251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

После попытки оплатить счет за обучение, банк заблокировал дебетовую карту,  доступ к мобильному и веб приложению, доступ к приложению альфадирект.Дозвониться в колл-центр невозможно. Отправил сообщение через обратный отзыв на сайте. Реакции ни какой нет.Ближайшее отделении альфа-банка находится в 1000 км.

После попытки оплатить счет за обучение, банк заблокировал дебетовую карту,  доступ к мобильному и веб приложению, доступ к приложению альфадирект.Дозвониться в колл-центр невозможно. Отправил сообщение через обратный отзыв на сайте. Реакции ни какой нет.Ближайшее отделении альфа-банка находится в 1000 км.

Добрый вечер, сегодня мне переводили деньги по номеру телефона (СБП), в списке, по не понятным причинам, оказался Альфабанк. Активных счетов у меня нет, хотя я полагаю, это Alfa message с вашей предоплаченной картой.  связаться с командой сервиса не получилось, писал письмо, других каналов связи - нет. Прошу удалить карту! и номер из базы.

Обнаружил, что вдобавок к дебетовой карте мне зачем-то открыли два брокерских счета, согласие на открытие которых я не подписывал. Видимо, это все входит в "стандартный пакет", содержание которого мне сотрудница раскрыть отказалась: "Ну, там много всего... Вон у нас там лежит, он толстый, почитайте..."  При попытке закрыть эти счета через личный кабинет сайт объявляет, что он "временно не работает".  Написал обращение в ЛК с требованием закрыть брокерские счета. Если результата не будет, приеду снова в офис, чтобы навсегда прекратить только что начавшееся общение с этим банком.

Стоило один раз побывать в отделении Альфа-банка и теперь днями и ночами мне названивают и навязывают кредитную карту!+7  963 241-31-36+7  960 884-54-94 +7  960 884-14-92  +7  909 290-87-92+7   909 290-77-12+7  909 290-94-72    и т.д. Таких номеров сотни. Робот переводит звонок на сотрудника контакт-центра, который предлагает обратиться в любое отделение Альфа-банка для оформления кредитной карты "100 дней без процентов". А также  на мою электронную почту  этот банк постоянно шлет кредитный спам:От кого: Альфа-Банк Кому: ........@mail.ruДата: Четверг, 18 февраля 2021, 18:26 +03:00Тема:  Деньги на всё, что нужно — по ставке от 6,5%  Я вообще больше не желаю чтобы вы мне названивали впредь с вашей рекламой и предложениями.Немедленно исключите мои контактные данные из базы данных банка для осуществления звонков.

Добрый день. Я являюсь заемщиком по кредитному договору № ************************** от27.10.2020г. В январе возникла необходимость в продаже квартиры, которая находится в залоге у вашего банка. Для получения консультации о возможных способах продажи квартиры, я 25.01.2021г. обратился в отделение банка, находящегося по адресу: г. Москва, 3-й Крутицкий переулок, д.11. Мне пригласили специалиста, которого зовут Самир. Он предложил 3 варианта, как можно осуществить сделку. При этом я ему сказал, что у покупателей вся необходимая сумма имеется в наличной форме. Но он заверил, что быстрее всего завершить сделку, если покупатели оформят ипотеку в Альфа-Банке на минимальную сумму. Послушав его совета, мы пошли по этому пути. С его слов мы должны были завершить сделку и получить доступ к денежным средствам через 2-3 недели. И тут начались "подводные камни". Сначала процесс одобрения ипотеки и моей квартиры занял порядка 2-х недель у покупателей. После этой процедуры, за день до сделки, Банк меняет форму договора, в которой оказывается, что я смогу получить доступ к своим денежным средствам, которые превышают сумму долга, только при наличии в выписке ЕГРН одного обременения, т.е. необходимо сначала провести регистрацию перехода права собственности, раскрыть аккредитив на часть суммы необходимой для погашения задолженности по ипотеки, дождаться моей закладной, снять старое (мое) обременение, сдать новую закладную покупателей на регистрацию и только после этого я смогу забрать свои деньги из банка. Хотя ранее нас заверяли, что после перехода права собственности я смогу получить свои деньги сразу. Для ускорения процесса снятия моего обременения, мы попросили нашего менеджера Викторию, сопровождающую сделку, о возможности заранее доставить закладную в московское отделение банка. Она при нас направила письмо с данной просьбой на адрес электронной почты: [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3apogasheno@alfabank.ru]pogasheno@alfabank.ru[/url]. 12.02.2021 г. я, как заёмщик, также обратился на этот адрес с этой же просьбой. 18.02.2021г. мы получили документы из МФЦ с отметкой регистратора о переходе права собственности. От банка так и не поступило уведомление о том, когда поступит закладная в отделение банка, Виктория так же не смогла связаться с коллегами, производящими отправку закладной. На самом деле я ожидал от банка более клиенториентированного подхода, а не формального. Прошу доставить мою закладную в ипотечный центр, расположенный в г. Москва, в самое ближайшее время. О её наличии и сроках доставки прошу известить меня по телефону или электронной почте.

