251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пропустила дату платежа и на след.день внесла весь долг+процент за день, в итоге начислил еще сверху за не наступившие сутки!в онлайн-чате общаются официозно и без желания помочь, мол" не нравится,  закрой карту и досвидос", в отделении тоже попадаются не але консультанты, в плане решения насущных вопросов, особенно, мужского пола, которые за повышение капс лок в твоем тоне, в отказ на обслуживание( не помню имя, отделение на просвете, около гражданки)

При открытии р/с 10.02.21 мне подключили услугу «сервис риски» или светофор с оговорённым условием, что данная услуга бесплатна 2 месяца. 7.03 услуга была отключена по моему заявлению=нажатию кнопки в связи с ненадобностью и бесполезностью данного сервиса. 10.03 списывается комиссия за обслуживание данной услуги в полном объёме. в онлайн чате сотрудник банка пишет, что в полном тарифном сборнике в каком-то пункте указано, что при отключении данной услуги снимается комиссия. все здорово придумано, но в самом приложении Альфа бизнес было указано, что услуга бесплатная, и не было указано что при отключении будет что-либо списано. возмещать данные средства отказываются, ссылаясь на полную информацию о тарифе. бал факту меня дезинформировал сотрудник. И далее дезинформировал личный кабинет.

При открытии р/с 10.02.21 мне подключили услугу «сервис риски» или светофор с оговорённым условием, что данная услуга бесплатна 2 месяца. 7.03 услуга была отключена по моему заявлению=нажатию кнопки в связи с ненадобностью и бесполезностью данного сервиса. 10.03 списывается комиссия за обслуживание данной услуги в полном объёме. в онлайн чате сотрудник банка пишет, что в полном тарифном сборнике в каком-то пункте указано, что при отключении данной услуги снимается комиссия. все здорово придумано, но в самом приложении Альфа бизнес было указано, что услуга бесплатная, и не было указано что при отключении будет что-либо списано. возмещать данные средства отказываются, ссылаясь на полную информацию о тарифе. бал факту меня дезинформировал сотрудник. И далее дезинформировал личный кабинет.

Добрый день! 07.03.2021 г., по адресу: г. Пермь, ул. Целинная, 51, примерно в 21:28 в банкомате Альфа банка были внесены денежные средства в размере 20 000 рублей на счет карты Открытия (услугой внесения наличных на карту Открытия пользуюсь довольно часто, так как данная операция проводится без комиссии). Банкомат принял наличные в купюроприемник, затем начал проводить операцию по внесению денежных средств, далее выдал на экране возврат непринятых купюр. Никакие купюры мне обратно не вернулись, далее банкомат зависает и перебрасывает меня в главное меню. Деньги на счет карты не зачислены, чек о зачислении денежных средств не вышел.Сразу же звоню в службу поддержки Альфа банка. Назвала свои контактные данные, оператор просит первые 6 и последние 4 цифры номера карты, на которую вносились деньги. Карта все время разговора с оператором находилась в банкомате, пришлось ее достать, так как номера ее я не знаю. В противном случае заявку бы не приняли. Оформила обращение (А2103***12). Оператор сказал, что в течение 3 дней будет проведена проверка и деньги вернутся мне на карту. В течение этих трех дней мне естественно никто ничего не вернул, 09.03 приходит отписка на почту: что я должна обратиться в свой банк – эмитент и зарегистрировать обращение, на основании этого обращения Альфа банк проведет проверку. Вот здорово!! А почему бы оператору на телефоне вот тогда 07.03 об этом моменте сразу не предупредить и не затягивать процесс! Почему клиенту, не важно, вашего или стороннего банка-партнера, приходится сидеть и томиться в ожидании, особенно на праздниках, когда там кто-нибудь возьмется за решение данного вопроса. И, кстати, банкомат 07.03 примерно в 22:12 стал перезагружаться (подтверждено фотографиями), а затем опечатали купюроприемник на ввод наличных. Во вторник 09.03 банкомат вернулся в обычный режим работы. Значит, делаю вывод, что была проведена инкассация, и все сбои банкомата починили.Я все понимаю, что расследование - дело долгое, тем более, раз я не клиент вашего банка, нет смыслаторопиться решать мою проблему как можно скорее. Но войдите и вы в мое положение, я, как пользователь вашего банкомата тоже не виновата ни в чем, и деньги всегда нужны здесь и сейчас! А ждать 30 дней рассмотрения обращений – это, извините, издевательство! Поэтому прошу оперативно рассмотреть мою претензию и вернуть мне мои деньги!

