251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем хочу поведать как банк относится к клиенту, который уже 10 лет пользуется услугами данного банка. Т.е. как минимум я не проходящий мимо человек. Я всегда гордился своими взаимоотношениями с данным банком, лукавить не буду... они меня выручали когда была необходимость. В данном банке у меня и кредиты, и карты, и р\с и инвестиционные счета, в общем вся жизнь в одном банке. Сейчас как и у многих у меня сложилась сложная финансовая ситуация. Доходы упали на столько, что мне не хватает даже покрывать какие то свои личные потребности, покупать еду домой, тратить деньги на одежду и на обучение двух маленьких детей. Все что можно и так уже отключили или отказались, что бы хоть как то снизить финансовую нагрузку. Не говоря уже об обеспечение кредитных обязательств. Как честный и ответственный кредита пользователь, я сразу пошел в банк, решать вопрос о снижении фин. нагрузки. Предвидел, что будет хуже и хуже. В отделение банка хожу регулярно с того года, сообщаю, что скоро я не смогу более обслуживать кредиты, давай те что то придумаем, как то растянем обязательства, сократим нагрузку. Т.е. я не отказываюсь от всех взятых мной обязательств. На что сотрудники банка или система, всегда отвечала одно и тоже, как будет просрочка, приходите, будем думать и решать Вашу проблемы)) ну вот в конце января настал такой момент, что я не смог выплатить свои обязательства, о чем неоднократно предупреждал банк по всем каналам связи. Каково же было мое удивление, когда с первого дня просрочки, мне стали названивать из отдела взыскания банка и в абсолютно не приемлемой форме общения требовать возврата денежных средств, угрожать отправкой моей истории в БКС и что я в ближайшие 10 лет не смогу взять кредит, учить меня куда мне пойти и где занять денег. Звонила, которая даже не хотела слушать моих аргументов и обоснований, что я делал именно так, как мне было предписано действовать со стороны самого банка. Далее, я подал все необходимые документы о моей ситуации в банк на внутреннее рефинансирования, с целью снижения фин. нагрузки. Задолженность я погасил. Ждал добрых новостей от банка. На что, получил отрицательный результат. Приходите подавать заявку через месяц. Я им говорю, что через неделю еще один платеж делать, на что денег нет совсем. А они, через месяц приходите  Сделал неутешительный вывод, что для банка ты клиент когда берешь у них деньги и вовремя все платишь, а как только ты один раз за 10 лет не смог этого сделать, ты превратился в ничтожество которое необходимо уничтожить. Ни про какое решения проблемы, я так понимаю банк и не думает. Брал, договор подписал, плати. А что у тебя там в жизни случилось, нам на чхать. Поступают нехорошо, вот и думай что за 10 лет ты какую то лояльность в банке приобрел, а по факту нет, хоть 100 лет ходи, как только ты не выплатил, тебя съедают живьем. И им не важно что двое маленьких детей, нагрузка больше чем я зарабатывают.Заявляю Вам официально, 15 выплатить я не смогу, будет звонить от Вас и требовать денег, все наши дальнейшие формы общения будут через суд и в присутствии адвокатов.  От обязательств не отказываюсь, но и платить сейчас нет физической возможности, я и так работаю на трех работах, но не могу сейчас обслуживать в полном объеме свои фин. обязательства. Всем удачи, обходите Альфа-Банк стороной. Полно есть более лояльных к клиентам банков, тем более к таким клиентам, которые уже 10 лет обслуживаются без просрочек и задолженностей!

