положительный ответ. 2015-01-27 - делаю полное досрочное погашение кредита. 2015-01-29 - прихожу в банк и спрашиваю как получить возврат страховки. На что мне говорят, что получить можно только через претензию. Набрасываю претензию 1501310058 в очень простом виде, ожидая, что банк вернет деньги. Но не тут-то было. Банк решает, что он не хочет отдавать деньги. Обращаем ваше внимание, что работник банка мог только рассказать о возможности заключения договора страхования, но не настаивать на обязательном его заключении, так как страхование жизни заемщика не является обязательным условием кредитования. И так далее. Но ничего не сказано сказано про досрочное погашение. После через голосовую службу были созданы повторные претензии, на которые так же был получен отказ. А комичность ситуации в том, что кредит полностью погашен. А страховая сумма считается, как размер фактической задолженности, т.е. ноль. Кредит погашен, страховка заплачена, а тела страхования нет.

как честный плательщик позвонила в банк узнала сколько я должна по кредиту.девушка оператор все четко рассказала и назвала точную сумму досрочного погашения.я еще переспросила нужно ли написать заявление о досрочном погашении ? трижды переспросила,а она уверила что этой суммы для погашения будет вполне достаточно.и вот не прошло и пол года ---привет из банка --вы должны еще доплатить сумму для завершения кредита. где были вы все это время? молча снимали накопительную сумму и начисляли проценты .написала претензию ,но увы и ах .в этом банке клиент НЕ ПРАВ. СЛОЖИЛОСЬ ВПЕЧАТЛЕНИЕ ЧТО ТАМ РАБОТАЮТ ЖУЛИКИ .ЛУЧШЕ БЫ СЛЕДИЛИ ЗА СВОИМИ НЕ ПЛАТЕЛЬЩИКАМИ .А ПРИВЫКЛИ ЧЕСТНЫХ ЛЮДЕЙ ВГОНЯТЬ В ДОЛГИ. НА ДУШЕ ОСАДОК И ОБИДА.СПАСИБО ВАМ АЛЬФА БАНК .ТЕПЕРЬ ВСЕМ БУДУ РАССКАЗЫВАТЬ ПРО ВАС И ВАШУ РАБОТУ. ПОСТЕ ТАКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ГРЕХ СМЕЯТЬСЯ НАД ПОЧТОЙ РОССИИ

Звонил по телефону тех. поддержки (495) 786-48-86 четыре раза, с 11-00 до 12-00, трубку не сняли ни разу. Зачем этот телефон на сайте alfadirect.ru висит, если по нему все равно не отвечают? Несколько дней ранее также пытался звонить, с тем же результатом. Администратор: По какому вопросу звонили?

С момента начала нашей с банком сделки прошло три месяца, в течение которых я исправно плачу, без задержек, но постоянные звонки автоответчика (преимущественно поздно вечером и рано утром), которые начинаются обычно за пять дней до срока оплаты, откровенно раздражают. Можно конечно попробовать умилиться тому, что данный банк заботиться о забывчивых клиентах, предупреждает их, чтобы не возникло в дальнейшем проблем, но лично я в этом не нуждаюсь. И я понимаю, если бы я один раз прослушала полностью сообщение, и больше меня бы не беспокоили, но звонки все равно регулярно поступают, будто у меня просрочка по оплате или же иные какие-либо нарушения. Не бог весть какая проблема, но даже такой, казалось бы, мелкий момент заставляет негативно смотреть в сторону данного банка. Следите лучше за неплательщиками, Альфа банк!

