251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решил я воспользоваться альфа инвестиции , и мой опыт был не удачный минус 1500 тыс долларов , и в итоге с промежуточных доходов срубили еще , я спрашиваю как с убытков берете налоги А в ответ не нравится пиши в полицию , Ворье каких свет не видывал

Снимал наличные в банкомате без задней мысли, но когда увидел комиссию после списания просто офигел, так еще и ответ поддержки окончательно добил.Цитата: "Согласно тарифам банка предусмотрена комиссия. Какое-либо предупреждение не предусмотрено. "Вы там ничего не перепутали?  Даже комментировать не хочу, поэтому сразу вам претензия:26.02.21 мною была совершена операция по снятию наличных 18000.00 рублей с кредитной карты. Предупреждений о комиссии отображено не было. Сумма списания была отображена в приложении на 18708. Фактически я узнал о комиссии после проведения операции. Таким образовом ваша организация нарушила статью 29 федерального закона «О банках и банковской деятельности» устанавливает, что банк – владелец банкомата обязан выводить на его экране предупреждающую надпись о размере взимаемого комиссионного вознаграждения за совершаемую операцию до того, как держатель карточки начал расчеты. Никакого предупреждения на экране не было. Цитирую: "Кредитная организация - владелец банкомата обязана информировать держателя платежной карты до момента осуществления им расчетов с использованием платежной карты, передачи им распоряжений кредитной организации об осуществлении расчетов по его банковским счетам с использованием банкоматов, принадлежащих этой кредитной организации, предупреждающей надписью, отражаемой на экране банкомата, о размере комиссионного вознаграждения, установленного кредитной организацией - владельцем банкомата и взимаемого ею за совершение указанных операций в дополнение к вознаграждению, установленному договором между кредитной организацией, осуществившей выпуск платежной карты, и держателем этой карты, либо об отсутствии такого вознаграждения, а также отражать по итогам этих операций информацию о комиссионном вознаграждении кредитной организации - владельца банкомата в случае взимания такого вознаграждения на чеке банкомата либо об отсутствии такого вознаграждения.(часть пятая введена Федеральным законом от 01.07.2010 N 148-ФЗ, в ред. Федерального закона от 27.06.2011 N 162-ФЗ)"Таким образом прошу вернуть неправомерно взятую комиссию в размере 708 рублей.

25 января 2021 г. произошла смена тикера Axon enterprises, ltd с AAXN на AXON. В моём портфеле акции указанной компании стали недоступны. После неоднократных обращений в службу клиентского сервиса 16 февраля изменения в инструменте были видимо внесены разработчиками, так как акции появились и в портфеле и в списке акций доступных для торгов. Однако счастье было недолгим и уже 17 февраля они вновь стали недоступны. После нового обращения в службу клиентского сервиса мне сообщили , что заведена задача 6960. В течение недели эта задача так и не была решена. Ответ один - ждите, повышен приоритет. В тинькове уже со следующего дня акция доступна с Новым тикером, а разработчики альфа Директ не могут справиться с элементарной задачей более чем за месяц (если вообще этим кто то занимается, так как создалось четкое впечатление, что до 16 февраля этой задачей просто не занимались). Где то в отзывах читал, что сплит TESLA они отразили лишь через 3 месяца. И как так можно работать?

17.02 отправила заявление о предоставлении справки по выплаченным процентам за 2020 г по итотеке на ipoteka-service@alfabank.ru. Справка платная, 350 руб, срок предоставления 5 рабочих дней. Однако справка не предоставлена. В чате сотрудник банка написал, что сроки увеливаются на неопределённый срок из-за загруженности банка. В чем проблема сформировать простую справку? При этом она не нужна в бумажном виде, достаточно электронной.  Почему нельзя дать возможность клиентам банка самим её формировать в личном кабинете, как есть во многих банках?  И когда будет готова справка?

