251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа-Банк в одностороннем порядке изменил условия тарифа и со всех, кто не заметил, или пропустил смс, или не успел зайти и отключить услугу - начал списывать по 59 рублей в месяц.Что является навязыванием платной услуги, так как банк имел возможность скинуть всех на бесплатный тариф, чтобы желающие сами вернули услугу, которая теперь стала платной.Расчет на то, что ради копеек судиться никто не пойдет, но репутационные потери посчитать забыли. Зря, из приличных банков - вычеркиваю.В Договоре о комплексном банковском обслуживании (договор КБО) от 10.08.2020г. появился вот такой пункт 6.5.2.:6.5.2. Если Клиент подключил услугу «Альфа-Чек» в рамках Пакета услуг «Оптимум» - до 09.08.2020 г. включительно, в рамках Пакета услуг «Комфорт» - до 26.08.2020 г. включительно, в рамках Пакета услуг «Комфорт!» - до 30.09.2020 г. включительно, в рамках Пакета услуг «Оптимум!» - до 17.09.2020 г. включительно, но после этого не выбрал вариант Подписки, то с 13.08.2020 г. (по Пакету услуг «Оптимум»), с 01.09.2020 г. (по Пакету услуг «Комфорт»), не позднее 22.10.2020 г. (по Пакету услуг «Оптимум!»), не позднее 31.10.2020 г. (по Пакету услуг «Комфорт!»), услуга «Альфа-Чек» предоставляется в следующем порядке:- с Подпиской «Push и SMS», если у Клиента ранее было подключено направление Push-уведомлений в рамках услуги «Альфа-Чек»;- с Подпиской «SMS», если у Клиента ранее было отключено направление Push-уведомлений в рамках услуги «Альфа-Чек».Клиентам без их ведома к каждой карте подключается услуга Альфа-чек типа "Push и SMS", тарифицируемая по 59р. в месяц за карту.Актуальный договор КБО и Архив прошлых версий договоров КБО доступен по ссылке https://alfabank.ru/moscow/retail/tariffs/#t-1

В конце августа 2020 года организация ошибочно перевела 495 тыс. рублей на расчетный счет, ранее ликвидированного общества. К тому моменту счет не был закрыт. Счет в Филиале «Санкт-Петербургский» АО «АЛЬФА-БАНК». Не однократно направляли письма на имя Председателя правления АО «АЛЬФА-БАНК» с объяснением ситуации и просьбой способствовать возврату средств. Представителям ликвидированного общества банк отказал в просьбе вернуть в наш адрес деньги. Банк на наши письма и запросы ответил, что направил запрос в адрес получателя (ликвидированного общества). Уже прошло 6 месяцев с момента поступления денег на счет АО «АЛЬФА-БАНК». Будем подавать иск в суд на возврат денежных средств.

В декабре 2020 года мне на счет в Альфа банк поступили денежные средства, которые ошибочно были переведены мне по номеру телефона как председателю родительского комитета в школе. О том, что к моему номеру телефона привязан счет в данном банке я не знала, да и вообще не знала о его существовании. Обычно все переводы автоматически шли на карту Сбера, которой успешно пользуюсь уже много лет. Вспомнила, что в 2011 году у меня была зарплатная карта Альфа банка, которой я не пользовалась с 2012 года! Дозвониться до них пыталась и в январе и в феврале, но безуспешно. Сегодня, 02 03.2021, наконец-то доехала до отделения Альфа банка, где узнала, что я не могу получить всю сумму, т.к. была списана комиссия. Как объяснил сотрудник, это деньги за три месяца после увольнения, но в выписке написано, что списана комиссия за какой-то пакет услуг!? 179 руб в месяц (декабрь 2020, январь и февраль 2021). На каком основании счет, которым не пользовалась с 2012 года (с момента увольнения из организации, где получала зарплату) оказался привязан к моему номеру телефона??? И с какой стати была списана такая комиссия??? За какие такие услуги??? Считаю, что это чистой воды МОШЕННИЧЕСТВО! Отправила в банк претензию с требованием разобраться в данной ситуации и вернуть деньги, незаконно списанные с моего счета! Дозвониться до них нереально.

