251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В приложении на Андроид так и не могу найти вариант перевода без комиссии в Сбербанк.В одном из подобных отзывов сотрудник писал: Чтобы совершать перевод без комиссии нужно:1. Зайти в раздел Платежи и нажать на иконку В другой банк;2. Выбрать По номеру телефона;3. В поле Номер телефона (iOS) или Куда (Android) выбрать номер телефона получателя из адресной книги или ввести новый номер;4. В разделе Куда выбрать банк из списка банков-участников СБП;5. Ввести сумму перевода и при необходимости выбрать любой другой счёт списания;6. В окне Подтверждение проверить реквизиты перевода и нажать Перевести (iOS) или Продолжить (Android).7. Ввести одноразовый пароль из пуш-уведомления или смс.Также в раздел можно попасть через меню Платежи → В другой банк → По номеру телефона.С уважением, Альфа-Банк.Но у меня в приложении в разделе Платежи- нет иконки в другой банк! При выборе перевода по телефону та же комиссия 1.95% требуется ( типа СБП без настроек банка и т.д и т.п) В поддержке одни роботы... Напишите будьте добры четкий способ перевода по СПБ из альфы?

Здравствуйте! У меня такая проблема, перевел со своей  кредитной карты на свою дебетовую карту 50 т.р. 03.04.2021 г, и с меня за это взяли комиссию 2950 руб. В тарифах кредитной карты об этой комиссии ничего не сказано. На мой взгляд это введение клиента в заблуждение, так потом я выяснил, что данные комиссии указывается совсем в другом разделе на сайте. Когда переводил не обратил внимания на строку комиссия, так как ОЧЕНЬ мелким шрифтом пишется. Как только я обнаружил, что с меня списана комиссия обратился по чату к сотруднику банка с просьбой отменить данную операцию. сторнировать, все денежные средства были на карте. На что мне сотрудник банка ответили, что моя просьба не обоснована. Я попросил дать мне адрес (эл. почты) куда я могу отправить заявление, чтобы мне вернули комиссию и откатили операции. На что я опять получил ответ, что это не возможно, что мое заявление не обосновано. Ознакомившись ниже с комментариями я обнаружил, что у клиента была почти аналогично ситуации, клиенту помогли вернули деньги, подсказали куда обратиться. А со мной вы поступили как с каким то мусором, просто "нагрубили" в вежливой форме, послали куда подальше. У меня вопрос в чем была сложность откатить операцию, если я прям вам сразу об этом сообщил? почему вы не идете на встречу клиентам. и мне тем более обидно, что год назад у меня была ситуация такая же как у клиента. опубликовавшего комментарий ниже, я снял деньги по ошибке не в том месяце и с меня взяли комиссию, я связывался с операторами, и мне сообщили, что невозможно ничего сделать, хотя я мог тут же вернуть денежные средства. Почему консультант принимает решение о обоснованности/необоснованности принимать заявление от клиента или нет. Почему у Вас нет в интернет банке или на сайте информации, куда ее могу написать претензию ( в настоящее время у нет возможности прийти в отделение)? Почему у Вас двойные стандарты по обслуживанию клиентов и такое свинское отношение к клиентам? Почему в тарифах кредитная карта 100 дней не прописаны все тарифы, это ввод клиента в заблуждение, вы очень хитро пишите, что с полными тарифами можно ознакомиться на сайте по ссылке ... а там куча этих тарифов. У меня тогда такой вопрос в чем разница между инструкцией допустим к технике, лекарствам и к такому продукту, как кредитная карта. Почему они дают одну инструкцию, где все указано. А вы тариф, это таже самая инструкция, где не полная информация указывается?

