251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В середине января нашей организацией бла оставлена заявка на подключение Интернет-эквайринга, по регламенту банка данная услуга оформляется в течение нескольких дней. Прошла неделя с нами никто не связался, сама начала звонить , через контакт центр Альфа банка, меня связали с нашим менеджером , которую зовут Анастасия, она вообще не в курсе оказалась наших заявок, почему-то она ничего не видит. дальше-больше: этот менеджер проговаривает, что интернет -эквайринг будет подключен в течние суток-двое., далее тишина от банка, через неделю опять звоню, Ой опять Анастасия не знает что с заявками. это все технический отдел виноват, они увидели какую-то ошибку, но НИКТО из сотрудников не связался с нами и не сказал, об этой ошибке. Дальше, 15 февраля 2021 опять связываюсь с Анастасией и опять "Ой, а я не знаю что и как , подключим опять в течение суток-двое", на этот раз я следом оставляю жалобу на бездействие этого сотрудника, по регламенту Альфа-Банка, претензия моя должна быть обработана в течение суток, те руководитель Анастасии должен был связаться с нами, сегодня 24 февраля, ни анастасия не связалась по заявке подключения, на сегодняшний день больше месяца прошло, ни ее руководитель по поводу отвратительной работы ее отдела. Более того, сегодня 24.02 , когда опять  связываюсь с менеджером,с вопросом почему до сих пор никто ничего не сделал- и опять она не знает и опять нас подключат в течение суток . ЧТО ПРОИСХОДИТ ?

Прошу исключить мой номер  из вашей базы автодозвона. Я вам согласия звонить мне не давал, и ничего не подписывал  с вами. Вы наносите мне вред своими звонками,и если они не прекратятся (спам предложений карты и кредита, я вынужден буду обратиться к регулятору и надзорные органы).Не звоните мне с предложениями! Я не ваш клиент, не был вашим клиентом, никакие разрешения звонить мне не давал. Не звоните мне с рекламными предложениями и прочими предложениями.Звонок ваш очередной (Альфа-банк) с номера (указал в доп. информации) в  11.42 (по Мск времени).

Обратился в отделение банка г. Екатеринбург ул.Крауля 44 за справкой об уплаченных процентах по ипотечному договору. Написал заявление от 28.01.2021, специалист сказал, что справка будет готова через 5 рабочих дней, сегодня 24.02.2021 и справка до сих пор не только не оформлена, но и даже нет информации о ней (сообщил специалист горячей линии). И никто не может сообщить сроки готовности...

2 февраля оставляли в ККО (ул. Красная) на подключение эквайринга. С того момента так никто не позвонил. Мы теряем из-за вас своих клиентов: с нас люди смеются, что терминал нам везут месяц! А Альфа-банку, видимо, совсем плевать на своих клиентов, раз уж такое отвратительное обслуживание и отношение!

Не являюсь клиентом Альфа банка и никогда им не стану. Но очень часто звонят спамеры (Альфа банк или их "партнеры") с предложением кредитной карты. После очередного звонка мне в СМС была выслана ссылка для оформления кредитной карты от отправителя VCREDIT_VIP: [url=https://clck.ru/TCMBy]https://clck.ru/TCMBy [/url]Проверив ссылку на сайте https://vms.drweb.ru/online выяснилось, что ссылка перенаправляет подряд на несколько сайтов, в их числе: [list][*]https://sba.yandex.net/[/*][*]https://tds.x-click.pro - CPA-сеть[/*][*]https://pxl.leads.su/ - CPA-сеть[/*][/list] В конечном итоге после всех переадресаций открывается ссылка оффициального сайта Альфа банка [i][b]https://alfabank.ru[/b]/get-money/credit-cards/zayavka/short/?platformId=alfapartners_cpa_112_CC-visaclassic-70field-sale-150433-14012021kk-leads-1156764-cpanetwork_25d8cab3b00b79e2f76892e12a6bbbef&afclick=25d8cab3b00b79e2f76892e12a6bbbef&utm_source=alfapartners&utm_medium=cpa&utm_campaign=112&utm_content=alfapartners_cpa_112_CC-visaclassic-70field-sale-150433-14012021kk-leads-1156764-cpanetwork_25d8cab3b00b79e2f76892e12a6bbbef&card=visa_classic&utm_term=25d8cab3b00b79e2f76892e12a6bbbef [/i] В самой ссылке мы видим детали оффера и другую информацию, например utm_medium=cpa, говорит о том, что заявка через CPA-сеть, название оффера alfapartners_cpa_112_CC-visaclassic-70field-sale.Получается, что Альфа банк продвигает свои кредитные карты через CPA-сеть leads.su. Данные "партнеры" обзванивают людей не являющихся клиентами Альфа банка, тем самым нарушая закон РФ о рекламе.Более того, имеется аналогичный отзыв на сайте Banki.ru ([url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10450554/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10450554/[/url]), где оффициальный представитель Альфа банка ответил "На основании предоставленной информации мы провели проверку и заблокировали данную компанию." Но тем не менее звонки продолжаются. При сообщенни данных фактов в службу поддержки Альфа банка через соцсети, форму обратной связи на сайте ответ один: "Номер не наш, мы таким не занимаемся". Но вряд ли найдутся левые люди, готовые заплатить за то, чтобы люди оформляли карту Альфа банка.

