251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

18 числа была подана анкета на сотрудника -нерезидента в отделение на м. Технопарк. Начиная с 20 февраля каждый день, кроме выходных я пытаюсь выяснить когда будет счет у сотрудника.  То галочки какой то не хватает, а сегодня потратив 3 часа своего времени я узнаю что какие то данные плохо читаются и нужны новые копии документов.  Это что за свинское отношение, зачем нам менеджеры если они не за что не отвечают и ничем помочь не могут, да и как им помочь если дозвонится НЕ РЕАЛЬНО до них!! А самое главное что постоянно ссылаются на какие то регламенты, которых никому и никогда не покажут!И во всех отделах так. Если раньше всем советовала идти в Альфу , то сейчас уже на грани того что бы самой уйти оттуда и всех перевести

Брала кредит с условиями что при досрочном погашении вернут страховку за неиспользованный период, в итоге начали прикрываться что сотрудник неправильно донёс информацию, и на претензии отвечают абсолютно противоречиво своим же условиям!!! Сколько лет брала кредит у этого банка, но такого открытого обмана своих клиентов не ожидала никак, очень разочарована, будьте аккуратны с этим банком!!!

Ужас! Пришла в отделение банка, заказала справку о выплаченных процентах банку по ипотеке - сотрудник сообщил, что ждать ее надо 5 рабочих дней + день подачи и выдачи не в счет. Хорошо. Дело это было 9 февраля. Сегодня 25 февраля и у меня нет это справки. Уже 2 раза писала в чат в мобильном приложении, 2 раза звонила в разные дни на горячую линию, если после первого обращения на 8800 со мной связались с Лиговского и обещали взять вопрос под личный контроль и пропали.  Собственно после второго звонка на 8800 мне даже не перезвонили. При том, что все мои кредиты и зарплатные проект - все у них. Я четко решила все свое "добро" перевести в другой банк, где будут ценить мое время и не будут меня подставлять с документами. Кстати, по телефону меня стали спрашивать, платно ли я заказывала справку? - ЧТО? - она еще и платная бывает и от этого зависят сроки. Сотрудник банка мне совершенно об этом не упомянул и я даже не знаю, какая у меня справка. Я представляю, если я за этот беспредел еще и заплачу.

Добрый день Заказала карту в отделение по ссылке согласно акции приведи друга. Сегодня пришла в отделение, мне сказали что карта моя в Новосибирске на улице к. Маркса. По телефону конт центра мне вообще сказали что карты на моё имя нет и предложили выпустить карту.Я попросила оператора ещё раз посмотреть повнимательнее,  после чего оператор попросила подождать и превался звонок (удобно).У меня к вам вопросы 1. как работает программа что сотрудники видят разную информацию или вообще не видят ?2. Кто виноват?3. Что будете делать для исправления ситуации?4. Самое важное где моя карта, почему мне её не могут выдать К сожалению, на банк класса а вы пока,  на мой взгляд, не тянете

