223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Являюсь уже несколько лет клиентом Альфы и был полностью доволен (ушел с премиального пакета у ВТБ24), рекламировал всем свои знакомым, но... как выяснилось на этой неделе - зря.Пришла рассылка - ипотека за 8.9%, обратился к своему персональному менеджеру за одобрением, меня перевели в ипотечный отдел, на 2-й день позвонила девушка из ипотеки - Ксения и предварительно рассчитав ставку сказала, что ставка 9.2% (или даже 9.29%, тут точно не вспомню), на мой вопрос, а как же 8.9%? Получил ответ - это для рефинансирования! Я говорю, мне взять кредит в другом банке и прийти к Вам, ответа не получил, но договорились подать заявку и посмотреть что будет. Параллельно с этим решил обратиться снова к персональному менеджеру с вопросом, как получить 8.9%? В итоге, после того как менеджер (надо отдать ему должное!) побегал и посоветовался с руководством, получил ответ: наверное сможем дать 8.9%, но следует аккредитовать объект, а это займет от 2 до 4 недель.... или купить через аккредитованных брокеров.Уважаемая Альфа! Я являюсь вашим клиентом с пакетом Максимум+, счета у вас, зарплатный клиент и так далее и вы даете мне ставку 9.2%???? Написал через форму Банки.ру в другой банк, они мне сами позвонили через 15 минут, рассчитали кредит, выслали документы для анкеты и предложили ставку 8.7%!!!!Вот он сервис!!!!!!! Вот как надо работать с клиентами! Понятное дело, при взятии ипотеки в другом банке скорее всего и счета, и ЗП также переведу туда для удобства обслуживания! Альфе желаю успехов и вернуться на качественное обслуживание, а не на "забивало" и потерю клиентов...Резюме:Банки.ру - ПЯТЕРКА;Другой банк - ЧЕТВЕРКА (все-таки в рекламе обещали 8.5%, а предложили 8.7%);Альфа-Банка - ТРОЙКА, а вернее, жирный трояк (персональному менеджеру - Пятёрка).Спасибо!

Обратился в этот офис (Пермь, ул. Ленина 60) по поводу замены карты Visa (перестала работать бесконтактная оплата). В процессе оформления документов подсунули бумагу на подпись на открытие каких-то дополнительных услуг и счетов (при этом ни словом ни обмолвившись, нужно ли мне это и согласен ли я на это). Заметил этот документ в самый последний момент. Когда сказал, что мне это не нужно и отказался подписывать, сотрудник (на бейдже имя - Наталья С-ва) начала истерить и кричать, что я дурак и идиот, и что банк лучше знает, какие услуги мне нужны. Я понимаю, может у этой женщины какие-то личные проблемы, но выливать свой негатив на клиентов - это уже чересчур. Итог: испорченное настроение, потерянное время и стойкое убеждение, что в этом офисе Альфа-банка работают хамоватые и истеричные сотрудники.

Очень настойчиво предлагали карту "100 дней без %". При беседе с оператором был назван плавающий процент по карте от 12,99-23%, о всех остальных нюансах пришлось копаться на форумах... О страховке, о процентах, об обязательных платежах во время "беспроцентного" периода никакой информации от банка. Сказали: привезет карту курьер, у него и узнаете... Вчера приехал курьер и выяснилось, что % по карте составляет 39,99 % в год!!!!!  Он же рассказал, что "москвичи" просто дурят жителей регионов. Люди СЧИТАЙТЕ и ЧИТАЙТЕ прежде, чем ставить подпись и пользоваться как вам кажется халявой!!!

Заказала кредитную карту с лимитом 45 000, пришло смс, что карта предварительно одобрена, а затем пришло смс, что карта готова и можете забрать в отделении по адресу г. Пермь ул. Ленина 60. Пришла в банк минут 15-20 у меня записывали данные и не сказали, что лимит ещё не одобрен, затем сказали подождать 15 минут, а в итоге прождала минут 30, если не больше, опоздала на встречу из-за этого, после 30 минут ожидания ко мне подошла девушка и сказала, что вам одобрили 20 000 тысяч, будете оформлять? В смысле? Почему вы не предупреждаете, сколько одобрили ? Я потратила 2 часа своего времени, чтоб добраться, просидеть в банке и в итоге остаться ни с чем, так как если бы мне нужно было 20 000 я бы на эту сумму карту и заказывала! Так не делается, ужасный банк!

