251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Решил оставить отзыв о банке который очень нравился. Удобное приложение, общение через чат, рядом с домом отделение. Правда часто очереди. Еще и кредитную карту при посещении этого банка оформили. Это была моя первая кредитка, вроде бы на 52000. Потом лимит увеличили до 62000)Обслуживание карты, не дорогое, всего 3000 рублей в год.  Большинство банков бесплатно предлагают, ну да ладно, возможно это я такой жадный. Это еще и спец предложение было, так бы у них карта для меня 4200 стоила. Беспроцентный период большой, 100 дней. Кэш бэк довольно маленький, проценты за пользование идут, 100-300 рублей (хотя я всегда гасил в рамках льготного периода, не пользовался сняьием наличных). Короче, такого на других кредитках не было.И вот я решил закрыть карту этого банка, связано было с покупкой авто, для снижения кредитной нагрузки. Но с картой расставаться не хотел. Звонил, спрашивал есть ли возможность снизить годовую оплату, ответели что нет такой возможности. Только кредитный лимит понизил, и то, сам догадался. Но для карты с не большим лимитом, 3000 я считаю дорого.В приложении закрыл ее без участия третьих лиц. Обычно банки стараются сохранить клиентов или хотя бы интересуются, что повлияло на закрытие счета. Нет, всем вообще плевать было, никаких предложений от банка я не услышал... в то время как другие банки позвлнили, предложили уменьшить кредитный лимит, сделали бесплатное обслуживание карты..  с учетом того что продуктов было много в этом банке. Наверное я не ценный клиентКстати, с ботом очень сложно разговаривать который отвечает на звонки.

26 марта я была в отделении в г.Одинцово, там сотрудники закрыли мне счёт , а также сообщили, что за все операции, которые они проводили, комиссия не берётся . 28 марта пришло первое СМС о том, что у меня задолженность. Я написала в чат и получила ответ, что в отделение банка приходить не требуется, для бывшего клиента это ничем не грозит. Банк берёт решение этой проблемы на себя. А сегодня 02 апреля мне повторно приходит смс о задолженности и задав вопрос в онлайн чате мне приходит совершенно другой ответ: счета закрываются в течение 45 дней.Нужно обратиться в отделение для погашения перерасхода..' Таким образом сотрудники отделения допустили ошибку при закрытии моего счёта что привело к задолженности.  И меня оставили с долгом.  При этом вели себя очень по хамски.

Здравствуйте, я открыл кредитку 100 дней без процентов. В информации по тарифу написано, что ВСЕ ОПЕРАЦИИ в льготный период без процентов, снятие наличных и т. д.  до 50 т бесплатно, далее взимается комиссия. Про комиссию за переводы в другие банки информации в описании к тарифу я не нашёл. Да, и сама формулировка, на мой взгляд, говорит сама за себя: льготный период 100 дней, ВСЕ ВИДЫ ОПЕРАЦИИ́ . Никаких сносок, звездочек и цифр. А по факту, комиссия за каждый перевод По Спб в Сбербанк не дает перевести, пишет, что не подключена услуга, хотя все подключено и с другими банками работает. Объясните, пожалуйста, почему так. И особенно про :"ВСЕ ОПЕРАЦИИ". P. S. Сама идея и возможность "100 дней " крутая, выручает. За это спасибо. Но осадочек, конечно, остался.

Обратилась в банк,25 марта За кредитной картой,менеджер С-ва Екатерина выдала кредитную карту,все подробно обо всех нюансах карты и пользования рассказала и объяснила,при этом дополнительно выдала мне дебетовую карту,и рассказала обо всех преимуществах.Я всем довольна.спасибо большое за грамотное обслуживание

Обратилась в банк,25 марта За кредитной картой,менеджер С-ва Екатерина выдала кредитную карту,все подробно обо всех нюансах карты и пользования рассказала и объяснила,при этом дополнительно выдала мне дебетовую карту,и рассказала обо всех преимуществах.Я всем довольна.спасибо большое за грамотное обслуживание

Сегодня 02.04.2021 г. в офисе г. Северодвинск, Морской проспект,  оформлена дебетовая карта "Альфа-карта" . После входа в личный кабинет, в онлайн банке обнаружен брокерский счет на три валюты. Ни словом, ни один сотрудник ни обмолвился, что помимо карточного счета открывается и брокерский счет. Закрыть брокерский счет дистанционно не удается. В чате бот пишет, что закрыть счет можно только обратившись в банк или позвонив по номеру 8-800-707-55-55. Однако по данному номеру советуют писать письма на какую-то почту, заявляя что это не их функционал. Вопрос, почему и зачем без моего согласия открываются какие-то счета, возможно ли таким же образом у меня могут появиться какие-то кредитные продукты банка?

