248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

С 1 декабря 2020 г. Начали поступать звонки с предложением получения кредитной карты, в 90% случаев звонки не состоявшиеся, т.к при его поступлении сразу же прерываются. И так каждый день по несколько звонков.Клиентом Альфа банка не являлся, запросы на получение кредитов и иные действия где я мог бы дать согласие на обработку персональных данных лично и под подпись, не совершал.Просьба принять во внимание вышеуказанную информацию и принять меры.

Сегодня в отделении Медведково, Осташковское шоссе 22, я получала кредитную карту,меня обслуживала оператор Елена.Хочу выразить свою благодарность Елене за качественное и быстрое обслуживание,за вежливость  и высокий профессионализм!!!Очень приятно,что в банке работают такие замечательные сотрудники!!!

Сотрудники Альфа Банка достаточно компетентны и достаточно грамотно знают своё дело, это подчеркивает их профессионализм.В данном случаи я бы выбрал банк как номер №1 по работе со своими клиентами. Отличный банк, так что если строит выбор перед выборам банка, я думаю что Альфа Банк вас не разочарует.

Добрый день!Сделал заявку 14.12.20г через личный кабинет Альфа-банка на 260 000 р.  "оформление кредита наличными" пришло смс с кодом.Мне предоставили в тот же день кредит (хотя я привык, что сначала дополнительно проверяют и согласовывают) - видимо, я проверенный клиент и у банка дешевые деньги сейчас.На следующее утро 15.12.20 в 09:00 пришла смс:14.12.20 Вам открыт кредит на сумму .... руб. В 09:45 я был уже в отделении - разобраться. Можно ли отказаться, и если нет - то как снимать деньги.В итоге после консультации - я решил что буду использовать кредитные средства и мне выпустили дебетовую карту. Также делал запрос на карту на пополнение для ИП (как и в ООО) Уехал из банка...В 14:00 начались звонки с Альфа-банка,+7495045****+7495045****+7900200****Говорили, о том, что:- не было ли запроса в последние 8 минут на смену моего номера на другой;- среди сотрудников банка есть обманщики и они ваши паспорт могли уносить, или вы данные могли сообщить или личный кабинет показать смс и т.д.- просили в целях безопасности и установки двухфакторной авторизации установить приложение Тимвиевер саппорт;- удалить Вацап или что у меня есть, раз места не хватает;- в отзывах про обманщиков приложении - говорили что это обманщики пишут;- сказали что для подтверждения  что они сотрудники - они пришлют смс в мобильное приложение (пришло уведомление - "код для регистрации в личном кабинете ипотеки").Я сообщил, что мне быстрее приехать в отделение банка и все высказать им в лицо.На что мне ответили что мою карту и счета заблокируют на 90 или 120 дней.......АЛЬФАБАНК, почему вы сливаете данные о том, что я кредит у вас получил??? Жирный МИНУС вам!!!!

Добрый день!Сделал заявку 14.12.20г через личный кабинет Альфа-банка на 260 000 р.  "оформление кредита наличными" пришло смс с кодом.Мне предоставили в тот же день кредит (хотя я привык, что сначала дополнительно проверяют и согласовывают) - видимо, я проверенный клиент и у банка дешевые деньги сейчас.На следующее утро 15.12.20 в 09:00 пришла смс:14.12.20 Вам открыт кредит на сумму .... руб. В 09:45 я был уже в отделении - разобраться. Можно ли отказаться, и если нет - то как снимать деньги.В итоге после консультации - я решил что буду использовать кредитные средства и мне выпустили дебетовую карту. Также делал запрос на карту на пополнение для ИП (как и в ООО) Уехал из банка...В 14:00 начались звонки с Альфа-банка,+7495045****+7495045****+7900200****Говорили, о том, что:- не было ли запроса в последние 8 минут на смену моего номера на другой;- среди сотрудников банка есть обманщики и они ваши паспорт могли уносить, или вы данные могли сообщить или личный кабинет показать смс и т.д.- просили в целях безопасности и установки двухфакторной авторизации установить приложение Тимвиевер саппорт;- удалить Вацап или что у меня есть, раз места не хватает;- в отзывах про обманщиков приложении - говорили что это обманщики пишут;- сказали что для подтверждения  что они сотрудники - они пришлют смс в мобильное приложение (пришло уведомление - "код для регистрации в личном кабинете ипотеки").Я сообщил, что мне быстрее приехать в отделение банка и все высказать им в лицо.На что мне ответили что мою карту и счета заблокируют на 90 или 120 дней.......АЛЬФАБАНК, почему вы сливаете данные о том, что я кредит у вас получил??? Жирный МИНУС вам!!!!

