251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28.02 в 14:08 поступило спам сообщение от Mobidelo об одобренной кредитной карте, ведущее на сайт Альфабанка. В чате поддержки неоднократно просил отписать меня от любой рекламы по любым каналам, но банку на это наплевать. Также периодически приходили звонки от колл-центра Альфы, благо блокировщик таких звонков успешно справляется с этим шлаком

Довольно долго являюсь клиентом Альфа банка. Предложили кредитную карту , взял. Прошло время , пришла самоизоляция и отсутствие работы , как результат отсутствие возможности погасить кредит по карте . С первого декабря устроился на работу в федеральную сеть и оказалось , что у них партнёрка по ЗП с Альфа Банком. Я уже был готов , что долг погашу с зарплаты , как поступил звонок из отдела по взысканиям задолженности с предложением дисконта по возврату долга. Суть такая - я гашу 50% (45 000 рублей) до 28 декабря и вторую половину мне списывают по Новогодней акции. Честно , меня это удивило , я перезвонил в кол центр , где мне подтвердили , что мой договор на индивидуальном рассмотрении и действительно действует дисконтная акция . Так , как я только начал работать и денег ещё не получал пришлось занять эти 45 000 и перечислить в счёт погашения долга.  Пусть Новогодние праздники пришлось отмечать скромнее , зато погасил долг , как думал я. Как и советовал сотрудник Альфа Банка , я перезвонил в отдел взысканий , где мне подтвердили , что платёж поступил и дисконт проходит авторизацию , которая займет по времени две недели . Меня конечно удивило , что в наше время компьютеризации столько времени надо , что бы нажать пару кнопок. Прошли Новогодние праздники , на мои звонки в банк я получал один и тот - же ответ , что да , договор на индивидуальном рассмотрении и дисконт проходит авторизацию . Прошло ещё две недели , дисконт так же находился на авторизации , а кредит успешно был погашен за счёт поступающей зарплаты на карту. То есть с карты списали ещё 45 000 с копейками плюс проценты за обслуживание и т.д. Я опять обратился в кол центр за разъяснениями , но внятного ответа не получил , меня перекидывали между операторами разных отделов пока я не добрался до оператора , который согласился с моих слов записать и подать обращение в юридический отдел Альфа Банка. В обращении я описал сложившуюся ситуацию с предложенным мне Новогодним дисконтом и попросил вернуть списанные средства сверх тех , что были оговорены по данной акции. Оператор передал обращение в юридический отдел , на почту и в смс мне пришёл номер обращения и срок рассмотрения семь календарных дней. Через десять дней от банка пришло уведомление , что на рассмотрение данного обращения нужно ещё время. Прошло ещё пять дней , пришёл ответ в почту от юр. отдела Альфа Банка , где мне конечно отказали в возврате денег и написали кучу не понятных мне банковских терминов. У меня вопрос - как мне относиться к данной ситуации ? это такие методы по возврату задолженностей у отдела взысканий Альфа Банка ? Это законно ? и зачем было предлагать эту тему , если у меня и так зарплатная карта Альфа Банка , что бы не уволился и всё выплатил ? что , так можно ? это норма ? тогда чем вы лучше тех , кого называете должниками?

Несколько лет назад работодатель открыл для меня зарплатную карту в Альфа банке. Я был не знаком с данным банком. Работодатель сказал, что будет оплачиватьь обслуживание. Затем я благополучно уволился. Картой пользоваться не стал, потому что Альфа банк для меня крайне неудобный. И вот, пару дней назад мне приходит уведомление о долге в 3к за, внимание, обслуживание. По карте не было никаких действий несколько лет. Так за какое обслуживание я должен платить? За кусок пластика в дальнем ящике?Однако, есть и плюсы - появился повод изучить законодательную сторону данного вопроса. Поскольку мне не дали даже договора на руки, не предупредили о возможных последствиях. При чем уведомили о долге лишь тогда, когда накопилась приличная сумма. Пытался решить вопрос с банком напрямую, от меня лишь открестились заученным скриптом. Интересно, почему после неуплаты за обслуживание банк продолжал списывать за него снова и снова.

30 декабря 2020 года я воспользовался предложением Альфа-банка и оформил карту "100 дней без процентов". Это уже вторая моя карта данного банка. Первой пользуюсь около 2-х лет. Использую льготный период, все платежи вношу своевременно.  При изучении комиссий и платежей по новой карте через приложение "мобильный банк"  увидел, что 28 февраля  с меня списали 601, 79 руб, включая НДС в качестве "комиссии за организацию страхования".  Я не просил подключать мне никакое страхование. Ни по телефону, ни в офисе. При получении карты мне объяснили, что условия использования этой карты точно такие же, как и у первой карты. На первой карте никакого страхования нет.Смс о данном списании не проходило.Прошу банк вернуть мне эти деньги.