24 ноября 2020 года было произведено полное погашение по дог. M0BPR***512139 от 25.10.2007 списанного в прошлые годы (20160928 ) о чем была получена справка из банка. 8 января 2021 был сделан запрос КИ в НБКИ в котором обнаружилось, что статус договора числится как "Просроченный". Так же 8 января 2021 года было сделано обращение в онлайн-чате банка которое было зарегистрировано под номером A2101080781. 9 января 2021 года на электронную почту было получено письмо в котором указывалось, что по обращению банком было принято положительное решение и банк осуществляет мероприятия по урегулированию ситуации. 27 января 2021 года был сделан запрос КИ в НБКИ. Информация по договору скорректирована не была о чем было сообщено в банк, с приложенным кредитным отчетом из НБКИ, на адрес электронной почты expert_claim@alfabank.ru. Ответа не последовало. 5 февраля 2021 года в онлайн чат было написано обращение с просьбой уточнить информацию по обращению A2101080781. Был получен ответ, что был направлен запрос на уточнение по моему вопросу, почему ответ не поступил и будут ли обновлены данные. 17 февраля 2021 года снова был сделан запрос КИ в НБКИ. Сегодня, 18 февраля 2021 года через онлайн чат было сделано очередное обращение на что была получена стандартная отписка, что банк занимается вопросом и проверьте КИ через 15 дней. И так же был направлен запрос на уточнение по моему вопросу. Когда банком будет предоставлена корректная актуальная информация в НБКИ?

Написал сюда отзыв о левых кредитках,которые вешает Альфа-банк и не признаётся в этом. Просили скинуть информацию и полный отчёт из БКИ. Скинул. Сказали ждать,прошло уже 2 недели,ни ответа ни привета. Сколько можно тянуть время? Я требую немедленно разобраться откуда у меня в вашем банке овердрафт и отключить его в срочном порядке!

7 лет назад был взят кредит, были просрочки по нему, дело отдали в суд и потом к приставам. Все было выплачено, документ от приставов есть, что долгов нет. С января этого года начали одолевать звонками по сто раз в день сотрудники компании Сентинел. Стали присылать письма, в первом был один какой-то долг, во втором, с разницей в несколько дней, долг больше на сто тысяч. При разговоре с ними, они даже не знают, что банк, в котором был взят кредит, на данный момент уже не существует, что документ от приставов я должна сама привезти им в Москву, чего я делать не собираюсь. Сегодня пришло смс, что будут они там инициировать меры принудительного характера.

Здравствуйте. Несколько дней назад в Альфа банк , который находится по адресу океанский проспект 98а для оформления кредитной карты. Попал к менеджеру Юлии.  Данный специалист  мало того, что подробно расписала все преимущества  кредитной карты,  так еще озвучила все нюансы по карте.  Я очень щепетилен в вопросах оформления, но сотрудник  более чем доходчиво. разъяснила мне всю информацию. Если честно, я был приятно удивлен таким внимательным отношением. Огромное СПАСИБО!

