251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я являюсь клиентом альфа банка с 2016 года.Есть карты 100 дней без процентов.и там ставка при выходе с грейса очень большая.И сегодня в контекстной рекламе на портале банки ру  увидел такие условия (Если ваши 100 дней без % подходят к концу, а вы не успеваете погасить задолженность, будьте спокойны: на сумму, которую вы не успели погасить в первые 100 дней, будет действовать сниженная ставка 9,9%.)Это для новых клиентов?или для всех?если для новых то это не честно!я тоже так хочу!плохой банк!требую извинений.

Являюсь клиентом банка с апреля 2017. В феврале этого года совершил 6 операций (с промежутком в несколько дней между операциями), которые, как выяснилось, облагались комиссией за так называемый квази-кэш. Про существование этой комиссии узнал случайно, зайдя в историю транзакций по счету и увидев списания. Уведомления по списаниям данной комиссии по смс, конечно же, отсутствовали, иначе после первого уведомления (между первой и второй операцией прошло больше 10 дней) я бы прекратил использовать банковский счёт для этих операций.В 2017 я совершил аналогичные операции, без всяких комиссий, поэтому ничего подобного не ожидал. Поиск в интернете показал, что на дебетовую карту данную комиссию ввели в 2020 году, уведомив клиентов посредством смс / почты. Смс я не получал, храню все смс банка с апреля 2018 по настоящее время, повторно их просмотрел. Писем от банка тоже не было.Учитывая данные обстоятельства, а именно, отсутствие информирования по установлению комиссии, а также отсутствие уведомления по списаниям из-за данной комиссии привели к потере почти 10000 рублей.

19.02.2021 мне необходимо было совершить операцию по снятию наличных в размере 40 тыс. рублей по кредитной карте, в результате снятия с карты с меня сняли коммисию 2760 руб.в банкомате Альфа Банка ДО Гражданский!!! Лимит на снятие по кредитным картам Альфа Банка 100 дней до 50000 тыс. без комиссий.  При этом у меня 1 счет кредитной карты и к ней привязаны 2 кредитные карты. В феврале 2021 это первое и единственное снятие наличных. По данной карте я снимал 100000 тыс. руб в декабре 2021, но там была акция в виде смс о бесплатном снятии в таком лимите. Я пользуюсь картами Альфа Банка больше 5 лет и я очень разочарован данной ситуацией,  прошу разобраться и вернуть комиссию в полном объеме.

Банк незаконно, нарушая условия кредитного договора, повысил ставку на период рефинансирования на 3%! На официальные обращения в головное отделение банк не дает ответ, затягивая время. Согласно условиям моего кредитного договора с Банком период рефинаснирования составляет 90 дней, который заканчивается 20.02.21. 27.01.21 на мою электронную почту от stavka@alfabank.ru приходит сообщение, что по тех причинам ошибочно период рефинансирования изменен на 60 дней и ставка по кредитному договору была повышена на 3%  с 20.01.2021. Так же указано, что мне необходимо заплатить по повышенной ставке, а потом только уже банк вернет излишне уплаченные проценты. Какую сумму, каким способом и в какой срок банк компенсирует излишне уплаченные проценты в письме не оговаривается. На мои вопросы о причине, почему мне необходимо внести денежные средства с учетом повышенной ставки, если ошибка  выяснилась заранее, до наступления очередного платежа 20.02.2021г., Банк дает абстрактный ответ, что Повышенная ставка уже применена и корректировка на данном этапе невозможна. Не добившись конкретики , я направила официальный запрос в головное отделение Банка по адресу г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27. 10.02.21 мне приходит смс от Банка, что мое обращение будет рассмотрено в течение 7 дней. 17.02.21 мне приходит сообщение на электронный адрес, что для качественного решения моего обращения им понадобилось чуть больше времени, чем они планировали. По настоящий день, я ответа от Банка не получила, зато мне пришло смс, что я должна внести очередной платеж с учетом повышенной ставки. Уважаемые Альфа-Банк, ваших клиентов не должны касаться технические ошибки, происходящие в ваших системах, и почему вы распоряжаетесь деньгами клиента, нарушая закон? Если с моего счета будет списан платеж по повышенной ставке, которая не соответствует условиям подписанного договора, то мной будет подана жалоба в органы, регулирующие деятельность банков.

