251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На рабочий номер, который не привязан к кредиту, поступали звонки. Номер был оформлен через 3 месяца после оформления последнего продукта.  Зарегистрировали претензию, но ответ так и не поступил. На голосовой службе поддержки просила повторно зарегистрировать претензию по моему вопросу, но получила отказ в грубой форме. На чате отвечают крайне долго и тоже там сидят хамоватые "люди". Время ожидания на 1 вопрос минут 30 и ответ максимально невнятный. Повторяю для "сотрудников банка" вопрос в более простой форме, но ответ просто поразил: Вам не поступало звонков. Чтобы разобрались "специалисты" я должна отслеживать статус обращения и направлять на эл. почту данные о звонке, хотя я все скрины направила в чат. Сидят там только хамы.

На рабочий номер, который не привязан к кредиту, поступали звонки. Номер был оформлен через 3 месяца после оформления последнего продукта.  Зарегистрировали претензию, но ответ так и не поступил. На голосовой службе поддержки просила повторно зарегистрировать претензию по моему вопросу, но получила отказ в грубой форме. На чате отвечают крайне долго и тоже там сидят хамоватые "люди". Время ожидания на 1 вопрос минут 30 и ответ максимально невнятный. Повторяю для "сотрудников банка" вопрос в более простой форме, но ответ просто поразил: Вам не поступало звонков. Чтобы разобрались "специалисты" я должна отслеживать статус обращения и направлять на эл. почту данные о звонке, хотя я все скрины направила в чат. Сидят там только хамы.

Мой первый и последний опыт сотрудничества с вашим банком. Оформила карту с доставкой, приехала девушка, рассказала про карту, как пользоваться, подписывали договор, в нем допустили ошибку, указали не мой адрес регистрации, девушка исправила ручкой, ладно, уже в конце, когда все подписано, мне говорят у вас лимит 15 тысяч, хотя я оформила карту с лимитом 50 т.р. На мои вопросы почему так, девушка сказала «ну вы пользуйтесь ей, банк может поднять лимит либо можете закрыть эту карту и заказать новую». Хорошо, я бы так и сделала сразу, если бы знала, что оказывается за годовое обслуживание спишут 1490 рублей. За карту, которой я не пользовалась вообще. Очень странно, потому что ваш консультант сказала что первый год обслуживания бесплатно. Я позвонила в колл-центр, с вопросом верните деньги за годовое обслуживание и закройте карту, потому что Я ею не пользовалась, там сотрудник говорит мне одно и тоже предложение по пятому кругу, на мою просьбу составить обращение или жалобу, он повторял то же предложение уже по шестому кругу. Не захотел фиксировать обращение в самом банке, я написала его на банки.ру. Так вот, платить я ничего не буду, это уже обман со стороны ваших сотрудников. Если вопрос не будет решён, я буду писать жалобы в цб.рф.

Добрый вечер прошу убрать начисления по карте. Имею на руках кредитную карту с льготным периодом 100 дней, Просрочила минимальный платеж всего на несколько дней, просто  забыла. Банк отменил весь льготный период и выставил неустойку за просроченный платеж более 8000 рублей.прошу убрать эти начисления, я внесла платёж на несколько дней позже, ведь можно пойти на встречу  а не начислять мне 33% годовых за два месяца, когда льготный период кончается через месяц.Также никаких оповещений о смене льготного периода от банка не было.Я считаю это недобросовестное отношение к своим клиентам.13.03.2021 19.56В чате вообще не идут на встречу.14.03.2021 14:00Видела, что представители банка идут клиентам на встречу в подобных ситуациях. Являюсь клиентом этого банка более 7 лет и такая ситуация впервые

Заказал дебетовую карту через официальный сайт банка, через 4 дня карта была готова. В отделении на Королева 14а оператор, видя перед собой мой паспорт, выдала карту с совсем другой фамилией! После моего замечания нашла наконец мою карту. В официальном приложении почему-то были открыты 3 брокерских счета, которые я не открывал. А сегодня узнал, что еще была сделана заявка на получение кредитной карты, которую я не заказывал! Официальные банкоматы на Космонавтов 15 не принимают купюры в 50 рублей.