Добрый день!проблема такая: у меня имеется задолженность по кредитной карте. Я не скрываюсь, номер телефона не менял. Место жительство аналогично не менял. Мне звонят ежедневно по несколько раз и задают одни и те же вопросы. Такое чувство, что в контору альфа набирают сумасшедших людей, которые не умеют пользоваться компьютером и не в состоянии прочитать комментарий, который я давал на предыдущий звонок. дошло до того, что звонки начали поступать на номера людей, которых я нигде не указывал как «контактное лицо».Как такое возможно? Прошу разобраться с этим

Добрый день! я клиент банка порядка 7 лет. и все было хорошо до 25.02.2021г. после пополнения своей дебетовой карты Альфа банка с моей же карты Тиньков Банка для погашения ежемесячного платежа по кредиту в Альфа Банке - карту, приложение, и все доступы к счетам заблокировали. тут же позвонил в кол центр - где мне сообщили что необходимо обращаться в отделение банка. сразу же после звонка в кол-центр, в тот же день обратился в банк, где сотрудник посмотрев документы и позвонив в СБ - сообщила что они уже не работают, и она утром с ними свяжется, все узнает и мне позвонит. (естественно в течение дня звонка не последовало.)26.02.2021 я повторно обратился в тоже отделение банка, мне сообщили что мне нужно предоставить в банк заверенные выписки от людей которые мне совершали переводы 22.02., 23.02., и 25.02.2021г. перевод средств был осуществлен за отпуск мной криптовалюты через систему криптовалютного кошелька с возможностью обмена (Р2Р).  так сказать фриланс в свободное от основной работы время. общая сумма поступлений составила не более 20тыс. руб. из которых 1500 были внесены мной в счет оплаты кредита.Что не понравилось сотруднику СБ который заблокировал карту и что делать если получить заверенные выписки нет абсолютно никакой возможности - ответ на это мне никто не дал. и сумма оставшаяся на карте - получается подарена банку?Прошу подсказать что и как делать в данной ситуации?

20 января мне привез курьер карту и уверил, что списание годовой  комиссии в размере 1500 происходит после первой покупки. И заранее о встречи с курьером, я звонила на горячую линию Альфа банк мне тоже самое сказали, что комиссия после первой покупки.  [b]Однако, они НАГЛО СОВРАЛИ!!! Комиссию списали на следующий день.[/b] Подавала жалобу им, писала в чат, звонила на горячую линию, все что я слышала "это банковские условия, которые указаны на сайте/в договоре"  или "идите в суд". При этом, ни в договоре НЕТ ТАКИХ УСЛОВИЙ, ни на сайте их тоже нет. И по телефону вам НАСТОЯЩИЕ условия не скажут, и курьер нагло обманет! В чат я неоднократно обращалась, мой разговор прослушал сотрудник банка, и он это услышал, что мне сказали, что комиссия списывается после покупки. Все, что ответил на это сотрудник, который прослушивал - "видимо, сотрудник ошибся и неверно проинформировал" Это самое скверное и плохое отношение с клиентами, когда-либо встречавшиеся.  Вам не будут отвечать,  скажут да идите вы в суд... А ответ на свою жалобу я жду уже месяц!!! И как оказалось не я одна на это попадаюсь, таких тут много... Если бы я заранее знала об условиях, то что списание на следующий день, ни за что бы не взяла эту карту!!! Потому что мне она не пригодилась!!! А теперь комиссию повесили на меня!! [b]Никому не советую эту карту! Условия ужасные! Сотрудники обманывают!!!![/b]

Обратилась в отделение «Альфа-банка» в г. Люберцы (Смирновская улица) с заявлением об отзыве согласия на безакцептное списание. Сотрудники отделения дважды категорически отказались принимать данное заявление, несмотря на то, что консультант Альфа-Банка и юрист сообщили, что принять они его должны.  Сотрудники утверждают, что такие заявления они НЕ принимают, так как безакцепт прописан изначально в договоре, и, если я хочу, я могу отнести своё заявление в корреспондентский ящик на Каланчевской 27, однако и там мне вряд ли помогут и отметку о приёме заявления мне, соответственно, не поставят.  Прошу разобраться в данной ситуации. В силу положений статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей признаются недействительными. В силу ч. 3 ст.845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его прав распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.   Из вышеизложенного следует, что действующее законодательство не предусматривает обязанности поручителя-клиента банка при заключении договора предоставлять согласие банку для списания денежных средств.В соответствии с вышеизложенным отзываю согласие на безакцептное списание денежных средств со всех моих счетов, открытых в данном банке, в том числе по кредитному договору  PILC***1512 и кредитному договору PILC***0840.Не позднее рабочего дня, следующего за днем получения настоящего заявления, прекратить списание денежных средств  с любых моих счетов без моего письменного распоряжения в соответствии со ст.  854 ГК РФ. Скан данного заявления также отправляю на почту 911@alfabank.ru С уважением, Анастасия.

