251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить сотрудника отделения Альфа Банка в Зеленограде. корп.1824 П-ву Наталью. Несмотря на промедления со стороны банка в выдаче кредита, Наталья помогла оперативно решить вопрос, а так же после этого консультировала и помогала с возникшими попутно вопросами. Очень отзывчивый и квалифицированный сотрудник. Побольше бы таких. Большое спасибо, Наталья и благополучия в работе!

Хочу высказать благодарность сотруднику Альфа-банка Д-рь Оксане А. Я не её родственник). Просто давно не встречал такой заинтересованности в решение проблем клиентов (подавали документы на обременение квартиры). Причём она ходила от клиента к клиенту и не зависимо ко всем относилась не просто не формально, а как будто это делает для себя. Через 3 недели мне МФЦ не перезвонило и не уведомило, что документы готовы. Я написал ей, она мне перезвонила, попросила уточнить номер заявления на подачу и через пару часов отзвонилась и сказала, что документы готовы и я могу их забрать. Другие бы на её месте сказали, что сами звоните (идите) в МФЦ и всё уточняйте.  Желаю побольше таких сотрудников Альфа-банку

Много лет у меня был пакет услуг "Комфорт", он бесплатен при выполнении некоторых условий. Много лет никаких комиссий за этот пакет не списывалось.И вдруг 1 или 2 марта с "текущего счёта" списывается 499 рублей - "комиссия за пакету слуг за март". Пошёл в отделение. Там долго разбирались, потом меня приняла (как я понял) заведующая отделением. Она сказала что этот пакет услуг старый, надо перевестись на другой. Настойчиво рекомендовала установить приложение. Уговорила оформить ещё кредитку. Оформили претензию. Деньги (499 руб) вернулись на счёт.Через месяц, сегодня, 2 апреля приходят две смс-ки о списании 58,18 руб "за пакет услуг", и ещё 499 руб "за пакет услуг".Залезаю в альфа-клик, вижу два списания с "текущего счёта" - 58,18 руб и 440,82 руб (в сумме 499 руб)Иду опять в отделение. Девушка - оператор говорит что это за пакету слуг "Комфорт". Но, во первых, у меня выполняются условия бесплатного обслуживания! Вот вторых, мне-же месяц назад вроде меняли пакет. Девушка говорит - нет, не меняли.Переводит меня на пакет кажется "Технический" называется. А претензию на возврат 499 руб отказывается оформлять, говорит что это только по "горячей линии" надо самому сделать или в приложении. А в прошлый раз мне оформили претензию в отделении в виде исключения. Я не хочу устанавливать никакие приложения! Я может вообще думаю опять на кнопочный телефон перейти.К этой девушке-оператору претензий нет, она не виновата, что система такая.Звоню на телефон горячей линии - отвечает робот, говорит что сейчас много звонков, и не могут на все ответить. Говорю кодовую фразу, которую оператор сказала, чтобы перевели на человека, но бесполезно. Уже прошло много времени, и дозвониться невозможно.Итого, коротко:- непонятные списания комиссии- отсутствие возможности сделать некоторые операции без мобильного приложения, даже в отделении банка!- введение в заблуждение- невозможность дозвониться

Про то, как мне выдавали зарплатную карту, которой я не мог потом пользоваться целую неделю из-за некомпетентности работников Альфа-банка, я уже написал отзыв.Я подключил в личном кабинете услугу СМС оповещения о покупках, т.к. мне неудобно видеть push уведомления, которые после куда-то пропадают и в любое время я не могу знать мой баланс. В личном кабинете есть возможность подключить именно смс оповещение (хотя и стоит это гораздо дороже, чем в других банках) и я ее подключил. за неделю не пришло ни одного смс уведомления о совершенных покупках, хотя я их совершаю каждый день. В личном кабинете нет телефона горячей линии, куда можно позвонить (хотя в личных кабинетах других банков этот телефон всегда на главной странице). Поэтому я воспользовался смс чатом и попросил решить мою проблему. Состоялся разговор немого с глухим. Мне постоянно писали, что нужно сделать для push оповещения. Я несколько раз писал, что мне нужно смс оповещение (хотя в личном кабинете в настройках у меня написано, что смс оповещение подключено). Целый час я переписывался с банком. Они мне писали, что возможно я менял сим карту на телефоне, что у меня нет интернета (хотя писал-то я им именно по интернету) и т.д. Просили прислать скрин-шот смсок от банка (для подтверждения, что оповещение о покупках не приходит). Скрин-шоты не отправляются там в чате, выдает ошибку (хотя в телефоне они открываются прекрасно). Это мучение длилось целый час и ни к чему не привело. Причем смс от банка о кодах входа в личный кабинет и смс с предложением всяких доп услугах приходят, а о списании нет.Если бы это не была моя зарплатная карта, я давно бежал бы от этого банка и обходил бы его за километр.

