251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

27.11.2020 г. мной в полном объеме и надлежащим образом исполнены обязательства по Кредитному договору G050S19091800*** 20.09.2019.30.11.2020 на электронную почту pogasheno@alfabank.ru направлен запрос на предоставление справок о погашении задолженности в полном объеме​ и старте процедуры снятия обременения.В ответном письме от 09.12.2020 (приложено ниже) сообщается, что процедура начата, по факту подачи документов на снятие обременения меня уведомят дополнительно по эл. почте.14.01.2021, 18.01.2021, 22.01.2021 обращался на телефон поддержки tel:+78002000000 с просьбой предоставления​ информации​ о состоянии процесса снятия обременения. Каждый раз получая ответ – ждите, вам перезвонят. По состоянию на 23.02.2021 обременение не снято,и никто не перезвонил.

Неожиданно обнаружил, что банк стал списывать 10 евро каждый месяц. Написал в чат, ответили так - банк самостоятельно изменил условия по счёту в евро и теперь каждый месяц списывают 10 евро за обслуживание моего счёта. Все есть на сайте, читайте. Мелкие жулики по факту. Причем сам факт этого списания объясняют тем, что какой то европейский банк что то там изменил. Как сказал наш министр иностранных дел : "....."Весь мир платит проценты держателям средств, но только не наш Альфа Банк.Не храните деньги в этом банке! Бегите и чем быстрее, тем дешевле вам это обойдется.

Покупала код активации ПО через webmoney эквайринг на сайте юр. лица, операция прировнялась к квази кэш операции и списалась комиссия в 500 руб.. Честно говоря, сначала вообще не поняла что произошло, но потом посмотрела историю и на тебе, списали. Начала разбираться в чате моб. приложения, а мне говорят ничего не знаем, это квази кэш и присылают ссылку на коды операции и то, чем является квази кэш. Простите, но я не лотерейный билет покупала, не оплачивала долг в казино и не переводила деньги на кошелëк физ. лицу, а всего лишь купила ключ лицензии ПО у юр. лица, который интегрировал на сайте оплату через webmoney эквайринг. Меня отказались слушать, постоянно присылая автоматические ответы, хотя чек о покупке с описанием товара я отправила в чат. Ну что за отношение к клиентам?! То, что система присвоила такой код данной операции не означает, что это 100% правильно, это первый случай, когда поддержка банка меня просто отфутболила. Ранее с квази кэш не встречалась, надеюсь банк хоть как-то разберëтся с этим вопросом.