Пришел 26 февраля в 17,10 в офис получить дебетовую карту Пятерочки.Консультант в зале без маски.Подхожу к терминалу электронной очереди. Пишет бумаги нет. Запомните свой номер.Загорелся мой номер. Консультант говорит. Это не вам ждите когда я вас позову.Номер был с011Кое как получил карту. Задал вопрос сотруднику когда мне начислят акционные баллы за открытие карты и на День Рождения.https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/pyaterochka/?platformId=alfasiteОтвет это вопрос не к банку звоните в пятерочку.40 минут пытался пополнить счет в 2 банкоматах установленных в офисах. Кроме меня возле банкоматов прыгало еще человек 10В кассе на счет карты положить нельзя.Сервис на грани фантастики

Я был клиентом этого банка с 2012 года и выполнил все обязательства. В 2017 году из-за подозрительной операции банк заблокировал меня по 115-ФЗ (Не дают пользоваться интернет банком и мобильным банком) в 2020 году без моего ведома закрывают все счета и сотрудник в офисе говорит 'Нам такие клиенты не нужны'  После этого пообщавшись с официальным представителем Альфа банка в соц.сети мне сказали что счет можно открыть. Иду сегодня в банк и мне говорят ВАМ НИЧЕГО НЕЛЬЗЯ ОТКРЫВАТЬ! ДО СВИДАНИЯ. И требует документы от 2017 года которые я предоставил ранее! Теперь согласное поправкам от 30 января "Российские банки не смогут с 30 января блокировать счета клиентов и отказывать им в обслуживании без объяснения причин.""Теперь банки в России не смогут отказывать в совершении операций, даже если клиент не предоставил документы, подтверждающие его добросовестность. Причём это в равной степени относится как к физическим лицам, так и юридическим. Отказать в обслуживании банки могут только при обоснованном подозрении в отмывании преступных доходов или финансировании терроризма."В связи с этим  Требую предоставить в письменном виде объяснение причины блокировки, тем более что происхождение средств я банку объяснил и предоставил все необходимые документы, даже СВЕРХ необходимого перечня. И незамедлительно вынести меня из ЧС банка. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд и защищать свою репутацию уже в суде.

В 14:39 спросил в чате, почему на сайте банка написано, что МСС 5999 не находится в списке исключений, а на всеми уважаемом сайте mcc-codes.ru указано, что Альфабанк по MCC 5999 не даёт кешбек. Напомню, что 5999- это "другие магазины," не попадающие в другие категории. Например, я часто с детьми захожу в магазин Леонардо c МСС 5999. Вместо ответственного и компетентного ответа в чате я услышал море ОТКРОВЕННОЙ ДЕЗИНФОРМАЦИИ от анонимных сотрудников. Например:  1) Что 5999- это лотереи  (14:46). ЛОЖЬ. 2) Что 5999-это казино, азартные игры, тотализатор (15:15). ЛОЖЬ. 3) Что зачисление на усмотрение банка (15:43). Вполне совковый подход, допускаю. 4)  Что начисление зависит от типа деятельности торговой точки  (15:16). Это как? Что в деятельности Леонардо я должен проверять? Совсем анонимы страх потеряли? После чего без моего разрешения анонимы вообще на меня высыпали море спама (15:55) В 15:14-15:15 я задал три уточняющих вопрос и несколько(!!!) раз просил дать КОНКРЕТНЫЙ ОТВЕТ на КАЖДЫЙ из трех вопросов отдельно. Вместо этого каждый раз получал море ненужного спама даже без указания, на какой вопрос я получаю ответ. Итоговая оценка чату - КОЛ. И настаиваю, чтобы БАНК дал конкрентный ответ ОТДЕЛЬНО НА КАЖДЫЙ ИЗ ТРЕХ ЗАДАННЫХ в 15:14-15:15 вопросов.  Ответ на вопрос 1: ..... Ответ на вопрос 2: ..... Ответ на вопрос 3: .... p.s. Анонимность сотрудников чата рождает безответственность. Безответственность рождает неудовлетворительную работу. Неудовлетворительная работа рождает потерю доходов банка. Акционерам банка явно не понравится такая КРАЙНЕ НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНАЯ РАБОТА сотрудников банка.

