251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В прошлом году имела глупость подать заявку на кредитную карту Альфа-банка. Условия показались привлекательными, про плату за годовое обслуживание, разумеется, тактично молчали, пока я сама не уточнила о ее наличии, и в итоге отказалась, т к есть масса других предложений лучше. Теперь периодически меня атакует звонкам их робот с предложениями этой карты. Почти каждый час в течение дня поступают звонки с разных номеров. При звонке на горячую линию банка операторы говорят, что номера банку не принадлежат, что это якобы звонят мошенники, хотя в тексте звонка - только маркетинг, и больше ничего. Я уже оставила обращение о прекращении обработки моих персональных данных и исключении моего номера из их базы. На следующий день после поступления решения звонки начались с удвоенной силой. Это такая месть? К сожалению, не могу не брать трубки на незнакомые номера - регулярно получаю цветы и подарки через курьеров, заказываю доставки продуктов и ещё много чего. Сейчас после очередного маркетингового звонка опять звоню на горячую линию, и мне в очередной раз говорят, что от банка на мой номер у них звонков не зафиксировано, и это звонят не они, и по этой причине обращение они регистрировать не будут. Спрашиваю у оператора: Вы по номеру телефона видите, кто я? Она говорит - нет, Вашего номера вообще нет в нашей базе. И буквально через 2 минуты, когда я начинаю разговаривать на повышенных тонах, она обращается ко мне по имени-отчеству! Хотя я представилась просто именем! Ну сколько уже можно врать? Прекратите этот террор.

11.01.2021 я оформила в вашем банке кредит на рефинансирование 5 кредитных продуктов других банков (Сбер - кредиты и кредитная карта, Райффайзен - кредит). Задолженности были погашены вашим банком 12.01. В договоре указано, что до даты второго платежа (до 12.03) я должна предоставить справки о закрытии кредитных продуктов. 04.02 я приехала в СПб и зашла в отделения Райффайзен и Сбер за справками, чтобы занести их в отделение Альфабанка по адресу СПб Московский проспект 193 (отделения сторонних банков находятся в соседних зданиях). Со справками я пришла в отделение Альфабанка, где мне сказали, что я могу самостоятельно отправить сканы справок на сайте https://online.alfabank.ru/refin (на сайте почему-то кредитная карта светится как кредит наличными, возможно проблема в этом?) Т. к. в сбербанке мне сказали, что счет карты закроется в течение 30 дней,  я стала отправлять справки 04.03. По одному из кредитов - кредитная карта Сбера ваш банк не принял справку. Я позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что это из-за того, что счет не закрыт.06.03 я поехала в отделения Альфабанка М193 (был закрыт) и Сбер, в Сбербанке я оформила заявление о закрытии счета кредитной карты !!!заявление является расторжением договора оно принято банком его невозможно отменить!!! 11.03 я 2 раза посетила офис Альфабанка с двумя документами от Сбербанка, там мне сказали, что нужна другая форма справки (о расторжении договора) и посетила 2 отделения Сбербанка с просьбой выдать мне справку, которую просит Альфабанк, но в Сбере по кредитным картам не выдают других справок, в офисе посоветовали оформить обращение в чате, 12.03. в чате обращение не приняли. Считаю неправомерным со стороны Альфабанка повышать процентную ставку по кредиту на рефинансирование, т. к.:1. мной были предоставлены доказательства моего добросовестного выполнения договора (предоставлены справки), 2. Сумма по кредитной карте составляет небольшую часть кредита. 3. Прошу передать обращение человеку, который примет справки и поставит нужные галочкиСегодня процентная ставка была увеличена с 9.9% до 14,9% Платеж был увеличен на 6000р. Это возмутительно! Это воровство банком моих денег из-за бумажки которую вы отказываетесь принимать!!!

Здравствуйте!У банка очень плохое программное обеспечение и очевидно такие же программисты. Его приложение постоянно звонит мне на телефон и предлагает кредитную карту. ОК, один раз согласился послушать предложение, в карте отказали.После этого по логике вещей банковская система должна была удалить мой номер из базы данных, но нет. Она продолжает названивать и предлагать карту каждый месяц. Я бы никогда больше не доверил банку деньги, зная что у них плохие программисты.

