251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте,я Алексей,30.06.2006 года рождения,меня беспокоят звонки от бота Альфа банк по поводу оплаты кредита,я никогда не брал кредиты в Альфа банк,потому что из-за возраста мне это не нужно, надеюсь вы решите данную проблему!!!

Хочу поделиться своим мнением о ПАО Альфа-Банк. ​ Почему мне раньше нравился Альфа-Банк: удобное мобильное приложение, легко найти банкомат или банкомат партнера, клиентоориентированность (как я всегда думал). ​ Почему я планирую закрыть карту Альфа-Банк: Когда-то в 2013 году один нехороший банк (не Альфа) не закрыл мою кредитную карту по моему заявлению, а продал мой договор коллекторам с долгом внимание!!!! 14 рубей 00 коп., спустя 5 лет. Узнал я об этом случайно, когда хотел взять кредитную карту от Альфа-Банк. Запросил кредитный лимит 100 тысяч и был ошарашен отказом, ведь мне приходит зарплата 80 000р. ежемесячно + я совершаю много покупок по карте (билеты, техника, брони). Все движения моих средств у Альфа, как на ладони. ​ Обратился в банк, который всю эту кашу заварил. Кстати, банк убрал просрочку из моей КИ. С коллекторами пока воюю. Долг закрыл уже с процентами в размере 23 рублей. 00 коп. Цифры смешные и грустные одновременно. ​ Подал повторно заявку, мол думаю, раз внесены корректировки в КИ, зарплата продолжает приходить, а бывший долг в размере в 14 рублей не говорит обо мне, как о злостном нарушителе. И тем не менее Альфа-Банк мне отказывает снова и предлагает подать заявку через месяц (чтобы снова отказать). Это меня добило. Даже не разбираясь в чем суть. Если я банку не интересен, то и мне с этим банком не по пути.

Мне заблокировали вход в личный кабинет (поэтому в чат нет доступа), так как я получила новый паспорт. Сейчас пандемия и все банки дают возможность выслать копию нового паспорта по электронной почте или через личный кабинет. Мне же в колл центре заявили, что обязательно нужно ехать в отделение. Неужели я должна подвергать опасности себя и других людей только для того, чтобы предоставить паспорт лично.

Говорили что у вас хороший банк и мне предложили суда обратиться к вам нащёт кредита и решил у вас взять его

Добрый день!Ситуация следующая: в 2018 и 2019 гг, мною были оформлены потребительские кредиты в альфа банке ввиду VIP обслуживания и определенного удобства. В конце июня 2020 г, ввиду карантина / пандемии, мне позвонил сотрудник банка со словами "мы Вам предлагаем рефинансировать Ваши кредитные продукты и подключить в этот же день кредитные каникулы".Я их спросил "как кредитные каникулы повлияют на платежи, сам кредит и дальнейшее полное досрочное погашение", на что мне поступил ответ "скорее всего Вам добавят те месяца неоплаты к договору, но это мы сможем увидеть / узнать лишь после оформления продукта и услуги кредитных каникул". Я согласился ввиду удобства одного продукта ежели чем двух, по почте мне отправили 3 листа договора на подписание, после чего мне автоматически сделали рефинансирование и подключили кредитные каникулы. Пол года спустя, я обратил внимание на возобновленный график платежей, который состоялся лишь из одних процентов банку на протяжении 10,5 месяцев!!! (хотя каникулы были всего пол года и соотношение процентов банку - не соответствовало действительности).Я решил взять иной кредит для погашения данного кредита - но банки отказывали из-за имеющегося рефинансированного продукта, так и писали в обосновании, а когда получилось найти средства для полного досрочного погашения, то выяснилось о том, что сумма задолженности указанная в мобильном приложении на самом деле не (к примеру) 2.000.000 а 2.200.000 рублей. Было направлено обращение в банк для разрешения ситуации ввиду ввода в заблуждение сотрудником альфа-банка при рефинансировании кредитных продуктов и подключения кредитных каникул! На следующий день, поступил ответ от банка - поскольку Вы подключили кредитные каникулы и не платили за кредит в течении полу года, то сумма к возврату увеличилась. А то, что в конце июня прошлого года сотрудник банка меня ввел в заблуждение и весь телефонный разговор был записан - банку плевать!Уважаемые граждане / потенциальные заёмщики - не оформляйте кредитные продукты в этом банке, в частности рефинансирование и уж тем более КРЕДИТНЫЕ  КАНИКУЛЫ!!!

