251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Такая же история. Зарплатная карта была открыта работодателем, году так в 2016. В январе 2020 открыл кредитную карту, при это в момент посещения отделения, сотруднику данного банка был задан вопрос, у меня отображается эта карта в моб приложении, счет точно закрыт можно проверить? Да, он закрыт, не обращайте на него внимания, просто так болтается там...Кредитной картой почти не пользовался, и в приложение смотреть тоже надобности не было.И в мае 2020 года ляпнули мне первое смс о необходимости оплаты комиссии банка 904 рубля. Задолженность образована по закрытому счету, на который, по словам сотрудника банка не стоит обращать внимания, он просто так там болтается! Т.е. сотрудник банка вероятнее всего ввел меня в заблуждение, и я думаю что умышленно!

Добрый день. 04.02.2021 была одобрена банком заявка на ипотечный кредит. Одним из условий было закрытие кредитной карты в стороннем банке. 08.04.2021 я успешно подал заявление на закрытие карты, о чём сообщил ипотечному менеджеру. Менеджер сообщила что справку нужно будет взять с собой на сделку. Сделка назначена на 01.03.2021. 26.02.2021 звонит ипотечный менеджер и просит отправить справку на почту, что и было сделано в течении 20 минут.  Справка менеджера не устроила, хотя справка типовая по крайней мере её выдал сотрудник другого банка и она является стандартной для банка. Менеджер требует справку другого формата который не может выдать другой банк. Другой банк(Открытие), выясняется что в момент слияния Бинбанка и Открытия некоторые данные по карте были указаны не корректно в БКИ либо куда то ещё. В данном вопросе я как клиент выполнил все условия которые от меня требовались. Почему менеджер запрашивает документы практически за сутки до сделки, хотя знал о готовности данной справки ещё 08.02.2021 но не запросил её. Никаких требований к справке изначально не предъявлялось. Справка выдана банком со всеми необходимыми печатями. На текущий момент сделка скорее всего будет сорвана. Просьба разобраться в работе менеджеров по ипотеке. Запрашивать документы которые уже готовы 3 недели в последний день некорректно. Дополнительно создана заявка по которой можно узнать ФИО менеджера А2102261190.

Некоторое время назад мне позвонил представитель Альфа-банка и предложил оформить кредитную карту "100 дней без процентов". Как я понял, это было персональное предложение. Имея положительный опыт использования кредитной карты другого банка, я согласился. Сравнив тарифы, пришел к выводу, что в некоторых случаях использование карты Альфа-банка мне выгоднее. После этого я заполнил заявку на сайте на основании персональной ссылки из смс. Спустя несколько дней я получил сообщение, что предварительно одобренная карта готова и я могу забрать ее в отделении банка. При посещении банка сотрудница распечатала для меня анкету-заявку, в которой уже были проставлены "галочки" с моим согласием на оформление страховки по кредиту и ее оплаты с кредитного счета. Я попросил убрать эти "галочки", т.к. не хочу оформлять страховку и, тем более, оплачивать ее кредитной картой. Мне отказали, мотивируя это тем, что программа не дает им такой возможности и предложили оформить заявку на неименную карту без доп. условий. Я отказался. Мне задавали вопрос, отменять ли мою предодобренную заявку на карту (т.к. я не хотел подписывать заявление с доп. услугами), на что я ответил "Делайте что хотите". Выйдя из банка, я позвонил на горячую линию, где мне подтвердили, что доп. услуги я могу не подключать. Я попросил перенести выдачу карты в другой филиал. На это мне ответили, что моя заявка уже закрыта сотрудницей банка и предложили оформить ее заново. Но я не могу этого сделать, т.к. после отмены заявки должен пройти месяц до оформления новой. Как итог - Альфа-банк сам предложил мне карту, но сотрудники банка не отдали мне ее без страховки и отменили заявку. Напоминает почтальона Печкина... Возьмите, пожалуйста, нашу карту, только мы ее вам не отдадим... Ужасная организация работы филиала и отвратительное впечатление от первой встречи с этим банком.

