248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

21 октября была оформлена карта 100 дней без процентов в офисе на ул. Вл.Невского г. Воронежа. При оформлении менеджер согласно условиям обещал нулевую стоимость обслуживания (за первый год). Так же параллельно была оформлена карта Альфа-карта с преимуществами (так же с нулевой стоимостью обслуживания). На следующий день после оформления (22.10) со счета кредитной карты была списана сумма 1490 р. (Комиссия за обслуживание карты за период с22.10.20 по22.10.21 Согласно тарифам Банка ASAV05). Сумма была списана без всяких оповещений. О списании узнал случайно почти через месяц (накануне планируемой покупки зашел в интернет-банк). Через несколько дней после совершения покупки по карте (21.11) была списана Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС, в размере 762.97 р. Списание так же было выполнено безо всяких оповещений. При заключении договора менеджером не упоминались никакие дополнительные услуги в виде страхования. Так же менеджер не предупредил о возможных списаниях денег со счета без оповещения. Требования: 1. Вернуть на карту мои денежные средства в полном объеме, списанные обманным способом. 2. Организовать информирование клиентов с помощью SMS сообщений о всех расходных операциях по счету карты (в т.ч. операциях, описанных выше). При невозможности: оповещать клиентов о возможных списаниях при открытии карты. 25.12.2020 22:47 Итоги предыдущего отзыва. Комиссию за обслуживании карты вернули, по остальным вопросам ответа нет. Карту закрыл. Кстати примерно подсчитал, что за использование финансовых средств в моем случае (с учетом суммы списанной страховки) процент составил около 45% годовых. В случае, если бы комиссию за обслуживание не вернули процент был бы уже около 133% годовых. Но это конкретно мой случай, есть несколько знакомых, вполне довольных данной картой. Положительные моменты обращения в Альфу: - быстрое оформление; - идут навстречу клиентам. Из минусов: - списание без оповещений; - доп услуги в виде страховки.

Добрый день. Я являюсь клиентом Вашего банка. Я ежемесячно исправно выплачиваю кредит на протяжении нескольких лет, у меня нет просрочек, и думала, что досрочным погашением я уменьшу или дату последней выплаты или ежемесячный платеж. Вопрос по досрочному погашению кредита. В июле 2020 г, я досрочно платила 3000 руб. В итоге списался последний платеж - февраль 2024г в размере примерно 10 рублей и предпоследний - январь 2024г, платеж с 40000 руб уменьшился и стал примерно 36000. Это нормально, была рада списанию. В декабре 2020г, решила заплатить ещё 3000 руб. В итоге ежемесячный платеж с 40000 руб стал 39000 руб. Это меня тоже порадовало, но добавился опять февраль 2024 г, в размере примерно 35000 руб то есть получается, что если бы я не делала досрочный платеж в 3000 руб, то расчет был бы такой: (40000*36)+35000= tel:1475000, а сейчас получается такой: (39000*37)+35000=tel:1478000, выходит, я досрочным платежом увелила остаток платежа на сумму досрочного платежа в размере 3000? и дату последней выплаты увеличила на месяц? Прошу дать мне объяснения по этому вопросу, если это действительно так, то верните мои 3000 руб, и пересчитайте ежемесячный платеж. Мне проще платить 36 месяцев по 40000 и последний платеж 35000 который был в январе 2024, а не так как сейчас показывает график платежей

В июле 2020 я взяла вредит на сумму 790000. Дог. CCOPAPJO8B2007****37 от 080720 Закрывала досрочно и все было ок. в ноябре оформила кредитные каникулы (крутая услуга и за неё Спасибо) в декабре их отключила и планировала полностью закрыть кредит. ТУТ НАЧИНАЕТСЯ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ. 11 декабря пишу в чат с просьбой закрыть . мне обещают, что 16 декабря снимут 264243,04 р. В этот же день приложение пишет совсем другую сумму (270к). Для точности пишу в чат. Там меня уверяют, что все  же 264 к. 12 декабря я захожу в приложение, а там написано уже 272 к. Я вновь пишу в чат. Менеджер мне даже звонил и убедил что все не верно и что снимут 264 к. Какого же было мое удивление, когда сегодня я зашла в приложение и у меня уже сняли 14000 (основной долг и проценты за 2 месяца). К оплате написано ещё 256 к. ЭТО КАК ТАК????  ПОЧЕМУ У ВАС 264 - 14 = 256 ??? Все скрыты и доказательства у меня сохранены! что у вас с математикой??? почему менеджер в чате не может внятно ответить, а оператор вообще сбрасывает трубку??? Что это за обман? Или может мне в суд пойти с этими скринами? Это я уже молчу, что тогда, в июле мне процент подняли после моего заявления на возврат страховки. ТРЕБУЮ РАЗОБРАТЬСЯ С СИТУАЦИЕЙ!!!!!

