251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Если бы была оценка ниже нуля,поставила бы такую. Сделала рефинансирование ипотеки с Промсвязьбанка в Альфа банк в декабре 2020,все было хорошо до того момента как ты подписал ипотечный договор.Видимо как только подписываешь данную бумажку на тебя благополучно забивают.К переводу денежных средств,оперативная подготовка документов-претензий нет. Получив все бумажки с ПСБ (закладная,доверенность и справка),я отправила их на почту (29 января 2020 г) registrator@alfabank.ru, в ответном письме,в тот же день мне пришло,что мое письмо принято в работу и ответ будет в течение 7 р.д. С этого момента,вплодь до 20 января 2021 года мне никто ничего не говорил,не присылала,не писал. 21 января 2021 году я звоню на горячую линию,объясняю ситуацию.Далее 22 января 2021 года мне приход письмо и сразу же со мной связываются по телефону и говорят что мне необходимо записаться самостоятельно в мфц (по определенному графику (пн-чт с 9 до 17) и по конкретному адресу) и в ответном письме прислать данные когда и по какому адресу у меня будет запись. 22 января 2021 года я отправляю всю информацию в ответном письме. Запись в мфц у меня было 2 февраля 2021 года в 9:30. Со мной никто не связывался,никакой представитель мне не звонил,более того я сделала звонок по горячей линии 1 февраля 2021 года,меня уверили что со мной свяжутся и информация будет предоставлена на почту после 17:00. Наступает 2 февраля,мое время подходить к окну,а представителя с альфа банка нет. Мне самостоятельно пришлось выискивать сотрудника альфа банка по всему мфц,когда я нашла этого человека,мне дали ответ,что я не записана у них по списку.Но хорошо,что девушка не растерялась и провела со мной постановку обременения.Единственный момент здесь в том,что ты и банк (50 на 50) оплачивает госпошлину.Я гос пошлину оплатила,банк нет. 2 февраля я опять же звоню на горячую линию,чтобы у меня приняли заявку и чтобы со мной связались и сказали что по оплате госпошлины со стороны банка. Оператор сказала что заявка принята,дала сроки.И мне до сих пор никто не перезвонил!!! Сколько можно еще ждать???У меня поджимают сроки для снижения процентной ставки и ваш банк тому причина!!!Что за наплевательское отношение??

Прошу Альфабанк прекратить спам со своими предложениями на мой номер телефона. С момента закрытия кредитной карты в декабре 2020 я постоянно сталкиваюсь со спамом с предложением оформить карту. Звонок и сброс, итак каждый раз. При попытке дозвониться на этот же номер ничего не происходит, ты весишь в бесконечной очереди. Также, как выяснилось, номер платный🤦‍♂️Исключите меня из любых рекламных рассылок

1 февраля позвонили из отделения Альфабанка, поскольку заполняла заявку самостоятельно на сайте на рефинансирование, но что-то не удалось. Что приятно, звонили не с непонятного телефона, которые определяются, как спам, и мой  телефон их сбрасывает, а с городского телефона отделения.  Звонила Майя К., просила подойти без очереди к ней в определённое окно.  Надо сказать, что Майя К. долго возилась со мной, поскольку банк в рефинансировании отказал, и Майя искала, как можно мне помочь. В результате, мы оформили кредитную карту, сделали заявку на карту "МИР".  Отмечу, что Майя всё очень подробно рассказывала и, главное, ВСЁ, что она сказала, оказалось правдой. То есть нигде никаких скрытых комиссий,  было сказано и про страхование карты и про комиссии.  Приложение банка, работает исправно.  Спасибо большое Майе! Надеюсь, что Альфа Банк будет ценить таких сотрудников.07.02.2021 18:49:43Была прияьтно удивлена тем, что при обращении по телефону получила очень профессиональный, конкретный совет.  Дело в том, что при переводе средств для закрытия кредитной карты Сбербанка с крудитной карты Альфа-банка с меня была взыскана комиссия в сумме 150 рублей. Хотя комиссия небольшая, но хотелось понять почему взыскали, хотя не должны бвли. Консультант по телефону пояснила, что перевод прошёл не как покрытие задолжности по кредитной карте, а как простой перевод с карты на карту. Поскольку я делала это погашение через приложение другого банка, то оказалось, что что-то там пошло не так, и операция прошла не так, как должна была. Консультант посоветовала обратиться в  тот банк с заявлением, а потом в Альфа-банк. Благодаря тому. что я последовала совету, и написала заявление в том банке, в котором, как оказалось действительно был сбой, мой перевод был быстро зачислен (а иначе бы висел,  или вообще бы не прошёл), что при погашении задолжности, очень важно. И хотя Альфа-банк не вернул комиссию в виде 150 рублей, но консультация помогла зачислить деньги на кредитную карту в короткие сроки, поскольку дана была правильная консультация..