Пришел в офис (номер талона C034) забрать зарплатную дебетовую карту,  на которую сделал заявку мой работодатель. Девушка-менеджер (С-ик О. В.) сообщила мне, что забрать ее возможно только при условии дополнительного оформления кредитной карты, которая якобы идет комплектом к зарплатной, о чем было оговорено с ответственным человеком из отдела кадров, который подавал документы для заказа карты. На мое возмущение, что кредитка мне не нужна, в ультимативной форме было сказано, что сегодня отдельно зарплатную мне отдать не смогут и предложили два варианта: 1) сейчас оформить как есть (т.е. комплект кредитка+зарплатная карта) с последующим закрытием кредитки не ранее чем через месяц, т.к. иначе автоматически закроется счет и на зарплатной карте; 2) или я делаю отказ от текущего комлекта (кредитка+зарплатная) и прихожу через пять дней за новой зарплатной картой, без дополнительной кредитки.  Т.к. у меня нет свободного времени, я согласился на первый вариант, дабы обойтись текущим первым и последний посещением их офиса. После оформления я покинул офис, посмотрел на экран телефона и был удивлен, что произошла оплата мобильной связи на 1 (один) рубль со счета кредитной карты.  Не успел выйти из офиса и вот я уже должен банку по кредиту! Т.е. каким-то образом без моего ведома это было осуществлено. На каком основании? Для решения этого вопроса посредством чата я связался с оператором, который сообщил мне очевидные вещи, вылил ведро воды и ничего внятного. Мне написали извинение + они проведут воспитательную беседу с сотрудником. На мой вопрос - что с компенсацией, и что я требую вернуть рубль обратно, я получил отписку, что ничего сделать не могут, т.к. оператор уже получил деньги. Все вышесказанное выглядит как намеренный ввод клиента в заблуждение и произвол с мошенническими признаками. Чтобы получить зарплатную карту нужно потратить кучу нервов + приобрести проблему. На сколько все это правомерно? Как получить компенсацию?

Пришел в офис (номер талона C034) забрать зарплатную дебетовую карту,  на которую сделал заявку мой работодатель. Девушка-менеджер (С-ик О. В.) сообщила мне, что забрать ее возможно только при условии дополнительного оформления кредитной карты, которая якобы идет комплектом к зарплатной, о чем было оговорено с ответственным человеком из отдела кадров, который подавал документы для заказа карты. На мое возмущение, что кредитка мне не нужна, в ультимативной форме было сказано, что сегодня отдельно зарплатную мне отдать не смогут и предложили два варианта: 1) сейчас оформить как есть (т.е. комплект кредитка+зарплатная карта) с последующим закрытием кредитки не ранее чем через месяц, т.к. иначе автоматически закроется счет и на зарплатной карте; 2) или я делаю отказ от текущего комлекта (кредитка+зарплатная) и прихожу через пять дней за новой зарплатной картой, без дополнительной кредитки.  Т.к. у меня нет свободного времени, я согласился на первый вариант, дабы обойтись текущим первым и последний посещением их офиса.После оформления я покинул офис, посмотрел на экран телефона и был удивлен, что произошла оплата мобильной связи на 1 (один) рубль со счета кредитной карты.  Не успел выйти из офиса и вот я уже должен банку по кредиту! Т.е. каким-то образом без моего ведома это было осуществлено. На каком основании?Для решения этого вопроса посредством чата я связался с оператором, который сообщил мне очевидные вещи, вылил ведро воды и ничего внятного. Мне написали извинение + они проведут воспитательную беседу с сотрудником. На мой вопрос - что с компенсацией, и что я требую вернуть рубль обратно, я получил отписку, что ничего сделать не могут, т.к. оператор уже получил деньги.Все вышесказанное выглядит как намеренный ввод клиента в заблуждение и произвол с мошенническими признаками. Чтобы получить зарплатную карту нужно потратить кучу нервов + приобрести проблему. На сколько все это правомерно? Как получить компенсацию?