Это финиш, господа.Сам являюсь давним клиентом банка, изначально поневоле - зарплатный проект у организации, но в целом нареканий не было, пользуюсь многими продуктами, приложение удобное. Поэтому спокойно рекомендовал банк друзьям, родственникам. Соответственно, когда жена, работающая репетитором, решила зарегистрироваться самозанятой, я предложил оформить дебетовую карту в Альфе. А тут еще как раз увидел акцию "приведи друга". Отправили заявку по моей ссылке, через пару дней в приложении высветилось, что карту можно забирать - поехали в отделение. И там уже оказалось, что заявку на дебетовую (!) карту проверяет СБ (!!!), которая и отказала в выдаче, вот это сюр, я первый раз в принципе об этом слышу за свою жизнь. Ну даже если это и надо было, чего там можно проверять, кредитов нет, в тюрьме не сидела.А по итогу просто имеем следующее:1. На этапе заявки Альфа собирает персональные данные. И ничего не мешает ей отказать еще на этом этапе, но...2. При личном посещении Альфа собирает еще паспортные данные, вот для чего надо "выпустить" карту и типа сделать запрос в СБ3. Ну а потом мягко посылаем будущего клиента куда подальше без объяснения причинЛовко? Очень. Вся информация есть, скоро начнутся спам-звонки с невероятно выгодными предложениями и впариванием своей бесценной 100-дневной кредитки, которую СБ конечно уже одобрит, сомнений нет.Вот так банк по сути на полной фигне перечеркнул все годы сотрудничества, потратил мое и жены время, ну и добавил мне геморроя по переходу на другой банк - раз уж вы решили выставлять свою СБ неадекватами, то я именно так и буду относиться, и у меня нет уверенности, что завтра по велению левой пятки мне, например, не решат заблокировать счет без объяснений причин.

На днях а т.е 10.03.2021 обратился в банк. С просьбой сделать мне рефинансирование по кредитным картам. Объяснил ситуацию, что не могу платить так много. Так как я не понял условие договора и не успел положить все деньги на карту до конца льготного периода из-за не предвиденного ремонта автомобиля. Мне начали объяснять что если предложения не было то вы не сможете оформить рефинансирование. Можете только попробовать оформить кредит наличными. И рефинансирование я могу получить если я потерял работу или у меня снизилась заработная плата. У меня ни чего такого слава богу не произошло но по жизненной ситуации в стране цены растут, а зп не прибавляется. Я объяснил что не могу оплачивать и из-за этого у меня могут начаться просрочки по платежам и не отказываюсь платить. Просто надо рефинансировать и закрыть карты где я буду платить меньше чем по ним двум вместе взятым сейчас. И отправили меня к менеджеру с которым мы все оформили и получили отказ. На мой вопрос что мне теперь делать. Мне ответили не знаем. Можете попробовать в другом банке оформиться и они рекомендуют чтобы я не пропускал платежи при том что я сказал, что не могу оплатить. А то моя кредитная история испортится.

На днях а т.е 10.03.2021 обратился в банк. С просьбой сделать мне рефинансирование по кредитным картам. Объяснил ситуацию, что не могу платить так много. Так как я не понял условие договора и не успел положить все деньги на карту до конца льготного периода из-за не предвиденного ремонта автомобиля. Мне начали объяснять что если предложения не было то вы не сможете оформить рефинансирование. Можете только попробовать оформить кредит наличными. И рефинансирование я могу получить если я потерял работу или у меня снизилась заработная плата. У меня ни чего такого слава богу не произошло но по жизненной ситуации в стране цены растут, а зп не прибавляется. Я объяснил что не могу оплачивать и из-за этого у меня могут начаться просрочки по платежам и не отказываюсь платить. Просто надо рефинансировать и закрыть карты где я буду платить меньше чем по ним двум вместе взятым сейчас. И отправили меня к менеджеру с которым мы все оформили и получили отказ. На мой вопрос что мне теперь делать. Мне ответили не знаем. Можете попробовать в другом банке оформиться и они рекомендуют чтобы я не пропускал платежи при том что я сказал, что не могу оплатить. А то моя кредитная история испортится.

На днях а т.е 10.03.2021 обратился в банк. С просьбой сделать мне рефинансирование по кредитным картам. Объяснил ситуацию, что не могу платить так много. Так как я не понял условие договора и не успел положить все деньги на карту до конца льготного периода из-за не предвиденного ремонта автомобиля. Мне начали объяснять что если предложения не было то вы не сможете оформить рефинансирование. Можете только попробовать оформить кредит наличными. И рефинансирование я могу получить если я потерял работу или у меня снизилась заработная плата. У меня ни чего такого слава богу не произошло но по жизненной ситуации в стране цены растут, а зп не прибавляется. Я объяснил что не могу оплачивать и из-за этого у меня могут начаться просрочки по платежам и не отказываюсь платить. Просто надо рефинансировать и закрыть карты где я буду платить меньше чем по ним двум вместе взятым сейчас. И отправили меня к менеджеру с которым мы все оформили и получили отказ. На мой вопрос что мне теперь делать. Мне ответили не знаем. Можете попробовать в другом банке оформиться и они рекомендуют чтобы я не пропускал платежи при том что я сказал, что не могу оплатить. А то моя кредитная история испортится.

