223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Всем привет! Ранее от коллег и знакомых слышала много положительных отзывов об Альфа банке. Часто пересекались на форумах с руководителями по клиентскому сервису данного банка, которые производили приятное впечатление. Сформировалось мнение, что банку не пофиг на клиентов. НО!!! это, к сожалению, не так. В августе решила оформить себе карту альфатрэвел, оставила заявку, перезвонили. Молодой человек долго рассказывал про преимущества (вопросов нет, сама на сайте почитала). Дошли до годового обслуживания. Тут началась путаница (как потом оказалось), но сговорились на пакете услуг (сразу скажу, не запомнила название), при котором 900 р в год обслуживание + 40 000 р в месяц надо по карте проводить. Заказала ее, привезли. Начала пользоваться, тоже вопросов никаких нет - удобно. Проходит несколько дней - списывают 2 500 р. Звоню на "премиальную линию". Объясняю девушке ситуацию, говорю, вы звонки послушайте. Она мне "ничего страшного, давайте заменим вам пакет, комиссию вернут, скажите только кодовое слово". При себе - не было, я говорю, уточню, перезвоню вам через пару дней. Звоню опять. Уже другая девушка, объясняю ей ситуацию. Она ВООБЩЕ другую информацию предоставляет. Что карту надо закрыть, деньги никто не вернет и т.п. Я говорю - "ок, можете хоть претензию зафиксировать, у вас сотрудники неверно консультируют!" Она "а это ничего не даст, вашу проблему не решит". Я "ну то есть вы не хотите прослушать звонки, разобраться как ваш сотрудник работает? я тогда на банки ру напишу". Она "ну я говорю, что это ничего не решит. Можем вам только карту закрыть"Такооооого "премиального" обслуживания я не встречала даже в обычном КЦ. Я думаю, вы тоже ничего не решите, поэтому жду когда мили мне начисляться за август, куплю быстро билет себе и свалю с вашего банка.

Выражаю особую признательностью и благодарность коллективу До «Алтуфьево» Альфа-банк, за отзывчивость и помощь в оформление определённых справок, за улыбчивость и компетентность в своё деле. Хочу особо отметить: З-ну М.И и В-ва М.С. Данные сотрудники произвели на меня особое впечатление, желаю процветания и успехов в работе. С УВ. Мария.

Добрый день!Уже более 8-ми лет являюсь вашим клиентом. Ваш банк всегда вызывал у меня уважение. Отличное обслуживание и сервис. Классное и удобное мобильное приложение. До этого момента удавалось решить все вопросы через чат, что вообще супер удобно. Ранее никогда никаких претензий даже не возникало. Но что-то пошло не так...30.07.2016 года в приложении мне пришло одобренное предложение кредита наличными. Предварительно уточнив, что это не предварительное, а окончательное предложение, я пошел в отделение (для выдачи нужна была только справка 2НДФЛ). В этот же день я пришел в отделение г. Красноярск, ул. Высотная 2ж для оформления договора.Работала со мной Екатерина П. Необходимая мне сумма была 200 тыс. руб., но в документе была иная - 235.5 тыс. руб., в сумму сразу входила страховку, которую необходимо оплатить. Страховка мне не нужна была, т.к. плачу всегда исправно и без задержек, но мне сообщили, что это предложение обязательно включает в себя страховку, если ее убрать, то придётся подавать заявление и его не одобрят без страховки, а деньги мне были очень нужны. Я согласился... Так как сотрудничество с банком на тот момент было более 6 лет, я доверял банку и его сотрудникам. Подписал все документы, получил на руки 200 тыс. руб.В дальнейшем я, конечно, узнал о том, что страховка была не обязательно и якобы на решение о выдаче кредита никак не влияет, но не в этом суть, что было, то было. Конечно, по сути, это была навязанная мне страховка и с тех пор, я более внимательно изучаю документы и в слепую не доверяю сотрудникам.Главная претензия возникла 22.08.2018г. Я полностью досрочно погасил кредит, тем сам закрыв кредитный договор. Обратился в чат поддержки по поводу вопроса пересчета и возврата части страховой премии пропорциональной времени, в течение которого действовало страхование. Мне сообщили, что отказаться от нее можно только в течение 14 дней после оформления кредита (ни в договоре, ни в полисе это не было указано).Признаться, такого я не ожидал... Никаких решений мне предложено не было.Согласно п.1 ст.958 ГК РФ, я прошу произвести перерасчет страховой премии и произвести возврат средств по страхованию пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, т.к. из-за досрочного погашения кредита договор страхования фактически прекратил свое действие до наступления срока, на который он был заключен. Считаю, что кредитный договор и страхование находятся между собой в прямой зависимости.Страхование было прекращено до наступления срока, на который оно было заключено, поскольку возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. Более того, "страхование жизни" на данный момент вообще не имеет смысла, т.к. по сути страхуются риски невыплаты клиентом денежных средств банку, а на данном этапе задолженность перед банком отсутствует.Комиссии за пределами срока действия договора страхования подлежит возврату потребителю, в противном случае, это приведет к необоснованному обогащению банка или страховой компании, что недопустимо в соответствии с правилами главы 60 ГК РФ.Кредит платил исправно, ни одной задержки не было. Надеюсь на честное решение банка и лояльное отношение к своему старому клиенту, хотел бы продолжить сотрудничать с ним и дальше. Очень не хочется доводить это до суда.

