251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В данном банке у меня оформлена ипотека. Заказала справку о выплате процентов для налоговой 16 февраля (срок ожидания 5 рабочих дней). 25 февраля позвонила на горячую линию Альфа -Банка чтобы узнать когда будет готова справка, на что мне ответили, что сейчас обрабатываются заявки от 6 февраля! Почему нет возможности получить справку о выплате процентов по ипотеке для налоговой онлайн. Я проживаю в городе, в котором нет отделения Альфа-Банка и мне для получения данной справки придется уезжать в другой город?! И это в условия пандемии? Почему в других банках (пользовалась ипотекой в Сбербанке) все просто и доступно можно оформить через личный кабинет.  Вот так и живем: оформить ипотеку можно не вставая с дивана, а вот чтобы добиться ее обслуживания придется потрепать себе нервы, время и деньги.

Регулярно (каждый день) звонят с предложением оформить кредитную карту или одобрен кредит. В большинстве случаев это робот.

Альфа банк (видимо, автодозвон службы взыскания) начал активно названивать на стационарный телефон, причем вечером, с периодичностью 40 минут. Сейчас, в 21:40 примерно очередной Автодозвон с информацией о погашении просроченной задолженности. Но я не являюсь клиентом банка и никогда не была им, просроченной задолженности не имею, кредитами не пользуюсь. При автодозвоне отсутствует возможность объяснить что-либо, эти звонки нарушают покой. Я не знаю кто указал мой номер телефона, ничьим поручителем Я не являюсь, но ваши звонки нарушают мой покой. Пару месяцев назад уже были звонки из вашего банка, правда, днём, сейчас возобновились. Получается, что вы нарушаете 152 ФЗ. Прекратите это безобразие.

Уважаемые пользователи сайта «Банки.ру»!Сразу хочу обозначить, что зарегистрировалась на сайте буквально несколько минут назад и отзыв пишу, что называется, по «горячим следам».Суть проблемы: сегодня, 24 февраля 2021 года, в 19.08 по МСК, мне поступил телефонный звонок с номера 8 (495) *** 09. Голос на том конце провода обозначил себя сотрудником «Альфа банка» и заявил примерно следующее: «мы не можем одобрить Вам кредит под столько то процентов годовых, а можем под столько то» и дальше в том же духе! На мой резонный вопрос о том, зачем Вы звоните мне по поводу кредита, если я никогда на него не подавала заявку, ответа вразумительного не получила. Далее я начала потихоньку понимать, что звонят мошенники, но на этот раз как-то убедительно. Собеседник на том конце провода уверил меня, что именно сегодня в 18.35 по МСК через мобильное приложение я якобы отправила целых две заявки на кредит 250000 и 400000 рублей. Я, естественно, беседы дальнейшие прекратила и решила позвонить на официальную линию колл - центра Альфа банка, чтобы:1) проверить информацию об отправленной заявке на кредит (на случай, если кто-то действительно воспользовался входом в мобильное приложение);2) написать жалобы (претензию) о разглашении моих персональных данных Альфа банком третьим лицам.Проверка через колл - центр подтвердила, что никаких заявок на кредит, я, естественно, не оставляла. Но!!! Самое интересное было дальше!Когда я попыталась через горячую линию документально зафиксировать информацию о мошеннических действиях, оператор мне отказал, аргументируя это якобы тем, «что Альфа банк здесь не при чем, пишите заявление в правоохранительные органы, до свидания»!Теперь, собственно, у меня вопрос по существу к официальным представителям Альфа банка.Вопрос, а точнее вопросы:1. Почему, как и каким образом третьим лицам стали известны мои персональные данные (Фамилия, Имя, Отчество, место работы)?2. Почему третьи лица (мошенники) в принципе обладают информацией о том, что я являюсь клиентом Альфа банка?Ну и третий, тоже весьма любопытный вопрос, ответ на который мне бы хотелось получить: является ли совпадением тот факт, что всего наделю назад все сотрудники нашей организации коллективно перешли на зарплатный проект Альфа банка?Буду крайне признательна не дежурным ответам   с формулировкой «мы очень сожалеем», а комментариям по существу вопроса. Вопрос серьезный, поскольку сегодня вечером стало известно, что несколько сотрудников нашей организации остались без зарплаты благодаря доблестной работе службы безопасности Альфа банк.Уважаемые форумчане, я буду признательна всем, кто оставит вменяемые комментарии по существу сложившейся ситуации.

