251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня был звонок  с номера 8925*****85, Александр стал тараторить о карте Альфа -банк. Агрессивная реклама, без диалога, просто зачитал ,что должен. Звоню на горячую линию Альфа-банка,да,по ведению диалога, это явно ваш сотрудник, Карина 89*4 придерживается такой же тактики ,не принимает претензию по нарушению   законодательства о рекламе (КоАП РФ Статья 14.3.), просто не принимает. Запись имеется и у вас, банк,слушайте в 11.26  (номер сотрудницы,с её слов, вам предоставил). Выводы? Клиентом такого банка НЕ буду ,давай,до свидания...Ваш ответ приложу к жалобе в ФАС.,потом выясняйте,а можете просто не звонить....

Сегодня был звонок  с номера 8925*****85, Александр стал тараторить о карте Альфа -банк. Агрессивная реклама, без диалога, просто зачитал ,что должен. Звоню на горячую линию Альфа-банка,да,по ведению диалога, это явно ваш сотрудник, Карина 89*4 придерживается такой же тактики ,не принимает претензию по нарушению   законодательства о рекламе (КоАП РФ Статья 14.3.), просто не принимает. Запись имеется и у вас, банк,слушайте в 11.26  (номер сотрудницы,с её слов, вам предоставил).Выводы? Клиентом такого банка НЕ буду ,давай,до свидания...Ваш ответ приложу к жалобе в ФАС.,потом выясняйте,а можете просто не звонить....

Самый противный банк в Ден по 4 раза звонят надели уже. Самый противный банк в Ден по 4 раза звонят надели уже

Самый неадекватный банк, получила кредитную карточку альфабанка 100 дней без процента, сумма 170.000₽, тратила деньги чуть чуть на покупки, через два месяца сняла оставшиеся деньги наличными, на покупки, в течение беспроцентного периода ежемесячно платила по 5.500₽ обязательных платежей запрашиваемых банком, а когда беспроцентный период в 100 дней закончился, пришла смска что через две неделе внесите очередной платёж в 33.000₽ , сначала подумала это опечатка, позвонила в банк, подтвердили что нужно внести эту сумму, ссылаясь на то что 25.000₽ это проценты за 100 дней и 8.000₽ в счёт погашения долга, я спросила почему проценты шли и почему они такие большие, на что получала ответ, что если не успеваешь закрыть на 99 день всю сумму, то начисляется 49.9% на всю сумму за все 100 дней которые типо были беспроцентными, так ещё в этот период я вносила ежемесячные плетями и основную сумму я сняла только в крайний день перед платежом, так ещё к этому за несколько дней прибавилось ещё 3.000₽ в проценты и каждый день прибавляется сумма. Так получается, что начисляются проценты на проценты, это какая то утопия и так не делается. Есть сейчас ещё карты ХоумБанка, Мтс и до этого была карточка Тинькофф банка, думала у Тинькофф большие проценты, но оказалось у них все адекватно, а в Альфабанке очень скрытые и не адекватные условия для клиентов, специально вводящие в заблуждение доверчивых людей, вы вообще представляете проценты за 170.000 на карте за 3 месяца прибавились на 28.000₽, это какой то ужас! Никому не советую брать кредитную карту в АльфаБанке, будьте аккуратней!

Была ранее клиентом этого банка. Ушла (по ходу не зря). Недавно коллеги сказали, что я все еще высвечиваюсь как клиент Альфабанка. Решила знать как такое может быть. Доступа в ЛК не осталось, поэтому решила позвонить на горячую линию. Там отвечает только бот. После просьбы соединить с оператором происходит сброс. Оставила свой запрос на сайте. Пришел ответ с рекомендацией позвонить на горячую линию. На это письмо нет возможности ответить. Написала еще раз через сайт объясняя, что невозможно дозвониться и с просьбой заказать обратный звонок. Ответ был тем же - звоните на горячую линию. Какой-то замкнутый круг. Убила приписка "надеемся на понимание". На понимание чего? Не желания помочь бывшему (а возможно все еще текущему) клиенту?Если у них в таких базовых вещах такой подход, боюсь представить, как они решают более серьезные вопросы.