Добрый день. С 2013г. являюсь клиентом банка. Летом 20г. закрыла все продукты и перестала пользоваться вашими услугами. В ноябре 20г. взяла у вас кредит, сегодня (16.12.20) пытаюсь перевести деньги на кредит с карты другого банка через СБП. Не выходит. Захожу в мобильный банк (мб) Альфа, знаю что у меня подключена услуга СБП и все работало летом. И вижу, что в моем мб указан совершено другой НЕСУЩЕСТВУЮЩИЙ номер телефона. Позвонила на гор. линию мне говорят едте в офис и меняйте. С чего ради я должна ехать в офис? если номер я не меняла, летом был указан МОЙ номер телефона, я спокойно переводила деньги на карту по номеру. В ноябре в анкете клиента которую я подписывала тоже указан МОЙ номер! Я требую вернуть МОЙ номер дистанционно, не собираюсь ездить в офис и тратить свое время из за ошибок сотрудников банка.

Здравствуйте! Хотел сделать перевод по Системе быстрых платежей (СБП) в Альфа-клик. Долго искал где находится данный функционал, но так и не нашел. Почему в Альфа-клик нельзя сделать перевод по СБП? В других банках - участниках системы, с которыми приходилось сталкиваться, такой функционал в интернет-банке есть.

Хочу отметить ЛУЧШИХ менеджеров от Альфа-Банка. Это Семейная пара К-ых: Александр и Анастасия, ЕКБ Горького 17 !Очень внимательное обслуживание, всё быстро, компетентно, всегда через призму интересов клиента ! Желаю ребятам побед в работе и профессионального роста. Прошу руководство обратить внимание на таких умных и ценных сотрудников, наградить их и отметить благодарностью !

Хочу отметить ЛУЧШИХ менеджеров от Альфа-Банка. Это Семейная пара К-ых: Александр и Анастасия, ЕКБ Горького 17 !Очень внимательное обслуживание, всё быстро, компетентно, всегда через призму интересов клиента ! Желаю ребятам побед в работе и профессионального роста. Прошу руководство обратить внимание на таких умных и ценных сотрудников, наградить их и отметить благодарностью !

Хочу отметить ЛУЧШИХ менеджеров от Альфа-Банка. Это Семейная пара К-ых: Александр и Анастасия, ЕКБ Горького 17 !Очень внимательное обслуживание, всё быстро, компетентно, всегда через призму интересов клиента ! Желаю ребятам побед в работе и профессионального роста. Прошу руководство обратить внимание на таких умных и ценных сотрудников, наградить их и отметить благодарностью !

Хочу отметить ЛУЧШИХ менеджеров от Альфа-Банка. Это Семейная пара К-ых: Александр и Анастасия, ЕКБ Горького 17 !Очень внимательное обслуживание, всё быстро, компетентно, всегда через призму интересов клиента ! Желаю ребятам побед в работе и профессионального роста. Прошу руководство обратить внимание на таких умных и ценных сотрудников, наградить их и отметить благодарностью !

Хочу отметить ЛУЧШИХ менеджеров от Альфа-Банка. Это Семейная пара К-ых: Александр и Анастасия, ЕКБ Горького 17 !Очень внимательное обслуживание, всё быстро, компетентно, всегда через призму интересов клиента ! Желаю ребятам побед в работе и профессионального роста. Прошу руководство обратить внимание на таких умных и ценных сотрудников, наградить их и отметить благодарностью !

Оперативно произвели рефинансирование двух кредитов в другом банке с переходом на более низкий процент. На все интересующие меня вопросы ответили в полном объеме. Сотрудница банка помогла разобраться в непонятных вопросах и принять правильное решение. Являюсь клиентом Альфа-Банке уже 10 лет и в целом, полностью доволен работой банка.