Добрый день. Я увидела на сайте Альфа-банка информацию о возможности рефинансирования ипотеки под 8,9% (точнее от 8,9%). Заполнив форму на сайте банка, я отправила заявку, приложив требуемые документы. Стоит отметить, мне достаточно оперативно перезвонили (в течение пары часов), и задав несколько дополнительных вопросов, сообщили, что банк мне готов рефинансировать мою ипотеку под 9,5%. Я естественно поинтересовалась условиями, при которых возможно рефинансирование под обещанные на сайте 8,9%. И девушка-оператор мне ответила, что такая ставка возможна в случае рефинансируемой задолженности в сумме не менее 2 млн. Такой информации я на сайте не нашла. Единственные уточнения условий с сайта банка: "При отказе от страхования риска утраты прав собственности на приобретаемую недвижимость, либо от страхования жизни и потери трудоспособности заёмщика ставка увеличивается на 2 %. Рефинансирование кредита на жилой дом с участком или таунхаус увеличивает ставку на 0,5 % или на 0,25 %, соответственно.Максимальная сумма кредита: в Москве и Московской области — 50 млн ₽, в Санкт-Петербурге и Ленинградской области — 25 млн ₽. Для опции «Ипотека по паспорту» — 30 млн ₽ и 15 млн ₽ соответственно. Максимальный размер кредита для «зарплатных» клиентов Альфа-Банка составляет: 85 % от стоимости квартиры или таунхауса; 75 % от стоимости апартаментов и 50 % от стоимости жилого дома с земельным участком. Максимальный размер кредита для клиентов, не являющихся «зарплатными», составляет 80 %, 70 % и 50 % соответственно." И ни слова про минимальный размер кредита. Вопрос к представителю банка: действительно ли есть озвученное мне операционисткой ограничение по минимальной рефинансируемой сумме? И можно ли узнать полный перечень условий, при которых есть возможность рефинансирования по рекламируемой ставке 8,9%?