Внезапно списали деньги за альфа-чек. По моему тарифу для суммы, находящейся на счете альфа-чек был бесплатен. При этом списали не с рублевого счета, а с валютного, хотя на рублевом было достаточно денег, по курсу который заметно выше курса обмена в этом же банке! На службе поддержки, ответа котороя я ждал в течении получаса сумарно (первый звонок через 10 минут сбросили), менеджер Татьяна с явным злорадством пояснила, что у них изменился тарифный план и тот, что был у меня теперь архивный и все списания были правильные, хотя даже никакой информации об изменении тарифа мне не приходило.  Сумма конечно смешная, чтобы ради нее бороться с банком, но факт таково вот мелкого щипачества и отношения к постоянным клиентам, доверающим банку достаточно денег очень многое говорит о состоянии банка на данный день! Могу констатировать, что банк окончательно превратился в полный ужас!

Менеджеры банка бесцеремонно могут позвонить на телефон. Особенно это радует, когда путешествуешь и тебя будят ночью из-за разницы часовых поясов. Отделаться от премиального менеджера можно только добавивь его номер в список для блокировки. Последние пол года при переводах в тиньков форма ввода кода подтверждения грузится через раз. А теперь еще они придумали мелкий обман с оплатой спс уведомлений. Сделали их платными и начали списывать деньги. По сути они подключили платную услугу без спроса. Так раньше делали операторы сотовой связи пока их не остановили. Причем эта платная функия уведомлений еще не работает. 14 ноября списали 59р за уведомления, а уведомления о самом списании 59 рублей не было. Ни пуш уведомления, ни смс. А вот 14 декабря прило пуш уведомление без смс. Возвращать деньги за платную услугу, которую подключили без спроса, они отказались. Этим они создают прецедент, что они так могут делать и им за это ничего не будет. Следуя этой логике завтра они могут изменить условия обслуживания, например, и за пользование интернет банком начать взимать любую плату, а если клиент не заметил уведомление или не успел отписаться, то это его проблемы. При этом они могут установить любую плату, а не заплатил - передать долг колекторам. Я считаю, что эту практику полезно остановить. Альфа-банк все же не последний банк в стране и такое нагло свинское отношение к клиентам по принципу "прокатило" не стоит оставлять незамеченным. В целом я думаю, что всего этого достаточно, чтобы сделать вывод о том, что либо у руководителей банка проблемы с головой, либо они позволяют себе мелкий обман. И я не знаю, что из этого хуже. В любом случае доверять таким людям свои деньги не стоит.

7.12.2020 года попытался внести деньги по очереди через три банкомата в отделении Альфабанка по адресу Краснодар ул 1 мая дом 158 рядом со своим домом. Все три банкомата принимают максимум 10-15 купюр за один раз через 10 раз безрезультатной загрузки и полного возврата всех купюр. Ужас!!! Потеряно больше двух часов за этим безрезультатным занятием. Вообще никто не смотрит и не следит за корректностью работы и исправностью банкоматов в этом отделении. После того как закончилось терпенье, на такси поехал в другое отделение с исправными банкоматами и загрузил все купюры за несколько минут. Следите за банкоматами!!! Не мучайте людей!!!

Хочу выразить благодарность сотрудникам дополнительного офиса Олимпийский АО Альфа- банк , в частности менеджеру по работе с премиальными клиентами П-ой Евгении и Управляющему ДО Нели К-ян.Пострадала в связи с обманными действиями. Обманщики ,на звонке представились сотрудниками службы безопасности Альфа-Банка , взломали приложения и попытались похитить денежные средства, расторгнув депозит. В результате сплоченной работы сотрудников и безопасности в целом, удалось вернуть денежные средства и более того восстановить депозит на тех же условиях , на которых он ранее был.Хочу выразить благодарность за проявленную клиентоориентированность и высокую экспертизу в решении данного вопроса.