+7 (963) 241-31-**+7 (960)884-54-** +7 (960)884-14-** и т.д. Таких номеров десятки\сотни. Робот переводит звонок на сотрудника контакт-центра, который предлагает обратиться в любое отделение Альфа-банка для оформления кредитной карты "100 дней без процентов". Это происходит каждый день.  Я вообще больше не желаю чтобы вы мне названивали впредь с вашей рекламой и предложениями.Немедленно исключите мои контактные данные из базы данных банка для осуществления звонков. Отмазку "звонки не от нас" - мне не втюхивайте! Звонки от робота, который переводит их на сотрудников контакт-центра.

В октябре месяце я чуть не пострадала от обманщиков на 1,5 мил руб, написано заявление в милицию и юр отдел банка. Тогда оказалось, что неделю назад мне приходила смс, на которую я даже не обратила внимания, в которой было предложение на эти 1, 5 мил руб и этот кредит нужно было подтвердить только кодом из смс! В конце января опять звонили обманщики по этой же схеме, хотя никак смс с предложениями кредитами мне не приходило.  Вчера опять пришла смс с предложением кредита на 1 мил руб, который так же нужно подтвердить только кодом из смс! В январе ходила в отделение с просьбой написать заявление, что бы все кредиты выдавались мне очно, в отделении, но мне отказали в написании такого заявления.  Были некоторые нужные бенефиты, из за которых я колебалась уходить- не уходить, но теперь вопросов нет. Сильное ощущение, что банк решил зарабатывать за счет таких кредитов.

При обращении на горячую линию получил ответ, что нужно обратиться в любой офис отделения банка в своём городе, я так и сделал, отстоял очередь но к удивлению мне ответили , что запрашиваемые действия они не могут сделать т.е. подать от моего имени претензию в банке делать это нужно через горячую линию. На следующий день я все же добился составления претензии и через день получил ответ что естественно банк прав, но указывая на их ошибки они их не видят почему-то. Некомпетентность менеджеров в офисе и на горячей линии, от сюда и вранье, а как следствие обман.  Не выполняют условия договора, меняют условия по своему усмотрению. Ухожу из этого банка, закрыл все счета. На мой взгляд из за отсутствия специалистов это самый худший банк, оценка 1

При обращении на горячую линию получил ответ, что нужно обратиться в любой офис отделения банка в своём городе, я так и сделал, отстоял очередь но к удивлению мне ответили , что запрашиваемые действия они не могут сделать т.е. подать от моего имени претензию в банке делать это нужно через горячую линию. На следующий день я все же добился составления претензии и через день получил ответ что естественно банк прав, но указывая на их ошибки они их не видят почему-то. Некомпетентность менеджеров в офисе и на горячей линии, от сюда и вранье, а как следствие обман.  Не выполняют условия договора, меняют условия по своему усмотрению. Ухожу из этого банка, закрыл все счета. На мой взгляд из за отсутствия специалистов это самый худший банк, оценка 1