Получаем карту "100 дней без процентов" ​ Решили с другом оформить себе по карте "100 дней без процентов". Первым стал оформлять мой друг на Арбате. Все быстро сделали. Карту выдали прямо на месте в момент обращения. Спрашиваем - есть ли дополнительные услуги, по которым нам нужно будет платить. - Нет, ответили нам, только оплата по кредиту, никаких услуг не подключили. ​ Однако, решил изучить интернет и узнал, что часто подключается втихую договор "Коллективного страхования жизни и здоровья" с оплатой, которая может вылиться в большие суммы(в зависимости от суммы кредита). Попросил друга связаться с банком и уточнить этот вопрос. Ответили, что действительно подключено, но извините нас пожалуйста, сейчас отключим. Отключили. ​ Через несколько дней я пошел делать себе эту кредитную карту. Выбрал банк рядом с м.Алексеевская, адрес Проспект мира 91 копр2. ​ Уже хорошо подготовленный я ждал, что мне втихую подарят услугу страхования. Однако, мой менеджер С-в Дмитрий Юрьевич, пошел по другой стратегии. Глядя честно в глаза, он стал показывать и рассказывать о каждом пункте, где мне нужно подписать. Показывая договор Страхования, он сказал, что это страхование. Все честно, подумал я. Видно только в том отделении на Арбате обманщики, а здесь есть сотрудники честные! Спрашиваю дальше, а можно ли отказаться от этого страхования? Можете, честно отвечает менеджер С-в, но только через месяц. Приходите сюда с заявлением и мы все сделаем. ​ Подписываю я согласие на страховку, выхожу из банка и тут же связываюсь с Службой поддержки Альфы. Объясняю ситуацию. Мне объясняют, что я легко могу отказаться от Страховки, НО только в течении 14 дней. Т.е. если бы я послушался их сотрудника и пришел через месяц, как он мне объяснил, я бы не смог отказаться от страховки. Передо мной извинились, сказали, что сотрудник что то перепутал или я недопонял.. ​ Я изучил интернет и Ютуб на эту тему внимательнее... ...И я понял их простую, но очень рабочую СХЕМУ: 1. Они очень стараются втихую или через обман сотрудников подсунуть договор Страхования. 2. Тем, кто заметил вовремя - приносят глубокие извинения. 3. Остальные, а это довольно большой процент людей, приходится платить. ​ ВЫВОДЫ 1. Если Вы точно хотите брать кредит в этом банке, то при общении с сотрудником включите камеру или диктофон. Очень может пригодится позже. 2. Не спешите. Спокойно прочитайте договор и задайте любые вопросы. 3. После получения карты или кредита, сразу свяжитесь с Службой Поддержки и попросите отключить Страховку(даже если Вам удалось ее не подключить) 4. Спросите, есть ли еще какие либо подключенные услуги. Ответ запишите на диктофон или пусть хранится в официальном приложении Альфы. ​ Удачи Вам!