Итак беру я свою карту и по ней всё мне нравится, проходят года и заметил чт оказывается у меня снимают дополнительную комиссию при переводе на киви, ранее её не было, меня очень устраивало, а теперь добавили, обратился в банк и указал.Всегда считал что договор не может противоречить Закону и так и прописано везде -)но банк положил на это видимо, потому что после общения с сотрудниками по телефону ужасное чувствовать что банк или не в России или просто в наглую плюёт на закон, а именно на статья 310 гк рф в ней же указано строго и четко, и суды есть, и постановление Пленума Верховного суда РФ о том, что недопустимо менять в одностороннем режиме договор, а я не согласен с такими изменениями, и требую убрать комиссии и вернуть обратно всё мне на баланс все подобные комиссии.Если банк против, то конечно пойду в суд и буду требовать миллионные штрафы, и требую оставить если откажут тут оценку КОЛ, и всем буду рассказывать какие "тайные" комиссии потом накрутят к продукту в Альфа банке, на постоянного клиента который имеет не один кредитный продукт, и платит исправно, и постоянный более 10 лет клиент.вот такое отношение, к золотому статусу в таком "современном" банке из 90х что ли ?

31 марта в 11.00 я стала "счастливой" обладательницей кредитной и дебетовой карты альфа банка. При получении карты оператор посоветовала мне перевести деньги с кредитной на дебетовую карту, дескать так удобнее пользоваться. Я поинтересовалась,не будет ли снята комиссия за перевод, на что мне было отвечено, что до 50 тыщ комиссия не снимается. В 14.55 я позвонила на "горячую линии" данного банка с тем же вопросом, оператор ответил, что комиссия при переводе снята не будет. В 18.00 я сделала перевод с кредитной на дебетовую карту, обе карты альфа банка, тут же с меня сняли комиссию в 1500 руб. Я позвонила на "горячую линию" дабы узнать почему, и вот тут начался ад!!!! оператор ничего внятного сказать не могла, далее дозвониться было проблематично, по 30 минут ожидания, в чате шаблонные отписки .В результате вечера 31 марта и утра 1 апреля все же была написана жалоба. Всё общение с операторами сводилось к тому, что меня уверяли,что я сама слепая и тупая и вообще дура, а сотрудники банка молодцы.1 апреля мне позвонила начальник офиса,в котором ч получала карты и начала также меня уверять,что я сама дура !!!! Абсолютно не слушая моих объяснений ! Так и записала,клиентка сама дура! На сайте данного банка ничего про снятие комиссии не говориться .На что мне было отвечено сотрудниками банка, что не говориться, но если там где-то поискать,то найдёшь. Согласно Федеральному Закону О защите прав потребителей ст.10,ст.12 . Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Этого не было сделано !!! Ст.12. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 -4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. 2.1. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации. Таким образом Альфа банк нарушил мои права потребителя !!!!! Я всего-то попросила убрать комиссию и разошлись бы с миром. НО ! Я потратила более 12 часов на ,так сказать, общение с сотрудниками, действия и слова, которых были оскорбительными ! В следствии этого у меня начались проблемы со здоровьем ! Так что теперь уже речь идёт не только о возвращении комиссии (1500 руб), но и о компенсации нанесённого ущерба здоровью и компенсации морально ущерба !!!

31 марта в 11.00 я стала "счастливой" обладательницей кредитной и дебетовой карты альфа банка. При получении карты оператор посоветовала мне перевести деньги с кредитной на дебетовую карту, дескать так удобнее пользоваться. Я поинтересовалась,не будет ли снята комиссия за перевод, на что мне было отвечено, что до 50 тыщ комиссия не снимается. В 14.55 я позвонила на "горячую линии" данного банка с тем же вопросом, оператор ответил, что комиссия при переводе снята не будет. В 18.00 я сделала перевод с кредитной на дебетовую карту, обе карты альфа банка, тут же с меня сняли комиссию в 1500 руб. Я позвонила на "горячую линию" дабы узнать почему, и вот тут начался ад!!!! оператор ничего внятного сказать не могла, далее дозвониться было проблематично, по 30 минут ожидания, в чате шаблонные отписки .В результате вечера 31 марта и утра 1 апреля все же была написана жалоба. Всё общение с операторами сводилось к тому, что меня уверяли,что я сама слепая и тупая и вообще дура, а сотрудники банка молодцы.1 апреля мне позвонила начальник офиса,в котором ч получала карты и начала также меня уверять,что я сама дура !!!! Абсолютно не слушая моих объяснений ! Так и записала,клиентка сама дура! На сайте данного банка ничего про снятие комиссии не говориться .На что мне было отвечено сотрудниками банка, что не говориться, но если там где-то поискать,то найдёшь. Согласно Федеральному Закону О защите прав потребителей ст.10,ст.12 . Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Этого не было сделано !!! Ст.12. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 -4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. 2.1. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации. Таким образом Альфа банк нарушил мои права потребителя !!!!! Я всего-то попросила убрать комиссию и разошлись бы с миром. НО ! Я потратила более 12 часов на ,так сказать, общение с сотрудниками, действия и слова, которых были оскорбительными ! В следствии этого у меня начались проблемы со здоровьем ! Так что теперь уже речь идёт не только о возвращении комиссии (1500 руб), но и о компенсации нанесённого ущерба здоровью и компенсации морально ущерба !!!

