223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Один из немногих случаев, когда действительно пишешь отзыв не от проблемы возникшей, а с целью похвалить и поблагодарить за работу действительно квалифицированных работников банка.Одна из таких - Войтенко Ольга Алексеевна (мой менеджер по работе с VIP клиентами отделения Тургеневский в Краснодаре). Такого уровня обслуживания и внимания к клиенту я не встречал ни в одном банке, поверьте. А ведь это самое ценное для банка - клиентоориентированные сотрудники. Индивидуальный подход к своим клиентам - вот за что платят клиенты Пакета Максимум в вашем банке. И эта отличительная черта присутствует и по сей день у моего менеджера, за что ей огромное спасибо! Работа для галочки - не для нее Цените таких сотрудников, на них держится доверие к вашим премиальным продуктам!

Один из немногих случаев, когда действительно пишешь отзыв не от проблемы возникшей, а с целью похвалить и поблагодарить за работу действительно квалифицированных работников банка.Одна из таких - Войтенко Ольга Алексеевна (мой менеджер по работе с VIP клиентами отделения Тургеневский в Краснодаре). Такого уровня обслуживания и внимания к клиенту я не встречал ни в одном банке, поверьте. А ведь это самое ценное для банка - клиентоориентированные сотрудники. Индивидуальный подход к своим клиентам - вот за что платят клиенты Пакета Максимум в вашем банке. И эта отличительная черта присутствует и по сей день у моего менеджера, за что ей огромное спасибо! Работа для галочки - не для нее Цените таких сотрудников, на них держится доверие к вашим премиальным продуктам!

12.06.18 был оформлен потребительский кредит на товар в магазине "ДНС". 14.09.18 Пришло СМС об увеличение ставки с 18% до 19%. В договоре, что у меня на руках, нет никакой информации об изменении ставки по кредиту. В колл центре сказали, что есть еще какие-то "Индивидуальные Условия", которые я подписал, Но у меня на руках нет данного экземпляра. Получается, сотрудник Альфа-банка, оформлявший данный кредит, не выдал мне мой экземпляр "индивидуальных условий" и скрыл данную информацию от меня.

На прошлой работе оформили дебетовую зарплатную карту Альфа Банка, которой я пользовался только для того, чтобы снять средства.Недавно зашел в мобильное приложение Альфа и увидел отрицательный баланс. Причем в ДОЛЛАРАХ! Я не оформлял долларовую карту и не пользовался долларами.Как узнал позже, когда мне оформляли зарплатную карту, плюсом оформили и 2 счета, USD и EUR.При этом я нахожусь сейчас в длительном отъезде, не в РФ и не могу звонить в Альфабанк и решать о закрытии счетов.Написал в приложение в ЧАТ. Мне по-свойски и с ошибками ответил сотрудник, что мол ничего сделать нельзя, кроме как заплатить долг за обслуживание и после явиться банк и закрыть счета или позвонить по номеру банка и решить это по телефону. По другому никак. Задолженность небольшая, всего 14$, но она каждый месяц растет и предотвратить это мне нельзя. Причем я картой не пользуюсь, сейчас нахожусь в другой стране и буду в РФ только через 4 месяца и задолженность будет еще больше. А звонить в банк и решать вопрос блокировки мне встанет еще дороже, тк звонки в РФ на городской номер это очень дорого из Азии.При этом мне пояснили, что если я заблокирую карту, то все равно будет капать задолженность за использование!И если договор я приехать расторгнуть не могу физически и соответственно банк с меня будет драть дальше деньги за то, что мне когда то оформили зарплатную карту!Почему меня не проинформировали ранее, что карта будет уходить в долги, если я не буду на нее получать зп. Меня не предупредили, что у дебетовых карт есть минус! Я так думаю, предоставление банком кредита по дебетовой карте мне было сделано специально и это делается банком всегда для зарабатывания на простых людях денег, это нарушение закона!И то что нельзя это остановить, это очень расстраивает! Клиентоориентированность нулевая!