Добрый день всем! Вчера 12.03.2021 мне выдали зарплатную карту в организации.Какого же было мое удивление, когда я при попытке зайти в интернет банк увидел 4 последние цифры номера "моего" телефона, который ко мне вообще отношения не имеет на данный момент. Позвонил на горячую линию, там меня спросили, являлся ли я клиентом банка раньше, я им правда являлся в 2013 году, сказали, что возможно был внесен старый номер, разумеется я его менял с тех пор и не помню он ли это.В итоге меня отправили в отделение для исправления данных. В отделении, по адресу г. Москва, ул. Арбат, 4, стр.1, я  просидел после работы, в пятницу вечером, более получаса в очереди, пришел в 19:00, ушел только в 19:47 . Работал там только один сотрудник, второй ходил, что-то делал, но клиентов не обслуживал. Господа, моей вины нет в том, что вы как-то не так указали мой номер, хотя он был верно указан в анкете при оформлении.Я потратил свое личное время из-за ваших ошибок на посещение отделения в пятничный вечер, после работы, (мне обычно есть чем заняться в это время кроме ходьбы по банкам), за что и ставлю вам заслуженную единицу.СЕРВИС УЖАСНЫЙ!!!

Добрый день всем! Вчера 12.03.2021 мне выдали зарплатную карту в организации.Какого же было мое удивление, когда я при попытке зайти в интернет банк увидел 4 последние цифры номера "моего" телефона, который ко мне вообще отношения не имеет на данный момент.Позвонил на горячую линию, там меня спросили, являлся ли я клиентом банка раньше, я им правда являлся в 2013 году, сказали, что возможно был внесен старый номер, разумеется я его менял с тех пор и не помню он ли это.В итоге меня отправили в отделение для исправления данных.В отделении, по адресу г. Москва, ул. Арбат, 4, стр.1, я  просидел после работы, в пятницу вечером, более получаса в очереди, пришел в 19:00, ушел только в 19:47 . Работал там только один сотрудник, второй ходил, что-то делал, но клиентов не обслуживал.Господа, моей вины нет в том, что вы как-то не так указали мой номер, хотя он был верно указан в анкете при оформлении.Я потратил свое личное время из-за ваших ошибок на посещение отделения в пятничный вечер, после работы, (мне обычно есть чем заняться в это время кроме ходьбы по банкам), за что и ставлю вам заслуженную единицу.СЕРВИС УЖАСНЫЙ!!!

Добрый день. 04.03.2021 года в офис Альфа-Банк передан исполнительный лист. 13.03.2021 поступления средств на мой счёт нет.  Банк нарушает установленные законом сроки по взысканию (3 дня) . Средства на счету ответчика есть (действующий счёт ТСЖ многоквартирного дома). Взятые на проверку 7 дней тоже истекли, непонятно кого проверяли: являюсь клиентом банка с 2008 года, ТСЖ  счёт тоже в Альфа-Банк, видимо Красногвардейский  суд Санкт-Петербурга (видимо его действия попадают под 115 ФЗ). Посоветуйте куда обращаться с жалобой. Какие документы запросить у Альфа-Банка для подачи жалобы в ф-л ЦБ РФ по Санкт-Петербургу.

Добрый день. 04.03.2021 года в офис Альфа-Банк передан исполнительный лист. 13.03.2021 поступления средств на мой счёт нет.  Банк нарушает установленные законом сроки по взысканию (3 дня) . Средства на счету ответчика есть (действующий счёт ТСЖ многоквартирного дома). Взятые на проверку 7 дней тоже истекли, непонятно кого проверяли: являюсь клиентом банка с 2008 года, ТСЖ  счёт тоже в Альфа-Банк, видимо Красногвардейский  суд Санкт-Петербурга (видимо его действия попадают под 115 ФЗ). Посоветуйте куда обращаться с жалобой. Какие документы запросить у Альфа-Банка для подачи жалобы в ф-л ЦБ РФ по Санкт-Петербургу.