Являюсь клиентом Альфа-Банк около 10 лет. С некоторых пор сумма на счете позволила мне перейти на премиум-обслуживание и воспользоваться одним из преимуществ - передавать обосновывающие документы при проведение платежей. К сожалению эта мера не предотвратила очередную блокировку счетов с неизменной формулировкой причины: "в связи с репутационными рисками".В этот раз ситуация с пандемией не позволяет приехать в РФ. По рекомендации менеджера я решил оформить доверенность для закрытия счета и снятия наличных. В консульстве РФ оформил доверенность с которой 23 ноября представитель и прибыл в одно из отделений Альфа-Банк в Москве - там пообещали в течение двух дней перезвонить по результатам проверки.Когда прошло уже больше трех дней я сам позвонил на горячую линию и выяснил что доверенность отклонили и якобы не смогли дозвониться и сообщить об этом. Множество раз просил персонального менеджера разобраться в ситуации с доверенностью и выяснить почему ее отклонили. Но только где-то через неделю моих напоминаний, вместо того, чтобы разобраться с доверенностью, менеджер попросила еще раз предоставить обосновывающие документы, чтобы направить их на рассмотрение в службу безопасности для возможности разблокировки счетов. Что я и сделал, 9 декабря. В течение недели я дважды напомнил о себе сообщениями, но менеджер просто перестала отвечать на звонки или сообщения.Один раз мне удалось договориться на горячей линии о том, чтобы мне позвонил заменяющий менеджер, который в итоге и поведал настоящую причину, по которой не прошла доверенность. Оказывается, при проверке доверенности сотрудники службы безопасности СО МНОЙ не сумели связаться. Причем из СБ звонили не на основной номер, который иностранный, а на российский, который указан явным образом как дополнительный.Заменяющий менеджер сказал, что есть некоторая процедура, которая позволит "перезапустить" проверку доверенности, и что для этого надо куда-то позвонить именно с российского номера привязанного в Альфа-Клик. Менеджер также заверил, что я могу обращаться к нему еще в течение нескольких дней, пока персональный менеджер не выйдет из отпуска.На следующий день, 15 января, я обратился к данному менеджеру с просьбой подробнее описать процедуру "перезапуска" проверки доверенности и также позвонил ему, чтобы уточнить получил ли он мои вопросы.Менеджер пообещал ответить на них, но с тех пор я до него ни разу не смог дозвониться. Лишь один разу удалось получить ответ в мессенджер: "Добрый день, передам информацию Виктории, она с сегодняшнего дня работает". После этого я уже ни с кем, кроме ассистентов, на связь выйти не могу, мне не отвечают и не перезванивают.Мое отзыв является жалобой не на блокировку, а на полное отсутствие обратной связи с банком, что со мной явным образом и намеренно оборвали диалог и отказываются помогать в решении проблемы.Складывается впечатление, что оба менеджера получили распоряжение свыше - игнорировать любые мои обращения. Возможно распоряжение от руководителя, которого менеджер несколько раз упоминала.Действительно ли меня игнорируют и таким же образом проигнорируют данное обращение или же все это простое недоразумение?На данный момент меня интересуют несколько вопросов.1) Каков статус рассмотрения обосновывающих документов поданных в конце декабря, и что еще я могу предоставить для разблокировки?2) Как мне "перезапустить" проверку доверенности? Мне требуется инструкция. Куда и кому звонить и что говорить? Обязательно ли звонить с российского номера (указан дополнительным), или же я могу звонить с иностранного, который указан основным?

Здравствуйте,мне 14 лет,но мне всё время звонят боты Альфа банка и говорят что у меня кредит,но я таже не мог его взять!!!