Понадобились деньги, необходимо было быстро оплатить услуги. Ранее с АО «Альфа-Банк» не сталкивался, но считал, что это довольно большой и солидный банк с хорошей репутацией. Поэтому сделал на сайте заявку на кредит, она была одобрена с хорошими условиями и приемлемым списком документов.       Вместо обещанных 30 минут, пробыл в офисе более двух часов. Сумма, которую мне повторно одобрили в банке была гораздо меньше, а проценты гораздо выше.  Выяснилось, что «на руки» я получаю на 228 тыс. руб. меньше одобренного кредита, эта сумма обозначена как страховка. Попытался от нее отказаться, но мне объявили, что кредит я тогда не получу. Немного подумав, я решил, что страховка не помешает, ведь все «под Богом ходим». Но попросил уточнить условия возвращения страховки при досрочном погашении кредита. Менеджер банка, заверил, что возврат страховки будет линейным, согласно срока использования кредита. На просьбу пригласить представителя страховой компании с целью подтверждения возврата страховой суммы при досрочном погашении кредита, заверил, что ОА «Альфа-Банк» и ООО «АльфаСтрахование -Жизнь» - единый холдинг и интересы страховой компании представляет сотрудник банка, который со мной работает. Это подтвердил и сотрудник, находящийся в соседнем окне. Заверили, что при погашении кредита, сумма страховки автоматически будет пересчитана согласно сроку использования кредита. Кстати, возможности застраховаться в другой страховой компании, банк не дает. Получается, что банк и страховая компания работают в единых интересах.           Так я получил кредит с навязанной мне страховкой, кстати которую (договор) мне не выдали на руки. Так как я знал, что быстро закрою кредит, сумма по страховке будет небольшой, в чем меня заверил сотрудник банка.          И вот появилась возможность погасить кредит досрочно, я приехал в офис для написания заявления о досрочном закрытие кредита, расчёта и получения справки о закрытии кредита. И каково было удивление, когда мне сообщили, что я должен внести полную сумму страховки без перерасчета. Для получения разъяснений посоветовали обращаться в ООО «АльфаСтрахование -Жизнь».          В ООО «АльфаСтрахование -Жизнь» конечно же сказали, что ничего не знают, возврата денег не будет, так как у Вас два договора. Один на совсем небольшую сумму, другой составляет почти 90% всей страховой суммы. На небольшой договор они пересчитают по своим коэффициентам и вернут «три копейки», а по второму не вернут «ни копейки», так как он не привязан к кредиту. Пояснения, что сотрудники банка обещали возврат согласно срока использования страховки, не приняли и посоветовали жаловаться на банк. Вот такая круговая порука. Кстати выяснилось, что я мог вернуть страховку в течении двух недель после заключения договора, о чем естественно никто не предупреждает и нигде не написано.               В итоге, за три месяца использования кредита, помимо оплаты основного долга и процентов за пользование кредитом, банк дополнительно удержал у меня 228 тысяч рублей!!! То есть, люди, которые берут кредит и считают денежные средства нарываются на обман, в данном случае сотрудников, которые по незнанию или по заученным шаблонам, участвуют в этой схеме. При большом проценте, использовании кредита всего три месяца, добавить еще больше 10% невозвратную страховку, это по Карлу Марксу: вот на что идет бизнес, чтобы получить бешенные прибыли. Собрал все документы и поехал в офис на Тульской.

Сегодня мною пополнена карта на общую сумму долга.В момент пополнения я увидела, что мне начислены проценты за пользование кредитными средствами и якобы срок пополнения был до 24 февраля. Сумма процентов - 3625р. Считаю, что сумма процентов несоизмерима с суммой долга. Получается я пополнила на день позже. Также обращаю внимание, что никаких оповещений, о том, что платеж необходимо внести 24, а не 25 февраля не было.Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства.В случае отказа, требую закрыть кредитный договор и вернуть стоимость обслуживания карты. Также обращаю внимание, что по карте установлена процентная ставка 33 процента, что не соответствует нормам разумности при текущей экономической ситуации и ключевой процетной ставке. Неоднократно обращалась в банк с целью снижения ставки, и постоянно получала отказы.

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка 7 лет. Вносила всегда без просрочек платежи. Вышла в отпуск по уходу за ребёнком. Могла платить, было все нормально, после погашения на карте оставались денежные средства. В 2020 году вдруг что-то все поменялось, якобы из-за коронавируса, уменьшили платежи всем. В итоге, я просто не могу выбраться из этого долга!!! Сколько бы я не платила, я все равно остаюсь должна одну и ту же сумму, потому что весь платёж идёт только на процент!!! А больше я не могу вносить, потому что имею одно пособие, все деньги идут только на проценты! На горячей линии в меня вселили уверенность, что я могу подать на рефинансирование. Про возраст почему-то не уточнили. При подаче заявки, сначала отказали с причиной, что должна две карты рефинансировать. При второй заявке-вдруг возрастаю ребёнка оказался неподходящим-больше 1,5 лет! А если я подаю заявку в связи с трудностью оплаты по кредиту?! Какая разница, сколько ему лет, если я все также остаюсь без дохода? У меня просто связаны руки, ладно бы задолженность уменьшалась! Но, даже на встречу не идёт банк, вот что обидно! Держит в рабах. С этим Ковидом сделали только себе хорошо.