За сегодня на номер 8958***60 позвонили 5 раз с 10 до 12 часов, рекламируют карту без процентов. Очень сильно отвлекают звонки. Звонок на горячую линию толку не дает, говорят это не наши номера. Просто люди решили порекламировать видимо. Звонки продолжаются, Альфа банку плевать. Гениальное решение, выпишите маркетологу премию, если бы у меня уже не было 2ух кредиток от альфа банка, никогда бы не стал пользоваться услугами.

В общем вроде крупный банк, а работают как микрофинансовые организации звонят с кол-центра предлагают одни условия, подготавливаешь документы, запрашиваешь 2ндфл, теряешь время.А при посещении офисса сумма в два с половиной раза меньше, нарисовывается финансовая защита, без которой естественно они дают только под какой то нереальный процент.В общем реклама что от 6,5 процентов все это сказки.  Отвратительный банк, с которым не охото иметь ни каких дел.

24.02.2021 в 12:53 я посетил отделение Альфабанка по адресу город Нижний Тагил, проспект Вагоностроителей, 13 с целью отзыва исполнительного листа, поданного ранее в это же самое отделение.Сразу же девочка на стойке сообщила, что у них есть внутренний указ не принимать исполнительные документы. Делала это она на мой взгляд с сектанской убежденностью. После этого мне запретили снимать на камеру телефона объявления о том, что Альфабанк не желает принимать исполниьельные листы. Запрет на съемку был устно мотивирован тем, что этот банк РЕЖИМНЫЙ.Альфабанк просто решил не исполнять положения Федерального закона об исполнительном производстве, придумав, что это из-за ппндемии коронавируса. При этом девочки, которые продают кредиты, работают с людьми. Я прошу Альфабанк подтвердить или опровергнуть эту информацию, а так же сослаться на основпнии какой нормы в отделении банка полный отказ по принятию и выдаче исполнительных документов, а услуги в полной мере оказывают?Не считает ли такой подход банк нарушением закона?

Постоянно в т ч в выходные поступают навязчивые звонки с колл центра и от автоинформаторов. Неоднократно обращалась в банк исключить мой номер телефона из обработки,  банк отписываются что мой телефон не обрабатывается, но на практике продолжают поступать навязчивые звонки.  Когда блокирует их номер, звонки все равно поступают от других номеров и это бесконечно.Прошу прекратить это безобразие, прекратить навязчивые постоянные звонки.

Обманом навязали дебетовую карту. Тут же её закрыл. Счёт не закрыть никак: не в приложении, ни по горячей линии, ни в чате, вообще никак.

Менял карту по истечению срока,  в отделении выдали новую и  закрыли старую. По факту новая не работает. После звонка в колл центр и поездки в отделении выяснилось, что ПОЧЕМУ-ТО обе карты закрылись и перевыпустить (активировать обратно) нельзя, нужно переходить на новый, платный тариф! То есть банк, по вине приложения, своей базы данных, криворуких сотрудников, чего-то еще - не важно - закрыл мою старую и новую карты и обратно восстановить на тех же условиях ее нельзя! Только новый, платный тариф.\Я очень старый клиент банка, всегда доверял ему и сам никогда не подводил. Но с таким свинским отношением сталкиваюсь впервые. Я однозначно буду уходить из него, поскольку иметь дело с косячной и бессовестной "конторой" больше нет никакого. Это не мелочь, это показатель отношения к клиентам.Имейте это в виду, связываясь с ними.

На протяжении месяца звонят и звонят! Достали. Сколько можно уже! Каждый раз с разными номерами. Отвлекают каждые полчаса! Не являлась клиентом банка, а теперь точно не буду!!!