16.02.2021 примерно в19:40 через банкомат Альфа банка (id 211811)пополняла ЗП карту МКБ (банки-партнеры). После того,как банкомат закрыл купюроприемк с моими деньгами, на экране возникла ошибка, что якобы превышено время работы с картой (как будто длительное время никаких действий я не совершала, хотя это не так). Чек, конечно, банкомат не выдал, подтверждения проведения операции на экране не было. Естественно деньги на карту не зачислились. Я не стала ждать чуда, позвонила в первую очередь в МКБ, где мне сообщили, что операций на пополнение нет и логично предложили обратиться в Альфа банк. Замечу, что на банкомате Альфа банка даже нет контактного номера( пришлось брать чей-то чек, оставленный на банкомате, неприятно как-то).В КЦ Альфа банка даже не стали ничего проверять и уточнять у меня информацию, просто сказали «бывает, ждите 2 рабочих дня, скорее всего деньги придут». Ок, вот только сразу было понятно, что не придут. 18.02. 2021 я начала звонить снова. Ситуация абсурдная: Альфа банк говорит, что мне необходимо обращаться в МКБ (якобы они должны как Юр.лицо подать заявление на проверку операции), МКБ естественно отправляют в Альфа банк (банкомат их, проверить они ничего не могут). Ни один оператор не принимал у меня обращение!! Через n-количество звонков оператор Альфа принял обращение А2102181425, на которое я получила сегодня 19.02.2021 ответ: меня опять послали...в МКБ. Итог: денег нет, оба банка не принимают заявления. Запросила в Альфа банке на email прислать ответ на мое обращение (и его нет). Альфа банк, ну как так??? У вас в банкомате излишняя сумма, вам не принадлежащая!!! На положительный исход не надеюсь, планирую подавать в суд, пусть там разбираются, кто должен вернуть мне деньги.

04.02.2021г. я обратилась в офис Альфа-банка за справкой по выплаченным процентам по ипотеке. Просидела в очереди около 40 минут, меня вызвала девушка со словами «что ж вы сразу не сказали, что за справкой, не пришлось бы в очереди сидеть» и это учитывая то, что администратор помогла мне взять талончик и сказала ждать. Менеджер посоветовала сделать мне запрос на справку письмом на почтовый ящик ipoteka-service@alfabank.ru аргументируя это тем, что так справки делаются быстрее, этому совету я и последовала. Написала письмо прям при ней, отправила, в 22:02 мне пришло письмо с ответом: «Я отсутствую на работе до 25.02.2022. Добрый день! Уважаемый клиент, Ваше сообщение принято в обработку АО «АЛЬФА-БАНК». Пожалуйста, ожидайте». Да! Это было всё в одном сообщении. Я подождала, может поступит какой-то ещё ответ, 11.02.2021 написала ещё одно письмо с вопросом о примерном сроке изготовления справок - ответа не последовало. Сегодня, 19.02.2021 я пришла опять в офис, показала сообщения, по паспорту менеджеры в программе посмотрели и запросов на справки не оказалось. Такие дела) 2 недели ожидания и НИКАКИХ результатов. Справки я, конечно, перезаказала, но увы и ах, Альфа-банк в очередной раз оказался на дне. Буду узнавать о рефинансировании и БЕЖАТЬ! Спасибо за внимание)

Добрый вечер! Оформляла кредитную карту( как говорится на всякий случай) При общении с девушкой из контакт центра и представителем банка, который привозил эту карту, раз 10 уточнила спишется ли комиссия за обслуживание карты если ей не пользоваться? Мне ответили что комиссия списана не будет, будет списана после первой транзакции по карте. Соответсвенно транзакций никаких не было. Как оказалось комиссия списывается в течении двух дней. В итоге из-за не качественной консультации Ваших сотрудников осталось теперь только негативное отношение к банку! Просьба вернуть комиссию по карте и закрыть ее!