Через сайт альфа-банка оформил дебетовую не именную карту, получил в Связном в г.Геленджике. Решил взять такую же карту жене, т.к. я не работаю, а траты идут с моей карты. Чтобы потом у органов не было ко мне вопросов.Через сайт оформляю карту на жену, но города Геленджик, где можно получить карту, уже нет. Можно получить в Новороссийске (50 км).Звоню в связной, спрашиваю как получить карту. Кредитную можно оформить у них сразу, а дебетовую только через банк. Дебетовые карты в связном в нашем городе в наличии есть.Посоветовали выбрать на сайте вместо Геленджика, Новороссийск, а придти забрать карту к ним. Так и сделал и получил в конце ответ, что вашу именную карту вы можете забрать в Новороссийске по такому то адресу. Но мне именная карта не требовалась ! Написал в альфабанк, чтобы отменили выпуск карты, получил ответ № A2103270753:Поскольку в г. Геленджик Краснодарского края нет действующих отделений, то при заказе карты на сайте Альфа-Банка следует выбрать офис или магазины Связной в том городе, который будет удобно посетить для открытия счетов и получения карты. Повторно анкета больше не заполняется, сайт пишет, что кажется, вы уже наш клиент. Поставили приложение на телефон жены по QR коду, который выдал сайт. Карта в приложении виртуальная, чтобы получить настоящую нужно ехать в Новороссийск.Позвонил в альфабанк (всего звонил раза 3).Банк предлагает единственный вариант (ну ещё предлагали браузер сменить): жена сама должна звонить со своего телефона, чтобы они заполнили заявку в ручную. Только жена этим не хочет заниматься.Казалось бы, всё заполнено, клиент проверен - банк хочет выдать карту, (но в Новороссийске), направьте заявку в связной, чтобы можно было пойти и оформит карту, но нет, мы идем своим путем.

В процессе смены генерального директора ООО "***" 26.03.2021 г. расчетный счет компании был заблокирован службой безопасности банка. СББ требует от ООО "***" оригинал договора купли-продажи доли в обществе между бывшим владельцем доли (иностранное юридическое лицо) и настоящим владельцем доли - физическим лицом (иностранный гражданин) и доверенностей по данной сделке от 2018 г.!!! Данная сделка была нотариально удостоверена и зарегистрирована в ИФНС. в выписке ЕРЮЛ все данные есть.Доводим до сведения, что данный документ (договор купли-продажи доли физическому лицу) принадлежит участнику-физическому лицу и хранится у него, а не в ООО "***". Поскольку физическое лицо является гражданином Израиля, то договор купли-продажи хранится также в Израиле; на данный момент из-за пандемии авиасообщение между странами затруднено, а сроки курьерской доставки являются значительными, в связи с чем невозможно быстро предоставить оригиналы документов.Также сообщаем, что банк в 2018 г. был уведомлен надлежащим образом об изменении состава учредителей (копия письма с регистрационным номером от банка во вложении). Вопросов по данной сделке у банка не было.Если ССБ необходимы документы - их можно запросить у нотариуса, зарегистрировавшего данную сделку.Прошу предоставить в письменном виде ответы на следующие вопросы:1. На каком основании заблокирован счет? В какие сроки будет снята блокировка, если возможности предоставить оригиналы документов в ближайшее время нет?2. Если не получится снять блокировку счета, то какая процедура расторжения договора с банком и перечисления оставшихся на счете собственных денежных средств на собственный счет компании в другом банке?