Всем хочу поведать как банк относится к клиенту, который уже 10 лет пользуется услугами данного банка. Т.е. как минимум я не проходящий мимо человек. Я всегда гордился своими взаимоотношениями с данным банком, лукавить не буду... они меня выручали когда была необходимость. В данном банке у меня и кредиты, и карты, и р\с и инвестиционные счета, в общем вся жизнь в одном банке. Сейчас как и у многих у меня сложилась сложная финансовая ситуация. Доходы упали на столько, что мне не хватает даже покрывать какие то свои личные потребности, покупать еду домой, тратить деньги на одежду и на обучение двух маленьких детей. Все что можно и так уже отключили или отказались, что бы хоть как то снизить финансовую нагрузку. Не говоря уже об обеспечение кредитных обязательств. Как честный и ответственный кредита пользователь, я сразу пошел в банк, решать вопрос о снижении фин. нагрузки. Предвидел, что будет хуже и хуже. В отделение банка хожу регулярно с того года, сообщаю, что скоро я не смогу более обслуживать кредиты, давай те что то придумаем, как то растянем обязательства, сократим нагрузку. Т.е. я не отказываюсь от всех взятых мной обязательств. На что сотрудники банка или система, всегда отвечала одно и тоже, как будет просрочка, приходите, будем думать и решать Вашу проблемы)) ну вот в конце января настал такой момент, что я не смог выплатить свои обязательства, о чем неоднократно предупреждал банк по всем каналам связи. Каково же было мое удивление, когда с первого дня просрочки, мне стали названивать из отдела взыскания банка и в абсолютно не приемлемой форме общения требовать возврата денежных средств, угрожать отправкой моей истории в БКС и что я в ближайшие 10 лет не смогу взять кредит, учить меня куда мне пойти и где занять денег. Звонила, которая даже не хотела слушать моих аргументов и обоснований, что я делал именно так, как мне было предписано действовать со стороны самого банка. Далее, я подал все необходимые документы о моей ситуации в банк на внутреннее рефинансирования, с целью снижения фин. нагрузки. Задолженность я погасил. Ждал добрых новостей от банка. На что, получил отрицательный результат. Приходите подавать заявку через месяц. Я им говорю, что через неделю еще один платеж делать, на что денег нет совсем. А они, через месяц приходите  Сделал неутешительный вывод, что для банка ты клиент когда берешь у них деньги и вовремя все платишь, а как только ты один раз за 10 лет не смог этого сделать, ты превратился в ничтожество которое необходимо уничтожить. Ни про какое решения проблемы, я так понимаю банк и не думает. Брал, договор подписал, плати. А что у тебя там в жизни случилось, нам на чхать. Поступают нехорошо, вот и думай что за 10 лет ты какую то лояльность в банке приобрел, а по факту нет, хоть 100 лет ходи, как только ты не выплатил, тебя съедают живьем. И им не важно что двое маленьких детей, нагрузка больше чем я зарабатывают.Заявляю Вам официально, 15 выплатить я не смогу, будет звонить от Вас и требовать денег, все наши дальнейшие формы общения будут через суд и в присутствии адвокатов.  От обязательств не отказываюсь, но и платить сейчас нет физической возможности, я и так работаю на трех работах, но не могу сейчас обслуживать в полном объеме свои фин. обязательства. Всем удачи, обходите Альфа-Банк стороной. Полно есть более лояльных к клиентам банков, тем более к таким клиентам, которые уже 10 лет обслуживаются без просрочек и задолженностей!