Первый и послежний раз связалась с альфа-банком, очень не приятное мнение о вас сложилось.Заказала на сайте карту 100 дней без %, позванила девушка оператор, уточнила все, сказала одобрено 50 тыс, все ок, спрашиваю у нее, там комиссий нет ни каких, мне нужна карта для перевода с нее в другой банк, на что ответила, нет ни чего нет, привозит курьер девушка карту на сумму 25 тыс, говорю почему?? Мне было ободрено 50 тыс, незнаю, говорит, одобрено 25, ну думаю ладно, хватит этой пока. Все начинаю пользоваться, конечно не сразу поняла, думала может я что напутала с суммой, смотрю у меня при пополнении суммы, она увеличивается, захожу в историю смотрю списания какие то: коммиссия, страховка, ладно, разобралась со страховкой отключили, написала притензию, вернули деньги, вторая притензия была по поводу комиссии за перевод денег на другую карту (хотя сотрудник банка сказала что ни какой комиссии нет, переводите куда хотите!!) пришел отказ, я в шоке от этой комиссии, про которую узнала позже от оператора по телефону, которая сказала что на каком то сайте можно найти их тарифы и я сама должна высчитать 5.9 % от суммы перевода, хотя при переводе денег, написано было КОМИССИЯ 0 РУБ!!(я обращалась чтобы мне все рассказал сотрудник, а не я искала по всем сайтам тарифы, про которые я услышала уже поздно). Вообщем при обращении для выяснений, озвучили по телефону, это вина сотрудника, примите наши извенения (хорошо хоть не собалезнования). Нормально, вина сотрудника, а комиссии плати я. Вообщем, я в шоке, если бы сразу сказали что так будет, я бы ни за что не взяла эту карту. Пополню ее и забуду про ваш банк, надеюсь, очень не приятный "осадок" остался!!!

Уважаемый Альфа банк удалите мой телефон с вашей базы данных!!!!! Вы достали звонить и днём и ночью , это не выносимо , вы работать не даёте заставляете постоянно нервничать !!!! Мне не нужна ваша карта и кредит я у вас никогда не возьму!!!! Вы просто достали !!!! Если не прекратите звонить напишу жалобу в прокуратуру и ЦБ РФ!!!

24 февраля я обратилась в альфа банк за помощью,меня консультировал парень имя не помню.консультация оказалась на высоте.в этом банке за два года мне никогда не хамили и всегда я была довольна консультациями специалистов.хочу выразить благодарность банку за такое обслуживание.на протяжении двух лет обслуживания в банке всегда все сотрудники были очень вежливы и я всегда получала надлежащую консультацию.спасибо

Добрый  день. Накипело. Никогда не был клиентом Альфа банка и никогда не  буду, никогда не  обращался и  не  собираюсь, а  после  такого навязчивого сервиса и  подавно. Надоели своими рекламными звонками. В нарушение  38 ФЗ О рекламе, я  лишен возможности  отказаться  от ваших звонков, так как  говорит робот, о том  что мне  якобы одобрена кредитная карта.  У меня с  банком  нет никаких договорных отношений и ни когда не  было, что бы  мне  что то одобряли. На каком  основании банк  дает рекламу  не  соответствующую закону. Одобрить что либо мне  могут только на  основании моего обращения.  Всех знакомых буду отговаривать , что бы никогда не  пользовались вашими услугами. Надеюсь в  аду есть отдельный котел для  телефонных спамеров.  Так же буду  писать жалобу  в  ЦБ РФ на незаконные  действия  банка. Банком  нарушены 38 ФЗ,  152 ФЗ, банк  оказывает услуги  ненадлежащего качества, вводит в  заблуждение  потребителей.

Меня взломали мошенники, каким то образом им удалось выманить у меня ок из смс, представившись сотрудниками банка. Я тут же обратился в службу поддержки, где зарегистрировали мою заявку. Пришел отрицательный ответ. Понятно что сам виноват, но такой возник вопрос. Я не сообщал номер карты и остальные данные мошейникам( фио и т. п) . Тогда откуда они у них? Ответ прост, сотрудники банка сами сообщают мошейникам данные клиентов банка. Вот и закончилось мое сотрудничество с этой шарашкиной конторой.

