248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Дурацкий контактный центр. Сперва попадаешь на какую-то штуку, которая говорит, что у них все перегружено, и если вопрос не срочный, то можешь идти. Если все же упираешься, то можно попасть на бота (интересно что было до того), который начинает тебе типа помогать, а на самом деле издеваться. Он переключает тебя на меню, которое тебе не нужно по твоему голосовому ответу. Если просишь соединить с оператором, спрашивает по какому вопросу и попробуй подобрать такой вопрос, чтобы он тебя опять в меню не кинул.  Короче издевательство чистой воды.  Добравшись до оператора после восьмого ответа боту (отвечая каждый раз что-то новое уже наугад) тебе устраивают проверку. Ладно. Оператор дает ответ на часть вопроса, потом переключает на другого оператора, который заново начинает тебя идентифицировать. Ответ на вопрос не дает и бросает трубку. Это свинство, оценка КОЛ. И карту свою 100 дней впаривать уже надоели. Говоришь, что она уже есть, так он говорит - возьми вторую. А потом третью впаривать начнете?

Не могу получить выписку по зп счету. Оператор говорит ждите 3 дня пока, придет ответ от тех. Поддержки. Мне выписку нужно срочно предоставить в гос органы. В приложении она не формирунтся, через сайт тоже, даже оператор не может ее сформировать. Говорят ждать 3 дня. Тоесть, я так понимаю, что согласно договора клиент должен ждать 3 дня для получения выписки по зп счету после обращения???? Ужасный банк. Буду закрывать все счета. Сколько мне ждать мою выписку по зп счету?

Пользуюсь кредитной картой Альфа банк 100 дней без процентов под 44% в год, плачу все комиссии за снятие наличных сверх оговоренной суммы, и прочие. В течение льготного периода воспользовался суммой около 240 000 рублей и вернул в рамках льготного периода, но каким то образом остался должен 4000 руб, не знаю как, может покупки подтвердились старые и задолженность корректировалась уже после моего финального перечисления, может сам упустил. Я был уверен что закрыл кредитку, и очень обидно получить 15 000 руб процентов из-за того, что какая мизерная сумма осталась не закрыта, и случилось это потому что банк никак не уведомляет о завершении льготного периода. Единственное уведомление было следующего содержания "Вчера закончился льготный период" и тут же прилетел счет на 15 000 руб. Низкий поклон за такую подставу под новый год. И в дополнение, чат поддержки Альфы не в состоянии решать вопросы по двум причинам: незнание своего продукта и настрой быстро передать чат следующему такому же незнающему менеджеру. Я лично копипастил вопрос раз 7, и мне раз семь отвечали одинаково, а потом извинялись, и это длилось 3 дня, пока я просто не позвонил.

3 года назад решила впервые открыть ИИС в Альфа-банке. Менеджер Альфа-банка по адресу пр-т Мира, 91, к. 2, Москва открыл мне ИИС №71097/ДУ-*** от 06.05.2018. Однако по окончанию 3 лет деньги были просто на текущем счёте и вообще не работали. ИИС не вступил в силу и об этом никто не уведомил. А это упущенная выгода!

09.11.2020г, пришла оформить потребительский кредит на 1.месяц без страховки, менеджер банка навязал кредит со страховкой, объяснив, что с 01.09.20г вступил новый закон о возврате страховой суммы при досрочном погашении кредита. 14.12.20г погасила полностью кредит и вот тут началось.....!!! Со страховой компанией, оказалась, что данная страховая сумма не является возврат ной, в итоге взяла 260000руб, через месяц заплатила 300000руб, вот это проценты!!!