Обратился в этот офис (Пермь, ул. Ленина 60) по поводу замены карты Visa (перестала работать бесконтактная оплата). В процессе оформления документов подсунули бумагу на подпись на открытие каких-то дополнительных услуг и счетов (при этом ни словом ни обмолвившись, нужно ли мне это и согласен ли я на это). Заметил этот документ в самый последний момент. Когда сказал, что мне это не нужно и отказался подписывать, сотрудник (на бейдже имя - Наталья С-ва) начала истерить и кричать, что я дурак и идиот, и что банк лучше знает, какие услуги мне нужны. Я понимаю, может у этой женщины какие-то личные проблемы, но выливать свой негатив на клиентов - это уже чересчур. Итог: испорченное настроение, потерянное время и стойкое убеждение, что в этом офисе Альфа-банка работают хамоватые и истеричные сотрудники.

Сегодня обнаружила, что со дня оформления карты у меня ежемесячно списывается непонятная сумма за "Страховку", о которой я даже не знаю. Завтра буду звонить в банк, требовать отключение услуги и возврат всех денег, списанных за ненужную мне услугу. Почему банк (или сотрудники отделения) без моего ведома самостоятельно подключают страховку, о которой при получении карты меня не предупредили? Подобное отношение к клиентам оставляет ужасное впечатление.

Сегодня 23.08.2018, зайдя в историю операций, обнаружил странную статью "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС". Меня это очень удивило, потому что я в здравом уме не мог ничего подобного подключить, так как не нуждаюсь в страховании. Перепроверил кредитный договор и доп.соглашения, ничего подобного не нашел. Как оказалось, за весь период использования карты, с 22 декабря 2017 года по 24 августа 2018, с меня было списано суммарно 6 686,31 руб!Позвонил на горячую линию, чтобы оставить обращение на отключение страховки и на возврат списанных средств. Во время звонка сотрудник банка меня проинформировала о том, что у меня подключено ДВЕ подобных услуги по страхованию. Это просто возмутительно! Я не давал согласия на подключения ни одной из этих услуг и встретил сотни подобных отзывов в интернете. Вероятно, услуги подключают без ведома клиента, либо она включается автоматически. При оформлении договора меня не уведомили и не предупредили об этом. На данный момент оставил обращение и жду возврата всех денежных средств за непонятную страховку. Имел хорошее мнение об Альфабанке до этой ситуации.

История началась когда мне срочно потребовалось открыть счет в альфе и получить моментальную карту для вывода денег. Как человек с опытом я за пару дней позвонил в службу поддержки банка и спросил - можно ли в принципе в момент обращения открыть моментальную не именную карту или все же надо ждать пару дней. Откроем в момент обращения сказали мне. Я поверил. Живу я далеко от города в загородном доме. Машина у меня большая и кушает литров 25 на 100 км. Итак после рабочего дня.. работаю я дома.. собираюсь часиков в 18 вечера и двигаюсь в сторону офиса Альфы.Потратив 2 часа времени и 500 рублей на бензин я оставляю машину на платной парковке рядом с филиалом Альфы. Захожу туда за час до закрытия - мой косяк. Но раньше я просто не могу - работа. В филиале девушка заявляет мне что моментальные карты мы дескать не открываем ибо у нас нет такой специальной дьявольской машины которая волшебным образом печатает эти карты. А машина сия мол есть в другом филиале. Я изумившись этому факту спросил - как же так то.. на сайте же стоит что карту выпускают моментально. Ну так вот...отвечала мне девушка.. ну или что то в этом роде.Значит в Нижнем есть только один филиал - в который я опоздал конечно. Где стоит шайтан машина печатающая карты. А сказать мне это раньше на горячей линии было слабо ? Потратив 1000 рублей на поездку и 4 часа времени я в ужасном настроении приехал домой без карты и счета. Ну что сказать... сервис на грани фантастики.