Хотел получить кредитную карту в банке, когда первый раз подал заявку самостоятельно - привезли карту с лимитом в 3 раза меньше, чем запрашивал и с максимальной процентной ставкой. Был крайне неприятно удивлен, позвонив в службу технической поддержки ответов не получил никаких, решил самостоятельно разобраться - пошел в пункт обслуживания на Гаккелевской улице 32.  И вот здесь был удивлен, но на этот раз - приятно удивлен. Нарвался на компетентного специалиста, способного простым языком объяснить все условия, более того, не бросив после первого обращения, а еще и решив все проблемы, с которыми я пришел во время второго и третьего обращений, не передавая другим специалистам. Спасибо Вам большое еще раз! Имя специалиста - Алексеева Аля Владимировна,  с такими как она, клиенты в Альфа Банке будут всегда.Отзыв настоящий, готов предоставить все необходимые документы.

Примерно в 2014г. Взял кредит в Альфа банк, на 25 000 рублей. Дополнительно навязали кредитную карту на 10 000 рублей.Кредит погасил, в этот же день написал заявление на закрытие кредитной карты на 10 000руб. Все приняли и подтвердили.В 2018 году делал запрос в БКИ и выяснилось, что кредитная карта Альфа Банка, на 10 000 рублей не закрыта.Пришел в отделение банка по адресу г. Екатеринбург, ул.Уральская 75. и попросил закрыть карту. Менеджер ответила, что по данным Альфа банка, у меня все договора закрыты и долгов нет. Я показал выписку из БКИ, где указано, что карта до сих пор не закрыта. Она выдала мне справку по форме банка, что у меня все услуги Альфа банка закрыты и больше ни чем помочь не может. И теперь я с августа 2018г, хожу и доказываю всем банкам, что у меня чистая кредитная история.Помогите пожалуйста, повлиять на Альфа банк, чтобы они отправили достоверные данные по моей кредитной  истории в Бюро Кредитных Историй.

Здравствуйте. Вчера потребовалось обменять свои деньги на крупные купюры, воспользовался своей кредитной картой Альфа, была с собой. Положил на нее свои же деньги в вашем банкомате 13.09.2018г (по адресу г.Челябинск, ул. Кирова 108 ) в сумме 200 000 (двести тысяч) рублей. И снял через несколько минут эту же сумму. В банкомате про комиссию при снятии денег ни слова не было. Но в приложении увидел, что сняли за эту услугу 11.800 р.! За что? За то, что снял свои же деньги? Позвонил в поддержку: мне сказали условия при снятии и что раз карта кредитная, свои деньги при снятии облагаются процентом, и ничего не поделать. Но, я требую возврата снятой комиссии, меня никто не предупредил об этом, ведь деньги личные, не ваши, у вас есть комиссия за снятие своих же средств? Знал бы про комиссию, конечно бы так не сделал. Обогащаетесь за счет средств клиентов? Мое обращение зафиксировали под номером А1809132771. Прошу разобраться в моей проблеме индивидуально и снять начисленную в личном кабинете комиссию, т.к. верю что ваш банк крупный и надеюсь честный, и не будет наживаться на не знании обычного физического лица, который исправно исполняет свои обязательства в наших взаимоотношениях. Без просрочек и каких-либо проблем. Неужели комиссия вам важнее постоянного клиента, и вы не дорожите своей репутацией? Если вопрос не решится в мою пользу, я прекращу все отношения с Вашим банком, и подам в жалобу в надзорные органы и в суд.