Схема обмана сотрудников альфа банка. Получаем карту "100 дней без процентов". Особо аккуратно с менеджером С-вым Дмитрием Юрьевичем. Решили с другом оформить себе по карте "100 дней без процентов". Первым стал оформлять мой друг на Арбате. Все быстро сделали. Карту выдали прямо на месте в момент обращения. Спрашиваем - есть ли дополнительные услуги, по которым нам нужно будет платить. - Нет, ответили нам, только оплата по кредиту, никаких услуг не подключили. Однако, решил изучить интернет и узнал, что часто подключается втихую договор "Коллективного страхования жизни и здоровья" с оплатой, которая может вылиться в большие суммы(в зависимости от суммы кредита). Попросил друга связаться с банком и уточнить этот вопрос. Ответили, что действительно подключено, но извините нас пожалуйста, сейчас отключим. Отключили.Через несколько дней я пошел делать себе эту кредитную карту. Выбрал банк рядом с м.Алексеевская, адрес Проспект мира 91 копр2. Уже хорошо подготовленный я ждал, что мне втихую подарят услугу страхования. Однако, мой менеджер С-в Дмитрий Юрьевич, пошел по другой стратегии. Глядя честно в глаза, он стал показывать и рассказывать о каждом пункте, где мне нужно подписать. Показывая договор Страхования, он сказал, что это страхование. Все честно, подумал я. Видно только в том отделении на Арбате обманщики, а здесь есть сотрудники честные! Спрашиваю дальше, а можно ли отказаться от этого страхования? Можете, честно отвечает менеджер С-в, но только через месяц. Приходите сюда с заявлением и мы все сделаем. Подписываю я согласие на страховку, выхожу из банка и тут же связываюсь с Службой поддержки Альфы. Объясняю ситуацию. Мне объясняют, что я легко могу отказаться от Страховки, НО только в течение 14 дней. Т.е. если бы я послушался их сотрудника и пришел через месяц, как он мне объяснил, я бы не смог отказаться от страховки. Передо мной извинились, сказали, что сотрудник что то перепутал или я недопонял.. Я изучил интернет и Ютуб на эту тему внимательнее... ...И я понял их простую, но очень рабочую СХЕМУ:1. Они очень стараются втихую или через обман сотрудников подсунуть договор Страхования.2. Тем, кто заметил вовремя - приносят глубокие извинения. 3. Остальные, а это довольно большой процент людей, приходится платить.ВЫВОДЫ1. Если Вы точно хотите брать кредит в этом банке, то при общении с сотрудником включите камеру или диктофон. Очень может пригодится позже.2. Не спешите. Спокойно прочитайте договор и задайте любые вопросы.3. После получения карты или кредита, сразу свяжитесь с Службой Поддержки и попросите отключить Страховку (даже если Вам удалось ее не подключить)4. Спросите, есть ли еще какие-либо подключенные услуги. Ответ запишите на диктофон или пусть хранится в официальном приложении Альфы.Удачи Вам!

Здравствуйте!21.08.2018 взял "рассрочку" в магазине мвидео на покупку техники (кредитный договор Карта #ВМЕСТОДЕНЕГ). 22.08.2018 пытаюсь внести деньги для полного погашения кредита, но как оказалось это очень сложно сделать.1. Я приехал в отделение банка г. Ижевск "Родник", где консультант сказал что можно внести деньги через банкомат по номеру счета. При попытке ввести номер счета, банкомат говорит что такого номера счета не существует. Внести деньги не удалось.2. Я обратился к специалисту для разьяснение что не так, он предложил прийдти через 2 недели, и написал запрос с каким то POS кодом - внести деньги не удалось.3. Я позвонил на горячую линию, где мне сказали что пополнить счет также можно переводом с карты другого банка, либо через партнеров. Я установил приложение Альфа Банк, попытался добавить карту, но приложение выдает ошибку что не может добавить карту - внести деньги не удалось.4. Я позвонил на горячую линию снова, на этот раз сказали что нужно обратиться в отделение банка и выпустить неименную карту, и ее уже пополнить. Я обратился в офис Альфабанк г. Ижевск, Молодежная 87. Я получил отказ в выдаче неименной карты, с предложением обратиться через 4 дня "как сформируется счет" - внести деньги не удалось.5. Я позвонил на горячую линию еще раз, где мне предложили ждать ... чего?Как результат потраченного времени я не смог внести деньги через офисы компании Альфа Банк, я сделал безналичный перевод на реквизиты указанные в договоре, быстро ли дойдут деньги - думать вам, ну а мне предстоит поход для заявления о досрочном погашении, и расторжении договора. Такой банк мне не нужен. Спасибо.

В 2017 году оформил кредитную карту данного банка. Смею надеяться что сотрудники службы безопасности проверяли меня. Нарушений с моей стороны по договору не было!!! 21.08.2018 приходит сообщение что с связи с неисполнением мной обязательств по договору кредитный лимит заблокирован. При обращение на горячую линию мне пояснили, что у меня просрочка в другом банке 90 дней. Господа сотрудники банка вы совсем!! дело в том, что у меня нет кредитов в других банках! Это раз. Во-вторых что это за пункт договора, где  вас касается мои финансовые отношения с другими банками, даже если бы они и были. Кредитка ваша очень плохая, как впрочем и банк.