Постоянные звонки с предложением оформить карту. Звонил в банк с просьбой поставить запрет на любые предложения от этого банка, теперь звонят не люди а автоответчик делает сброс, с тем де предложением кредитной карты. Я не знаю где банк купил базу с моими данными, я не давал согласия на предложения от банка, звонил с просьбой запрета на эти предложения, что дальше? Всё равно постоянно поступают очень навязчивые предложения от банка!

Заблокировали карту в Альфа банке, позвонил по горячей линии, сказал все свои данные, кодовое слово и т. д. После чего сказали что заблокировали из за подозрений на незаконные операции и что разблокировать возможно только при посещении отделения банка лично с паспортом, но я проживаю в Норильске и отделения в нашем городе нет, ближайшее отделение в КрасноярскеПосетить Красноярск я не могу потому что до него можно добраться только на самолете. Альфа банк оставил меня без средств существования. Что делать в такой ситуации? Может кто сталкивался?

Являюсь владельцем и активным пользователем  кредитной картой 100 дней без %. За весь срок пользования не было просрочек и не когда не выходил за льготный период. Но в первые столкнувшись с проблемой, банк содрал бешенный процент и даже не стал слушать. О лояльности к своему клиенту там вообще не знают. Суть: заканчивался льготный период 26.02, я об этом знал, 25.02 хотел пополнить карту на 210000 (сумма лимита по карте), т.к технически не получилось всю сумму разом пополнить, пришлось частями. Т.к были проблемы с интернетом, получилось пополнить только 185000, оставшуюся сумму не смог. И попросил супругу перевести с другого банка. Она перевела остаток, но деньги поступили 27.02 и банк содрал с меня 18000₽. По выписке четко видно, что я пополнял карту 25.02. В наше время такие кейсы должны решаться. Тот же сбер, возвращал комиссию. Была похожая ситуация у друзей, в Тинькофф, решили проблему за 1 день и вернули комиссию, ещё в большем размере.  Альфа банк, содрал свой процент и ссылается только на договор. Не считаю Альфа банк финансовым партнёром, каким они себя выставляют. Клиента слышать не хотят. ПРИ ВЫБОРЕ БАНКА, РЕКОМЕНДУЮ ЗАДУМАТЬСЯ ОБ ЭТОМ. При малейшей ошибке, с Вас сдерут все по максимуму и слушать не станут. Банк вот так, готов расстаться с клиентом, без желания сохранить его и как то помочь, учитывая свои масштабы.

Факты: были аресты на счетах, давно сняты. В системе ФССП никаких ограничений нет, все взыскания отменены.  В системе Альфа-Банка счета под арестом, взыскания не сняты. ФССП официально заявляет, что все постановления о снятии взысканий были своевременно отправлены в банк. Банк официально объявляет меня злостной должницей и информацию об арестах не выдаёт категорически, отдел исполнительных производств банка раздражённо отсылает меня неизвестно куда и бросает (молча кладёт на стол) трубку. Я пытаюсь найти хоть какие-то способы решения проблемы, возникшей совсем не по моей вине. Сотрудники банка не предлагают со своей стороны никаких решений, а с завидным упорством отфутболивают одними и теми же стандартными отписками. Полное впечатление, что я общаюсь не с живыми людьми, а с коряво запрограммированным ботом. Альфа-Ботом. Чем я так насолила банку, что он так непорядочно со мной обращается?Я хороший клиент, честно выполняю все финансовые обязательства, всегда стремлюсь к взаимовыгодному сотрудничеству.