В процессе смены генерального директора ООО "***" 26.03.2021 г. расчетный счет компании был заблокирован службой безопасности банка. СББ требует от ООО "***" оригинал договора купли-продажи доли в обществе между бывшим владельцем доли (иностранное юридическое лицо) и настоящим владельцем доли - физическим лицом (иностранный гражданин) и доверенностей по данной сделке от 2018 г.!!! Данная сделка была нотариально удостоверена и зарегистрирована в ИФНС. в выписке ЕРЮЛ все данные есть.Доводим до сведения, что данный документ (договор купли-продажи доли физическому лицу) принадлежит участнику-физическому лицу и хранится у него, а не в ООО "***". Поскольку физическое лицо является гражданином Израиля, то договор купли-продажи хранится также в Израиле; на данный момент из-за пандемии авиасообщение между странами затруднено, а сроки курьерской доставки являются значительными, в связи с чем невозможно быстро предоставить оригиналы документов.Также сообщаем, что банк в 2018 г. был уведомлен надлежащим образом об изменении состава учредителей (копия письма с регистрационным номером от банка во вложении). Вопросов по данной сделке у банка не было.Если ССБ необходимы документы - их можно запросить у нотариуса, зарегистрировавшего данную сделку.Прошу предоставить в письменном виде ответы на следующие вопросы:1. На каком основании заблокирован счет? В какие сроки будет снята блокировка, если возможности предоставить оригиналы документов в ближайшее время нет?2. Если не получится снять блокировку счета, то какая процедура расторжения договора с банком и перечисления оставшихся на счете собственных денежных средств на собственный счет компании в другом банке?

В процессе смены генерального директора ООО "***" 26.03.2021 г. расчетный счет компании был заблокирован службой безопасности банка. СББ требует от ООО "***" оригинал договора купли-продажи доли в обществе между бывшим владельцем доли (иностранное юридическое лицо) и настоящим владельцем доли - физическим лицом (иностранный гражданин) и доверенностей по данной сделке от 2018 г.!!! Данная сделка была нотариально удостоверена и зарегистрирована в ИФНС. в выписке ЕРЮЛ все данные есть.Доводим до сведения, что данный документ (договор купли-продажи доли физическому лицу) принадлежит участнику-физическому лицу и хранится у него, а не в ООО "***". Поскольку физическое лицо является гражданином Израиля, то договор купли-продажи хранится также в Израиле; на данный момент из-за пандемии авиасообщение между странами затруднено, а сроки курьерской доставки являются значительными, в связи с чем невозможно быстро предоставить оригиналы документов.Также сообщаем, что банк в 2018 г. был уведомлен надлежащим образом об изменении состава учредителей (копия письма с регистрационным номером от банка во вложении). Вопросов по данной сделке у банка не было.Если ССБ необходимы документы - их можно запросить у нотариуса, зарегистрировавшего данную сделку.Прошу предоставить в письменном виде ответы на следующие вопросы:1. На каком основании заблокирован счет? В какие сроки будет снята блокировка, если возможности предоставить оригиналы документов в ближайшее время нет?2. Если не получится снять блокировку счета, то какая процедура расторжения договора с банком и перечисления оставшихся на счете собственных денежных средств на собственный счет компании в другом банке?

Здравствуйте Альфа-Банк. С 20 марта 2021 года после совершения покупки по кредитной карте «Перекрёсток» не начислены обещанные приветственные баллы в сумме 10000 по акции... В чате банка предложили ... ждать... Сколько и когда...? Предыдущие приветственные баллы по другим картам банка начислялись быстро... Что случилось...?

Каждый день, в районе десяти часов утра, бот, представляющийся работником альфа-банка, делает прозвон тех, кому "посчастливилось" попасть в спам-лист Разумеется, заблокировать звонки никак нельзя, это каждый раз новый номер, и вам вряд ли хватит терпения блокировать все случайно генерируемые программой номера. Смена номера может помочь, но ваши контактные данные всё равно ничем не защищены, и номер может оказаться в спам-листе альфа-банка снова.