Здравствуйте!Меня зовут Ольга, я являюсь клиентом банка с 2008 года, в наличии одна дебетовая карта Visa Gold и одна кредитная карта.Сегодня, 08.02.2015, около 21.00, при попытке оплатить свою покупку, я узнала, что транзакции по моей дебетовой карте запрещены. Оператор горячей линии сообщает мне, что Я САМА заблокировала свою карту. Я отвечаю, что сделать этого не могла, что в течение дня я совершала покупку по этой карте, затем пользовалась интернет-банком для перевода денежных средств, затем мне позвонил сотрудник Альфа-банка и предложил перейти с пакета услуг "Класс" на пакет услуг "Оптимум". Я согласилась на это предложение. После этого оказалось, что моя карта ЗАБЛОКИРОВАНА.И теперь, чтобы получить новую карту, я должна:1) ждать 10 рабочих дней! 2) подъехать в отделение банка!А чтобы воспользоваться СОБСТВЕННЫМИ денежными средствами (карта ДЕБЕТОВАЯ, и я обычно не держу деньги наличными), я должна:1) подъехать в отделение банка2) заплатить комиссию, если захочу снять менее 135 000 руб.ЛЮБОЙ из вышеуказанных пунктов меня НЕ устраивает, так как влечет за собой незапланированные мной временные и/или финансовые траты.ВОПРОС и ПРЕТЕНЗИЯ: почему я должна испытывать неудобства и не иметь возможности пользоваться СОБСТВЕННЫМИ средствами из-за некомпетентности сотрудника банка?!(1. Сотрудник банка НЕ сообщил мне, что новый пакет услуг не предполагает Visa GOLD, только CLASSIC. 2. Согласие на блокировку и/или перевыпуск своей карты я НЕ давала.)Банком разочарована, ищу альтернативу.

Здравствуйте!Меня зовут Ольга, я являюсь клиентом банка с 2008 года, в наличии одна дебетовая карта Visa Gold и одна кредитная карта.Сегодня, 08.02.2015, около 21.00, при попытке оплатить свою покупку, я узнала, что транзакции по моей дебетовой карте запрещены. Оператор горячей линии сообщает мне, что Я САМА заблокировала свою карту. Я отвечаю, что сделать этого не могла, что в течение дня я совершала покупку по этой карте, затем пользовалась интернет-банком для перевода денежных средств, затем мне позвонил сотрудник Альфа-банка и предложил перейти с пакета услуг "Класс" на пакет услуг "Оптимум". Я согласилась на это предложение. После этого оказалось, что моя карта ЗАБЛОКИРОВАНА.И теперь, чтобы получить новую карту, я должна:1) ждать 10 рабочих дней! 2) подъехать в отделение банка!А чтобы воспользоваться СОБСТВЕННЫМИ денежными средствами (карта ДЕБЕТОВАЯ, и я обычно не держу деньги наличными), я должна:1) подъехать в отделение банка2) заплатить комиссию, если захочу снять менее 135 000 руб.ЛЮБОЙ из вышеуказанных пунктов меня НЕ устраивает, так как влечет за собой незапланированные мной временные и/или финансовые траты.ВОПРОС и ПРЕТЕНЗИЯ: почему я должна испытывать неудобства и не иметь возможности пользоваться СОБСТВЕННЫМИ средствами из-за некомпетентности сотрудника банка?!(1. Сотрудник банка НЕ сообщил мне, что новый пакет услуг не предполагает Visa GOLD, только CLASSIC. 2. Согласие на блокировку и/или перевыпуск своей карты я НЕ давала.)Банком разочарована, ищу альтернативу.

Хочу поделиться своим впечатлением от посещения магазина DNS на Ленина, 17а и его кредитной зоной, а именно сотрудником Альфа банка. Выбирая подарок для своего супруга, хотела обратиться к сотруднику для расчета и оформления кредита, по совету своих знакомых, положительно отзывающихся о банке. За стойкой находилась светлая девушка с хвостиком и ужасно, истерически орала на весь зал (в этот момент обслуживала мужчину). Не знаю, что вызвало ее такое негодование, но желание оформить кредит сразу пропало. Такого хамского и безалаберного отношения к клиентам я еще не встречала! И это лучшее обслуживание, стандарт качества? Я никогда не пользовалась кредитами банков и сейчас, когда мне это необходимо, однозначно обращусь в другой банк. Надеюсь, такое обслуживание не у всех сотрудников.

Добрый день!07.02.2015 г. была отправлена онлайн-заявка по потребительскому кредит на товар на сайте магазина. В этот же день перезвонила сотрудник банка, задала вопросы по анкете, в конце которой был задан вопрос о желании застраховать свою жизнь, я отказалась. Через небольшой промежуток времени перезванивает другой сотрудник с ответом, что кредит мне одобрен.Сегодня, 08.02.2015 г., когда подписывала документы, как-то в голову не пришло подумать, что мне могут подсунуть договор страхования, если изначально по данному пункту от меня был получен отказ. Соответственно, сумма платежа стала больше, чем было заявлено сотрудником банка по телефону. Уважаемый Альфа-Банк, ну как-то некрасиво вышло. Я, некогда, бывший ваш сотрудник, не раз сама оформляла у вас кредит, всегда вовремя платила, а тут такой лохотрон получился, не ожидала. Прошу разобраться, пожалуйста, в моей ситуации.Номер договора: M0LD0510S15020804520 от 08.02.2015 г. Адрес, где оформлялся кредит: магазин "DNS", г. Тольятти, ул. Дзержинского, 21, ТЦ "Капитал".