Обратилась в отделение «Альфа-банка» в г. Люберцы (Смирновская улица) с заявлением об отзыве согласия на безакцептное списание. Сотрудники отделения дважды категорически отказались принимать данное заявление, несмотря на то, что консультант Альфа-Банка и юрист сообщили, что принять они его должны. Сотрудники утверждают, что такие заявления они НЕ принимают, так как безакцепт прописан изначально в договоре, и, если я хочу, я могу отнести своё заявление в корреспондентский ящик на Каланчевской 27, однако и там мне вряд ли помогут и отметку о приёме заявления мне, соответственно, не поставят. Прошу разобраться в данной ситуации.В силу положений статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей признаются недействительными. В силу ч. 3 ст.845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его прав распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.  Из вышеизложенного следует, что действующее законодательство не предусматривает обязанности поручителя-клиента банка при заключении договора предоставлять согласие банку для списания денежных средств.В соответствии с вышеизложенным отзываю согласие на безакцептное списание денежных средств со всех моих счетов, открытых в данном банке, в том числе по кредитному договору  PILC***1512 и кредитному договору PILC***0840.Не позднее рабочего дня, следующего за днем получения настоящего заявления, прекратить списание денежных средств  с любых моих счетов без моего письменного распоряжения в соответствии со ст.  854 ГК РФ.Скан данного заявления также отправляю на почту 911@alfabank.ruС уважением, Анастасия.

26.02 была встреча с выездным представителем Альфа-Банк. Так как в моем городе нет отделения, заказала выезд специалиста. Являюсь клиентом банка, пользуюсь кредитной и дебетовой картой. Всё очень нравится.  Но, сегодняшний случай из ряда вон выходящий! Я оформила кредит, меня сориентировали оператор горячей линии о том, что страхование жизни добровольная услуга, я согласилась на такие условия, но когда приехал специалист, он мне сказал, что это его первый кредит, который он выдаёт, он меня вообще не проинформировал до конца подробно по всем условиям. А далее выбрал кредит с суммой страхования, о котором я узнала в моменте зачисления денежных средств. Когда я позвонила оператору, мне сказали, что необходимо ехать в г. Ставрополь и писать заявление на отказ, но я живу в 3х часах езды от Ставрополя и в силу работы  я не могу добраться. Помогите решить вопрос с возвратом страховки дистанционно. Я очень хочу оставаться вашим клиентом

Являюсь клиентом банка около двух лет. Все нравится - и приложение и кэшбек и качество услуг. Но все когда нибудь заканчивается) Два дня назад мне пришли 5 платежей от 300 до 5000 рублей на общую сумму 14000 (я фрилансер и заказчик оплатил мне сумму перекинув криптовалюту через обменник) - карту заблокировали. Прихожу в отделение - там молчание и мычание - причин никто не назвал. Точного списка документов которые надо предоставить никто не назвал. Тут даже история про другое - есть ли температура у сотрудника СБ банка. За все 2 года я снимал наличку раза 4-5))) не люблю наличку. За февраль у меня нет снятия наличности или транзита денег - одни покупки - 2 раза авиабилеты, абонемент в фитнесс, kfc/mcDonalds,заправки и тд) Что могло не понравиться СБ банка для меня загадка - мои операции на обналичку уж никак не похожи! Альфа банк поясните в чем проблема?!

Поспешила активировать карту , картой не воспользовалась , списали комиссию , сейчас что бы расторгнуть договор должна ее оплатить , за что ?! Если с карты ни сделала ни одной операции ? ! На просьбу составить обращение на возврат отказывают ! Ни какой лояльности , ни какого желания помочь, в чате одни отвечают что можно составить обращение, вторые отказывают, говорят, что нельзя! Отвратительная клиентоориентированность !