Всем хочу поведать как банк относится к клиенту, который уже 10 лет пользуется услугами данного банка. Т.е. как минимум я не проходящий мимо человек. Я всегда гордился своими взаимоотношениями с данным банком, лукавить не буду... они меня выручали когда была необходимость. В данном банке у меня и кредиты, и карты, и р\с и инвестиционные счета, в общем вся жизнь в одном банке. Сейчас как и у многих у меня сложилась сложная финансовая ситуация. Доходы упали на столько, что мне не хватает даже покрывать какие то свои личные потребности, покупать еду домой, тратить деньги на одежду и на обучение двух маленьких детей. Все что можно и так уже отключили или отказались, что бы хоть как то снизить финансовую нагрузку. Не говоря уже об обеспечение кредитных обязательств. Как честный и ответственный кредита пользователь, я сразу пошел в банк, решать вопрос о снижении фин. нагрузки. Предвидел, что будет хуже и хуже. В отделение банка хожу регулярно с того года, сообщаю, что скоро я не смогу более обслуживать кредиты, давай те что то придумаем, как то растянем обязательства, сократим нагрузку. Т.е. я не отказываюсь от всех взятых мной обязательств. На что сотрудники банка или система, всегда отвечала одно и тоже, как будет просрочка, приходите, будем думать и решать Вашу проблемы)) ну вот в конце января настал такой момент, что я не смог выплатить свои обязательства, о чем неоднократно предупреждал банк по всем каналам связи. Каково же было мое удивление, когда с первого дня просрочки, мне стали названивать из отдела взыскания банка и в абсолютно не приемлемой форме общения требовать возврата денежных средств, угрожать отправкой моей истории в БКС и что я в ближайшие 10 лет не смогу взять кредит, учить меня куда мне пойти и где занять денег. Звонила, которая даже не хотела слушать моих аргументов и обоснований, что я делал именно так, как мне было предписано действовать со стороны самого банка. Далее, я подал все необходимые документы о моей ситуации в банк на внутреннее рефинансирования, с целью снижения фин. нагрузки. Задолженность я погасил. Ждал добрых новостей от банка. На что, получил отрицательный результат. Приходите подавать заявку через месяц. Я им говорю, что через неделю еще один платеж делать, на что денег нет совсем. А они, через месяц приходите  Сделал неутешительный вывод, что для банка ты клиент когда берешь у них деньги и вовремя все платишь, а как только ты один раз за 10 лет не смог этого сделать, ты превратился в ничтожество которое необходимо уничтожить. Ни про какое решения проблемы, я так понимаю банк и не думает. Брал, договор подписал, плати. А что у тебя там в жизни случилось, нам на чхать. Поступают нехорошо, вот и думай что за 10 лет ты какую то лояльность в банке приобрел, а по факту нет, хоть 100 лет ходи, как только ты не выплатил, тебя съедают живьем. И им не важно что двое маленьких детей, нагрузка больше чем я зарабатывают.Заявляю Вам официально, 15 выплатить я не смогу, будет звонить от Вас и требовать денег, все наши дальнейшие формы общения будут через суд и в присутствии адвокатов.  От обязательств не отказываюсь, но и платить сейчас нет физической возможности, я и так работаю на трех работах, но не могу сейчас обслуживать в полном объеме свои фин. обязательства. Всем удачи, обходите Альфа-Банк стороной. Полно есть более лояльных к клиентам банков, тем более к таким клиентам, которые уже 10 лет обслуживаются без просрочек и задолженностей!

Очень «хороший» банкНа сайте оставила заявку на получение кредитной карты. Из банка позвонили, сказали, что одобрена карта, можно забрать в любом салоне связи Связной.  Приехав в салон связи, снова заполнила анкету и снова моя анкета была направлена на согласование! В итоге-ОТКАЗ!!!! Два часа потрачены просто зря, почему сразу нельзя сказать, что карта не согласована? Не советую этот банк, больше не планирую туда обращаться!

Обслуживаюсь в банке с 2013 года, в принципе, все устраивает.5 февраля оплатил через приложение компании, занимающейся предоставлением техники в лизинг, очередной платеж. 7 февраля, без объявления войны, банк снял с меня комиссию за данную операцию в размере 5,9%.Я подумал, что это комиссия за квази-кеш операцию (с этим тоже сталкивался, урегулировали в индивидуальном порядке). Но в онлайн-чате на мою претензию мне написали, что данная комиссия снята за перевод с карты на карту по MCC коду 6538.Складывается ситуация, когда я заранее не могу узнать, за какую операцию мне спишут комиссию, а за какую - нет.Тем более, что это точно не был перевод с карты на карту, а платеж через форму, где я ввел данные карты.Я попросил оператора чата принять мое обращение о возврате комиссии и ответить на эл. почту, на что мне сказали, что банк не ошибся и обращение они не примут.То есть, сам дурак. Выводы делайте сами.

Добрый день! 08.02.2021 с моей кредитной карты была транзакция на сумму 50 000 рублей. При вводе кода подтверждения, который приходит в мое мобильное приложение я удостоверилась, что сумма списания 50 000 рублей и ввела код. Но по факту, банком было списано 52950 рублей(это я узнала случайно, посмотрев историю платежей).  На данную сумму списания я согласия не давала. В течении 15 минут я связалась в чате мобильного приложения со службой поддержкой, мне написали чтобы я отправила претензию, попросила отмену операции- этого мне не сделали(почему?). 08.02.21 я написала претензию и отправила на электронный адрес ***@alfabank.ru . Сумма 2950 рублей отобразилась как комиссия при переводе. Повторюсь, что банк в момент перевода,  мне данную комиссию не озвучил. Жду от вас обратной связи, спасибо.