В декабре мне активно начали предлагать кредитную карту банка. Расказывали о волшебных условиях и что всё будет бесплатно. В итоге уговорили, сообщив что могу закрыть с помощью кредитки Альфа-банка кредитку другого банка без комисии. Я согласился на выпуск карты и решил забрать её в офисе. В офисе так же открыл и дебетовую карту. Специально уточнил момент с закрытием кредитки другого банка и мне подтвердили, что всё будет без комисии.12 декабря я пеевёл на карту другого банка 40 000 и подтвердил всё кодом из смс. Всё шло отлично. Я был рад, что всё получилось сделать быстро и без лишних трат. В целом не было особой необходимости в этих операция и кредитный лимит я мог и сам перекрыть, но захотелось попробовать карту Альфа банка.На следующий день, 13 декабря, с меня списали комисию в 2360 рублей за перевод средств. Меня это весьма расстроило и я обратился в банк за консультацией. Мне сообщили, чтио я сам виноват и всё прописано мелким текстом в условия под которыми я подписался.Я попросил банк пойти мне на встречу и отменить комисиию(которою они кстати списали из кредитных средств), но мне отказали и не предложили ни каких решений. Хотя я готов был вернуть срества сразу.В общем банк стремится списать комисии сразу и по максимуму, а не хочет выстраивать долгосрочные и взаимновыгодные партнёрские отношения.Однозначно не рекомендую Альфа банк.

Самый неадекватный банк, получила кредитную карточку альфабанка 100 дней без процента, сумма 170.000₽, тратила деньги чуть чуть на покупки, через два месяца сняла оставшиеся деньги наличными, на покупки, в течение беспроцентного периода ежемесячно платила по 5.500₽ обязательных платежей запрашиваемых банком, а когда беспроцентный период в 100 дней закончился, пришла смска что через две неделе внесите очередной платёж в 33.000₽ , сначала подумала это опечатка, позвонила в банк, подтвердили что нужно внести эту сумму, ссылаясь на то что 25.000₽ это проценты за 100 дней и 8.000₽ в счёт погашения долга, я спросила почему проценты шли и почему они такие большие, на что получала ответ, что если не успеваешь закрыть на 99 день всю сумму, то начисляется 49.9% на всю сумму за все 100 дней которые типо были беспроцентными, так ещё в этот период я вносила ежемесячные плетями и основную сумму я сняла только в крайний день перед платежом, так ещё к этому за несколько дней прибавилось ещё 3.000₽ в проценты и каждый день прибавляется сумма.Так получается, что начисляются  проценты на проценты, это какая то утопия и так не делается. Есть  сейчас ещё карты других банков и до этого была карточка еще одного банка, думала у него большие проценты, но оказалось у них все адекватно, а в Альфабанке очень скрытые и не адекватные условия для клиентов, специально вводящие в заблуждение доверчивых людей, вы вообще представляете проценты за 170.000 на карте за 3 месяца прибавились на 28.000₽, это какой то ужас! Никому не советую брать кредитную карту в АльфаБанке, будьте аккуратней!