Была клиенктом этого банка (брала кредит и кредитную карту) была навязана сумашедшая страховка - защита от потери работы и жизни, но в реале когда получилась потеря работы (из 5 работ осталась 1) и я ушла в декрет, сначала банк гонял меня с грудным ребенком за различными справками, а потом просто сотрудники развели руками и сказали - мы вам ничем не можем помочь. Р.S Я не отказывалась платить -я просила рефинансирование или кредитные каникулы. Когда при этой же ситуации я обратилась в ВТБ и СБЕР - мне пошли на встречу. Но от Альфа банка были только звонки с угрозами что мне будет плохо и моему ребенку. Я сама бухгалтер и при консультации у меня работодателей об открытии счета в банке, категорически говорю НЕТ..... А могли бы иметь еще не одного клиента - поступи нормально и по человечески. Мы все живые люди и не застрахованы от сложностей. ИТОГ - НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В АЛЬФА БАНК.....

11.01.2021 я оформила в вашем банке кредит на рефинансирование 5 кредитных продуктов других банков (Сбер - кредиты и кредитная карта, Райффайзен - кредит). Задолженности были погашены вашим банком 12.01. В договоре указано, что до даты второго платежа (до 12.03) я должна предоставить справки о закрытии кредитных продуктов. 04.02 я приехала в СПб и зашла в отделения Райффайзен и Сбер за справками, чтобы занести их в отделение Альфабанка по адресу СПб Московский проспект 193 (отделения сторонних банков находятся в соседних зданиях). Со справками я пришла в отделение Альфабанка, где мне сказали, что я могу самостоятельно отправить сканы справок на сайте https://online.alfabank.ru/refin (на сайте почему-то кредитная карта светится как кредит наличными, возможно проблема в этом?) Т. к. в сбербанке мне сказали, что счет карты закроется в течение 30 дней,  я стала отправлять справки 04.03. По одному из кредитов - кредитная карта Сбера ваш банк не принял справку. Я позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что это из-за того, что счет не закрыт. 06.03 я поехала в отделения Альфабанка М193 (был закрыт) и Сбер, в Сбербанке я оформила заявление о закрытии счета кредитной карты !!!заявление является расторжением договора оно принято банком его невозможно отменить!!! 11.03 я 2 раза посетила офис Альфабанка с двумя документами от Сбербанка, там мне сказали, что нужна другая форма справки (о расторжении договора) и посетила 2 отделения Сбербанка с просьбой выдать мне справку, которую просит Альфабанк, но в Сбере по кредитным картам не выдают других справок, в офисе посоветовали оформить обращение в чате, 12.03. в чате обращение не приняли. Считаю неправомерным со стороны Альфабанка повышать процентную ставку по кредиту на рефинансирование, т. к.: 1. мной были предоставлены доказательства моего добросовестного выполнения договора (предоставлены справки), 2. Сумма по кредитной карте составляет небольшую часть кредита. 3. Прошу передать обращение человеку, который примет справки и поставит нужные галочки Сегодня процентная ставка была увеличена с 9.9% до 14,9% Платеж был увеличен на 6000р. Это возмутительно! Это воровство банком моих денег из-за бумажки которую вы отказываетесь принимать!!!

1 марта оформила кредитку на 50 тысяч рублей, а 2 марта пошла расторгать, внимание! Полис добровольного коллективного страхования. В ответ услышала наглый ответ, что я НЕ МОГУ ЭТОГО СДЕЛАТЬ! Цитата: <<Ну вы же заключили уже страховку. На год. На протяжении него она действует.>> Я спрашиваю про период охлаждения и в ответ слышу опять: <<Нет, невозможно отказаться. Вы же заключили страховку, поставили свою подпись, что согласны. Вы же ее уже заключили. >>!!!  Каким слово назвать политику Альфы?  Наглость менеджеров шкалит! После звонка на горячую линию меня заверили, что теперь страховка расторгнута, но никаких документов об этом. Сегодня иду отправлять типовой бланк отказа по почте, ибо для нахальных сотрудников Альфы закон не писан!!! Буду иметь доказательство отказа на руках (опись).