История началась когда мне срочно потребовалось открыть счет в альфе и получить моментальную карту для вывода денег. Как человек с опытом я за пару дней позвонил в службу поддержки банка и спросил - можно ли в принципе в момент обращения открыть моментальную не именную карту или все же надо ждать пару дней. Откроем в момент обращения сказали мне. Я поверил. Живу я далеко от города в загородном доме. Машина у меня большая и кушает литров 25 на 100 км. Итак после рабочего дня.. работаю я дома.. собираюсь часиков в 18 вечера и двигаюсь в сторону офиса Альфы.Потратив 2 часа времени и 500 рублей на бензин я оставляю машину на платной парковке рядом с филиалом Альфы. Захожу туда за час до закрытия - мой косяк. Но раньше я просто не могу - работа. В филиале девушка заявляет мне что моментальные карты мы дескать не открываем ибо у нас нет такой специальной дьявольской машины которая волшебным образом печатает эти карты. А машина сия мол есть в другом филиале. Я изумившись этому факту спросил - как же так то.. на сайте же стоит что карту выпускают моментально. Ну так вот...отвечала мне девушка.. ну или что то в этом роде.Значит в Нижнем есть только один филиал - в который я опоздал конечно. Где стоит шайтан машина печатающая карты. А сказать мне это раньше на горячей линии было слабо ? Потратив 1000 рублей на поездку и 4 часа времени я в ужасном настроении приехал домой без карты и счета. Ну что сказать... сервис на грани фантастики.

Добрый день! Появилась нужда в получении кредита наличными, посмотрев предложения на банки.ру и опираясь на собственный опыт, решил обратиться в Альфа банк. Подал заявку, получил предварительное одобрение, пообщался с представителями банка и собрав необходимые документы, получил одобрение(Сотрудники при этом ни разу не упоминали о доп. услугах или финансовой защите). Оформляя кредит в вашем банке 23.08.2018 г.Дзержинск пр-т. Циолковского д.29, сотрудница убедила меня , что кредит оформляется ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО с фин. защитой(основная фин. защита от потери работы и смерти плюс страховка на год "Хоть потоп!") и других вариантов нет. Придя домой я ознакомился с условиями страхования в договоре и на вашем сайте, и увидел, что мне навязали страховку!!! т.к. ее подписание и включение в договор о кредитовании является ДОБРОВОЛЬНЫМ. Прошу вас расторгнуть договор страхования по фин.защите и программе "Хоть потоп!" и вернуть мне денежные средства на счет!! Очень жаль что в таком крупном банке так обманывают своих клиентов! Теперь не уверен стоит ли заводить зарплатную карту в этом банке. Надеюсь на оперативное решение, дабы изменить свое мнение в лучшую сторону.

В целом банком доволен, отдельное спасибо сотруднику call-центра, замучал ее вопросами на протяжении полутора часов, где она терпеливо и очень подробно отвечала на мои вопросы. Единственное, ранее при посещении отделения, решив опробовать продукт "100 дней без %" было предложено под драконовские проценты в 39,9. Естественно я отказался.  Кредиты в банке были, все было вовремя, но особенно то и не нужно было, больше ради интереса как это работает в Альфе. В остальном же, на данный момент, устраивает все полностью. Сотрудники отделения вежливые и приветливые. Сейчас открыл в Альфа-Банке лицевой счет и заказал дебетовую карту.

В целом банком доволен, отдельное спасибо сотруднику call-центра, замучал ее вопросами на протяжении полутора часов, где она терпеливо и очень подробно отвечала на мои вопросы. Единственное, ранее при посещении отделения, решив опробовать продукт "100 дней без %" было предложено под драконовские проценты в 39,9. Естественно я отказался.  Кредиты в банке были, все было вовремя, но особенно то и не нужно было, больше ради интереса как это работает в Альфе. В остальном же, на данный момент, устраивает все полностью. Сотрудники отделения вежливые и приветливые. Сейчас открыл в Альфа-Банке лицевой счет и заказал дебетовую карту.

В целом банком доволен, отдельное спасибо сотруднику call-центра, замучал ее вопросами на протяжении полутора часов, где она терпеливо и очень подробно отвечала на мои вопросы. Единственное, ранее при посещении отделения, решив опробовать продукт "100 дней без %" было предложено под драконовские проценты в 39,9. Естественно я отказался.  Кредиты в банке были, все было вовремя, но особенно то и не нужно было, больше ради интереса как это работает в Альфе. В остальном же, на данный момент, устраивает все полностью. Сотрудники отделения вежливые и приветливые. Сейчас открыл в Альфа-Банке лицевой счет и заказал дебетовую карту.