Аналогично пользователю Mihail2021 возникла необходимость в получении справки госслужащего. Обратился в ближайшее отделение и получил выписку с остатком по состоянию на 31.12.2020, в которой не указываются ежемесячные выплаты процентов на остаток. Со слов оператора в отделении, для получения информации о выплаченных процентах могут предоставить выписку по всем операциям (списание/зачисление) за указанный период (более 40 страниц).  Такой вариант не устроил, поскольку при самостоятельном подсчете возможна ошибка и, как следствие, некорректно заполненная декларация, что в дальнейшем может привести к проблемам на работе (вплоть до увольнения по статье).Позвонив на горячую линию банка выяснилось, что справку 5440-У предоставят в течении трех рабочих на электронную почту или при личном визите в отделение, но, так как она не является типовой (это слова оператора), предоставляется она платно...Коллеги, являющиеся клиентами других банков, данную справку получили бесплатно через мобильные приложения и интернет-сервисы. Видимо, придется так же становиться клиентом другого банка.

Здравствуйте.  Я - ИП, оставил заявку на кредитную карту (КК) этого банка и чтобы был шанс на крупный кредитный лимит нужно предоставить доп. документы.  На следующий день звонит сотрудник, чтобы подтвердить инф. по заявке. Звонок с мобильного, подтвердить свою личность он не смог. На уточняющие вопросы на счёт того, что дела веду один и 2-НДФЛ не смогу предоставить сотрудник ответил, что можно сделать справку по форме банка и внёс эту информацию в заявку.  Ну хорошо.  Ещё сотрудник сказал, что 1-го или 2-го марта, до встречи, мне позвонят и расскажут условия КК, а пока всё ориентировочно. Если вы спросите звонил ли мне кто-нибудь, я отвечу - нет.  И мы назначили встречу.  В день встречи мне позвонил представитель и уточнил всё ли в силе и все ли документы у меня с собой: паспорт, СНИЛС, 2-НДФЛ Я ответил, что да, только не 2-НДФЛ, а справка по форме банка и это согласовано с сотрудником.  Ну хорошо. Условились, что примерно через час представитель подъедет. Однако.  Представитель снова позвонил и сказал, что, к сожалению, встреча не может состояться, потому что пакет документов подготовлен под справку 2-НДФЛ, под справку по форме банка нужно переделывать. Он сам ругал сотрудников контакт-центра. Встречу пришлось перенести.  Я хочу отметить, что специально уделил время вопросам по подходящей справке при звонке первого сотрудника. Специально. По вине банка встреча не состоялась.  Именно банка, а не сотрудника, который звонил сверять данные. Я даже хотел бы вступиться за него,  потому что было немного жалко, так как в форме заявки много противоречивого и логических ошибок - форма просит одно указать, а скрипт сотрудника другое или что-то ещё, дополнительное.  Банк, если вы требуете соблюдения регламентов и чёткого следования скриптам, то СДЕЛАЙТЕ ИХ НОРМАЛЬНЫМИ, чтобы люди не путались, не ошибались и не чувствовали себя неловко, из-за нестыковок, которые вы им написали.  Сотрудник всё понимает, но не может отойти от скрипта, потому что ему з/п снизят, если он нормально всё сделает, а не по скрипту.  Финансовые вопросы требуют особой скурпулезности - это не нужно никому объяснять.  В нашем бешеном мире каждая минута ценна - это тоже никому не нужно объяснять.  Или нужно? Из-за этого банка планы изменились не только на этот день.  Из-за этого банка испорчено настроение.  Из-за этого банка достанется сотрудникам.  Клиент просит: "Давайте сделаем так, чтобы нормально всё было, ну или хотя бы так, как договорились". Банк: "Я пообещаю, что всё будет супер и создам о себе впечатление надёжного партнера, чтобы вы готовы были потратить своё время на меня, но сделаю так,  как мне удобно, мне же все равно ничего не будет. Максимум принесу извинения". Попробуйте банк попросить продлить грейс на недельку - нет, вам выставят проценты, если не уложитесь. И выставят их даже если будете извиняться. Больше всего раздражает то, что нас вынуждают это терпеть.