Добрый день! Сегодня мне поступает сообщение о том, что задолженность по карте увеличена, в связи с закончившимся льготным периодом вчера! Почему мне вчера не пришло напоминание, о том что крайний день?! А сегодня мне начислены бешеные проценты! К слову вчера ваш банк звонил и сбрасывал, я пыталась перезвонить, но так же безуспешно с номера 8920***84! Я не понимаю, что за отношение и высасывание денег, неужели сложно напомнить, я сразу решила, когда вы мне обнулили лимит, что до конца льготного периода закрою карту, а сейчас я должна подарить вам ещё 6 тыс! Я прошу принять меры, неужели вам совсем плевать на клиентов?!

Оформил кредитную карту 100 дней. Поверив рекламе. Оформили быстро, выдав ещё и дебетовую карту, хотя не просил. На вопрос о процентах, объяснили, как в рекламе 9.9 если не хватило 100 дней. Оформили быстро, скачали мобильное приложение, девушка потыкала кнопки, спросила пароли, всё активировала.Срок начала должен был начаться с момента первой транзакции. Через пару дней, зайдя в приложение, узнал, что списали годовое обслуживание 1490р за год вперёд и это уже первая транзакция 100 дней пошли. В рекламе написано обслуживание от 590р. Это без мс сообщений. Посмотрел сколько стоит смс сообщение-99р в месяц помимо обслуживания карты. Ну и конечно вишенка на торте проценты-39 на покупки и около 50 на снятие наличных! А 9.9% это оказывается первый стодневный период, который пошёл сразу после списание годового обслуживания. Обратился в отделение за разъяснения и-мило улабаються со словами оплатите 1490 и закрывайте карту. Вот такой обман. Будьте внимательны. Наверное на ремонт дворца не хватает... Придётся заплатить и идти в приличный банк. Жадность ведёт к бедности.

Пару дней назад закрылся счёт кредитной карты. И ровно в последний день перед закрытием счёта мне посыпался спам (звонки и смс) с предложениями кредитов.В основном роботы обзванивают, но есть и люди. На мой вопрос одному из операторов откуда данные, сказали что я сам оставил заявку, чего я, естественно, не делал. Во-первых, чтобы завести кредитную заявку нужно отправить sms-код с подтверждением, а его не было. Во-вторых, у них не было моих паспортных данных, а только ФИ и телефон.Отсюда вывод, что им кто-то слил эти данные.Я получил порядка 20 звонков и 5 смс с предложениями кредитов за 2 суток и тематика вся финансовая - кредиты/карты. Впервые в жизни такая плотность тематического спама ровно в дату закрытия счёта. В мире, конечно, бывают совпадения, но почитав форумы увидел, что таких совпадений немало, и многие отзывы ведут как раз в Альфа-банк. Как говорится, имидж ничто, жажда прибыли - всё. Вот и продают данные уходящих клиентов в различные конторы, чтобы доходность приподнять перед уходом. Но это дорожка в один конец: после подобных случаев клиенты никогда не вернутся в ваш банк. Уровень недоверия к Альфе максимальный.В чате получил формальный ответ "мы не продаём данные клиентов". Ну а что ещё обманщик может сказать? Уж точно не признаются.Жалобу в РКН и ЦБ написал, на банках сообщение оставил. Пусть все знают во что могут вляпаться.

В ноябре открыла кредитную карту,  с которой списали комиссию за организацию страхования в январе2021г. и в феврале 2021г. Когда оформляла карту спрашивала у сотрудника банка про платные услуги, привязанные к карте. Она сказала, что платных услуг нет. Я была в полной уверенности, что с карты никаких сумм не списывают помимо моих личных расходов. По моей претензии в банк мне вернули только сумму, списанную в феврале, хотя я просила вернуть все.

