251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Примерно год назад мне перевели деньги на кредитную карту альфа-банка, перевод осуществлял тоже клиент альфа банка. После чего банк заблокировал все карты и мобильное приложение. На мой вопрос почему так произошло, банк потребовал выписку по счету человека который перевёл деньги. Выписку я предоставить не могу. Помогите решить проблему. Рs. У меня кредит в этом банке и каждую неделю звонят менеджеры предлагают оформить кредитную карту на супер выгодных условиях.

Примерно год назад мне перевели деньги на кредитную карту альфа-банка, перевод осуществлял тоже клиент альфа банка. После чего банк заблокировал все карты и мобильное приложение. На мой вопрос почему так произошло, банк потребовал выписку по счету человека который перевёл деньги. Выписку я предоставить не могу. Помогите решить проблему. Рs. У меня кредит в этом банке и каждую неделю звонят менеджеры предлагают оформить кредитную карту на супер выгодных условиях.

Я обратилась в отделение Альфа Банка за получением кредита наличными, после чего мое заявление было направлено на проверку. На следующий день мне поступил звонок от моей бывшей однокурсницы, с которой мы не ОБЩАЛИСЬ 6 (ШЕСТЬ) ЛЕТ! И на вопрос, откуда у нее мой номер телефона?! Ведь я этому человеку свои контакты НЕ оставляла! - Она сообщила, что ей позвонили из альфа банка по поводу моего кредита, и сообщили ей мой актуальный номер телефона! Обращаю внимание, что данный человек не был указан как контактное лицо в моем заявлении, мой номер телефона - это мои персональные данные, и на каком основании вообще чужому человеку с которым я уже не контактировала больше 6 лет В БАНКЕ ЗВОНЯТ И ДАЮТ мой телефонный номер?! После чего я составила обращение в банк, на которое мне ответили, что они просто таким образом "сверяли" мои данные у контакта который 8 лет назад был оставлен в банке, "сверяли" данные, а не предоставили персональные данные третьему лицу! Мною составлено заявление в прокуратуру, банк не имеет права РАЗДАВАТЬ МОИ КОНТАКТЫ КОМУ ПОПАЛО! Банк передо мной даже не извинился, а отписал, что это норма и так и должно было быть, хотя это напрямую нарушение ст.7 ФЗ от 27.07.2006 №152-ФЗ "О персональных данных" ст. 13.14 КоАП РФ. Банк не имеет права давать мой номер телефона третьим лицам!

Это какой то кошмар! Спасу нет. Не знаю уже что делать, ДО ТАКОЙ СТЕПЕНИ НАДОЕЛИ! ЗВОНЯТ И ЗВОНЯТ, ЗВОНЯТ И ЗВОНЯТ. КАЖДЫЙ БОЖИЙ ДЕНЬ. СТАРАЮСЬ НАПИСАТЬ БЕЗ МАТОВ. Никогда не было ни карт Альфа, ни кредитов... Откуда номер не понятно. Отвратительный надоедливый банк. Наверно мало кто пользуется, раз таким способом пытаются привлечь клиентов. Больше не чем. Только надоедливыми звонками. Я найду на вас управу.

Так получилось что будучи постоянным клиентом в банке пользовался кредиткой. Потеряв работу начались просрочки. Неоднократно обращался в том числе и письменно о реструктуризации , получал отказ. Передали в отдел взыскания. И вот спустя полтора года мне поступило предложение о дисконте в размере 30 процентов от суммы задолженности. Должен был порядка 120000, но если я внесу 70 процентов от суммы то остальное банк мне спишет. Звучит правдоподобно, да и долг я в любом случае имел цель вернуть. И что в итоге звоню в кол центр официальный номер. Мне говорят мол да , для вас есть предложение только помимо нужно ещё заплатить гос пошлину поскольку уже был суд , и ещё за обслуживание счета. Я думаю ну ок что поделать надо платить раз банк идёт мне навстречу.  Занимаю у близких иду оплачиваю и тут начинается самое интересное. В условии было сказано что после оплаты задолженности можно обратиться за справкой. И что в итоге ?  Меня начинают кормить завтраками. Ничего страшного думаю я , это же все официально и номер не коллектора а банка да ещё и такого серьезного.  Проходит неделя , вторая . Звоню и мне начинают опять говорить позвоните потом.  Обещали с самого начала отозвать испол лист . Однако они специально тянут время , никакого листа не отзывали.  Специально кормят завтраками что бы потом ещё выкачать все что можно через исполнительный лист. Более того сумма в нем не измениться от оплаты. Потом ещё нужно бегать и доказывать приставам что вы платили. Уж лучше проще через них сразу гасить. А Альфа банк просто путем юридически хитрого предложения которое по факту можно назвать обманом выкачивает деньги . Люди многие из вас так же как и я хочет вернуть долг, в жизни всякое бывает , но не стоит доверять этим предложениям. Как показала практика будет только хуже им абсолютно ничего не важно кроме как взыскать любым путем с вас деньги.  Дисконт на моем опыте это показал. Просто не дайте себя обмануть как я.