При обращении на горячую линию получил ответ, что нужно обратиться в любой офис отделения банка в своём городе, я так и сделал, отстоял очередь но к удивлению мне ответили , что запрашиваемые действия они не могут сделать т.е. подать от моего имени претензию в банке делать это нужно через горячую линию. На следующий день я все же добился составления претензии и через день получил ответ что естественно банк прав, но указывая на их ошибки они их не видят почему-то. Некомпетентность менеджеров в офисе и на горячей линии, от сюда и вранье, а как следствие обман.  Не выполняют условия договора, меняют условия по своему усмотрению. Ухожу из этого банка, закрыл все счета. На мой взгляд из за отсутствия специалистов это самый худший банк, оценка 1

При обращении на горячую линию получил ответ, что нужно обратиться в любой офис отделения банка в своём городе, я так и сделал, отстоял очередь но к удивлению мне ответили , что запрашиваемые действия они не могут сделать т.е. подать от моего имени претензию в банке делать это нужно через горячую линию. На следующий день я все же добился составления претензии и через день получил ответ что естественно банк прав, но указывая на их ошибки они их не видят почему-то. Некомпетентность менеджеров в офисе и на горячей линии, от сюда и вранье, а как следствие обман.  Не выполняют условия договора, меняют условия по своему усмотрению. Ухожу из этого банка, закрыл все счета. На мой взгляд из за отсутствия специалистов это самый худший банк, оценка 1

Здравствуйте! Немного предистории. В конце ноября 2020 г.,увидев неплохие условия по карте Альфа с преимуществами-выпуск/обслуживание -0р.,на остаток-4%,кэш-1,5% решил взять эту карту. В офисе выдали "пустую" карту,сказав:" Дома придумаете логин и пароль,и активируете карту." В первый день совершил около 6-8 попыток активировать карту,на экране компа всё появлялось:"совершена ошибка,попробуйте ещё раз". На след. день опять штук пять попыток активации и тоже самое:"совершена ошибка,попробуйте ещё раз". Еду в офис,показываю листок с моими пошаговыми действиями по активации карты. Пробуем уже вместе с сотрудницей активировать карту на офисном компе-ошибка!Она пробует сама-тоже ошибка! Вдруг её осеняет: наверно надо вместо буквенно- цифр. логина ввести номер тел. Ура,активировали! Теперь новая проблема: не ясно, где найти в интернет-банке начисленный кэшбэк. 13.01.21. еду в офис с вопросом:"Где мой кэшбэк?".Сотрудница по № моей карты зашла в свой планшет,мне пришла смс на мой кнопочный тел.,которую я сказал ей.Покапавшись в моём наверно Альфа-Мобайле,она сказала:"Я вам перевела ваш кэшбэк на тек. счет,приезжайте к нам в офис(а если бы его не было?),и мы будем его (кэш) каждый месяц переводить вам на тек. счет.Мне это очень не нравится: и то,что посторонний человек заходит в мои финансы,и то,что каждый месяц надо ездить в офис за кэшбэком.Вопрос: как/где найти начисленный кэш в интернет банке Альфы,как его причислять к тек. счету не имея смартфона (свой кнопочный тел. я менять не собираюсь,к слову,даже не стал из-за этого участвовать в акции для тех клиентов,которые приобретут карты Альфы до 30.11.20)Сейчас пользуюсь ещё дебетовой картой др. банка,так у него и % на остаток,и кэш причисляется автоматом на карту,только жаль условия более"хилые".Почему нельзя как-то упростить причисление кэша в Альфа банке?И ещё 2 вопроса: 1.Начисляется ли кэшбэк на коммунальные платежи?( ответы ваших сотрудников каждый раз разные-нет,не начисляется,но учитывается в сумме трат; начисляется-1%; а вы сами попробуйте,потом нам раскажете!?)А как на самом деле? 2.Каков срок  действия начисленного кэшбэка,спрятанного где в недрах интернет-банка?(на случай если я не поеду в феврале в офис банка)В очередной раз убеждаюсь,что в банки у которых нет офисов лучше не лезть,намучаешься решать любые возникающие проблему(ы).Очень надеюсь,что для таких клиентов как я, можно найти решение (например невостребованный кэш. через месяц автоматом  сам падал на тек. счет) Жаль,если из-за этой причины придётся закрыть вашу карту  и уйти.