В декабре месяце я обращался в офис Альфа банка в городе Екатеринбург на улице Малышева. Пришёл закрыть счёт. На что мне сотрудницы сказали что счёт будет закрываться 45 дней. Никакие бумаги не дают для подтверждения. Я остался доволен и счастлив что все так быстро было решено. Там надо было пару моментов исправить, доплатить как бы за СМС информирование и тому подобное по мелочи. Данным банком я не пользовался особо, ну так получилось что для меня сделали зарплатый счёт когда я брал в рассрочку телефоны в Связном. Ну пришло время дождаться 45 ого дня, и счёт не закрыли. На чат обращения ответа точного не дают, счёт не закрыли, якобы СМС информирование начисляют на счёт который закрывается и были моменты по долгам. У меня такой вопрос, уже апрель месяц, а счёт закрыть не могут. Долгов перед какими либо коллекторскими конторами у меня нет. Всё оплатил! Скажите мне пожалуйста почему счёт Вы закрываете уже 3 месяца, не предоставляете справку о закрытых счетах, и почему приходят начисления за СМС информирование на счёт который в процессе закрытия. Повторюсь, долгов нет. Счёт не закрывают. Держат клиентов как могут. Решить вопросы не могут. Помочь клиентам как мне, не могут. Точных ответов не дают, увиливают от вопросов.

В декабре месяце я обращался в офис Альфа банка в городе Екатеринбург на улице Малышева. Пришёл закрыть счёт. На что мне сотрудницы сказали что счёт будет закрываться 45 дней. Никакие бумаги не дают для подтверждения. Я остался доволен и счастлив что все так быстро было решено. Там надо было пару моментов исправить, доплатить как бы за СМС информирование и тому подобное по мелочи. Данным банком я не пользовался особо, ну так получилось что для меня сделали зарплатый счёт когда я брал в рассрочку телефоны в Связном. Ну пришло время дождаться 45 ого дня, и счёт не закрыли. На чат обращения ответа точного не дают, счёт не закрыли, якобы СМС информирование начисляют на счёт который закрывается и были моменты по долгам. У меня такой вопрос, уже апрель месяц, а счёт закрыть не могут. Долгов перед какими либо коллекторскими конторами у меня нет. Всё оплатил! Скажите мне пожалуйста почему счёт Вы закрываете уже 3 месяца, не предоставляете справку о закрытых счетах, и почему приходят начисления за СМС информирование на счёт который в процессе закрытия. Повторюсь, долгов нет. Счёт не закрывают. Держат клиентов как могут. Решить вопросы не могут. Помочь клиентам как мне, не могут. Точных ответов не дают, увиливают от вопросов.

Обратился в отделение банка за кредитом. Девушка не могла создать заявку на кредит 15минут, далее девушка с бейджем big boss пыталась тоже помочь но безуспешно. Итог нашли они кнопку удаления моей заявки в марте месяце, которую создала другая сотрудница, там я отказался от суммы так как она была меньше желаемой и я сообщил ей чтобы поставили ручной отказ. 02.04.21 в 20ч долго создавали заявку и в итоге сумма уменьшилась еще на пол млн. Девушка создала новую заявку на большую сумму. Поступил звонок из СБ банка для подтверждения моих данных, связь с сотрудником была очень плохая, такое ощущение что звонили мошенники и когда речь зашла о супруге связь оборвалась и через 20 минут поступил отказ в предоставление кредита. Странное мнение складывается о банке, когда мне деньги не нужны заявок море, когда подаю заявку отказывают.

20 марта по карте Альфа банке Яндекс.Плюс оплачивал услуги яндекс драйва. Операция на сумму 29763 рубля. Начислен cashback 297 рублей, то есть 1 процент, а не пять как заявлено по правилам этой карты. Кроме того ранее, по яндекс драйву cashback всегда действительно начислялось 5 процентов. Обращение в онлайн-чат проблему не решило, никаких объяснений не предоставлено.  Я понимаю, что не жалко платить 5 процентов если сумма операции составляет 100-200 рублей, и жаба душит платить 5 процентов с суммы 29000 рублей. Но о такой жадности можно было и заранее предупредить. Тогда оплатил бы не своими деньгами, а кредиткой тинькоф платинум и точно также получил 1 процент баллами.  Чат абсолютно недееспособный.