Я оформлял через приложение Альфа-банка рефинансирование. Так как я не первый раз беру кредиты, ясно знал, что на каком-то этапе мне попытаются впарить страховку автоматически. И это так и было. По умолчанию банк попытался включить страховку, но я увидел это и через приложение отказался от нее (в связи с чем банк пересчитал процент в сторону повышения и я согласился с ним). Далее спокойный все оформил и на последнем этапе, где мне необходимо было ознакомиться с документами, посмотрел еще раз, что в списке нет никакого документа, в названии которого присутствует слово "Страховка" или "Страхование". После, как только кредит оформился, я заметил, что в списке операций висят две суммы в статусе "Резерв по счету" - 21927,88 и 1676,53. Начал разбираться что это и, НЕОЖИДАННО, это оказалась страховка, от которой я СОЗНАТЕЛЬНО отказался при оформлении. Не знаю, баг ли это приложения или где-то была еще какая-то супертайная кнопка (потому что отказ от страховку, который выбрал я, был скрыт просто под тремя точками). В чате мне сказали, что не могут ее отменить и надо идти в офис. Я не могу и не хочу идти в офис, тем более что я отказывался от этой услуги и не хотел, чтобы мне ее включали в кредит. Я настаиваю на том, чтобы банк отключил страховку!

Я многолетний постоянный клиент банка, и собираюсь уходить, думаю куда. НЕ нормально за снятие 400 рублей в стороннем банкомате брать 200 рублей комиссии. НЕ нормально втихаря подключать к кредитной карте страховку и списывать по несколько тысяч. А еще не очень нормально предлагать постоянным клиентам кредит под 6% с обязательной страховкой, вместе с которой выходит 12%. На что рассчитывают? Из достойного банка, которому когда-то альтернативы не было, Альфа-банк скатился до киоска "деньгисейчас":-((( Жаль

Я многолетний постоянный клиент банка, и собираюсь уходить, думаю куда. НЕ нормально за снятие 400 рублей в стороннем банкомате брать 200 рублей комиссии. НЕ нормально втихаря подключать к кредитной карте страховку и списывать по несколько тысяч. А еще не очень нормально предлагать постоянным клиентам кредит под 6% с обязательной страховкой, вместе с которой выходит 12%. На что рассчитывают? Из достойного банка, которому когда-то альтернативы не было, Альфа-банк скатился до киоска "деньгисейчас":-((( Жаль

Ранее уже сталкивалась с абсолютной не клиентоориентированной системой в банке и мелочностью, отзыв здесь так же есть. Вчера снимала деньги с карты альфа банка в банкомате альфа-банка и в нем же хотела их переложить на карту мкб, зная, что это банки-партнеры и обслуживание без комиссии. Снять деньги удалось без проблем, а положить не получилось. Банкомат деньги забрал, выдал ошибку «превышен лимит операции», чек не выдал, карту вернул, а деньги так и не зачислились на счет. Сумма достаточно крупная, я в ужасе начинаю проверять баланс в мобильном приложении, но денег так и нет, проверяю баланс через банкомат и дома уже обнаруживаю, что за проверку баланса списана дважды комиссия по 90 руб., при этом на экране банкомата даже предупреждения о том, что возможна комиссия за операцию, не было. Мало того, что мои деньги где-то зависли и я не получаю % по вкладу, на который собиралась их положить, по халатности альфа-банка я еще и потеряла 180 руб. Когда человек в ужасе проверяет баланс карты, тк у вас сбой или еще какая-то проблема, ему ну никак в голову не придет мысль, искать тарифы банка мкб за проверку баланса, учитывая, что это банк-партнер и на экране даже намека нет на комиссию за операцию. Вобщем, банк просто отвратительно относится к клиентам, на этот раз я снимаю все, что есть на моих счетах и больше дел с ним иметь не собираюсь, это один из худших банков, в которых я обслуживалась. На данный момент деньги на карту так и не зачислены.