В ноябре оформила карту с кэшбэком по совету сотрудников Билайн по акции "1-5-25". По условиям акции при оплате услуг связи Билайн через мобильное приложение Альфа-мобайл возвращается 25% кэшбэком. За покупки возврат 1% (и 5% с покупок в Пятерочке). Совершили оплату Билайн 18 ноября - в предварительном расчете суммы кэшбэка за Билайн не оказалось (сотрудник банка сказал, что при предварительном расчет начисления могут отображаться неверно, ждите начислений). 10 декабря произошло начисление кэшбэка за все покупки (1% и 5%), кроме услуг связи Билайн (25%). При обращении к консультанту опять получили ответ, что этот кэшбэк проходит отдельной суммой - ждите, с вашей стороны все условия выполнены. Сегодня 23 декабря - начислений нет, в ответ на обращение получаем очередное "читайте условия, у вас все выполнено, ждите". Кроме того за траты в декабре ни одна сумма не попала в предварительный расчет по кэшбэку (хотя сумма должна отобразиться в течение 5 дней). Видимо в январе не получим кэшбэком даже тот самый несчастный 1% с покупок. Опыт общения с банком 1 месяц. Разочарованы. Банк со своей стороны условия по кэшбэку не выполняет. Если в положенные сроки (до 10 января) не будет полностью начислений кэшбэка за ноябрь и декабрь по всем транзакциям (особенно 25% за 2 платежа Билайн), карту дальше держать и использовать бессмысленно.

Клиентом никогда не был, не пользовался ни услугами, ни продуктами банка, но несколько лет получаю звонки с "уникальным" предложением кредитной карты. Недавно это совсем надоело (занесение телефонов компаний подрядчиков Альфа-банка в чёрный список в общем не помогает).  26 ноября 2020 обратился в указанный офис и написал претензию с требованием прекартить звонки и заявления на отзыв, обработку, передачу и хранение моих персональных данных. Оба рассмотрены и принято положительное решение. Итогом же стали уже три таких же рекламных мусорных звонка на данный момент. Банк не выполняет норм действующего законодательства. Пришлось прибегнуть с неприятным действиям, подсмотренным на просторах интернет - рассылке по всем почтовым адресам, доступным из открытых источников, копии моего заявления с указанием на очередное нарушение. А также обращений в РКН и ФАС по каждому такому звонку. Параллельно обсуждаем с юристом накопление фактов и порядок обращения в суд против банка-нарушителя. А именно: Федеральный закон от N 38-ФЗ (ред. от31.12.2017) [b]«О рекламе» [/b]- я не давал согласия и более того явно запретил совершать звонки рекламного характера на все мои телефоные номера, тем более с использованием средств автоматизации (предварительно записанный монолог с выбором действия в конце, кстати, выбор "не интересно" никак не влияет на дальнейший обзвон). Федеральный закон N 152-ФЗ (ред. от29.07.2017) [b]«О персональных данных» [/b]- при наличии моего заявления об отзыве моих персональных данных, включая номера телефонов, звонки продолжаются. Федеральный закон 126-ФЗ (ред. от 05.12.2017) [b]«О связи» [/b]- банком используются средства автоматизации обзвона в рекламных целях без предварительного согласия владельца телефонных номеров. Суть отзыва - банк нагло пренебрегает действующими законами. Вы уверены, что это происходит только в части рекламы? Доверия подобные действия не вызывают и более того это самое доверие подрывают.

Отзыв отрицательный. Лимит, одобренный банком узнаешь только при получении карты. Он не соответствует запрашиваемому в разы. Считаю такой подход - лохотроном. при этом сотрудник банка просто навязывает вам активацию карты и любую покупку по ней.

Наглости по кэбеку нету границ.  Несколько лет пользуюсь Cashback картой - но теперь прийдется выкинуть как бесполезную.  Мало того что стали округлять сумму чтобы уменьшить кэшбек так еще и ограничили сумму кэбека всего 50 000 рублей - все это сделано без предупреждения и информирования. Зато деньги за пользование картой снимать не забывают. В общем с каждым годом все хуже и хуже.