у нашей компании открыта зарплатная карта в Альфа Банке, установил мобильное приложение, попытался подключить, на выбор номер карты или номер счета 20 цифр, попробовал тот и другой вариант, дальше приходит смс, набираешь его - неправильные цифры, через какое то время тоже самое... Разве нельзя сделать вход по логину и паролю (я их знаю) Нет никакого окна диалога с поддержкой, короче говоря мобильное приложение Альфа Банка сделано отстойно, сразу возникает чувство не продолжать дальше работать с мобильным приложением...В интернет банк на компьютере входит нормально а приложение почему такое дремучее? приходит смс [url=https://yadi.sk/i/H4a-xsQ38p0LEA]sms[/url][url=https://yadi.sk/i/STkPwN2EAFhRpA]  [/url]в приложение не заходит [url=https://yadi.sk/i/STkPwN2EAFhRpA]альфа мобайл[/url]

Альфа банк считает ваши деньги своими.Произвел со своей дебетовой карты Альфа-Банка пополнение счета на одной из торговых площадок. Каково же было мое удивление, когда впоследствии я обнаружил странные комисии в 39.8$ с обозначением "комиссия за операции Квази-кэш". Квази-кэш - это "операции, которые приравниваются к снятию наличных".  Это кажется справедливым, когда ты "покупаешь" деньги с кредитной карты. Но то, что "по условиям тарифа мы берем комиссию если сумма операции больше 500 рублей" - в том числе с дебетовой карты - это за рамками деловой этики. Это моя дебетовая карта, мои наличные деньги, и если вы считаете операцию "снятием наличных", то я не превысил лимитов на "снятие наличных" по своему тарифу.Поддержка говорит: "банк сообщает клиенту об изменениях условий одним из нескольких способов, в число которых входит размещение информации на сайте банка. Что и было сделано за несколько дней до вступления в силу новых тарифов"Уважаемый "клиенто-ориентированный" Альфа-Банк, с таким же успехом вы можете размещать информацию об изменениях в тарифах в Российской газете. За час до изменений. Если бы вы действительно хотели предупредить, то вы бы использовали те каналы, по которым сообщение дойдет до получателя - чат, почта, SMS. Ничего из перечисленного я не получал. Таким образом, видимо, банк решил увеличить свой revenue stream по широко употребимому принципу "лох не мамонт",  введя новые комиссии за пользование воздухом. После этой ситуации я окончательно укрепился в убеждении, что мне с банком не по пути. Раньше я считал банк надежным, и за это мог стерпеть ваши отсталые ИТ сервисы и назойливые предложения неконкурентоспособных продуктов, - но обман терпеть не буду. Свои вклады у вас закрываю, договоры на обслуживание в банке и брокере закрою.

Альфа банк считает ваши деньги своими.Произвел со своей дебетовой карты Альфа-Банка пополнение счета на одной из торговых площадок. Каково же было мое удивление, когда впоследствии я обнаружил странные комисии в 39.8$ с обозначением "комиссия за операции Квази-кэш". Квази-кэш - это "операции, которые приравниваются к снятию наличных".  Это кажется справедливым, когда ты "покупаешь" деньги с кредитной карты. Но то, что "по условиям тарифа мы берем комиссию если сумма операции больше 500 рублей" - в том числе с дебетовой карты - это за рамками деловой этики. Это моя дебетовая карта, мои наличные деньги, и если вы считаете операцию "снятием наличных", то я не превысил лимитов на "снятие наличных" по своему тарифу.Поддержка говорит: "банк сообщает клиенту об изменениях условий одним из нескольких способов, в число которых входит размещение информации на сайте банка. Что и было сделано за несколько дней до вступления в силу новых тарифов"Уважаемый "клиенто-ориентированный" Альфа-Банк, с таким же успехом вы можете размещать информацию об изменениях в тарифах в Российской газете. За час до изменений. Если бы вы действительно хотели предупредить, то вы бы использовали те каналы, по которым сообщение дойдет до получателя - чат, почта, SMS. Ничего из перечисленного я не получал. Таким образом, видимо, банк решил увеличить свой revenue stream по широко употребимому принципу "лох не мамонт",  введя новые комиссии за пользование воздухом. После этой ситуации я окончательно укрепился в убеждении, что мне с банком не по пути. Раньше я считал банк надежным, и за это мог стерпеть ваши отсталые ИТ сервисы и назойливые предложения неконкурентоспособных продуктов, - но обман терпеть не буду. Свои вклады у вас закрываю, договоры на обслуживание в банке и брокере закрою.