Добрый день. В прошлом году я задался вопросом как мне вернуть у брокера излишне удержанные у меня налоги, ведь по результату года у меня образовался расход, а налог у меня удержали в начале года при попытке вывести небольшую часть денег.Написав вопрос в чат поддержки alfadirect мне ответили что:1 если брокерский счет был открыт в отделении банка, то возврат будет произведен автоматически.2 если брокерский счет был открыт дистанционно, то мне нужно писать письменное заявление в отделении банка.Ок я понял, это как издевательство над клиентами, так как в других банках во всех случаях все возвращают автоматически.В отделение банка я приехал 14.01.2021 в ~12.00 для написания этого заявления, но сотрудники банка были удивлены и ни о каких заявлениях они не слышали.Я настоял на том что с меня брокер требует письменного заявления на возврат излишне удержанных средств. Сотрудница ушла уточнять все вопросы, после подошла ко мне и взяла мои паспортные данные чтобы сделать проверку. После она пришла ко мне с распечаткой по удержанным налогам и сколько мне должны вернуть денег.Она сказала что никто никогда не пишет никаких заявлений, все всегда возвращают автоматически и техподдержка в alfadirect меня ввела в заблуждение и она не знает зачем мне написали такую ерунду что мне нужно идти с заявлением.Ок, я отчасти обрадовался что все же alfadirect все сам сделает, но меня огорчил факт что мне пришлось мотаться на такси в отделение банка чтобы ничего не написать а получить информацию что поддержка брокера меня ввела в заблуждение.24.02.2021 я получаю письмо с техподдержки alfadirect со след содержанием:Уведомление о необходимости подачи заявления на возврат излишне удержанного налога (НДФЛ) за 2020 год. Уважаемый клиент! В результате операций за 2020 год по Вашему Генеральному соглашению образовалась сумма излишне удержанного налога (НДФЛ) в размере <сумма к возврату> рублей. Для возврата излишне удержанного НДФЛ Вам необходимо обратиться в любое отделение АО "АЛЬФА-БАНК" и заполнить заявление в письменном виде (Согласно пункта 36.10 (абзац 2) Регламента оказания услуг на финансовых рынках АО "АЛЬФА-БАНК").Подробную информацию о сумме излишне удержанного НДФЛ можно получить в Личном кабинете на сайте www.alfadirect.ru в Разделе Отчёты/Налоговый/Период: 2020/Тип: Справка-расчет.При возникновении вопросов обращайтесь в Службу клиентского сервиса по телефонам +7 (495) 786-4886 (Москва), 8 (800) 707-5555 (регионы). С уважением, АО «АЛЬФА-БАНК» Как это понимать? Alfabank вы издеваетесь? Я уже мотался на такси 1 раз, мне что снова ехать в отделение где мне снова скажут ничего писать не нужно?Почему я должен тратить деньги, время на дорогу в банк по несколько раз впустую?

Добрый день!Я пользуюсь банком уже  5лет и всегда рекомендовала этот банк своим знакомым.По необходимости я взяла 2 кредитные карты и теперь пытаюсь закрыть одну из них.Да мне её вроде как "закрыли " ,счёт закрыли, но в интернет- банке она по-прежнему активная .При закрытии мне не дали подписать заявлении о закрытии счёта и не забрали у меня карту.На следующий день я снова пришла в банк и пыталась узнать почему мой счёт активный и не находится в графе "закрываемые  " счета.З-ов Р.Р. уверял меня что он закрыт и в течении 45 суток он как бы исчезнет у меня.Теперь, прочитав отзывы я поняла, что меня банк обманывает: закрытие карты прошло полностью с нарушениями и главное не понятно, почему счёт до сих пор активный.Если в ближайшее время банк не приведёт все в порядок я напишу плохой отзыв и рекомендовать ваш банк никогда никому не буду. И вообще уйду из банка.Да! такая "  мелочь" а очень не приятно!!!

19.01.2021 я досрочно погасила ипотеку в Альфа-Бенке и сразу же написала на почту pogasheno@alfabank.ru с просьбой,чтобы банк снял с себя обременения по ипотеке,тк я ушла в другой банк по программе рефинансирования ипотеки.На мое письмо пришёл автоматический ответ,что срок рассмотрения моего письма и ответа в течение 7 рабочих дней.На 7 день мне ответили,что документы приняты к рассмотрению.  27.01.2021 мне пришло сообщение,что мой запрос только передан на формирование документов на снятие обременений. 03.02.2021 я написала вопрос о том,почему так долго формируются документы для Росреестра и почему только 27.01 запрос был передан для формирования документов.С того дня сотрудники мне не отвечают. После я писала 13.02.2021 с просьбой отписаться по поводу моей заявки,сформированы ли документы для Росреестра, отправлены ли они,если нет,то как долго мне ждать,тк в настоящее время уже прошло 1,5 месяца с того момента,как я полностью погасила ипотеку в Альфа-Банке,но мне никто не отвечает на почту.Уже ни раз я звонила в колл-центр,но там не дают телефон отдела,который занимается подготовкой документов для снятия обременений.Обещали поспособствовать ускорению ответа,но мне никто не написал и не позвонил,а сегодня уже 26.02.2021. Обещанный ответ в течении 7 дней так же не был выполнен.То есть я уже полностью погасила долг перед банком,но банк не соизволил мне даже ответить по поводу моей заявки и в каком он статусе.При этому в другом банке от меня ждут информации,когда они смогут взять обременения на себя,чтобы сформировать для меня приемлемую ставку по ипотеке. Просьба помочь разобраться с данным вопросом!