Ужасное отношение к клиентам! Сегодня на протежении 4х часов почти каждые 3 минуты поступали звонки от банка, а когда берешь трубку - сразу обрывается связь, перезваниваешь, а там отвечает автоответчик. Имеется задолжность по кредитной карте 4 дня, давала обещание по оплате до 3 марта, звонили 28 февраля! Только после того, как я 4 раз позвонила на горячую линию и оставила претензию, звонки прекратились! Сообщила сотруднику о том, что звонить так часто банк не имеет права, согласно ФЗ. На что получила ответ, что с вами же никто в диалог не вступал, значит и не было звонков! Это просто какая-то травля клиента! Около 40 входящих звонков за 3 часа! Начиная с 9 утра в воскресенье!

Я не состою с этим банком ни в каких отношениях, однако они задолбали звонить и навязывать свои продукты !!!! Суббота , воскресение - им не важно , каждый час мне звонят их подмастерье и пытаются навязаться !!! Ребят , я все понимаю , но какого черта???? Вы думаете я со своей семьей в 9 утра не сплю в выходные. а сижу в ожидании ваших дотошных звонков???? Зато до них не дозвониться , они на удаленке и выходные ... Я так это не оставлю !!!!!!

22.02.2021г мне позвонили сотрудники банка и предложили карту альфа-банк 100 дней с % ставкой 9,9 годовых. Предложение выглядело очень заманчиво, можно ей пользоваться по "нужде" . Придя в офис 24.02. мною были  подписаны документы и получена эта карта. Оператором KALL-ЦЕНТРА было сказано, что комиссия за обслуживание Кред.карты от 590р/год,  кредитным специалистом было сказано, что обслуживание 1490 /год. Так же, оба специалиста сказали, что списание комиссии с 1-й операции(покупка в магазине, снятие наличных) которая и запустит цикл льготного периода.  25.02 (на следующий день после получения мной карты) с меня снимают 1490 за годовое обслуживание. Картой я не пользовалась, она лежит в кошельке.  Звонила, на горячую линию, ответ был единозначным, мол приносим извинения, что вас возможно неверно проконсультировали, но ничем помочь не можем.  Мол смотрите в договор внимательнее, я его попросила мне распечатать в офисе, смотрю, а там абсолютно не единого слова, о том когда конкретна должна списываться данная услуга, (см. фото)  Согласно ст. 16закону РФ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ , в связи с которой заемщик имеет право отказаться от уплаты каких-либо комиссий и дополнительных платежей по кредитному договору. И ст.16 п.1. Закона о защите прав потребителей, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме.  Так как я не пользуюсь данной картой и комиссия за обслуживание изначально была незаконной, что подтверждает ФАС Уральского округа в Постановлении № Ф09-4572/11 от 03.08.2011, условия договора по установлению комиссии за обслуживание кредитной карты ущемляет права потребителей и подлежат исключению. Размещение привлеченных банком денежных средств в виде кредитов осуществляется банковскими организациями от своего имени и за свой счет. Следовательно, установление дополнительных платежей по кредитному договору( комиссии за предоставление и обслуживание карты )не предусмотренных действующим законодательством, является ущемлением прав потребителей. При этом предоставление и обслуживание карты не является самостоятельным видом банковских операций ее держателем в рамках договора банковского счета. На основании вышеизложенного и закона о защите прав потребителей, ПРОШУ : 1. вернуть незаконно списанную комиссию с начала действия договора, тк картой я не воспользовалась , а сроки списания в договоре не указаны. 2. Рассмотреть мою претензию на основание Законов РФ, а не на основании документов Банка, при подписании которых Банк информировал меня частично, что подтверждают подписанные мною документы.