23.03.21 подал заявку на кредит. Написали, что предварительно одобрили. Запросили предоставить документы в офис. Бегал собирал: паспорт, справка о доходах, обязательно именная платежная карта, и удивило требование предоставить выписку по счёту с остатком не менее 150000р. Я всё оперативно предоставил. После этого со мной связались из банка, провели опрос, позвонили на работу. И одобрили кредит 26.03.21. Так удобно сделали, что даже прислали ссылку для электронной выдачи кредита. Но я старовер, решил потом через банк получить, чтобы с бумажными договорами. Сказали, что у меня есть 2 недели на этого. 31.03.21 мне позвонила менеджер банка, которой я подавал документы, и уточняла, когда приеду на выдачу. Сказал, что в начале апреля уже, т.к. работа не отпускала. Сегодня 02.04.21 ещё раз позвонил в 14:00 в банк, где мне подтвердили, что кредит одобрен и вообще решение по кредитным заявкам в банке действует 30 дней. И я спокойно стал выбирать дату для получения... НО В 15:00 НА ПОЧТУ ПРИШЛО СООБЩЕНИЕ ОБ ОТКАЗЕ ПО КРЕДИТУ!!! Позвонил, конечно, в банк, мне это подтвердили, но легче-то не стало:( Я сам долгое время работал в банках, в нескольких кредитовался. Я долгое время был клиентом Альфа-Банка, но такие обращения со своими решениями меня заставило сильно усомниться в надёжности банка. И я не верю в совпадения. Ведь ровно в это же время в конце марта Центробанк поднял ключевую ставку по кредитам. И я это понимаю просто: банк не захотел выдавать уже неделю как одобренный кредит, когда будет подымась ставку по новым заявкам в апреле! А мой звонок за час до отказа, просто совпал с тем, что ровно в это же время, ровно неделю назад, мне пришла ссылка на получение одобренного кредита электронно. Моё мнение: проверили список одобренных заявок по старым ставкам, и просто отказали, чтобы не успел получить деньги через личный кабинет (не просто же я так звонил сегодня по одобренному кредиту). Я всё готов понять! Даже изменение сроков действия решения задним чистом! НО, после одобрения заявки на основании предоставленных мной документов, я рассчитывал на эти деньги для своих нужд. Я понимаю, что подавая новую заявку, мне теперь просто одобрят большую % ставку. НО ОТКАЗАЛИ ведь, а не отменили! Т.е. новую могу подать только через МЕСЯЦ!  Я просто теряю свои деньги, поверив в решение Альфа-банка (здесь очень актуальна реклама другого банка, про "умение держать слово"). И подчеркну, это одобренное сначала решение, всю неделю банком не оспаривалось! Я поставил за эти действия свою оценку в 1 балл, но может из всего написанного, читающие сделают свой вывод!

Получил широка рекламируемую кару Альфабанка. Красненькую. Так себе карточка, лицевая сторона чистая, логотип банка  в том углу, где обычно логотип МПС, только перевернутый. Срамота!Неэмбоссированная, все данные карты (номер, владелец, срок действия и CVV код НА ОДНОЙ СТОРОНЕ!!! Что за прикол?До этого думал, что самые неудобные карты в Сбере-МИР (на фоне птичек ничего не видно и камера номер карты не снимает, премки нормуль, а с этой никак), не очень красивая в Россельхозе-МИР, хотя Тигра симпатичная).А оказалось что в Альфе ещё хуже. Несолидно, вы карты других то банков видели поди? Можно на нормальную карту поменять? А то, где нибудь за рубежом, поди не поймут и примут за пропуск на парковку.....