Являюсь клиентом банка более 4-х лет, недавно банк подключил без моего согласия платную услугу Альфа-Чек (59 рублей в месяц), при этом:1. В интернет банке отсутствуют возможности отключения данной услуги(!). Отключить услугу через контактный центр 8-800-200-00-00 невозможно без знания "кодового слова" (конечно я его не помню и не использовал никогда). Оператор контактного центра не отключает услугу при готовности клиента назвать паспортные данные, реквизиты счета и номер связанного мобильного телефона клиента, поэтому необходимо ехать лично в офис. Клиенту необходимо тратить бензин и драгоценное время на операцию по отключению услуги, которую он не подключал.3. Предполагаю, что более половины клиентов, которым не нужна данная услуга, не имеют времени для визита в офис, или не знают о тарифах на дополнительные услуги, а значит банк поимеет таких клиентов на 708 рублей в год. Схема не новая и популярная. Подается под соусом заботы о клиентах (период бесплатного ознакомления с услугой 1 месяц) и работы над безопасностью (вы же не помните кодовое слово(!), оператору недостаточно того, что вы помните все паспортные данные, реквизиты счета и звоните с мобильного привязанного к интернет банка).4. Почему Альфа-Банк, позиционирующий себя в премиум и среднем сегменте, применяет данный инструмент? Ведь Альфа - ведущий федеральный банк с репутацией делового партнера, а не региональный банк потребительского кредитования. Факт того, что крупнейшие игроки стали использовать подобные инструменты, свидетельствует о серьезном спаде в экономике и поиске банком хоть каких-нибудь источников дополнительного дохода.Жирный минус Альфа-Банку.