На днях а т.е 10.03.2021 обратился в банк. С просьбой сделать мне рефинансирование по кредитным картам. Объяснил ситуацию, что не могу платить так много. Так как я не понял условие договора и не успел положить все деньги на карту до конца льготного периода из-за не предвиденного ремонта автомобиля. Мне начали объяснять что если предложения не было то вы не сможете оформить рефинансирование. Можете только попробовать оформить кредит наличными. И рефинансирование я могу получить если я потерял работу или у меня снизилась заработная плата. У меня ни чего такого слава богу не произошло но по жизненной ситуации в стране цены растут, а зп не прибавляется. Я объяснил что не могу оплачивать и из-за этого у меня могут начаться просрочки по платежам и не отказываюсь платить. Просто надо рефинансировать и закрыть карты где я буду платить меньше чем по ним двум вместе взятым сейчас. И отправили меня к менеджеру с которым мы все оформили и получили отказ. На мой вопрос что мне теперь делать. Мне ответили не знаем. Можете попробовать в другом банке оформиться и они рекомендуют чтобы я не пропускал платежи при том что я сказал, что не могу оплатить. А то моя кредитная история испортится.

Посетил Кредитно-кассовый офис «Челябинск-Молния» 3 марта 2021 года. В офисе было две сотрудницы, одна на входе, помогала брать талоны, а вторая старалась усидеть на двух стульях стразу - перебегая от одного рабочего места к другому. в итоге ожидание в очереди из 2 человек растянулось на почти полчаса. К девушкам вопросов нет, старались как могли, но все же до многорукого Шивы им далеко.  Неприятно бросилось в глаза запустение, обвалившаяся местами штукатурка, обшарпанная и облезлая мебель, частично неработающее освещение. Подобное чувство посещает, когда заходишь в отель 4-5* в котором лет 10 не было реконструкции и ремонта. К сожалению такая же ситуация и в ККО "Энергия", но там с сотрудниками все же получше. Видимо денег у банка хватает только на нормальное содержание головного офиса на ул. Свободы 82, остальные отделения оставляют очень печальные впечатления, и конечно же относить свои деньги свыше суммы страхования в АСВ в ТАКОЙ банк, будет очень недальновидно.

Посетил Кредитно-кассовый офис «Челябинск-Молния» 3 марта 2021 года. В офисе было две сотрудницы, одна на входе, помогала брать талоны, а вторая старалась усидеть на двух стульях стразу - перебегая от одного рабочего места к другому. в итоге ожидание в очереди из 2 человек растянулось на почти полчаса. К девушкам вопросов нет, старались как могли, но все же до многорукого Шивы им далеко. Неприятно бросилось в глаза запустение, обвалившаяся местами штукатурка, обшарпанная и облезлая мебель, частично неработающее освещение. Подобное чувство посещает, когда заходишь в отель 4-5* в котором лет 10 не было реконструкции и ремонта.К сожалению такая же ситуация и в ККО "Энергия", но там с сотрудниками все же получше.Видимо денег у банка хватает только на нормальное содержание головного офиса на ул. Свободы 82, остальные отделения оставляют очень печальные впечатления, и конечно же относить свои деньги свыше суммы страхования в АСВ в ТАКОЙ банк, будет очень недальновидно.

Посетил Кредитно-кассовый офис «Челябинск-Молния» 3 марта 2021 года. В офисе было две сотрудницы, одна на входе, помогала брать талоны, а вторая старалась усидеть на двух стульях стразу - перебегая от одного рабочего места к другому. в итоге ожидание в очереди из 2 человек растянулось на почти полчаса. К девушкам вопросов нет, старались как могли, но все же до многорукого Шивы им далеко. Неприятно бросилось в глаза запустение, обвалившаяся местами штукатурка, обшарпанная и облезлая мебель, частично неработающее освещение. Подобное чувство посещает, когда заходишь в отель 4-5* в котором лет 10 не было реконструкции и ремонта.К сожалению такая же ситуация и в ККО "Энергия", но там с сотрудниками все же получше.Видимо денег у банка хватает только на нормальное содержание головного офиса на ул. Свободы 82, остальные отделения оставляют очень печальные впечатления, и конечно же относить свои деньги свыше суммы страхования в АСВ в ТАКОЙ банк, будет очень недальновидно.

