251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Отвратительное отделение, сначала отказались обменивать мелочь, после напоминании о статье 5.8 Положения ЦБ РФ «О порядке ведения кассовых операция», долго держали у кассы, а потом придумали неведомое правило, о том что комиссия ВНИМАНИЕ! 4 рубля за монету! Хотя на основании статьи 29 ФЗ «О банках и банковской деятельности». Комиссия не должна превышать 5%. При этом комиссия может быть не меньше определенной суммы. Не советую обращаться к этим обманщикам!

Хотела поменять банк и остановилась на Альфа Банке. О чем уже пожалела. Заказала дебетовую и кредитную карту, дебетовую карту принесли на следующий день. Все отлично работает не было никаких проблем. Кредитную карту принесли через день. И тут то и начались проблемы. Я долго не могла понять почему карта у меня не появляется в приложении. После кучи звонков в банк мне ответили что нужно прождать 24 часа. Прошло 24 часа ничего не изменилось. Затем я решила зайти в мобильное приложение через кредитную карту. И у меня получилось, и вот я вижу свою карту (кредитный лимит заказывала 10 тыс., курьер сказал что лимит моей карты будет составлять 10 тыс. как и заказывала, но в приложении кредитный лимит 7 тыс.) пытаюсь активировать карту и установить пин код. И тут я выясняю причину почему карта не высвечивалась. Каким то образом мою кредитную карту оформили на мои старые паспортные данные, хотя я все заказывала по новому паспорту и в договоре у меня новые паспортные данные. Как такое могло произойти я не понимаю. Самостоятельно через приложение поменять паспортные данные нельзя, т.к причина замены паспорта смена фамилии. Опять звоню в банк, объясняю всё и оператор мне отвечает что мне нужно явится в банк с паспортом. На что я ей отвечаю что в моем городе нет отделения банка (г. Астрахань) на что она мне отвечает, а город Краснодар от вас далеко! На что я посмеялась и ответила что я не собираюсь из за этого ехать в другой город. Затем она долго выясняла можно ли заменить паспортные данные по звонку. В итоге было составлено обращение (номер A2102031276) и объявлено что мою проблему решат в течении 4 дней. Карта была доставлена 01.02.2021, обращение было оформлено 02.02.2021. Спустя неделю 08.02.2021 мне приходит письмо о том что мое обращение ещё в работе и требуется дополнительное время. Видимо о том что проблему решат они в течении 4 дней они забыли и спустя неделю ответили что мне надо ещё ждать. Сколько не уточнили. Я очень сильно разочарованна всей этой ситуации и уже очень сильно пожалела что выбрала Альфа Банк. Когда решат проблему с картой не известно и так же не известно решат ли ее вообще! И самое смешное во всей этой ситуации, что они отправляют мне на почту письма примерно с таким содержанием «Мы заметили что вы не используете свою кредитную карту» и напоминают мне про выгодные условия. 😂

Клиент банка с 2013 или 2014 года. Долгой предистории не будет, все по классике: оформил одну кредитную карту, пользовался, оплачивал. Предложили вторую, радостно оформил. Случился в жизни финансовый кризис, все потратил, гасить нечем, вышел на просрочку, банк предложил рефинансирование, также радостно согласился. А потом раз и у нас пандемия. Суть в другом. Имел удовольствие общаться с отделом взыскания банка в этот период. Ну вы серьезно? (сразу оговорюсь - задерживал платежи максимум недели на 2 от расчетного периода). Такое ощущение, что банк специально набирает к себе в штат людей, которые и 9 классов не заканчивали. Вежливости и делового этикета ноль, представляются только по имени (привет 230 фз), хамство на хамстве, оры, визги, введение в заблуждение (привет все тот же 230 фз), смс в 5 утра, названивать могли по 3 раза в день. Одна мадам прям орала как будет ждать меня у банкомата, а эти бесценные советы про "займите у родственников или друзей" или рассуждения про то, сколько моя профессия денег приносит. С одной стороны, я понимаю этих горе-взыскателей, которые получают зп с каждой задолженности, а судя по степени озлобленности, зп эта небольшая. Но вопрос в другом, почему банк считает, что его обязанности заканчиваются ровно в тот момент, когда он выдает деньги. Понятно, что и клиенты с задолженностью хороши, потому что нарушают договор, но для того он и существует, где прописаны все штрафы и последствия, да и закон давным-давно регулирует такие отношения. Но для чего весь этот неадекват? Чем руководствуется банк, прописывая такие дикие регламенты своим сотрудникам, не понимаю. У каждого бывают сложные периоды и ситуации в жизни, но портить отношения с клиентом.... Для меня такое отношение банка было полнейшим разочарованием года, хотя до этой ситуации я на каждом углу кричал какой это профессиональный банк (кстати, с рекомендацией банка другу тоже накололи) Сейчас, когда нет просрочек и я в графике, ежемесячно получаю звонки-напоминания: "Приближается платеж, а вы оплатите?" Не раз просил меня избавить от этого фарса, бесполезно. Что самое примечательное, напоминания производит все тот же отдел по работе с просрочкой. Как итог, благодаря таким вот горе-взыскателям, в этом банке у меня остался только кредит. Дебетовой картой я больше не пользуюсь, средства свои храню в другом банке. Р/С ИП также буду закрывать. Пандемия закончилась, рынок очнулся, ситуация уже несколько месяцев как наладилась, просрочек нет, а вот неприятный осадок остался. Всем заемщикам финансового благополучия и досрочного погашения, банку "привет".

