248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 19.12.2020 мной был оформлен потребительский кредит в магазине мвидео по адресу г. Воронеж ул Героев Сибиряков 65а, на приобретение товара в вышеуказанном магазине посредством предоставления кредита в альфа-банке. № кредитного договора F0LDMW10S2012191****. Фактическое предоставление кредита было произведено 21.12.2012 в 10:04, что подтверждается выпиской по счету 4081781060572258****. 21.12.2020 я пополнил данный счет на сумму ранее предоставленного кредита, а именно 41 643 руб, что также подтверждается выпиской по данному счету. Я принял решение полностью досрочно погасить кредит. Однако в приложении оказалось это сделать невозможно, в браузерной версии интернет банка также. На горячей линии долго не могли ответить по существу на мой вопрос и переключали постоянно на другого оператора. Хотя в памятке по погашению кредита указано на "Полное или частичное погашение кредита без визита в банк из приложения". После череды звонков на горячую линию выяснилось, что досрочно погасить кредит через приложение или оператора можно только по истечении 30 дней. Но если вы хотите раньше, то можете обратиться в офис банка и подать письменное заявление на полное досрочное погашение, в этом случае кредит будет закрыт в дату обращения. Уважаемый Банк почему вы изначально вводите в заблуждение потенциальных и действующих клиентов недостоверной информацией о способах и условиях погашения кредита? Также вы нарушаете ст 11Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 03.04.2020) "О потребительском кредите (займе)". Несмотря на то, что ближайшее отделение банка находится от моего места жительства на расстоянии более 100 км, я был вынужден в него обращаться, т.к. в момент заключения кредитного договора был дезинформирован вашим банком об условиях и способах погашения кредита.  21.12.2020 я обратился в офис банка, расположенного по адресу  ул. Владимира Невского, 17, Воронеж.  Сотрудник Павел принял заявление на полное досрочное погашение кредита, подтвердил достаточность денежных средств на счете для осуществления полного погашения кредита и сообщил, что списание средств и погашение кредита произойдет до конца дня 21.12.2020. Зайдя в ЛК 22.12.2020 я обнаружил, что закрытие кредита не произошло, все осталось без изменений.  После череды звонков на горячую линию и общения в чате выяснилось, что заявление на досрочное погашение от 21.12.2020 в системе зарегистрировано, но по какой причине не произошло погашение кредита никто ответить не может. Было рекомендовано снова обратиться в офис для повторной подачи заявления (!).  Уважаемый Альфа Банк, прошу незамедлительно разобраться в сложившейся ситуации, расторгнуть кредитный договор ввиду полного досрочного погашения кредита на основании принятого заявления в офисе банка от 21.12.2020.   В противном случае, оставляю за собой право на обращение в суд ввиду нарушения Вами ст 11Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 03.04.2020) "О потребительском кредите (займе), а также подачу жалобы в ЦБ РФ на незаконное использование и обогащение за счет средств клиента.

В АО "Альфабанк"Настоящим ставлю вас в известность что 23 12 2020 мной получено сообщение от заказчика что их платеж от10 11 2020 был отправлен вами назад. При этом вы не поставили в известность о факте возврата ни меня ни заказчика.23.12.2020 мной оставлено сообщение в вашем колл центре, получен ответ оператора, что данный вопрос будет решен сегодня 24.12.2020. Сегодня 24 12 2020 в 14 часов мной был произведен еще один звонок в колл центр- теперь время обработки моего запроса без объяснения увеличилось до 3 дней.В связи с изложенным  требую:-в течение сегодняшнего дня дать мне письменные пояснения по данному вопросу-предпринять необходимые действия для возврата указанного платежа на мой счетДополнительно сообщаю что мной отправлено обращение в электронную приемную ЦБ с жалобой по данному вопросу