По очередной консультации я не получила ответ, попросила зарегистрировать обращение и по рассмотрению ответить мне на почту. Что же получила я в ответ. Номера обращения НЕТ и выслать мне его не могут, чтобы я в дальнейшем узнала его судьбу. Более того, мне сказали напомнить им про это обращение через 3 дня и тогда мне дадут ответ!!! Интересно, как мне НАПОМНИТЬ про своё обращение, если у меня даже его номера зарегистрированного нет. Запрос ушёл в никуда! В очередной раз спасибо!! Далее снова история с кредитом, по которому вернули страховку, при оформлении мне называли два возможных ежемесячных платежа  с условием страховки и без, сегодня мне пришло сообщение о смене условий по процентной ставки, но платёж там совершенно другой, который мне никто не озвучивал (выше озвученных ранее), и на таких условиях я бы и не согласилась даже, т.к. есть уйма предложений от других банков.  Еще одна проблема Кэшбэк вместо 10% начисляют то 6 то 9, вместо 1% от 0,5 до 0,9. Так что если в банке вас заманят высоким кэшбэком не обольщайтесь, там его НЕТ.  Общаясь с представителем банка по телефону и высказав весь накопившейся негатив, задала вопрос, почему за этот год настолько испортилось обслуживание в данном банке, в ответ услышала "да такое сейчас есть" но пояснений не было. Видимо банку абсолютно плевать на то уйдет от них клиент или нет.

По очередной консультации я не получила ответ, попросила зарегистрировать обращение и по рассмотрению ответить мне на почту. Что же получила я в ответ. Номера обращения НЕТ и выслать мне его не могут, чтобы я в дальнейшем узнала его судьбу. Более того, мне сказали напомнить им про это обращение через 3 дня и тогда мне дадут ответ!!! Интересно, как мне НАПОМНИТЬ про своё обращение, если у меня даже его номера зарегистрированного нет. Запрос ушёл в никуда! В очередной раз спасибо!! Далее снова история с кредитом, по которому вернули страховку, при оформлении мне называли два возможных ежемесячных платежа  с условием страховки и без, сегодня мне пришло сообщение о смене условий по процентной ставки, но платёж там совершенно другой, который мне никто не озвучивал (выше озвученных ранее), и на таких условиях я бы и не согласилась даже, т.к. есть уйма предложений от других банков.  Еще одна проблема Кэшбэк вместо 10% начисляют то 6 то 9, вместо 1% от 0,5 до 0,9. Так что если в банке вас заманят высоким кэшбэком не обольщайтесь, там его НЕТ.  Общаясь с представителем банка по телефону и высказав весь накопившейся негатив, задала вопрос, почему за этот год настолько испортилось обслуживание в данном банке, в ответ услышала "да такое сейчас есть" но пояснений не было. Видимо банку абсолютно плевать на то уйдет от них клиент или нет.

Постоянно звонят с разных номеров и предлагают кредитные карты. Обращался в поддержку, они сказали что отключат. Но после перестали отвечать совсем на сообщения.  Сейчас кстати предлагают подключить карту на 100 дней бесплатно, кредитную. Звонит робот, то есть они решили как можно меньше потратить денег, но потратить как можно больше времени клиентов . Звонили с номеров +7909588**** +7969294****

Добрый день. Вопрос немного не стандартный. Подскажите пожалуйста, есть ли возможность рефинансировать долги по кредитам и займам, которые я брал в других организациях, в вашем банке? Чтобы я мог погасить все свои "хвосты" и оплачивать в одну организацию, тем самым упростив процедуру выплат. По долгам есть просрочки и они довольно большие. 2018 год выдался не самым лучшим для меня. Однако сейчас я погасил часть задолженностей, имею стабильную работу и постоянный доход. Я официально трудоустроен, получаю полностью белую зарплату.По каким критериям вы оцениваете заемщика и каким образом я могу начать сотрудничество с вами?Задолженность не большая. В сумме, мне осталось выплатить 167 тысяч рублей. Хочу стать финансово грамотным, решить все свои проблемы с выплатами и спокойно и своевременно выплачивать одной организации.Спасибо за ответ.