20 января мне привез курьер карту и уверил, что списание годовой комиссии в размере 1500 происходит после первой покупки. И заранее о встречи с курьером, я звонила на горячую линию Альфа банк мне тоже самое сказали, что комиссия после первой покупки. ​ Однако, они НАГЛО СОВРАЛИ!!! Комиссию списали на следующий день. ​ Подавала жалобу им, писала в чат, звонила на горячую линию, все что я слышала "это банковские условия, которые указаны на сайте/в договоре" или "идите в суд". При этом, ни в договоре НЕТ ТАКИХ УСЛОВИЙ, ни на сайте их тоже нет. И по телефону вам НАСТОЯЩИЕ условия не скажут, и курьер нагло обманет! ​ В чат я неоднократно обращалась, мой разговор прослушал сотрудник банка, и он это услышал, что мне сказали, что комиссия списывается после покупки. Все, что ответил на это сотрудник, который прослушивал - "видимо, сотрудник ошибся и неверно проинформировал" ​ Это самое скверное и плохое отношение с клиентами, когда-либо встречавшиеся. Вам не будут отвечать, скажут да идите вы в суд... А ответ на свою жалобу я жду уже месяц!!! ​ И как оказалось не я одна на это попадаюсь, таких тут много... ​ Если бы я заранее знала об условиях, то что списание на следующий день, ни за что бы не взяла эту карту!!! Потому что мне она не пригодилась!!! А теперь комиссию повесили на меня!! ​ Никому не советую эту карту! Условия ужасные! Сотрудники обманывают!!!!

Недавно решил взять кредит в альфа банке, и какого же было моё удивление, когда мне навязали страховку и не просто страховку, а в счёт кредита. Так вот сейчас был в банке по поводу того, чтобы отказать от страхования по кредиту и узнал очень неприятные моменты: 1. Мой кредит был увеличен с 90 тыс. руб до 103 тыс. руб из-за страховки 2. При отказе от страховки кредит НЕ будет уменьшен до 90 тыс. руб 3. При отказе от страховке повысится процентная ставка, как для кредита 103 тыс. руб, а не 90 тыс. руб т.е проще говоря будет выше, чем, если бы я изначально отказался от страховки. Итог: Деньги по страховке вернут на счёт, но 1. Повысят процентную ставку (насколько помню в 2020 это было незаконно и потребитель был защищён от таких "виражей" банка) 2. Кредит так же увеличен 3. Процентная ставка из-за того, что я согласился на их страховку, будет больше, чем, если бы я на неё не соглашался 4. Платёж в мес. будет увеличен Спасибо, за такие "приятные" подарки на день рождения (это сарказм) Являюсь зарплатным клиентом банка с большой зп, думаю пора менять банк

Никогда не являлся клиентом вашего банка, но регулярно получаю спам с предложениями ваших продуктов на Эл почту и по телефону. Больше нет сил т.к. звонки поступают очень часто, в большинстве случаев это автоответчик, а сам звонок производится с мобильного телефона. Считаю что это телефонное хулиганство, видимо вам наплевать на ваших действующих и будущих клиентов и слово нет/вежливый отказ вы просто не воспринимаете и продолжаете дальше долбить своими звонками - думаю такая политика продаж ни соответствует ни одному уважающему себя банку. Я в свою очередь после такого поведения банка точно для себя решил, что никогда не стану вашим клиентом. Если звонки и поток писем не прекратится (длится уже как минимум более года) то вынужден буду обратился в суд с коллективным иском и осветить ваши свинские методы продаж во всех СМИ. Сегодня пытался решил вопрос со специалистом кол центра (кажется ответил оператор Виталина) как только я озвучил проблему звонок был сброшен, мне никто не перезвонил. Последний раз спам поступал сегодня с номера +7965*****54

Никогда не обращалась в Альфа банк (и не планирую), зато по телефону звонят не первый раз. Голос озвучивает: "Я звоню из банка, соХласны прослушать рекламную информацию?"  Только после прямого вопроса отвечают, что это Альфа банк.  Прошу исключить мой номер из обзвона, если мне будут интересны ваши продукты, я сама приду в отделение.