Подобные кредитные карты выдает практически каждый банк, а по условиям (возможность снятия без комиссии и 100 дней без процентов) показалось, что Альфа-банк оптимальный вариант. Заявка заполняется на сайте, ничего сложного. На этом этапе отмечу, что в разделе о работе есть несколько вариантов, а именно, зарегистрированный самозанятый  и самозанятый без регистрации в качестве самозанятого (может не дословно как в анкете, но смысл такой - работаешь на себя без регистрации, далее по тексту самозанятый без регистрации). Через пару минут позвонил специалист и после проверки введенных данных сообщил, что карта ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрена. Еще через 10 минут приходит смс, о том, что карта готова к выдаче в ЛЮБОМ салоне связи «Связной». Выбрал такой способ, потому что ближайший салон не так далеко, как офис банка. Ближе к вечеру еду в салон. Карт нет. Закончились. Звоню в банк, спрашиваю, можно ли обозначить салоны, где карты есть в наличии, чтоб не ездить за ней по всему городу. При этом уточняю, что карта действительно одобрена и ее нужно только получить. Мне говорят, что карта ПОЛНОСТЬЮ ОДОБРЕНА к получению. Получай и пользуйся. Хорошо. На следующий день ближе к обеду еду в другой салон, там тоже нет. Напоминает какой-то очень дешевый квест. Перед тем, как ехать в офис банка, а время уже поджимает, решаю заехать в еще один салон, но нет, чуда не произошло. Карт нет. Еду в банк. Меня отправляют к «специалисту», этот самый  «специалист» –  девушка, заявляет, что нужно переделать заявку, чтоб я мог получить карту в банке, а не в Связном. Начинаем заполнять заявку. Повторяю свои ответы из предыдущей анкеты, заполненной самостоятельно.  И вот тут сюрприз. Банк отклоняет заявку. «Специалист» говорит, укажите компанию-работодателя, я начинаю объяснять, что я самозанятый, меня нанимают и компании и физические лица, указывать конкретную компанию не имеет смысла, я оказываю разовые строительные  услуги. Она говорит, значит, вы безработный. И вот тут у меня возникает резонный вопрос, если самозанятых без регистрации банк считает безработными, то зачем в заявке куча вариантов ответов на этот вопрос: ИП, безработный, самозанятый, самозанятый без регистрации и т.д. Либо специалист такой, что не понимает сути понятия «самозанятый», либо у банка серьезные проблемы с терминологией. Далее «специалист» начинает говорить, цитата «ну вот вы же указали профессию, специалист по работе с полиу… что-то там», что-то там, это полиуретан. Настолько вот ей фиолетово, что даже полностью прочитать не может. Я резонно интересуюсь, почему же мне прислали смс, что я могу получить карту + я дважды за эти дни разговаривал по телефону с оператором, и она подтвердила, что карта одобрена. Без всяких ПРЕДВАРИТЕЛЬНО. «Специалист» в отделении только твердила, что это все оказывается предварительно.Занавес. Проехать 3 салона «Связной», потратить кучу времени, чтоб в итоге слушать полнейший бред в стиле «вы ничего не понимаете, а я тут работаю». Отказ меня совершенно не задел, оформил другую карту без всех этих проблем, но вот поведение банка, вся вот эта рекламная мишура, которая на деле оказалась дичайшимбредом, полностью не соответствующим обещаниям, она заслуживает полного презрения со стороны потенциальных клиентов. Либо такой «специалист», что вообще ничего не соображает, либо у банка семь пятниц на неделе. Естественно, подобная ситуация ясно показывает, что вся реклама этого банка полное вранье, если даже на этапе оформления карты возникает столько проблем. Рад, что не стал клиентом этого цирка под названием «Альфа-банк».

Здравствуйте! Услугами данного банка пользуюсь несколько лет, есть кредитная карта банка, с моей стороны ни разу не было просрочек, всегда платежи вношу вовремя. И как постоянному клиенту банк предложил небольшой кредит. Мне как раз необходима была эта сумма. Так как у меня маленький ребёнок,мне неудобно ехать в банк и кредит я оформила онлайн. К сожалению там не было возможности изменить срок кредитования, поэтому автоматически рассчитали на 60 месяцев, но планировала я закрыть его досрочно. Ещё раз повторюсь - сумма небольшая. Процентная ставка меня устраивала, правда действовала она с договором страхования. Я посмотрела полис страхования и увидела сумму в размере 3000 тысяч. Вполне приемлемо. Но после оформления уже я обнаружила ещё одну страховку тоже на риск смерти и инвалидность плюс от потери работы и стоимость этой страховки-23000. Итого страховка обошлась в 26000,что составляет 1/3 всего кредита. Так как страхование добровольное,я решила от одной страховки отказаться. Но при обращении в офис банка,мне заявили что нельзя,только от двух сразу. Тогда я готова была отказаться от двух сразу,потому что нецелесообразно считаю брать такой маленький кредит и отдавать такие деньги за страховку,тем более выплачивать собираюсь досрочно. Я позвонила в альфастрахование, меня конечно же стали запугивать почему-то от имени банка об уголовной ответственности за дачу ложных сведений,а также,что банк может отозвать кредит и т.д. И это называется добровольное страхование. В итоге мне сказали обращаться с документами в банк,что я на следующий день и сделала, чтобы успеть написать отказ в течении 14 дней. Но сотрудники не стали принимать заявления,стали предлагать перестраховаться на год и на меньшую сумму, а потом и вовсе сказали,что не могут ничего сделать,приходите потом или в страховую идите. Хотя страховая по телефону сказала идти в банк. Хотела бы узнать, такое обращение с клиентами - это правомерно и нормально? У меня нет возможности каждый день ходить от офиса к офису,тем более с малолетним ребёнком. Как мне быть? И ещё, подскажите, пожалуйста, так могу я от дорогой страховки отказаться,а другую оставить, чтобы сохранить специальную ставку на индивидуальных условиях?