Добрый день. Моя ситуация заключается в следующем, мне понадобился кредит, и я решил взять его через мобильное приложение Альфа банка, попутно просматривая предложения в других банках,  так получилось  что я выбрал предложение уже давно одобренного мне кредита, вместе со страховкой , если бы я знал в тот момент сколько нервов мне будет это стоить и в какую сумму выльется эта страховка , я бы не когда не стал его брать, я запросил 305 тыс, а мне выдали 371тыс, на руки я получил 305, банк сразу перевел остальные средства в Альфастрахование. Хорошо, на следующий день,я разобрался в ситуации и стал звонить в страховую 26,02,2021. Сначала попал на консультанта он заполнил данные но сказал перезвонить с телефона который зарегистрирован у них, ладно перезвонил, Консультант Наталья №14, начала как говорится проводить "работу над клиентом" после которой мне захотелось принять успокоительное, я не раз ее просил заполнить все сделать ее работу и все на этом, чем меня только не стращали и отзывом кредита и звонками родственников, ладно,настоял на своем, напомнил про 14 холодных дней ей несколько раз,в итоге она сказала обратиться в местное отделение банка, куда я сразу и отправился, там мне сказали что не в курсе таких дел,отправляйте письмо заказное в Альфастрахование ,я перезвонил в страхование и о чуда я попал на Наталью №14 в итоге она повторяла фразы слушаю вас несколько раз и положила трубку, перезвонил еще раз  попал на консультанта Клару, которая была более выдержана ,рассказав ей про то что в банке отказались принять мое заявление она сказала мне что надо было находясь там звонить им, и так как у меня 2 договора  то это делается через банк,а не через письмо, на следующий день опять иду в банк, где у меня взяли заявление и обещали в понедельник помочь решить мой вопрос. Итог хочу подвести такой: тебя гоняют по кругу, конкретно Альфастрахование вводит в заблуждение во время консультации по телефону,пытаясь видимо дождаться  исхода холодного периода.из за страховой , у меня большое желание  в принципе расстаться с Альфой в которой я около 5 лет, где держу депозит в $, а еще совсем недавно я хотел оформить и ИСЖ у них и просто брокерский счет, потому что всегда был только позитив от банка и от нашего Бийского отделения(всегда вежливое обслуживание,быстро ,профессионально)  , которое мне надеюсь и поможет решить мою проблему отказа от страховки. Пока без оценки

Не банк а обманщики,никому не советую связываться с этим банком,карту заблокировали на два месяца,годовое обслуживание уплати,страховку уплати,а картой воспользоваться нельзя.Еще уплати пени и штраф,хотя банк сам не принимает денежные средства,т.к. карта заблокирована.Сплошной развод клиентов!!! Очень неудобно и не комфортно даже унизительно быть клиентом этого банка!

Банк сам позвонил и предложил кредитку на N-сумму, мы согласились(с мыслями пусть лежит дома "на всякий"). Через 3 дня привезли карту домой,а через ещё 5 дней жизненный случай заставил ей воспользоваться. на следующий день,муж добавил карту в гугл пей и расплатился ей. Через минут 30 карту и приложение блокируют(подозрительная активность),при этом по телефону нечего не объясняют,говорят при личном визите в банк. Я сразу направляюсь в банк,где мне говорят,что с вашей карты списано два раза по 15000 и один перевод на 20000 заблокирован. При этом заявления у меня на кражу принимать отказались!!! Сказали карта застрахована и езжайте на Шабловку и там разбирайтесь(типо это ваша вина,а на Шабловку Альфа страхование и они все покроют). Приехав туда,мне говорят собрать многочисленное количество документов и в банке взять копию страховки. При возвращении в банк на Семёновской,мне девушка,которая меня обслуживала,говорит"деньги вам никто не вернёт,погасите задолженность в льготный период",с намеком что это не ее проблемы. Пытались получить адрес электронной почты для отправления жалобы/заявления для оформления кражи через Альфа клик, где в течении нескольких дней нам ни разу не предоставили даже адрес электронной почты!!!! По заблокированным 20000 тоже задали вопрос,на что получили ответ"банк разблокировал данную сумму и отправил обманщикам"!!!! Итог: Среди многочисленных банков установленных на телефоне(деньги были почти на всех(Тинькофф,почта банк,Хоум кредит,Альфа банк,Сбербанк)),взломали только альфач!!!! Прежде чем обращаться в данный банк позаботьтесь о безопасности,а иначе будете платить из своего кармана!!!

в 1999 году брал кредит в банке , его я давно выплатил, а вот счёт всё не могут закрыть, пробовал закрыть в личном кабинете, но пишут ограничено проведение операций, звонил на горячую линию там только разводят руками у меня сменился паспот, говорят надо приехать в банк и дать новые данные паспорта, чтоб закрыть счёт надо ехать за 600 километров. Уважаемые заёмщики не берите кредитов в этом банке, а то получится как у меня. По телевизору за то они хорошо себя рекламируют врут на каждом шагу.Я буду обращятся в прокуратуру и суд за их холатность.