Поступило предложение от банка оформить их кредитную карту 100 дней без %. По телефону от сотрудника банка бала получена следующая информация (которую я так же неоднократно уточняла и получала ответы, что "да-да, все верно, так и есть") - 100 дней льготного лимита, без процентов на снятие наличных и оплату покупок, далее если не успели вернуть все на карту в течении 100 дней, то ставка на остаток долга 9,9% годовых. На деле ставка 9,9% на 100 дней, далее ставка 39,9 % на оплату покупок и 49,9% на снятие наличных, причем то что не успели погасить пересчитывается по это ставке!По сути никакого лимита 100 дней нет! Никому не советую! обман! % грабительский! Сняли так же авансом 1490 р. за годовое обслуживание карты, которую в ближайшие сутки закрою.  Пересчет за тот период что обслуживаться не буду не делают. По сути никакого обслуживания нет. Итого - стоимость моей невнимательности и доверчивости 1 490,00 р.

Подала заявку на кредитную карту 100 дней без процентов онлайн. Со мной связались сотрудники банка, уточнили информацию, карту банк одобрил. Выбрала способ получения-в отделении сотовой связи Связной. Сотрудник банка сказала, что карту могу получить в этот же день. Поехала в Связной, сотрудники говорят, что карт у них в наличии нет, надо ждать до следующей недели. Потратила кучу времени в пробках и уехала ни с чем. Первое впечатление о банке негативное.

Сегодня впервые в жизни потребовалось клиенту Альфа Банка перевести с карты на карту денежную сумму. Сразу отмечу, часть суммы я перевел по номеру телефона, остальную часть с карты на карту, посколько лимитов для перевода всей суммы с карты на карту не хватает. Сначала я успешно перевел часть суммы с карты на карту, поскольку сумму больше даже в рамках лимитов почему-то перевести нельзя. Приложение выдает ошибку. При чем, без пояснений относительно размера суммы. Просто ошибка. Начиная уже отсюда я, как ведущий backend разработчик начинаю чувствовать, чем пахнет. Ну ладно, опыт разработки подсказывает, что надо ввести сумму чуть поменьше, может, на беке какая- то своя логика, а мобильное приложение ничего о ней не знает, вот и отдает общую ошибку. И правда, сумма поменьше прошла. Получатель доволен. Дальше пробую отправить почти такую же сумму, которая укладывается в общий лимит ежедневных переводов по карте. Приложение пишет, что деньги с карты списаны, а перевод отправлен. Захожу посмотреть баланс - ничего не изменилось. В истории переводов так же ничего нового. Тут еще больше вопросов к разработчикам приложения. Как вы до окончания транзакции на стороне backend'а можете писать, что перевод выполнен, если это не так? На сайте, кстати, точно такая же история. Попробовал выполнить 2 перевода, все тщетно. Далее попробовал выполнить перевод по номеру телефона. Здесь перевод сработал, но там намного меньше лимиты. Так же часть денег получилось с карты списать при помощи функции пополнения в другом банке. После данной операции, мне вовсе заблокировали карту, и позвонили из службы мониторинга, где попросили подтвердить данные о переводах, чтобы убедиться, что их совершаю я. Все данные были мной названы, сотрудница по телефону сказала, что сейчас все разблокируют, и можно будет перевести деньги. Увы, карту, вроде как, разблокировали, а переводы до сих пор не работают. Я бы еще мог понять, если бы я деньги списывал через только что подключенную платежную систему к альфабанку. Плохо протестировали, наспех выкатили. Но так облажаться при переводе на карту своего же банка... Объясните, пожалуйста, разработчикам, что такое тестирование. Я уверен, им это очень поможет. Общее впечатление от использования всех приложений банка, как веб, так и мобильного оставило крайне неприятное впечатление. В следующий раз для работы с большими суммами будет выбран другой банк.