Добрый день. Пришлось из-за жизненных обстоятельств оформить в вашем банке потребительский кредит в начале прошлого, 2020 года. Платежи вношу всегда регулярно, сроки не нарушаю, сумму вношу даже больше обязательного платежа. Естественно банку нравится доход от клиента иметь, да и побольше. Вот и придумал Альфа Банк новую фишку-предложить мне кредитную карту. И давай меня донимать постоянным навязыванием этой карты. Ребята, вы меня уже реально этим достали.То по телефону мне ее навязывали, пока матом не послала. Отстали на какое-то время. И вот опять снова, здорова начались донимания. Ребята, достали вы меня.Так и хочется вам матом объяснить, как именно вы достали, но, увы, нельзя-здесь тут же блокируют. Поэтому отстаньте вы от меня со своей никому не нужной кредитной картой! Лучше займитесь моими постоянными жалобами на зав.ДО Щукинский по имени Ольга. Она постоянно покрывает косяки своих подчиненных работников. Из-за косяка одного из ее работников-он неправильно оформил справку по счетам, моему мужу в посольстве Словакии отказали в выдачи визы, хотя все остальные документы от нас были просто идеальны. Косяк был из-за этого работника. Все доказательства его косяка, Ольге были предоставлены. Она обещала разобраться и перезвонить через 3 дня. Были мы у Ольги с жалобой на ее работника в конце 2020г. Уже на дворе апрель 2021г. Ольга нам так и не перезвонила, и косяк своего работника так и не исправила. Сейчас нам по-новой надо собирать все документы. А это-новые траты, которые нам обязан возместить именно работник, накосячивший со справками. Требую разобраться и возместить все расходы.

Хочу выразить благодарность Татьяне Ш работающей в отделении 9 Парковая 23 , 02.04.21 я обратилась за помощью в разблокировки счета, 4 месяца сотрудники банка гоняли меня с банка на горячий линию, с горячей линии в банк, за эти 4 месяца посетила 3 отделения банка и не кто не смог помочь все говорили что не чего не возможно сделать, а Татьяна подошла к этому вопросу серьезна и помогла мне в течении полу часа мой счет был раз блокирован, спасибо вам большое по больше бы таких специалистов знающих свою работу как Татьяна Ш.

2 апреля 2021 года,14.43 мск. Номер телефона +7960....794 (это я для админа сайта сейчас пишу в т.ч.!)Итак,ОТВРАТИТЕЛЬНО !Сотрудники данного банка "спамят"своими спам-звонками.Клиентом банка не был и в услугах данного банка не нуждаюсь!Согласие на обзвон я не давал! На просьбу отключить спам-дозвон отвечают,что не имеют технической возможности! На уведомление о том,что претензия (жалоба) будет размещена на данном сайте, выразительная тишина. Альфа-банк,ау?! А как же закон и непредвзятое отношение к ВОЗМОЖНЫМ (теперь нет однозначно!) клиентам???

2 апреля 2021 года,14.43 мск. Номер телефона +7960....794 (это я для админа сайта сейчас пишу в т.ч.!)Итак,ОТВРАТИТЕЛЬНО !Сотрудники данного банка "спамят"своими спам-звонками.Клиентом банка не был и в услугах данного банка не нуждаюсь!Согласие на обзвон я не давал! На просьбу отключить спам-дозвон отвечают,что не имеют технической возможности! На уведомление о том,что претензия (жалоба) будет размещена на данном сайте, выразительная тишина. Альфа-банк,ау?! А как же закон и непредвзятое отношение к ВОЗМОЖНЫМ (теперь нет однозначно!) клиентам???

Полгода назад на работе завели зарплатную карту Альфабанка. До этого никогда ничего не имела общего с этим банком.  И по- прежнему предпочитаю хранить деньги в других банках.  Во общем, как только вечером в 19 часов получила карту, уже на следующее утро - прямо в 9 утра начали звонить и предлагать кредиты! Еще след не простыл называется!!!! С тех пор- мне каждый божий день(!!!!!!!!!!!) звонят мошенники и представляются сотрудниками Альфабанка, теперь вот автопрозвон рекламу кредиток Альфы добавили. Мою жизнь превратили в кошмар- звонят даже в выходные по утрам! И самое главное этот телефонный терроризм начался, как только я стала клиентом Альфабанка! 2 раза обращалась по телефону в банк- но в коллцентре сидят тетеньки- которые всего лишь повторяют заученные фразы!!!!!! У меня были зарплатные карты во многих банках- и нигде такого скотства не было!!!!!!