Здравствуйте!Хотелось бы поделиться печальной историей обращения в Альфа-банк. Являюсь клиентом банка более 10 лет и всегда и всем советовал этот банк, но сегодня произошёл неприятный случай, после которого я вряд ли буду советовать его услуги кому-либо! В декабре 2020г закончился срок действия двух карт, пришёл перевыпустить и был удивлён, все карты "безликие" то есть просто красный кусок пластика, на которых даже не указан владелец (не на всех), на работу карт это не влияет, но опознание затрудняет, а если добавить в смартфон или часы становится ещё сложнее. 23.02.2021г потребовалось снять 50т.р. приехал в банкомат, карты и телефон остались в машине (можно и часами это сделать в банкомате), снял наличные, вернулся в машину (прошло минуты 2-3) решил проверить остаток и удивился, остаток на основной (зп карте) не изменился, а с кредитной получается снял, сразу перевел сумму которую снял, и позвонил в банк чтоб как-то отменить операцию по карте (т.к.  именно с этой карты снимать наличные можно только с комиссией и при этом ни какого льготного периода нет, то есть я попал сразу на комиссию за снятие и %). Обащался по телефону горячей линии и через приложение банка, получил ответ, что ничем не могут помочь т.к. операция прошла, хотя в мобильном банке до сих пор висит статус "операция в обработке "понимаю , что сам с одной стороны виноват, не обратил внимание с какой карты снимал, но банк мог бы пойти на встречу, отметив операцию,  т.к. задолженность была всего несколько минут и требуемая сумма была на счёте,  так-же "обезличив" карты банк усложнил жизнь клиентам. Имею на руках три карты данного банка : 2-кредитные и 1- зарплатная. Прикрепляю фото как выглядят карты на часах, одну карту отличить можно, две остальные-нет (раньше были все разные и внешне отличались, перепутать было невозможно) [url=/away/?url=https%3A//yadi.sk/i/dsTKczAUunyCZg%2020210223_211056.jpg]https://yadi.sk/i/dsTKczAUunyCZg 20210223_211056.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//yadi.sk/i/wOWQBTwuc1uf4w%2020210223_210945.jpg]https://yadi.sk/i/wOWQBTwuc1uf4w 20210223_210945.jpg[/url]  [url=/away/?url=https%3A//yadi.s%20k/i/KP4kTjw106tL6A%2020210223_211022.jpg]https://yadi.s k/i/KP4kTjw106tL6A 20210223_211022.jpg[/url]

Здравствуйте!Хотелось бы поделиться печальной историей обращения в Альфа-банк. Являюсь клиентом банка более 10 лет и всегда и всем советовал этот банк, но сегодня произошёл неприятный случай, после которого я вряд ли буду советовать его услуги кому-либо!В декабре 2020г закончился срок действия двух карт, пришёл перевыпустить и был удивлён, все карты "безликие" то есть просто красный кусок пластика, на которых даже не указан владелец (не на всех), на работу карт это не влияет, но опознание затрудняет, а если добавить в смартфон или часы становится ещё сложнее.23.02.2021г потребовалось снять 50т.р. приехал в банкомат, карты и телефон остались в машине (можно и часами это сделать в банкомате), снял наличные, вернулся в машину (прошло минуты 2-3) решил проверить остаток и удивился, остаток на основной (зп карте) не изменился, а с кредитной получается снял, сразу перевел сумму которую снял, и позвонил в банк чтоб как-то отменить операцию по карте (т.к.  именно с этой карты снимать наличные можно только с комиссией и при этом ни какого льготного периода нет, то есть я попал сразу на комиссию за снятие и %).Обащался по телефону горячей линии и через приложение банка, получил ответ, что ничем не могут помочь т.к. операция прошла, хотя в мобильном банке до сих пор висит статус "операция в обработке "понимаю , что сам с одной стороны виноват, не обратил внимание с какой карты снимал, но банк мог бы пойти на встречу, отметив операцию,  т.к. задолженность была всего несколько минут и требуемая сумма была на счёте,  так-же "обезличив" карты банк усложнил жизнь клиентам. Имею на руках три карты данного банка : 2-кредитные и 1- зарплатная.Прикрепляю фото как выглядят карты на часах, одну карту отличить можно, две остальные-нет (раньше были все разные и внешне отличались, перепутать было невозможно) https://yadi.sk/i/dsTKczAUunyCZg 20210223_211056.jpg https://yadi.sk/i/wOWQBTwuc1uf4w 20210223_210945.jpg  https://yadi.s k/i/KP4kTjw106tL6A 20210223_211022.jpg

Всем доброго времени суток! Уже не знаю куда обратиться и получить помощь. Я  всегда была довольна работой альфа банка, имею дебетовую и кредитную карту данного банка. А так же пользуюсь потребительскими кредитами  никогда не возникало проблем.23.01.201 я не смогла войти в свой онлаин кабинет по звонила в банк мне ответили ваша карта заблокирована обращайтесь в отделение. В отделении мне сказали карту заблокировали за активные переводы по просили принести документы куда я переводила деньги, действительно в эти дни было много переводов, так как я по свой глупости и наивности дале номер карты знакомой у которой карта была на перевыпуске, она имеет свой магазин и оплату производили мне на карту, я в свою очередь перевела деньги на киви кошелек и отправила ей. Справку принесла отдала менеджеру, на что она мне сказала ждите звонка от 1 до 10 дней вашу заявку рассмотрят, через 10 дней мне никто не звонил, по телефону никто никакой информации не даёт, я снова пошла в банк по просили еще раз документы,  отправили сказали ждите, так никто и не звонит. Раньше все вопросы банк решал быстро, менеджеры старались помочь разобраться. На карте остались все мои  деньги, уже месяц я ничего не могу с этим сделать, может кто подскажет как действовать в такой ситуации.

