251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа-Банк сходит с ума и доводит людей , своими частыми звонками , которые поступают каждые пять минут , разве такое возможно в обслуживании .

Начнём с начала. Я сделала рефинансирование ипотеку в другом банке подождала пока придут деньги, сформировала заявление на полное погашение, деньги списались - договор закрыт. Казалось бы всё легко и просто, пока да, так как приложение Альфа банка меня очень радует! но потом происходило что то невероятное. 23 марта я позвонила на горячую линию уточнить по снятию обременения, объяснила что у меня была приобретена строящаяся квартира, дом сейчас уже сдан, но закладную я не оформляла. На что мне девушка сказала, что надо оформить закладную, я спросила есть ли другие варианты, так как договор закрыт и я не вижу смысла оформлять закладную, но девушка упорно мне доказывала чтобы снять обременение, я должна оформить закладную, прощаюсь с данной девушкой и звоню заново, попадаю на молодого человека и о ЧУДО ПРОСТО оказывается снять обременение можно без оформления закладной. Хочу отметить, что данная консультация была очень полной, чувствовалась что специалисту было не все равно на меня, скинул мне заявление для снятия обременения и заказа справки, всё подробно пояснил по заполнению. Через некоторое время мне позвонили с отделения банка, о том что справка готова, также сотрудники были очень вежливы. С общего почтового ящика пришло письмо о том что для ускорения надо отправить последнюю страницу дду и 25 марта я отправила и на этом всё! Никаких писем больше я позвонила 6 апреля узнать сколько требуется времени для снятия обременения, девушка по горячей линии сказала что передаст информацию и мне в течении дня перезвонят - естественно никто не перезвонил звоню сегодня 7 апреля и девушка по горячей линии опять мне обещает что мне перезвонят, прошу чтобы меня связали с кем нибудь- ответа 0. Поясняю что мне уже обещали и не перезвонила, но девушка мне сама жалуется что ей не отвечают сотрудники.  Прошу оставить жалобу и предоставить мне ответ в письменном виде на электронную почту, получаю ответ что так нельзя. Итого из общения с тремя сотрудниками горячей линии - только один пытался мне помочь, а последняя вообще походу хотела быстрее избавиться от меня прошу Банк ответить когда будет снято обременение  и надеюсь что сотрудники научатся общаться с клиентом, даже если это не продажа продукта

Являюсь зарплатным клиентом банка, брала и успешно погасила кредит, все было ок. Тут свекрови потребовался кредит, посоветовала обратиться в альфу, как в один из крупнейших банков. Что происходило дальше - это просто какой-то цирк. Сумму и ставку не говорят до последнего. Хоть в нашем случае и есть официальный доходи хорошая история, мы не рассчитывали на рекламные 6%.  [i]Записываю этапы наших мытарств по пунктам. [/i] 1) [b]Отправили заявку через сайт[/b], на следующий день начались стандартные звонки с проверками. Очень подробно выясняют цель - свекровь объясняет, что нужна конкретная сумма к накоплениям, цель - покупка недвижимости, дает подробности.  Звонки в бухгалтерию и по всем номерам. Ок, все закончилось, банк одобряет заявку. Обещают, что свяжется менеджер. Проходит несколько часов - ничего.  Альфа, это вообще как? 2) В итоге вечером, была пятница, [b]мы сами позвонили в кол-центр[/b], узнать что и как. Менеджер сообщила, что кредит одобрен, условия озвучить не может ([i]очередная уловка[/i]), мол ждите когда позвонит менеджер, он все скажет. 3)[b] Менеджер позвонил поздно вечером, после 21[/b] (снова понравился профессионализм Альфы) - никаких ставок, сумм сообщить не смог, интрига. В отделение банка приходить запретил - говорит, только выезд, иначе ничего не дадут. Без разницы, что вам неудобно (Снова аплодирую Альфе). Назначили встречу на понедельник. 4) [b]Приходит менеджер[/b], долго тупит, заполняем Заявление-анкету (!) хотя вроде же одобрен кредит, и опять заявление. Нам на бумаге они всеми правдами и неправдами ничего не дают, а себя перестраховывают. В заявлении указана сумма страхования 102 тысячи, почему именно такая сумма менеджеру не известно и галочка на согласие уже стоит! Шикарно, нечего сказать. В самом конце менеджер бубнит, что перепутал заявление, раз у нас подтверждение доходов по форме банка, а не 2 ндфл - ничего не выйдет. Ему надо удалиться, завтра ждите снова. 5) [b]Приходит следующий день, приезжает новый менеджер[/b]. Это вообще отдельный кадр. Началось с того, что он звонит и говорит "Я тут у вас во дворе, не вижу где припарковаться, спуститесь ко мне в машину, все оформим." У нас с парковкой особых проблем нет, но он настаивает. После отказа все же поднялся в квартиру. Уровень общения - очень очень примитивный, мы в шоке. Дальше около 40 (!!!) минут фоткает документы к заявке, пытается отправить и у него ничего не выходит! Это как, Альфа, сколько можно косячить? Мы сами ему фоткаем свои доки и отправляем на телефон. Хотя это полный треш и утечка персональных данных. Для этого и нужны отделения банка, в которые нас не пустили. По прежнему никаких ставок и сумм не обозначено, но нам уже просто интересно.  (Продолжение -> )