Большое человеческое спасибо Кириллу К-ву, моему персональному менеджеру в Альфе. Моментальная реакция на запросы, полное участие в решении проблем до победного. Высочайший уровень сотрудника, что называется, человек на своем месте. Раздумывал о переходе в другой банк, но пока останусь в Альфе. Предыдущие менеджмент просто убивал своим непрофессионализмом, но сейчас абсолютное соответствие заявленному  уровню данного финучреждения )

10.03.2021 в банкомате Альфа банка решила пополнить карту Тинькоф банка, т.к. нужно было это сделать быстро. Деньги банкомат забрал, карту отдал, выдал ошибку,  мол сканируйте qr код, чтобы узнать адрес ближайшего банкомата. Ни денег, ни чека.Тут же позвонила на горячую линию, объяснила девушке ситуацию, она отправила меня в банк, которому принадлежит карта. Позвонила, естественно проверив поступления, оператор сообщил, что никаких денежных средств на мои счета не поступало, это и в приложении видно прекрасно.Звоню снова в Альфа банк, говорят, зарегистрировано обращение, мол ждите, с вами свяжутся. Но т.к. сторонний банк, деньги могут поступить в течении 2х дней, обратитесь если не придут 12.03. Обращаюсь в назначенную дату вечером. В чате оператор уточняет номер карты 4 первых и 4 последних цифры которую я пыталась пополнить, адрес банкомата, а потом пишет, что нужно обратиться на следующий день к ним, т.е. 13.03, т.к. 12 числа они еще могут придти.В итоге, сегодня уже 13.03, пишу так же в чат альфа банка, а они меня отправляют в мой банк, карту которого я пополняла!!! Такое ощущение, как будто операторов ничему не учат! У каждого свои правила!Сколько лет я являюсь клиентом альфы, но такое впервые... Я нахожусь мягко говоря в шоке...Хотелось бы вернуть свои деньги!

20.02.2021 года я заказал себе дебетовую карту, 22.02.2021 года пришло смс о том, что карта готова и могу получить ее по адресу г.Москва улица 9-я парковая дом 23! Приехав 13.03.2021 года в данное отделение оказалось, что отделение не работает и находится на ремонтеПри обращении в контакт центр 13.03.2021 года в 12.01 на телефонный звонок ответил оператор с мужским голосом и сообщил о том, что у меня счёт не открыт, но уверял, что моя карта по вышеуказанному адресу, я ему сказал, что отделение находится на ремонте, он был не компетентен в решении моего вопроса переключил меня от себя почему тоже не понятно мне, после моих слов о том, что я желаю оформить претензию, там провисел я на линии более 10 минут, но так-и никто не ответилПри повторном звонке в Колл-центр ответила девушка и сказала, что вообще не видит моей заявки на выпуск карты и не видит открытых на меня счетов и предложила оставить через неё новую заявку на выпуск карты я отказалсяВывод: Альфа-банк вводит своих потенциальных клиентов в заблуждение, настаивает на трате своего личного времени которого и так нет! Прошу считать мое обращение- Претензией (жалобой) Прошу провести служебную проверку и принять меры к оператору с мужским голосом, к сотруднику который присылал смс оповещения о том, что карта готова и в целом ко всей работе сотрудников Альфа-БанкаКарту выпускать мне не надо прошу закрыть все имеющиеся в вашем банке счета и карты выпущенные (открытые) на мое имя когда-либо

Решили ребенку оформить карту в альфабанке, 11 февраля 2021 года ее получили в отделении на ул. Свободы, г. Челябинск. С тех пор картой ребенок пользоваться не может по причине "исчерпан лимит". В течение 2 недель сотрудники банка выясняли причину. Как оказалось, при оформлении карты сотрудником не был установлен лимит банка, т.е. ноль не исправлен на нужную сумму. А прав самостоятельно исправить свою ошибку у сотрудников отделения нет, нужно обращаться выше. Неоднократные звонки в банк и визиты в офис до сих пор ни к чему не привели. Поэтому ставлю данному банку заслуженную единицу.