09.02.2021 я устроилась на работу, зарплатный счёт открыли быстро, карту обещали привести 18.02.2021, однако встречу перенесли на 19.02, о чем сообщили уже вечером. Далее со мной связывался менеджер сначала для уточнения времени доставки карты на работу, через пару часов она вовсе ее отменила, сославшись на внутренние проблемы, к слову зарплата уже пришла на карту. Мне любезно сообщили, что я могу получить деньги в любом отделении с паспортом.  Выдачу карты опять перенесли уже на 24.02, так как праздничные выходные. Сегодня 24.02 мне сообщили, что выдачу опять отменяют, в связи с тем, что к одному сотруднику они не поедут.   НО как выяснилось в офисе 19.02, снять свою зарплату я могу только с комиссией. В общей сложности я потеряла около часа, чтобы добраться до офиса и узнать про комиссию, от выдачи денежных средств отказалась. Выдача неименной карты меня не интересует, так как не вижу в ней смысла, она была бы закрыта в тот же день, терять время на все эти манипуляции считаю не разумным.  Так же интересует вопрос комиссии за снятие со счета заработной платы, причины взывания комиссии

5 лет пользовались моими деньгами и не могли подождать пока пройдет 10 дневный срок в связи с заменой паспорта по достижении 45 лет. На 3-й день заблокировали счет!!! Закрыла естественно счет (не умеют по человечески относится к клиентам, пусть сидят со своими принципами). Спросила как разблокировать, ответили что мол паспорт можно получить за 2 дня!!! Какима образом только не уточнили. По закону 10 дней после подачи заявления. Хорошо предложили прекрипить в приложении загран паспор, ждала 3-е суток (с пятницы до понедельника!!! Звонила, вежливо посылали подальше, как они это умеют, мол ждите! Через 3-е суток в понедельник, сообщили что мол нужно на копии загранника написать от руки место регистрации!!! Бред полнейший, не имеющий в законным актам никакого отношения, вот такое "законотворчество" в этом "славном" банке. Теперь закрыв счет, я спохватилась, что платежи за декабрь не внесла в базу, звоню в банк т.к. приложении уже закрыти... Опять вежливо послали в отделение банка и заплатив коммиссию (даже не представляю восколько это благодеяние будет оценено) мне сделают распечатку... В общем трындец какой-то. Буду всем делать антирекламу этого банка!!! Люди, не связывайтесь отношение скотское, как проценты со счета снимать, так это они забывают, а во всем остальном ссылка на "закон" , который им нужен.

Злоумышленники списали деньги с карты. Совершил покупку на сайте за 31.000 рублей.Обратился в банк в течение часа (Деньги не ушли со счёта, а как обычно зависли в заморозке на несколько дней).Поддержка в мобильном приложении мне просто вежливо ответила что ничего сделать не могут и и не станут.Написал обращение через форму сайта, ответа никакого не последовало, даже о том, что что-то принято.Для банка не составляет труда отменить эту операцию, просто им этим заниматься не хочется.Такое однажды случилось со мной 3 года назад, сотрудники банка Тинькофф довольно быстро разрешили ситуацию и вернули деньги (запросили скриншоты и переписки). За что им очень благодарен.Вот так, такое наплевательское отношение к клиентам у Альфы. Хорошенько подумайте, прежде чем связываться с этим банком.

Злоумышленники списали деньги с карты. Совершил покупку на сайте за 31.000 рублей.Обратился в банк в течение часа (Деньги не ушли со счёта, а как обычно зависли в заморозке на несколько дней).Поддержка в мобильном приложении мне просто вежливо ответила что ничего сделать не могут и и не станут.Написал обращение через форму сайта, ответа никакого не последовало, даже о том, что что-то принято.Для банка не составляет труда отменить эту операцию, просто им этим заниматься не хочется.Такое однажды случилось со мной 3 года назад, сотрудники банка Тинькофф довольно быстро разрешили ситуацию и вернули деньги (запросили скриншоты и переписки). За что им очень благодарен.Вот так, такое наплевательское отношение к клиентам у Альфы. Хорошенько подумайте, прежде чем связываться с этим банком.

