251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

После изменения программы кредитование индивидуальных предпринимателей в райфайзен встал вопрос о смене обслуживающего банка. Остановили свой выбор на альфе.Сотрудники Саратовского офиса приятно удивили  доброжелательностью, комплексном подходом к решению задач и прозрачностью условий взаимодействия. Как результат: перевели РКО, зарплатный проект и кредитование в Альфу. Очень рекомендую присмотреться к взаимодействию с этим банком.

После изменения программы кредитование индивидуальных предпринимателей в райфайзен встал вопрос о смене обслуживающего банка. Остановили свой выбор на альфе.Сотрудники Саратовского офиса приятно удивили  доброжелательностью, комплексном подходом к решению задач и прозрачностью условий взаимодействия. Как результат: перевели РКО, зарплатный проект и кредитование в Альфу. Очень рекомендую присмотреться к взаимодействию с этим банком.

Хороший банк для того чтобы отправить небольшую сумму денег другу за кофе так как удобное мобильное приложение.Плохой банк чтобы хранить деньги. У вас будут забирать деньги со счета и списывать комиссии прикрываясь тем что тарифы обновились и вам нужно каждый день проверять их сайт чтобы "быть в курсе последних изменений". Обычный день обычного человека по мнению Альфа-Банка - начать день с чтения тарифов на сайте банка и закончить его так же. Альфа-Банк не позаботится о том чтобы донести вам информацию об изменении своих тарифов. В лучшем случае вам отправят смс с текстом "тарифы изменились, смотрите подробности на сайте". Если смс не пришла по мнению Альфа-Банка это ваша проблема, так как они смс отправили значит уведомили вас.На все замечания отвечают стандартно по шаблону "все согласно тарифам, читайте сайт". Если начинаешь активно жаловаться в чат поддержки - блокируют чат. По мнению Альфа-Банка игнорирование проблемы - лучшее ее решение.

Хороший банк для того чтобы отправить небольшую сумму денег другу за кофе так как удобное мобильное приложение.Плохой банк чтобы хранить деньги. У вас будут забирать деньги со счета и списывать комиссии прикрываясь тем что тарифы обновились и вам нужно каждый день проверять их сайт чтобы "быть в курсе последних изменений". Обычный день обычного человека по мнению Альфа-Банка - начать день с чтения тарифов на сайте банка и закончить его так же. Альфа-Банк не позаботится о том чтобы донести вам информацию об изменении своих тарифов. В лучшем случае вам отправят смс с текстом "тарифы изменились, смотрите подробности на сайте". Если смс не пришла по мнению Альфа-Банка это ваша проблема, так как они смс отправили значит уведомили вас.На все замечания отвечают стандартно по шаблону "все согласно тарифам, читайте сайт". Если начинаешь активно жаловаться в чат поддержки - блокируют чат. По мнению Альфа-Банка игнорирование проблемы - лучшее ее решение.

Являюсь премиальным клиентом Альфа-Банка более 10 лет. Я супер-лояльный клиент, всегда в других банках и друзьям говорила, что Альфа - самые лучшие. Но видимо, что-то поменялось в банке.В январе открыла накопительный Альфа-вклад, чтобы получать повышенную ставку по своему пакету услуг. По тарифам, должна была получать первые 2 месяца 4,5 %. Первый месяц (январе)  все был ок. Пришел конец февраля и время выплаты процентов по счету. Каково же было мое удивление, когда вместо 4,5 % я получила 3,5. Разница ощутимая.Обратилась в банк с вопросом, как же так? Ответ из банка - с 1 февраля %-ты поменялись, а так как счет не вклад, как хотим, так и меняем.  А не оповещали лично, потому что в соответствии с договором вы должны ЕЖЕДНЕВНО любым доступным способом обращаться в банк, в т.ч. на сайт для получения сведений новой редакции договора. Кто-то в здравом уме отслеживает ежедневно тарифы банка? В нормальном мире, если условия меняются, они применяются к счетам, открытым после, но никак не до. А ежедневная проверка тарифов на сайте точно не премиальный сервис.А самое "классное" в ответе банка, это фраза: надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Это такая изощренная форма издевательства?