При переходе на тариф Премиум менеджер сказала, что я можно сделать премиальной мою карту MC CashBack. При этом никакие условия по карте не должны были измениться, единственное отличие - пропадает плата за годовое обслуживание, т.к. первая премиальная карта выпускается бесплатно. Я согласился. В результате оказалось, что условия по карте были существенно ухудшены. Раньше процент кэшбека был 10% на АЗС, 5% в ресторанах и 1% на все остальные покупки при тратах от 30 т.р. в месяц. По новым условиям те же проценты кэшбека стали доступны только при тратах от 100 т.р. в месяц, а при меньших тратах проценты снижены вдвое. Раньше у меня в месяц выходило около 2 т.р. кэшбэка, теперь будет выходить 1 т.р. За вычетом экономии на стоимости годового обслуживания совет менеджера обойдется мне в потерянные 10 т.р. в год. На вопрос о сложившейся ситуации менеджер ничего внятного ответить не смогла. Суть ответа сводилась к тому, что когда-нибудь всем ухудшат условия. Но это меня не утешает, т.к. я все еще мог бы получать больший кэшбэк. Не знаю, что это - обман или некомпетентность менеджера, но в любом случае это подорвало мое доверие. Если персональный менеджер предоставляет такое качество услуг, то чего можно ожидать от банка в целом?

Я пользуюсь картой альфа банка, решила воспользоваться их заманчивым предложением порекомендовать другу дебетовую карту и получить приятный бонус 1000 руб, другу обещалось 500 руб после 1ой покупки.  На сайте везде указано что карта будет бесплатная навсегда. Ну оформили заявку через интернет, подруга получила карту, выяснилось что у неё ещё был счёт на старую фамилию открытый более 10 лет назад, про который она даже не подозревала. При получении она стала задавать вопросы сотруднику который выдавал карту, получит ли она бонус и будет ли карта действительно бесплатной, на что ей ответили читайте все в интернете там написано. В итоге через 2 недели у нее списывается комиссия 200 с лишним рублей, в чате спрашиваем почему, на что отвечают вы уже старый клиент и бонусы вам не положены. Хорошо, с этим я могу согласится, но за что вы списываете непонятные комиссии, на сайте у вас даже нет платных дебетовых карт, что за карту вы выпустили такую? В условиях везде написано карта бесплатная без взимания за обслуживание. Очень хорошая акция получается, ни уведомили что по акции не проходим дак ещё и комиссию начислили. Подставила друга и себя заодно. И зачем в офисе сидят ваши операционисты если не могут ответить на простой вопрос платную карту выдают или нет. Позорище, отвратительный банк, больше никогда не порекомендую ваши продукты и сама карту закрою!