Как мы знаем из приключенческих повестей, терпящие бедствие на корабле посреди моря или потерпевшие кораблекрушение у необитаемого острова запечатывали свое (может быть последнее) послание в бутылку и пускали на милость Посейдона. В наше время в роли такой бутылки выступает портал banki.ru.Вот уже две недели болтает по волнам бюрократии Альфа-Банка мой запрос, и нет надежды на его разрешение в ближайший месяц, а может даже и год.Суть вопроса. 10 февраля я получил уведомление о том, что я перестал быть зарплатным клиентом банка. Немало удивившись сему факту, я задал вопрос в чате, и спустя каких-то полчаса мне ответили, что да, статус утрачен и прочитать можно по ссылке. Предъявив оператору скриншот, на котором было написано отфильтрованные "Аванс", "Зарплата" и прочие черные буквы поступлений, стал ожидать решения вопроса, которым занялся ответственный специалист, и на решение которого Альфа-Банком было взято 3 дня.12 февраля за решение моего вопроса взялся уже не просто ответственный специалист, а ответственный эксперт (!!!) и техподдержка взяла на это опять же 3 рабочих дня. 17 февраля вопрос не решили, но уже не называли, кто этим занимается. Наверное, суперэксперт взялся, который взял на решение вопроса угадайте сколько? Правильно! 3 дня.Наступило 20 февраля и получаю следующее сообщение, что вопрос будет решен в течении 3 дней. Мне уже начало становиться плохо от этой цифры и я спросил: "А там 23 февраля, потом 8 марта, потом майские..." Как же я был прав!Но техподдержка успокоила, что они все в работе и ответят 24 февраля.Попутно я получил аванс, который был обозначен как "Аванс", но и это не смутило непоколебимую техподдержку!Наступило 24 февраля, и вечером я получил сообщение о том, что...  решение вопроса займет 3 рабочих дня, и ответ предоставят 1 марта. Такое чувство, что где-то в недрах онлайн-чата работает скрипт, который к текущей дате прибавляет три дня и выставляет следующий рабочий, если дата выпадает на выходной или праздник. В общем, опять ожидайте.Возможно, такой метод подходит для тех, кто трудится династиями в одной конторе, когда о решении проблемы деда сообщают внуку, я же ждать так долго не могу. Что заставляет меня сомневаться в эффективности работы такого функционала, как поддержка в Альфа-Банке …Для меня очень непонятно: это большая проблема - нажать со стороны банка на мою карту/счет и посмотреть, откуда же мне деньги приходят с подписями "Аванс" и "Заработная плата" и являюсь ли я зарплатным клиентом? Если это не большая проблема, то почему она решается даже не днями, а уже неделями?Большая просьба к ответственным специалистам и ответственным экспертам Альфа-Банка: нажмите, пожалуйста, эту кнопку и дайте мне ответ. Надеюсь на решение вопроса хотя бы в этом календарном году. Но все-таки, хотелось бы раньше.

Доброго времени суток . Взял кредит наличными в Альфе , сервис , обслуживание на 5 . Хочу выразить благодарность Н-ой Элине А., офс . на Взлетке , за профессионализм и человеческое отношение к клиентам . Очень помогла в непростой ситуации . Сотрудничал со многими банками , был приятно удивлен )))

24.02.2021 пришел за кредитной картой 100 дней без процентов в отделение банка ККО «ЙОШКАР-ОЛА-НОВОПОКРОВСКАЯ» ул Первомайская, д. 164. При оформлении документов и перед тем как подписать документы (все документы, кроме заявки на карту, а там не было про условия и доп. улуги, оказались в электронном виде. ) Сам договор так и не увидел, пусть бы и в электронном виде. На вопрос где договор, сотрудник ответил что в личном кабинете можно его увидеть после активации карты. Перед тем как дать согласие на оформление документов  спросил у сотрудника про доп. услуги и страховку - он сказал что она добровольная и без моего согласия подключить нельзя. Сотруднику сообщил о том, что мне она не нужна и согласие не даю, как и на другие доп. услуги.После подписания договора, судя по всему, через простую цифровую подпись пришла смс о ПОДКЛЮЧЕНИИ карты к ДОБРОВОЛЬНОЙ программы защиты жизни и здоровья.На очередной вопрос про страховку, почему она подключена - сотрудник молчит и улыбается. Как оказалось, отключить эту страховку можно только через месяц(!). И сотрудник говорит сделать ничего не может.Очередной обман. Вывод делайте сами. ИМХО