Я обратился в банк за выдачей дебетовой карты (альфа карта с преимуществами) и при оформлении четко дал понять сотруднику что мне не нужен брокерский счет, дотошно спрашивая что значит каждая услуга (альфа.директ, альфа мобайл, алфа клик...) на что сотрудник ( К-ов Иван) банка мне ответил что все подключаемые услуги относятся лишь к получению доступа к моим счетам и картам и не имеют отношение к брокерскому счету. После чего попросил назвать код из смс, на мой вопрос для чего код и какую услугу вы мне подключаете, он ответил что смс нужна чтобы сотрудник вышел из программы клиента ( вы представляете какую чушь несут сотрудники!), при этом на мой ответ что я не верю и что буду разгневан если мне подключат брокерский счет, Иван стал смеяться и говорить что инвестиционный счет подключается всем клиентам. Я попросил пригласит начальницу, ко мне подошла некто (Юлия З-на), на мой вопрос для чего смс ответа не дала, говорила какую-то несуразицу для чего служат смс уведомления ( хотя я спросил не об этом) и уверила что код сотруднику нужен для выхода из программы. Потом у них стало что-то не получаться и мне дали заявление в письменном виде. Из отделения уходил с полной уверенностью что смог убедить сотрудников не подключать мне ненужные услуги и что просто смогу пользоваться дебетовой картой. Когда открыл мобильное приложение увидел у себя два счета. В чате мне ответили что не знают почему открылся второй счет, тогда я спросил а есть у меня брокерские счета, но что мне ответили что 100% нет, а спустя день я захожу в приложение и вижу у себя открытый брокерский счет, на что специалист в чате говорит что такой можно открыть только в офисе.  Я до этого был вашим клиентом и закрыл карту (Альфа тревел), потому что в прошлый раз вы кинули клиентов на бонусы которые шли в этом пакете (страховка заграницей в частности), а в этот раз ваши сотрудники прямо игнорируют требования клиента и обманом подключают ненужные услуги, такие люди как К-ов Иван и Юлия З-на порочат и без того запятнанную репутацию вашего банка.

4 февраля 2021 года, я совершила банковский перевод с картыАЛЬФА-БАНК   на карту АЛЬФА-БАНК    через мобильное приложение Альфа-банка. После введения данных карт отразилась информация о том, что КОМИССИЯ МОЖЕТ БЫТЬ, но сумма не отобразилась.При этом пришел смс-код, сразу ввелся в приложение и переводмпрошел без моего подтверждения, при этом списалась комиссия -2689.81 р за 45589.98 р. В договоре информации о такой комиссии нет, их ввели где-то в марте 2020.Об этом я не знала, об изменении тарифов меня не предупредили, а в бумажной версии моего договора такой комиссии за перевод не описано. На вопрос, каким образом так вышло, сослались на то, что их тарифы нужно мониторить каждый день!Вот только на сайте предоставлена разная информация, вот здесь, например эти комиссии не указаны .Получается, мониторинг сайта тоже не помогает.Я сразу обратилась в банк и сообщила, что такие условияперевода не устраивают ни меня, ни получателя перевода.В помощи мне отказали.Жалею, что связалась с этой организацией, что посоветовала еематери и что решила перевести ей деньги при помощи Альфабанка. Прекращуотношения с данной организацией как можно быстрее и никому больше не посоветую.

Добрый день! Хочу выразить благодарность специалисту ГС кредитно-кассового офиса Сургут-Флагманский Я-ой Алие О. за ее профессионализм, а также чуткое отношение к клиентам и отзывчивость. За то, что оперативно и понятно решила проблему, тем самым показав свою полную компетентность в сложных ситуациях с клиентами.Спасибо большое за помощь.