За время пользования продуктами банка были негативные моменты. Изначально мне была выдана дебетовая зарплатная карта, потом пользовалась дебетовой картой Альфа-Банк Ржд в последствии со счета дебетовой карты списали почти 1300р, хотя изначально тариф был бесплатный. Пришлось закрыть обе карты альфабанк РЖД карту и вторую дебетовую. Делала перевод в приложении другого банка, смс пришло, что будет списана сумма без комиссии, в итоге вычли комиссию за перевод 3717 р. 7 сентября 2020г. Так же переодически списывались деньги за страхование, хотя я даже не знала что они будут списывать. Пользоваться двумя кредитными картами невыгодно. Так как списывают за каждую карту за обслуживание примерно по 1490р. В других банках сумма за обслуживание меньше.

За время пользования продуктами банка были негативные моменты. Изначально мне была выдана дебетовая зарплатная карта, потом пользовалась дебетовой картой Альфа-Банк Ржд в последствии со счета дебетовой карты списали почти 1300р, хотя изначально тариф был бесплатный. Пришлось закрыть обе карты альфабанк РЖД карту и вторую дебетовую. Делала перевод в приложении другого банка, смс пришло, что будет списана сумма без комиссии, в итоге вычли комиссию за перевод 3717 р. 7 сентября 2020г. Так же переодически списывались деньги за страхование, хотя я даже не знала что они будут списывать. Пользоваться двумя кредитными картами невыгодно. Так как списывают за каждую карту за обслуживание примерно по 1490р. В других банках сумма за обслуживание меньше.

Добрый день! Очередные негативные опыты в общении с Альфа-Банком. 1. В апреле 2020г. в самый разгар карантина обратился с просьбой предоставить кредитные каникулы по двум ипотечным кредитам на три месяца по программе банка, т.к. по ФЗ на 6 мес. не проходил (несколько объектов в собственности) Банк предоставил каникулы - по одному договору все ОК, по второму - система что-там у них не встроила, от банка претензии и просьбы о погашении кредита не поступали, а в НБКИ продолжали накапливаться просрочки (по факту свыше 120 дней!) В июле 2020 я обнаружил этот факт и обратился в банк с просьбой исправить ситуацию. В качестве компенсации Альфа-Банк продлил ипотечные каникулы на 6 мес. (за что им огромная благодарность!), но исправить кредитную историю в НБКИ никто не торопится, что закрывает любые возможности по реструктуризации действующих и получении новых кредитов. 2. В ноябре 2020 обратился в Банк с просьбой о реструктуризации действующих ипотечных кредитов, т.к. экономическая ситуация не позволяет обслуживать далее кредиты под залог собственной недвижимости по ставке 16,5%! Прислали список документов (уже спасибо!), 03.12. отправил полный пакет и с тех пор - тишина. В декабре хотя бы отвечали, что вопрос на рассмотрении и т.д., с января 2021 вообще никакой реакции на обращения. Запросы через ипотека-сервис, отдел взыскания, звонки и письма - не помогает, уровень "клиентоориентированности" поражает воображение.