Услугами банка пользовалась с незапамятных времён - хороший когда-то был банк, а в чем-то даже и лучший. По крайней мере, в непрофессионализме сотрудников упрекнуть не приходило в голову. Бывала местами излишняя заформализованность и неуместный порой бюрократизм, но в целом (на фоне остальных???) контора весьма приличная. Но времена меняются, и не для всех это перемены в лучшую сторону. Перехожу к печальному. Последние полтора месяца решаю два технически несложных вопроса. Первый - совсем детский: был карантин, были блокировки на счетах и была карта РЖД 😜. Картой, понятно, не пользовалась, снять блокировки не было физической возможности - форс-мажор международного масштаба и пр. Начислилась комиссия за обслуживание карты. Казалось бы, о чём тут два месяца огород городить - все адекватные организации комиссии отменили (многие даже без просьб, по своей инициативе), сроки действия продлили и всякими другими способами пошли навстречу своим клиентам. Уверена была, что и Альфа что-нибудь приятное сделает в такой ситуации... Ан нет! Попала я как будто в унылую сберкассу конца 80-х... Не буду описывать все скучные подробности переписки, да и приличных слов для такого описания не найти.Ситуация вторая - параллельная - совсем уж идиотская: висят аресты на счетах по исполнительным производствам 5-летней давности, давно закрытым, погашенным и позабытым. У приставов они даже из архивов ушли в далёкий туман, а я всё езжу от фссп к банку и обратно и конца этому не видать. Уж приставы, измученные моими визитами, своими повторными постановлениями о снятии арестов, стонут: мол, возьмите в банке копии тех постановлений, по которым банк никак не снимет блокировки, а мы уже конкретно по этим делам и суммам распишем... А наша альфа, которая давно уже скорее омега, продолжает (как и в первой ситуации) писать робописьма со стандартными ответами - типа, "по всем вопросам обращайтесь к судебным приставам"... Меня фссп скоро уже либо в игнор занесёт и охранникам велит не пущать, либо уже оформит на оклад, как постоянного сотрудника...А самое грустное здесь то, что с банком какая-то неясная ерунда происходит - то навязчивая агрессивная реклама услуг, из-за которых уже телефон их номера помечает как спам, то простейшие вопросы не решаются толком, а всё через пень-колоду, и среди сотрудников практически не осталось живых компетентный людей, кто брал бы на себя ответственность хотя бы за свой участок работы, никто не пытается решить вопрос клиента, лишь заученно бубнят стандартно-бессмысленные фразы, даже не вдумываясь в смысл этого вопроса - даже и письменного, лишь устало отводят в сторону тоскливый взгляд... Обидно за ребят!.. Ладно, пойду напишу хорошие слова хорошим банкам - "их у нас гораздо больше - помните про них!.."

Услугами банка пользовалась с незапамятных времён - хороший когда-то был банк, а в чем-то даже и лучший. По крайней мере, в непрофессионализме сотрудников упрекнуть не приходило в голову. Бывала местами излишняя заформализованность и неуместный порой бюрократизм, но в целом (на фоне остальных???) контора весьма приличная. Но времена меняются, и не для всех это перемены в лучшую сторону. Перехожу к печальному. Последние полтора месяца решаю два технически несложных вопроса. Первый - совсем детский: был карантин, были блокировки на счетах и была карта РЖД 😜. Картой, понятно, не пользовалась, снять блокировки не было физической возможности - форс-мажор международного масштаба и пр. Начислилась комиссия за обслуживание карты. Казалось бы, о чём тут два месяца огород городить - все адекватные организации комиссии отменили (многие даже без просьб, по своей инициативе), сроки действия продлили и всякими другими способами пошли навстречу своим клиентам. Уверена была, что и Альфа что-нибудь приятное сделает в такой ситуации... Ан нет! Попала я как будто в унылую сберкассу конца 80-х... Не буду описывать все скучные подробности переписки, да и приличных слов для такого описания не найти.Ситуация вторая - параллельная - совсем уж идиотская: висят аресты на счетах по исполнительным производствам 5-летней давности, давно закрытым, погашенным и позабытым. У приставов они даже из архивов ушли в далёкий туман, а я всё езжу от фссп к банку и обратно и конца этому не видать. Уж приставы, измученные моими визитами, своими повторными постановлениями о снятии арестов, стонут: мол, возьмите в банке копии тех постановлений, по которым банк никак не снимет блокировки, а мы уже конкретно по этим делам и суммам распишем... А наша альфа, которая давно уже скорее омега, продолжает (как и в первой ситуации) писать робописьма со стандартными ответами - типа, "по всем вопросам обращайтесь к судебным приставам"... Меня фссп скоро уже либо в игнор занесёт и охранникам велит не пущать, либо уже оформит на оклад, как постоянного сотрудника...А самое грустное здесь то, что с банком какая-то неясная ерунда происходит - то навязчивая агрессивная реклама услуг, из-за которых уже телефон их номера помечает как спам, то простейшие вопросы не решаются толком, а всё через пень-колоду, и среди сотрудников практически не осталось живых компетентный людей, кто брал бы на себя ответственность хотя бы за свой участок работы, никто не пытается решить вопрос клиента, лишь заученно бубнят стандартно-бессмысленные фразы, даже не вдумываясь в смысл этого вопроса - даже и письменного, лишь устало отводят в сторону тоскливый взгляд... Обидно за ребят!.. Ладно, пойду напишу хорошие слова хорошим банкам - "их у нас гораздо больше - помните про них!.."