Вчера арестовали счёта в Сбербанк из-за кредитной карты Альфа банк 100 дней без % и под арест попала социальная карта Мир куда должен прийти больничный и декретный, а в дальнейшем пособия детские. Не Альфа банк, не приставы не предупредили об аресте счёта. Согласно части 1 ст. 101 взыскание не может быть обращено на следующие виды доходов:- денежные суммы, выплачиваемые организацией в связи с рождением ребенка, со смертью родных, с регистрацией брака;- пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов;- средства материнского (семейного) капитала, предусмотренные Федеральным законом от 29 декабря 2006 года N 256-ФЗ "О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей". Горячая линия разводит руками и ничего не знает.

Долго погашают задолженность по кредитной карте. С утра поступили средства, прошло 4 часа задолженность по карте не погашена. В чате поддержки говорят неизвестно сколько будет гасится в течение суток. Например у других банков это происходит мгновенно при поступлении средств. Надо альфе догонять лидеров рынка, тем более если он позиционирует себя как технологически развитый банк.

Добрый деньЯвляюсь достаточно давно клиентом Альфа банка. Но случился инцидент, мою карточку ограничили.В чате говорят вы обязаны придти, только после этого мы вам дадим инфо о причине ограничения.В условиях пандемий банк ведет себя не очень воспитанно, отправляя клиента по несколько раз в отделение.Я составил претензию.Сегодня я обратился в онлайн чат через мобильное приложение с просьбой зарегистрировать мою претензию. К сожалению мне отказали в этом. Обращаюсь теперь через данный сайт, просьба зарегистрировать мою претензию.

Сначала у меня была карта с преимуществами - с ней проблем нет и не было . Сложилась ситуация , что потребовались деньги на короткий срок и выбор пал на Альфа банк вновь и карту на 100 дней без процентов. Читал сначала отзывы на сайте банки ру и был знаком с тем что навязывают страховку мол она обязательна , но меня успокоили ответы на данные отзывы руководства банка и возврат денег людям и пояснение что это не обязательно страховать и что этого у них в бане больше нет ! Одобрили кредит на 130000 руб всё пояснили рассказали, карту получил, расписался . Никто! ни про какую. страховку не говорил , а обязаны были проинформировать , сегодня списали 1431 рубль 94 копейки -комиссия за организацию страхования .Написал в чат в интернет приложение о просьбе вернуть незаконно списанные деньги за операции на которые я согласия не давал . Ответы были просты - это невозможно- это обязательно- это вы подписывали бумаги -и самое гениальное!! деньги можно вернуть в первые 14-ть дней с момента подписания! а сейчас мол прошёл месяц и это невозможно. А как человек узнает что ему подключили незаконно страхование ? Правильно! через месяц после списания только . Во первых принудить страховаться никто никого не может и если данная опция подключается , то только с Согласия клиента , лишь после того как вам её озвучили или указали на это!  а тут очень похоже на скрытое незаконное навязывание услуги , возможно скрытый обман ?, по другому это и не назовёшь по моему . Я тут же сообщил оператору , что уже пишу отзыв на банки ру , что читал подобные и деньги были возвращены и  что представители банка писали , что это не обязательно . И тут не поверите !! ДА! именно ответили , что надо некоторое время изучить вопрос ! Прошло минут 6-10 ть минут  тишины в чате и ответ - услуга отключена , денежные средства поступят в течении 3-ёх дней .Резюмируем - Альфа банк не очень дорожит клиентами видимо или неуважительно к ним относится , каждый раз одно и то же подпихивая скрытые услуги платные - не озвучивая их . Банк неплохой , но неисправимо делает одно и тоже который год , а это рецидив . Так бы поставил оценку 5 общую, учитывая что списали и стали отнекиваться и отказывать ставлю 2 потому что систематический рецидив  по списанию этой страховки незаконной , когда уже это прекратиться в Альфа -банке ? Ладно я знаю свои права и могу изложить и аргументировать, а сколько тысяч людей промолчало после настойчивого отказа ? Уверен , что им деньги не вернёт банк , а было бы правильным аннулировать все скрытые такие страховки и вернуть людям на их счета .Боритесь за свои права! А Альфа банку бы начать уважать своих клиентов , когда уже это закончится ? Самое интересное , системка о списании исчезла , но успел заскринить , это как получается ?, как бы этого мол не было - не докажете ...