Доброго времени суток. Сегодня возникла проблема, когда банк списал повторно денежные средства за ранее оплаченную заправку на АЗС. 21.02.2021 осуществил заправку на одной из заправок газпромнефть на сумму 1802 руб. Сегодня случайно обратил внимание на Push уведомление о том, что произведено списание такой же суммы на той же АЗС, т.е. таким образом имеем удержание денежных средств 21.02.2021 на сумму 1802 руб. и такое же списание на сумму 1802 руб. 24.02.2021г. В ходе телефонного разговора с сотрудником банка выяснилось, что сегодня они получают жалобы от клиентов, которые заправлялись на газпромнефти и о повторных списаниях, однако предложили решить вопрос только написав претензию на почту альфабанка об оспаривании транзакции и ожидать в течение 30 дней, и более ничего. Прошу как можно скорее разобраться в проблеме, решить  ее определить причину возникновения и возвратить денежные средства удержанные Вами в пользу газпромнефть.

На днях, при просмотре операций по карте в приложении Альфа-банка обнаружил странное списание под названием "квази-кэш". 11 и 14 февраля 2021 г. списалось по 199 рублей (т.е. 398 рублей), никаких предупреждений что есть дополнительная комиссия не было.Я позвонил в банк, поинтересоваться что это за комиссия. Но там толком так и не смогли объяснить, сказали что я подписал договор и согласился с условиями банка и что на сайте все написано. В договоре, который я подписал нет ничего об этом. Если изменились условия, то банк должен был уведомить своих клиентов. И я что должен перед каждой оплатой зайти на их сайт и посмотреть нет ли за это дополнительной комиссии? Банк каждый день может меня условия. Пренебрежительное отношение к своим клиентам.

Алфавит банк выдал мне кредитную карту 100 дней без процентов.Прихожу в магазин и узнаю ,что на карте 0 руб.Иду в альфа банк и подтверждается,что правда вместо 125 тыс руб на карте ноль рублей,тут же закрываю карту.На следующий день приходит по закрытой через пол часа после получения кредитной карте долг по годовому обслуживанию 1190 руб,во как можно по закону делать деньги из воздуха.Бегите прочь от альфа банка.И ещё почти год назад взяла кредит на аличными в альфа банке в сумме 508 тыс руб,плачу каждый месяц 10700 руб по этому кредиту ,сегодня смотрю задолженность по кредиту 511 тыс руб.Сотрудники банка говорят все правильно!Это развод и обман в натуральном виде.Берегитесь столкнуться с альфа банком,разведут  и все в рамках закона.

Кредитная карта АО «Альфа-Банка» «100дней без процентов», как выяснилось после списания процентов, выдана под 49,99 % годовых по окончании льготного периода- банк эту ставку оформил довольно хитрым способом. Также банк не проинформировал о сроках окончания льготного периода, в результате я его пропустила и мне были начислены проценты из расчета примерно 50 % годовых. От предоставления расшифровки процентов банк отказался. Я являюсь клиентом разных банков много лет, и мне не понятно, как могла произойти ситуация, когда один из крупнейших банков в РФ, рекламирующий свои услуги на федеральных каналах, вводит клиентов в заблуждение и отказывается предоставлять расшифровки по начисленным суммам.В октябре 2020 года я решила попробовать работу с АО «Альфа-Банк», полагая при позитивном опыте перейти в него на обслуживание по используемым мною продуктам в других банках. Уж очень заманчивыми были предложения банка. Я оформила заявку через сайт на карту по тарифу«100 дней без процентов», мне пришло уведомление об одобрении, позвонил сотрудник банк и сообщил, что принято решение о выдаче карты с лимитом 41 200 и ставкой 24,49 % годовых. Далее приехал сотрудник, привез мне документы и пакет с картой, сделал мое  фото. От страховки, про которую нигде не написано, я отказалась, далее прошлись с сотрудником по существенным условиям. Я проверила ставку (она прописана в договоре, п.4  24,49 % годовых), шрифт существенных условий  минимально разрешенный- строчные буквы 1 мм, заглавные- 2 мм. На одном из листов были указаны ставки 39,99 и 49,99 %, как объяснил мне сотрудник ,они касаются случая, когда клиент не платит ни кредит ни обязательные платежи. По факту оказалось следующее- ставки 24,49 % по данному тарифу  по факту нет. В чате мне объяснили, что это «базовая ставка». Она применяется, если по карте нет льготного периода. То есть это другая карта, судя по всему, так как я оформляла карту именно с льготным периодом. По окончании льготного периода по этой карте ставки 39,99 и 49,99. То есть ставка 24,49 не может по ней быть применена в принципе.  Но я подписывала договор на ставку 24,49 % и на словах сотрудника мне была озвучена эта ставка. По поводу ставок 39,99 и 49,99- при тщательном изучении приложения можно увидеть фразу, которая меняет существенное условие по процентной ставке- «изложить содержание п.4 .. в следующей редакции». Написана она шрифтом размером в 1 мм, хотя в ней вся суть документа. О этом сотрудник банка не сообщил. При последнем направлении жалобы в адрес банка, я получила ответ «С кредитным договором и условиями, в том числе процентными ставками по договору, вы были ознакомлены до подписания документов, после чего выразили согласие, подписав документы.»  Имеякредит по максимальной ставке в 26 %  в другом банке на гораздо больший лимит (не выбранный, у меня была возможность получить бОльшую сумму кредитных средств в другом банке по максимальной ставке 25,9 %, также этот банк предлагает мне транши и под меньшие проценты- 13,9), соглашаться на кредит по ставке 49,99 %- это безумие. Кредитную карту, напомню, я оформила с целью посмотреть, как работает банк и при позитивном опыте перейти в него на обслуживание по другим продуктам.Насколько данные действия являются противоправными, решать прокуратуре и другим органам.   Банк должен был предоставить мне для подписания документ (договор, соглашение и тп), в котором четко и внятно прописаны существенные условия, а не подсовывать под видом одной ставки, подписание другой- как по факту получилось в моем случае.  Продолжение в следующем отзыве (ограничение по количеству знаков)