Услугами банка пользовалась с незапамятных времён - хороший когда-то был банк, а в чем-то даже и лучший. По крайней мере, в непрофессионализме сотрудников упрекнуть не приходило в голову. Бывала местами излишняя заформализованность и неуместный порой бюрократизм, но в целом (на фоне остальных???) контора весьма приличная. Но времена меняются, и не для всех это перемены в лучшую сторону. Перехожу к печальному. Последние полтора месяца решаю два технически несложных вопроса. Первый - совсем детский: был карантин, были блокировки на счетах и была карта РЖД 😜. Картой, понятно, не пользовалась, снять блокировки не было физической возможности - форс-мажор международного масштаба и пр. Начислилась комиссия за обслуживание карты. Казалось бы, о чём тут два месяца огород городить - все адекватные организации комиссии отменили (многие даже без просьб, по своей инициативе), сроки действия продлили и всякими другими способами пошли навстречу своим клиентам. Уверена была, что и Альфа что-нибудь приятное сделает в такой ситуации... Ан нет! Попала я как будто в унылую сберкассу конца 80-х... Не буду описывать все скучные подробности переписки, да и приличных слов для такого описания не найти.Ситуация вторая - параллельная - совсем уж идиотская: висят аресты на счетах по исполнительным производствам 5-летней давности, давно закрытым, погашенным и позабытым. У приставов они даже из архивов ушли в далёкий туман, а я всё езжу от фссп к банку и обратно и конца этому не видать. Уж приставы, измученные моими визитами, своими повторными постановлениями о снятии арестов, стонут: мол, возьмите в банке копии тех постановлений, по которым банк никак не снимет блокировки, а мы уже конкретно по этим делам и суммам распишем... А наша альфа, которая давно уже скорее омега, продолжает (как и в первой ситуации) писать робописьма со стандартными ответами - типа, "по всем вопросам обращайтесь к судебным приставам"... Меня фссп скоро уже либо в игнор занесёт и охранникам велит не пущать, либо уже оформит на оклад, как постоянного сотрудника...А самое грустное здесь то, что с банком какая-то неясная ерунда происходит - то навязчивая агрессивная реклама услуг, из-за которых уже телефон их номера помечает как спам, то простейшие вопросы не решаются толком, а всё через пень-колоду, и среди сотрудников практически не осталось живых компетентный людей, кто брал бы на себя ответственность хотя бы за свой участок работы, никто не пытается решить вопрос клиента, лишь заученно бубнят стандартно-бессмысленные фразы, даже не вдумываясь в смысл этого вопроса - даже и письменного, лишь устало отводят в сторону тоскливый взгляд... Обидно за ребят!.. Ладно, пойду напишу хорошие слова хорошим банкам - "их у нас гораздо больше - помните про них!.."