Прошло полтора года, как я писал отзыв о том, как Альфа банк достает меня звонками. Но так ничего и не изменилось - стабильно звонят мне с "выгодным предложением" и каждый оператор клянется поставить отметку, что звонить мне больше не нужно. Но звонки все продолжаются и продолжаются. Я уже пробовал и грубо нах посылать, и вежливо разговаривать, и звонил напрямую в Альфу (контакт-центр). Но ничего не помогает. Эй, есть тут кто-нибудь компетентный из Альфы, который может решить проблему!? К слову сказать, мне звонили и из других банков с предложениями, но звонки прекращались сразу, как я об этом просил. Видимо только Альфа-банк такой ТУГОЙ в данном плане.

Добрый день! Негативный опыт :я давно являюсь клиентом этого банка и впервые столкнулась с такой проблемой: у менякредитная карта 100 дней. В пятницу 05.02.21 истекал срок льготного периода, и я должна была погасить задолженность в размере 290 000 рублей. Я живу там, где нет ни одного банкомата Альфабанк. Ближайшие банкоматы находятся в 45 км (удаленность ) или в 65 км.У нас в посёлке банкоматов партнеров этого банка на приём денежных средств только Газпромбанк, данный банкомат не принимает купюры достоинством 5000 руб, только по 1000 руб и не более 10000, после чего выдаёт чеки с информацией - « превышен лимит...» Поэтому я поступила следующим образом, как делала ранее много раз: внесла деньги на карту Тинькофф и осуществила перевод по реквизитам 05.02.21 в пятницу в 19:52. Если посмотреть историю моих переводов, то никогда никаких задержек не возникало, к примеру, перевод был тоже в пятницу вечером 23.10.20 и успешно, 28.03.20 - был перевод в субботу в 23:11 и тоже успешно отправлен. Такие переводы почти мгновенные, ну или занимают не более часа. По неизвестным мне причинам перевод завис в статусе « в обработке» вплоть до понедельника 08.02.21, чего ранее не происходило. Но уже в субботу 06.02.21 в приложении появилась информация о начисленных процентах за все 100 дней, а это 26600 рублей. Я была в шоке. Естественно я не однократно обращалась в Тинькофф банк разобраться и ускорить процесс перевода. Осознав, что деньги вовремя не поступят, я позвонила на горячую линию Альфабанк и объяснила сложившуюся ситуацию. Сотрудник банка посоветовал мне дождаться осуществления перевода и только после этого обратиться в банк с просьбой не начислять проценты. Просила пойти мне навстречу, учесть все обстоятельства ситуации,но Альфабанку видимо на добросовестного клиента наплевать, за технический сбой в системе я расплачиваюсь из своего кармана.В чате отвечают шаблонными бездушными фразами, не учитывая человеческий фактор и возможность потерять клиента.

Это оценка за не предупреждении о взимании комиссии банком при подтверждении транзакции через смс.Совершал покупку лотерейного билета на сумму 2500 руб. по кредитной карте. При покупке на сайте продавца и на сайте 3D авторизации была указана сумма в 2500  и ни о каких комиссиях не было предупреждений. Когда начал просматривать историю увидел - 3000 . и опять же ни каких пояснений. оказалось что это такие условия тарифа если покупка совершается в казино или лотереи и еще ряд исключений.  В общем говоря выглядит это все низко, снимать деньги не предупреждая клиента.   Не известно сколько комиссия я заплатил прежде. я же не знаю какие транзации как оформляются в магазинах и какой там код ставиться для распознания. некоторые магазины оформляют как карточный перевод и тогда тоже снимается комиссия. надо ПРЕДУПРЕЖДАТЬ!Буду благодарен если вернете мне мои 500 руб я больше не буду пользоваться кредиткой.