20 марта по карте Альфа банке Яндекс.Плюс оплачивал услуги яндекс драйва. Операция на сумму 29763 рубля. Начислен cashback 297 рублей, то есть 1 процент, а не пять как заявлено по правилам этой карты. Кроме того ранее, по яндекс драйву cashback всегда действительно начислялось 5 процентов. Обращение в онлайн-чат проблему не решило, никаких объяснений не предоставлено. Я понимаю, что не жалко платить 5 процентов если сумма операции составляет 100-200 рублей, и жаба душит платить 5 процентов с суммы 29000 рублей. Но о такой жадности можно было и заранее предупредить. Тогда оплатил бы не своими деньгами, а кредиткой тинькоф платинум и точно также получил 1 процент баллами. Чат абсолютно недееспособный.

Совершил покупку программы на одном зарубежном сайте на сумму 1300 рублей. Банк распознал ее как «квази-кэш» операцию и списал комиссию 500 рублей. Неплохой наварчик вышел, не так ли?. Обращения в КЦ  и чат не принесли результата, сотрудники даже не пытались мне помочь и хоть как-то рассмотреть эту ситуацию индивидуально. Не скрывали своего наплевательского отношения к вопросу клиента. Второй паренёк даже мне нагрубил, когда доносил информацию о «правомерных» действиях банка. Я объясняю им - это покупка, понимаете, ПОКУПКА, я не переводил себе эти деньги в интернет-кошелёк. Но им все равно, кстати, по телефону очень сложно дозвониться, сначала идет длительное ожидание, минут 25, потом сброс звонка, наверно так снимают очередь на линии. Дозвонился раза с 3. Операторы в чате занимаются копипастом, причём отвечают раз в 15-20 минут. Я воспринимаю это за хамство. Чем они занимаются все это время? Вопрос риторический. С ужасом представляю, что они абсолютно также себя бы повели, кинув меня на ещё большую сумму. Давал им второй шанс все исправить и избежать отзыва, но теперь банк заработал себе самого рьяного хейтера. Я буду долго напоминать вам о себе.Я ещё понимаю, за что комиссия, если бы я реально деньги просто выводил с кредитки, но тут же нет. И чеки отправил и скрины подтверждения заказа. Обычный онлайн магазин. Бесполезно, им лишь бы закрыть чат или положить трубку.. Как бы я до оплаты узнал бы МСС или типо того? Поймите вы наконец, клиент не должен вообще в это вникать. А вы что? Закидали ссылками на тариф на сайте. Ну круто, клиентский сервис тащит... Лояльность - не, не слышали. У нас кое- что получше - читай тариф, мальчик.Сюда же добавим ещё хитрое желание заработать на всем, например, незаметное подключение страховки. Не заметил - все правомерно, сам глупыш невнимательно читал. Хорошо, что я хоть страховку отключил в самом начале. Деньги дерут за все, что можно и не можно. А как в рамках лояльности рассмотреть, не, не будем. При ваших-то миллиардах каково вам удавиться за 500 рублей и потерять клиента, который бы в любом случае принёс бы больше?Нет, в этот банк больше ни ногой, закрываю все продукты (кредитку уже погасил), вывожу деньги и всех знакомых и не знакомых буду отговаривать даже от мысли стать их клиентом. На самом деле каждое мое взаимодействие с банком оставляю неприятное впечатление, это лишь один из примеров. Но я зачем-то хотел снова и снова с ними сотрудничать. Извините, господа, такого счастья больше не хочу.вот такое, ребят, отношение банка. Не ведитесь на рекламу. Все очень платно здесь и узнаёшь ты об этом только постфактум, когда они уже «правомерно» опять таки обунут. Вообще не удивлюсь, если они и здесь в ответе на отзыв будут стоять на своём. Да на здоровье, я то уже ушёл от вас)) Бесполезно доказывать мне свою правоту. Мы оба знаем правду. Если вы все ещё при своём - лучше вообще не позорьтесь и не отвечайте на отзыв. Пусть люди просто почитают и сделают выводы. Принцип хорошей и честной компании не в «необоснованности жалоб», на ваш, опять-таки взгляд, а в их отсутствии.