Пришлось вынужденно столкнуться с работой этого банка, клиентом которого является отправитель денежных средств. Мне с Альфы на карту Сбербанк 20.02.2021 в 20:50 были отправлены денежные средства в размере 70 000 руб, которые по состоянию на 27.02.2021 (по истечении недели!) так и не дошли. Обратиться в Альфа - банк через контакт - центр целый подвиг, потому что дозваниваться приходится по пол часа!  А сами сотрудники не дают никакой исчерпывающей информации, ссылаясь на то, что У НАС ПРОСТО В ЭТОТ ДЕНЬ ВОЗНИК СБОЙ и деньги могут идти 30 ДНЕЙ. ВСЕ НА ЭТОМ, ЖДИТЕ. Когда же позвонили в банк второй раз СОТРУДНИК банка опроверг эту информацию, сбоя никакого не было, и не смог никак сориентировать по срокам получения платежа. В итоге, как не пытались добиться адекватного ответа - его мы не получили. Где застряли деньги - остается только гадать. почему в 2021 году не наладить систему межбанковских переводов? почему у вас невозможно отследить платежи?

Заблокировали карту при въезде в другой город,все деньги были на карте, наличных не былосовсем, а надо было снимать квартиру. Зашёл вбанк по адресу: Закиева 1.Был очень приятноудивлен приветливости персонала, не смотря на-то, что у них не было возможности помочь мне сразблокировкой карты, мне вызвали такси додругого отделения и оплатили его. Отдельное спасибо девушке по имени Гульшат, добрейшийдуши Человек! Вошла в положение, сказала чтои как делать и прочее! Обслуживание персонала5/5! Спасибо огромное!

Пригласил подругу в Альфа Банк по реферальной ссылке в декабре. Она выполнила целевое действие вовремя. В середине-конце января, как и обещали, ей выплатили бонусные 500 рублей. Мне выплата не поступила, после чего я решил обратиться в чат (29 января). В чате у меня всё спросили, всё уточнили, после чего сказали, что моя заявка будет рассмотрена в течение 3 рабочих дней. И вот наступило 6 февраля, а мне и бонус не выплатили, и в чате ничего не написали. Решил обратиться повторно. Мне ответили, что по моему запросу ответ ещё не поступил. Не понимаю, какой смысл обозначать срок рассмотрения 3 рабочих дня, если по их истечении отвечают просто «подождите ещё». Наступило 10 февраля. Я опять пишу в чат. Мне говорят, что моя заявка сформирована 3 февраля (непонятно почему 3 февраля, если я первоначально обращался в чат 29 января) и что срок рассмотрения 10 рабочих дней. Т.е. мне должны были выплатить бонус до 25 января, а тут мне предлагают ждать рассмотрения заявка аж до 16 февраля. Ну ладно, решил подождать. Наступает 17 февраля, от банка ни бонуса, ни письма. Опять решаю в чат обратиться самостоятельно. И мне совершенно спокойно заявляют: Запрос находится на рассмотрении. Т.е. я не получил свой бонус в срок, потом ждал 3 дня, потом ещё 10 рабочих дней мою заявку рассматривали, а потом просто написали, что пока ещё не рассмотрели. Отлично! Прекрасный сервис, Альфа Банк. Ответ от банка: «Нам самим не нравится доставлять вам неудобства. Ожидаем ответ, как можно скорее, вместе с вами». Уж не знаю, от кого они ожидают ответ. Видимо, за выплату бонусов отвечает не сам Альфа Банк, а неведомые силы, ответ от которых можно ждать вечно. Я не сторонник писать жалобы, и раньше таким не занимался, но когда вместо выполнения условий акции банк просто морозит своих клиентов на протяжении месяца, терпение кончается даже у самых крепких. Прежде, чем начать писать жалобы, я решил обратиться в чат для выяснения ситуации на данный момент (27 февраля). Банк в привычной для себя манере отвечает: «Спасибо за ожидание, к сожалению, ответа нет( Мы сами ждем уже скорейшего решения вашей ситуации. Ваш вопрос на контроле. Мы сами напишем вам, как поступит ответ, приносим извинения за длительное ожидание». Видимо, неведомые силы ещё не дали ответ, поэтому мы с бедными сотрудниками Альфа банка вынуждены ждать рассмотрения моего обращения ещё неизвестно сколько времени. В общем, не советую реферальную программу Альфа Банка. Больше нервов и времени потратите.