Полнейшее разочарование в отношении банка и методах работы. Была у меня кредитная карта,взяла в период пока не было работы,чтобы было на что жить.Исправно вносила ежемесячные платежи.Работу нашла.Как всем известно,в марте нас настигла общее беда,но платежи вносила,пока на работе совсем не заморозили годовую премию и обычную,оставив голый оклад.Тогда вносить платежи стало тяжелее и появились просрочки.Банк естественно звонил с требованием вернуть деньги,объясняла,что вношу сколько могу,от оплаты никогда не отказывалась. После трёх месяцев,начали звонить их "юристы" и говорить,что договор расторгли,нужно вернуть всю сумму,доступ в ЛК заблокировали,приходилось платить комиссию за межбанковский перевод.Звонили маме,утверждая,что её номер прописан в договоре(естественно в договоре его нет,точно знаю,что не давала),после звонков от этих "юристов" моей маме и угрозой,что завтра-послезавтра подадут в суд,ей и мне приходили сообщения от "ФССП",что к нам домой едут приставы.Не связываю данные факты,просто,странно. Длилось всё это несколько месяцев,вносила сколько могла,какие только способы они не придумывали ещё.Наконец нам выплатили годовую премию и я закрыла долг,внесла больше чем нужно(случайно),позвонила в банк,попался мне мужчина,сказав "АЛЁ",представился только после того как я попросила. Далее мне объяснили,что необходимо приехать в банк и вывести деньги через кассу,на этом всё.Приезжаю я в банк,мне говорят,что никакой договор  со мной не расторгали,что доступ в ЛК ну НИКАК не могли заблокировать и я скорей всего это сделала сама и чтобы вывести деньги необходимо звонить снова в КЦ и делать запрос о переводе на мою заблокированную!! дебетовую карту,которой у меня даже нет на руках.На вопрос "а как снимать деньги,карта же заблокирована",мне сказали "ну приедете ещё,разберёмся" и "и вообще это нормально,что в КЦ вас ввели в заблуждение,так часто бывает". Деньги перевели на карту,а она не рабочая,пришлось ехать в банк,дали безымянную,активировать её сотрудник банка не мог,пришлось писать заявление на разблокировку доступа в ЛК("Ну после заявления всем открывают доступ"(нет)) и активировать её самостоятельно!!! больше он ничем не помог.Привезла специально договор в банк,чтобы мне показали,где же я указала номер мамы,конечно же,никакого номера там не было и понять откуда он у них-невозможно.Доступ в ЛК не открыли,позвонив в банк,РОБОТ! помог мне разблокировать карту и я смогла списать денежные средства через приложение другого банка.Теперь ещё ехать закрывать счёт дебетовой карты.ЛК по-прежнему заблокировано.

20 января 2021 закрыл досрочно ипотеку  и запросил пакет справок.  06.04.2021 так и не получил справки!  Жалобы, писанина в онлайн чатах, звонки, повторные заявки. Всем плевать.  Я  16 лет клиент этого банка был. Сейчас я максимально разочарован.  После этого отзыва направлю жалобу в центробанк и буду засыпать его жалобами пока мое дело не двинется.  в Альфа Банке сотрудники в данный момент невменяемые и никто не может сделать 3 сраные справки по ипотеке! Последний раз в общении со специалистом ипотечного отдела он предложил мне купить эти справки согласно тарифам банка, представляете?

04,04,2021г через мобильное приложение оставил заявку на кредит, указал, что принесу паспорт, дебетовую карту, справку по форме банка с работы. Пришло смс ваша заявка на кредит одобрена! Ставка 11.49%, сумма 100,000 руб. Приглашаем вас в ближайший офис банка с документами: паспорт, дебет. карта Мы заботимся о безопасности - дезинфицируем все поверхности, сотрудники работают в масках и перчатках. С конкретной ставкой и суммой. Ни где не указано, что это предварительные условия, ни ссылки на иные условия. 05,04,2021г. в отделении банка уже при завершении оформления мне сотрубник банка говорит, что кредит будет 136000р, из которых 36000р это страховка, если от которой отказаться, то процентная ставка будет 19%. Что за обман такой, озвучивать одни условия, а получать другие, когда клиент уже назвал коды подтверждения из смс. Банк отказывается возвращать 36000р страховки без сохранения ставки. Так как страховку включили в кредит, то и на нее начисляются проценты. Пришел оформлять 100000р, а вынудили заманив ложной ставкой оформить 136000р