Отвратительно-навязчивый банк. Предыстория: в 19 году через сайт обратилась за картой "100 дней без процентов". мне подтвердили, потом присылали ДЕСЯТЬ дней подтверждения, что карта ждет меня, потом спустя неделю я еще раз отправила заявку, думала, что предложение уже истекло, мне прислали уведомление, что придите в Связной и получите карту. Пришла в Связной, там сняли ксерокопию паспорта и.... ОТКАЗАЛИ В КАРТЕ. Ребята, я ВЗРОСЛЫЙ человек, я не девочка, чтобы меня так динамили… Ок, в ответ на это я потребовала, чтобы банк удалил мои персональные данные, пока их никто у Альфа-банка "не украл ненароком"... Я все равно не их клиент. На эл.почту мне прислали ответ на обращение А19111030251, что "заявление о удалению персональных данных исполнено"Надо сказать, что за последний год мне с "предложением" карты "100 дней без процентов" позвонили раз 20... Однако по имени-отчеству не обращались, но вчера 26.02.21 в 10:18 позвонили с номера 961 *****, где представились Альфа-Банком, и уточнили, ЕЛЕНА ВИКТОРОВНА ли я... и после этого стали предлагать (правильно) карту "100 дней без процентов"Была оформлена жалоба, с вопросом, как же так, вы же удалили мои персональные данные, и был получен ФАНТАСТИЧЕСКИЙ ответ:  "мы проверили информацию и сообщаем, что указанный номер банку не принадлежит. Звонки инициированы не банком. Рекомендуем заблокировать номер на вашем мобильном устройстве".Т.е. ЗЛОУМЫШЛЕННИКИ, знают что я ЕЛЕНА ВИУТОРОВНА и звонят мне от имени Альфа-банка предлагать ИХ КАРТУ.. офигеть - дайте ДВЕ!Подскажите, как мне глобально заблокировать Альфа-банк, чтобы имени их больше не слышать - достали своей ненавязчивостью и обманом!

Отвратительно-навязчивый банк. Предыстория: в 19 году через сайт обратилась за картой "100 дней без процентов". мне подтвердили, потом присылали ДЕСЯТЬ дней подтверждения, что карта ждет меня, потом спустя неделю я еще раз отправила заявку, думала, что предложение уже истекло, мне прислали уведомление, что придите в Связной и получите карту. Пришла в Связной, там сняли ксерокопию паспорта и.... ОТКАЗАЛИ В КАРТЕ. Ребята, я ВЗРОСЛЫЙ человек, я не девочка, чтобы меня так динамили… Ок, в ответ на это я потребовала, чтобы банк удалил мои персональные данные, пока их никто у Альфа-банка "не украл ненароком"... Я все равно не их клиент. На эл.почту мне прислали ответ на обращение А19111030251, что "заявление о удалению персональных данных исполнено"Надо сказать, что за последний год мне с "предложением" карты "100 дней без процентов" позвонили раз 20... Однако по имени-отчеству не обращались, но вчера 26.02.21 в 10:18 позвонили с номера 961 *****, где представились Альфа-Банком, и уточнили, ЕЛЕНА ВИКТОРОВНА ли я... и после этого стали предлагать (правильно) карту "100 дней без процентов"Была оформлена жалоба, с вопросом, как же так, вы же удалили мои персональные данные, и был получен ФАНТАСТИЧЕСКИЙ ответ:  "мы проверили информацию и сообщаем, что указанный номер банку не принадлежит. Звонки инициированы не банком. Рекомендуем заблокировать номер на вашем мобильном устройстве".Т.е. ЗЛОУМЫШЛЕННИКИ, знают что я ЕЛЕНА ВИУТОРОВНА и звонят мне от имени Альфа-банка предлагать ИХ КАРТУ.. офигеть - дайте ДВЕ!Подскажите, как мне глобально заблокировать Альфа-банк, чтобы имени их больше не слышать - достали своей ненавязчивостью и обманом!