3 апреля обратился в офис обслуживания по уже одобренной заявке на потребительский кредит. После озвучивания всех условий предоставления кредита, уточнил что потребительский кредит нужен без страховок и наличия доп услуг. Озвучили новую сумму ежемесячного платежа и процентную ставку, в дальнейшем дают договор на подпись где указана страховка от короновируса. Когда специалисту напомнил о том что я отказался от всех услуг изначально и говорил об этом не раз,приходит сообщение с отказом.

Подписался на чудо Яндекс-карту а Альфабанка.  По условиям банк компенсирует стоимость подписки на яндекс-плюс (199руб) при условии совершении операций не менее чем на 10к рублей в месяц. Ок, работает, минималка соблюдена. Оператор в чате в середине марта подтвердил что всё хорошо и стоимость подписки за февраль будет компенсирована до 31 марта. Написал в поддержку 02 апреля простой вопрос "где деньги за подписку?" и тут началось...  у них всё хорошо и иди ты... в яндекс. И просто включили обратно бота в чате. Видимо это всё мелочи что договор у меня с банком, а не с яндексом и деньгами заведует Альфабанк. Это просто апофеоз. Связался с поддержкой Яндекса (Альфа ведь не может предоставить сервис по своим продуктам) - оказывается надо было заходить не просто в яндекс и забить номер карты, что обычно и называют привязкой, (это даёт только автоматическое списание средств), а для компенсации надо было ещё получить смс и войти через него. Но о чудо! Об этом я узнаю спустя 2 месяца от посторонней поддержки, с которой и дальше занимаюсь привязкой карты. А чаты со "специалистами" Альфы это просто пустая трата времени. Они не решают банальных вопросов. Даже никто не упоминал о каких-то смсках по которым надо переходить на сайт и там ещё раз вбивать карту, а начинают чесаться только когда уже в прямую спрашиваешь где мои деньги.  Результат - потеря стоимости подписки за 2 месяца (а то и 3, ведь может сейчас вспомнят что в каком-то параграфе будет стоять "со следующего месяца") Поддержка просто катастрофически некомпетентна, её цель - либо "ожидайте и всё будет", когда такое уже явно не проходит по срокам, то сентенция меняется на "вот тут и тут вы не поставили галочки, не прошли по ссылкам и пр..." Зачем тогда эта вся толпа "специалистов-консультантов"? Я уж молчу о постоянных звонках "у вас зафиксирована оплата 5к рублей в Краснодаре или Красноярске (они меняются от недели к неделе)"... Но, что интересно, стоило вывести средства - звонки прекратились. Молодцы! Секретность данных просто на высоте. Этот пункт - без претензий, т.к. разговоры не записывал, а в поддержку написать по этому поводу - понял что смысла нет. Просто ещё один пунктик к сему заведению