Добрый день!Постоянно поступают спам-звонки с предложением кредитной карты. Проходит гудок и все сбрасываетсяЗвонки с разных номеров в течение года! Сколько не блокировал звонки продолжаются. Удалите мои данные или что сделать чтобы никаких предложений от вас не получать Звонки на номер 8916*****34 Дмитрий

История началась пол года назад. Альфа выпустила кобренд с Пятерочкой. Захотелось получить, да и условия приятные. Заказал, пришел в офис получать, потребовал описание программы лояльности и условий обслуживания. Получил полный отказ, вместо затребованного получил рекламный листок. То есть имело место нарушение ЗоЗПП ст 10. Долго ругался, но банк на все претензии, как всегда ответил "сам дурак". Ладно, речь сейчас не об этом. Решил воспользоватся картой, сделал покупку и стал ждать "приветственных баллов". Прошла неделя, баллов нет, в пятерочке советуют подождать. Прошёл месяц, баллов нет. Начал искать. Долго пинали из пятерочки в банк, а из банка в пятерочку. А потом банк заявил, что я своевременно чего-то там не сделал. Я пытаюсь объяснить, что я и не знал, что должен что-то там делать, потому что банк не предоставил достоверную информацию. И как всегда, банк ограничился развернутым ответом в духе "сам дурак". То есть опять, банк нарушил ЗоЗПП, данный факт признал, а делать ничего не хочет. PS: Нас опять на работе уговаривали стать зарплатными клиентами Альфы. Девочки сразу ко мне, как к клиенту банку и хорошо (относительно них) разбирающемуся в банковских продуктах. Я просто напомнил, что являлся зарплатным клиентом банка, а карту не могу получить скоро уже три года. И о своих мучениях из=за косяков сотрудников банка, когда стал зарплатным клиентом. Желание у всех сразу отпало.

Названивают без моего согласия на сотовый телефон. Каждый раз одна и та же фраза.Просил 3 раза удалить телефон из базы обзвона.Похоже придётся через Роспотребнадзор писать заявление, чтобы удаляли номер. Больше никто так не названивает.Раньше был абонентом, отказался от того, что не предоставили выгодные условия на рефинансирование или кредит. Фу.

Итог посещения: огромная благодарность сотрудникам отделения, а именно Александру П-у, Анне Б-й и скромному администратору зала Виктории. Редко когда работники банков не просто исполняют инструкцию, а стремятся помочь клиенту, даже если он не совсем знает свои права. Спасибо ребята, вы сделали мой день приятнее!

Итог посещения: огромная благодарность сотрудникам отделения, а именно Александру П-у, Анне Б-й и скромному администратору зала Виктории. Редко когда работники банков не просто исполняют инструкцию, а стремятся помочь клиенту, даже если он не совсем знает свои права. Спасибо ребята, вы сделали мой день приятнее!

Добрый день! Обратился в Альфа-банк для получения справки, утвержденной Указанием Банка России от 14.04.2020 № 5440-У. Справка необходима жене для заполнения декларации на членов семьи.Во-первых, в банке запросили информацию для чего нужна такая справка и в какое конкретно учреждение. Интересно для чего такая информация банку? Наверное, клиент не просто так заказывает справку.Во-вторых, мне сообщили, что стоимость справки составляет 250,00 руб.  На мой вопрос на каком основании взимается плата, мне ответили "... данная справка в банке является нетиповой. За предоставление нетиповой справки предусмотрена комиссия".В других банках, в которые мы обращались за такой справкой, проблем не возникало. Никакой платы с нам не требовали. Получается в этих банках эта справка типовая, а в Альфа-банке не типовая! Увидел отзывы на сайте, что не только я столкнулся с такой ситуацией. Но, видимо, банк не считает нужным решать эту проблему. Обратился за разъяснениями в ЦБ РФ.