Решил оформить кредитную карту Альфабанка для рефинансирования другой кредитной карты. Оставил заявку на сайте на карту на 100 тыс. р. Пришла СМС, что заявка предварительно одобрена. Позвонил оператор из колл центра, назвал мои открытые кредитные карты и спросил какую я хочу рефинансировать. Обратил внимание на то, что на указанной мной карте для рефинансирования имеется лимит в 120 тыс. р. И уговаривал меня увеличить лимит моей заявки до 120 тыс. р. после уговоров я согласился и одобренный лимит составил 120 тыс.р. Так же девушка неоднократно повторила, что после закрытия рефинансируемой карты мне нужно будет предоставить заявление о закрытии той карты в Альфабанк банк, чтобы проценты за перевод не списались с моей новой карты. Был назначен день приезда курьера. В назначенный день курьер приехал к дому, но не стал заходить аргументировав это тем что - машину некуда поставить, выходите сами если хотите. Пришлось самому спускаться к нему в машину. Быстро подписав все документы, и не получив не каких разъяснений от курьера (не знаю конечно входит ли в его обязанности что консультировать перед подписью или нет, или он просто только водила). В общем забрал карту, установил мобильное приложение, захожу и вижу - кредитный лимит в 60 тыс.р. Звоню в колл центр, сначала соединяют с девушкой, которая ничего не понимает, потом она сдаётся и переключает на более старшего и опытного сотрудника. Парень мне объясняет, что видит мою заявку на 120 тыс.  р. и говорит, что было создано 2 заявки, одна на выпуск кредитной карты и вторая на рефинансирование, спрашивает когда мне курьер отдал карту, я говорю около часа назад, он говорит просто подождите, курьер не привёз документы ещё в офис. В общем, не беспокойтесь, до завтра ваш лимит по карте будет увеличен до 120 тыс.р. Если по каким то причинам этого не произойдёт, позвоните ещё раз. Прошло 2 дня, в мобильном приложении без изменений, звоню в колл центр теперь говорят была только одна заявка на выпуск карты, не какого рефинасирования и та была на 60 тыс.р. только. На вопрос как та произошло, говорит - никаких заявок больше не было. Прям мистика какая то. Карту не активировал, сразу попросил составить жалобу по этому поводу и написать расторжение. Номер обращения - А1809140844.Огромная просьба, прослушать все мои телефонные звонки в колл центр, во становить цепочку событий и объяснить как заявка рефинансирования на одну сумму превратилась в другую заявку на сумму в 2 раза меньше,  без оповещения меня как клиента, и связаться со мной для объяснений.

13.09.2018 в 19:10 пришел в отделение за своей перевупущенной з/п картой! В этот день пришла зп и чтобы воспользоваться деньгами, срочно нужна была карта! Я на своей рабочий грузовой машине, во время рабочей смены, помчался с одного конца города на другой за этой картой, простояв в пробке больше часа!Придя в отделение Савинов, Ямашево Проспект 93, я получил отказ в выдаче, обоснована это тем что не работает интернет! Тогда вопрос: каким образом на тот момент обслуживали другие клиенты перед стойками если не работал интернет, когда программа для работы Одна!!! Ответ очевиден !Конец рабочего дня и СОКР уже завершил подсчеты по картам и сформировал все отчетные документы, которые не хотели портить из- за меня! Из- за которых я остался без денег на тот момент! И с выговором от начальство за опоздание! За то они наверное счастливые и довольные раньше ушли домой!Расписав всю ситуацию хочу чтобы руководство Банка приняли меры и не отшивали клиентов в конце рабочего дня, чтобы только не портить им отчеты! Раз рабочий день до 20:00 значит пусть и совершают все положенные операции до 20:00! Наверняка я не один столкнулся с этим и не хотелось бы в последующем оказаться опять в такой неприятной ситуации! А из- за этих сотрудников лично я разочаровался о Банке!

Подала заявку на везде рекламируемую кредитную карту "100 дней без процентов". Мне она показалась удобной. Решила попробовать, хотя с Альфа-банком всегда были сложные отношения - то проценты дополнительные начисляют, то комиссии непонятные. Но все же я отправила заявку. Мне перезвонили, минут 15 задавали дополнительные вопросы, хотя у меня очень хорошая кредитная история и хорошее положение для выплаты кредитов. После вопросов пришла смс, что заявка одобрена. Позвонил еще один сотрудник, долго объяснял, как получить карту, сверял данные заявки. Сказал: "Все, ждите, во вторник будет". Вторник - это через 3 рабочих дня. На следующий день после разговора с ним пришла смс "ваша карта готова, ждите курьера", а через 10 минут "ваша заявка отклонена". Мне, честно, эта карта не так уж и нужна. Но я очень не люблю, когда банк сам не может определиться со своими решениями и тратит мое время. Очень печальное обслуживание. Пожалуй, вернусь к своему правилу "никогда не обращаться в Альфа-Банк".