Обратился 08.02.21 в онлайн-чат с вопросом о замене старой зарплатной карты на бесплатную альфа-карту. сначала ждал ответа оператора пол часа и получил ответ, что это можно сделать дистанционно. затем, еще через пол часа, сообщили о том, что все-таки придется идти в отделение. зачем было тратить час моего времени, если можно было сказать сразу, что дистанционно этого сделать нельзя? ведь первый же мой вопрос был о том, можно или нет

Обратился 08.02.21 в онлайн-чат с вопросом о замене старой зарплатной карты на бесплатную альфа-карту. сначала ждал ответа оператора пол часа и получил ответ, что это можно сделать дистанционно. затем, еще через пол часа, сообщили о том, что все-таки придется идти в отделение. зачем было тратить час моего времени, если можно было сказать сразу, что дистанционно этого сделать нельзя? ведь первый же мой вопрос был о том, можно или нет

Обращались в период с 21.12.2020 и до 08.02.2021 года. Особая благодарность сотруднику ДО "Пролетарская" - Самиру. Хорошее отделение, вежливые сотрудники, однако необходимо назойливо просить контролировать процесс. Увы, до 5 не дотягивает: слишком завышена стоимость услуг так называемого "сопровождения сделки", нет обратной связи с сотрудником, ответственным за решение поставленного вопроса, нет точных сроков решения поставленного вопроса, только примерные, нет возможности связаться со службой безопасности, минуя цепочку иных сотрудников, ответ на заявления и (или) согласование заявлений происходит по каким-то внутренним, скрываемым от потребителя, алгоритмам, специалисты банка в ряде ситуаций (договор аренды индивидуального сейфа), не достаточно компетентны, им необходимы дополнительные консультации (прямо во время согласования условий договора) с вышестоящим сотрудником,  памятка по сопровождению сделки не содержит стоимость, что наводит на сомнение в одинаковой сумме за предоставляемые услуги клиентам или стоимость определятся индивидуально, существует ограничение по количеству совершаемых сделок и пришлось в прямом смысле УМОЛЯТЬ назначить сделку на необходимое число, при условии того, что в этот день в банке была назначена всего одна сделка, на утреннее время и послеобеденный период был свободенЕсли лицо, ответственное за принятия решение по обращению, просто не отвечает на звонки и сообщения электронной почты, то процесс  затягивается на дополнительные сутки и более, ДО не работает в субботу, что крайне не удобно, кассовый блок имеет одну кассу, соответственно - очередь.  Необходимо больше уделять времени повышению квалификации сотрудников, составить понятную и развернутую памятку по услугам сопровождения сделок, добавить в график рабочих дней - субботу.

АО Альфа-банк подал справку 2-НДФЛ в ИФНС о том, что мной якобы получен доход  в 07.2019 года в размере 58356,55 руб. с которого я не исчислила налог на доходы. Я такой суммы никогда не получала, есть подтверждение оператора горячей линии и есть выписки по всем картам. При обращении в ИФНС с предоставлением всех документов, ИФНС отказался отменять налог и направил за разъяснениями в АО "Альфа-Банк". В отделении Банка жалобу в письменном виде не принимают, справку-разъяснение для предоставления в ИФНС выдавать отказываются. Хамят. Альфа-банк прикрывает свои доходы за счет моих личных персональных данных, предоставляет заведомо ложную информацию в ИФНС!