Была ранее клиентом этого банка. Ушла (по ходу не зря). Недавно коллеги сказали, что я все еще высвечиваюсь как клиент Альфабанка. Решила знать как такое может быть. Доступа в ЛК не осталось, поэтому решила позвонить на горячую линию. Там отвечает только бот. После просьбы соединить с оператором происходит сброс. Оставила свой запрос на сайте. Пришел ответ с рекомендацией позвонить на горячую линию. На это письмо нет возможности ответить. Написала еще раз через сайт объясняя, что невозможно дозвониться и с просьбой заказать обратный звонок. Ответ был тем же - звоните на горячую линию. Какой-то замкнутый круг. Убила приписка "надеемся на понимание". На понимание чего? Не желания помочь бывшему (а возможно все еще текущему) клиенту? Если у них в таких базовых вещах такой подход, боюсь представить, как они решают более серьезные вопросы.

Добрый день, читатели сайта banki.ru!Клиентом банка являюсь с осени 2020 года, использую дебетовую карту как дополнительную, основная - карта другого банка.В принципе, обслуживанием был доволен, пока особых проблем не возникало. Денег больших на ней не хранил - 5-10 тыс. Пополнял и тратил с нее на покупки. Покупки в районе 20 тыс в месяц. В начале февраля вспомнил, что процент на остаток начисляют, но не помнил точно какие условия - задал вопрос в чате. Ответил бот, но я попросил оператора, Оператор без имени объяснил, что начисляют на среднемесячный остаток 4% годовых на сумму до 300000 рублей. Отлично - положил 200 тысяч. Проходит месяц - начисляют процент на остаток только на 100 тысяч, ну, думаю ошибка.Пишу в чат объясняю вопрос- и тут начинается тягомотина, что у них нет этого сообщения, ок, сделал скрин - отправил, почитали - пишут мол вам ответил бот, типа ничего не знаем. Такое ощущение, что отвечают разные люди, переспрашивают по несколько раз, и самое главное - вопрос не решен, претензия осталась, чат успокоился.Вроде цена вопроса небольшая - но как верить после этого банку, если говорят через чат одно - делают другое. Переписка сохранена.Если вопрос не будет решен - подумаю, буду уходить, благо выбор есть.При этом регулярно звонят предлагают кредитную...

С июля 2020 года являлась зарплатные клиентом банка.С октября 2020 картой не пользовалась,09.03.21 обратилась в банк с просьбой закрыть счёт и заблокировать карту,но получаю информацию от том,что на счету -1800 рублей,сотрудник банка объясняет это тем,что  банк сменил тариф и списал с меня средства в минус за годовое обслуживание карты за будущий год,тоесть без моего согласия  списали тут же комиссию за обслуживание без уведомления и каких либо оповещений.А где же договор подписанный мной о новом тарифе на обслуживание,почему я должна теперь платить,чтобы закрыть счёт ...Я возмущена тем,что банк меняет тарифы на обслуживания без согласия клиента, списывает средства в минус с дебетовой карты.На претензию по телефону,я получила отказ в возврате денежных средств списанных незаконно,буду обращаться в прокуратуру.

В феврале отключил услугу "Альфа-чек"через банк-клиент. СМС перестают приходить, всё на пуше, живем.В марте списывают  99 руб. за март, в мобильном банке и альфа-клике есть возможность только повторно включить уведомления. Ребятки, у вас там совсем с деньгами плохо? Или программисты все в декрет ушли? Или вы посчитали, что мне ехать в отделение из-за 99 рублей дороже выйдет?