Являюсь очень давним клиентом банка и сразу скажу, что всегда была довольна удобством и качеством обслуживания и всегда рекомендовала этот банк друзьям. Поэтому никак не ожидала, что столкнусь с такой ситуацией.А ситуация следующая.Уже много лет пользуюсь кредитной картой Альфа банка. Всегда были понятны все условия, плачу исправно без каких либо просрочек. И вот сегодня зашла в интернет банк и с удивлением обнаружила списание 870 рублей комиссии за организацию страхования. Естественно, никакого согласия на страхование я не давала. Сразу же написала в онлайн поддержку, где мне сообщили, что якобы я подписала доп.соглашение о присоединении к коллективному договору страхования. А было это удивительное событие 30.07.18. Да, в этот день я обращалась в отделение банка всего лишь для того, чтобы получить новую карту в связи с окончанием срока действия предыдущей. Ни о каком страховании даже речи не было. Об этом я и сообщила специалисту поддержки. Мне ответили, что услугу можно отключить прямо сейчас, но списанную комиссию мне уже не вернут, потому как я давала свое согласие на подключение этой услуги. Но ведь я то знаю, что я никаких согласий не давала и никаких соглашений не подписывала! И это при том, что я всегда внимательно читаю все, что подписываю и я никак не могла не заметить какого то доп. соглашения! Очень хотелось бы на него посмотреть! Но, к сожалению, специалист, ничем не смог мне помочь, кроме как обратиться в отделение банка за получением копии этого соглашения. Завтра собираюсь идти в банк и разбираться в этом вопросе и требовать возврата денег. В любом случае, я этого так не оставлю! Обидно, когда после стольких лет полного доверия к банку тебе подкладывают такую свинью и видимо считают своих клиентов за дураков!Под впечатлением от всего этого и пишу отзыв, потому что настроение было испорчено на весь остаток дня.

Являюсь клиентом Альфа Банка уже 5-ый год (в том числе зарплатным), ранее пользовалась разными продуктами Банка, всегда была довольна и, впринципе, менять банк на какой-либо другой желания никогда не возникало. Сегодня мною был оформлен кредит наличными в отделении Альфа Банка (г. Королёв, пр. Космонавтов, д. 33, к.1). Кредит оформляла с целью закрытия долгов по текущим кредитным картам Альфа Банка (поскольку удобнее будет закрыть карты и постепенно погашать 1 кредит), с дополнительной суммой на руки.При оформлении кредита сразу попросила не оформлять к нему страховку, на что менеджер сначала подтвердила, что это возможно, затем направила кому-то запрос через свой компьютер и сообщила, что возможно сделать страховку только на 1 год. После моей второй просьбы отказаться от страховки вообще, аргументируя это тем, что оформляется она исключительно по желанию клиента, менеджер снова отправила заявку - и пришёл полный отказ в предоставлении кредита.После этого мы с нуля оформили заявку на кредит, в течение получаса её одобрили на тех же условиях, но снова со страховкой - иначе никак. В итоге я получила кредит суммой 400 000 р., страховку "АльфаСтрахование" (в самом договоре страхования не вижу её стоимости, но менеджер озвучивала 37 тысяч р.). Когда захожу в мобильное приложение Альфа Банка, по этому новому кредиту отображается задолженность 522 977,48 р. (??) и "Осталось выплатить" - 518 000 р. Я вынуждена была согласиться на условие банка оформлять со страховкой, поскольку хочу продолжать быть клиентом именно этого банка, а не переходить в другой. Менеджер предположила, что банк отказал мне в оформлении без страховки для того, чтобы обезопасить себя (банк) - т.к. у меня уже есть кредитные карты (которые я и собираюсь полностью закрыть данным единым кредитом). Хочу отметить, что по этим картам абсолютно все платежи совершались своевременно, никогда не было просрочек, сумму вносила всегда больше суммы минимального ежемесячного платежа. Очень жаль, что банк не учитывает эти факторы и не идёт навстречу своим постоянным клиентам даже в элементарной просьбе не подключать доп. продукт, который изначально оформляется только при желании клиента..Убедительная просьба принять во внимание всё изложенное выше, расторгнуть договор страхования и вернуть на счет сумму страховой премии, а также осуществить пересчёт общей задолженности и ежемесячного платежа с учётом отсутствия страховки. Надеюсь на положительное решение данного вопроса.