1 марта оформила кредитку на 50 тысяч рублей, а 2 марта пошла расторгать, внимание! Полис добровольного коллективного страхования. В ответ услышала наглый ответ, что я НЕ МОГУ ЭТОГО СДЕЛАТЬ! Цитата: <<Ну вы же заключили уже страховку. На год. На протяжении него она действует.>> Я спрашиваю про период охлаждения и в ответ слышу опять: <<Нет, невозможно отказаться. Вы же заключили страховку, поставили свою подпись, что согласны. Вы же ее уже заключили. >>!!! Каким слово назвать политику Альфы? Наглость менеджеров шкалит!После звонка на горячую линию меня заверили, что теперь страховка расторгнута, но никаких документов об этом. Сегодня иду отправлять типовой бланк отказа по почте, ибо для нахальных сотрудников Альфы закон не писан!!! Буду иметь доказательство отказа на руках (опись).

В ноябре прошлого года с дебетовой карты Альфа-банка через мобильное приложение я оплатил отель на новогодние праздники. 14-го декабря выяснилось, что платёж ушел по ошибочным реквизитам, и мои 46 620 руб. зависли у постороннего ИП. Я сразу же обратился в отделение Альфа-банка на Ордынке. Сотрудник банка любезно помог составить заявление на расследование, сформулированное так: «Просим запросить банк получателя о возврате платежа». Обычно Альфа-банк рассматривает такие заявления до 30 дней. Но это моё, видимо, составили слишком мелким шрифтом. Наступила весна. Уже четвёртый месяц я тщетно пытаюсь получить от банка хоть какую-то информацию. В чате приложения отвечают: «Пишите в рабочее время» (это в чате, который работает 24/7!). Ок, пишу в рабочее – направляют обратно в отделение Ордынка. В отделении разводят руками – нам, мол, не дают такой информации, пишите в чат или обращайтесь в головной офис. Но в головном офисе Альфа-банка физ.лиц вообще не принимают!!! Ну конечно - зачем им заморачиваться с людьми? Мы всего-то личные сбережения им доверяем… А пока – 80 дней ожидания и безуспешных (и активных, надо сказать) попыток добиться какой-либо информации, четыре визита в отделение и три обращения в чат приложения. И, кстати, счёт получателя этого ошибочного перевода тоже находится в Альфа-банке! Но для Альфа-банка, видимо, важнее его нежелание разбираться с запросами клиентов. Попробую задать свои вопросы Альфа-банку здесь: 1. Дайте, наконец, контакт конкретного лица, которое может ответить - на каком этапе расследование по моему заявлению? 2. Когда по моему запросу вернутся деньги? 3. Почему так долго и так запутано выполняется стандартная операция - возврат ошибочно перечисленного платежа? 4. Вы считаете компетентными менеджеров, работающих с частными лицами? Многие банки реально дорожат своими клиентами и даже в неочевидных ситуациях встают на их сторону. И деньги возвращают. А уже потом сами, по своим каналам со своими юристами и сотрудниками безопасности разбираются с получателем этих денег. Не знаю, сдвинется ли моя история с мёртвой точки, но некоторые выводы уже можно сделать: 1. Альфа-банк не уважает своих частных клиентов. 2. Альфа-банк не пытается помочь, а лишь старательно «замыливает» неудобные ситуации. 3. Этот банк оставил меня один-на-один с моей проблемой. 4. Этот банк считает ниже своего достоинства отвечать на обращения своих клиентов - как письменные, так и личные. Стоит ли доверять свои деньги этому банку, - решать вам…