Каждый день, в районе десяти часов утра, бот, представляющийся работником альфа-банка, делает прозвон тех, кому "посчастливилось" попасть в спам-лист Разумеется, заблокировать звонки никак нельзя, это каждый раз новый номер, и вам вряд ли хватит терпения блокировать все случайно генерируемые программой номера. Смена номера может помочь, но ваши контактные данные всё равно ничем не защищены, и номер может оказаться в спам-листе альфа-банка снова.

Обращалась несколько раз в КЦ по вопросу списания денежных средств с моих счетов мошенниками (вычистили лимиты кредитных карт под 0, после того как из ЛК АльфаБанк перешла на внешнюю ссылку АльфаТревел). В первое обращение сотрудники КЦ рекомендовали обратиться в правоохранительные органы, что и было мной сделано.  Сотрудник КЦ сказала мне (дословно): нечего свои пароли и номера карт передавать третьим лицам. После чего усмехнулась. Также было оставлено обращение. В ответ на обращение пришла обычная отписка. Было составлено повторное обращение с полноценным текстом и более подробным описанием проблемы, на что был получен ответ следующего характера: "Здравствуйте, Ранее в ответ на ваше обращение мы предоставили подробные комментарии и обосновали позицию банка. Наше решение не изменилось.Надеемся на понимание.Альфа-Банк. "То есть Банк вообще не принимает обращения клиентов, а просто отписывается.Сегодня, 02.04.2021 в 9:30, после повторного обращения в КЦ по вопросу моего обращения, сотрудник КЦ Мария не слушала меня, говорила одно и то же : Банк свою позицию не меняет. На просьбу составить еще одно обращение Мария сказала: если Вы будете оставлять обращение по текущему вопросу, то я отказываюсь ее принимать. Я дважды уточнила информацию, действительно ли она не будет принимать обращение? на ответила: да, по данному вопросу я отказываюсь регистрировать обращение. АльфаБанк отказывается брать на себя ответственность и выяснять, что же на самом деле произошло со счетами клиента, особенно если учесть то, что произошли мошеннические операции.

Обращалась несколько раз в КЦ по вопросу списания денежных средств с моих счетов мошенниками (вычистили лимиты кредитных карт под 0, после того как из ЛК АльфаБанк перешла на внешнюю ссылку АльфаТревел). В первое обращение сотрудники КЦ рекомендовали обратиться в правоохранительные органы, что и было мной сделано.  Сотрудник КЦ сказала мне (дословно): нечего свои пароли и номера карт передавать третьим лицам. После чего усмехнулась. Также было оставлено обращение. В ответ на обращение пришла обычная отписка. Было составлено повторное обращение с полноценным текстом и более подробным описанием проблемы, на что был получен ответ следующего характера: "Здравствуйте, Ранее в ответ на ваше обращение мы предоставили подробные комментарии и обосновали позицию банка. Наше решение не изменилось.Надеемся на понимание.Альфа-Банк. "То есть Банк вообще не принимает обращения клиентов, а просто отписывается.Сегодня, 02.04.2021 в 9:30, после повторного обращения в КЦ по вопросу моего обращения, сотрудник КЦ Мария не слушала меня, говорила одно и то же : Банк свою позицию не меняет. На просьбу составить еще одно обращение Мария сказала: если Вы будете оставлять обращение по текущему вопросу, то я отказываюсь ее принимать. Я дважды уточнила информацию, действительно ли она не будет принимать обращение? на ответила: да, по данному вопросу я отказываюсь регистрировать обращение. АльфаБанк отказывается брать на себя ответственность и выяснять, что же на самом деле произошло со счетами клиента, особенно если учесть то, что произошли мошеннические операции.

Давно являюсь клиентом банка (зарплатные клиент, ипотека). В целом обслуживание устраивало, кроме периодических навязчивых звонков с предложениями. Решил заказать кредитную карту, выбрал все необходимые параметры, дату доставки и стал ждать. Параллельно активировал карту в приложении (задал пин-код), после чего сразу списали комиссию за годовое обслуживание. В выбранный день, естественно, никто не позвонил и никакую карту не привез. В чате поддержки конечно же: 1) Никто ничего не знает2) Карта передана в доставку, ждите что позвонят3) Давайте оформим доставку в офис, но для этого карту нужно перевыпустить, и ещё раз заплатить стоимость годового обслуживания. 4) Давайте оформим обращение и будем ждать В итоге оформил обращение, которое должно быть обработано в течении 2 дней. Через 2 дня обработать обращение не удалось, банку нужно больше времени. Видимо курьер с моей картой попал в бермудский треугольник и на его поиски брошены лучшие сотрудники банка.Удивительно, что в таком крупном банке так плохо налажены процессы. Служба поддержки не может ничего кроме как констатировать свою беспомощность и некомпетентность