Добрый день.Являюсь клиентом банка более 5 лет. С самого начала был подключен пакет обслуживания комфорт и оформлена дебетовая карта CashBack с условиями возврата с покупок АЗС – 10%, общепит – 5% и прочие покупки 1% при условии покупок с карты более 20​ 000. Позже условия по этой карте были изменены. А примерно год назад их вообще перестали выпускать. При этом я использовал карту и платил за нее ежегодно на изначальных условиях.Первый и важный минус: нигде (ни в мобильном банке, ни в личном кабинете на сайте банка) нельзя посмотреть текущий условия по карте и пакету обслуживания. Втихаря, никак не сообщая, банк сначала сделал пакет «Комфорт» архивным. Опять же посмотреть это нигде нельзя.В феврале 2021 сменил работу, и новый работодатель предложил зарплатный проект в Альфа-банке. Я полностью уверен, что мне просто откроют новый счет и выпустят No Name карту, согласился, т.к. все равно являюсь клиентом банка. После того, как карту выпустили, с меня стали списывать комиссию за Альфа-чек, который не был подключен. Обратился в офис. Менеджер то же убедилась, что ничего не подключено, составила претензию. ​ Ок, деньги вернули. Далее списали комиссию со второй карты, привязанной к счету в Евро, при этом банк любезно докупил за меня 41 евроцентов, чтоб хватало на комиссию. Опять поход в офис, опять составление претензии..Но и это не главное.Смотрю, по моей старой карте CashBack, за обслуживание которой я заплатил в сентябре 2020 года, на год вперед, поменялись условия… ​ Обратился в поддержку в мобильном приложении. Там мне сообщили, что выпуская карту по зарплатному проекту мой работодатель поменял условия моего обслуживания…. Еще раз, работодатель, абсолютно стороннее лицо, поменял мне условия облуживания в банке. Ок, мне подключили какой-то технический пакет как для всех зарплатников. Но как могли поменяться условия по моей старой карте CashBack? За которую я плачу отдельно. Условия по ней никак не были привязаны к пакетам. Сейчас даже на сайте в архивных тарифах нет изначальных условий, по которым я открывал карту и платил за обслуживание уже несколько лет.В связи с абсурдностью ситуации требую либо вернуть изначальные условия обслуживания по карте CashBack, либо вернуть комиссию за неиспользованный период (комиссию я оплачивал за период с 27.09.2020 по 27.09.2021). В противном случае я откажусь от обслуживании в этом банке. У меня в голове не укладывается, что вот так просто кто-то может поменять условия обслуживания в банке. Это просто нонсенс!Позиция поддержки в мобильном банке: сам дурак, что согласился стать зарплатным клиентом. Мы ничего делать с этой ситуацией не будем..

Добрый день! Хочу поделится опытом, как Альфа банк без предупреждения списывает комиссию за Квази КЭШ операции.На мои возмущения на то что без предупреждения списали 1500 рублей, мне пришел ответ из онлайн чата: что квази-кэшем Альфа-банк называет "(включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов, переводы в букмекерские конторы, переводы на трейдинговые платформы, покупка криптовалюты и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции". Говорю в моем договоре я такого пункта не нашла (на тот момент я вообще первый раз услышала такое понятие как "КВАЗИ КЭШ операции"), онлайн оператор мне подсказал где найти этот раздел в личном кабинете, не без труда (так как спрятана эта информация) я нашла делюсь и с Вами: нажмите на счет-затем на карту-затем "Посмотреть тарифы". Прошу вернуть мне деньги и со мной тут же начинает общаться БОТ и присылать стандартные сообщения.  Так вот к чему я всё это - меня возмутило, почему при списании не видно, что будет снята комиссия, Когда пытаешься перевести с карты на карту так видно, что будет списана комиссия, а тут зачем предупреждать, люди то дураки, только через 4 дня я случайно увидела в истории, что снята комиссия 2 раза по 500 рублей, зато в третий раз также в истории, а не в push уведомлении вместо 637 рублей списали сразу 1137 рублей.  Оператор мне пишет: вы перевели деньги, что заработать еще денег! А кто не хочет? Ваш банк мне дал 3,5 копейки под 39.9%, еще и с копеек комиссию бешенную списываете без предупреждения!  В Сбербанке такого нет. Будьте осторожнее.

Была задолжность 142 т. по кредитной карте 100 дней, внесла всю сумму, на следующий день в личном кабинете все равно отображается долг в 94 тысячи!!!! Смотрю а у меня написано, что еще ивремя льготного периода закончено в апреле 2020 года. Хотя карта всегда гасилась под 0 и в льготный период!!! И чтобы подать заявление на перерасчет нужно ехать в банк писать заявление о перерасчете... Чем все закончится непонятно.. Глаз да глаз за Альфа!!!

Мою компанию обманули с тарифом. По телефону сказали одни условия, а по факту оказались другие. Сняли огромную сумму за обслуживание. После моей жалобы проводили расследование, сообщили, что должны вернуть часть суммы. Но так и не вернули.  По телефону обещают, что будут разбираться... И это длится уже полгода.  И еще не выдают счета-фактуры по письменному запросу. Сотрудники вообще ни на что не реагируют.... На сайте банка написала отрицательный отзыв. Его не опубликовали...