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом Альфа банк около 3 лет. Периодически беру кредиты через приложение, очень удобно. Брал кредит на сумму 140тыс руб далее рефенасировал его под более низкий процент но на более большую сумму и так получилось, что появилась возможность погасить кредит досрочно и далее взять кредит на более большую сумму. Но ничего не получилось, так агенты банка занесли меня в серый список (что гасить кредит досрочно тоже плохо и влияет на кредитную историю). Уважаемый Альфа банк очень огорчили вы меня

Некомпетентность менеджеров в офисе и на горячей линии, жулики и обманщики. не выполняют условия договора, меняют условия по своему усмотрению.

При звонке в банк удивил вопрос оператора:- Назовите свое кодовое слово для заполнения профиля.- ******Очередной удивительный ответ:- Маленькими буквами не подходит.Много лет это кодовое слово работало и про регистр букв никто не говорил. Звоню в службу безопасности, прошу проверить этот подозрительный случай. Кодовое слово опять не подходит. Прошу разобраться - по какой причине (похоже - кто-то сменил без моего ведома) - отказывают и отправляют лично в банк для решения таких вопросов.Интересуюсь - при чем здесь заполнение профиля? И выясняется, что это они хотят записать мой голос для автоматической идентификации по биометрическим данным! Без предупреждения. В то время, когда обманщики уже давно освоили махинации с телефонной биометрией.В общем - осторожнее с кодовыми словами и банком. Оговаривайте цели использования кодового слова и отказывайтесь категорически (ключевое слово - иначе отказ считается временным) от биометрии - оказывается есть такая возможность.

Дамы и господа, дорогие клиенты "Альфы", учитывайте, что когда закрываете карты, которыми вы долго не пользовались, вам, вероятно, придется заплатить. Я перестала пользоваться картой в 2019 году. В январе 2021-го мне приходит сообщение, что у меня задолженность - 1042 рубля 98 копеек. Копилась она чуть ли не с 2018-го года, как я поняла, ЗА ВСЁ ЭТО ВРЕМЯ МНЕ НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ И НЕ НАПИСАЛ. Ну, то есть мне продолжали звонить и слать смски с предложениями своих АБСОЛЮТНО НЕНУЖНЫХ МНЕ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ. И никто, ни один сотрудник не удосужился кинуть хоть одно уведомление о том, что я - должник. Ок, пошла закрывать карту и выяснять, за что с меня требуют деньги. В офисе выяснилось - закрыть карту просто так не получится, сначала надо заплатить. Никаких шансов выяснить, как образовалась задолженность, а также почему никто мне сообщил мне о том, что она копилась, не было: сотрудница банка, как заведенная, повторяла, что ничем не может помочь, не знает, и вообще надо заплатить. Переадресовала в колл-центр, мол, выясняйте там. Я позвонила туда. Там мне сказали, что такие жалобы не принимают. Я оформила жалобу через форму обратной связи на сайте. Пришёл ответ: уплаченные вами деньги вернуть не можем, потому что вы уже закрыли карту. ЧТО? ДА! Банк, у которого активов на ТРИ С ПОЛОВИНОЙ ТРИЛЛИОНА рублей, не может вернуть мне 1042 рубля 98 копеек. Ещё в отзыве было сказано, что это я должна обрщааться в банк, чтобы узнать, нет ли у меня задолженностей. Логично, но я потому и выбрала когда-то "Альфу", что там вежливые сотрудники всё всегда подскажут, помогут, направят, сами проявятя инициативу. В общем, больше "Альфу" не выберу. Подумайте и вы.

Речь пойдёт о некомпетентности сотрудников банка. В январе 2021 года мне позвонили с предложением: уже готовая кредитная карта с лимитом 152 000.  18.01 состоялась встреча. Ко мне приехал представитель с картой и документами.  Я задала четкий вопрос: "Когда спишется плата за обслуживание?". Также добавила то, что картой пользоваться не планирую в ближайшее время и активировать не хочу. Представитель Сергей ответил: "Плата спишется при первой расходной операции".  Хочу отметить то, что в предоставленных документах не указано когда именно списывается плата. Только сумма.  В итоге, плата списалась автоматически после принудительной активации карты.  Я обратилась в чат поддержки. Объяснили, что плата списана корректно. Однако, зафиксировали обращение спустя несколько часов общения.  Моя просьба заключалась в следующем: закрыть карту из-за ошибки сотрудника. Мне отказали из-за долга 1190 руб (плата за обслуживание). Никаких иных операции по счету не совершалось.  Что я получила от банка:  - навязанную карту  - дезинформацию  - нежелание отвечать за ошибки сотрудника  - долг ни за что.  Доверия 0.