Добрый день! Замучали бесполезными звонками!!! Просто какая-то психологическая атака! Звонят и сбрасывают, иногда даже не успевает гудок пройти. Видишь звонок только в пропущенных. Пыталась ответить, сразу сброс. При перезвоне, смею заметить на ПЛАТНЫЙ номер, попадаю в Альфа-банк. Прр этом, не  так давно звонила оператор, и я озвучила, что меня не заинтересовало её предложение. Так они теперь решили взять измором! Звонки практически каждый день. Так вот!! Сейчас тем более не обращусь в данный банк!!! И другим не советую! Исключите мой номер из своей базы! Кстати, как он вообще туда попал?? Тоже предоставьте ответ!!! Я вам не давала разрешения его использовать! Исключите номера!! 952*******, 952*******, 953*******. Последний принадлежит несовершеннолетнему ребёнку!

Дернул меня как то черт открыть расчетный счет в альфе. После этого на мой мобильный телефон поступает просто бешеное количество звонков с предложением кредитной карты. Альфа банк, это некрасиво - торговать личными данными клиента. Сейчас из-за терок со сбером открыла дебетовку Альфы, так по 3 раза в день опять кредитки впаривают роботы и автоответчики. Прекратите уже это безобразие. Ваши отмазки что "это делают мошенники" не канают. Не надо просто этим "мошенникам" базы клиентов продавать. Либо разгоните к едрене фене вашу службу безопасности, ибо она у вас не работает. Уже 100500+ номеров в черном списке, а звонки никак не прекращаются. По 2-3 раза в день, не взирая на время и выходные. Достали уже.  В отделении банка на Высотной в Красноярске мне вообще отказались комментировать ситуацию, ответ один - "это вам мошенники звонят".  Рядом девушка клиентка сидела, с аналогичной проблемой. А подскажите уважаемые, а откуда у "мошенников" мой номер телефона который даже в интернете нигде никогда не фигурировал (я его только для интернет банков использую) и его до вашего банка знали только 3 человека? Сегодня после 4 звонка за день мучила 15 минут ваш колл-центр. Внесли в какой-то стоп-лист по обзвону.   Интересно, когда у нас уже введут уголовную ответственность за телефонный спам и слив персональных данных? было бы очень кстати... это в Америках за такое безобразие уже пару домиков на побережье можно купить было бы от суммы по выигранным искам.  а здесь даже заблокировать толком этих спамеров не могут. Банки ру, вы моя последняя надежда остановить это безобразие.

Я оформила в ноябре 2020 года ипотеку в Альфа-банке. Я ни разу не пропускала ежемесячный платеж и не допускала просрочку в платеже. С субботы 06.02., мне стали поступать звонки от Альфа-Банка (от ботов) с напоминанием внести деньги. Все бы ничего, но звонки поступают в утреннее время, в 9.40-9.45 и так далее, на протяжении дня, в том числе в воскресенье, звонки не прекращаются. Я обратилась в чате через ЛК с просьбой прекратить такие звонки  в выходные в утреннее время, на что сотрудник Альфа-банка в чате, ответил мне что: "нужно просто прослушать сообщение до конца, звонки, в таком случае, прекратят поступать" и якобы отменить эти звонки не возможно. В воскресенье вечером 07.02. в 18.12. я прослушала этот звонок до конца и что вы думаете? в понедельник, 08.02 в 09.16 и в 09.41 мне опять поступает подобный звонок. Вопрос: 1. Мне сотрудник написал, что если прослушаю сообщение, звонки прекратятся. Почему звонки продолжают мне поступать??? Я не давала согласия на подобного рода "напоминания", учитывая что до ежемесячного платежа у меня есть еще несколько дней. Звонки в выходные дни я могу расценить как "спам" и обратиться в соответствующие контролирующие органы. Альфа-банк становится на мой взлгяд хуже Сбера уже, так как они (а у меня там кредит) ни разу за 5 лет себе такого не позволили. К - клиентоориентированность.

Добрый день. 01.02.2021 списали 39 346 рублей со счета по взысканию постановления. Боролась с судебными приставами полгода: Вышла замуж в августе 2020 и после смены фамилии оказалось, что в г. Улан-Удэ живет полная тезка с такой же датой рождения. После разбирательств меня внесли в реестр двойников в январе 2021 года, а 01.02.2021 Альфа Банк списывает чужую судебную задолженность с моего личного счета. Прошу сотрудников Альфа-Банка грамотно принимать документы (судебные постановления), читать текст ИП и обращать внимание не только на ФИО и дату рожения, но также на место рождения человека и адрес регистрации. Данную информацию судебный пристав также прописывает в постановлении. Прошу в кратчайшие сроки отменить проведенную операцию, так как следующим шагом после заявления о внесении в реестр двойников является подача заявления в прокуратуру.