Добрый день! 06.04.2021 по адресу г. Санкт-Петербург, ТРК Сити Молл, Коломяжский проспект, 17 к1Внесла через банкомат на карту банка Открытие 3000р. Купюры банкомат посчитал и выдал сумму для зачисления, после подтверждения операции банкомат долго "думал" и по истечении времени выдал мне мою карту не зачислив дс на карту.После звонка на горячую линию обращение было зарегистрировано под номером  A2104062568.Хотелось бы понимать когда будут зачислены дс на мою карту?Большая просьба ускорить процесс.

Я обратился в отделение Альфа-банка в г.Подольске для выдачи справки для госслужащих. К сожалению информации на сайте банка о возможности выдать такую справку не было, телефон "горячей линии" постоянно занят, пришлось ехать в другой город и заказывать ее лично. Через пару дней пришло сообщение на почту, что нужно указать отчетную дату и отчетный период.  Эти данные я указывал сотруднику банка, обратным письмом их отправить было нельзя, пришлось опять пытаться звонить на "горячую линию". После 30 минут это удалось сделать, оператор сообщил о том, что нужно установить приложение на телефон и в чате отослать данные паспорта, отчетный период и отчетную дату. После того, как я это сделал, еще через три дня пришло сообщение, что неактуализированы паспортные данные.  Все запрашиваемые данные я оставлял и в офисе банка и на чате. Речь идет о справке, форма которой утверждена Центральным банком России и которую банк [u]обязан[/u] выдать, а не издеваться над людьми.  В любом нормальном банке эта процедура занимала не более 5 минут. Альфа-банк не может, а скорее - не хочет, решить этот простой вопрос уже в течение недели, при этом сотрудниками банка говорилось о том, что такая справка будет еще и платной, т.к. она "нетиповая".  Как можно решить этот вопрос, чтобы получить эту справку и забыть Альфа-банк раз и навсегда, как страшный сон?

Хочу предостеречь от мобильных переводов и общения с банком! Снимала деньги с карты через приложение Альфа-Банк, в итоге, у банка отправителя деньги списались. А вот на счет карты альфа банка перевод так и не зачислился.Написала в поддержку, предоставила выписку со счета банка отправителя (сбербанка). Ответили, что ничем не могут помочь, перевод не совершен. При этом сбер так же не может помочь, у них нет функции отзыва операции.  Где повисли деньги - не понятно. По срокам так же подсказать не могут

Уже пол дня пытаюсь разблокировать перевод средств между своми же счетами.  Тщетные попытки решить вопрос через чат. Потраченные деньги с телефона на дозвон из-за границы.  Из-за долго ответа оператора тупо кончились деньги и на телефоне.  А как пополнишь счет на телефоне, если из-за того, что зашел с другой симки тебя банк блокирует?!Отвратительная работа банка!