Навязывали несколько дней свою карту "100 дней без процентов". Я каждый раз говорила, что она мне не нужна. Сотрудники уверяли, что она меня ни к чему не обязывает. Звонили 4 раза, каждый раз уточняла условия, при встрече с представителем еще раз все уточнила. Озвучены условия- карта активируется при первой транзакции, если не пользуюсь ничего платить не нужно, комиссия за обслуживание в размере 1490 руб. списывается в конце года, 100 дней льготный период, 50000 руб. можно снимать раз в 1 месяц без комиссии. Ну ок, уговорили. При встрече с представителем, карта не появилась в мобильном банке, представитель сказала, что подтянется в течение суток. Зашла через пару дней проверить карту, списано 1490 руб. Начала выяснять, что за списания. Оказалось это комиссия за обслуживание! Спросила где это написано в договоре. Оказалось, что нигде! Есть на сайте банка, где описаны тарифы по всем продуктам, под номером 160220 ... на 173 странице... индекс 1.8... пункт 2... про это написано! я не шучу! Прикладываю скрин ответа банка в чате. Хотя это относится к основным параметрам договора и должно быть в договоре! Хотела бы прикрепить скрин, жаль нет возможности. А да, еще хочу предупредить всех, кто рискнет все же связаться с ними. У них есть строка в договоре, тоже завуалирована под непонятночто. В общем, если вы копейку вовремя не заплатите, будет огромный штраф в десятки тысяч рублей! Будьте внимательны, читайте тарифы, там 280 страниц мелким шрифтом)))) ​

Ситуация следующая. У Альфа банка есть программа "Приведи друга". По моей ссылке, мой друг оформил карту в декабре 2020 года, совершил покупку тоже в декабре. Ожидаем с ним выплату 25 января. Выплаты нет. Начинаю звонить в банк, писать в мобильное приложение никто нечего не решает. Только обращение зарегистрировали с 4 раза. Ещё у них колцентр и кто отвечает на вопросы в чате мобильного приложения никак не взаимодействуют, у одних своя жизнь, у других тоже своя. По обращению в колцентр получил ответ. Ваше обращение рассмотрено, ответ положительный, ожидайте выплату до 25.02. Звоню 25.02 с вопросом где моя выплата, говорят ожидайте до конца дня 25.02. Сегодня 26.02-выплаты нет. Банк обманул. Никто ничего решить не может. Ужас!!!

В 2010 году кредитовалась в этом банке, больше не обращалась, сейчас же задалбливает звонками авто информатор, направляют смс с ссылкой для оформления заявки на карту, обращение в банк ничего не даёт там только хамят,обращения не регистрируют,ЗАПРАШИВАЮТ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И СОГЛАСИЕ НА ИХ ОБРАБОТКУ, А МНЕ ЭТО НЕ НУЖНО, МНЕ НУЖНО ЧТОБЫ МНЕ НЕ ЗВОНИЛ ЭТОТ БАНК, МНЕ ИХ УСЛУГИ НЕ НУЖНЫ, ПРИ ССЫЛКИ НА 152 ФЗ диалог со специалистом горячей линии вообще теряет смысл,так как что-то внятно сообщить они не могут. Отвратительное впечатление как от банка, так и от сервиса в целом. ЕСЛИ ЕСТЬ ВЫБОР ПРОХОДИТЕ МИМО.