Всем доброго времени суток! Уже не знаю куда обратиться и получить помощь. Я  всегда была довольна работой альфа банка, имею дебетовую и кредитную карту данного банка. А так же пользуюсь потребительскими кредитами  никогда не возникало проблем.23.01.201 я не смогла войти в свой онлаин кабинет по звонила в банк мне ответили ваша карта заблокирована обращайтесь в отделение. В отделении мне сказали карту заблокировали за активные переводы по просили принести документы куда я переводила деньги, действительно в эти дни было много переводов, так как я по свой глупости и наивности дале номер карты знакомой у которой карта была на перевыпуске, она имеет свой магазин и оплату производили мне на карту, я в свою очередь перевела деньги на киви кошелек и отправила ей. Справку принесла отдала менеджеру, на что она мне сказала ждите звонка от 1 до 10 дней вашу заявку рассмотрят, через 10 дней мне никто не звонил, по телефону никто никакой информации не даёт, я снова пошла в банк по просили еще раз документы,  отправили сказали ждите, так никто и не звонит. Раньше все вопросы банк решал быстро, менеджеры старались помочь разобраться. На карте остались все мои  деньги, уже месяц я ничего не могу с этим сделать, может кто подскажет как действовать в такой ситуации.

Пользуюсь дебетовой картой Альфа банка, коплю мили, все нравится, приложение очень удобное! Мне позвонили из банка и предложили выдать кредитную карту с небольшим процентом, ссылаясь на акцию в честь предстоящих праздников. Договорились, что специалист мне её привезёт. В назначенный день мне звонит сотрудник и говорит, что предложение закончилось и он не приедет. Это как вообще возможно? Теряется доверие к банку.

Обратился в Альфа-Банк за ипотекой на покупку загородного дома. Заполнил заявку онлайн. Указал в форме, что хочу купить загородный дом с участком.  Подался на программу "Ипотека по двум документам". Получил одобрение на нужную сумму. В ходе подбора компании для проведения оценки стоимости дома выяснилось, что данная программа (по двум документам) не действует для загородного жилья. Ну хорошо. Подал заявку заново, уже полную. Подготовил и направил все необходимые документы и справки. Снова получил одобрение. Уже записался на оценку дома. И тут мне менеджер банка присылает требования к дому, где написано, что отопление в доме должно быть либо центральное (в загородном доме?), либо от газового котла. Газ в средней широте – это выкинутые на ветер деньги. Нормальный энергоэффективный дом обогревать газом не имеет смысла. Только переплатить 600 тысяч за подключение, а потом 20 лет окупать эту инвестицию. В общем, только зря потерял время. Информации про требования к отоплению на сайте или где-либо ещё, конечно, нет.

При получении карты Альфа- банка в качестве ближайшего банкомата мне посоветовали банкомат партнёра "Открытие", заверили, что все операции с картой бесплатны, как и в Альфе. Снимая деньги в банкомате, я проверила баланс , он был показан в долларах, что несколько странно, поскольку мы живём в России, нет? Чек при снятии денег выдан мне не был. Спустя сутки Альфа-Банк снимает с меня комиссию за запрос баланса в стороннем банке три раза! Очень мило, услуга получена так и не была, а деньги сняты. "Открытие" заявил , что деньги снимает Альфа-банк и они к этому отношения не имеют. Очень неприятная ситуация

Добрый день.В отчете о кредитной истории, полученном 18 февраля текущего года, отображается информация об осуществленных ранее запросах касательно КИ субъекта. За последнее время запросы осуществлялись:1. 16.02.2021;2. 01.12.2020;3. 19.11.2020;4 16.08.2020;5. 16.05.2020 гг.Дело в том, что в продуктах Банка, особенно в кредитной карте 100 дней без % не нуждаюсь, поскольку уже имеется таковая, лимит устраивает, дополнительная не требуется. В случае возникновения необходимости, обращусь в Банк для оформления заявки самостоятельно.Просьба не осуществлять запросы в КИ при отсутствии инициативы со стороны самого субъекта КИ.Если требуется, отчет о КИ был отправлен ранее на responses@banki.ru в рамках оставленного отзыва №: 10479478.Благодарю за понимание.