Полгода назад на работе завели зарплатную карту Альфабанка. До этого никогда ничего не имела общего с этим банком.  И по- прежнему предпочитаю хранить деньги в других банках.  Во общем, как только вечером в 19 часов получила карту, уже на следующее утро - прямо в 9 утра начали звонить и предлагать кредиты! Еще след не простыл называется!!!! С тех пор- мне каждый божий день(!!!!!!!!!!!) звонят мошенники и представляются сотрудниками Альфабанка, теперь вот автопрозвон рекламу кредиток Альфы добавили. Мою жизнь превратили в кошмар- звонят даже в выходные по утрам! И самое главное этот телефонный терроризм начался, как только я стала клиентом Альфабанка! 2 раза обращалась по телефону в банк- но в коллцентре сидят тетеньки- которые всего лишь повторяют заученные фразы!!!!!! У меня были зарплатные карты во многих банках- и нигде такого скотства не было!!!!!!

Добрый день! Хочу описать свою ситуацию, как я месяц пытаюсь забрать свою закладную из банка.  Но пока результатов нет.... 02.03.2021 делала запрос документов, в частности Закладной и справок, в связи с погашением ипотеки  на почтовый адрес pogasheno@alfabank.ru. 11.03.2021 мне на почту пришел ответ, что мой запрос передан на формирование документов. Далее 16.03.2021 мне вновь ответили, что запрос передан на формирование документов в уполномоченное подразделение Банка. О поступлении документов в указанный Вами офис Вам сообщат дополнительно. Из офиса мне позвонили и сообщили, что пришли только справки, закладной - нет.!!!  26.03.2021 я позвонила в Отдел сопровождения по тел  + 7 (495) ***-**-85, но мне так не сказали, на каком этапе мой документ. Сказали, что со мной свяжутся в ближайшее время. 31.03.2021 - со мной так никто и не связался.  01.04.2021 я вновь позвонила в отдел сопровождения, и в очередной раз услышала, что обращение приняли и со мной свяжется сотрудник банка.  Сегодня 02.04.2021 - со мной до сих пор с 26.03 так НИКТО не связался!!!! Я не могу добиться от банка СВОЕГО документа месяц!!! Обещанных 15 рабочих дней  давно прошли, Я свои обязательства выполнила перед банком выполнила, а вот банк не считает нужным это сделать. Я не могу провести сделку, без данного документа.

Добрый день! Хочу описать свою ситуацию, как я месяц пытаюсь забрать свою закладную из банка.  Но пока результатов нет.... 02.03.2021 делала запрос документов, в частности Закладной и справок, в связи с погашением ипотеки  на почтовый адрес pogasheno@alfabank.ru. 11.03.2021 мне на почту пришел ответ, что мой запрос передан на формирование документов. Далее 16.03.2021 мне вновь ответили, что запрос передан на формирование документов в уполномоченное подразделение Банка. О поступлении документов в указанный Вами офис Вам сообщат дополнительно. Из офиса мне позвонили и сообщили, что пришли только справки, закладной - нет.!!!  26.03.2021 я позвонила в Отдел сопровождения по тел  + 7 (495) ***-**-85, но мне так не сказали, на каком этапе мой документ. Сказали, что со мной свяжутся в ближайшее время. 31.03.2021 - со мной так никто и не связался.  01.04.2021 я вновь позвонила в отдел сопровождения, и в очередной раз услышала, что обращение приняли и со мной свяжется сотрудник банка.  Сегодня 02.04.2021 - со мной до сих пор с 26.03 так НИКТО не связался!!!! Я не могу добиться от банка СВОЕГО документа месяц!!! Обещанных 15 рабочих дней  давно прошли, Я свои обязательства выполнила перед банком выполнила, а вот банк не считает нужным это сделать. Я не могу провести сделку, без данного документа.

Достают звонками с предложением оформить кредитную карту. Нл почему, то им сложно объяснить, что карта не нужна, кредиты никогда не брала и брать не собираюсь. Специально звонила и просила 2 раза удалить мой сотовый из базы обзвона. Но все продолжается не по одному разу в день, номера блокирую, с нового номера звонят... На официальном сайте оставила просьбу - а мне в ответ "Ну не отвечайте, если Вам не нужна кредитная, карта и не предоставляйте данные о себе!!!" Я возмущена таким отношением. Клиентом банка не стану НИКОГДА, и всех буду отговаривать. Культура ведения бизнеса отсутствует в этом банке