22.01.2021 в 14:14 я сформировал кредитный отчет в БКИ EQUIFAX и обнаружил, что кредитный продукт (кредитная карта) с кредитным лимитом 66 090.00 руб.  (id: 3146041301) отмечен в БКИ как активный. Данный кредитный продукт был мною закрыт, вследствие чего договор по нему расторгнут 09.12.2020 согласно запрошенной у Альфа-Банк справке №0498-NRB / 198 от 22.01.2021. 22.01.2021 в 14:43 я позвонил в контакт центр Альфа-Банк с просьбой разобраться в данной ситуации и направить корректные данные в БКИ. 23.01.2021 в 10:52 я получил на электронную почту письмо следующего содержания: "Здравствуйте,  По Вашему обращению A2101221914 принято положительное решение. Мы в настоящее время осуществляем мероприятия по урегулированию ситуации. Данные в бюро кредитных историй отправляются не реже, чем один раз в 5 дней. Далее бюро кредитных историй проводят мероприятия по внесению корректировок, что может занять не менее 10 дней. В случае, если при повторном запросе в бюро кредитных историй по прошествии указанного срока, информация не скорректирована, просим уведомить нас письмом на адрес электронной почты [url=mailto:expert_claim@alfabank.ru]expert_claim@alfabank.ru[/url], приложив выписку из бюро кредитных историй. Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. Альфа-Банк. " Далее через 38 дней (более месяца) 02.03.2021 в 19:46 я снова сформировал кредитный отчет в БКИ EQUIFAX  для того, чтобы убедиться, что Альфа-Банк "осуществили мероприятия по урегулированию ситуации", и что бы вы думали? Кредитный продукт (ID: 3146041301) отмечен в отчете со статусом "Активен". Согласно письму от Альфа-Банк (выше) 02.03.2021 в 20:14 я  написал на почту [url=mailto:expert_claim@alfabank.ru]expert_claim@alfabank.ru[/url] с повторной просьбой передать корректные данные в БКИ EQUIFAX, приложив при этом новый сформированный кредитный отчет. На данное письмо я не получил ответа по сей день 13.03.2021. Я подумал, может "специалисты" данного банка молча делают свою работу и не отвечают на письма, поэтому сформировал новый кредитный отчет в БКИ EQUIFAX от 13.03.2021 00:52, где увидел, что кредитный продукт (ID: 3146041301) отмечен со статусом "Активен". Из выше описанного следует, что Альфа-Банк наплевал на своих клиентов. Из-за его косяков страдает моя кредитная история, но что ему (банку) до простых обывателей? Тем, кто будет оформлять кредитные карты в данном банке, следует прочитать данный отзыв, дабы сделать свои выводы и не оказаться в подобной ситуации. Я надеюсь, что данный отзыв поможет мне решить мою проблему, хотя уже ни в чем не уверен.

Брала карту на 200 000 , при оформлении тщательно узнавала какой процент,какие списания будут производится каждый месяц, работница твёрдо уверяла , что  кроме годового обслуживания , процентов после беспроцентного  периода и за просрочку кредита никаких списаний не будет.  И вдруг я недавно обнаруживаю , что каждый месяц списывается разная сумма  «комиссия за организацию страхования». В документах такого нет, мне никто об этом не говорил. Когда обратилась в отделение, говорят разбираться по горячей линии. На горячей линии отключили эту функцию , но деньги возвращать не собираются, сказали «что нужно оформлять возврат в отделении» . И снова я в отделение , на что получаю ответ , что у них нет договора , что  бывает забывают сотрудники  рассказать об этой услуге , а может я сама забыла об этом. Вы серьезно??? Я просто в недоумении, как такой серьезный банк стал мелким мошенником? Мне солгали и не рассказали об этой услуге , деньги списываются немалые и это каждый месяц! Я очень прошу решить эту проблему.

Заполнила заявку на сайте банка, написали предварительно одобрено, позвонил специалист для подтверждения заявки, оказывается система посчитала кредит не не 2 года как я указывала при заполнении заявки, а на 5 лет, специалист исправить ничего не может, на каких условиях одобренна заявка не понятно И не понятно одобрят ли ее со сроком 2 года, на горячею линию дозвониться невозможно. Пришла в отделение банка, там мне сказали, что мою заявку продолжить не могут, так как у меня в 2013 году был зарплатный проект и я являюсь клиентом банка под другой фамилией. ВОПРОС каким образом у вас появилась другая фамилия если я поменяла ее только в 2018 году и в ваш банк не обращалась??? Сейчас у меня та же фамилия, что и в 2013. Мне сообщили, что для продления заявки нужно свидетельство о заключении брака, вы думаете люди носят эти документы в кармане каждый день??? Почему человек который со мной связывался не предупредил, что будут нужны дополнительные документы??? Или вы думаете что вы супер банк и ничего страшного, нужен кредит и 5 раз придете не переломитесь... неужели в 2021 году нельзя отладить свою систему, что бы ваши же сотрудники имели возможность либо откоректиравать заявку, либо предупредить о необходимости дополнительных документов?