Оператор предложил дебетовую карту с кешбеком. Сказала что за переводы не взимается комиссию с карты на карту и с другого банк , в итоге я с другого банк скидываю на эту карту деньги и взимают комиссию вообще уже офанарели , лицемеры какие-то , оператор обещал, чуть ли не самой клялась , что никакой комиссии не будет , в итоге что , для чего она мне нужна не пойму . Очень взбесил этот банк больше никогда не буду брать там не кредиты не карты .Мошенники какие то а не банк

Ооочень не очень работа поддержки. Было два случая за 3 месяца, когда пропадали деньги с кредитной карты. В первый раз исчезла сумма в размере 3500 рублей. Но в истории операций она не отобразилась, поддержка банка мне не смогла дать ни какого ответа в течении двух дней разбирательства, как в чате, так и по телефону горячей линии. В итоге оказалось, что это был уменьшен кредитный лимит, но! Банк досрочно меня об этом не уведомил, и произошла очень не приятная ситуация.  Второй случай призошол сегодня 16.12.20 Я пополнял счёт телефона с кредитной карты, и опять не досчитался средств на карте. Был выставлен минимальный платёж в сумму 19400 и списание за годовое обслуживание в размере 1190. Я вношу на карту 20590 рублей. Списывается 6940 рублей это начислиенный процент, 1190 это годовое обслуживание, зачисляется основной долг в размере 12460. Ну роде все в порядке, но! В 23:59 списывается из суммы основного долга ещё 1190 рублей, как указано в истории операций процент банка. Я не понял, какой такой процент, если он был уплачен месясным платежом, ведь, если посчитать то 6940+12460 как раз получается 19400. Я обратился с этим вопросом в поддержку в чат (понял что в кц звонить смысл такой же) так вот в чате несколько операторов мне не дали вообще ни какого ответа, кроме как что ссылку на договор пункт 4.8. Но и в договоре нет этой информации. Я задал четкий корректный вопрос, почему вне месячного платежа было списание процентов за не известный период и почему это списание произошло отдельно и из суммы основного долга. Работа банка очень интересна в этом плане, играет со средствами как ему всдумается (я не спорю, что это могут быть ошибки системы) но посодите тогда операторов, которые в курсе устройства вашего же банка. Прошу разобраться в выше указанных ситуациях и дать мне внятный ответ по всем вопросам.

Всю оставшуюся сумму кредита перевела переводом на почте. Перевод оказывается не сразу приходит в Альфа банк.Хотя было 2 операции в другой банк они пришли мгновенно.Теперь идёт просрочка платежа, и банк тут не виноват. Погашу оставшуюся задолженность и в этот банк ни ногой,ни под дулом пистолета!!!!

16.12.20 примерно в 11 часов пытался пополнить свой счёт наличными на сумму 94750 руб через устройство 503752. Банкомат купюры принял, затем написал, что купюр слишком много и сейчас они вам вернутся, после этого на короткое время перестал работать. Деньги на счет не поступили. Незамедлительно позвонил на горячую линию. Составлено обращение

16.12.20 примерно в 11 часов пытался пополнить свой счёт наличными на сумму 94750 руб через устройство 503752. Банкомат купюры принял, затем написал, что купюр слишком много и сейчас они вам вернутся, после этого на короткое время перестал работать. Деньги на счет не поступили. Незамедлительно позвонил на горячую линию. Составлено обращение

Хочу поблагодарить сотрудников Альфа-Банка отделения на ул. Валовая, д. 6 за помощь в решении сложного вопроса - уплаты двух кредитов в счет погашения задолженности умершей клиентки Альфа-банка, матери ребенка, опекуном которого я являюсь. Долги оставились в наследство несовершеннолетнему (8 лет) сироте и решить вопрос погашения было непросто, особенно, когда законодательство не защищает данную категорию наследников и их опекунов. Большое спасибо зам. управляющего Дополнительного офиса "Павелецкий" АО "Альфа-Банк" - М-ву Д. И. за профессионализм, чуткость и ответственное отношение к клиентам. Вопрос был решен в достаточно краткие сроки после обращение непосредственно к Д. М-ву.Надеюсь, наша ситуация и благополучное разрешение вопроса также послужит опытом и для самих сотрудников банка, и будет примером для решения подобных вопросов в разных жизненных ситуациях.