Было любопытно проверить акцию Альфа-банка "Приведи друга", по условиям которой вы оба в течение 30 дней получаете по 500 рублей на карту, а также участвуете в розыгрыше 100 тысяч рублей. Выполнили с другом все условия этой акции, друг оформил карту по моей ссылке, потратил время на поход в банк за картой, совершил с неё покупку, а в итоге никакие 500 рублей никто из нас не получил, как и внятных ответов от банка, почему же банк не исполнил своих условий. Разве только отговорки от консультантов "позвоните в марте", (ага, спустя три месяца) и "подождите ещё 10 дней и обратитесь снова " С одной стороны, не очень удивлён - кругом один обман. С другой стороны, всё же странно, когда на 500 рублей обманывает такой банк, а не придорожные попрошайки. И клиент банка, и новый клиент остаются с досадным ощущением, что их просто обманули как дурачков. Наверное, банку это выгоднее, чем сохранять клиентов.

Добрый день. Сегодня ровно месяц, как я пытаюсь выяснить у банка, по какой причине не могу получить на свою дебетовую карту перевод из зарубежного банка. Если почитать переписку - кажется что я разговариваю со стеной. Прошу Уважаемый банк разобраться с моим вопросом и все-таки на него ответить. Заранее спасибо.

Я увидел рекламу от Альфа-банка о кредитном продукте 100 дней без %  с годовым обслуживанием за 590 руб вместо 1490 руб. Оформил заявку и 28.02.21 приехал курьер после 18-00 ч. При нем я ввел данные карты в приложение. Однако сам договор и что условия там банк поменял я узнал когда у меня на следующей день списали комиссию за обслуживание  в размере 1490 руб. Причем я даже не успел воспользоваться картой. В договоре не сказано когда она списывается поэтому логично, что не ранее  совершенной 1 операции.  Я хотел карту на какой-то случай и возможно я никогда бы ею не воспользовался, а тут принудительное списание и теперь я еще и должен им просто так да еще и срок льготного периода начал тикать. Я написал в чат банка об аннулировании карты т.к. ничего не взял, а уже должен. Не хочу иметь дело с таким подходом. В чате отвечают, что я должен погасить и можно закрыть карту.  Это как такое возможно. Считаю это обманом .

Ипотека на 15 лет на 4 миллиона платёж 42 тыс в мес. Пандемия все дела, потеря работы и я обращаюсь в Альфа Банк с просьбой предоставить кредитные каникулы и банк любезно соглашается. Вот только условия не то что бы жесткие но это вы сами оцените ...Итак срок кредита увеличится на 11 месяцев ( это 462 000) рублей из них 3 месяца это проценты за кредитные каникулы и 8 месяцев ВНИМАНИЕ !!! Дополнительные проценты итого 336 тысяч рублей я заплачу за Услугу кредиторах каникул, Для информации если я просто не буду платить я заплачу 225000  рублей штраф. Скажите что выгоднее заплатить штраф или взять кредитные каникулы? Программа Доступное жилье во всей красе В ЦБ обязательно эта история направится незамедлительно. А вы 100 раз подумайте прежде чем брать ипотеку в Альфа банке

Привет Очень странно работает банк. хотел перевести крупную сумму в др банк, но в мобильном приложении появилась инфа, что типа была замена Сим карты и идите в отделение или звоните в КЦ для разблокировки приложения. но я не менял номер телефона и симку. Ранее мелкие переводы проходили и проблем не было. Но сумму побольше альфа не хочет отдавай(позвонил в КЦ, но я не помню кодовое слово (да мой косяк) без кодового слова не смогли помочь, сказали идите в отделение. Кривой процесс.  в 21 веке и во время короны идти в отделения.Огорчен альфа, это очень неудобно и напряжно

Получил первую карту в Альфа-банке. Кредит на 70000, возможность снятия наличных 50000. Добавил 7000 рублей личных средств для использования, чтобы не начинался льготный период. Снял в банкомате 50000 рублей кредита и 400 рублей из остатка личных (как считал). Удержали комиссионные 500 рублей за превышение лимита снятия.  Взялии коммиссию,  и из  личных,  и из остатка кредитных. Возможность использования собственных средств по карте банком допускается. Кажется несправедливой потеря 500 р.