Заказала карту кэшбэк - как раз для АЗС и ресторанов (больше для ресторанов). Получила смс о готовности, пришла за картой. И тут выяснилось, что я ИП ( у меня счёт в Альфе, которым я пока не пользуюсь, потому что ещё не купила терминал) и началооось. Началось что-то типа допроса. А зачем вам карта? А вы получаете ЗП? А у вас есть машина? А ЗАЧЕМ ВАМ КАРТА, ЕСЛИ У ВАС НЕТ МАШИНЫ? (Дорогая Альфа, моя машина оформлена на супруга, поэтому де юре её у меня нет, но де факто я её регулярно заправляю, ТАК БЫВАЕТ! Что дала тебе информация о наличии машины у меня?). Моё, кхм-кхм, ДЕЛО передали в службу безопасности - я должна ещё подтвердить свою порядочность? Раз я ИП, значит, я буду деньги отмывать? У нас в стране действует презумпция невиновности. Я веду свой бизнес честно и не нарушаю законы РФ. Более того, карту я заказываю как самое обычное физ.лицо, для своих физличных нужд. Но после такого унижения в отделении (а это именно так и выглядело) я подумала, что я наверное недостойна вожделенной карты. Что ж, в городе есть ещё 43 банка, поищу тот, где на меня не будут смотреть как на преступницу.

После одобрения заявки на ипотечный кредита выяснилось, что на сайте Альфа-банка указаны недостоверные сведения касательно зарплатных клиентов.  На [url=https://alfabank.ru/get-money/mortgage/programs/housing/]сайте[/url]: "Базовая ставка составляет 9.79 %. [b]Ставка 9,29 % является минимальной и действует для «зарплатных» клиентов Альфа-Банка с учётом комплексного страхования рисков[/b]. Для клиентов, [b][u]не [/u]являющихся «зарплатными»[/b], [b]базовая ставка уменьшается на 0,2 %[/b] при условии выхода на сделку в течение 30 календарных дней со дня принятия положительного решения о выдаче кредита...." (вот [url=https://drive.google.com/open?id=1h_RnjpYqq6wlz3dA-94CCMEuqsM5DbTB]снимок экрана[/url] странички в качестве доказательства) По факту: После достаточно длительной и неудобной по современным меркам процедуры подачи заявки, выяснилось, что ставка для зарплатных клиентов 9.[b]4[/b]9%. А ставка 9.29% достигается только при выходе на сделку до 30 дней (дисконт -0,2%). Хотя на сайте явно и четко сказано, что для зарплатных клиентов ставка [b]безусловно [/b]минимальная 9.29, а дисконт применяется только для [b]не зарплатных [/b]клиентов. Естественно, заполняя заявку на ипотеку я исходил из информации на сайте (другой у меня не было) и планировал спокойно, не торопясь, в течении 90 дней подбирать квартиру, зная, что ставка у меня, как у зарплатного клиента, на всем протяжении фиксированная 9.29%. Сейчас же получается, что вероятность воспользоваться этой ставкой в моем случае (я еще не готов выходить на сделку ближайшие 2 недели) сводится к минимуму. Таким образом, поверив недобросовестной рекламе, я потратил свое время на ручное заполнение анкет, отправку копий документов. Кстати, надо сказать, что для прогрессивного Альфа-банка процесс подачи заявки жутко неудобный и долгий (заявку обрабатывали около недели).  А на выходе получил разочарование... p.s. Не хочу никого рекламировать, но в противовес поставлю всем известный и ненавистный многими банк, в котором заявку я заполнил полностью онлайн за пару часов и одобрили ее не более чем за 12 часов. Самое интересное, ошибившись в ставке на 0.1%, этот "банк" в течение часа все исправил.  Это к вопросу гибкости работы с клиентами. Рассматривал Альфу как основной банк. В другой банк подавал заявку на всякий случай. Теперь все перевернулось...