Имею 100 процентное доказательство что по моей организации, ИНН *** Р-С была слита информация с кодовым словом и логиным,из-за чего какой-то злоумышленник обратился с моими паспортными данными в кол центр альфа банка и заблокировал расчетный счет организации с конфиденциальной информацией. Требую полномасштабного разбирательства , комлпаенс и службе безопасности разобраться в вопросе и выгнать с работы по статье этого крота.

не смог перевести деньги- одно из полей не дает себя редактировать, при этом являясь необходимым (валюта). поддержки считай что нет, т.к. висеть бесконечность минут я не готов. в течении 10 мин монотонный робот ежеминутно сообщал что висеть еще 10 мин, математически прикинув- еще бесконечность- не стал. да еще и заставили возненавидеть Луи Армстронга, что играл в промежутках между роботом

не смог перевести деньги- одно из полей не дает себя редактировать, при этом являясь необходимым (валюта). поддержки считай что нет, т.к. висеть бесконечность минут я не готов. в течении 10 мин монотонный робот ежеминутно сообщал что висеть еще 10 мин, математически прикинув- еще бесконечность- не стал. да еще и заставили возненавидеть Луи Армстронга, что играл в промежутках между роботом

Хотя ипотеку мы рефинансировали несколько недель назад, я не могу не оставить Альфа-Банк без отзыва. Спасибо большое сотрудникам Альфа-Банк, которые сопровождали мой договор:  О-а Ирина - Ведущий менеджер Отдела ипотечных продаж, Вера К-а - сотрудник Новороссийского офиса Альфа-Банк. Ирина очень помогла с поиском и выбором оценочной компании и постоянно была на связи и держала в курсе процесса. Вера сопровождала процесс оформления, подачу на регистрацию и подписание документов. Очень удобно, что бОльшую часть согласования можно проделать онлайн. Мы пришли в отделение только поставить подписи, а потом подать/забрать документы в МФЦ. Все очень отлажено. Еще раз спасибо.

Массовый спам от альфа-банка. Чтобы не попасть под штрафы предусмотренные законом "О рекламе" альфа-банк нанимает маркетинговые агентства для распространения телефонного спама с информацией о их продуктах. Телефоны для обзвона берут внаглую из открытых источников. Сначала звонит робот, представляется альфа-банком и говорит "для вас самое лучшее кредитное предложение. Если заинтересованы - нажмите кнопку такую-то". Если не нажать - звонок сбросится и потом повторится через несколько дней, потом еще и еще. Если нажать то  в течение дня перезвонит сотрудник маркетингового агентства, представившись при этом банковским сотрудником. Если ему сказать что не заинтересован в кредите, то он сбросит звонок, а тебе продолжит звонить робот. Если скажешь что заинтересован - то сотрудник-маркетолог соберет первичную информацию о клиенте и передаст ее в банк. Потом примерно на следующий день тебе позвонят уже с альфабанка для обсуждения кредита. Таким образом, если перезвонить в альфабанк и пожаловаться на спам от их банка на 1 и 2 этапе, они составят обращение и потом через несколько дней ответят "Мы все проверили. Указанные номера не принадлежат банку". Но я рекомендую настойчивым записывать разговор на этапе №3 а после подавать жалобу в ФАС по поводу нарушения Альфабанком закона О рекламе, а также в Роскомнадзор по факту нарушения Альфабанком закона О персональных данных. По нарушению закона о рекламе насколько я знаю штраф для юридического лица составляет 500 тысяч. Думаю если эти штрафы начнут массово приходить в Альфабанк, то это заставит его пересмотреть методы работы с клиентами. Пока же спам и альфа банк стали синонимами. Репутация альфабанка ниже нуля. Позор альфабанку!