Здравствуйте.Несколько дней назад в Альфа банк , который находится по адресу океанский проспект 98а для оформления кредитной карты. Попал к менеджеру Юлии.  Данный специалист  мало того, что подробно расписала все преимущества  кредитной карты,  так еще озвучила все нюансы по карте.  Я очень щепетилен в вопросах оформления, но сотрудник  более чем доходчиво. разъяснила мне всю информацию. Если честно, я был приятно удивлен таким внимательным отношением. Огромное СПАСИБО!

Решили оформить карту на сайте альфа банка. В нашем городе нет банка и узнали что можно легко получить карту в связном. При оформлении карты на сайте в конце анкеты попросили город проживания и там не было нашего города. В таком случае не стали продолжать заполнение и оставили надежду получить карту в этом банке. После начали поступать звонки от альфа банка по номеру который указывал на сайте при оформлении онлай заявки. (не отправлял данные, а оставил анкету висеть не законченной)  Сотрудники банка незаконно завладели данными с этой не дозаполненной анкеты и на сильно оформили кредитную карту(можно прослушать звонки от операторов как клиент отказывался от карты кредитной и ему на сильно её оформили) После пошли в связной по совету одного из операторов банка. там оформили документы на получение дебетовой карты но банк запретил выдать карту в связном так как я уже являюсь обладателем карты насильно оформленной без согласия и по данным оставленным при не дозаполненной анкете на сайте альфа банка. Вот так альфа банк ценит клиентов и вобщем людей. Очень жаль что есть такие банки в России и почему они работают по такой схеме. Без согласия оформили карту и качают права.

Поддержка банка, что тех. что центра обслуживания клиентов на 0. Сервис на 0. Полное отбило желание иметь какое то дело с этим банком. Навязывают  то что не просили, еще и говорят что это по умолчанию, хотя по карте дебетовой у них "акция" без скрытых условий. А когда говоришь что тебе этого не нужно, бросают трубки

Поддержка банка, что тех. что центра обслуживания клиентов на 0. Сервис на 0. Полное отбило желание иметь какое то дело с этим банком. Навязывают  то что не просили, еще и говорят что это по умолчанию, хотя по карте дебетовой у них "акция" без скрытых условий. А когда говоришь что тебе этого не нужно, бросают трубки

9 февраля меня бухгалтер компании с приказом и трудовым договором направила в банк для присоединения к зарплатному проекту, в банке глядя на мои документы вежливо попытались меня послать туда откуда пришла, спустя 15 минут прерий сотруднику было озвучено, что зарплатный менеджер в компании отсутствует и она взяла документы , заполнила заявку и  сказала на этом все ждите 2 недели, не выдав никаких подтверждающих документов , что заявление приняли. Бухгалтеру я озвучила, что все подала в банк и нужно ждать, на что мне было сказано очень странно, так как других сотрудников присоединили сразу же ! В этот же день 11.02 я пишу в чат банка где мне отвечают , что сегодня присоединят. Как и следовало ожидать, чуда не случилось.... я начала дозваниваться, составлять заявки, обращения, каждый раз была новая информация то ждать надо 12 дней, то неделю, то они вообще ничего не знают, якобы тех. неполадки.  Четкого ответа так и не удалось выяснить. Сегодня 18.02 мою был оформлен новый запрос  девушка по телефону сказала что в ближайшее время с вами свяжутся , на вопрос сколько времени? ответить не смогла сказала как можно скорее ожидайте, пару дней, внятного ответа и тут не получила, написала в чат о номере обращения , как выяснилось номера они тоже не дают, якобы внутренняя информация.  Спустя время приходит ответ ждите еще 5 дней. Но аванс 25 числа, сегодня 18.02, впереди праздники я как понимаю из-за некомпетентных  сотрудников Альфа банка,  я его не получу.  В связи с этим у меня вопросы: 1. Я хочу знать номер своей заявки на присоединения к зарплатному проекту компании включая дату принятия моей заявки в работу и конечную дату присоединения к проекту? 2.С какой даты я могу пользоваться своим зарплатным счетом ?3. Мне нужны актуальные контакты отдела, кто может дать мне актуальную информацию по моей проблеме, так как никто из сотрудников банка, а так же подразделений не может дать ответ.