Пришёл в банк, говорю, что я зарплатный клиент. Хочу получить кредит. Мне говорят, что не могут предложить условия как зарплатному клиенту. Отображаюсь в системе не как зарплатный проект. И никто не может решить эту проблему. Ни в отделении, ни по горячей линии. Все разводят руками.И поэтому мне недоступны льготы как зарплатному клиенту.

13 сентября 2018 года позвонила примерно в 18:30-18:34 по номеру 8-800-2000-000. Мне ответила девушка, которая в конце разговора повторила свое имя - Кристина, № 10513.Я всего лишь хотела выяснить какую сумму я должна была внести в сентябре, чтобы погасить часть основного долга и % по кредитной карте, так как эта сумма не отражалась в клиент банке обещанного 4-го числа. И еще хотела уточнить, почему ранее при внесении средств на карту, часть из них списывалась в счет %, часть в счет основного долга, а 11.09.2018 года внесенная мной 1000р вся списалась только в погашение %.Честно говоря такого невежливого обращения я давно не слышала от сотрудников Альфа-банка.Создалось такое впечатление, что меня обругали, хотя разговор формально был корректный. На мои вопросы оператор так и не смогла ответить, но упорно твердила, что все списывает система, что она все делает правильно, что мне нужно погасить полную (абсолютно всю) задолженность, чтобы у меня ничего не списывалось, и что объяснить, как работает система, она не может. При чем все это говорилось нудным голосом на повышенных тонах.Принять мое обращение по вопросу разъяснений о порядке списаний и начислений сумм ежемесячных платежей она также отказалась.Я всего лишь хотела узнать сколько мне нужно положить на карту денег в сентябре. Альфа-Банк не хочет, чтобы его клиент ему платил?Хотелось бы разобраться...

13 сентября 2018 года позвонила примерно в 18:30-18:34 по номеру 8-800-2000-000. Мне ответила девушка, которая в конце разговора повторила свое имя - Кристина, № 10513.Я всего лишь хотела выяснить какую сумму я должна была внести в сентябре, чтобы погасить часть основного долга и % по кредитной карте, так как эта сумма не отражалась в клиент банке обещанного 4-го числа. И еще хотела уточнить, почему ранее при внесении средств на карту, часть из них списывалась в счет %, часть в счет основного долга, а 11.09.2018 года внесенная мной 1000р вся списалась только в погашение %.Честно говоря такого невежливого обращения я давно не слышала от сотрудников Альфа-банка.Создалось такое впечатление, что меня обругали, хотя разговор формально был корректный. На мои вопросы оператор так и не смогла ответить, но упорно твердила, что все списывает система, что она все делает правильно, что мне нужно погасить полную (абсолютно всю) задолженность, чтобы у меня ничего не списывалось, и что объяснить, как работает система, она не может. При чем все это говорилось нудным голосом на повышенных тонах.Принять мое обращение по вопросу разъяснений о порядке списаний и начислений сумм ежемесячных платежей она также отказалась.Я всего лишь хотела узнать сколько мне нужно положить на карту денег в сентябре. Альфа-Банк не хочет, чтобы его клиент ему платил?Хотелось бы разобраться...