Добрый день Я Б-н Константин Александрович . Хочу оставить отзыв о работе внутренних служб банка и о вовлечённости сотрудников в мошеннические действия со стороны банка/сотрудников Я являюсь гражданином другой страны, гражданство РФ имею, но без постоянного места регистрации, что позволено людям с двойным гражданством. По рекомендации знакомых я открыл счёта в альфа банке, карту, рублевый и 2 валютных счета 13.12.2020 в онлайн приложении я обнаружил наличие у себя задолженности на сумму 94 482 рубля, и перевод данных средств по какому то заявлению в МВидео, фактически данного кредита я не оформлял ! И более того, все операции по переводу у меня были заблокированы , тк была смена сим Карты, а кодовое слово я забыл! 14.12.2020 я обратился в отделение банка в г.Зеленоград, мне не смогли предоставить ни фальшивый кредитный договор, ни дать объяснения касательно того каким образом был выдан данный кредит, тк как мне объяснили без регистрации и верификации клиента по фото выдача денег не возможна! на что сотрудники порекомендовали оставить обращение и в течении 3х дней должен быть ответ, фактически по состоянию на 24.12.2020 сотрудники банка только отписываются о том что все в работе, а кредит весит на мне открытый!! Прошу банк обратить внимание на то как работают и какие мошенники работают у них !!!

Взял в банке потребительский кредит. При оформлении кредита специалист банка сказал, что получение кредита без оформления страховки невозможен и предложил два варианта кредит с страховкой 220 тыс рублей возвращаемая за неиспользованный период и 50 тыс рублей невозвратная, но с повышением процентов по кредиту. Выбрал вариант номер два, оформил кредит и как оказалось в кредитном договоре ни слова нет о страховке и страховка оформляли мне уже после получения кредита (инвестиционное страхование жизни) и ее можно вернуть в течении 14 дней (по договору страхования). В итоге, мне ни кредитный специалист, ни на горячей Линии, ни в чате в приложении никто точного ответа дать не может. Вопрос такой: связаны ли у меня кредитный и страховой продукт? Могут ли измениться кредитные условия при расторжении договора страхования? И соответсвенно, навязанная ли эта страховка или условие банка по кредиту?

Альфа Банк наложил ограничения на мою карту за ВНИМАНИЕ ! пополнение карты наличными через банкомат Альфа банка по номеру счета !!! Всякое бывает , пользуюсь банком давно , сходил написал объяснительную с просьбой снять ограничения , назвали срок рассмотрения 3-4 дня , прошло уже 10 дней и ограничения до сих пор не сняты ! В это время у меня горит рассрочка по квартире и нет никакой ясности от банка . Представитель банка предложил снять деньги через кассу банка с комиссией около 2% . Сумма не маленькая и % за снятие своих наличных платить желания нет ! Альфа банка в последнее время стал сильно хуже . Представители банка абсолютно не имеют никакой заинтересованности для решения этого вопроса.

Добрый день,перепутал кредитные карты при снятие наличных, лимит по картам 50тысяч на снятие без %,так как карты Альфа банка похожи случилась такая неприятная ситуация,почитав отзывы на банки.ру понял что я не один такой дурак и альфа банк идёт на встречу,если возвращаешь деньги день в день и поступают как люди,позвонил на горячую линию,где Анастасия Г-на,сказала мне что такого не бывает и со своей проблемой справляйтесь сами,я ей объяснил ситуацию,но ей было просто видимо не до меня,где я услышал что я по-моему дурак(по интонации было понятно)если на это рассчитываю, примерно в таком тоне,она даже не поинтересовалась что случилось,она сразу ответила нет.

Отвратительный банк! Заканчивается срок вклада, заказать деньги, как выяснилось, можно либо при личном посещении банка, где толпы людей в очереди (привет коронавирусу!), либо через мобильное приложение ("Мы заботимся о безопасности Ваших финансов" - ага, смеяться или плакать?). Через Интернет-банк опция заказа денег не обнаружена (хотя консультант, ответа которого пришлось прождать по телефону минут 15, уверяла, что через Интернет-банк такая опция есть).  Зачем мне мобильное приложение, если я расстаюсь с банком, надеюсь, навсегда? Для одной операции заказа денег? Замусорить мой телефон? Заказать деньги по телефону нельзя из-за "отсутствия безопасности". Маразм какой-то! Можно подумать, что банк деньги по телефону выдает, а не по паспорту в отделении. На мой взгляд, приложение гораздо опаснее (заходишь, и тут же приходит оповещение о том, что если это не Вы, то мошенники зашли - очень успокаивающе!), поскольку позволяет перевести деньги вообще без полноценной идентификации лица. Вот зарекалась связываться с этим банком еще несколько лет назад из-за отвратительного обслуживания, но, увы, остальные банки были уже посещены, а нормальные проценты по вкладам на тот момент оставались только в этом.  Думала, за два года срока вклада клиентский сервис улучшится. Какое там,  до нуля еще расти и расти! Выше нуля для этого банка - недостижимо.