9 февраля меня бухгалтер компании с приказом и трудовым договором направила в банк для присоединения к зарплатному проекту, в банке глядя на мои документы вежливо попытались меня послать туда откуда пришла, спустя 15 минут прерий сотруднику было озвучено, что зарплатный менеджер в компании отсутствует и она взяла документы , заполнила заявку и  сказала на этом все ждите 2 недели, не выдав никаких подтверждающих документов , что заявление приняли. Бухгалтеру я озвучила, что все подала в банк и нужно ждать, на что мне было сказано очень странно, так как других сотрудников присоединили сразу же ! В этот же день 11.02 я пишу в чат банка где мне отвечают , что сегодня присоединят. Как и следовало ожидать, чуда не случилось.... я начала дозваниваться, составлять заявки, обращения, каждый раз была новая информация то ждать надо 12 дней, то неделю, то они вообще ничего не знают, якобы тех. неполадки.  Четкого ответа так и не удалось выяснить. Сегодня 18.02 мою был оформлен новый запрос  девушка по телефону сказала что в ближайшее время с вами свяжутся , на вопрос сколько времени? ответить не смогла сказала как можно скорее ожидайте, пару дней, внятного ответа и тут не получила, написала в чат о номере обращения , как выяснилось номера они тоже не дают, якобы внутренняя информация.  Спустя время приходит ответ ждите еще 5 дней. Но аванс 25 числа, сегодня 18.02, впереди праздники я как понимаю из-за некомпетентных  сотрудников Альфа банка,  я его не получу.  В связи с этим у меня вопросы: 1. Я хочу знать номер своей заявки на присоединения к зарплатному проекту компании включая дату принятия моей заявки в работу и конечную дату присоединения к проекту? 2.С какой даты я могу пользоваться своим зарплатным счетом ?3. Мне нужны актуальные контакты отдела, кто может дать мне актуальную информацию по моей проблеме, так как никто из сотрудников банка, а так же подразделений не может дать ответ.

Взяла кредитную карту 100 дней без процентов,сняла деньги положила через 97 дней что б обновить кредитный лимит,кредитный лимит обновляется снимаю 50 тысяч на карте остаётся 50 не проходит недели снижают кредитный лимит до 0 и начинает идти процент на карте -50 тысяч а процент большой.Пыталась разговаривать просила что б вернули кредитный лимит на сумму долга что б не шёл процент на уступки не идут.самый отвратительный банк который видела!ТЕПЕРЬ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ КОНЕЦ ХОТЯ ВСЕГО 21 год!