Интересное все же заведение Альфабанка. На протяжении двух недель атаковали звонками и спамили почтовый ящик своими предложениями по кредитной карте 100 дней. Когда же согласился и ее якобы оформили, также согласились любезно доставить в удобное для меня место.  Дальше начинается самое интересное. Была достигнута договоренность по вопросу согласования времени и места доставки, далее курьер плохо говоривший на русском языке вроде как добрался до нужного места, однако по непонятным причинам встреча на состоялась без подробностей и объяснения причины.  Далее сегодня 22.02.2021 вышел на связь другой товарищ, который с его слов принял нелегкую эстафету по сложному вопросу подвоза кредитной карты из Москвы в Москву, причем сегодняшним вечером то есть во время после 17 часов у него почему-то утро. Даже не знаю как назвать чудно-ссудную контору именуемую Альфобанкой, но после таких очень странно возникших трудностей совсем не хочется продолжать иметь с вами какие-либо отношения, даже сугубо договорные. Обращаюсь ко всем кто собирается стать клиентом данной банки-очень хорошо подумайте и все рассчитайте.

05.02.2021 12:42 мною для открытия специализированного счета для перевода средств маткапитала было направлено заявление установленной формы на почту ipoteka-service@alfabank.ru. 05.02.2021 16:02 пришел автоматический ответ от системы, что мое обращение принято в работу и будет рассмотрено в срок 5-7 рабочих дней. Для проверки статуса моего обращения и оценки работы ипотечного отдела были совершены звонки на горячую линию 10.02, 12.02, 15.02, 18.02, 19.02, 22.02.2021. По результатам телефонных звонков 10.02, 12.02, 15.02, 18.02.2021 специалист горячей линии сообщил, что ипотечный отдел находится в авральном режиме работы с начала года. По результатам телефонного звонка 19.02.2021 специалист горячей линии сообщил, что мое обращение еще не решено. Также он добавил, что направил запрос начальнику ипотечного отдела по корпоративной почте об обязательной обратной связи с клиентом банка. Специалист заявил, что начальник отдела свяжется со мной вечером для решения возникшей проблемы. По результатам телефонного звонка 22.02.2021 специалист горячей линии сказал, что ипотечный отдел находится на выходных, ничем помочь не может, и порекомендовал снова созвониться 24.02.2021. На вопрос, что мне делать он сказал: пишите самостоятельно обращение на форме сайта. Резюмирую: 1. Мое обращение об открытии специализированного счета для перечисления средств материнского капитала не может решиться 11 рабочих и 17 календарных дней (по состоянию на 22.02.2021). 2. Внутри АО "Альфа-банк" существуют  проблемы менеджмента, имеющие системный характер. Менеджеры компании не управляют персоналом, не видят загруженность ипотечного отдела, не принимают шаги для решения возникших коллизий. Подсказка: необходимо увеличить численность ипотечного отдела, который, по признанию специалистов поддержки, с начала года не справляется со своей обязанностью. 3. Отсутствие клиентоориентированности у сотрудников ипотечного отдела. Даже после того, как начальник ипотечного отдела получил информацию об обязательной связи с клиентом банка, со мной никто не связался. Как решение, необходимо переобучение сотрудников. 4. Зачем нужна поддержка горячей линии, которая ничем помочь не может (звонок от 22.02.2021)? Даже на поставленную задачу составить обращение на плохую деятельность ипотечного отдела, специалист велел решать ее самостоятельно клиенту. На основании вышеизложенного, прошу принять меры дисциплинарного взыскания с сотрудников ипотечного отдела и горячей линии службы поддержки, которые не могут решить обращение клиента банка в установленный банком (!) срок. Прошу в срочном порядке открыть специализированный счет в соответствии с направленным 05.02 заявлением.

13.02.2021 по карте была совершена оплата в сумме 80,39 Долларов США, что в рублевом эквиваленте составило 6 129,06 руб. (курс доллара - 76,2416). 19.02.2021 денежные средства в сумме 80,39 Долларов США были возвращены, в связи с отменой заказа. Рублевой эквивалент составил - 5 702,70 руб. (курс доллара - 70,9379)Банк на мой вопрос откуда взялся такой низкий курс через онлайн-чат ответить не смог, курс банка на 19.02.2021 превышал курс зачисления на 2-3 рубля в среднем. Справку об операции мне тоже не предоставили.У меня вопрос к Альфа Банку: уважаемый банк откуда вы взяли такой низкий курс Доллара США, и возможно нам всем надо к вам бежать за долларами, так как в других банках курс значительно выше, а у вас видимо распродажа. И на каком основании мне были зачислены денежные средства по такому низкому курсу, курс доллара США ЦБ РФ на 19.02.2021 - 74,1250, что на 3,19 руб. больше.Или может быть мне с этим вопросом обратиться в ЦБ РФ?