Сотрудник Елена, предложила установить эквайринг, при личной встрече я уточнил какое оборудование мне дадут в аренду, пообещали дать кассу и терминал . В итоге принесли только терминал, когда мастер уточнял по телефону вопрос по кассе, менеджер Елена назвала меня сумасшедшим. Пришлось отказаться от их услуг. Вот так нас называют сотрудники банка, они на клиентах деньги зарабатывают и нас считают сумасшедшими.

Всем добрый день.Итак, более трёх лет оформил карту 💯 дней. Пользовался без проблем, но вот перед праздниками 18.12.2020 понадобились дополнительные деньги (на подарки). Хорошо, что не расплатился на кассе (хотел снять наличные) в личном кабинете на карте 175 тыс.  Но! Отказ! Позвонил на горячую линию, ответ: вас заблокировали так как вы недостоин! Якобы просрочки! Заказал историю и о ЧУДО нет просрочек! Вот так Альфа относится к своим клиентам. Жаль,

Заказал дебетовую карту в сентябре или октябре где-то уже не помню. Хотел посмотреть как работает онлайн банк чтобы перевести зарплатный проект потом в альфу. Принесли карту оперативно, буквально через пару дней, отлично. Только я так и не смог зайти в онлайн банк, пишет ваша карта закрыта или заблокирована. Звонил не дозвонился, отложил, думал может само починится. Прошло пару месяцев - ничего не поменялось. Написал в поддержку по емейлу, приложил скриншот и что? И ничего, реакции ноль.

Открывал ИП в этом банке через сайт. Перезвонили, сказали что в течение 1-2дней приедет курьер для подтверждения электронной подписи для регистрации в налоговой. По истечении недели так никто не приехал, на горячей линии сказали что уже не в течении 1-2дней, а 3-6, врали что заявка в работе и в ближайшее время с вами свяжутся, когда я потребовал телефон подрядчика, то там мне сообщили что в течение недели вообще никто не приедет. Зарегистрировался в налоговой сам. Открытие счета, по уверению менеджера со дня на день приедет курьер для подписания документов. Так никто и не приехал пришлось ехать самому в офис. Службы качества в этом банке нет как таковой, за менеджерами и подрядчиками никто не следит, единственно чего можно добиться это ответа что заявка в работе. Позвонил какой-то деятель якобы из отдела контроля и сказал что взял мою проблему на карандаш, после этого абсолютно ничего не изменилось. Терминал не подключали больше недели, потребовал телефон подрядчика , там мне сказали что заявки на мое имя у них вообще нет. Полное дно, а не банк. Если хотите потратить время, а в последствии и терять деньги из-за отсутствия терминала, то вам в Альфа банк. Работа с клиентами, система контроля и качества полное дно, причем пробили не второе, а даже третье. Из трёх обещанных оперативных услуг не выполнили , ни одной!

Открывал ИП в этом банке через сайт. Перезвонили, сказали что в течение 1-2дней приедет курьер для подтверждения электронной подписи для регистрации в налоговой. По истечении недели так никто не приехал, на горячей линии сказали что уже не в течении 1-2дней, а 3-6, врали что заявка в работе и в ближайшее время с вами свяжутся, когда я потребовал телефон подрядчика, то там мне сообщили что в течение недели вообще никто не приедет. Зарегистрировался в налоговой сам. Открытие счета, по уверению менеджера со дня на день приедет курьер для подписания документов. Так никто и не приехал пришлось ехать самому в офис. Службы качества в этом банке нет как таковой, за менеджерами и подрядчиками никто не следит, единственно чего можно добиться это ответа что заявка в работе. Позвонил какой-то деятель якобы из отдела контроля и сказал что взял мою проблему на карандаш, после этого абсолютно ничего не изменилось. Терминал не подключали больше недели, потребовал телефон подрядчика , там мне сказали что заявки на мое имя у них вообще нет. Полное дно, а не банк. Если хотите потратить время, а в последствии и терять деньги из-за отсутствия терминала, то вам в Альфа банк. Работа с клиентами, система контроля и качества полное дно, причем пробили не второе, а даже третье. Из трёх обещанных оперативных услуг не выполнили , ни одной!