08.03.2021г. я решил оформить кредитную карту "100 дней без%". Лимит выбрал 50 000 рублей. Выбрал самовывоз в отделении на ул. Стара Загора. Заполнил анкету на сайте банка, после чего мне сразу же пришли уведомления по смс и на электронную почту, что кредитная карта готова и ждет вас по указанному адресу". На следующий день я поехал для получения карты. Отстояв в очереди, подписав документы, я через некоторое время узнаю, что вместо лимита в 50000 рублей банк оформил лимит в 10 000 рублей, а для увеличения лимита до 50 000 рублей необходимо активно использовать карту в течение трех месяцев.  Вопрос: для чего надо было уведомлять по почте и СМС о том что кредитная карта готова и ожидает, если одобрен совсем другой лимит? Ради лимита в 10 000 рублей я бы даже не стал терять время, подъезжать в банк, ожидать в очереди и забирать карту. Тем более карту заказал для совершения определенной покупки, чтобы потом расплатиться в течение трех месяцев. На сайте была информация что годовое обслуживание карты - от 590 рублей в год. По факту 1490 рублей в год. После получения карты я надеялся урегулировать вопрос об увеличении кредитного лимита  в чате, но в ответ получал шаблонные фразы, результата никакого. Хотел попробовать стать активным пользователем карт Альфа-Банка, но на первоначальном этапе уже понял что конструктивного диалога не получиться. Учитывая то, что клиенты дают согласие на просмотр сведений из кредитного бюро, не вводите людей в заблуждение и на стадии заполнения заявки сообщайте сразу кредитный лимит, чтобы по мелочам не отвлекать людей от ненужных поездок в банк.

А-клуб предоставляет очень удобный сервис, много инвест идей, качественная экспертиза и оперативное движение в рынках. Создают отличный инвестиционный портфель. Все операции и запросы происходят мгновенно без лишних проволочек и запросов. Всё платежи в другие банки бесплатно.  Отдельное спасибо моему советнику Ольге.

А-клуб предоставляет очень удобный сервис, много инвест идей, качественная экспертиза и оперативное движение в рынках. Создают отличный инвестиционный портфель. Все операции и запросы происходят мгновенно без лишних проволочек и запросов. Всё платежи в другие банки бесплатно.  Отдельное спасибо моему советнику Ольге.

А-клуб предоставляет очень удобный сервис, много инвест идей, качественная экспертиза и оперативное движение в рынках. Создают отличный инвестиционный портфель. Все операции и запросы происходят мгновенно без лишних проволочек и запросов. Всё платежи в другие банки бесплатно.  Отдельное спасибо моему советнику Ольге.

А-клуб предоставляет очень удобный сервис, много инвест идей, качественная экспертиза и оперативное движение в рынках. Создают отличный инвестиционный портфель. Все операции и запросы происходят мгновенно без лишних проволочек и запросов. Всё платежи в другие банки бесплатно.  Отдельное спасибо моему советнику Ольге.

А-клуб предоставляет очень удобный сервис, много инвест идей, качественная экспертиза и оперативное движение в рынках. Создают отличный инвестиционный портфель. Все операции и запросы происходят мгновенно без лишних проволочек и запросов. Всё платежи в другие банки бесплатно.  Отдельное спасибо моему советнику Ольге.

Крайне разочарован в клиентоориентированности данного банка и в решении возникающих проблем. 4 декабря 2020 года мною была получена карта Альфабанка 100 дней без процентов и 4 декабря я перечислил с данной карты средства на другую карту, чтобы закрыть необходимые мне вопросы. Весь долг был успешно выплачен до 5 марта 2021 года и, действительно, процентов никаких начислено не было.Однако, 10 марта 2021 года мне вновь потребовались заемные средства, которые были переведены путем тех же манипуляций, на ту же самую карту что и в первый раз, но зайдя в приложение Альфабанка для внесения средств, обнаружил, что я теперь должен на 885 рублей больше, чем взял.При переводе было указано, что комиссия - 0! В смс с кодом подтверждения от Альфабанка была указана сумма без каких либо комиссий, а по факту сняли на 885 рублей больше! в условиях договора прописано только взимание комиссии за снятие наличных более 50000 рублей в месяц (я данный лимит не переступал!) А теперь мне доказывают, что все списано законно и не хотят возвращать мои деньги!Никому не рекомендую данную финансовую организацию! Кинут на деньги и скажут, что все законно! Очень надеюсь, что у вышестоящих органов хватит компетенции, чтобы в дальнейшем не допускать подобного обмана со стороны данного банка!