1 декабря 2020 года у меня родился первый ребёнок, дочь. Попали под гос программу на 466 000р. Имею ипотеку в Альфабанке, решено было этими деньгами погасить срок кредита, так как ежемесячный платёж у меня и так не большой, а вот срок ещё 13 лет. Уточнил в чате приложения Альфабанк, что необходимо получить справку на открытие счёта, куда будут перечислены денежные средства на погашение ипотеки. Без проблем и очень быстро всё удалось заказать и в указанный срок справку я получил. После чего, в этом же чате я уточнил у сотрудника: [url=/away/?url=https%3A//cs12.pikabu.ru/post_img/2021/02/08/4/161275910211258653.jpg]https://cs12.pikabu.ru/post_img/2021/02/08/4/161275910211258653.jpg[/url] На что сотрудник Альфабанка мне ответил: [url=/away/?url=https%3A//cs13.pikabu.ru/post_img/2021/02/08/4/161275916813275062.jpg]https://cs13.pikabu.ru/post_img/2021/02/08/4/161275916813275062.jpg[/url] Чёрным по белому видим, что "НА УМЕНЬШЕНИЕ СРОКА КРЕДИТА": Меня это на 100% устроило, ведь я напоминаю, что платёж у меня и так маленький, мне нужно гасить именно срок кредита! Далее деньги достаточно быстро поступили, и что я вижу, срок ипотеки остался таким как был, ещё 13 лет, а платёж с 14880р уменьшился до 9700р!! Окей, пишу опять в чат альфабанка через приложение (в тот же в который и до этого, у них есть вся история моей переписки), и такой ответ: [url=/away/?url=https%3A//cs12.pikabu.ru/post_img/2021/02/08/4/1612759653132627245.jpg]https://cs12.pikabu.ru/post_img/2021/02/08/4/1612759653132627245.jpg[/url] Ну вот как так!!!! Ну вот, что это за дела??? Как так то??? Как это вообще возможно, ну выше же писали совсем другое, а теперь так! Ну и оправдание ниже: [url=/away/?url=https%3A//cs13.pikabu.ru/post_img/2021/02/08/4/161275971817159284.jpg]https://cs13.pikabu.ru/post_img/2021/02/08/4/161275971817159284.jpg[/url] У них консультант видимо, что то напутал, а мне ипотеку платить на 6 лет дольше! Задал им вопрос как можно эти средства перевести на уменьшение срока как я изначально хотел, жду ответ уже 13 дней, пишу им пишут ещё в работе! Терпение не хватает уже, верю в силу Пикабу, обычно помогает в таких вопросах. Спасибо за внимание. П.С.: Лично для меня это осадок, на бедующее буду иметь в виду, что в Альфа-Банк есть такие неприятности с ипотекой, в приоритете будут другие банки.

Сотрудничаю с банком менее года, а уже успела разочароваться.Банк не знает, что такое "обязательства перед клиентами". В моей ситуации это вечная проблема с компенсацией подписки по карте "яндекс плюс". Выбрала альфу, т.к. Тинькофф порезал условия по той же карте. Мною все условия для компенсации подписки выполнены, но банк явно не собирается возвращать обещанную сумму.В хронологичном порядке:-31 декабря - крайний день, когда должна была вернуться подписка за ноябрь.-1 января я оформила обращение в банк. Решить вопрос обещали в течение 3 раб. дней.-11 января обратилась в банк, чтобы узнать решение по моему обращению. Оказалось, что моё обращение закрыли без ответа (!). Про отношение банка к клиентам я ещё напишу позже. В тот же день было сформировано новое обращение, решить вопрос также обещали в течение 3 раб. дней.-17 января. Я снова обратилась в банк, чтобы узнать решение по обращению. Выяснилось, что 2-ое моё обращение закрыто без комментариев (!!!). Оператор оформил новое обращение (A2101170486). На этот раз ответ обещали предоставить в течение 7 дней.-24 января. Альфа прислал письмо на почту об увеличении срока рассмотрения. Операторы сообщили, что срок не обозначен))))-5 февраля. Обращение все-ещё на рассмотрении. Кажется, решение по нему ждать бесполезно. Кстати, 31 января должна была вернуться подписка за декабрь. И угадайте что произошло? Она не вернулась))))Подводя итог своей войны с альфа банком, с уверенностью могу сказать:1. Банк не выполняет свои обязательства.2. Не уважает клиентов (напомню, что 2 моих обращения были закрыты без ответа).3. Клиентоориентированности здесь не ждите.Дорогой альфа банк, больше месяца решать вопрос по компенсации подписки - неадекватно. Вы вынуждаете меня закрывать счета. Будущие обладатели карты "Яндекс плюс". 10 раз подумайте, прежде, чем оформить карту в Альфе. Да, Тинькофф порезал условия, они неудобные, но там Вам точно компенсируют подписку, точно назовут все сроки, да и отношение там человеческое.