Пригласил подругу в Альфа Банк по реферальной ссылке в декабре. Она выполнила целевое действие вовремя. В середине-конце января, как и обещали, ей выплатили бонусные 500 рублей. Мне выплата не поступила, после чего я решил обратиться в чат (29 января). В чате у меня всё спросили, всё уточнили, после чего сказали, что моя заявка будет рассмотрена в течение 3 рабочих дней. И вот наступило 6 февраля, а мне и бонус не выплатили, и в чате ничего не написали. Решил обратиться повторно. Мне ответили, что по моему запросу ответ ещё не поступил. Не понимаю, какой смысл обозначать срок рассмотрения 3 рабочих дня, если по их истечении отвечают просто «подождите ещё». Наступило 10 февраля. Я опять пишу в чат. Мне говорят, что моя заявка сформирована 3 февраля (непонятно почему 3 февраля, если я первоначально обращался в чат 29 января) и что срок рассмотрения 10 рабочих дней. Т.е. мне должны были выплатить бонус до 25 января, а тут мне предлагают ждать рассмотрения заявка аж до 16 февраля. Ну ладно, решил подождать. Наступает 17 февраля, от банка ни бонуса, ни письма. Опять решаю в чат обратиться самостоятельно. И мне совершенно спокойно заявляют: Запрос находится на рассмотрении. Т.е. я не получил свой бонус в срок, потом ждал 3 дня, потом ещё 10 рабочих дней мою заявку рассматривали, а потом просто написали, что пока ещё не рассмотрели. Отлично! Прекрасный сервис, Альфа Банк. Ответ от банка: «Нам самим не нравится доставлять вам неудобства. Ожидаем ответ, как можно скорее, вместе с вами». Уж не знаю, от кого они ожидают ответ. Видимо, за выплату бонусов отвечает не сам Альфа Банк, а неведомые силы, ответ от которых можно ждать вечно. Я не сторонник писать жалобы, и раньше таким не занимался, но когда вместо выполнения условий акции банк просто морозит своих клиентов на протяжении месяца, терпение кончается даже у самых крепких. Прежде, чем начать писать жалобы, я решил обратиться в чат для выяснения ситуации на данный момент (27 февраля). Банк в привычной для себя манере отвечает: «Спасибо за ожидание, к сожалению, ответа нет( Мы сами ждем уже скорейшего решения вашей ситуации. Ваш вопрос на контроле. Мы сами напишем вам, как поступит ответ, приносим извинения за длительное ожидание». Видимо, неведомые силы ещё не дали ответ, поэтому мы с бедными сотрудниками Альфа банка вынуждены ждать рассмотрения моего обращения ещё неизвестно сколько времени. В общем, не советую реферальную программу Альфа Банка. Больше нервов и времени потратите.

Добрый день, В феврале 2020-го года была оформлена первая карта 100 дней без процентов, собственно которой я пользовался целый год вполне удовлетворительно. 27.02.2021 года поступило персональное предложение по СМС  от Альфа-банка по "Новой" карте (условия повыгоднее) АП меньше 1190р вместо 1490р льготный процент первый 9.9% при просрочке 100 дней, проценты поменьше. Решил - поменяю. 27.02.2021 проговорил с оператором на горячей линии и мне одобрили "новую" карту, выпустят сказали 06.03.2021 и принесут курьером. В Альфа-Мобайле карта появилась сразу, и тут же заметил  что по старой карте сумма списана 1490р. Оказалось, что  это произошло такое совпадение, что списали комиссию по старой карте на следующий год. Что же...плачУ по старой карте комиссию, т.к чтобы её закрыть не должно быть задолженностей.  Обратился в чат Альфа-Мобайла..с просьбой не снимать комиссию 1190р по новой карте, т.к пока она не списана, сумма 0 горит по ней. нет кредитного лимита еще. Получил отказ, объяснил что карту всё равно планирую закрыть, отписываются стандартным фразами и отказываются помочь. ДА, здесь  я сам "проворонил" момент, но можно как-то полояльнее с клиентами тем. более положительными?  В чате ответы такие: АБ: "К сожалению, возврат комиссии за неиспользованный период не предусмотрен." Я:  Возврат не нужен, нужно по новой не брать комиссию за год. АБ: По новой карте будет списана комиссия, т.к за каждую карту предусмотрена своя отдельная комиссия При этом банк получил уже,  АП 1490р вместо 1190 по новой карте.... да нужно было за день закрыть старую, и потом открывать "новую"..но увы совпало предложение и день списания АП.