20.02.21 примерно в 16:55 я зашла, чтобы положить 1 600₽ на свою карту. По нфс выбрала внос наличных в рублях и купюроприемник открылся, деньги были мятые и естественно, он выдал их назад, но на экране показывал 30 секунд и громко пикал, такое я видела в первый раз. Я достала деньги, разгладила их и успела положить до окончания 30-им секунд, но произошёл какой то сбой, банкомат издал странный звук и опять открыл купюроприменик, но денег уже там не было и операция тут же закончилась. Я проверила свой счёт, деньги внесены не были, куда банкомат дел мои честно заработанные деньги, вопрос.... Я не отходя от него позвонила оператору, с ней мы составили претензию и сказали ждать в течении 3-х дней. Закончив разговор, я ещё раз проверила уже вставив карту, не появились до деньги на моем счету, но их так же не было. 21.02.21 в 19:29 мне пришло письмо на почту с отказом о возвращении моих средств, аргументировав это тем, что никакого сбоя не было. Я уже в слезах позвонила оператору, она сказала ехать в банк, сегодня вновь подала претензию, уже написанную от руки. Сказали, что никаких гарантий нет, что вернут. Альфа Вам не стыдно? Верните пожалуйста мои честно заработанные деньги!

Пользовался дебетовой картой Альфы немногим меньше года, всё нравилось, прекрасное приложение, но начался спам. После первых рекламных пушей и смс обратился в поддержку с просьбой исключить меня из всех рекламных рассылок по всем каналам, пообещали что рекламы от них я больше не увижу. Не изменилось ничего, спам продолжился, обратился снова, вновь наврали про то что рекламу слать перестанут. Когда спам продолжился и после этого, пришлось отказаться от услуг банка - это не то что неуважение, это хамское отношение к клиенту. Иронично, смс со спамом от Альфы продолжились и после расставания, пришлось блэклистить. В сухом остатке только негатив.

Мною было написано Заявление на расторжение Договора и закрытие счëта кредитной карты через Приложение. В Приложении была указана дата закрытия счёта - через 45 дней, что очень неудобно. В других банках, например в Сбербанк, 20 дней на расторжение Договора. Дата закрытия счёта стояла 21 февраля. Счёт не закрыт. Обратилась в чат, там ответили "в течение дня". 22 февраля утром - счёт также не был закрыт. Повторно обратилась в чат, повторно ждала 2 часа решения вопроса. И мне ответили, что уже "в течение ночи" Закрывается счёт. Безобразие! Мало того, необходимо самостоятельно контролировать закрытие счёта, что уже не вызывает Доверия к Банку, так ещё и счёт вовремя закрыть не могут. Разочарована Банком Альфа-банк, несмотря на сотрудничество с 2014 года.

Здравствуйте! Я, А-ва (Н-ва) Екатерина Д. закрыла ипотечный кредит 21.01.21 года, пришло сообщение мол по всем вопросам обращаться на ящик ***@alfabank.ru. Не знаю что там за сотрудники, ответственные за данный ящик, но лично мои вопросы по срокам получения документов они игнорируют с 04.02.2021. Я впервые столкнулась с таким, ранее все мои запросы решались быстро и оперативно: в чате, в отделении или в колл-центре. Всегда. Но только не теперь. Мне нужно срочно (!!) получить Закладную от Банка и Справки о погашении, чтобы снять обременение с квартиры, вернуть страховую премию, да и вообще ,наконец, получить все свои законные документы. Я выполнила свои обязательства перед Банком. А Банк наплевал на меня как на своего Клиента. Ответа от представителей банка по указанному ящику на вопрос о сроках предоставления моих документов я не получаю. Отправляла письмо 04.02.21 года, затем 12.02.2021 приходит лишь отбивка «ответим в течение 7 рабочих дней». Уважаемые сотрудники, так отвечайте наконец! Сколько мне ждать у моря погоды непонятно, хотя в Федеральном Законе от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 02.08.2019) "Об ипотеке (залоге недвижимости)". В ст.17 п.2 четко написано - Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства." Но видимо Федеральный закон ничто по сравнению с Альфа-Банком. Из-за вашей безответственности я теряю свое время! Но Банку естественно плевать. Можно видимо бесконечно писать на этот ящик и каждый раз отсчитывать 7 календарных дней и не получая ответ писать снова. Про законные документы и их получение видимо можно забыть до энного времени. И следующую ипотеку я буду оформлять по принципу «только не в Альфа-Банке». И всем вокруг не посоветую.