Хотелось бы поделиться своим горьким опытом и своим мнением. Кому - то это поможет! 16.02.2021 г я стала жертвой мошенников, и потеряла денежные средства с кредитной карты и дебетовой. Дело было так. .. Почему я поверила. Звонок, представились сотрудником банка, финансовый мониторинг банка. Сообщили, что по моей кредитной карте проходит перевод... я конечно же, ответила,что ничего не провожу, на что мне ответили, ок, сейчас тогла будет произведена блокировка вашей дебетовой карты и кредитной. И по кредитной карте операция будет отменена. Попросили войти в Альфа - клик , проверить состояние счетов и подтвердить отмену операции. Зашла.  Уже, засомневалась... не мошенники ли это. Как тут приходит Push - уведомление от банка в моем личном кабинете, что дебетовая карта заблоикрована и следующее на отмену операции по кредитной карте с кодом доступа. Этот код доступа, "сотрудник" попросил озвучить вертуальному помощнику после перевода звонка. В общем все действия отмена операции, блокировка карты.... по всем этим операция приходили Push - уведомления от банка в личном кабинете. А в это время деньги уходили мошенникам.  То есть, получается 3 лица спокойно подключаются к банковской системе и орудуют оттуда, направляя уведомления и коды доступа от лица банка в личных кабинетах.?По факту, Альфа-клик вовсе Не НАДЕЖНЫЙ? Раз, в него попадают 3 лицо и блокирует карту, отменяет операции и уведомляет об этом клиента? ГДЕ НАДЕЖНОСТЬ И ЗАЩИЩЕННОСТЬ СРЕДСТВ КЛИЕНТА? Как вобще клиент может доверять теперь банку, в очередной раз совершая операцию, приходит уведомление и по  факту ты даже не уверен сейчас кто отправляет тебе это уведомление в приложении банк или злоумышленник?! У меня вопрос к БАНКУ, которому мы доверяем деньги ... Что за такая слабая система безопасности? И кто сейчас будет возмещать убытки?!Следующий момент, который еще больше усугубил ситуацию - дозвон до оператора. Я понимаю, что все сейчас роботозируется, но это сделано не для клиента! Чтобы дозвониться до оператора, я минут 15 отвечала на вопросы робота, который почему-то никак не понимал мой запорос. Говоришь "Соединить с оператором"Он тебе "А зачем? А по какому вопоросу? А может я помогу?"...На некоторые запросы - вобще не понимает и просить сказать по другому... потом еще 10 мин ожидания на линии и вуаля... мне говорят, а знаете, сейчас мы уже ничего не можеи сделать, операция банком поддтверждена.То есть, пока я дозванивалась и не о чем развоговаривала с роботом операции банком подтвердились !ТОЖЕ СТРАННО ! ЗНачит, безопасность банка заметила подозрительные действия по картам, карты заблокировали, а операции ПОЧЕМУ НЕ ПРИОСТАНОВИЛИ, НЕ ЗАблокировали? до выяснения обстоятельств?И еще момент, который мне тоже был не понятен... При разговоре с сотрудником банка, мне дана была только одна рекомендация - обратиться в полицию, на мой вопрос, что можно же с вашей стороны сделать запрос в платежную систему и оспорить операцию  - ответ был такой же, только после запроса от полиции. На следующий день, после того как написала заявление в полицию, перезвонила в службу поддержки банка, спросила, что мне необходимо сделать, чтобы банк направил оспаривание операций через платежную систему, как мне без проблем выслали заявление и сказали мои шаги... И самая изюминка), девушка, которая выслушала мою историю и сказала, что необходимо сделать в конце говорит, видимо поняла, что это то что мне нужно именно сейчас, когда я в шоке, плачу, пытаясь вернуть средтсва .....ДЛЯ ВАС ПРЕДЛОЖЕНИЕ ОТ БАНКА ....ОФОРМИТЬ КРЕДИТ На рефенансирование !