Пишу сюда жалобу на качество оказания услуг Альфа-банка, потому что одну мою жалобу через чат и call-центр рассматривают уже месяц и не происходит никакого продвижения в решении вопроса. Вопрос в том, что я заказала перевыпуск дебетовой карты Visa Gold 20.07.18 г. (срок изготовления - 1 рабочий день!)  с доставкой курьером, обещали звонок курьера в ближайшее время, в итоге никто не позвонил. Далее 30.07.18 г. обращаюсь в чат, составляют запрос на доставку моей карты, срок рассмотрения запроса - з рабочих дня и очень-очень извиняются. До 14 августа 2018 г. вопрос не был решен, звоню в call-центр. Обещают, что уточнят информацию по доставке карты. Звоню на следующий день, вопрос все также не решен. Прошу доставить мою карты в отделение в г. Москва, Арбат. 14 августа 2018 г. обещают доставить карту в течении 3-х календарных дней в отделение. Далее пишу в чат 17 августа 2018 г. о том, что мою карту не доставили, снова составляют запрос и регистрируют обращение, срок рассмотрения - 4 календарных дня. Обращаюсь через чат вновь, чтобы узнать результат рассмотрения 20.08.18 г. - теперь мне говорят, что ответ ориентировочно поступит 22.08.18 г. Банк не в состоянии выполнить обещания колл-центра или доставить карту? Или так сложно привезти карту в ЦАО клиенту? Комиссию за перевыпуск карты сняли сразу, только доставить карту в отделение или курьером является непосильным трудом. Условия договора банк нарушил уже несколько раз, понятно почему рейтинг банка падает все ниже, потому что качество оказания услуг не соответствует заявленному в договоре. Прошу решить мой вопрос как можно быстрее и если банк потерял карту. Или же прошу вернуть сумму комиссии за перевыпуск карты, которая была списана со счета

Уважаемый Альфа-Банк, пришлось написать здесь, т.к. ни у сотрудников в отделении, ни в колл-центре внятного ответа получить не удалось.Итак, 30.05.2019 был подписан договор ипотеки. Аннуитетные платежи по 10-ым числам. На протяжении 3-ех месяцев, т.е. 10.06., 10.07., 10.08 производилось гашение планового платежа и частично досрочное погашение основного долга с изменением ежемесячного платежа. После каждой плановой даты из Альфа-Клик сохраняла себе новый график гашения. Каково же было мое удивление, что общая сумма за весь срок действия договора в графе "Сумма погашения процентов" увеличивалась от месяца к месяцу при том что, основной долг гасился не только по плану, но и досрочно!Прошу пояснить данный факт и разобраться в ситуации.

Оформила карту рассрочки вместоденег, условия были что рассрочка дается на 4 месяца на покупку в любых магазинах, а у партнеров достигала большего срока. Совершив пару покупок, я удостоверилась о рассрочке в срок 4 месяца. И когда нужно было совершить уже более крупную покупку, я увидела что эта сумма не разделилась на 4 месяца, а должна я ее выплатить в следующем месяце. Я бы может и не возмущалась, если хоть какое-то поступило уведомление о том что условия меняются, пришлось копаться самой и теперь в обычных магазинах рассрочка дается на месяц. Смысла от этой карты я более не вижу,  т.к партнеров с большей рассрочкой достаточно мало. Пожалуй, погашу задолженность и сдам эту карту.