В силу своей неопытности попалась на обман сотрудников банка! Мною был заключён договор на кредитную карту в альфа банке. При заключении договора консультант меня обязал в оформлении страховки стоимостью в 3000р! Сказала что без страховки кредитку не оформят! Причём я приходила второй год подряд в данный офис банка в надежде что условия сменились, но увы! Сотрудник банка меня обманула обязав меня купить эту страховку так ещё и сказала что отказать я от неё не имею права и вернуть деньги, хотя я знала что это возможно и спрашивала об этом не раз и к тому же мне не выдали договор о страховке!!! Я оформила кредитку подписала все документы на страховку и договор на кредитку, с меня тут же сняли это зловещии 3000р и начался мой льготный период, это ладно я смерилась с 3000р, но через месяц у меня с кредитной карты сняли какие непонятные 80р, иду в банк спрашиваю что это, это оповещения по страховке и доп.услуги, я говорю девушка мне этого не надо, она мне говорит что делать и я отказываюсь в чате альфа банка от этих так сказать «услуг страховки»!!! Спустя 4 месяца я наткнувшись в интернете узнаю что навязывать страховку это незаконно и можно от неё отказать в течении 14 дней и вернуть всю сумму !!! Я опешила! Начала звонить операторам отказываться от страховки и попытаться вернуть часть денег не использованной страховки, но  это был тихий ужас... некомпетентные, необразованные, хамы и грубияны! Мне сказали что я через месяц отказалась от страховки уже в чате банка!я начала объяснять специалисту как это было на самом деле, на что специалист сказал что я должна была требовать договор и вы сами виноваты что не читали. Скидываю, звоню второй раз, ещё хуже..... Не ответили не на один мой вопрос, не помогли решить мою проблему! Сказали идти в банк и ругаться там где вам впихнули эту страховку! Супер, пишу письменную жалобу и в банк и в страховую, с последующим прекращением всех услуг с Альфа банком навсегда! На ошибках учатся, это моя первая кредитка я знала что не обязана брать страховку но специалист в наглую врал что кредитку мне не одобрят и я наивная повелась так как долго шла к оформлению кредитки и подбирала банк для оплаты обучения. Но увы и ах.

Являюсь клиентом Альфа-банка уже 2 года. Всегда радовал высокий уровень обслуживания и быстрая помощь в решении вопросов. Нареканий раньше не возникало никогда, пользуюсь дебетовой и кредитной картой. В прошлом году впервые пробно решил взять кредит наличными - 1 000 000 руб. на 5 лет. 15.10.2020 в отделении банка по адресу (ул.Мира, д. 26А) оформлением занимался сотрудник банка - Игорь. Он предложил подписать договор через телефон, но меня смутила возросшая сумма. Игорь пояснил,  что в сумму кредита включена страховка в размере 134 000 р. (здоровье, жизнь и потеря работы). Я сообщил, что отказываюсь от страховки, на что он мне сказал - это является обязательным условием выдачи данного кредита, хотя не показал никакого документа где именно это условие написано. Разговор с Игорем не записывал, к сожалению. Договор подписал, так как на тот момент полностью доверял сотрудникам банка хотя и не смог бы, ведь договор открывался пустой страницей, на что получил ответ что "такое часто бывает".  Игорь меня успокоил, сообщив что всё прописано как мы обсуждали с ним, и после досрочного погашения кредита я верну часть денег пропорционально "не использованной" страховки. (С его слов "Разделись всю страховку - 134 000р. на 60 месяцев и умножить на кол-во оставшихся месяцев при досрочном погашении") Виделись мы с ним уже в 3 раз на момент подписания договора. Хотя в тот момент везде уже стояли мои подписи (впредь больше не буду слепо верить сотрудникам альфа-банка) и формально я согласился с этими условиями, считаю, что по факту Игорь ввел меня в заблуждение, заявив, что страховка является обязательным условием выдачи данного кредита по индивидуальному предложению, и навязал уже добровольно-принудительно эту услугу. Кредит погасил полностью досрочно 21.02.2021 (4 месяца вместо 5-и лет). Когда составлял по телефону заявление на погашение, сотрудник банка сообщил, что от страховки возможно отказаться только в течении 14 дней после оформления кредита, что НЕ БЫЛО указано ни в договоре, ни в полисе-оферте, не было это сообщено и Игорем на момент оформления. Я понимаю, что у банков кризис, но это уже циничный заработок какой-то, от Альфа-банка не ожидал. Мне было предложено составить претензию, 10.03.2020 я так и сделал. Прошу произвести перерасчет страховой премии и выполнить возвращение средств по страхованию пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, так как из-за полного досрочного погашения кредита договор страхования фактически прекратил свое действие до наступления срока, на который он был заключен. Ссылаюсь на пункт 1 статьи 958 ГК РФ. Так же, считаю, что сумма комиссии за пределами срока действия договора подлежит возврату потребителю, в противном случае, это приведет к неосновательному обогащению банка (или страховой компании, по телефону уже стрелки друг на друга переводят), что недопустимо в соответствии с правилами главы 60 ГК РФ. Возврат суммы рассчитанный именно [b][u]от всей страховки[/u][/b], а не от её мизерной части([b]12% от общей суммы!!![/b]), которую банк пытается выдать за исполнение обязательств. Номер моей претензии - № [b]А2103102427[/b]. По ходу принятых банком решений отпишусь ниже. Хотя прочитав отзывы других клиентов, пришел в смятение: оказывается, практика навязывания страховки - это вообще норма для Альфы, а возврат/не возврат средств по таким претензиям непонятно чем обосновывается, случаются оба варианта. Надеюсь на справедливое решение банка, хотел бы продолжить сотрудничать с ним и дальше. И уж тем более, не хочу доводить это до суда.