30.1.2021 взяд кредит в данном банке на оплату обучения в институте. При оформление кредита никто не спрашивал нужна ли мне страховка и не говорил, что я могу от нее отказаться. Девушка просто сообщила, что она есть. Когда я решил от нее отказаться, позвонив по горячей линии, меня, ссылаясь на ФЗ, закидали угрозами, что попытка отказа от кредита может обернуться тем, что банк просто востребует всю сумму кредита одним платежом.

добрый день, на протяжении нескольких месяцев поступают секундные звонки рекламного характера, иногда успеваю ответить, в таких случаях робот предлагает мне удивительную карту, иногда не успеваю и в случае перезвона робот так же предлагает оформить уникальную карту.ранее подавала заявку на карту в вашем банке, вероятно именно там указала согласие на обработку персональных данных и рекламную рассылку, данным отзывом хочу ее отозвать, мне не интересны ваши предложения, особенно когда они поступают в вечернее время, и кстати удивительно то, что номера зачастую не похожи на городские или московские, например +7965*****31, +7965*****14, +7965*****35, считаю неприемлемым то, что реклама от банка поступает в 10 часов вечера по МСК.

добрый день, на протяжении нескольких месяцев поступают секундные звонки рекламного характера, иногда успеваю ответить, в таких случаях робот предлагает мне удивительную карту, иногда не успеваю и в случае перезвона робот так же предлагает оформить уникальную карту.ранее подавала заявку на карту в вашем банке, вероятно именно там указала согласие на обработку персональных данных и рекламную рассылку, данным отзывом хочу ее отозвать, мне не интересны ваши предложения, особенно когда они поступают в вечернее время, и кстати удивительно то, что номера зачастую не похожи на городские или московские, например +7965*****31, +7965*****14, +7965*****35, считаю неприемлемым то, что реклама от банка поступает в 10 часов вечера по МСК.

добрый день, на протяжении нескольких месяцев поступают секундные звонки рекламного характера, иногда успеваю ответить, в таких случаях робот предлагает мне удивительную карту, иногда не успеваю и в случае перезвона робот так же предлагает оформить уникальную карту.ранее подавала заявку на карту в вашем банке, вероятно именно там указала согласие на обработку персональных данных и рекламную рассылку, данным отзывом хочу ее отозвать, мне не интересны ваши предложения, особенно когда они поступают в вечернее время, и кстати удивительно то, что номера зачастую не похожи на городские или московские, например +7965*****31, +7965*****14, +7965*****35, считаю неприемлемым то, что реклама от банка поступает в 10 часов вечера по МСК.

Погасил ипотеку 15.12.2020, отпавил запрос на снятие обременения 16.12.2020 по эл.почте. 30.12.2020 получил уведомление: "Ваш запрос передан на формирование документов ... По факту подачи документов на снятие обременения Вас уведомят дополнительно по эл. почте." С тех пор - тишина. На эл.почту не отвечают, при звонках в колл-центр обещают перезвонить в течении 2 дней и ничего не происходит, просто молчание. Ужасное отношение к клиентам, планирую с помощью юриста составить официальную жалобу. Может быть это их заставит выполнить свои обязательства.

Нет никаких претензий к карте, но закрытие 45 дней крайне не удобно. Из за этого нет возможности оформить кредит в другом банке и кредитный рейтинг не меняется соответственно. А даже если и получается, то процент колоссальный. Т.е больше месяца ожидание закрытия «несуществующего» по факту счета. сейчас по сути сейчас я теряю либо деньги, либо получаю огромные проценты.

Заполнил он-лай заявку на сайте, пришло уведомление о одобрении и т.д. и типа ждём Вас в банке с документами. А конкретики по предлагаемым условиям , кроме малоинформативного письма на имейл, ноль.Ну думаю ок, позвоню на горячую линию, пройду авторизацию и там то мне расскажут какие условия какая реальная ставка и озвучат график платежей.Но нет же опять. По телефону давать любую информацию отказываются, говорят  - да, денег дадим с удовольствием, но на каких условиях это тайна, пока лично не посетите в офис, там всё расскажут ))).Чё за развод опять ?)Зачем я будут тратить Ваше и своё время на сбор документов, и поездку в банк,если возможно мне предлагаемые условия заведомо не приемлемы ??