В то время, как ЦБ РФ отзывает лицензии у банков «Онего» и «ФинТех» за операционную деятельность по обслуживанию нелегальных онлайн-казино, QIWI теряет позиции и находится на грани, Альфа-банк преспокойно себе считает, что законы Российской Федерации и требования МПС VISA они не нарушают. Но давайте по порядку.20.11.2020 мной в адрес претензионного отдела Альфа-банка на электронную почту 911@alfabank.ru направлено заявление на инициирование процедуры chargeback (чарджбэк), поскольку, являясь владельцем карты VISA указанного банка, я совершал ряд депозитов в счёт нелегальных онлайн-казино. Проводя указанные операции, Альфа-банк грубо нарушил требования Федерального Закона Российской Федерации от 27.06.2011 #161-ФЗ «О национальной платежной системе».Поскольку деятельность указанных мной онлайн-казино на территории Российской Федерации незаконна, последние не имели никакой юридической и фактической возможности оказать мне какие-либо услуги, чем были нарушены требования МПС VISA, а именно код правил 11.10.4 Dispute Condition 13.3 Not as Described of Defective Merchandise/Services, о чем я указал в своём заявлении. В то же время при проведении данных операций были выставлены ложные МСС-коды: 6012, 8999, кои никаким образом под проведение азартных игр попадать не могут, чем также нарушаются требования МПС. Кроме того, неоднократно операции проводились без ввода кода 3DS, данные коды не приходили ни в виде смс, ни в виде push-уведомлений. Поэтому если у вас просто спишутся деньги с карты Альфа-банка - не удивляйтесь. Список операций с датами, суммами, кодами авторизации и названиями торговых точек я указал в заявлении и просил об инициировании процедуры chargeback.Спустя месяц Альфа-банк решил ответить одним абзацем, без детальной проверки всех доводов, не обращая внимания на собственные нарушения законодательства и требований МПС, без разъяснения причин и обоснований своей позиции. Текст ответа: «Так как в соответствии с Договором банк не несёт ответственность за товары и услуги, предоставленные вам сторонними компаниями, рекомендуем обращаться непосредственно в торгово-сервисное предприятие для разрешения ситуации». Не несёте ответственности? Да вы что?) Рекомендую перечитать правила МПС VISA, прежде чем писать такую ахинею клиентам, пока вам штрафы не прилетели за каждую проведённую операцию. Альфа-банк показал своё истинное лицо в вопросах теневых операций и некомпетентность сотрудников в вопросах опротестования операций.Надеюсь, что вы будете следующими в очереди за «Онего» и «ФинТехом».

В то время, как ЦБ РФ отзывает лицензии у банков «Онего» и «ФинТех» за операционную деятельность по обслуживанию нелегальных онлайн-казино, QIWI теряет позиции и находится на грани, Альфа-банк преспокойно себе считает, что законы Российской Федерации и требования МПС VISA они не нарушают. Но давайте по порядку.20.11.2020 мной в адрес претензионного отдела Альфа-банка на электронную почту 911@alfabank.ru направлено заявление на инициирование процедуры chargeback (чарджбэк), поскольку, являясь владельцем карты VISA указанного банка, я совершал ряд депозитов в счёт нелегальных онлайн-казино. Проводя указанные операции, Альфа-банк грубо нарушил требования Федерального Закона Российской Федерации от 27.06.2011 #161-ФЗ «О национальной платежной системе».Поскольку деятельность указанных мной онлайн-казино на территории Российской Федерации незаконна, последние не имели никакой юридической и фактической возможности оказать мне какие-либо услуги, чем были нарушены требования МПС VISA, а именно код правил 11.10.4 Dispute Condition 13.3 Not as Described of Defective Merchandise/Services, о чем я указал в своём заявлении. В то же время при проведении данных операций были выставлены ложные МСС-коды: 6012, 8999, кои никаким образом под проведение азартных игр попадать не могут, чем также нарушаются требования МПС. Кроме того, неоднократно операции проводились без ввода кода 3DS, данные коды не приходили ни в виде смс, ни в виде push-уведомлений. Поэтому если у вас просто спишутся деньги с карты Альфа-банка - не удивляйтесь. Список операций с датами, суммами, кодами авторизации и названиями торговых точек я указал в заявлении и просил об инициировании процедуры chargeback.Спустя месяц Альфа-банк решил ответить одним абзацем, без детальной проверки всех доводов, не обращая внимания на собственные нарушения законодательства и требований МПС, без разъяснения причин и обоснований своей позиции. Текст ответа: «Так как в соответствии с Договором банк не несёт ответственность за товары и услуги, предоставленные вам сторонними компаниями, рекомендуем обращаться непосредственно в торгово-сервисное предприятие для разрешения ситуации». Не несёте ответственности? Да вы что?) Рекомендую перечитать правила МПС VISA, прежде чем писать такую ахинею клиентам, пока вам штрафы не прилетели за каждую проведённую операцию. Альфа-банк показал своё истинное лицо в вопросах теневых операций и некомпетентность сотрудников в вопросах опротестования операций.Надеюсь, что вы будете следующими в очереди за «Онего» и «ФинТехом».