04.02.2015 г. в 17ч 08 мин с кредитного счета по пластиковой карте через банкомат Альфа банка путем введения пин-кода были сняты наличные (почти вся сумма). В это время я находилась дома с маленьким сыном. После получения смс, я убедилась, что кредитная карта находится у меня (т.е. не утеряна). Я совершила звонок в Альфа банк для прояснения ситуации. Сотрудник банка подтвердил снятие наличных, поверив мне, что моя карта при мне, он сообщил: значит кто-то считал данные с вашей карты. Мы произвели блокировку карты, после чего сотрудник посоветовал обратиться в отделение банка с паспортом. После этого я запросила выписку через Альфа-клик, где увидела, что с данного кредитного счета происходили списания за просмотр баланса через сторонний банк в размере 30 рублей за каждый просмотр (информация о бесплатном запросе баланса через банкомат АБ не отображается). Сообщения о списании за просмотр баланса мне не поступали (подключена услуга Альфа чек). В дальнейшем АБ объяснил это тем, что смс о списании средств со счета за комиссию не поступают в принципе клиенту!На следующее утро я обратилась с паспортом в отделение АБ, где мне предложили составить претензию. При этом я ничего не заполняла и не подписывала, сотрудник сам сформулировал претензию и внес ее в базу. Претензий было 2, одна о снятии наличных с моего счета третьим лицом, при этом карта всегда при мне и пин никому не сообщался, и просьбой разобраться и вернуть на счет всю сумму вместе с процентами за снятие наличных. Вторая претензия состояла в том, в период с 09 по 14 января я активно пользовалась картой за пределами домашнего региона, но, в этот же период в домашнем регионе производится запрос баланса через банкоматы сторонних банков. На обе претензии через 8 часов отрицательный ответ. Небольшие сведения, выясненные в ходе просмотра выписки. С 9 по 14 января я перемещалась по европейской части России на автомобиле. Картой кредитной пользовалась на заправках, в кафе и т.д., а с 08 января (по 04 февраля) баланс моей кредитной карты регулярно проверятся через банкоматы АБ (это я выяснила по горячей линии) и через банкоматы других банков в домашнем регионе. В ночь с 11 на 12 января карта была заблокирована банком. При снятии блокировки специалист убедился, что я нахожусь не в Омске и да, пользуюсь картой, и снял блокировку. При этом специалист не проинформировал(!) меня, что «я» проверяю баланс в г. Омске регулярно…Чтобы было понятно: 19 декабря 2014 г я меняю кредитную карту в отделении АБ в связи с окончанием срока действия. В отделении я вскрываю пин и активирую карту. В дальнейшем, до 01 февраля карту не использую в банкоматах (она мне нужна для расчета в магазинах). Выводы о том кто, где и когда считал информацию по моей карте, делайте сами... Вечером 05 февраля я повторно составляю две претензии. В первой я обращаю внимание на то, что не поступали смс о списании средств за просмотр баланса через сторонние банки. Если бы АБ своевременно меня уведомлял об этом, карта была бы блокирована, и возможно было бы избежать мошеннических действий, совершенных 04.02. Во второй претензии я просила вернуть все денежные средства (сняты наличными + проценты за снятие + сумма за все платные просмотры баланса) и разъяснить ситуацию о моем «телепортировании» из Татарстана в Омск и обратно, а также почему сотрудник банка во время блокировки 11 января не предупредила меня о том, что картой пользуются как за пределами Омска, так и в самом Омске одновременно. Ответ отрицательный. Каждый раз банк мне объясняет, что карту я «проверила на техническую исправность» при получении, несу ответственность за нее и т.д. списания были корректны. Не устраивает ответ – идите в отделение аб и составляйте претензию вновь!Сегодня я обращалась в главный офис в г. Омске, с просьбой распечатать все мои претензии и ответы на них – отказали. Предложили зачитать. Я согласилась, включила диктофон (предупредив), отказались зачитать. Отказались принять претензию в письменном виде. Отправили писать претензию на ул. Каланчевскую, 27. Не ищите ее в Омске, это Москва…05 февраля в течении дня несколько раз на горячей линии мне предоставляли инфу о том где, во сколько и в каком банкомате «я» запрашивала баланс (на самом деле я всегда баланс проверяю только через Альфа-клик). Вечером, после составления двух дополнительных претензий, мне категорически заявляли, что такая информация недоступна. После того, как я потребовала сотрудника объяснить причину ее отказа и причину предоставления этой же информации другими сотрудниками, мне без вопросов предоставили то, что мне было нужно. После чего (во второй раз за 2 дня) сотрудник говорит о мошеннических действиях, совершенных с моей картой. Предлагает упорно застраховать зарплатную карту. У меня нет слов.11.02.2015 09:39И вновь хотелось бы обратить внимание банка на то, что если бы банк своевременно проинформировал меня смс-уведомлением о списании денежных средств за просмотр баланса через сторонние банки, а так же при снятии блокировки карты в ночь с 11 на 12 января о том, что картой пользуются как за пределами домашнего региона, так и на его территории, то карта была бы немедленно заблокирована и можно было бы избежать мошеннических действий, совершенных 04.02.2015г. Но банк не только не проинформировал меня об этом, он еще и отрицательно реагирует на все мои претензии.Еще, Банк располагает информацией об отсутствии видеонаблюдения возле банкомата, расположенного по адресу, где было произведено снятие наличных 04.02.2015г. И имеет возможность передать такую информацию третьим лицам. Факт того, что именно в этом банкомате происходили ситуации с несанкционированным доступом к счетам клиентов (со сведений от правоохранительных органов) позволяет предположить, что банк не только не предпринимал никаких действий по защите своих клиентов, но так же способствует совершению указанных мошеннических действий.По окончании разбирательства по этому делу, будем расторгать договор.Не могу сказать, что с уважением, в ближайшем будущем бывший клиент Альфа-Банка.