Постоянные какие то блокировки карты, по каким то странным причинам. ​ Любой перевод с комиссией, каких то бонусов и кэшбэк если и есть, то вообще непонятно как получать. При оформлении дали кредитку в Пятерочку, вы шутите? Кредит на продукты? ​ Ситуация: сменил провайдера телефонного (даже не номер), внимание! более чем через МЕСЯЦ мне блокируют мобильный банк и ВНИМАНИЕ, у меня корона и я не могу выйти из дома! Дозвониться в банк почти невозможно, когда дозвонился, то кодовое слово не подошло, хотя судя по уточнениям сотрудник банка английские буквы не знает, а код был сложный. ВНИМАНИЕ! сказали "идите в банк". ​ Смешно, оставить больного человека в период пандемии без денег, класс. Почему то в других банках такой фигни не было, а как Альфа так сразу. Еще было бы понятно, если бы сразу, но за месяц! Пример когда все делается по форме и без мозгов. ​ Собирался брать ипотеку тут, но вот уж больше ни за что. ​

Добрый день! Альфа-банк не видит границ наглости и устраивает спам-атаку звонками с предложением оформить карту (оформили подписку на бомбера?). Стоило оформить кредит в альфе как сразу началась череда звонков из разных банков (понятно что подписал согласие на обработку персональных данных и эти данные сливают кому не лень). В пару банков позвонил и попросил не звонить на мой номер что они и сделали (спасибо). Альфа не такой, идёт до конца. С альфы звонки поступают каждую неделю/две и предлагают оформить карту мужским или женским голосом робота.Обращался на горячую линию с просьбой прекратить звонить на сотовый, у меня есть электронная почта и туда можно присылать любую информацию, номер телефона для экстренной связи (видимо карта ну очень мне нужно по мнению банка). Каждый раз операторы сообщали что номер исключен из рассылки, при этом никакого номера обращения не давали, сказали лишь что такой возможности нет, все сделано, не беспокойтесь. Опять звонок и опять ответный звонок на горячую линию, все тоже самое...Последний раз все таки дали номер обращения № A2012171098 где сообщили следующее:"Здравствуйте, Сотрудники банка совершают исходящие звонки при наличии действующих предварительно одобренных предложений по кредитным продуктам для клиента. В настоящее время для вас нет сформированных предложений от банка. Номер с которого совершаются звонки банку не принадлежит.Информирование со стороны банка на ваш номер телефона не зафиксировано.С целью безопасности рекомендуем не передавать информацию о себе и перезванивать по указанному вами номеру.Надеемся на понимание.Альфа-Банк."Значит это обманщики раз в неделю предлагают оформить карту альфа-банка и скидывают ссылку на страницу банка где красуется короткая заявка (обращаю внимание на то, что сайт Альфа банка, не фишинговый, есть сертификат безопасности https)Не знаю что с этим делать, наверное нужно сменить банк где ценят время и отношение к клиентам лояльное.

Банком был доволен до сегоднешнего дня ! 19 г взял карту 100 без % ! Проблем не было ! Летом не смог уложиться в льготный период! Пошли проценты ! + ко всему банк прислал смс, - мол в связи с пандемией мы обнулили ваш кредитный лемит по карте до лучьших времен! Закрыл полностью задолжность в декабре ! Лимит как был 0 так и остался, на мой вопрос( Мой кредитыный лимит 0₽ ! Оплата за годовое обслуживание, и страховка карты, за эти услуги с меня будет взыматься плата? )сотрудник в чате ответил-Комиссия за годовое обслуживание карты не зависит от наличия и размера кредитного лимита. Если карта (пластик) действует, не закрыта, комиссия списывается. Страховка привязана к сумме долга. Нет долга - нет комиссии за страховку. На второй мой вопрос-Здравствуйте , будет ли у меня снова кредитный лимит? сотрудник ответил-При появлении первой возможности банк вернёт лимит на прежний уровень. ! При вопросе когда это произойдет? Сотрудник -Сроки не установлены, нужно ожидать. ! Смысл в карте которой не возможно пользоваться , при этом плотить! !!!!!!!