Я являлась зарплатным клиентом Альфа-банка. В настоящее время я учусь за границей.  Однажды я зашла в приложение этого банка и узнала, что оказывается на меня была оформлена кредитная карта, а деньги с нее кто то снял в г. Москва, хотя я физически нахожусь за границей. Я сразу дистанционно обратилась в банк и полицию. Полиция среагировала моментально, возбудили уголовное дело, а вот банк до сих пор ни чего не ответил. По факту прошло почти два месяца, сначала говорили, что ответят через 10 дней. Но до сих пор так ответа и нет. Очень неповоротливый банк, не клиентоориентированный.  По делу меня признали потерпевшей, а не банк, и теперь я опасаюсь, что данная ситуация банком учтена не будет и у меня испортится кредитная история. Банк же, как я говорила уже выше, ни чего мне ответить не может. При звонках на горячую линию во-первых быстро не дозвониться, во-вторых просят приехать в одно из отделений. И сейчас я  не знаю как эта ситуация разрешится. Ставлю единицу за отношение к клиентам.

пользуюсь картой давно! Но в любой не понятной ситуации нужно ехать в отделение! Кодовое слово я устанавливала 7 лет назад, откуда я его должна помнить? Паспортных данных не достаточно! Отделение находится в 100км от меня! Поеду 5 раз и закрою карту и прекращу все сотрудничество с банком! Если живёте рядом с отделением, то да, услугами банка можно пользоваться! А если банк далеко, даже не думайте)

Очень плохой банк, ни кому не советую обращаться в него. Я являюсь клиентом с 19 года, всё было хорошо, вовремя платил, просрочек не было, обратился с вопросом что бы получить ещё одну карту, и был послан, ранее сами несколько раз предлагали карту 100 дней и год бесплатно. а теперь дают карту 60 дней и без процентов деньги снимать нельзя с неё, отвратительно, буду уходить из него.

Здравствуйте, после процедуры банкротства обратились в альфа банк по поводу разблокировки карты с документами об окончании завершении процедуры, также все документы официально опубликованы, карту до сих пор не разблокировали, в чем причина? Обращались непосредственно в банк 2 апреля, девушка скопировала все документы, отправила в офис в Москву и что дальше?

Добрый день, понизили кредитный лимит без уведомления, до этого я оплатила год обслуживания картой, собственно спрашивается зачем? Мне с таким лимитом она не нужна. Учесть, что просрочек в банке никогда не было, и помимо этого деньги бывают на счету и дебетовом. Что за такое отношение? Прям свинское. Ужас, просто.

Перед тем как получать карту узнавайте, где её точно можно получить, а то по телефону Вам говорят, что забрать ее можно в салоне "Связной", а по факту далеко не в каждом салоне её выдают: объездил весь город, чтобы забрать эту карту.  И тут новый сюрприз, оказывается лимит у Вас вовсе не 100 тыс., о чем поется на всех сайтах, говорится во всех телефонных звонках и т.д., а всего лишь 75... Зато комиссию, как полагается, на следующий же день снимают.

Привет. Являюсь держателем кредитной карты от Альфы. Банк позволяет себе по своему усмотрению и желанию, без предупреждения уменьшать лимит карты.  Каких либо нарушений по карте нет, но банк решил уменьшить лимит и уже не первый раз. Каким либо образом расчитывать на карту нет возможности,  ибо банк в любой момент меняет лимит и все планы могут пойти коту под хвост. Вместе с тем периодически поступают звонки с предложением получить кредитку от альфы, при том что у меня уже есть их кредитка.

Всем доброго дня. хочу оставить плохой отзыв тут,в надежде что банк предпримет действия. Года 4 назад моя знакомая оформила кредитку в этом банке и оставила мои данные, возможно я форму заполняла когда-то, но услугами банка не пользовалась Ни разу,с тех пор я никак не могу избавиться от предложений от банка. больше всего выводит то,что их сотрудники утром рано гудок послали и сбросили.на мой рабочий номер по которому я общаюсь с клиентами.я естественно перезваниваю и каждый раз мне в трубку:для вас предложение от Альфабанк !нажмите 1! дозвониться до банка ,чтобы поговорить с сотрудником потратила пол часа,та мне отключила предложения,в итоге все рано спустя месяц-полтора мне продолжают звонить.что мне надо сделать чтобы вы отстали от меня?  Последний вызов поступил с этого номера +7 (961) *****-19