Всем добрый день!Сегодня обратился в банк, в головной офис Москва, ул. Каланчевская, д.27, необходимо было сдать исполнительный лист в банк, поставить визу банка (дату приема и подпись с печатью) на моем заявлении, что приняли, и всего делов. Захожу в центральный вход, в зале достаточно много народу было, которые что-то оформляли, видимо кредиты, вклады и прочее.. Админ на входе отправил меня в экспедицию, в какой то закуток, сказав, что только там принимают исполнительные листы, да не проблема, пошел туда, там небольшое помещение в 2кв.м, с урной для всех документов, вывешена информация по отделам куда звонить по исп. листу, звоню по внутреннему номеру, говорю спуститесь необходимо сдать исп. лист вам и на моем экз. заявления поставить вашу визу банка, на том конце дама отвечает, что в связи с эпидемиологической обстановкой они не подходят и никакие отметки не ставят, мол опускайте исп. лист и заявление в урну, либо отправляйте почтой или экспресс-почтой, больше я говорит помочь ничем не могу. Получается, что обслуживание клиентов контактируя с ними в отделениях, с теми людьми которые оформляют в банковские продукты, на это плевать на эпидемиологическую обстановку, а вот поднять пятую точку и принять исполнительный документ и поставить свою визу на моем экз. заявления это сразу мы боимся.т Смешно! В общем у Альфа-банка на этот счет двойные стандарты! А если документы утеряются или исполнение будет идти дольше законного срока, что согласно ФЗ-229, ст.70 п.5, "Незамедлительное исполнение...", а в течение 3х дней обязаны уведомить об результатах исполнения! Как потом доказать, что я вообще то что-то сдавал. Но если что, для доказательств в соотв. структурах, если утеряют или будут дольше исполнять, я заснял видео всего этого безобразия, что где и как я оставил исп. лист, для страховки.Уважаемый, Альфа-банк сегодня я вам передал исп. лист в 1 экз. на 4-х листах от 02.02.2021 вместе с заявлением на взыскание с юридического лица со счетов в вашем банке.  До 10 февраля ожидаю результат по взысканию с должника! П.С. сдавал еще 1 исп. лист в другой банк, все приняли нарочно без проблем, поставили подписи и я ушел.

В конце 2020 года купили квартиру в ипотеку. Обслуживаемся с супругой, как физлица в Альфа-банке, там же обслуживаемся и как предприниматели - ипотеку, конечно, брали тоже в Альфа-банке. Перед внесением средств со своей стороны на ипотечный счет заранее выяснили и согласовали возможность такой операции с р/с предпринимателя без удержания комиссии... И очень удивились, когда комиссия все-таки была удержана! Что-то пошло не так)) Но, к счастью, нашим персональным менеджером замечательная является [b]Ареват [/b][b]В.[/b]. Огромное спасибо девушке, которая не просто внимательно изучила вопрос, но и настойчиво помогала в его разрешении, аргументировала нашу правоту и добилась исправления банковской ошибки! Два месяца (!) без напоминаний и скандалов с нашей стороны Ареват вела нашу проблему к ее счастливому разрешению - банк разобрался и вернул некорректно удержанные средства. В который раз выражаю благодарность Альфа-банку в целом и замечательным менеджерам, которые в нем работают! Искренне рекомендую этот банк, благодарным клиентом которого являюсь уже который год.

Добрый день! 8 февраля через мобильное приложение альфы, был осуществлён перевод по принципу card2card, с карты сбербанка на карту альфа. Денежные средства с карты списались, на альфу не поступили.  При звонке в альфу сказали, у нас технические проблемы, помочь не можем, обращайтесь в сбербанк.  В чате Альфа-Банк я предложил отправить запрос на отмену операции, но они отказались.  Проблема со стороны альфа банка, решать не хочет.  Надеюсь помогут решить проблему.

Добрый день!8 февраля через мобильное приложение альфы, был осуществлён перевод по принципу card2card, с карты сбербанка на карту альфа. Денежные средства с карты списались, на альфу не поступили.  При звонке в альфу сказали, у нас технические проблемы, помочь не можем, обращайтесь в сбербанк. В чате Альфа-Банк я предложил отправить запрос на отмену операции, но они отказались.  Проблема со стороны альфа банка, решать не хочет.  Надеюсь помогут решить проблему.

Добрый день!8 февраля через мобильное приложение альфы, был осуществлён перевод по принципу card2card, с карты сбербанка на карту альфа. Денежные средства с карты списались, на альфу не поступили.  При звонке в альфу сказали, у нас технические проблемы, помочь не можем, обращайтесь в сбербанк. В чате Альфа-Банк я предложил отправить запрос на отмену операции, но они отказались.  Проблема со стороны альфа банка, решать не хочет.  Надеюсь помогут решить проблему.