Прекрасный сотрудник И. С-на. Воспитанная, тактичная, помогла по всем вопросам ипотеки. Я уже не говорю о том, что даже после оформления через пару месяцев я могла лично консультироваться- девушка не отказала, все объяснила. Очень благодарна! Таких специалистов и людей сейчас очень мало.  Премию ей!)

С 2017г. я являюсь клиентом Банка в г.Омске. По Договору № F0GE***071804557 от «18» июля 2017г. в отд. Банка мне была оформлена Кред. карта «100 дней без процентов». В октрябре 2020г. я отключила смс информир. а в декабре 2020г. зайдя в альфаклик я обнаружила что с вышеуказан. кредитной карты, были сняты деньги доп. списание со счета, непредусм. договором, денеж. средств.  При этом в истории операций Альфаклик было написано – «комиссия за организ. страхования. Причем, деньги списывались ежемесячно, каждого 18-гочисла, начиная с августа 2017 г. В размере,  примерно 500 р., на общую сумму 12371,73 руб. Но, в связи с тем, что подключен. мною услуга «альфа–чек», не предусм. процедуру «смс-уведомления» об операциях по списанию комиссий Банка, а предусм. только уведомл. по приходу/расходу денежных средств, то данные списания денег я не видела. На мой звонок по тел. в Банк в середине декабря 2020г. мне сообщили, что без моего ведома данную программу в банке не подключают. Кроме этого сотрудник сообщил, что комиссия списывается ежемес. в размере 0,99 % от суммы задолженности, и что я могла не заметить и подписать дог. на страхов. или случайно подключить его через моб. прилож., а потом испугано предложила мне отключить дан. услугу, я согласилась.12.01.2021 г. через гор.линию Банка я оформила претензию №А2101120368. С требов. возврата комиссии за весь период обслужив, но сотрудник банка сказал что может оформить претензию на возврат только за последн 4 мес. Мне сообщили, что по обращению принято положит. решение и вернули 2159,43 и что возврат по данному страхов. продукту не может быть возмещен в полном объеме, в связи с тем, что возврат денег возможен, если не прошло 14 календ. дней с момента первого списания. Мой ответ–«я не подписывала заявление на согласие подключ. данной «Программы страхования…», мне ее предлагали, но я отказалась. Мое мнение – претензия не была оформлена должным образом сотрудником Банка.  При посещении отделения Банка 17.12.2020 г. мне сообщили, что Банк не может мне предоставить оригинал колл. договорв Банка и договора с АО «Альфастрахование» (с перечнем страховых случаев, суммами списания ден. средств и т.д.), т.к. архив находится в другом городе. Сказала, что сделает запрос на архивн. документы и свяжется со мной через неделю, но через неделю никто со мной не связался. 21.01.2021 я снова обратилась в Банк с просьбой предоставить мне оригинал договора и заявление наприсоединение к услуге «Альфастрахование» которое я не подписывала, на что сотрудница Банка подтвердила, что у меня нет такого заявления и сказала обратиться на гор. линию чтобы составить претензию снова и вернуть списан. Банком комис. страхов. 