Навязывали несколько дней свою карту "100 дней без процентов". Я каждый раз говорила, что она мне не нужна. Сотрудники уверяли, что она меня ни к чему не обязывает. Звонили 4 раза, каждый раз уточняла условия, при встрече с представителем еще раз все уточнила. Озвучены условия- карта активируется при первой транзакции, если не пользуюсь ничего платить не нужно, комиссия за обслуживание в размере 1490 руб. списывается в конце года, 100 дней льготный период, 50000 руб. можно снимать раз в 1 месяц без комиссии. Ну ок, уговорили. При встрече с представителем, карта не появилась в мобильном банке, представитель сказала, что подтянется в течение суток. Зашла через пару дней проверить карту, списано 1490 руб. Начала выяснять, что за списания. Оказалось это комиссия за обслуживание! Спросила где это написано в договоре. Оказалось, что нигде! Есть на сайте банка, где описаны тарифы по всем продуктам, под номером 160220 ... на 173 странице... индекс 1.8... пункт 2... про это написано! я не шучу! Прикладываю скрин ответа банка в чате. Хотя это относится к основным параметрам договора и должно быть в договоре! Хотела бы прикрепить скрин, жаль нет возможности. А да, еще хочу предупредить всех, кто рискнет все же связаться с ними. У них есть строка в договоре, тоже завуалирована под непонятно что. В общем, если вы копейку вовремя не заплатите, будет огромный штраф в десятки тысяч рублей! Будьте внимательны, читайте тарифы, там 280 страниц мелким шрифтом.

Пользуюсь кредитной картой более 10 лет, два месяца назад увидела в выписке пункт "Комиссия за организацию страхования". И это при том, что я даже в отделениях альфа-банка не была последние несколько лет. ТАКОЙ наглости я еще не встречала никогда.Дозвониться до поддержки нереально. На мой письменный запрос ответили следующее (цитата): "Здравствуйте, клиенты в Альфа-Банке могут подключать дополнительные услуги, в том числе платные. Списание комиссий за платные услуги происходит с карты или счёта , указанного при подключении.Например, финансовая защита по программе страхования жизни и здоровья по коллективному договору держателей кредитных карт по договорам, заключенным после 23.07.2015, взимается комиссия в размере 1,034 % без НДС (1,2408 % с учётом НДС) (от суммы фактической задолженности по кредитной карте на дату формирования минимального платежа, но не менее 0,18 рублей. Если по счёту кредитной карты задолженности нет, то комиссия не списывается.Ознакомиться подробнее с условиями этой страховой программы и отключить её вы можете в чате или по телефону: +7 495*****78 (для Москвы, Московской области и звонков из-за границы) и 8 800*****00 (для регионов РФ). Альфа-Банк."

Доброе время суток! Я клиент Альфа- Банка, уже не первый год. Пользовалась кредитными картами (их у меня две) и всегда исправно и вовремя оплачивала задолженности в мобильном приложении, пользуясь льготным периодом. СМС оповещение  отключила самостоятельно на всех картах (так же и других банков) в целях экономии. 24.02.2021 пришло напоминание о платеже, я зашла в приложение и увидела ,что задолженность уже не по одной карте ,а по двум 22.02.2021 года за 12 раз с моей карты были произведены переводы на неизвестную карту  сумму около 150 тысяч рублей через платежную систему Элекснет. Так как 22 и 23 феврала,я находилась на работе в городе Кемерово и смс оповещение мне не приходит, я обнаружила ,что по моей карте были осуществлены незаконные действия (так как никаких платежей и платежей онлайн в этот день я не совершала,карту никому не давала,по телефону коды и номера карты не сообщала) 24.02.2021г.  сразу же поехала в филиал  банка в городе Кемерово на Советском проспекте ,32. Отношение сотрудников вызывает УЖАС. они считают, что это мелочи жизни. Написала заявление в шоковом состоянии, как подсказал сотрудник банка, попросила заблокировать карту. 25.02.2021 звонила в Москву,общалась с тремя сотрудниками,  говорят,что карта не заблокирована, да деньги с Элексен переведены на карту,но к сожалению отследить мы не можем, КАК ТАК! В наше время высоких технологий банк не моет отследить! Все три сотрудника говорили по разному, сказали ,что вышлют мне ссылку бланк заявления, который я заполню и вышлю в банк. Заявление ,которое я написала в отделении банка на Советском ,32 ,что это "филькина" грамота последняя сотрудница сказала,что  информация представлена не корректно,ни какие бланки мы не высылаем. Сумму хищения долгом я не считаю, прошу банк продлить мне льготный период и не начислять проценты на сумму хищения до выяснения обстоятельств, на что банк ответил: Вы подписали договор,это Ваша задолженность,ни чем  помочь не можем,обращайтесь в суд. Мое мнение,что данному банку все равно на добросовестных клиентов, ну списали деньги,значит сами виноваты.