Я давно уже являюсь клиентом Альфабанка, есть и зарплатная дебетовая карта и кредитная. Воспользовался услугой перевод кредитной за должности второй раз. Первый раз закрыл кредитку Сбербанка с помощью данной услуги, получил справку в Сбере, занёс в Отделение Альфа-банка, её приняли, тут всё четко и без претензий - комиссию за перевод задолженности не взяли. Пришло время закрыть кредит и в банке Открытие. В январе этого года воспользовался той же предлагаемой услугой перевода кредитной задолжности без комиссии при условии закрытия кредита в стороннем банке. Закрыл кредит в банке Открытие, получил на руки три листа справок: копию, заявления о закрытии карты/счета, выписку по счету, и справку об отсутствии задолжности, просил справку о закрытии кредитного договора выдать, о чём представитель банка сказал что договор закроется автоматически в течении месяца. Выслал эти справки в январе 2021 в альфабанк. В марте получаю СМС что справка не подходит и из неё не следует что кредитный договор закрыт/расторгнут и т.д. Снова иду в Банк открытие и требую справку о закрытии кредитного договора. Банк утверждает что такого договора нет, можем выдать справку только об отсутствии счетов в нашем банке. Получаю справку. Отправляю уже 4-е бумаги в Альфабанк подтверждающие в совокупности что у меня нет в Банке Открытие ни кредита, ни задолжности, ни счета какого-либо вообще! Снова приходит смс через неделю что не могут принять справку! Проверьте прописан ли в ней статус договора или счета: закрыт, расторгнут, прекратил действие, есть ли печать банка.

Я возмущена! Когда мне позвонили из Альфа-банка и грозным мерзким голосом банковского автомата потребовали, чтоб я погасила задолженность перед банком, я оторопела... Как? Я не брала кредитов! Оказалось, что кредитную карту, которую  в прошлом году, после долгих уговоров по телефону, я согласилась взять в Альфа-банке, предварительно получив  подтверждение, что оплачивать годовое содержание надо будет только в том случае, если я буду пользоваться ей. За год я не воспользовалась картой ни разу. Не активировала ее. И вдруг я должна денег банку за обслуживание карты, да еще и проценты за просрочку!!! Какое обслуживание???  Я позвонила в банк, они записали мои претензии, и через несколько дней, я получила ответ на электронную почту, что я была ознакомлена с  условиями до подписания документов. Но условиями меня ознакомил ваш сотрудник по телефону (в банк я даже не заходила), старательно навязывая ваши услуги. И именно ваш сотрудник уверял меня, что банк не берет деньги за обслуживание карты, если ей не пользуешься. Значит сотрудник ввел меня в заблуждение! Просто наврал!  Счет мне предъявили: 1 183 рубля. Сумма небольшая (хотя проценты идут...). Но до чего же противно стало иметь отношение с этим банком! Конечно, они надеются, что клиенты не будут тратить время на разбирательства. Но написать о таких обманщиках, я считаю просто необходимо! Надеюсь, что это скажется на рейтинге Альфа-банка. И дебетовый счет там закрою.