Хочу поблагодарить сотрудников Альфа-Банка отделения на ул. Валовая, д. 6 за помощь в решении сложного вопроса - уплаты двух кредитов в счет погашения задолженности умершей клиентки Альфа-банка, матери ребенка, опекуном которого я являюсь. Долги оставились в наследство несовершеннолетнему (8 лет) сироте и решить вопрос погашения было непросто, особенно, когда законодательство не защищает данную категорию наследников и их опекунов. Большое спасибо зам. управляющего Дополнительного офиса "Павелецкий" АО "Альфа-Банк" - М-ву Д. И. за профессионализм, чуткость и ответственное отношение к клиентам. Вопрос был решен в достаточно краткие сроки после обращение непосредственно к Д. М-ву.Надеюсь, наша ситуация и благополучное разрешение вопроса также послужит опытом и для самих сотрудников банка, и будет примером для решения подобных вопросов в разных жизненных ситуациях.

20 марта мы вылетели из страны, на 12 апреля был обратный билет в М,Аэрофлот отменил его, и мы остались за границей. Намерений не платить у нас не было, но обстоятельства сложились таким образом, что мы были  лишены дохода.До вылета из Москвы, в начале марта, компания где я работал, терпела убытки из – за пандемии и они решили закрыться, отчислять за меня налог государству они не хотели,попросили написатьПСЖ.Мы решили не откладывать поездку.Были вывозные рейсы, но они были чисто номинально, попасть туда было нереально. Тем более в разгар пандемии это скопление людей и лишний риск для семьи (я, супруга и 3,5 годовалый сын), цены на билеты были космические.В мае мы узнали, что супруга беременна, нам был запрещен перелет.Здесь мы находимся на иждивении у наших родственников, дохода у нас нет. Вместе с тем мы изыскали возможность вносить мин-е суммы для погашения платежей.У нас не было намерений не платить, мы не отказ-я от своих обязательств и никуда не пропадали. Более того мы не однократно писали в банк с просьбой реструктуризации, с просьбой применения кредитных каникул, ответа не последовало.Потом с нами связался родственник, прож-й по адресу моей регистрации, его неоднократно беспокоили сотрудники Альфы, угрожали, что заберут его имущество, т.к. оно по адресу по которому я прописан и направят к нему в дом приставов.Мы позвонили, дозвонились мы не сразу, это были недели. На указанный в визитке адрес мы написали письмо, которое было проигнорировано, позже мы его дублировали. Мы попробовали связаться на прямую с Альфой по основному номеру, чтоб убедиться, что сотрудник такой вообще существует(разговаривали с Барашковым Алексеем Алексеевичем, тоже безрезультатно). Когда мы все-таки связались, Фальк Вадим Александрович нам сообщил, что банк идет нам на уступку и просит погасить всего лишь 400 000р, и если их у нас нет, то нам нужно занять у наших родственников.Это по-вашему похоже на «договориться», людям которые с натягом и опозданием суммарно в месяц в состоянии вносить 22 000р + 3000 на кредитку предлагают внести 400тр. и называют это «договорились». Подумав, мы предложили банку 40 000р в месяц, что в принципе на пределе наших возможностей, но сотрудник от этого предложения отказался.Последний раз Фальк Вадим Александрович, сотрудник Альфа банка, заходил по адресу моей прописки 15 дек2020г, на тот момент он имел наш номер и прямую связь с нами, но он пошел беспокоить 3е лицо, поделился сними информацией относящейся только к нам, что является банковской тайной. Какие цели преследовал горе-сотрудник не понятно, вопрос по платежам не изменился, да и резко 400тр мы не заимеем 100%. Только настроил нас негативно и заставил написать это письмо-обращение, звоните, пишите, номера не менялись с нашего последнего разговора в ноябреИтог: мы не в стране, работы нет, собственности нет (адрес прописки, лишь адрес прописки я там никогда не проживал и не собственник, это очень далеко от Москвы где я работал). Квартира прописки находится в ипотеке у жены и под обременением у Сбера, соза-ом я не являюсь!Причем по средствам суда добиться ничего не получиться, т.к. с ответчика грубо говоря «нечего взять», с нами можно только договариваться, что мы и пытаемся сделать.В Россию мы не собираемся, платежи будем гасить с конца февраля начала марта крупной суммой ( 1000$ по курсу на то время),до тех пор по мере возможности по 22 тр на потреб и 3тр на кредитку, в несколько платежей, т.к. источники поступления средств разные. Банк прямо сейчас тратит наше и свое время, не в состоянии договориться и делает бессмысленные телодвижения подавая в суд.