Пишу сюда жалобу на Альфа-банк, потому что одну мою жалобу рассматривают третий день, вторую жалобу составляют уже 50 минут. Все заняты рассмотрением жалоб, работать в банке некому и некогда судя по всему. Вопрос не стоит выеденного яйца - заказала дебетовую карту по телефону, обещали в четверг, в среду звонок - четверг не получается, переносим на пятницу, в пятницу могу первую половину (потом дача), звонок в 5 вечера (очевидно, это утро в Альфе) от курьера - конечно, я не в Москве. В субботу составляю жалобу на курьерскую службу, обещают в понедельник, уточняют время желательное (указываю с 12 до 18), в понедельник - ни курьера, ни звонка! Звоню сегодня (вторник) - прошу составить жалобу на действия колл-центра, который обещал мне карту дважды (четверг и понедельник), и Альфа не в состоянии выполнить обещания колл-центра. Обещали составить и перезвонить - жду 50 минут - жалобы нынче долго составляются. Резюме: я клиент Альфы лет 15, после такого хамского отношения к клиенту, когда банк не в состоянии привезти карту в ЦАО клиенту (7 минут пешком от метро) в течение 3 предложенных клиентом дней, и не перезванивает с извинениями! конечно, я закрываю счет и к другому банку, более дружескому.

Пишу сюда жалобу на Альфа-банк, потому что одну мою жалобу рассматривают третий день, вторую жалобу составляют уже 50 минут. Все заняты рассмотрением жалоб, работать в банке некому и некогда судя по всему. Вопрос не стоит выеденного яйца - заказала дебетовую карту по телефону, обещали в четверг, в среду звонок - четверг не получается, переносим на пятницу, в пятницу могу первую половину (потом дача), звонок в 5 вечера (очевидно, это утро в Альфе) от курьера - конечно, я не в Москве. В субботу составляю жалобу на курьерскую службу, обещают в понедельник, уточняют время желательное (указываю с 12 до 18), в понедельник - ни курьера, ни звонка! Звоню сегодня (вторник) - прошу составить жалобу на действия колл-центра, который обещал мне карту дважды (четверг и понедельник), и Альфа не в состоянии выполнить обещания колл-центра. Обещали составить и перезвонить - жду 50 минут - жалобы нынче долго составляются. Резюме: я клиент Альфы лет 15, после такого хамского отношения к клиенту, когда банк не в состоянии привезти карту в ЦАО клиенту (7 минут пешком от метро) в течение 3 предложенных клиентом дней, и не перезванивает с извинениями! конечно, я закрываю счет и к другому банку, более дружескому.

Если коротко: оценка 1 потому что из 6 транзакций на сумму 30 539 руб рассрочка сработала только в одной на 319 руб.Если подробно, – то в одно из посещений банка сотрудница предложила мне открыть карту и я не отказался. Было заявлено, что можно пользоваться всеми рассрочками указанными на этой странице: https://alfabank.ru/actions/partners_vd/all/ Когда была совершена 4 августа заметная в деньгах покупка телефона на 14 790 руб в приложении банка спустя 6 дней после покупки было предложено оплатить всё в ближайших месяц вместо 7 обещанных. Я написал в банк 10 августа с просьбой устранить эту ошибку, но оказалось, альфа за собой убирать не умеет, и было всего лишь создано обращение номер 1808101286 и предложено подождать 7 дней.К слову, магазин, в котором приобретался телефон предложил его формально вернуть и пробить еще раз. Мол со второго раза, может быть, сработает. Не сработало. 14 августа сотрудники альфы сказали, что по обращению нужно ждать 7 дней и ответ еще не готов. Вчера, 20 августа, спустя 9 дней мне сказали, что не могут связаться с каким-то там их сотрудником, поэтому не могут ответить мне сколько еще нужно ЖДАТЬ. То есть вместо решения проблем они хотят рассказывать мне, сколько еще нужно ждать. По факту прошло 10 дней с момента создания обращения, проблема не решена.

Здравствуйте. Хочу поменять негативный отзыв об Альфа-Банк на положительный.Банк быстро отреагировал на мою жалобу и ошибки некомпетентных сотрудников исправлены - деньги за снятие наличных мне вернули. Услуга бесплатного снятия наличных подключена. Спасибо! Буду дальше с удовольствием пользоваться услугами Альфа -Банк!