Я являюсь зарплатным клиентом банка, до этого была клиентом "Балтийского банка" пока его не перекупил "Альфа-Банк". В октябре 2017 года нужно мне было срочно 300 000 рублей, пришлось взять кредит, думала что в Альфа-Банке как зарплатному клиенту выгодно будет взять кредит. Платеж устроил, но вот навязывание при оформлении договора страховки это уже наглость высшей силы. И меня сотрудница банка заверила, что если я не возьму страховку, то кредита мне не видать, хотя я говорила ей, что по закону они не имеют право навязывать, но она мне сказала, что без вариантов, иначе Банк не одобрит кредит, пришлось взять со страховкой. Банк страховку в 24 000 рублей привязал к сумме кредита в 300 000 рублей, что по закону не должны делать, страховка должна оформляться отдельно от кредита, в итоге у меня сумма кредита получилась 324 000 руб.  на 60 месяцев (5 лет). Кредит брала на пр-те Маршала Жукова, д. 36, корп. 1, лит. А, пом 20Н "Альфа-Банк".Вот воспользовавшись новым законом, что в течение 5 дней после оформления страховки я могу взять ее обратно, я ее вернула. Но сумма кредита все равно осталась 324 000 руб., хотя по логике должна быть 300 000 руб. Часть отправила в сумму погашения кредита, часть на нужды. Пыталась связаться через онлайн сообщения и через оператора, чтоб мне уменьшили сумму кредита - чтоб вычли сумму страховки 24 000 руб., но все бесполезно. Ответ дают быстро, но все не в мою пользу - отказ в перерасчете, мол сама страховку согласилась взять. Хотя я им говорила проверьте видеокамеры в Банке, мол увидите, может даже услышите как мне менеджер говорила, что только со страховкой дадут кредит, но все бесполезно. Сейчас уже конец августа 2018 года, а я получается только начала за сам кредит отдавать деньги, а до этого выплачивала сумму страховки. Самое интересное было, что когда мне оператор зачитывал отказ, хотя я просила в письменном виде мне направлять ответы на мой электронный ящик, что они не делают, сказал такую фразу, на мой вопрос по поводу возврата страховки: "Вы должны были после возврата страховки 24 тыс. руб. всей суммой страховки погасить часть кредита". Хотя это еще одно нарушение, так же как и я считаю зачитывать через оператора ответ на мой запрос - разглашение конфиденциальной информации. В итоге один вариант обращения все еще остался без рассмотрения, говорили, что якобы висит на проверке по банку, но уже прошли все сроки (30 дней на рассмотрение обращений граждан) - прошло месяца 3 если не больше. В итоге ни одного письменного ответа ни на электронный адрес, ни на адрес прописки я не получила. Считаю что банк специально сначала всем навязывает страховку, а потом говорит что сами не увидели, что можете отказаться. Очень бы хотелось, чтоб РУКОВОДСТВО БАНКА наконец начало разбираться в проблемах клиентов, обратило внимание, как в наглую всем навязывают страховку, а потом еще и не хотят пересчитывать сумму кредита, если вернул страховку. И почему не направляют ответы по электронной почте? Сейчас все сервисы в которых есть онлайн-приемные, будь то Сбербанк, ГИБДД, Налоговая, всегда в отправляют ответ на электронную почту, а Ваш банк нарушает наши права. Очень хотелось чтоб Руководства Банка наконец решили мою проблему, и сделали перерасчет суммы кредита, за вычетом страховки. А то получается я воздух оплачиваю.

Являюсь клиентом Вашего банка уже более 10 лет. Вчера при проверке выписки обнаружил, что с кредитной карты списываются ежемесячно деньги по неизвестное мне услуге Страхования. Сотрудник в онлайн чате мне объяснил что это ДОБРОВОЛЬНАЯ финансовая защита. Я создал обращение и услугу отключили. В общем итоге эта услуга действовала год, очень неприятно! Я никогда ничего не подключал, мне никто не звонил. Единственное, что в прошлом году я заказывал перевыпуск карты в связи с окончанием срока действия. Но просто пришёл в Отделение и забрал. Думал, что все условия остались те же. Альфа Банка в Астрахани нет. Был проездом в Екатеринбурге и карту забрал там. Видимо сотрудники Альфа Банка сами подключают те услуги которые выгодны именно им! Для получения премий? Я не считал сколько в общем ушло с Карты, но не меньше 10 000. И это за год! Для меня это существенная сумма. Очень жаль, что банк скатывается до такого!Подскажите, куда мне можно подать жалобу?