Добрый день! Имела глупость рефинансировать свою ипотеку и перевести ее из Сбербанка в Альфа-Банк. И тут начались сплошные проблемы. В начале декабря оформила ипотеку. На перевод ипотеки из банка в банк дается 60 дней, на этот срок процентная ставка выше на 2% (9.99 вместо 7.99) чем должна быть. После оформления всех документов погасила кредит в Сбербанке и Сбербанк начал процедуру по снятию обременений. Через две недели перед праздниками обременения были сняты, о чем я тут же информировала Альфа-Банк. Встречу в МФЦ с сотрудником Альфа-Банка мне назначили на 12.01. 12.01 совместно с сотрудником мы передали документы на регистрацию в Росреестр. Где-то 28.01 в МФЦ мне сказали, что по моему дело приостановление, 29.01 я получила копию Уведомления, где абсолютно непонятна конкретная причина и ошибка. Просто написано, что данные в договоре залога отличаются от данных в Росреестре. Сразу же я начала звонить в банк, связываться с сотрудникам, который был со мной в МФЦ, но помочь мне никто не спешил. Меня отправляли в Росреестр для уточнения. Дозвониться до них просто нереально. Я звонила десятки раз (и это не шутка!), но толка ноль. В банке же мне сказали, что у них тоже нет информации, что это за отказ и что не так. Я созванивалась с менеджером, который оформлял мне документы, с контакт-центром, писала на эл. почту в банк. Помощи никакой. В итоге, сотрудники банка нашли ошибку в договоре залога. В этот же день я его переподписала и отвезла в МФЦ. Это было 02.02. На текущий момент так и нет понимания в этом или нет была ошибка. До росреестра не дозвонится, сотрудники банка обещали сделать запрос со своей стороны, но ответа от банка так и нет. Естественно, я не уложилась в 60 дней и теперь! Мне повысили ставку еще на 3%!!! Вместо 7.99% у меня теперь 12.99%. В Сбербанке был 10.4%. Мне звонили сотрудники банка, извинялись и говорили, что вопрос со ставкой можно решить и мне ее не повысят (думаю разговор должен быть записан), но на текущий момент ставка 12.99%, Очередной мой звонок на линию поддержки ипотечных кредитов результатов не дал. Мои вопросы и претензии обещали передать сотрудником и со мной обещали связаться, но ответа нет. Как итог! Вместо 10.4%, которая была в Сбербанке, я имею 12.99% и большущий платеж. На этапе оформления я тысячу раз спрашивала хватит ли 60 дней для перерегистрации и меня уверяли, что это срок с большим запасом....Сейчас я потратила кучу нервов, ничего не добилась. Банк на контакт не идет, помогать мне не собирается. Складывается впечатления, что банку эта ситуация выгодна, т.к. я плачу им деньги по повышенному проценту. Со своей стороны я каждый день звоню в росреестр, но там трубки не берут. На их официальном сайте написала обращение (срок рассмотрения 30 дней), но ответа пока также не получила. Я НИКОМУ И НИКОГДА НЕ РЕКОМЕНДУ ЭТОТ БАНК!!!!!! Такого наплевательского отношения я еще не видела. Очевидно, что все это банку выгодно.....очень обидно. Жаль, что я не могу вернуть свой кредит обратно в Сбербанк. Остается только обращаться в ЦБ.