Итак, ситуация. В декабре 2020 года я приглашаю 4 друзей по свой референтной ссылке. Они при мне и с моей помощью заполняют заявку, получают карты и до 25 декабря делают первую покупку, тем самым полностью выполнив условия акции. В январе мы ожидаем выплату, я тем временем публикую эту ссылку в соц сетях, описывая, какой замечательный банк и как удобна и прекрасна их карта. Выкладываю аналогичное видео на своем Ютуб канале. И вот, 25 января, а выплат нет. Пишу в чат, ответ - ждите до полуночи. Жду. Денег нет. Составляю первое обращение, срок рассмотрения 3 рабочих дня. Они проходят, ответа нет. Спрашиваю сама. Мне отвечают ждите ещё 3 дня... И так повторяется несколько раз. То есть на протяжении месяца я просто жду. Уточняла фио друзей, даты рождения, день оформления карты, день получения, дату покупки. Затем, 19 февраля должен был быть окончательный ответ. Которого я так и не дождалась. Ни 20, ни 21, ни 22 числа. При этом я должна была тратить свое личное время и постоянно сама писать в чат. Затем я звоню в банк 22.02 и оставляю жалобу на бездействие сотрудников. Номер A2102221286. И на следующий рабочий день мне приходит ответ: "Здравствуйте,​ указанные вами клиенты не проходили регистрацию в рамках акции приведи друга, в связи с чем выплата не предусмотрена. Хотим отметить, что правила акции размещены в свободном доступе на официальном сайте банка по ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/friends/ в разделе "Что мне ещё надо знать" - "Правила акции". Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Альфа-Банк". Я снова звоню в банк и говорю, что хочу обжаловать ответ обращения. Объясняю, что лично контролировала оформление карт и у меня даже осталась история в браузере, по которой явно видно, что карту оформлены по моей ссылке. На что сотрудник отвечает, что это невозможно, и вся информация была проверена. Зачем создавать акцию и вводить людей в заблуждение? Вы бесплатно получили клиентов и просто послали их. Какой смысл платить, если банк уже получил то, что хотел? Сотрудничаю длительное время с хкб, Тинькофф банком, УБРиРом. И у них подобных ситуаций никогда не было. Очень жалею, что связалась с Альфой, и ещё и вмещала в это своих друзей. Выплату они получат, но из моего кармана. Категорически никому не советую этот банк, который просто посылает своих клиентов фразой "нет технической возможности" и не решает проблемы.

Я очень давно пользуюсь услугами Альфа-Банка с 2005 года, и кредитными картами и кредитами наличных и дебетовой картой, всегда менеджеры корректны, грамотны, может только мне везет), расчеты все по кредитам расчитаны верно, все четко по графику расчитываюсь, и никаких нареканий к ним нет. Кредит наличными за 10 минут одобрен и получен, я ими очень довольна, никто не напрягал на оформление страховки, надеюсь и дальше буду пользоваться их услугами. По мне это лучший банк настроенный на клиента.

Однажды по глупости оформил дебетовую карту. Через некоторое время начались звонки с предложением всякого рода кредитов и карт с невыгодными условиями. Я естественно отказывался. В последний раз мне пришлось сказать раз 10 нет, чтобы девушка, которая позвонила с очередным предложением кредитной  карты, поняла, что меня это не интересует. В итоге банк начал кидать дозвоны. В начале думал - наверно просто произошёл обрыв, когда перезвонил на пропущенный, но в итоге они начали звонить (вернее кидать дозвоны) каждую неделю, а иногда 2 раза в день. Вопрос к банку - как вам можно доверять, если у вас даже денег на телефоне нет...В итоге когда я попросил принять жалобу на назойливые звонки, мне сказали - обращайтесь в отделение.Никому, ни при каких обстоятельствах, не рекомендую давать свой номер банку. Мошенники менее назойливые чем этот банк.

16 февраля 2021 года приобрела товары через офиц. сайт продавца и Альфа-банк списал комиссию в размере 500 руб., ссылаясь на тарифы и квази-кэш операцию, т.е. покупку денег за денег. Но, блин, никакие деньги я не покупала, а приобрела товары, физический предмет. Предоставляла скан заказа, где видно, что мною куплены товары, но сотрудники банка отказываются признавать действительность и отвечают только шаблонами... Я не виновата, что у продавца электронный кошелек, почему должна оплачивать комиссию за несуществующую операцию...Полнейшее разочарование в этом банке, хотя всегда считала Альфа-банк высокотехнологичным и клиентоориентированным, но увы...придется распрощаться с этим банком...Будьте бдительны при оплате товаров!