27.01.2021 я вновь позвонила на гор. линию и сотрудница Банка оформила претензию под №А2101270647, 29.01.2021 я получила отказ по своему обращ. вернуть мне остальную сумму не Законно списан. комисс. указывая снова мне на заявление которое я не подписывала и более того отказалась от страховки во время заключ договора с банкомСчитаю, что при заключении Договора данная услуга («комиссия за организацию страх.» была мне навязана незаконно. Также незаконно были списаны и деньги по данной услуге. Согласно закону «О защите прав потребителей»(ч.2.ст.16) и ГК РФ (ч.2 ст.935) мои права были нарушены. Требую разобраться в данной ситуации и вернуть мне необоснованно списанные деньги в размере 10211,73 р.  В случае отказа буду вынуждена обратиться в суд за защитой нарушенных прав.  Кроме  того, прошу выслать мне копию «Колл. договора» и договора с АО «Альфастрахование».

Добрый день! Хочу поделиться личным опытом, как я столкнулась с проблемой и осталась с ней один на один. 6.03.2021 совершала перевод в мобильном приложении Альфа банка с карты другого банка на свой кредитный счёт в Альфу. Во время перевода, приложение мне предложило несколько карт для перевода, одна из которых оказалась не моей, как это выяснилось позже. 3 года я делала это действие и всегда в истории отражались мои счета. Таким образом, перевод в сумме 15000 был совершён неизвестному мне получателю. Данные деньги предназначались для кредита, представляете мое состояние в этот момент. При обращении в банк, мне не то, что не помогли, а ещё дали ответ ищите мол получателя самостоятельно ( в моем понимании отправили на деревню дедушки ) искать получателя перевода банк не собирается , кроме того мне ответили , что я сама во всем виновата и дословно «Ваше дело безнадёга». Отношение к клиенту просто ужасное!!!!У меня вопрос, каким образом карта неизвестного мне человека оказалась в моей истории !!!! Я подозреваю обман банка! Второй вопрос, почему банк не может найти получателя перевода и истребовать не принадлежащие ему деньги??? А предлагает мне в ответе на обращение обратиться к получателю перевода, который мне неизвестен и на карту которого я никогда не направляла никаких переводов, что видно в выписке. За последние дни мною написано 3 обращения, решения вопроса нет, одни отписки и футбол! Мне рекомендовали обратиться к головной офис в Москву с формулировкой все равно будет отказ! Кинув мне адрес! При этом я находилась в отделении и сотрудники не могли принять в адрес головного офиса обращение !!! Направили меня на почту с физическим письмом! И это в наш век технологий !!!! я сама являюсь сотрудником банка- у нас бы за такое отношение к клиенту просто уволили ! Не вижу другого выхода, как обратиться в судебные органы для решения важного для меня вопроса, так как оставшись без денег для погашения кредита, мне пришлось их занимать , чтобы не выйти на просрочку! Я понимая , что вопрос с возвратом денег может занять время, попросила банк через заявление перенести платёж апреля на конец мес так как нужно отдавать занятые деньги и не смогу уложиться с платежам до 5. На что тоже получила отказ ! «Отличная клиентоориентированность» ! В банке полностью разочаровалась , ожидала большего если честно! Имейте в виду, что столкнувшись с проблемой в Альфа банке, вам ее не решат !