Моя мать пенсионер,инвалид имея в банке накопительный альфа-счет,столкнулась с проблемой,в первый день перевела со счета 500000 руб.вопросов у банка не было,на следующий пытались перевести 400000 руб,(все переводы осуществлялись внутри банка физ.лицу)приравняли к террористам,(установите тогда клиенту лимиты,зачем блокировать полностью приложение)созвон с банк проблему не решил,хотя назвали код.слово № карты,все что попросили!теперь банк требует обращение в офис в котором всегда полно народу(где один из пяти грамотный сотрудник)+замело город снегом не пройти не проехать,они этого не понимают.банк понял что с ним прощаются и создал проблему заблокировал все!что же ваш банкомат в банке при выдаче денег не спрашивает на что они снимаются?(охраны в банке нет!)Деньги зависли проценты потеряны,никто не возместит!так что кто захочет связать судьбу с этим банком подумайте,вам нужны проблемы со здоровьем и трата времени!

По дебетовой карте, без оповещения начали списывать за оплату с киви с использованием карты, за "квази операцию", при чём по Дебетовой карте, за использование собственных денежных средств(карта не кредитная). Ранее комиссии не было, о введение комиссии не оповещали.В Других банках не чего подобного ещё не разу не видел(за исключением кредитных карт что естественно).Комиссия не большая, но сам факт комиссии за перевод собственных денежных средств, при том что в самом приложение есть перевод на киви без комиссии.

Добрый вечер. Хочу выразить огромную признательность специалисту Т-ой Ксении из г. Казани, за чуткое отношение к клиентам и вежливое обслуживание!!!! Я обращалась несколько дней подряд с вопросами в отделение банка и каждый раз Ксения была дружелюбна и детально подходила к решению моей проблемы.  Поддерживала меня своей улыбкой )

Добрый день! Обратилась в ДО "Царицыно" за получением выписки по счету руководителя по доверенности передоверия. В течение недели проверяли обе доверенности, а сегодня, наконец, получила долгожданную выписку. На всем пути мне очень помог сотрудник Г-ов Шахин. Огромная ему благодарность за отзывчивость, полную компетентность по всем вопросам, четкость, доброжелательность к клиенту. Это пример клиентоориентированного профессионала!

30.01.2021 АО Альфа Банк заблокировал 2 кредитные кары, ссылаясь на постановление пристава. 01.02.2021 Мною было написано заявление NFI-861290 и 15.02.2021 А2102153058 с указанием пунктов нарушения банком договоров заключенных со мною и пунктов нарушения условий обработки персональных данных АО Альфа Банком, пришло сообщение от АО Альфа Банк:Мы продолжаем обрабатывать ваши данные с целью исполнения кредитного договора. Основание — п. 5 ст. 6 Федерального закона 152-ФЗ. При поступлении в банк на исполнение постановления об обращении взыскания кредитный лимит блокируется (ст.6 и 70 ФЗ «Об исполнительном производстве» ). Согласно проведенному анализу программного обеспечения банка, 30.01.2021 в банк поступило постановление об обращении взыскания.Взыскание на имущество должника по исполнительным документам обращается в первую очередь на его денежные средства в рублях и иностранной валюте и иные ценности, в том числе находящиеся на счетах, во вкладах или на хранении в банках и иных кредитных организациях, за исключением денежных средств должника, находящихся на залоговом, номинальном, торговом и (или) клиринговом счетах. При этом кредитные счета не относятся к числу счетов, указанных в п. 3 ст. 69 ФЗ «Об исполнительном производстве», соответственно, на находящиеся на них денежные средства может быть обращено взыскание или наложен арест.Теперь по указанным статьям: п. 5 ст. 6 Федерального закона 152-ФЗ. - Я не давал согласие на обработку персональных данных и отправку ее приставам, и у вас не заключен договор с ФССП, что бы ссылаться на данный закон, а следовательно вы нарушили условия конфиденциальности моих данных.ст.6 и 70 ФЗ «Об исполнительном производстве» - В этих статьях не регламентируются кредитные счета, карты, а указаны исключительно личные средства должника. Так как кредитные средства не принадлежат должнику, а это средства самого банка, выданные под %  в кредит клиенту банка, соответственно они не могут быть арестованными и заблокированными, и блокировку/арест делает сам банк, а не приставы, они лишь присылают запрос и постановление, а сам банк исходя из этого и арестовывает/блокирует счета, карты. Соответственно АО Альфа банк нарушает закон и кредитные договора с клиентом. У меня есть счета в других именитых банках, в которых есть грамотные юристы и они не нарушают закон о конфиденциальности данных и договор с клиентом, а именно: ПАО Сбербанк, на дебетовой карте наложен арест, но я полностью могу пользоваться по договору счетом и картой, приставы могут лишь списать средства по запросу, но банк меня не ограничивает по договору пользованием счетом и картой, она не блокирована и работают все условия в штатном режиме. На кредитные карты ПАО сбербанк не наложен арест, поскольку они придерживаются закона и не разглашают мои персональные данные, ей я могу так же пользоваться в полном объеме по договору. АО Тинькофф Банк - не заблокированы и не арестованы, кредитные и дебетовые счета, они так же не нарушают условия конфиденциальности моих персональных данных и по договору с ними я имею полный доступ и обслуживание к счетам и картам. То есть, как кредитные, так и дебетовые мои счета у них полностью в рабочем доступе. п. 3 ст. 69 ФЗ «Об исполнительном производстве» - тот же самый мой ответ, как и на ст.6 и 70 ФЗ «Об исполнительном производстве»Не один указанный пункт в ответе Банка не соответствует действительности и ссылаться на него с выдуманным ответом от банка показывает некомпетентность сотрудника АО Альфа Банк и некомпетентность самого АО Альфа Банк.Срочно разберитесь и разблокируйте карты.