Добрый день, пользуюсь услугами альфа банка именно кредитной картой не первый год. Являюсь постоянным клиентом. В ноябре 2020 предложили новую кредитную карту, решил воспользоваться как думал более выгодным предложением. В итоге сотрудник не уведомив на слов, не проговорив со мной информацию по страхованию подключил услугу страхования, которой на предыдущей карте не было и я даже не подозревал о подключённой услуге. В ИТОГЕ ЧЕРЕЗ 3 МЕСЯЦА ПОЛЬЗОВАНИЯ ОКАЗАЛОСЬ ЧТО ПРОИСХОДИЛ СЪЕМ СТРАХОВОЙ СУММЫ. сумму не вернули... Льготный период был до 01.03. Я замотался, хотя средства для погашения были, и просрочил 1 день, проценты за один день начислили приличные почти 16000, о подходе окончания льготного периода не уведомляют, зато с предложениями звонят часто. Желания пользоваться услугами альфа банка больше нет.

Ситуация в которой почти точно можно подозревать именно банк в сливе персональных данных. Жена. Иностранка. Русским не владеет. Счет в Альфа-Банке, дебетовая карта. Картой для оплаты не пользуется. Там смешная сумма. Номер телефона оформлен на моего отца (МГТС по договору на стационарную связь). Т.е. номер телефона никак не связан с ее именем. Звонок. Телефон передает мне, т.к. говорят по-русски. Дальше стандартный развод мошенников, это понятно с первых фраз. НО. Называют правильно ее имя. Это раз. В ходе разговора стало понятно, что они знают остаток по счету. Это два. Повторю, по карте никаких расходных операций не было, т.е. "интернет-магазины сливают" не катит.Обратился от ее имени в чате банка, мол, как так ? Спросили номер телефона мошенников и скинули ссылку на ресурс как распознать мошенников. Вопрос, как персональные данные попали мошенникам - игнор, ответа нет.Еще раз для невнимательных - такое сочетание использовалось только в Альфа - Банке и Сбере. (Имя, номер телефона). Больше этот номер телефона с ней ни как на связан. Еще раз. Мошенникам известен остаток по счетам.Еще раз. Банк не желает разбираться с утечкой данных, а советует блокировать телефон мошенников.Это всё.

Являюсь клиентом Банка с 2013 года. Выплатил рассрочку на товар, а так же активно пользуюсь дебетовой картой. 16 февраля 2021 оформил потребительский кредит. При отправке заявки, сотрудник произвел расчет с учетом страхования, и без. После подсчетов я принял решение отказаться от страхования по кредиту. Для повышения вероятности одобрения, сотрудник предложил оформить страхования на 1 год, уточнив, что за счет этого ставка по кредиту на весь период кредитования будет снижена на 1%. С учетом того, что все документы были направлены в электронном виде мне на почту, детально ознакомиться находясь непосредственно в офисе не было возможности. В указанное время, в течение 14 дней я решил отказаться от страхования. И вот тут то был самый сюрприз. 1. Мне оформили 2 вида страхования. Причем у разных Страховщиков. 2. Эти страховки никак не влияют на процентную ставку по кредиту. 3. Везде пытались убедить, что прошло 14 дней, хотя в полисе указано 15. И только после некоторых пререканий соглашались, что ещё осталась возможность вернуть сумму страховой премии. 4. Везде транслируется информация о возможности дистанционного отказа от страхования. Однако по телефону горячей линии сказали обратное. Только личное обращение с письменным заявлением. К сожалению, завтра срок указанный в полисе для возврата страховой премии истекает. Сегодня уже не работают отделения.  И я остаюсь с ненужными мне видами страхования, имея при этом возможность написать заявление и отправить его любым дистанционным способом. 5. Сотрудник колл-центра  страховой компании Галина отказалась фиксировать мое обращение в течение 15 дней, с последующим направлением письменного заявления Почтой России в рабочее время. 6. Разумеется на сумму страхования мне будут начислены проценты за пользование заемными средствами. Сотрудником предоставлена недостоверная информация, которая повлияла на правильность моего выбора.