В 2019 году я оформила потребительский кредит на сумму 550 тысяч рублей в офисе Альфа Банка на улице Каланчевская. В момент обращения, молодой человек был очень любезен, очень подробно ответил на все мои вопросы. Спустя практически 1,5 года я поняла что он меня обманул, обманул так как не обманывали меня за все мои 50 лет, и это в 21 веке в одном из крупнейшем банке России! В январе 2021 года я обратилась в офис Альфа Банка, так как мой кредит был застрахован я решила подать документы на страховую выплату, на фоне экономического кризиса и пандемии моя организация сократила штат я осталась без работы и без возможности выплачивать кредиты.  Сотрудники Альфа банка направили меня в центральный офис Альфа Страхование где мне ответили что моя страховка не активирована она возвращена банку, на что я была удивлена так как помню сотрудник долгого объяснял мне суть страховки и я её оставила. Я вернулась домой и мы с дочерью более подробно изучили кредитные документы.  В пакете документов есть все страницы договора там же и страховой полис, дочь выяснила благодаря интернет банку что сотрудник вернул страховку, но в дальнейшем был оформлен Инвестиционный продукт о котором мне ничего не было сказано и он от Альфа страхования так же. Я в полном недоумении, я осталась без работы, в сложный период оказалось в тупике, надеялась на страховую выплату а ваши сотрудники сами распоряжаются деньгами клиентов не говорят ни слова. Договор который был оформлен сотрудником аннулирован так как там полагаются ежегодные взносы как мне объяснили для его пролонгации, а я о них ничего не знала и мои деньги прогорели. Я сомневаюсь что руководители Альфа Банка знают что происходит в стенах обычных офисов где полный бардак. Я буду  обращаться в прокуратуру и центральный банк России. Моя дочь известный блогер, она обязательно расскажет о ваших действиях всему народу.

Сегодня, 21.02.2021 года, через банкомат Альфа-Банка в указанном месте сняла с карты 100 рублей. После совершения операции взяла мини-выписку о расходе средств на кредитном счету, ибо я крайне аккуратно пользуюсь картой и контролирую расход средств. Каково же было моё удивление, когда я обнаружила пропажу в размере 900 рублей без объяснительных на то причин! Разобравшись в ситуации я поняла, что за снятие 100! рублей Альфа взимает комиссию в 9 раз превышающую сумму снятия, причём ни на экране терминала, ни на чеке эта сумма не отображается, всё по умолчанию и без оглашения процента! Так как я являюсь постоянным клиентом банка в течении уже десятка лет прошу руководство организации разобраться в ситуации и возместить мне снятые у меня , как я считаю незаконно, средства. В противном случае придётся разорвать с вашим банком долгосрочные партнёрские отношения и сменить их на партнёрство с другими банками!