Взял кредит с рефинансированием. Закрыл счет кредитной карты в другом банке, так уже в третий раз приношу справки по разным формам. Все написано, но нет, банк не принимает справку под нереальным предлогом. А сроки то идут. Подстава. Зря, думаю, ушёл из того банка ( дозвониться нереально, на почту не отвечают).

Взял кредит с рефинансированием. Закрыл счет кредитной карты в другом банке, так уже в третий раз приношу справки по разным формам. Все написано, но нет, банк не принимает справку под нереальным предлогом. А сроки то идут. Подстава. Зря, думаю, ушёл из того банка ( дозвониться нереально, на почту не отвечают).

[img]https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2018/08/1b81e12afcde646e7290b8dac71f4351.png[/img]Неуважаемый уже Альфа-Банк! Неужели вы таким образом показываете свое отношение к своим клиентам? Вам на них просто плевать? В феврале 2018 закрыты все договоры с вами и внесены все платежи. И даже есть справка о том, что перед Альфа-Банком нет задолженности.  Однако ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ, а также спустя несколько обращений на горячую линию, вы так и не направили соответствующей информации в БКИ. Заказав отчет в ЭКВИФАКС сегодня, 23 августа 2018, (закрыты все договоры, напомню, в феврале 2018 года), мы видим, что потребительский кредит до сих пор числится в активных договорах. Операторы на горячей линии только принимают заявки и присваивают им порядковый номер? Информация от них не доходит куда нужно? Нет, вы ответьте, пожалуйста, какой-такой сбой в наш век цифровизации НЕ ПОЗВОЛЯЕТ ВАМ отправить корректную информацию в БКИ? Какая техническая сложность есть в этом, особенно если учесть, что негативную информацию вы отправляете ОЧЕНЬ, просто НЕВЕРОЯТНО мгновенно. Как же так? Неужели действительно НАСТОЛЬКО плевать на людей?

Здравствуйте, уважаемый Альфа-Банк!Чуть больше года назад закрыл потреб. кредит. Все оплаты проходили своевременно и без просрочек. Но до сих пор в отчетах БКИ (Эквифакс в частности) данный кредит отображается, как активный и имеющий текущую задолженность 2 588.41р.Прошу вас обновить во всех БКИ информацию о данном кредите на актуальную!Информация из отчета Эквифакс: http://joxi.ru/nAyxNWdIYJEYJ2.png

Являюсь клиентом данного банка на протяжении нескольких лет и активно пользуюсь продуктами. 16.08.2018 пришло сообщение от альфа банка - вам одобрен кредит на погашение кредитов в других банках 1500000 р под 11.99. Отправил скрин персональному менеджеру с целью уточнения деталей и позвонил в банк, перепроверить- все подтвердили. Нужна справка о доходах и паспорт. Спросил , надо ли заранее записываться, сказали, что да, но не обязательно. Через несколько дней персональный менеджер связалась со мной и так же подтвердила, пригласив в офис для оформления. Предложение меня устроило и мне было необходимо время что бы подготовить к закрытию действующие кредиты (позвонить, узнать, сделать заявление, оформить справку о доходах) Оператору и менеджеру я сказал, что воспользуюсь предложением на следующей неделе. Мною были выполнены мероприятия для закрытия кредита в др. банке и перед визитом  в альфа банк ещё раз решил позвонить операторам и предупредить о визите, на что мне ответили, что данного предложения для вас нет. Я понимаю, что банк вправе "включить заднюю", но для меня это было полной неожиданностью - я уже подписался в др. банке. Пришлось закрывать кредит в др. банке за счет собственных средств, считаю что важно соблюдать договоренности и поведение альфа-банка считаю недопустимым: я вам дам денег -приходите, но это не точно, при том что на моих счетах в данном банке лежит сумма многократно превосходящая размер данного кредита. При прочих равных условиях буду пользоваться кредитными продуктами других банков, т.к. для меня важна надежность предложения. А кредитные продукты альфа банка не рекомендую воспринимать серьёзно на 100 %. Могут слить, когда вы придете за деньгами в отделение.  Ставлю среднюю оценку, совпадающую с мнением большинства, оставивших здесь отзывы.