08.10.2020г.мной как Заёмщиком досрочно в полном объеме были исполнены обязательства по кредитному договору, что подтверждается письмом Исх. №55279 от 29.10.2020 года. 16.10.2020г.через мобильное приложение АО «АЛЬФА-БАНК» через онлайн–чат  сделан запрос о снятии залога с недвижимости. Банком дана  инструкция о направлении заявления по форме банка на почту ***@alfabank.ru 26.10.2020г.на почту ***@alfabank.ru мной было подано заявление запрос на получение закладной после погашения ипотеки". 18.11.2020г.При обращении в отделении банка АО «АЛЬФА-БАНК»  по адресу г. Мытищи  ул. Мира стр.26А  сотрудники отделения не обладают информацией о снятии залога с недвижимости. 10.12.2020г.года, при получении выписки из ЕГРН было выявлено, что обременение не снято. 11.12.2020г.через мобильное приложение АО «АЛЬФА-БАНК» через онлайн–чат  сделан запрос о снятии залога с недвижимости. Банком дана уже новая  инструкция о направлении заявления по форме банка на почту ***@alfabank.ru Столкнулисьс задержками АО «АЛЬФА-БАНК» о снятии залога с недвижимости. На не однократные обращения в АО «АЛЬФА-БАНК» по телефону горячей линии сотрудники  обещали уточнить информацию и связаться по телефону и направить информацию на электронную почту. Однако сотрудники банка проигнорировали обращения, никто не связался и ответ на почту не поступал. Мои обращения в АО «АЛЬФА-БАНК» не привели к результатам.  Складывается впечатление, что у сотрудников нет ясных инструкций как действовать  при обращении клиентов после погашение ипотеки или наоборот есть четкие указания о преднамеренном затягивании со снятием обременения с имущества.

Две недели подряд с разницей в 2-3 дня мне звонили представители Альфа-Банка. Дальше фразы «Все звонки записываются, для связи с оператором нажмите 1» я не доходила, сразу отключала звонок, думая что обманщики. А вот и не обманщики. В этот раз я ответила как надо, девушка доброжелательным голосом представилась Валерией и спросила какой вопрос меня интересует. На просьбу не звонить мне больше, потому что по горло надоел ваш банк, ваши навязчивые звонки с предложениями, которые меня абсолютно не интересуют, а лишь отвлекают от собственных дел, колхозным гонором, ранее доброжелательная Валерия мне дала ответ: «ВЫ В ЧЁРНОМ СПИСКЕ, ВСЕГО ВАМ ДОБРОГО!» и положила трубку. Антиспам на данные номера не работает, чёрный список не действует, так как они звонят с разных номеров. Но мою заявку в банк с выяснением обстоятельств, мне ответили что они не звонят и на предлагают свои услуги. Так вот, дорогие мои, звонят. Как бы вы не отнекивались, это не обман и не хулиганство. Если это пиар-ход, то самый отвратительный. Вы сделали себе антирекламу, я никогда в жизни ни при каких обстоятельствах не обращусь в данный банк. Спасибо дорогой Валерии за чёрный список, спасибо за потраченное время и нервы на вас. Всего плохого

Две недели подряд с разницей в 2-3 дня мне звонили представители Альфа-Банка. Дальше фразы «Все звонки записываются, для связи с оператором нажмите 1» я не доходила, сразу отключала звонок, думая что обманщики. А вот и не обманщики. В этот раз я ответила как надо, девушка доброжелательным голосом представилась Валерией и спросила какой вопрос меня интересует. На просьбу не звонить мне больше, потому что по горло надоел ваш банк, ваши навязчивые звонки с предложениями, которые меня абсолютно не интересуют, а лишь отвлекают от собственных дел, колхозным гонором, ранее доброжелательная Валерия мне дала ответ: «ВЫ В ЧЁРНОМ СПИСКЕ, ВСЕГО ВАМ ДОБРОГО!» и положила трубку. Антиспам на данные номера не работает, чёрный список не действует, так как они звонят с разных номеров. Но мою заявку в банк с выяснением обстоятельств, мне ответили что они не звонят и на предлагают свои услуги. Так вот, дорогие мои, звонят. Как бы вы не отнекивались, это не обман и не хулиганство. Если это пиар-ход, то самый отвратительный. Вы сделали себе антирекламу, я никогда в жизни ни при каких обстоятельствах не обращусь в данный банк. Спасибо дорогой Валерии за чёрный список, спасибо за потраченное время и нервы на вас. Всего плохого