В прошлом году оформил дебетовую карту в Альфа-банк. Заказал через сайт. Спустя неделю начались звонки от мошенников пытающихся узнать информацию по карте. До этого на мой номер не поступало подобных звонков в адрес другого банка, следовательно легко догадаться где была утечка данных. При проверке кредитной истории обнаружил запрос банком в день оформления карты. Банк очень долгое время не давал внятного ответа на этот счет. Ссылались на договор, что в нем прописан данный пункт. После обращения в ЦБ по этому вопросу, со стороны ЦБ пришел ответ о незаконности полученной информации банком. Тогда же написал заявление на расторжение договора и сделал заявку на отключение всех уведомлений и оповещений. Сотрудники заверили, что все отключили.В этом месяце на почту пришли материалы рекламного характера. После обращения, мне сообщили, что получаю их по причине подписки. Так же сотрудник банка сообщил, что на протяжении 5 лет они по своему желанию могут делать запрос в БКИ.  Это какой то сюр. Не удивлюсь если и договор не был расторгнут. Получить какую либо информацию крайне трудно. Дозвониться на горячую линию невозможно, а общаться через чат неудобно тк ответы порой приходится ждать очень долгое время

Добрый день, я в январье этого года открыла накапительный счет, по 4,5% два месяца, потом по 4%, так вот 1 марта мне насчитали где то 2,4%, позвонила спрашиваю почему у меня такие проценты, ответ что у нас поменялась процетное стака, я в шоке, два месяца не прошло уже поменялась, в этом банке обманнываю клиентов, я буду забрать сваи деньги перевести в тот банк где нету обмана как Альфа банке. так что люди здесь не 4,5% , а 2,4%.

Я много лет являюсь клиентом банка как частное лицо и как ИП. В связи с тем, что мне исполнилось 45, Альфа-Банк запросил мой новый паспорт. Я написал в чате мобильного приложения о том, что я не могу предоставить новый паспорт по причине того, что нахожусь в другой стране на лечении, физически не могу приехать в Россию в ближайшее время и прошу не блокировать мои счета. Операторы службы поддержки несколько раз направляют запросы на разблокировку и каждый раз просят меня подождать три дня. В результате я не могу пользоваться своими средствами и остаюсь без наличных денег в чужой стране. Понимаю, что не в праве ничего требовать, но удивлен, что клиентская поддержка не идет на встречу клиенту в трудной ситуации в отличии от других банков, которые вошли в мое положение. Думаю о том, что бы по возвращению сменить банк.

Я много лет являюсь клиентом банка как частное лицо и как ИП. В связи с тем, что мне исполнилось 45, Альфа-Банк запросил мой новый паспорт. Я написал в чате мобильного приложения о том, что я не могу предоставить новый паспорт по причине того, что нахожусь в другой стране на лечении, физически не могу приехать в Россию в ближайшее время и прошу не блокировать мои счета. Операторы службы поддержки несколько раз направляют запросы на разблокировку и каждый раз просят меня подождать три дня. В результате я не могу пользоваться своими средствами и остаюсь без наличных денег в чужой стране. Понимаю, что не в праве ничего требовать, но удивлен, что клиентская поддержка не идет на встречу клиенту в трудной ситуации в отличии от других банков, которые вошли в мое положение. Думаю о том, что бы по возвращению сменить банк.

Незаконно распространил мои отозванные(!!!) персональные данные в рекламные маркетинговые службы. Теперь мне каждый день с 7 до 8 звонят с разных сотовых номеров боты с предложением кредитных карт и присылают ссылку на сайт Альфа-банка на заполнение заявки. Это АД, который никак нельзя остановить.  Дозвониться до банка НЕВОЗМОЖНО! Банк на жалобы говорит, что это не его номера. Роскомнадзор просит документы подтверждающие что эти номера принадлежат банку. Управы на них попросту нет!!!!