Около полутора-двух недель назад мне позвонил представитель банка сообщив, что я являюсь поручителем по кредиту у некой З-ко Александры, поэтому просит меня связаться с ней для погашения задолженности по кредиту.  Сказать что я была в шоке – ничего не сказать. Я понятия не имею кто эта женщина и почему она указала мой номер телефона как поручителя. Я объяснила всю ситуацию представителю банка, который пообещал что отметит эту информацию и больше меня не будут беспокоить. Через несколько дней мне начали приходить смс все с тем же содержанием – просьбы связаться с З-ко Александрой для погашения долга по кредиту, обращаясь ко мне как «поручитель». Служба безопасности банка, вы вообще работаете? Почему не проверяете людей? Почему они могут указывать совершенно незнакомые номера телефонов как поручителей? Разве человек не должен придти с поручителем лично в банк чтобы идентифицировать личность? Прошу разобраться в данной ситуации. Иначе я буду писать заявление в полицию по факту мошенничества!

С этим банком только негативные эмоции. Один раз оформила карту, которой в дальнейшем не пользовалась поскольку сотрудники не смогли дать о ней полную информацию, и закрыла без активации. Теперь и днем и ночью звонят предлагают оформить КК. Звонок в банк с просьбой не звонить игнорируют. Как же вы мне надоели

Добрый день, Являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка более 7 лет. 01.03.2021 направил запрос по электронной почте на адрес pogasheno@alfabank.ru с просьбой подготовить необходимые документы в связи с погашением ипотечного кредита (кредитный договор [b]№G050S200*****630 от 31.01.2020.[/b]) 10.03.2021 с адреса  pogasheno@alfabank.ru я получил уведомление от банка, в котором сообщалось: "Ваш запрос передан на формирование документов. Также информируем Вас, что по Строящемуся жилью документы на снятие обременения Банк подает самостоятельно. Обращаем Ваше внимание, что по Строящемуся жилью закладная не оформляется. По факту подачи документов на снятие обременения Вас уведомят дополнительно по эл. почте." Справку об исполнении обязательств банк подготовил оперативно, я получил ее в указанном в запросе отделении, тут все прекрасно. Далее вплоть до настоящего времени добиться от банка хотя бы какой-то информации о статусе выполнения запроса на подачу документов на снятие обременения по строящемуся жилью нет никакой возможности. Неоднократные обращения в колл-центр и чат в мобильном приложении не дают результата. Сотрудники колл-центра/операторы чата исправно фиксируют мои обращения, присваивают запросу пометку "срочно", даже направляют информацию руководителям (со слов самих сотрудников колл-центра), уверяя, что мне будет направлена необходимая информация либо же со мной на следующий рабочий день/в течение 2 рабочих дней свяжется профильный специалист.  Однако никакой обратной связи от банка нет, никакая информация не направляется, никакие специалисты со мной в обозначенные сроки не связываются.  Нет никакой возможности узнать ни установленные сроки подачи документов на снятие обременения, ни текущую ситуацию по моему запросу. В ответ на обращения по эл. почте приходит только стандартный ответ о готовности справки об исполнении обязательств, тогда как мои обращения связаны не со справкой (которую я давно получил), а именно со снятием обременения по строящемуся жилью. Если для подачи документов для снятия обременения необходимо формировать отдельный от справки запрос, в котором должно быть написано - "Прошу подать документы на снятие обременения...", и никак иначе , то о таком порядке подачи запроса следует как минимум проинформировать клиента.  Меня даже не очень волнует риск возникновения убытков из-за возможного срыва сроков снятия обременения и соответствующего пересмотра процентной ставки по рефинансированной ипотеке другим банком, в котором было осуществлено рефинансирование. Больше всего огорчает полное отсутствие обратной связи с клиентом и бездействие профильных специалистов Альфа-Банка, несмотря на исправную работу первой линии.  Оценка 1, поражен подобным безразличием, перспективы дальнейшего сотрудничества с Альфой под вопросом. С уважением, Иван Москва

Хотелось бы выразить огромную благодарность специалисту по работе с премиальными клиентами Диане Я-ой. Уже 10 лет являюсь клиентом Альфа-Банка, общался со множеством сотрудников и менеджеров. И могу с уверенностью сказать, что Диана один из лучших, а возможно и лучший специалист банка. Нет ни одного вопроса в котором бы она не разобралась. С какой бы проблемой я не обращался, всегда досконально изучает ее и даёт развёрнутый ответ. Желаю удачи Диане, а Альфа-Банку ценить таких работников и повысить до менеджера, так как после перехода из отделения «Петроградский» сотрудников такого уровня не осталось и приходится ездить к ней с различными вопросами, не пользуясь услугами своего менеджера.