Здравствуйте! Я подверглась телефонной атаке со стороны альфа банка. Пользуюсь кредитной картой уже больше года, Упустила дату оплаты на один день и за этот день мне позвонили больше 10 раз! (Могу предоставить скрины с телефона), номера всегда разные. Насколько я знаю, коллекторы имеют право звонить 1 раз в сутки. Сотрудники разговаривают так, как будто я год не плачу, хамски и надменно. Сумму внесла, но больше с этим банком связываться не буду

Здравствуйте!Обслуживалась как юрлицо в Альфа-Банке. При закрытии счета Альфа-Банк отправил остаток на некорректные реквизиты, в результате чего я под новый год осталась без выручки и с долгами.Предлагаю не выносить конфликт в публичную плоскость. Жду сообщения от представителя Альфы для решения моего вопроса. Назову все данные по компании, сумму и так далее.Нужно СРОЧНО РЕШАТЬ ПРОБЛЕМУ!!!

22.12.2020 около 18.30 в банкомат Альфабанка, расположенного по адресу: Санкт-Петербург, ул.Савушкина  д.141 в ТРК Меркурий я внесла в банкомат ID 504575 денежную сумму в размере тридцать тысяч рублей. После внесения произошел сбой, деньги на карту Альфабанка не зачислились, обратно деньги мне не был  выданы. Чек мне не выдали. После меня банкомат продолжил работать в ррежнем режиме. В кол-центре меня грубо послали, хотя я звонила много раз, и ничем мне не помогли. Пришлось вызвать наряд милиции и составлять протокол для возбуждения дела о краже. Эти деньги предназначались для оплаты кредита, взятого в другом банке под высокий процент. Прошу срочно разобраться и вернуть мне деньги путем перечисления на мой банковский счет

22.12.2020 около 18.30 в банкомат Альфабанка, расположенного по адресу: Санкт-Петербург, ул.Савушкина  д.141 в ТРК Меркурий я внесла в банкомат ID 504575 денежную сумму в размере тридцать тысяч рублей. После внесения произошел сбой, деньги на карту Альфабанка не зачислились, обратно деньги мне не был  выданы. Чек мне не выдали. После меня банкомат продолжил работать в ррежнем режиме.В кол-центре меня грубо послали, хотя я звонила много раз, и ничем мне не помогли. Пришлось вызвать наряд милиции и составлять протокол для возбуждения дела о краже. Эти деньги предназначались для оплаты кредита, взятого в другом банке под высокий процент.Прошу срочно разобраться и вернуть мне деньги путем перечисления на мой банковский счет

22.12.2020 около 18.30 в банкомат Альфабанка, расположенного по адресу: Санкт-Петербург, ул.Савушкина  д.141 в ТРК Меркурий я внесла в банкомат ID 504575 денежную сумму в размере тридцать тысяч рублей. После внесения произошел сбой, деньги на карту Альфабанка не зачислились, обратно деньги мне не был  выданы. Чек мне не выдали. После меня банкомат продолжил работать в ррежнем режиме.В кол-центре меня грубо послали, хотя я звонила много раз, и ничем мне не помогли. Пришлось вызвать наряд милиции и составлять протокол для возбуждения дела о краже. Эти деньги предназначались для оплаты кредита, взятого в другом банке под высокий процент.Прошу срочно разобраться и вернуть мне деньги путем перечисления на мой банковский счет