Здравствуйте!На протяжении нескольких месяцев продолжаются звонки с разных номеров Билайна:+7906*****63+7906*****31и т.д.Робот один и тот же как и предложение - получение кредитной карты Альфа-Банка. Я не давал согласие на обработку моих персональных данных. На каких основаниях происходит постоянный прозвон?

Заказала на сайте товар в рассрочку (сумма - 23тыс(!), не миллион рублей) Сегодня позвонил представитель банка и я так и не смогла завершить процесс оформления рассрочки, т.к. не покидали сомнения, что это обманщик. По телефону меня просят назвать мои персональные данные, мой доход, номер паспорта, еще и данные ранее выданного паспорта! Ребята, это перебор - почему я должна какой-то тётке на телефоне оглашать мои личные данные?! Почему у Тинькофф всё по уму сделано - рассрочка оформляется онлайн, без участия этих горе-операторов и прочей мути. 5 минут и всё оформлено. Вместо того чтобы тратить деньги на содержание бесполезного штата "живых роботов", потратьте лучше эти ресурсы на клиентский сервис. Крайне неприятное, даже отвратительное впечатление от такого обслуживания.

Сотрудник банка воспользовался пожилым возрастом и не умением пользовться современными гаджетами. 26,07,2018 г. Между мной и «Альфа-Банком» был заключен договор на получение кредита (ССОРABRRSW1807261521). Сумма кредита по договору составила (236000,00 двести тридцать шесть тысяч) рублей на 48 месяцев. До мая 2020 г. Кредит погашался мною своевременно, без просрочек в сумме 6900,00(Шесть тысяч девятьсот) рублей ежемесячно. Страховка в договоре отсутствовала. В мае мне поступил звонок из «Альфа-Банка» с предложением. Банк, в связи с пандемией и тяжелым материальным положением, хочет мне помочь с уплатой ежемесячных взносов, т.е. уменьшить ежемесячный взнос и продлить срок договора. При этом мною было уточнено, что другие условия договора останутся прежними. Я устно, по телефону, дала согласие, т.к. муж остался без работы и было тяжело с пенсии в 19000.00 оплачивать кредит. Лично прочитать и подписать договор в офисе банка я не могла, т.к. находилась на даче в связи с пандемией и ограничительными мерами для нас (мне 67 лет и я не работающий пенсионер). Специалист банка уверил меня, что изменится только ежемесячный взнос и срок кредита. Остаток задолженности по кредиту на 01 июня 2020 г. составлял 152129,00(Сто пятьдесят две тысячи сто двадцать девять) рублей. 06 февраля 2021 г. я решила частично погасить долг по кредиту и обратилась в офис «Альфа-Банка» по адресу: г. Москва, ул. Осташковская, д.22 за консультацией, где выяснилось, что был заключен новый договор № TUP7ABRRSW2005122121 от 12,05,2020 , по которому долг по кредиту увеличился на 53871,00 (пятьдесят три тысячи восемьсот семьдесят один) рубль на общую сумму 206000,00 (Двести шесть тысяч) рублей. Оказалось, что включили договор страхования с ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», о чем я узнала 06 февраля 2021. При этом ставка по кредиту стала 17,234,а была 16,787. Новый договор я не подписывала и поэтому до 06,02,2021 не знала о внесенных изменениях (нарушение ст.820 ГК РФ, ст. 452 ГК РФ), которые ухудшают мое материальное положение. Если я выплачу кредит 260000.00, то банк получит чистой прибыли в сумме 259954,99.т.е.200%. : Проценты по кредиту-16,787% с 27,08,2018 по 27,06,2020 - 60820,01; Страховка - 53871,00; Проценты по кредиту-17,234 с 27,06,20 ро 26,05,27 -145263,98 ИТОГО: 259954,99!!! Ничего себе помощь пенсионеру!!!! Н а основании вышеизложенного, прошу изменить условия договора № TUP7ABRRSW2005122121 от 12,05,2020 условия договора № CCOPABRRSW1807261521 от 26,07,2018 (т.е. исключить страховку и восстановить кредитную ставку 16,787на), который я собственноручно подписала. Банк отказал. Буду писать • Центробанк; • Роспотребнадзор; • Ассоциация Российских банков и в суд. ​