Я являюсь клиентом данного банка, у меня есть кредитная карта. Я расплачивался данной картой за рекламу в рекламном кабинете соц.сети ВКонтакте. С 25 марта по 03 апреля я сделал с карты 5 переводов по 1000 рублей на свой рекламный кабинет. И все бы ничего, если бы сегодня совершенно случайно я бы не зашел в приложение Альфа-банк, которое я мог бы в принципе и не устанавливать, не открывать и не проверять, ведь обо всех списаниях я уведомлен через смс-оповещения (казалось бы). Открыв приложение я был шокирован тем, что вместо списания 5000 рублей, произошло 5 списаний по 1500 рублей! При этом, в рекламном кабинете отразились корректные суммы, то есть 5 раз по 1000 рублей, в смс-оповещениях так же говорилось о списании 1000 рублей (не 1500) в VK Pay, а по факту списано больше на 2500! Позвонив в банк, я услышал о том, что за операцию по квази-кеш на сумму более 500 рублей (чем, как оказалось, являются и переводы в VK Pay, о чем видимо должен знать каждый человек, просто ознакомившись с тарифами банка!), берется комиссия 5,9%, но минимум 500 рублей! На вопрос что вообще такое квази-кеш, оператор сказала зайти в интернет и почитать! А также конечно ссылалась на тарифы банка, с которыми я должен быть ознакомлен. Но вся суть в том, что даже ознакомившись с тарифами банка, человек не может знать будет ли тот или иной перевод подпадать под эту ужасную комиссию! Мне было бы более чем достаточно, если бы в смс-оповещении от банка было указано, что за данную операцию предусмотрена комиссия в грабительском размере! Но в смс-оповещении ни слова, в приложении так же указана общая сумма минус 1500 без разбивки на сумму платежа и комиссию! Оператор уставшим от меня голосом сказала запросить выписку и там мол все написано, но и в выписке ни о каких комиссиях отдельно не указано! Они просто списаны и все! и я теперь должен банку несоразмерные суммы, я вынужден ездить в банк и трясти перед ними своими бумажками, теряя время, я на это не рассчитывал! Банк умалчиванием своих грабительских комиссий ввел меня в заблуждение относительно стоимости услуг! Я не уверен, что в следующий раз так же не попадусь на эту удочку, так как ознакомление с тарифами банка еще ничего не гарантирует! Списание этих комиссий происходит позже дня на 4, а может и раньше, но об этом человек может узнать слишком поздно, хотя мог быть просто предупрежден при получении смс с кодом подтверждения именно на ту сумму, которая РЕАЛЬНО спишется, взвесить свои возможности  и отказаться от совершения некоторых операций! Банк вводит людей в заблуждение, молча (!) списывает комиссии, а потом тычет носом в тарифы и отправляет почитать интернет!  Вынужден писать претензию в банк и в случае неурегулирования этого вопроса, вынужден написать в прокуратуру и обратиться в вышестоящие инстанции!

Не имея письменного согласия на обработку перс данных и предложения своих финансовых услуг, с завидным постоянством надоедают звонками.  Вероятно им так нужно навязать всем кредиты, что лезут и в окна и двери. Моё вам фу, товарищи банкиры. Тем более Альфа банка. Я как то обратилась к вам обменять купюру с оторванным краем, меня послали вернуть её где взяла.

Заблокировали счёт по постановлению судебных приставов,  которое выписано на совершенно другого человека. Данный человек является полным однофамильцев с одинаковой датой рождения,  но проживает и родился в Вологодской области.  Из всех банков, которые я использую, альфа банк - единственный банк,  который умудрился заблокировать мне счёт. Естественно в дальнейшем, после 3 - х лет пользования услугами данного банка, я буду вынужден отказаться от использования его продуктов.

21 век на дворе...Прилетел штраф ГИБДД. Оплата с комиссией, потом попалась мне акция, что через карту мир можно оплатить без комиссии. О, так у меня альфа банк же есть зарплатная! При проведении платежа ни слова про комиссию... И тут, спустя 2 дня приходит смс, что я должна банку 29 руб, с чего бы это? Оказывается, альфа банк постфактум снимает комиссию, а мы не знали. Плюс есть вот такая акция https://www.gosuslugi.ru/help/news/2019_06_24_payment_of_fines_by_card_MIRНо на них это видимо распространяется только через оплату Картой Мир через Госуслуги. И комиссия не 1-1,5% как в других банках, а целых 29 рублей, что от моего штрафа составило больше 10%!!! Очень неприятно! Все банки предоставляют информацию о комиссии на этапе оплаты, а альфа банк любит своих клиентов вот так. Знала бы, не оплачивала бы с такой конской комиссией. Вообще не хочется с вами дел иметь.

У меня имеются две кредитные карты банка "100 дней без процентов", ранее я пользовался льготным периодом и возможностью снимать 50000 рублей в месяц без комиссии.30 марта 2021 года я полностью погасил задолженность по обеим картам и 31 марта 2021 года решил снять по 50000 рублей с каждой. Как оказалось снятие в марте месяце я уже совершал, что в общем привело к превышению лимита на снятие наличных и списанию комиссии 2950 рублей по каждой из карт. Я ошибочно посчитал, что новый льготный период дает мне право вновь воспользоваться снятием наличных без комиссии.Я связался с сотрудником горячей линии, и она порекомендовала мне дождаться обработки транзакций и вернуть снятые деньги обратно на счет кредитных карт, а после составить обращение в банк о возмещении комиссии за снятие наличных. Денежные средства мне вернули в течении одного рабочего дня после регистрации обращения.Благодарю банк за понимание и индивидуальный подход!