20 марта мы вылетели из страны, на 12 апреля был обратный билет в М,Аэрофлот отменил его, и мы остались за границей. Намерений не платить у нас не было, но обстоятельства сложились таким образом, что мы были  лишены дохода.До вылета из Москвы, в начале марта, компания где я работал, терпела убытки из – за пандемии и они решили закрыться, отчислять за меня налог государству они не хотели,попросили написатьПСЖ.Мы решили не откладывать поездку.Были вывозные рейсы, но они были чисто номинально, попасть туда было нереально. Тем более в разгар пандемии это скопление людей и лишний риск для семьи (я, супруга и 3,5 годовалый сын), цены на билеты были космические.В мае мы узнали, что супруга беременна, нам был запрещен перелет.Здесь мы находимся на иждивении у наших родственников, дохода у нас нет. Вместе с тем мы изыскали возможность вносить мин-е суммы для погашения платежей.У нас не было намерений не платить, мы не отказ-я от своих обязательств и никуда не пропадали. Более того мы не однократно писали в банк с просьбой реструктуризации, с просьбой применения кредитных каникул, ответа не последовало.Потом с нами связался родственник, прож-й по адресу моей регистрации, его неоднократно беспокоили сотрудники Альфы, угрожали, что заберут его имущество, т.к. оно по адресу по которому я прописан и направят к нему в дом приставов.Мы позвонили, дозвонились мы не сразу, это были недели. На указанный в визитке адрес мы написали письмо, которое было проигнорировано, позже мы его дублировали. Мы попробовали связаться на прямую с Альфой по основному номеру, чтоб убедиться, что сотрудник такой вообще существует(разговаривали с Барашковым Алексеем Алексеевичем, тоже безрезультатно). Когда мы все-таки связались, Фальк Вадим Александрович нам сообщил, что банк идет нам на уступку и просит погасить всего лишь 400 000р, и если их у нас нет, то нам нужно занять у наших родственников.Это по-вашему похоже на «договориться», людям которые с натягом и опозданием суммарно в месяц в состоянии вносить 22 000р + 3000 на кредитку предлагают внести 400тр. и называют это «договорились». Подумав, мы предложили банку 40 000р в месяц, что в принципе на пределе наших возможностей, но сотрудник от этого предложения отказался.Последний раз Фальк Вадим Александрович, сотрудник Альфа банка, заходил по адресу моей прописки 15 дек2020г, на тот момент он имел наш номер и прямую связь с нами, но он пошел беспокоить 3е лицо, поделился сними информацией относящейся только к нам, что является банковской тайной. Какие цели преследовал горе-сотрудник не понятно, вопрос по платежам не изменился, да и резко 400тр мы не заимеем 100%. Только настроил нас негативно и заставил написать это письмо-обращение, звоните, пишите, номера не менялись с нашего последнего разговора в ноябреИтог: мы не в стране, работы нет, собственности нет (адрес прописки, лишь адрес прописки я там никогда не проживал и не собственник, это очень далеко от Москвы где я работал). Квартира прописки находится в ипотеке у жены и под обременением у Сбера, соза-ом я не являюсь!Причем по средствам суда добиться ничего не получиться, т.к. с ответчика грубо говоря «нечего взять», с нами можно только договариваться, что мы и пытаемся сделать.В Россию мы не собираемся, платежи будем гасить с конца февраля начала марта крупной суммой ( 1000$ по курсу на то время),до тех пор по мере возможности по 22 тр на потреб и 3тр на кредитку, в несколько платежей, т.к. источники поступления средств разные. Банк прямо сейчас тратит наше и свое время, не в состоянии договориться и делает бессмысленные телодвижения подавая в суд.