Выбрали Альфа-банк для рефинансирования ипотеки. Согласно условиям кредитного договора на период снятия регистрации залога в пользу первичного банка и регистрации залога в пользу Альфа-банка процентная ставка будет существенно выше заявленной 7,99. Первичный кредитор оперативно за три дня выдал закладную.  А далее выяснилось, что клиенту Альфа-банка со всеми документами на руках нужно просто сидеть и ждать звонка от сотрудника Альфа-банка для того, чтоб согласовать время совместного посещения МФЦ. Есть только почтовый адрес, с которого приходят автоответы и оператор по общему телефону так же предлагает ожидать звонка сотрудника. А сотруднику, согласно неким внутренним регламентам Альфа-банка дается 7 дней на то, чтоб найти время для звонка клиенту. Складывается стойкое ощущение, что банк намеренно затягивает регистрацию залога с целью получения дополнительной прибыли по повышенной ставке.   Точно не стану рекомендовать никому  услуги Альфа-банка.

Есть явная связь между работой с картой через мобильные/интернет сервисы банка и звонками мошенников. Есть карта Яндекс-плюс банка. Несколько дней назад закинул на нее деньги и тут на следующий же день получил мошеннический звонок. "О запросе на изменение финансового номера" Естественно, сказал, что свяжусь с банком самостоятельно, Позвонил в контакт центр, получил заверения, что все ок. Сообщил номер телефона, с которого звонили. На следующий день еще 2 звонка по тому же поводу. Причем пытались давить довольно таки нагло . Действую по тому же алгоритму, кладу трубку, перезваниваю в Банк, сообщаю о проблеме, опять диктую номер. Добавляю информацию о случае от человека, которому доверяю, когда с незасвеченной в каких либо терминалах карты Банка и незасвеченного телефона были совершены операции, и мошенники для большей достоверности сообщили дату операции и марку телефона. И говорю, что по моим предположениям у них идет утечка информации с бэкенда. Прошу дать зарегистрировать обращение и дать ответ. В случае если ответ меня не удовлетворит - напишу отзыв на banki.ru Ответ пришел быстро:Здравствуйте,  Обслуживание в Альфа-Банке осуществляется в соответствии с законодательством РФ.В соответствии со статьей 857 ГК РФ (Банковская тайна):1. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о Клиенте.2. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим Клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом.Информация о передаче данных третьим лицам не подтвердилась.Альфа-Банк. Звонки после регистрации обращения пока что больше не поступали (Совпадение? Не думаю ). Но ответ меня не удовлетворил. Поэтому отзыв. Ребята, у вас явно протекает информация с бэкенда.

Из крупных компаний для меня худшей компанией в плане отношения к клиентам был МТС, но, видимо, родная Альфа решила их переплюнуть.Понадобилось получить бесплатный тестовый период на Амазон и, чтобы не рисковать, открыл виртуальную карту в приложении Альфы. Приложение спросило: какой будет лимит. Счёт рублёвый, никаких указаний на другую валюту, я установил - 5 (я был уверен, рублей). https://i.ibb.co/CBNRwV2/photo5413562374461435654.jpg Через некоторое время обнаруживаю списание со стороны Амазон 138 рублей или что-то вроде того.Звоню в банк. Первый оператор говорит: а я не вижу вообще никаких лимитов (!) и, так по-хамски со мной разговаривает, будто он - учитель, а я ученик, который не выполнил домашнее задание. Долго разговаривать с такими я не привык. Перезвонил, попал на другого оператора. Она уже подтвердила, что лимит установлен на 5 долларов (!). На вопрос - как это можно было понять при заказе карты, ответить не смогла и составила заявку. При этом оба оператора настаивали на том, что я должен придти в отделение банка и оставить заявку лично!Сегодня меня обрадовали "решением" банка по моей заявке - у них всё в порядке и никаких сбоев и несоответствий не обнаружено. Никаких ссылок, никаких уточнений. Просто - у нас всё хорошо. Отписка. В нормальных случаях хотя бы пишут: мы проверили это, проверили то... в договоре указано то-то... А тут ничего!Оспорить решение возможности нет. Мол, сам - дурак, у нас всё корректно.Вопрос №1 как можно понять, что 5 - это доллары (см. скриншот).Вопрос №2 как можно так относиться к запросам клиентов? Даже МТС в таких случаях предлагает какую-то моральную компенсацию и признаёт проблему.Скажите спасибо, что списание было техническим со стороны Амазон и деньги вернули. Видимо, это была проверка актуальности карты.Граждане, будьте внимательны, Альфа Банк ни за что не отвечает, и вводя 5000, вы думаете, что это рубли, а на самом деле - доллары и если что-то пойдёт не так, в дураках останетесь вы, а Альфа умоет руки - у них всё корректно.Очень сомневаюсь, что сотрудники вообще хоть как-то работают.