Наитупейшая служба поддержки. Кривой софт у самого банка. С боем и танцами с бубном, смог открыть карту. Не давали так-как Новый паспорт....... На следущий день не смог перевести деньги. Ни в поддержке не в отделении не помогли. Сказали, что лучше снимите и положите на другой банк.  купил телефон, поменял симкарту на есим. Все нормальные Банки на сутки ограничили операции, а эти недобанкиры, заблокировали полностью. Говорят езжай в банк с паспортом. Я уехал из города, ближайший банк в 150 км, и соответственно не могу пользоваться своими деньгами.  Тарифы конские. Сотрудники тупые, в поддержке говорят одно в отделении другой.

Года три назад мне начал постоянно звонить альфабанк предлагая свои прекрасные продукты. Отбиться от их звонков не так-то просто поскольку просьба операторов сделать пометку о том, что звонить мне не надо дошла наверное раза с 10-го.  Три месяца назад звонки возобновились, стабильно раз в неделю -две опять стали названивать и если операторам я объяснил, что не нуждаюсь и они вроде как прекратили, то дальше пошли в дело роботы. Вчера (в субботу) мне позвонил робот альфы, и сказал, что если меня интересует кредит - то нужно нажать кнопку 1, я ее нажал дабы в очередной раз попросить мне не звонить, робот скинул звонок. На звонок самого специалиста я ответить не смог хотя его видел, и подумал, что сам наберу их в рабочие дни. Видимо после того как я нажал 1 в разговоре с роботом, банк внес меня в какой-то свой список соискателей кредитов и тут началось... В ночь с субботы на воскресенье меня начали бомбардировать смсками микрокредитные организации, а начиная с 7 утра воскресенья, каждые минут 10  звонит их роботы. Я узнал названия всех микрокредитных организаций России за сегодняшний день, за что сердечно благодарю Альфабанк от которого и утекли данные о том, что я якобы испытываю необходимость в заемных средствах.

Года три назад мне начал постоянно звонить альфабанк предлагая свои прекрасные продукты. Отбиться от их звонков не так-то просто поскольку просьба операторов сделать пометку о том, что звонить мне не надо дошла наверное раза с 10-го.  Три месяца назад звонки возобновились, стабильно раз в неделю -две опять стали названивать и если операторам я объяснил, что не нуждаюсь и они вроде как прекратили, то дальше пошли в дело роботы.Вчера (в субботу) мне позвонил робот альфы, и сказал, что если меня интересует кредит - то нужно нажать кнопку 1, я ее нажал дабы в очередной раз попросить мне не звонить, робот скинул звонок. На звонок самого специалиста я ответить не смог хотя его видел, и подумал, что сам наберу их в рабочие дни. Видимо после того как я нажал 1 в разговоре с роботом, банк внес меня в какой-то свой список соискателей кредитов и тут началось... В ночь с субботы на воскресенье меня начали бомбардировать смсками микрокредитные организации, а начиная с 7 утра воскресенья, каждые минут 10  звонит их роботы. Я узнал названия всех микрокредитных организаций России за сегодняшний день, за что сердечно благодарю Альфабанк от которого и утекли данные о том, что я якобы испытываю необходимость в заемных средствах.

Давно пользуюсь кредитной картой альфа банка, в принципе вопрос не возникало, пока не навязали в балайне дебетовую карту альфа -банка, якобы по ней кэшбэк за оплату услуг билайн 25 процентов, поверил, в итоге нет никакого кэшбэка, даже стандарного в 1 процент! Я просто не понимаю зачем обманом заманивать клиентов, это же позорно даже!

1) Реклама на половину главной страницы приложения работы с банком.2) Морегнштерн - директор пиар отдела, так что чему вы удивляетесь. Раньше банку мнение клиентов было просто неважно. Теперь банк в этом расписался. Вспоминая отношение Моргенштерна к своим фанатам. Вон теперь будьте уверены что банк относится к вам точно так же. И не устает раз за разом подтверждать.