Добрый день, Альфа Банк! Так сложилось, что я ваш клиент. Проблема с выплатой по кредитной карте. Просрочка. Ваши сотрудники ввели меня в заблуждение при моем обращении в офис банка в Санкт-Петербурге м. Проспект Просвещения, пр-т Энгельса, д. 136 (Отделение для частных лиц). Я обратилась в офис, с просьбой о подаче заявления на реструктуризацию, просрочки на тот момент у меня не было, но я знала, что неприятности с платежом будут! Девушка-консультант сказала какие мне нужны документы для заявления и любезно ответила на все мои вопросы. Через несколько дней я вернулась в тот же офис с пакетом документов. Взяла номерок в очередь. Меня пригласили к кредитному специалисту. Молодой человек меня выслушал, постучал пальцами по столу и сказал, в довольно грубой форме, что документы у меня не те, заявление он никакое принимать не будет и вообще банк откажет. Посоветовал платить и замолчал, всем своим видом показывая, что разговор окончен. Теперь я каждое утро, в районе 7,15 просыпаюсь от звонков ваших специалистов. Причем, если я не отвечаю на звонок, начинают звонить моим родителям и знакомым, радостно рассказывая какой у меня долг и что мне будет за неуплату. За разглашение вами банковской тайны, письмо в ЦБ я отправлю. Почему на просьбу своего клиента банк может только насчитать пени, штрафы, угрожать УК РФ, ГК РФ, прокуратурой и прочими прелестями. Неужели нельзя пойти навстречу?13.03.2015 08:10Проблемы с банком у меня начались 95 дней назад. Первое и самое противное: звонки в 7 утра. Я нахожусь на 8-м месяце беременности, о чем звонящих предупреждала не один раз! Мои просьбы звонить чуть позже "фиксируются", а на следующий день все повторяется снова! Примите меры! Если завтра звонок повторится, я напишу в ЦБ и обращусь в комитет по охране материнства и детства! Кредитные каникулы и рефинансирование - моя вторая проблема! Одни сотрудники говорят, что да, есть такие услуги в банке, другие говорят, что нет! Кому верить? В силу снижения дохода в полных объемах платить не смогу. Продажа КА Морган меня тоже не пугает. Почему нельзя пойти навстречу человеку, который просит о помощи? Ведь можно же убрать все пени и штрафы и войти в нормальный график платежей. А то ваши звонари только в ломбард советуют пойти, да продать чего-нибудь.

Добрый день, Альфа Банк! Так сложилось, что я ваш клиент. Проблема с выплатой по кредитной карте. Просрочка. Ваши сотрудники ввели меня в заблуждение при моем обращении в офис банка в Санкт-Петербурге м. Проспект Просвещения, пр-т Энгельса, д. 136 (Отделение для частных лиц). Я обратилась в офис, с просьбой о подаче заявления на реструктуризацию, просрочки на тот момент у меня не было, но я знала, что неприятности с платежом будут! Девушка-консультант сказала какие мне нужны документы для заявления и любезно ответила на все мои вопросы. Через несколько дней я вернулась в тот же офис с пакетом документов. Взяла номерок в очередь. Меня пригласили к кредитному специалисту. Молодой человек меня выслушал, постучал пальцами по столу и сказал, в довольно грубой форме, что документы у меня не те, заявление он никакое принимать не будет и вообще банк откажет. Посоветовал платить и замолчал, всем своим видом показывая, что разговор окончен. Теперь я каждое утро, в районе 7,15 просыпаюсь от звонков ваших специалистов. Причем, если я не отвечаю на звонок, начинают звонить моим родителям и знакомым, радостно рассказывая какой у меня долг и что мне будет за неуплату. За разглашение вами банковской тайны, письмо в ЦБ я отправлю. Почему на просьбу своего клиента банк может только насчитать пени, штрафы, угрожать УК РФ, ГК РФ, прокуратурой и прочими прелестями. Неужели нельзя пойти навстречу? [b]13.03.2015 08:10[/b] Проблемы с банком у меня начались 95 дней назад. Первое и самое противное: звонки в 7 утра. Я нахожусь на 8-м месяце беременности, о чем звонящих предупреждала не один раз! Мои просьбы звонить чуть позже "фиксируются", а на следующий день все повторяется снова! Примите меры! Если завтра звонок повторится, я напишу в ЦБ и обращусь в комитет по охране материнства и детства! Кредитные каникулы и рефинансирование - моя вторая проблема! Одни сотрудники говорят, что да, есть такие услуги в банке, другие говорят, что нет! Кому верить? В силу снижения дохода в полных объемах платить не смогу. Продажа КА Морган меня тоже не пугает. Почему нельзя пойти навстречу человеку, который просит о помощи? Ведь можно же убрать все пени и штрафы и войти в нормальный график платежей. А то ваши звонари только в ломбард советуют пойти, да продать чего-нибудь.