Я возмущена!Когда мне позвонили из Альфа-банка и грозным мерзким голосом банковского автомата потребовали, чтоб я погасила задолженность перед банком, я оторопела... Как? Я не брала кредитов!Оказалось, что кредитную карту, которую  в прошлом году, после долгих уговоров по телефону, я согласилась взять в Альфа-банке, предварительно получив  подтверждение, что оплачивать годовое содержание надо будет только в том случае, если я буду пользоваться ей. За год я не воспользовалась картой ни разу. Не активировала ее. И вдруг я должна денег банку за обслуживание карты, да еще и проценты за просрочку!!! Какое обслуживание??? Я позвонила в банк, они записали мои претензии, и через несколько дней, я получила ответ на электронную почту, что я была ознакомлена с  условиями до подписания документов. Но условиями меня ознакомил ваш сотрудник по телефону (в банк я даже не заходила), старательно навязывая ваши услуги. И именно ваш сотрудник уверял меня, что банк не берет деньги за обслуживание карты, если ей не пользуешься. Значит сотрудник ввел меня в заблуждение! Просто наврал! Счет мне предъявили: 1 183 рубля. Сумма небольшая (хотя проценты идут...). Но до чего же противно стало иметь отношение с этим банком! Конечно, они надеются, что клиенты не будут тратить время на разбирательства. Но написать о таких обманщиках, я считаю просто необходимо! Надеюсь, что это скажется на рейтинге Альфа-банка. И дебетовый счет там закрою.

Хочу предостеречь клиентов и будущих клиентов Альфа-Банка!Могу совершенно откровенно назвать действия Альфа-Банка обманом чистейшей воды. Я пользовалась кредитной картой этого банка и после очередного списания за годовое обслуживание  05.03.2021г, 8.03.2021г. мне блокируют лимит, ссылаясь на сбои в системе и просят подождать. Звоню на горячую линию ( которая тоже достойна отдельного рассказа ) где мне говорят, что нужно запросить свою кредитную историю, т.к. якобы у меня там еще есть непогашенные кредиты в других банках. Не поленилась через госуслуги заказала на себя кредитное досье (аж на 43 страницах)-все своевременно  погашалось. Распечатала, пришла в Альфа- Банк, написала претензию, кстати на мою распечатку даже не взглянули. Сказали- ждите, с вами свяжутся. Конечно же никто не перезвонил, зашла в мобильное приложение и нашла там очередную отписку. Мы работаем с 3 бюро, поэтому Вам нужно взять распечатки во всех трех и тогда обращайтесь! Посмотрев на все это безобразие, однозначно буду обращаться суд!!!! Будьте внимательнее и осторожнее!!! Альфа-Банк неплохо на нас с вами зарабатывает!!!

Понадобилось пополнить свой брокерский счёт в валюте. Брокер российский и перевод получается внутри страны, на мой собственный  счёт. Почему не Альфа брокер, а потому что я крымчанин и мне отказали в открытии брокерского счёта. Попытался я осуществить валютный перевод  в Альфа клик. Перевод отклонили. На мой запрос ответили, что не хватает подтверждающих документов. Я запросил необходимые документы у брокера, приложил к переводу. И снова перевод отклонён. Очень долго я звонил и писал, пытаясь выяснить причину. Наконец дожал одного сотрудника и получил ответ: "К сожалению, у вас ограничение по счетам на проведение операций в связи с репутационными рисками для банка. Нужно обратиться в отделение банка для дальнейшей консультации." И тут я понял в чём причина-у меня же прописка крымская. Вот тебе и "репутационные риски для банка". Только никто там даже не подумал, что я деньги внутри страны перевожу и на свой собственный счёт. На этом история не закончилась. Решил я открыть счёт в банке брокера, чтобы попробовать перевести сначала валюту на него, а потом уже на брокерский счёт. Съездил на материк, открыл счёт, получил карту. Снова делаю перевод через Альфа клик. И снова безрезультатно. Деньги со счёта сняли, комиссию в размере 0.7% удержали. А перевод не прошёл. В справке к переводу стоит статус-" не выполнен". И снова долгая переписка с сотрудником. В итоге ничего. Оформили запрос какой-то, который обрабатывается 5 дней. А по истечении 5 дней я сам должен им написать, чтобы узнать результат. Смешно. Меня уже честно не интересует почему перевод не прошёл. Я хочу знать, за что тогда Альфа банк снял комиссию 0.7% и когда мне её вернут? Референс перевода: C0********36