Год назад взяла ипотеку в Альфа банке, рассматривался только мой доход, у мужа дохода нет, но он был включён в договор как созаемщик. Сейчас с мужем развелась и попросила вывести из договора мужа. В банке отказали, сославшись на процедуру. Во всех известных банках эту процедуру проделывают без проблем, кроме альфы. Мой уже бывший муж никогда не платил за ипотеку, но теперь владеет частью квартиры, за которую плачу я, а я сделать я с этим ничего не могу благодаря процедурам Альфа банка.

Постоянно идут звонки с предложением кредитной карты. На телефоне робот. Оставлял заявки в банке -- ответ всегда один и тот-же: "Телефон нам не принадлежит". Обращения контакт-центр банка регистрировать отказывается. Это незаконная телефонная реклама. Я согласия на рекламу не давал! Ссылка которая приходит в смс от абонента "VCREDIT VIP" ведет на сайт банка. Звонки не прекращаются. Готовлю письма в ФАС, Роспотребнадзор и в ЦентрБанк.

Ну тут всё как всегда: втюхать, впарить, неважно не чего....  Подумывал перейти на Альфа банк уже давно, и тут появилась необходимость в покупке товара, до ЗП еще 10 дней, решил заказать карту, так как на сайте условия хорошие указаны.  Оформил заявку, на следующий день звонить девушка, говорит всё одобрено, я сначала думаю отказаться, и всё же подождать до ЗП, но потом опять подкупают условия и я соглашаюсь. Девушка говорит что завтра приедет курьер отдаст карту. Подпишете, заполните и все ок. Уточняю еще раз сумму, всё сходиться, ну я радостный, думаю какой же хороший банк.  Приезжает курьер, и тут опа, окончательная сумма еще не ясна и тд.... Ну мне становиться все понятно, ну всё же, думаю заполнить всё, и что я вижу одобренную сумму в 2раза меньше чем просил. И про банк сразу все становится ясно....  Не видитесь на красивые условия, тут ровно все тоже что и у всех банков...  Как бы кто что про сбер не думал и не говорил, у них хотя бы всё полностью прозрачно..... Сбер рулит....

Делал покупку в интернет магазине, каким-то образом умудрились списать второй раз сумму этой покупки с небольшим отличием, сумма была 114 тысяч, лимит карты - 150 тысяч и это никак не помешало еще раз альфе снять 114 тысяч и загнать счёт в минус... Обратился в поддержку, говорят не знаем что такое, открывайте запрос на возврат денег, который будет рассматриваться от 30 до 180 дней. Просто огонь, а не сервис...

Банк не отдаёт закладную после погашения кредита. Происходит рефинансирование сделки в другом банке. Спустя 1,5 месяца после погашения ипотеки средствами другого банка и запроса на закладную, от Альфа-банка нет никаких новостей. Связь с Альфой только через контактный центр, где при каждом звонке отвечает новая девушка, не способная ни с кем соединить и никак повлиять на ситуацию. Меня ждёт повышение процентной ставки по ипотеке, потому что я не могу зарегистрировать новый договор без закладной в установленный срок. Работа сотрудников отдела сопровождения - это безответственность и ложь.

Банк не отдаёт закладную после погашения кредита. Происходит рефинансирование сделки в другом банке. Спустя 1,5 месяца после погашения ипотеки средствами другого банка и запроса на закладную, от Альфа-банка нет никаких новостей. Связь с Альфой только через контактный центр, где при каждом звонке отвечает новая девушка, не способная ни с кем соединить и никак повлиять на ситуацию. Меня ждёт повышение процентной ставки по ипотеке, потому что я не могу зарегистрировать новый договор без закладной в установленный срок. Работа сотрудников отдела сопровождения - это безответственность и ложь.