Купила мобильный телефон в кредит в магазине. Банк кредитор - Альфа-Банк.  Началось с того что за картой для погашения пришлось ехать в офис банка. Далее, я хотела внести частично-досрочный платеж, на что получила ответ в офисе, что это возможно сделать только в мобильном приложении через 2 недели. Через 2 недели в приложении данная функция по прежнему не доступна. Начинаю писать в чат и звонить на горячую линию, там получаю разные ответы, что функция заработает когда деньги внесете, ок внесла, все равно не работает, тогда говорят за два дня до платежа - опять нет. Крайний ответ - эта функция доступна только после списания платежа по графику, поздно вечером.  Но и опять ничего не заработало. Вечером уже мне добрый оператор объясняет, что эта функция не работает вообще, и что нужно ехать в офис повторно оформлять заявление!!! В наше непростое время... цивилизация и прогресс до этого банка так и не дошли. Дата платежа уже прошла и соответственно банк еще поимеет свой процент, еще месяц, при помощи вот таких манипуляций. Вопрос почему еще существует ЭТОТ БАНК!? Можно ли отсюда переадресовать жалобу в ЦБ? Или обращаться дополнительно?

Оформил в январе кредитную карту.  Да и то с приключениями, пригласили в отделение, пришёл - а карта не готова. Пол час разбирались, почему не готова, и отпустили домой ни с чем.  Столько времени потратил за зря. Я человек не конфликтный, и тогда даже негативный отзыв здесь не написал. Со второго раза только в другой день оформили. Ну так сегодня ещё и списали 634 рубля за якобы комиссию за организацию страхования. За никому не нужную услугу так нехило дерут деньги! Я даже не знал что это чудо у меня подключено. Столкнулся с этим впервые. У меня 6-7 карт разных банков и ещё нигде так нагло не списывали деньги с карты, нагло подключая не нужные клиенту услуги.  Прошу отключить эту услугу и вернуть мои деньги.

Такое же смс в 20:30. Одобрена кредитная карта. Лимит 500.000. Считаю, что это СПАМ

Такое же смс в 20:30. Одобрена кредитная карта. Лимит 500.000. Считаю, что это СПАМ

Добрый день. Хочу поделиться очень неприятной ситуацией, произошедшей 25.02.2021 в 18.45. по адресу Червишевский тракт, 23.  Положив ден.  средства в размере 100 000 рублей в банкомат Альфа банка на кредитную карту того же банка. Банкомат несколько секунд считал деньги, а потом выдал на табло, о том, что временно не работает. При этом не вернув купюры и не зачислил мне мои денежные средства на карту.  Позвонив на горячую линию банка, специалист сказал ждите 2 календарных дня,  прислав мне номер моего заявления. С данной ситуацией столкнулась впервые, настроение испорчено полностью. За свои же деньги должна переживать. Имея карты других банков таких ситуаций не возникало никогда. Посмотрим далее как оперативно разрешится данная ситуация с Альфа - Банком.

24.02.21 должен был быть очередной платеж по кредиту. На балансе была меньшая сумма, чем платеж. Банк списал ее и не уведомил о том, что ее не хватает. До этого уведомление о списании всегда было в дату списания. Ну и уведомление о грядущем платеже тоже были, а сейчас же ничего это не было. Увидев просрочку уже 25.02 в 00.20, баланс счета был был пополнен на недостающую сумму, и она успешно была списана практически сразу же (плюс 0.1% от суммы просрочки). Сегодня вечером закинул деньги на другой счет, но они были заблокированы. Оператор в чате сказал, что они будут разблокированы только завтра, из-за того что была просрочка (хотя прошло ~20 часов со времени закрытия долга). Почему не было НИКАКИХ уведомлений о платеже и почему мои средства были заблокированы спустя столько времени?За всю кредитную историю, не было ни одной просрочки (ни в Альфе, ни в других банках). Это уже дело принципа

Находилась в поисках нового банка. Спросила совета у друзей. Подруга рассказала про акцию Альфы, решили попробовать. Я перешла по ссылке. При регистрации на сайте мне не было отказано, все говорило о том, что я могу участвовать в акции.Затем я пришла в отделение банка, уточнила об акции. Девушка сказала, что про это она не в курсе, уточняйте в чате приложения. В чате приложения мне прислали условия акции и сказали ждать бонуса через месяц.Через месяц бонуса нет. В том же чате мне объяснили, что в 2013 году у меня была зарплатная карта в этом банке. То есть я старый клиент. И бонуса мне не полагается. Ок, что сказать. Не в бонусе было дело, но осадочек остался.О самом банке. Вас достанут звонками. Условия дебетовой и кредитной карты не самые лучшие. На рынке есть предложения получше.