Хотелось бы поделиться своим горьким опытом и своим мнением. Кому - то это поможет! 16.02.2021 г я стала жертвой мошенников, и потеряла денежные средства с кредитной карты и дебетовой. Дело было так. .. Почему я поверила. Звонок, представились сотрудником банка, финансовый мониторинг банка. Сообщили, что по моей кредитной карте проходит перевод... я конечно же, ответила,что ничего не провожу, на что мне ответили, ок, сейчас тогла будет произведена блокировка вашей дебетовой карты и кредитной. И по кредитной карте операция будет отменена. Попросили войти в Альфа - клик , проверить состояние счетов и подтвердить отмену операции. Зашла.  Уже, засомневалась... не мошенники ли это. Как тут приходит Push - уведомление от банка в моем личном кабинете, что дебетовая карта заблоикрована и следующее на отмену операции по кредитной карте с кодом доступа. Этот код доступа, "сотрудник" попросил озвучить вертуальному помощнику после перевода звонка. В общем все действия отмена операции, блокировка карты.... по всем этим операция приходили Push - уведомления от банка в личном кабинете. А в это время деньги уходили мошенникам.  То есть, получается 3 лица спокойно подключаются к банковской системе и орудуют оттуда, направляя уведомления и коды доступа от лица банка в личных кабинетах.?По факту, Альфа-клик вовсе Не НАДЕЖНЫЙ? Раз, в него попадают 3 лицо и блокирует карту, отменяет операции и уведомляет об этом клиента? ГДЕ НАДЕЖНОСТЬ И ЗАЩИЩЕННОСТЬ СРЕДСТВ КЛИЕНТА? Как вобще клиент может доверять теперь банку, в очередной раз совершая операцию, приходит уведомление и по  факту ты даже не уверен сейчас кто отправляет тебе это уведомление в приложении банк или злоумышленник?! У меня вопрос к БАНКУ, которому мы доверяем деньги ... Что за такая слабая система безопасности? И кто сейчас будет возмещать убытки?!Следующий момент, который еще больше усугубил ситуацию - дозвон до оператора. Я понимаю, что все сейчас роботозируется, но это сделано не для клиента! Чтобы дозвониться до оператора, я минут 15 отвечала на вопросы робота, который почему-то никак не понимал мой запорос. Говоришь "Соединить с оператором"Он тебе "А зачем? А по какому вопоросу? А может я помогу?"...На некоторые запросы - вобще не понимает и просить сказать по другому... потом еще 10 мин ожидания на линии и вуаля... мне говорят, а знаете, сейчас мы уже ничего не можеи сделать, операция банком поддтверждена.То есть, пока я дозванивалась и не о чем развоговаривала с роботом операции банком подтвердились !ТОЖЕ СТРАННО ! ЗНачит, безопасность банка заметила подозрительные действия по картам, карты заблокировали, а операции ПОЧЕМУ НЕ ПРИОСТАНОВИЛИ, НЕ ЗАблокировали? до выяснения обстоятельств?И еще момент, который мне тоже был не понятен... При разговоре с сотрудником банка, мне дана была только одна рекомендация - обратиться в полицию, на мой вопрос, что можно же с вашей стороны сделать запрос в платежную систему и оспорить операцию  - ответ был такой же, только после запроса от полиции. На следующий день, после того как написала заявление в полицию, перезвонила в службу поддержки банка, спросила, что мне необходимо сделать, чтобы банк направил оспаривание операций через платежную систему, как мне без проблем выслали заявление и сказали мои шаги... И самая изюминка), девушка, которая выслушала мою историю и сказала, что необходимо сделать в конце говорит, видимо поняла, что это то что мне нужно именно сейчас, когда я в шоке, плачу, пытаясь вернуть средтсва .....ДЛЯ ВАС ПРЕДЛОЖЕНИЕ ОТ БАНКА ....ОФОРМИТЬ КРЕДИТ На рефенансирование !

Отвратительный банк.  29.01.2021 мне пришел перевод.  Банк сразу заблокировал транзакцию и попросил предоставить какой-то непонятный чек. Проходят выходные, я приезжаю в отделение банка 01.02.2021, чтобы разобраться что конкретно им от меня надо.  В течении часа мы выясняли что мне нужно, я собрал нужные документы и через день (03.02.2021) снова приезжаю отделение. Предоставляю все документы предоставляю, делают копии, что-то куда-то отправляют, и говорят: "Мы вам позвоним, как получим ответ". После чего, я раз в неделю на протяжении месяца приезжаю в это отделение банка, стою в очереди обращаюсь к специалисту, который говорит: "Ответа мы еще не получили, давайте попробуем отправить запрос снова". Снова все копируем, отправляем. Итог. 18:02.2021. Прошло 2/3 месяца. Ни ответа, ни привета. Сумма до сих пор заблокирована.  Я спрашиваю у сотрудника отделения, почему мы просто не можем позвонить конкретно тем людям, которые нас игнорируют почти месяц и просто прямо не спросить почему не могут нам разблокировать транзакцию? На что мне отвечают: "У нас есть только почта, телефона их нет, позвонить не можем". Никогда, еще раз напишу НИКОГДА не обращайтесь в этот банк! Есть прекрасные банки, пожалуйста, пользуйтесь! Никаких проблем за 4 года работы с ними.   Но угораздило же меня, связаться с этим ... банком, у которого НЕТ НОМЕРА в 2021 году, чтобы просто решить вопрос, для которого уже собраны все документы и просто нужно разблокировать.