Добрый день! Хочу поделиться личным опытом, как я столкнулась с проблемой и осталась с ней один на один. 6.03.2021 совершала перевод в мобильном приложении Альфа банка с карты другого банка на свой кредитный счёт в Альфу. Во время перевода, приложение мне предложило несколько карт для перевода, одна из которых оказалась не моей, как это выяснилось позже. 3 года я делала это действие и всегда в истории отражались мои счета. Таким образом, перевод в сумме 15000 был совершён неизвестному мне получателю. Данные деньги предназначались для кредита, представляете мое состояние в этот момент. При обращении в банк, мне не то, что не помогли, а ещё дали ответ ищите мол получателя самостоятельно ( в моем понимании отправили на деревню дедушки ) искать получателя перевода банк не собирается , кроме того мне ответили , что я сама во всем виновата и дословно «Ваше дело безнадёга». Отношение к клиенту просто ужасное!!!!У меня вопрос, каким образом карта неизвестного мне человека оказалась в моей истории !!!! Я подозреваю обман банка! Второй вопрос, почему банк не может найти получателя перевода и истребовать не принадлежащие ему деньги??? А предлагает мне в ответе на обращение обратиться к получателю перевода, который мне неизвестен и на карту которого я никогда не направляла никаких переводов, что видно в выписке. За последние дни мною написано 3 обращения, решения вопроса нет, одни отписки и футбол! Мне рекомендовали обратиться к головной офис в Москву с формулировкой все равно будет отказ! Кинув мне адрес! При этом я находилась в отделении и сотрудники не могли принять в адрес головного офиса обращение !!! Направили меня на почту с физическим письмом! И это в наш век технологий !!!! я сама являюсь сотрудником банка- у нас бы за такое отношение к клиенту просто уволили ! Не вижу другого выхода, как обратиться в судебные органы для решения важного для меня вопроса, так как оставшись без денег для погашения кредита, мне пришлось их занимать , чтобы не выйти на просрочку! Я понимая , что вопрос с возвратом денег может занять время, попросила банк через заявление перенести платёж апреля на конец мес так как нужно отдавать занятые деньги и не смогу уложиться с платежам до 5. На что тоже получила отказ ! «Отличная клиентоориентированность» ! В банке полностью разочаровалась , ожидала большего если честно! Имейте в виду, что столкнувшись с проблемой в Альфа банке, вам ее не решат !

Я просто изложу ситуацию, надеюсь это положительно повлияет на проработку механизмов защиты от мошенников.История 1.И так 5 марта моей жене стали приходить многочисленные смс о попытках входа в альфа-клик, мы оба пытались связаться со службой поддержки, но у нас не получилось сделать это быстро. В итоге мы остались без помощи. Это плохо.История 2.А сегодня мне заблокировали карту. Мне позвонила девушка, представилась службой безопасности и попросила назвать то одно, то другое. Я отвечал на вопросы, она задавала другие. Я спрашивал - как я пойму, что вы не мошенник? Мне ничего вразумительного не ответили. Девушка сказала, что заблокирует карту. Я согласился, так как это всего-лишь карта. Однако мне заблокировали всё - и клик и мобайл и карту.Я позвонил на горячую линию и назвал кодовое слово, но мне помочь не смогли. Это хорошо, что есть служба безопасности, но почему мне не объяснили, что заблокируют всё?Мне уже блокировали карту, когда я был за границей, но тогда было меньше телефонных мошенников. Не каждый станет отвечать на вопросы вашей службы безопасности, особенно бдительные люди, особенно те, кому в день названивают с десятков телефонных номеров различные банки и мошенники.