21 февраля 2021 г. пополнял карту стороннего банка через банкомат Альфа банка. Операцию производил, используя бесконтактный способ (через NFC Google Pay). В результате банкомат принял купюры, пошелестел, а потом выдал ошибку и написал, что вернет мне деньги. Потом еще чуть-чуть пошелестел и решил деньги не отдавать, о чем также сообщил на экране. Сразу от банкомата позвонил на горячую линию, спокойно объяснил ситуацию. Девочка на том конце выслушала, пообщалась со своими менеджерами и сказала, что принять жалобу они смогут через 2 дня, так как пополняли карту ДРУГОГО банка. Вот если бы это была карта их банка, тогда можно было бы сразу. Я повысил немного голос, так как это для меня прозвучало дико, девочка опять пообщалась со своими старшими товарищами и начала принимать заявление(как все быстро меняется). Однако, для приема заявления нужен был номер карты, а я использовал телефон с Google Pay, где номер карты не найти, а карта была дома. В результате, сказал, что перезвоню позже, когда будет карта на руках. Позвонил позже. Ситуация повторилась. Сначала мне сказали, что примут заявление через 2 дня (и мои рассказы о том, что я это уже слышал не помогали), но после повышения голоса (я не кричал, просто немного повысил голос), оказалось, что можно и сразу заявление принять. Сразу пришла смс о принятии заявления. ОК. Начал ждать. Через 3 дня пришло смс, где говорилось, что мое заявление рассмотрено. И отказано, так как операции с такой карты не было. Но была приписка, что если операция производилась через бесконтактный способ NFC, то нужен номер токена карты.  Опять позвонил на горячую линию, спросил, где мне его взять-то, этот токен карты. Мне ответили, что в моем банке (откуда карта, которую пополнял) обязательно мне скажут. Позвонил в свой банк. Было ощущение, что я был вообще единственный, кто позвонил с таким вопросом в банк. Они не знали, что это такое и где его брать. Опять перезвонил в Альфа. Там удивились, но потом выяснилось, что в общем-то это довольно секретная информация и google ее даже владельцу карты не сообщает. Долго думали, как узнать токен. Сначала сказали посмотреть в приложении. В приложении он скрыт, видны только последние 4 цифры. Сначала сказали, что именно они и помогут. Но после моего предложения сразу принять заявление, консультант Максим засомневался и опять ушел консультироваться. После консультации выяснилось, что все-таки этих 4 цифр не хватит. После этого мне посоветовали поискать в гугле, как узнать номер карты и написать в Google Pay. В общем квест начался! Их устройство "сожрало" мои деньги, но виноват я!  В принципе уже попадал в подобные ситуации (правда оплата была непосредственно картой). Банк проверял дебет-кредит и все возвращал без лишних нервов. Когда сообщил об этом консультанту, мне было сказано: "А вы докажите, что деньги ваши!". Да сравните вы время, сумму, записи камер поднимите... Время назвал с точностью плюс минус 5 минут, сумму назвал. Номер карты назвал. Вы банк или что? Нужно вам токен выяснить - выясните!  Но видимо здесь будет приключение. Запасаемся поп-корном, господа!