Добрый день, Альфа Банк.Не являлся до последнего дня вашим клиентом, решил открыть рублевый вклад в Архангельске в центральном отделении на ул. Воскресенская, 108. Сумма вклада свыше 1 млн. руб., срок - 3 года. Как Вы думаете, сколько по времени у меня это заняло? Почти 2 часа. Очереди не было. Именно оформление! Единственный утешительный момент для Банка - вклад открывал по генеральной доверенности. Но все равно очень долго. Работают дети. Внятно не могут ответить ни на один вопрос, сразу бегут к "мамке" (простите, старшему менеджеру). Ну ничего, северяне терпеливы... Теперь о косяке: всегда в любом банке при открытии вклада требую от операциониста предоставить копию доверенности на право открытия и подписания договоров вклада. Зачем - опытным вкладчикам объяснять не буду, а для неопытных сообщу, что если договор не подписан уполномоченным на это лицом, а подписывается любой документ может ТОЛЬКО на основании доверенности, в суде он может признан ничтожным. Также как АСВ может не выплатить Вам компенсацию, примеров тому в последнее время масса. Так вот, Альфа Банк оказался ПЕРВЫМ за всю мою многолетнюю историю вкладчика банком, где мне не предоставили эту доверенность. Даже звонок в Москву менеджера Банка не внес ясность. Последовал виноватый ответ - доверенностей НЕТ! Еще раз повторю, первый банк из наверное 20-ти. Везде молча и без лишних слов достают или приносят папку, где есть заверенная копия доверенности. Даже в госбанках типа Сбер и ВТБ. Я понимаю желание банка сэкономить на всем, выписывать доверенности при существующей текучке наверное накладно, но для меня и для многих вкладчиков это вопрос надежности банка и уважения к своим клиентам. А слабые попытки менеджера банка рассказать с придыханием какие Вы хорошие и надежные и "что Вы, что Вы, с нами ничего не случится" для меня являются пустым звуком. Был принесен даже трудовой договор операциониста, где я со смехом прочитал в должностных обязанностях участие в промо и рекламных акциях. Но право открывать договора вклада я не увидел, а даже если они там есть, должна быть доверенность! Об этом в трудовом договоре черным по белому написано. Жду от Банка официальных разъяснений по данному вопросу. Что это, частный косяк или системная ошибка? После чего решу, стоит ли доверить Вам второй честно заработанный миллион...

Я ИПшница. В январе потребовалось срочное открытие расчетного счета в новом для себя банке, т.к. с моим р/с возникли жуткие проблемы. Обзвонив массу банков, остановилась на Альфе в целях экономии средств на открытии счета (попала под акцию - открытие полностью 0 руб). Может я и правда не избалована банковским вниманием, может сейчас везде это норма, но для меня с первого дня были одни приятности от своего выбора.Звонила ночью по номеру, указанному на сайте, и получила вполне исчерпывающую консультацию по открытию. Прости меня, человек, из-за таких полуночников вас и заставляют ночами на телефоне сидеть. Сразу же оставила заявку на открытие счета, на следующий день взяла с собой документы и поехала в Москву по делам с целью по пути заехать в банк. Часов в 10 утра мне перезвонил Алексей. (Фамилию, к сожалению, не знаю. Алексей является выездным менеджером по г.Королёв, но работает на Пятницкой.) Я отказалась от приезда ко мне в офис, пояснив, что документы у меня с собой, счет нужен как можно скорее, готова сегодня ехать к ним сама и открывать. Далее выяснилось, что я не взяла доки по ведению бух деятельности. Тут подключился к процессу Роман Г-нов. Роман также работает на Пятницкой и хорошо разбирается в сервисе электронной бухгалтерии "Мое дело". В итоге, я приехала в их отделение, Роман оформил всё по основным имеющимся документам, ушло на это минут 30 не более, вечером я выслала почтой оставшиеся данные по бухгалтерии и на следующий день услышала в трубке, что счет открыт! Огромная просьба похвалить душевно и по-возможности материально Романа и Алексея. Ребята правда очень дружно и быстро сработали. Меня даже немного смутило, что я далеко не вип-клиент, а ко мне такое внимательное отношение. Я бы и "ночного консультанта" попросила поблагодарить, но к сожалению, не помню его имени.P.S. И отдельный плюс за красные бархатные ручки при входе в банк. Очень оценила их, забыв доме перчатки и открывая дверь замерзшими руками...