Добрый день! Начну с начала. В августе я не смог получить зарплату с вашей карты Альфабанк. Позвонил на ваш 8-800 Оказалось она устарела. ОК. Заказали новую - через неделю, а мне дали временную. Новую я ещё даже не получил. Оставлял на счету 50р специально, пополнить маме телефон, если понадобится.Сегодня зашел на click.alfabank.ru на счету -89руб МИНУС! Звонил 8-800 сказали, что списали 139р за какой то бесконтактный модуль...1. Я не заказывал никакой бесконтактный модуль. 2. Я еще даже НЕ ПОЛУЧИЛ КАРТУ (теперь решил, что мне и временной-безымянной хватит, она точно бесплатная)3. Сотрудник Альфа-банка НЕ сообщил мне о платных услугах,навязываемых с новой картой, хотя я лично задавал вопрос ТОЧНО ЛИ БЕСПЛАТНАЯ? т.к. научен горьким опытом общения со Сбером. Прошу прекратить действия по навязыванию мне платных услуг против моей воли. Прошу сотрудников офиса на Толстого 3 перестать обманывать клиентов Альфа-банка и на ПРЯМОЙ вопрос "платная ли карта?" отвечать ЧЕСТНО обо всех платных услугах. Спасибо за внимание.

Хочу поведать Вам о замечательном банке АЛЬФА-БАНК. Приобрел смартфон в апреле месяце в кредит. общая сумма кредита составила порядка 50 тыс рублей. общая сумма. сделал возврат по страховке жизни и потери работы примерно 12 тыс руб. вернули на счет кредитной карты. Далее было несколько списаний не вносил средства вообще. Однако с июня месяца заметил такую интересную ситуацию. В приложении сумма кредита увеличивается ровно на одну тысяч рублей в месяц. ВОПРОС-у вас новый продукт уважаемые или мне нужно подать на вас в суд за то что вы Увеличиваете сумму кредитного продукта, хотя оплата проходит каждый месяц вовремя и даже закрывается за несколько месяцев вперед? Ужасный банк, не обращайтесь в него никогда.  В приложении как и по горячей линии никакого внятного ответа сотрудники банка дать не могут!

Сегодня 13.09 в 17:27 с тел. +74954885123 поступил звонок на н.т. 89020497799 с предложение оформить кредитную карту и предоставили так же  н.т. для обратной связи 88002000000. При звонке на указанный номер телефона,  специалист Мария сообщила, что для удаления номера телефона необходимо предоставить ФИО, в связи с чем получила отказ. Прошу удалить мой номер телефона, т.к. согласие на обработку персональных данный Вам не давал, и тем более не буду Вам предоставлять свои данные.

Отзыв об управлении АльфаКапитал (АльфаБанк) . У меня заключен в 2017 году договор доверительного управления ценными бумагами на ведение индивидуального инвестиционного счета. С 2017 года ни разу доходность не увеличивалась ни на рубль. За первые месяцы потерял до десяти процентов от всей суммы. Налоговый вычет возможен, однако будьте уверены что часть денег за три года, которые вы вложите вы потеряете. Не знаю как в других компаниях, но изучив отзывы, к сожалению после инвестирования в Альфа Капитал я понял, что кроме налогового вычета расчитывать не на что. Написал завяленные о выводе начали снимать каждый день по тысячи со счета.Дозвониться никогда невозможно. На вопрос почему такие результаты управления отвечают вы и так в плюсе от налоговых льгот. Прежде чем связываться с Альфа Капитал рекомендую изучить отзывы. Интересно а в других компаниях так? Прошу напишите есть ли смысл в этом инвестировании. Наверняка в нашей стране везде ложь. Валерий.

Добрый день! 7 сентября мной, как обычно были оплачены услуги Интернет ТВ через оператора Интеркасса на сумму 76,39 рублей. При платеже я подтверждал данную сумму и квитанция на почту пришла с указанием аналогичной суммы. 8 сентября я заметил, что списание с карты произошло на 500 рублей больше. Обратившись в отделение банка разъяснения на сей счёт я не получил, предложили подождать пару дней и обратиться в онлайн-чат в мобильном банке для получения ответа, что я и сделал сегодня, 14 сентября. И получил ответ, что, оказывается, с 3 сентября банком была введена комиссия за квази-кэш операции (о чём я естественно никоим образом был не осведомлён). Банк нашёл для себя новый способ заработка на своих клиентах (а я с данным банком уже второй десяток лет). Очень жаль, что 500 заработанных банком рублей дороже лояльности клиентов (не каждый заметит и обратит внимания на данную комиссию). Будьте внимательны при платежах, подвохи от данного банка можно ждать в любую минуту, ведь, возможно, только вчера была введена очередная комиссия...