Ужасно! Спамят своими предложениями кредитки. Думал, соглашусь, кину пару раз менеджера на выезде и отстанут - нифига, не одобрили карту. Но бл..н, всё равно звонят!Эй альфа, если читаете - буду закрывать счета и подавать жалобы о органы на спам! Чтобы вам так каждый день ночью и утром звонили

Добрый день! Хочу поделиться негативным опытом. Может другие люди смогут избежать «развода» (более мягкое выражение подобрать не смог). Или может кто-то подскажет как избавиться от лишних трат.Моя мать является клиентом банка более трёх лет. Имеет несколько кредитных карт, кредит и дебетовую карту (в общем, активно пользуется услугами банка и не ожидает подвоха). Увидела в личном кабинете заманчивое предложение о рефинансировании имеющегося кредита (с возможностью увеличить сумму) по ставке 6,99%. Кто устоит от такого предложения с имеющимся кредитом под 14,99%? Сходила в отделение, подписала все документы. Старый кредит закрыт, на руках заветная сумма, вроде бы грех жаловаться. Есть только одно жирное «НО» - в сумме нового кредита заложена страховка на ооочень приличную сумму (обязательное условие для такой низкой ставки). Когда я говорю «ооочень» приличная я не лукавлю, сумма составляет около 35% от полученных на руки денег. Все документы, как я сказал, подписаны и, по сути, речь идёт о добровольном решении (не взвешенном ввиду уровня финансовой грамотности).Я узнал это и решил сегодня, ради интереса, посмотреть альтернативные варианты. Вошёл в свой личный кабинет другого банка и посмотрел расчёт ежемесячного платежа по аналогичной сумме (сумма старого кредита + дополнительная сумма) но по ставке 14,99%. Как вы думаете, сколько я увидел в кредитном калькуляторе? Увидел я там ровно сумму нового ежемесячного платежа моей мамы. Т.е. под соусом «ставка 6,99%» ей продали новый кредит на старых условиях. В чем суть этого «рефинансирования»? На мой взгляд - чистый развод. Посоветуйте, пожалуйста, как решить сложившуюся ситуацию? Может от страховки можно отказаться и вернуть часть денег?

Добрый день! Хочу поделиться негативным опытом. Может другие люди смогут избежать «развода» (более мягкое выражение подобрать не смог). Или может кто-то подскажет как избавиться от лишних трат.Моя мать является клиентом банка более трёх лет. Имеет несколько кредитных карт, кредит и дебетовую карту (в общем, активно пользуется услугами банка и не ожидает подвоха). Увидела в личном кабинете заманчивое предложение о рефинансировании имеющегося кредита (с возможностью увеличить сумму) по ставке 6,99%. Кто устоит от такого предложения с имеющимся кредитом под 14,99%? Сходила в отделение, подписала все документы. Старый кредит закрыт, на руках заветная сумма, вроде бы грех жаловаться. Есть только одно жирное «НО» - в сумме нового кредита заложена страховка на ооочень приличную сумму (обязательное условие для такой низкой ставки). Когда я говорю «ооочень» приличная я не лукавлю, сумма составляет около 35% от полученных на руки денег. Все документы, как я сказал, подписаны и, по сути, речь идёт о добровольном решении (не взвешенном ввиду уровня финансовой грамотности).Я узнал это и решил сегодня, ради интереса, посмотреть альтернативные варианты. Вошёл в свой личный кабинет другого банка и посмотрел расчёт ежемесячного платежа по аналогичной сумме (сумма старого кредита + дополнительная сумма) но по ставке 14,99%. Как вы думаете, сколько я увидел в кредитном калькуляторе? Увидел я там ровно сумму нового ежемесячного платежа моей мамы. Т.е. под соусом «ставка 6,99%» ей продали новый кредит на старых условиях. В чем суть этого «рефинансирования»? На мой взгляд - чистый развод. Посоветуйте, пожалуйста, как решить сложившуюся ситуацию? Может от страховки можно отказаться и вернуть часть денег?