25.02 неожиданно был заблокирован доступ в Интернет-банк и мобильный банк. В тот день единственной операцией было погашение минимального платежа с текущего счета. По телефону разблокировка не возможна. Обратился в офис, оставил заявление, но работа Интернет-банка не восстановлена, по телефону даже не смогли подтвердить получение заявления на разблокировку. Карты работают, но т.к. на них установлены лимиты в интернет-банке (не очень понятно, можно ли их поменять иначе как в интернет-банке, например, в офисе), фактически пользоваться ими невозможно. Очень жаль, что банк создает столько неудобств на пустом месте, да еще в условиях пандемии.

Надоедают своим постоянными звонками с предложением "супер-пупер выгодной карты 100 дней без процентов".  Если она вся такая из себя хорошая, зачем названивать и пытаться втюхать ее всем подряд!?Судя по множеству негативных отзывов, страдают от подобной "рекламы" огромное количество людей. Вы просто не представляете, как вы осложняете людям жизнь.

Хотелось бы дать характеристику банку с самыми неадекватными сотрудниками. Итак, у меня есть кредитная карта, по которой только наступила просрочка. Прямо в первый день сотрудники стали забивать звонками, т.к. я на работе до 18.00, я попросила связаться после этого времени. Раз попросила, два попросила... но звонки продолжались... к четырём часа дня я уже начала взрываться и отчитала сотрудника, пояснив, что поговорю с ними после 18.00, сотрудник пообещал набрать в 18.30 и ... через 10 минут снова начались звонки! Что удивительно, после 18.00 ни одного звонка не поступило, они закончились до 17.30! На следующий день утром снова начались звонки, я сотруднику ответила, что не могу внести платеж и разговор уже был на повышенных тонах. Через 10 минут я набрала на телефон горячей линии, чтобы зафиксировать жалобу, но была автоматически соединена с отделом по работе с просроченной задолженностью. На мои слова, что я уже дала пояснения, что не могу внести платеж, сотрудник (молодой человек) снова начал меня допрашивать, ссылалась на то, что я не дала пояснений, а бросила трубку. То есть предыдущий сотрудник не зафиксировал мой ответ! Видимо чтобы продолжать прозвон. Когда я начала спрашивать уже у данного сотрудника, могу ли я реструктуризировать карту, мне моментально сказали, банк посмотрел вашу анкету и дал отказ. Говорю ему, какую анкету, я ж не подавала заявку. Но мне сразу начали доказывать, что реструктуризации у меня не будет. Я просила просто соединить меня с горячей линией, а сотрудник банально этого не делал! То есть мое право как клиента ущемлено, мне не давали оставить обращение. Переключили лишь после долгих моих требований. Повторно я обратилась уже вечером, ситуация повторилась, сотрудники отдела по просрочке отказываются переключать на горячую линию и выносят мозг одними и теми же вопросами. Причём я настоятельно прошу прослушать все наши разговоры! Я неоднократно говорила, что буду подавать документы на реструктуризацию и не могу сейчас внести платёж. Сотрудники просто не фиксируют ответ и снова начинается прозвон. Если я первая кладу трубку, при этом дав ответ на их вопрос, они фиксируют это как то, что я просто сбрасываю! Что это?! Хамство и наглость сотрудников или система работы банка? На каком основании чтобы просто отозвать согласие на взаимодействие с 3 лицами либо оставить обращение, я 20 минут пробиваюсь через этот ужасный отдел с неадекватными сотрудниками? Даже озвучив, что я буду отзывать согласие на взаимодействие,  сотрудник сказал, что все равно позвонит контактных лиц... видимо они не понимают последствий данных действий.  Итак, мне отказали без заявки на реструктуризацию, даже не спросив, что у меня произошло, мне разбили телефон звонками, мне сказали, что мой отзыв согласия на взаимодействие ничего не значит. Следующий мой шаг - Роспотребнадзор. Думаю, что иначе с данным банком не получится работать, только через жалобы в вышестоящие структуры!

Пользуюсь картой, вношу все взносы вовремя, решил проверить счёт а у меня списали деньги, на вопрос на каком основании ответили за страховку. Какую страховку? Обслуживание платится раз в год, при получении сразу проговорил этот вопрос что ни каких дополнительных платежей нет, но у банка свое видение видимо. Так же при оформлении по телефону сообщили что обслуживание 590 рублей в год, при получении платёж стал уже 1490 рублей. Приходится прощаться с данным банком на всегда.