Пользуюсь услугами банка не менее 5 лет. Осуществляю переводы на виртуальную карту АкБарсБанка привязанную к аккаунту госуслуг Татарстана уже не первый год, но с ноября месяца текущего года вдруг стали снимать комиссию за перевод в размере 199 руб. И на мое обращение по возврату  средств поступил такой ответ: "Здравствуйте, Мы провели проверку на корректность списания комиссий. Вернуть комиссии не получится, так как они списаны в соответствии с тарифами. Квази-кэш операции - к таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов, переводы в букмекерские конторы, переводы на трейдинговые платформы, покупка криптовалюты и другие операции, которые банк определяет в качестве квази-кэш операции.Важно понимать, что отнесение операции к квази-кэш происходит на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от платежных систем. По этой причине, при оплате банк не может заранее вас уведомлять о подобных комиссиях, что не отменяет факт её правомерности, поскольку она предусмотрена тарифами банка.Альфа-Банк."Получается что оплата коммунальных платежей налогов и штрафов это моя прибыль?

Рефинансировали ипотеку в сентябре. Написали по специальной электронной почте для снятия обременения. Сообщили, что займёт 5-7 дней. После этого ноль реакции. Писали, звонили, приходили в Отделение. Никто ничего сделать не может. При этом в новом банке уже перевели на повышенную ставку так как не можем предоставить документы из альфа банка. до сих пор по почте отвечают, что ждите ответа. буду жаловаться в центральный банк и подавать иск в суд за компенсацией разнице в процентов, которые мне сейчас приходится оплачивать из-за деятельности альфа банка.

Устал блокировать номера от альфы. Звонят по несколько раз в день с разных городов. Обычно звонок и сброс. Пару раз попробовал перезвонить, чтобы узнать кто такой хренью страдает, понял что альфа. Так как звонят с разных городов деньги за межгород при таких перезвонах списываются. Так что помните, что рекламный звонок будет за ваш счёт. Чёрный список уже составляет более 100 номеров от альфы. Но это не спасает, ибо номера всегда новые. В целом раньше был нейтрально-положительного мнения об альфе, хотя никогда не пользовался их услугами кроме как использовал их банкоматы для снятия наличных с карты другого банка. Сейчас настроен резко негативно после такого телефонного терроризма. Видимо какой-то "эффективный менеджер" банка сказал, что схема задалбывания посторонних людей спам звонками даст банку профит, но не сообщил, как это скажется на репутации банка.

Устал блокировать номера от альфы. Звонят по несколько раз в день с разных городов. Обычно звонок и сброс. Пару раз попробовал перезвонить, чтобы узнать кто такой хренью страдает, понял что альфа. Так как звонят с разных городов деньги за межгород при таких перезвонах списываются. Так что помните, что рекламный звонок будет за ваш счёт. Чёрный список уже составляет более 100 номеров от альфы. Но это не спасает, ибо номера всегда новые. В целом раньше был нейтрально-положительного мнения об альфе, хотя никогда не пользовался их услугами кроме как использовал их банкоматы для снятия наличных с карты другого банка. Сейчас настроен резко негативно после такого телефонного терроризма. Видимо какой-то "эффективный менеджер" банка сказал, что схема задалбывания посторонних людей спам звонками даст банку профит, но не сообщил, как это скажется на репутации банка.

Устал блокировать номера от альфы. Звонят по несколько раз в день с разных городов. Обычно звонок и сброс. Пару раз попробовал перезвонить, чтобы узнать кто такой хренью страдает, понял что альфа. Так как звонят с разных городов деньги за межгород при таких перезвонах списываются. Так что помните, что рекламный звонок будет за ваш счёт. Чёрный список уже составляет более 100 номеров от альфы. Но это не спасает, ибо номера всегда новые. В целом раньше был нейтрально-положительного мнения об альфе, хотя никогда не пользовался их услугами кроме как использовал их банкоматы для снятия наличных с карты другого банка. Сейчас настроен резко негативно после такого телефонного терроризма. Видимо какой-то "эффективный менеджер" банка сказал, что схема задалбывания посторонних людей спам звонками даст банку профит, но не сообщил, как это скажется на репутации банка.