Добрый время суток, мое увлекательное приключение началось с покупки ООО с рук, цена и место не имеет значение но мне при покупке сказали, на данной организации есть расчетный счет в АЛЬФА БАНКЕ! Я подумал ну замечательно бегать не надо, как раз купил и начал работать, мы не стали делать куплю продажи компании во благо что бы мои деньги были более менее целы, решили с ним сделать вод и вывод участника, и смену генерального директора одновременно, все документы были подписаны у нотариуса, кроме решение №2 о смене генерального директора, так как в налоговой в принципе нотариального заверение этот документ не требует, ну все хорошо к концу декабря сделали полностью ввод и вывод участника и смену за одно, и в этот момент я думаю надо пройти подтверждения в альфе, что бы проблем за одно не было, первый поход я пришел у меня все приняли сказали да хорошо мы приняли вашу заявку в течение 2 рабочих дней все сделаем, но не тут то было, мне звонят и говорят о том что дорогой Олег Владимирович, мы не можем сделать подтверждения о смене генерального директора потому что подпись не совпадает с прошлым генеральным директором, я такой на минуточку завис, потому что я взял спокойно реквизиты Альфы своего счета, и отправил своему контрагенту для оплаты услуг, на минуточку для начинающего предпринимателя 200 т.р как бы это хороший заработок, я говорю хорошо почему не прошло проверку, так как у меня все с документами в порядке, и как бы ну это моя 100% компания, на что мне менеджер отвечает Анастасия, мы не чем не можем помочь, либо принесите решения №2 заверенным нотариусом, либо пусть предыдущий генеральный директор подъедит к нам и мы все сделаем, на что я резонно заметил, что он абонент не абонент и как я с ним свяжусь, если я купил компанию через интернет,  на что мне Анастасия ответила мы не чем помочь не можем до свидания, мне пришлось придумывать разные ходы, что бы каким то образом заверить это решение №2 о смене генерального директора, и принести в банк, я пришел к нотариусу, рассказал ему это ситуацию, он говорит бред, но по скольку вошел в мое положение он все же это решение №2 заверил, так как предыдущие документы он лично заверял, кстати на минуточку, у меня есть решение №3 о выходе участника, где черному по белому написано что подпись была сделано при нотариусе, и ее подлинность, в итоге пришел с ново к этой Анастасии отдал это решения №2, она где то час бегала с этим решением в итоге приняла, но на следующий день мне позвонила и сказала о том что опять вы не прошли проверку, потому что подпись не совпадает с карточкой подписей, у меня складывается мнения, что Альфа банк просто пользуется моими деньгами, и не хочет отдавать мне их! Прошу в данной ситуации разобраться, и принять соответствующие меры, потому что уже 4 месяца не могу получить деньги, и оплатить все не обходимые мне налоги расходы и аренду, и на минуточку после этой ситуации моя компания уже 4 месяца не работает, а работает мне в убыток!!!, если не примите меры, буду обращаться в правоохранительные органы ДОСТАЛИ!

Регулярно поступают звонки с маркетинговыми предложениями. Бывает и по несколько раз в день. На просьбу исключить из обзвона никак не отреагировали. По звонку в КЦ не стали регистрировать жалобу, сославшись что номера не принадлежат банку. При этом клиентом банка не являлся и не являюсь, согласие на обработку персональных данных не давал. Откуда мой номер у них непонятно. Представители Альфа банка отстаньте от меня и удалите мой номер из сех маркетинговых акций.

При открытии р/с 10.02.21 мне подключили услугу «сервис риски» или светофор с оговорённым условием, что данная услуга бесплатна 2 месяца.  7.03 услуга была отключена по моему заявлению=нажатию кнопки в связи с ненадобностью и бесполезностью данного сервиса. 10.03 списывается комиссия за обслуживание данной услуги в полном объёме. в онлайн чате сотрудник банка пишет, что в полном тарифном сборнике в каком-то пункте указано, что при отключении данной услуги снимается комиссия.  все здорово придумано, но в самом приложении Альфа бизнес было указано, что услуга бесплатная, и не было указано что при отключении будет что-либо списано. возмещать данные средства отказываются, ссылаясь на полную информацию о тарифе. бал факту меня дезинформировал сотрудник. И далее дезинформировал личный кабинет.