Обращалась в банк для открытия р/с. 12.02.2021 ко мне приехал курьер, который передал мне карту и уехал. На мои вопросы о консультации по поводу тарифов, активации карты, курьер ответил, что не занимается этими вопросами и мне поможет менеджер банка. Окей! Мне приходит ссылка о том, что мой р/с готов и нужно активировать карту по инструкции. При активации карты я сталкиваюсь с технической проблемой- мой индивидуальный идентификационный номер/код ( не помню как точно), неверен. После этого я оставляю заявку на связь с технической поддержкой. Мне никто не перезванивает. Через несколько дней повторно пытаюсь активировать карту- безрезультатно. Отправляю снова запрос на связь с тех. поддержкой. Мне перезванивает девушка и спрашивает в чем проблема, я ей все объяснила. На это девушка отвечает, что не знает про идентификационный код и не знает где он находится, поэтому мне позвонит КУРЬЕР и все объяснит. ( запрос был в не в том, где находится код, я его вижу, а в том, что он неверен)! Указываю ей на то, что курьер мне ничего объяснить не мог при встрече и вряд ли знает что делать. На этот аргумент сотрудница банка уверяет, что мой вопрос не останется без внимания и всё решится, курьер мне перезвонит. Проходит двое суток, мне никто не звонит. Вечером пятницы 19.02.2021 мне приходит смс от банка об оценке качества работы моего персонального менеджера. Я в недоумении о каком менеджере и работе идёт речь!? Ставлю негативную оценку и тут же эта менеджер магическим образом объявляется в what’s app! Пишет в мессенджер в пятницу вечером смски об актуальности моего обращения. Альфа банк вы своих сотрудников обучаете общению с клиентами? Тому, что писать клиенту вечером пятницы в нерабочее время  в Месседжер не зная человека, не общаясь с ним ни разу в жизни, это как минимум неприлично? Молчу уже о том, что мне никто не помог, не перезвонил, счёт и карту не активировали! ИТОГ: 1) Альфа банк не обучает своих сотрудников, набирает непонятно кого. Никто ничего не знает и не умеет. В том числе сотрудники  не обладают навыками общения с клиентами. Сотрудники некомпетентны. 2) Техническая поддержка отправляет решать технические проблемы к курьеру! 3) Абсолютно не клиентоориентированны! Имею счета в 4 банках ( как физ лицо)  и везде ко мне идеальное отношение как к клиенту, но только не здесь! 4) Проблема не решена, счёт не открыт! Деньги заводить пришлось в другой банк и открытие счета там заняло ровно сутки. В Альфа банке и через 7 дней не открыли. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК!