В октябре 2020 года, ради интереса, да и в виду неких обстоятельств решил оформить кредитку Альфа-банка. Наслышан о данной кредитке и банке достаточно много, и единственное, что тут привлекает, это только 100 дней грейса, на этом плюсы заканчиваются как и в плане тарифных условий, так и в плане обслуживания банка и его отношения к клиенту вообще. Изначально Альфа-банк "накосячил" ,когда я представителя прямым вопросом спросил, как и когда списывается обслуживание, но, к сожалению, или из-за некомпетентности, или потому-что банк это скрывает, мне не сообщил сотрудник, что: 1. Обслуживание спишется в течении 2х дней после технической активации карты, т.е. ее просто активируют в системе, а не фактически, после совершения мною операции. 2. Обслуживание может списаться при нулевом балансе, т.е. я даже не успел воспользоваться картой, а уже должен. (В тарифе не описано, зато есть в ПП тарифа, которое никто не читает из-за объёма огромного)             Далее ошибка сотрудника чата, который передал претензию на списание ГО, но не предупредил, что карта закроется ещё до рассмотрения претензии (компенсация ГО и последующее списание , только после того, как я начну картой пользоваться) После того как вопрос с перевыпуском решился , я решил всё же использовать карту  - не зря же деньги с меня за ГО списали, тут уже просто обидно было бы просто так всё оставить... Тут всё прошло нормально, кроме одного нюанса. Воспользовался я средствами самостоятельно только в конце ноября, но т.к. карту получил я в октябре, и решили они списать ГО в минус сами по себе также в октябре, мой грейс-период длился не 100 дней, а фактически, около 70. Прикольно так загоняем клиента в рамки, очень хороший подход, достойно репутации банка. Далее погасив всё в срок, я решил, что опыта мне хватило (столько нервов у меня не отнимали все сервисы и банки которыми я пользовался все вместе), и я решил закрыть договор. Но т.к. в планах у меня взять кн в другом банке, и вопрос достаточно срочный, я попросил пойти на встречу , и провести расторжение в срочном порядке, без ожидания 45 дней, чтобы снизить уже свою кредитную нагрузку. Тут банк отличился опять, и с треском просто. Сначала меня разные сотрудники убеждали, что это невозможно (тут банк вводит в заблуждение клиента), потом всё же вспомнили, что это возможно, после угроз отзывом на данном ресурсе, и передали обращение. Кажется тут всё должно закончится, но нет, и тут умудрились все испортить. Обращение как-то криво передалось, мне вообще отменили самостоятельно заявку на расторжение (мне нужно уменьшить срок, а они увеличили только, обалдеть как круто), так ещё и мое обращение не рассматривали даже, и пришлось повторно передавать (срок 3 раб дня, х2 = 6 раб дней, а часики то тикают). Ладно, подождал, не критично. Но тут приходит отказ, мол только при ипотеке делаем срочное расторжение. Вот это вообще смешно, учитывая , сколько ошибок ваш банк допустил, насколько ужасно у вас обслуживание и условия для клиентов, так вы ещё в таком банальном и простом вопросе просто наплевательски относитесь к просьбе клиента, для которого определенные временные рамки критичны. Это фиаско.  Подведём итог : миллион скрытых камней, о которых даже в тарифе не написано, а написано в правилах применения (да у вас их даже сотрудники не читают, о чем тут говорить) Ужасное обслуживание , и,  если брать по 10 бальной шкале клиентоориентированность банка, то я бы поставил -10.

Добрый день! Оформила заявку на потребительский кредит, через некоторое время пришло предварительное одобрение, мне позвонил сотрудник банка и пригласил в офис. Приехала, озвучила сумму в 150 тыс, которая необходима для стоматологических услуг. Сотрудник банка оформила ещё раз заявку и пришло окончательное одобрение (внимание) на сумму 210 тыс.!!! рублей. Оказывается, 60 тысяч рублей, это страховка !!!Она уже включена в тело кредита и если бы я не спросила, так бы и покатило ! Вы с ума чтоли сошли??? 60 тысяч страховка на сумму 150тыс??? И мне говорят, что отказаться нельзя от страховки..... встала и ушла. Как говорится, без лоха и жизнь плоха....

Решил написать отзыв, потому что терпению пришел конец. Отношения с Альфа-Банком уже более 5 лет, все нравилось, но в последние время отношения к клиентам все хуже и хуже. У меня несколько карт и валютных счетов, так вот в последние время неожиданно стал обнаруживать, что списывают комиссию за альфа-чек, причем без уведомлений, при том, что я эти услуги не подключал. Позвонил на горячую линию, сказали, что ошибка, вроде вернули все. Потом в следующем месяце такая же история, опять звоню, все вернули, но впечатление уже подпортилось. Недавно смотрю 200 руб комиссии списали, опять без уведомления. Звоню готовят, на ваш счет деньги не поступали, а так как у вас зарплатный проект (а я его кстати не открывал, нет у меня зарпалтного проекта) комиссия 200 рублей. Так и не понял, за что комиссия, если везде пишут, что обслуживание бесплатно. То ли маркетинговая уловка, то ли на клиентов банка совсем стало наплевать. Еще раздражало то, что комиссии списывали, путем перекидывания денег с других моих счетов, без моего согласия. Как-то не приятно смотреть, что в банке написано с вашего счета приведены деньги, а ты по факту никуда не переводил, самовольность какая-то.