Месяца два назад взял потребительский кредит на год в Альфа банке и вот сегодня пришло СМС с текстом о том, что по моему кредиту увеличен процент до 19% годовых, после разговора со службой поддержки сказали что по условиям договора если я выплачиваю этот кредит в первые два месяца тогда процентная ставка 18% если нет тогда остальные месяцы уже идут под 19%. Меня Огорчил этот факт и почувствовал себя обманутым. А все дело в том что сам дурак, не читаю договор.... Но и вины банка тут не исключаю, а именно: Банк будучи стороной которая предоставляет услугу и заинтересована в положительной репутации, должен максимально развернуто и понятно оговаривать своим клиентам условия договора и "подводные камни" в них, чтобы потом не оставалось вопросов и таких "нежданчиков", что как ни это говорит о качестве сервиса и внимания к своим клиентам! Это можно сравнить с репутацией заёмщика, плохо платит заёмщик кредит значит не надёжный. Так и банк прописывает условия непонятным языком для обывателя и вводит в замешательство, значит есть корыстный умысел у него, значит ненадёжный банк. Поэтому оставляю негативный отзыв в адрес этого банка. Еще потом кредитки свои навязать пытаются!

Месяца два назад взял потребительский кредит на год в Альфа банке и вот сегодня пришло СМС с текстом о том, что по моему кредиту увеличен процент до 19% годовых, после разговора со службой поддержки сказали что по условиям договора если я выплачиваю этот кредит в первые два месяца тогда процентная ставка 18% если нет тогда остальные месяцы уже идут под 19%. Меня Огорчил этот факт и почувствовал себя обманутым. А все дело в том что сам дурак, не читаю договор.... Но и вины банка тут не исключаю, а именно: Банк будучи стороной которая предоставляет услугу и заинтересована в положительной репутации, должен максимально развернуто и понятно оговаривать своим клиентам условия договора и "подводные камни" в них, чтобы потом не оставалось вопросов и таких "нежданчиков", что как ни это говорит о качестве сервиса и внимания к своим клиентам! Это можно сравнить с репутацией заёмщика, плохо платит заёмщик кредит значит не надёжный. Так и банк прописывает условия непонятным языком для обывателя и вводит в замешательство, значит есть корыстный умысел у него, значит ненадёжный банк. Поэтому оставляю негативный отзыв в адрес этого банка. Еще потом кредитки свои навязать пытаются!

Обратилась 06.08.2018 в банк около метро Ломоносовская (Спб) для оформления кредитной карты, само оформление прошло довольно быстро. Однако, менеджер (имя не помню, к сожалению) заявил, что иногда банк одобряет кредитные карты только со страховкой и у меня как раз оказался такой случай. Страховая премия - 1690 рублей списалась в день оформления. Спросила у менеджера как отключить страховку, если вдруг я передумаю, на что он ответил, что отключение невозможно, страховка подключается на год. На руках у меня остался полис-оферта страхования рисков Держателя банковской карты и страхования от несчастных случаев. Внимательно ознакомившись с настоящим Полисом, я обнаружила, что договор страхования вступает в силу с 16 дня после оплаты, и в течение 15 дней можно отказаться от страховки с возвратом страховой премии в полном объеме.  Возврат премии происходит в течение 10 дней.10.08.2018 я написала в онлайн чат в приложении Альфа-банка для выяснения как можно отказаться от страховки. Мое обращение А1808101118 было сразу же рассмотрено и от страховки меня отключили. С 10.08.2018 по 21.08.2018 я ждала возврата страховой премии на свою карту, однако деньги не возвращались. Написав снова в онлайн чат, выяснилось, что чудесным образом у меня две страховки, одну из которых отключили, но она не предусматривает возврата денег, а вторую не отключили. При этом, никто из сотрудников мне не написал изначально, что у меня две страховки... Таким образом, получается, что по вине сотрудников банка, которые ввели меня в заблуждение, сроки обращения за возвратом страховой премии уже прошли...Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть страховую премию.