Добрый день! Я с 2011 года являюсь клиентом вашего банка. Направляю в ваш адрес претензию по оспариваемой сумме. Ниже излагаю обстоятельств и дополнения к претензии.13.02.2021 г. с моего счета кредитной карты был совершен платеж на сумму 15 000,00 рублей (пятнадцать тысяч рублей 00 копеек) в пользу номера телефона +790****9015. О соответствующей операции имеется справка по кредитной карте. Этот номер телефона не принадлежит мне. СМС оповещения о совершении операций со счетом на мой номер (зарегистрированный на мое имя) не приходило.Данную операцию я не совершала, по заявлению оператора сотовой связи Билайн номер принадлежит другому человеку, прописанному в г. Бугуруслан. По звонку на номер 8-800-2000000 горячей линии Альфа-банка, специалист заблокировала все мои счета, карты и приложения для работы со счетом (альфа-мобайл, альфа-клик). Так же специалист поддержки пояснила, что данный номер телефона был зарегистрирован в интернет банке Альфа-клик в июле 2020 года. Но я не пользовалась альфа-кликом очень давно, и альфа-мобайл подключала на новый номер. Когда я возразила, что я номер телефона не меняла, тем более, что в программе специалист видит мой нынешний номер, специалист пояснила, что в связи с пандемической ситуацией в стране было сделано упрощение для доступа в интернет-банк - по номеру карты или счета и номеру регистрируемого телефона.На момент совершения операции по кредитному счету задолженностей не имелось и счет находился в стадии закрытия, заявление было зарегистрировано через приложение Альфа-мобайл мной 26.01.2021 года. Прошу разобраться в ситуации, отменить операцию и вернуть денежные средства на счет и закрыть кредитный счет.

В середине февраля направил заявление на получение кредитной карты альфа банка. Основным критерием для меня был лимит от 200 000 рублей. После заполнения заявки со мной связался менеджер колл центра и сказал что кредитная карта предварительно одобрена, сумма как вы и хотели 200 000 рублей, плата за использование карты 590 рублей.  Сказала ожидать приезда менеджера с пакетом документов и картой. Сегодня, 19.02.2021 приехал сотрудник банка с пакетом документов. Лимит в договоре составляет 50 т. р.  И обслуживание 1490 рублей. Без возможности на месте разобраться в ситуации. Или ты подписывает документы или нет. Такое отношения банка ставит под сомнения доверие к нему. Говорить правду клиенту - это не про альфа банк. Надеюсь этот отзыв будет просмотрен и будут сделаны хоть какие-то попытки в будущем не допускать таких ситуаций.

Доброго дня! Вчера 18.02.2021 мне была преодобрена кредитная карта, также было сообщение по какому адресу нахождения ее возможно забрать. Просьба подсказать, если из документов имеется только справка об освобождении из мест лишения свободы-этого будет достаточно? Там все необходимые подписи, реквизиты и печати присутствуют, как требует законодательство Российской Федерации. Заранее благодарен за ответ.

Добрый день! Дисконт по погашению кредита от Альфа банка - развод. Хочу предостеречь клиентов Альфы от обмана погашения кредита по якобы 25 или 50 - процентному кредиту, т.н. дисконту. Коротко о моей истории: осенью 2019 года пришлось взять кредит в размере 409 000, на спасение микро бизнеса. Платил проценты регулярно, но тут грянул короновирус, все накрылось тазиком. С мая 2020 платить нечем, просил отсрочку - ноль. Звонки, угрозы , уговоры, по-разному было, до декабря 2020 вносил разные суммы, по мере поступления средств. В январе 2021 предложили 50%-ный дисконт на погашение оставшихся 351 300, т.е. вносите 175 650 наличными и весь кредит гасится. Согласился. 21 января 2021 через кассу Альфа внес указанную сумму, перед этим созвонился с представителями по ном. 8 800 200-76-66 уточнил что данное предложение в силе. Уверяли, что в течении двух недель вопрос будет решен. Дальше самое интересное, 08 февраля 2021, после внесения средств прошло 18 дней, подается заявление в суд на выплату 175 650 этим банком, договоренности по боку. 12 февраля 2021 по заявлению Альфа этим же судьей М-ой О.В., суд принимает определение по обеспечению иска но уже на сумму 351 300, т.е. в два раза больше. Вот вам подлость и изворотливость Альфа банка и компетентность судьи. Такая история, не ведитесь на вранье этого банка, дисконт - развод.