В то время, как ЦБ РФ отзывает лицензии у банков «Онего» и «ФинТех» за операционную деятельность по обслуживанию нелегальных онлайн-казино, QIWI теряет позиции и находится на грани, Альфа-банк преспокойно себе считает, что законы Российской Федерации и требования МПС VISA они не нарушают. Но давайте по порядку.20.11.2020 мной в адрес претензионного отдела Альфа-банка на электронную почту 911@alfabank.ru направлено заявление на инициирование процедуры chargeback (чарджбэк), поскольку, являясь владельцем карты VISA указанного банка, я совершал ряд депозитов в счёт нелегальных онлайн-казино. Проводя указанные операции, Альфа-банк грубо нарушил требования Федерального Закона Российской Федерации от 27.06.2011 #161-ФЗ «О национальной платежной системе».Поскольку деятельность указанных мной онлайн-казино на территории Российской Федерации незаконна, последние не имели никакой юридической и фактической возможности оказать мне какие-либо услуги, чем были нарушены требования МПС VISA, а именно код правил 11.10.4 Dispute Condition 13.3 Not as Described of Defective Merchandise/Services, о чем я указал в своём заявлении. В то же время при проведении данных операций были выставлены ложные МСС-коды: 6012, 8999, кои никаким образом под проведение азартных игр попадать не могут, чем также нарушаются требования МПС. Кроме того, неоднократно операции проводились без ввода кода 3DS, данные коды не приходили ни в виде смс, ни в виде push-уведомлений. Поэтому если у вас просто спишутся деньги с карты Альфа-банка - не удивляйтесь. Список операций с датами, суммами, кодами авторизации и названиями торговых точек я указал в заявлении и просил об инициировании процедуры chargeback.Спустя месяц Альфа-банк решил ответить одним абзацем, без детальной проверки всех доводов, не обращая внимания на собственные нарушения законодательства и требований МПС, без разъяснения причин и обоснований своей позиции. Текст ответа: «Так как в соответствии с Договором банк не несёт ответственность за товары и услуги, предоставленные вам сторонними компаниями, рекомендуем обращаться непосредственно в торгово-сервисное предприятие для разрешения ситуации». Не несёте ответственности? Да вы что?) Рекомендую перечитать правила МПС VISA, прежде чем писать такую ахинею клиентам, пока вам штрафы не прилетели за каждую проведённую операцию. Альфа-банк показал своё истинное лицо в вопросах теневых операций и некомпетентность сотрудников в вопросах опротестования операций.Надеюсь, что вы будете следующими в очереди за «Онего» и «ФинТехом».

я давно клиент банка, и ВЭД оставлял желать конечно лучшего. Все приходилось делать в старом интерфейсе, не самом дружелюбном и интуитивно понятным.Нооо!!! Наконец-то... наконец... несколько месяцев назад заработал нормальный ВЭД от которого лично я просто в восторге. Валютные переводы теперь уходят (оформляются) также быстро как обычные рублевые платежи.Еще банк дал новый тариф на конвертацию валюты (0.35 против 0.7). И это уже нормально, я планировала открывать брокерский счет для конвертации у брокеров, тк 0.7% это перебор. Сейчас уже с 0.35% такой острой необходимости нет.Еще хочу поблагодарить валютного контролера из отделения РЖЕВКА, СПБ - Елену Ш. за профессионализм и оперативность.П.С. Отзыв меня никто не просил оставить, я правда очень довольна)

я давно клиент банка, и ВЭД оставлял желать конечно лучшего. Все приходилось делать в старом интерфейсе, не самом дружелюбном и интуитивно понятным.Нооо!!! Наконец-то... наконец... несколько месяцев назад заработал нормальный ВЭД от которого лично я просто в восторге. Валютные переводы теперь уходят (оформляются) также быстро как обычные рублевые платежи.Еще банк дал новый тариф на конвертацию валюты (0.35 против 0.7). И это уже нормально, я планировала открывать брокерский счет для конвертации у брокеров, тк 0.7% это перебор. Сейчас уже с 0.35% такой острой необходимости нет.Еще хочу поблагодарить валютного контролера из отделения РЖЕВКА, СПБ - Елену Ш. за профессионализм и оперативность.П.С. Отзыв меня никто не просил оставить, я правда очень довольна)