Добрый день!22.02.2021 г был произведен возврат денежных средств за оплату неподходящей мне вещи в интернет магазине(подтверждение есть ,чек мне отправили) .Банк сейчас говорит ,что срок возврата 15 ! дней, ничего предпринимать и помочь мне отказался ,также неприятно что постоянно звонят мошенники ,которые пытаются оформить кредит,им известно ,какая сумма у Вас на счету ,смс от них падают в папку банка,при звонке на ГЛ, сотрудница их хмыкает и говорит ,что узнать какая сумма у Вас на карте может кто угодно ,это очень просто .отвратительное впечатление от них,будьте бдительны.

15.02.21 приобретал в "Связном" игровую приставку.  После оплаты по Альфа-карте "с преимуществами" с удивлением обнаружил, что на все оплаты в Связном Альфа-банк кэшбек не начисляет, поскольку они проходят по графе "мобильная связь, интернет, ТВ, телефон" МСС 4812 Неприятно. И не понятно, где при приобретении консоли PS4 просматривается оплата интернета или услуг связи.Так что, даже если покупаете в Связном холодильник - знайте - кэшбека не будет. Для банка это "мобильная связь или телефон". Печально, но получается, что кэшбек на данной карте начисляется на на все покупки.

В середине января нашей организацией бла оставлена заявка на подключение Интернет-эквайринга, по регламенту банка данная услуга оформляется в течение нескольких дней. Прошла неделя с нами никто не связался, сама начала звонить , через контакт центр Альфа банка, меня связали с нашим менеджером , которую зовут Анастасия, она вообще не в курсе оказалась наших заявок, почему-то она ничего не видит. дальше-больше: этот менеджер проговаривает, что интернет -эквайринг будет подключен в течние суток-двое., далее тишина от банка, через неделю опять звоню, Ой опять Анастасия не знает что с заявками. это все технический отдел виноват, они увидели какую-то ошибку, но НИКТО из сотрудников не связался с нами и не сказал, об этой ошибке. Дальше, 15 февраля 2021 опять связываюсь с Анастасией и опять "Ой, а я не знаю что и как , подключим опять в течение суток-двое", на этот раз я следом оставляю жалобу на бездействие этого сотрудника, по регламенту Альфа-Банка, претензия моя должна быть обработана в течение суток, те руководитель Анастасии должен был связаться с нами, сегодня 24 февраля, ни анастасия не связалась по заявке подключения, на сегодняшний день больше месяца прошло, ни ее руководитель по поводу отвратительной работы ее отдела. Более того, сегодня 24.02 , когда опять  связываюсь с менеджером,с вопросом почему до сих пор никто ничего не сделал- и опять она не знает и опять нас подключат в течение суток . ЧТО ПРОИСХОДИТ ?

В середине января нашей организацией бла оставлена заявка на подключение Интернет-эквайринга, по регламенту банка данная услуга оформляется в течение нескольких дней. Прошла неделя с нами никто не связался, сама начала звонить , через контакт центр Альфа банка, меня связали с нашим менеджером , которую зовут Анастасия, она вообще не в курсе оказалась наших заявок, почему-то она ничего не видит. дальше-больше: этот менеджер проговаривает, что интернет -эквайринг будет подключен в течние суток-двое., далее тишина от банка, через неделю опять звоню, Ой опять Анастасия не знает что с заявками. это все технический отдел виноват, они увидели какую-то ошибку, но НИКТО из сотрудников не связался с нами и не сказал, об этой ошибке. Дальше, 15 февраля 2021 опять связываюсь с Анастасией и опять "Ой, а я не знаю что и как , подключим опять в течение суток-двое", на этот раз я следом оставляю жалобу на бездействие этого сотрудника, по регламенту Альфа-Банка, претензия моя должна быть обработана в течение суток, те руководитель Анастасии должен был связаться с нами, сегодня 24 февраля, ни анастасия не связалась по заявке подключения, на сегодняшний день больше месяца прошло, ни ее руководитель по поводу отвратительной работы ее отдела. Более того, сегодня 24.02 , когда опять  связываюсь с менеджером,с вопросом почему до сих пор никто ничего не сделал- и опять она не знает и опять нас подключат в течение суток . ЧТО ПРОИСХОДИТ ?