09.02.2021 мной отправлено на почту pogasheno@alfabank.ru заявление о том, что в связи с полным исполнением обязательств по кредитному договору.: прошу подготовить и выдать  1. Справку, подтверждающую полное исполнение обязательств по кредитному договору. 2. Закладную с отметкой Банка о полном исполнении обязательств по кредитному договору.на мое обращение поступил ответ, что в течение 5 дней я смогу получить и забрать справку о полном выполнении обязательств по ипотечному кредиту и в течении 15 -рабочих дней закладную с отметкой банка. Спустя 10 рабочих дней я обратилась в филиал указанный мной для получения документов, но справки о погашении ипотеки не оказалось, спустя 16-ть дней справку и закладную также не выдают, обратились филиал адрес который указали для выдачи документов, там разводят руками документов нет, не поступили. Обращаюсь в колл-центр Банка,  сотрудники колл-центра записывают   сообщения, для центра сопровождения ипотечного кредита, которого м так и   не перезвонили с уточнениями..  По состоянию на 02.03.2021г. мной направлена претензия претензия в адрес Альфа Банка, о нарушении сроков и непредоставление документов, но в ответ пришло опять пришло автоматическое письмо, что мое обращение принято в течение 7-ми рабочих дней будет рассмотрено. Какие могут быть ещё 7-мь дней, когда нарушили уже все сроки, а также   ст. 17 ФЗ № 102 "Об ипотеке", ФЗ "О банках". Самое печальное,сколько  я не звонила в колл-центр 88002000000 и   оставляла  обращений, нико  со мной так и не связался,обратной связи совсем нет, долбимся в закрытую глухую дверь. 

Несколько лет назад активно пользовался валютным счетом в Альфе, но потом перебрался в Тинькоф и в Альфе оставались зарплатный проект, кредитка, рублевые и брокерские счета. Решил недавно воспользоваться валютным счетом Альфы и такого веселья огреб, что решил закрыть все продукты в этом банке и обходить его за три версты. Началось все с того, что в октябре 2020 года перевыпустил зарплатную карту и не стал забирать пластик, так как пользуюсь только Apple Pay. Во второй половине февраля 2021 года решил пополнить валютный счет в банкомате через Apple Pay. Банкомат зачислил доллары с конвертацией на рублевый счет даже не уведомив меня об этом, благо решил небольшой суммой сначала пополнить. Подошел к консультанту - тот мне сообщает, что если вы пополняете через карту - банкомат дает выбрать на какой счет зачислить средства, если пополняете через Apple Pay - необходимо предварительно перепривязать карту в приложении иначе произойдет конвертация. Замечательно - эту инфу вы можете получить только у консультанта, нигде больше я этой информации найти не смог. Отлично, перепривязал карту - пополнил. Проходит неделя. Решил снять валюту в кассе. Консультанты в отделении (Ленинградское шоссе 19) сообщают, что если сумма ниже 300к - плати комиссию 10% от суммы снятия. Информации по подобным комиссиям также нигде не смог найти. Отлично - иду снимать валюту в банкомат. Пробую в 2 валютных банкоматах снять через Apple Pay. Ни один из банкоматов даже не предлагает снятие в валюте, несмотря на то, что карта привязана к валютному счету. Думаю, ок, может просто денег в банкомате нет. Через пару дней пробую еще в двух банкоматах - история повторяется. Пишу в чат приложения: там вереница операторов сначала пытается меня убедить, что я вероятно пытался снять в рублевом банкомате, спустя несколько часов общения с разными операторами узнаю, что через Apple Pay снять валюту не представляется возможным. Превосходно! Этой информации также нет в открытых источниках, а ситуация так вообще сплошной смех - пополнить можешь, а снять ни через кассу, ни через банкомат - нет! Либо комиссию отваливай - либо иди лесом! Чудо-банк! Заказываю пластик, получаю, прихожу в банкомат - выдает мне испорченные купюры - с разводами от каких-то жидкостей, печатями, росписями ручкой - ни одной нормальной купюры!!! Пытаюсь вернуть купюры тут же в этот же банкомат - ни одну из купюр банкомат не принимает. Феерично! Исход таков: потрачено уйма времени на переписку в чате, беготню в отделению и по банкоматам, так еще теперь придется обменивать испорченные купюры с уценкой, которая обычно составляет 10%. Более в этот горе-банк ни ногой! Закрою все продукты и распрощаюсь с этим чудо-банком генерирующим своим клиентам сплошные убытки и нещадно тратящие время своих клиентов. Счастлив что не дошло до оформления ипотеки! Категорически не рекомендую никому пользоваться услугами этого кабального банка. Берегите свое время, нервы и финансы!