06.04.2021 было несколько попыток пополнения карты в приложении другого банка с карты альфа банка.  Всегда эта операция проходила без проблем, в этот же раз "операция отклонена", пополнения не произошло, но 3000 со счета альфа банка списались и 2й день "операция в обработке". В техподдержке единственное чем могли "помочь"-составить обращение, бланк которого надо распечатать, а мне негде это сделать! Плюс ко всему, обращение может рассматриваться от 3х до 50 дней! Вот так вот, из-за сбоя банка, на неопределённый срок мне заблокировали деньги!

Регулярно звонит робот, предлагает перейти по ссылке . Заполните заявку по ссылке: https://cl****Банк связь с этой рассылкой отрицает. По их мнению этим занимаются не известный им круг лиц и по неизвестным им причинам рекламируют их банк. Если это была антиреклама со стороны конкурентов, то альфе следовало бы найти этих злоумышленников, чтобы больше не терять уважение своих потенциальных клиентов. Если у банка такой способ привлечь клиентов, то им пора уволить человека который это придумал и прекратить вызывать у людей раздражение при слове альфабанк.

У мужа была кредитная карта, по которой была просрочка. Долг был просужен, было возбуждено ИП. Сотрудник отдела взыскания предложил погашение долга на индивидуальных условиях: разово вносится определенная сумма до оговоренного срока и тогда кредит считается погашенным, остаток долга прощается. В тот же день, когда вносили сумму, сотрудник отдела взыскания выдал заявление о полном погашении долга для приставов для прекращения испол. пр-ва и предупредил пристава по телефону, что завезем это заявление. Спасибо, что выполнили все условия индивидуального предложения.

В декабре 2020 г. помоему приглашению два человека заказали кредитную карту Альфа-Банка. Один получил карту 30.12.2020  г. и сделал 1-ю покупку 07.01.2021 г., второй получил карту 30.12.2020 г. и сделал 1-ю покупку 30.01.2021 г. Таким образом, были выполнены все требования Правил проведения Акции «Приведи друга» по оформлению кредитной карты (заявка оформлена до 31.12.2020 г. и 1-я покупка сделана до 31.01.2021 г.). По условиям акции пригласивший таких клиентов должен был получить от банка вознаграждение в размере 2000 руб. за каждого. До этого вознаграждение от банка я успел получить за троих приглашенных, заказавших карты по моей ссылке.В связи с отсутствием вознаграждения в обещанный Правилами период в этот раз я обратился 20.01.2021 г. сзапросом в Онлайн-чате по первому приглашенному. Так и не дождавшись ответа,обратился в чате повторно 28.02.2021 г. Получил ответ, что вопрос в работе и надо еще подождать. 01.03.2021 г. и 12.03.2021 г. меня просили подождать еще немного. 17.03.2021 г. в чате мне сообщили, что ответ еще не поступил, и что опять мой вопрос передали «ответственным специалистам». 31.03.2021 еще раз напомнил о своем вопросе и об отсутствии вознаграждения уже за второго друга, оформившего кредитную карту. Опять получил обещание «обязательно решить ваш вопрос».Прошло более 2 месяцев содня первого моего обращения. За этот период времени мной передана вся запрашиваемая информация, но, кроме уверения в обязательном решении вопроса, сдвигов нет. Надеюсь здесь получитьхоть какой-то ответ от банка.

Это не банк! Это проходной двор! Выдает кредитные карты не в отделении, а в салонах Билайн, причем не на сумму покупки, а в гораздо большем объеме и по поддельных данным специально для того, чтобы изымать деньги у клиентов, которым всучили эти карты. Есть прецедент и думаю не один такой, когда уполномоченный банка в вышеуказанном салоне совершал изъятие денег с подобной карты.  Только у него был доступ к персональным данным клиента и самой карте. Дело сейчас в полиции. Только банк не собирается требовать изъятые средства со своего же работника, а настаивает на возврате долга клиентом.