Ну здравствуй, Альфа Столько раз меня отводила судьба от тебя, но тут я все же решила забрать карту Яндекс.Плюс. Пришла в отделение банка, менеджер ответил на вопросы по карте, претензий нет, все супер Но почему у меня оценка 1, сейчас все расскажу по порядку1) Мне на руки выдали только пластик, никаких документов, никаких фотографий, ничего нет. Я не знаю элементарного тарифа карты, только потому что мне никто его не показал 2) Менеджер сообщил, чтобы карта заработала, нужно выполнить одну операцию в банкомате, например: запросить баланс. Окей, я подошла к банкомату Райфайзен, вставила карту Альфа, запросила баланс и с меня списали комиссию. Я в шоке Запрос баланса 59₽ Знакомство с банком началось с негатива. 59₽ не такие большие деньги, но я впервые с этим сталкиваюсь. Дорогая Альфа, прежде чем высмеивать другой банк со своей бесплатной картой, научитесь клиентоориентированности, научитесь консультировать своих клиентов. Ваша бесплатная карта показывает на каком низком уровне вы находитесь. Спасибо за внимание

Добрый день. Родственник, который очень давно пользовался услугами Альфа-банк, попросил открыть дебетовую карту в этом банке. Решил открыть, как обычный дебетовый кошелек.  Открыли быстро, в тот же день, предложили забрать в офисе, который может "на месте" карту изготовить. 1. При активации карты в личном кабинете при операционисте были обнаружены три брокерских счета, которые я тут же попросил закрыть. Операционист подготовила заявление на закрытие и обещала, что счета закроются в течение месяца. 2. По истечении месяца счета не были закрыты. Консультант  из личного кабинета переадресовал на Альфа-директ, где пояснили, что закрытие счетов осуществляется через поручение брокеру, которое необходимо отправить никак иначе, но только с компьютера, предварительно установив Альфа-директ приложение, а также получив ЭЦП (сертификат)и установив ПО на тот самый компьютер, с конкретной операционной системой. При этом никак иначе, в том числе через отделение банка закрыть счета нельзя. 3. Совершив вышеуказанные действия, надеялся, что счета должны быть закрыты и действительно через 2 дня, доступ в приложение Альфа-директ мне был отключен. Однако, спустя 3 месяца от оператора, узнаю, что счета все еще существуют, также отображаются в личном кабинете, да еще и активны. Операторы поддержки причин пояснить не могут - футбол между Альфа-директом и Альфа-банком, ссылаясь, на то, что это разные структуры, не имеющие отношения друг к другу, но при этом пояснить почему в л.к. альфа-клик, существуют брокерские счета альфа-директа, также не могут.  Обращаться в отделение, со слов оператора, также бессмысленно, а как закрыть счета не знают. При том, что посмотреть статус "поручения" невозможно, поскольку доступа в альфа-директ нет. Итого: * без желания или хотя бы согласия клиента открыты брокерские счета, как сообщил оператор: кросс-продажи операциониста банка. * весьма непростой способ закрытия счетов со всеми вышеперечисленными трудностями по установке ПО и формирования ЭЦП. * безучастное и даже местами хамское отношение поддержки. (за все время был лишь один тактичный оператор, который хотя бы попытался решить вопрос, но не смог). * никто из представителей банка, с которыми довелось пообщаться не знает как закрыть счета - нонсенс.