Поступила СМС-Спам рассылка от VCREDIT_VIP с сылкой на сайт этого неуважаемого банка и на ихк хредитный продукт.Контактный центр включает дурочку и утверждает что это мошенники. Банк который совсем не заботится о своей репутации, точнее если её нет, то и зботиться не о чем. Клиентом этого спамерского банка не являлся и являться точно никогда не буду.

Каждый день названивают с разных номеров и предлагают свою кредитку, что не отвечай, что не говори, все равно звонят и предлагают...

Неоднократно сталкивался с весьма странными действиями Альфа банка в отношении с клиентами - это и начисление платы за обслуживание уже закрытой 10 лет назад карты, это и взимание платы за пользование приложением альфа банка, это и подключенное без моего согласия услуга страхования.. И вот новая развод! Итак, до сентября 2020 года в приложении Альфа банка отображалась действительная сумма платежа по кредиту (тело кредита+проценты). Я исправно проверяю расчетную сумму и вношу платежи. И все никак не пойму почему долг перед банком не уменьшается! И вот вчера просматривая историю платежей вижу, что суммы которые я вношу по данным из приложения покрывают только проценты по кредиту, я тело кредита остается неизменным. В чате задаю вопрос о причинах подобной ситуации. Отвечают, что я нахожусь за рамками льготного периода и списание платежа идет на погашение процентов. Во как! Далее пишут, что банк может снижать минимальные платежи на сумму основного долга в рамках программы кредитного карантина. На вопрос почему некая карантинная программа включена без моего согласия ответа нет, только отписки слабоумных операторов. Получается Альфа банк сам подключил придуманную банком же программу, по которой я оплачиваю только проценты по кредиту, а тело кредита не уменьшается, соответственно это пожизненная кабала. Браво альфа банк!

Я являюсь ДОБРОСОВЕСТНЫМ клиентом Альфа банка увы нельзя сказать такое про добросовестность этого банка.Когда то я получил кредитную карту этого банка в одном из отделений в нашем городе но в какой то момент с нашего города исчезли все отделения Альфа.Моя кредитная карта истекла по срокам и на мою просьбу заменить её банк предлагает мне только один вариант это ехать в другой город в их отделение.Платежи по кредитке я вынужден делать через сторонние терминалы ибо о чудо-Альфа банк оказался на поверку бедным банком у которого в нашем городе нет не только своих отделений но ни одного своего терминала по оплате.И мне приходится оплачивать еще и грабительскую комиссию сторонних терминалов при оплате кредита.Волей судеб я попал в должники к судебным приставам.Так теперь вообще мои платежи не доходят до моего кредитного счёта в Альфа банке опять же из за того что у них нет в нашем городе своих ни касс ни терминалов по приёму денег.А теперь самое интересное-при попытке входа в свой личный кабинет в альфа банке мне отказано-Мы обнаружили, что вы поменяли SIM-карту. Чтобы обезопасить ваши деньги, вход в Альфа-Мобайл временно заблокирован.  Я НЕ МЕНЯЛ SIM-карту и пользуюсь ей активно уже более 15 лет.Главное сообщения с кодом приходят на номер но мне отказано во входе в личный кабинет-ПАРАДОКС .Звоню на горячую линию банка где объяснив ситуацию прошу мне помочь.На что меня просят назвать кодовое слово-да забыл я его-кредитка оформлялась много лет назад.ВСЁ "картина Репина-приехали" -банк ни чем мне не может помочь.Что с моим счётом сейчас творится я не знаю-не вижу.Самое обидное что я ВСЕГДА ПЛАТИЛ и сейчас ХОЧУ ПЛАТИТЬ свой долг по кредитке этому банку.Напрашивается вопрос-зачем я связался с таким банком? Увы все мы порой вляпываемся во что то неприглядно зловонное.Друзья всегда смотрите под ноги что бы не вляпаться так как я.