В апреле месяце 2020 года, когда начался кризис, мне пришло сообщение, что мой кредитный лимит уменьшили до 10 тыс. руб., когда я полностью погасила всю задолженность , мне опять приходит сообщение, что мой счёт аннулирован, в связи с кризисом в стране. Это ладно, в январе месяце случайно зашла в приложение, и смотрю на карте минус 1500 руб. , сняли за обслуживание картой, которой я не пользуюсь, моя претензия заключается, в чем, что меня не проинформировали, что будет списано за обслуживание. Почему я должна за неё платить, если мой счёт был аннулирован? Почему мне сразу не оповестили? Разве это не обман? Согласна снимайте за те месяца, которыми я пользовалась! Должно быть оповещение! И я бы сразу закрыла карту!

Сегодня позвонили с номера +74957832618 и представились сотрудниками банка,ситуацию обрисовали мол составлена онлайн заявка( с моими паспортыми данными где все верно указано, интересно откуда????на кредит и типа хотят подтвердить номер,называется др номер,я говорю нет это не мой номер ,и тут они называют мой номер!!!!! Откуда они его знают? Который прикреплён к карте ! Отправляют код на мой номер чтобы якобы прекратить мошенничество, для входа в альфа приложение! Откуда у них номер карты?????Говорю хорошо я сейчас позвоню на горячую линию и все узнаю,на что они говорят что тогда сейчас будут переведены деньги на счет который указан в заявке! Звоню на гор линию ,сотрудник конечно говорит что это мошенники, к сотрудникам претензий нет,но вот к самому Банку напрашиваются вопросы ,откуда у мошенников мои данные.Никуда никакие ксерокопии я не отправляла и сторонним лицам не передавала!!!Перезвонила на номер +74957832618 и вуаля девушка говорит что это магазин электроники🤣🤣🤣🤣🤣и они мне не звонили!

Регулярно на мой мобильный телефон поступают звонки от представителей Альфабанка с предложением получить кредитную карту. последний звонок 02.02.2021г. в 11-30 с номера телефона +7964*****23. Дважды обращался в банк с просьбой избавить меня от всех рекламных звонков и сообщений. Обещали избавить.  Звонки все равно продолжаются. Уважаемое руководство банка, я понимаю что вам надо продавать карты, но у меня уже есть карта вашего банка. Регулярные рекламные звонки вызывают раздражение и нежелание пользоваться услугами вашего банка.  Уважайте, пожалуйста время своих клиентов.

Добрый день! Ситуация следующая: в 2018 и 2019 гг, мною были оформлены потребительские кредиты в альфа банке ввиду VIP обслуживания и определенного удобства. В конце июня 2020 г, ввиду карантина / пандемии, мне позвонил сотрудник банка со словами "мы Вам предлагаем рефинансировать Ваши кредитные продукты и подключить в этот же день кредитные каникулы". Я их спросил "как кредитные каникулы повлияют на платежи, сам кредит и дальнейшее полное досрочное погашение", на что мне поступил ответ "скорее всего Вам добавят те месяца неоплаты к договору, но это мы сможем увидеть / узнать лишь после оформления продукта и услуги кредитных каникул". Я согласился ввиду удобства одного продукта ежели чем двух, по почте мне отправили 3 листа договора на подписание, после чего мне автоматически сделали рефинансирование и подключили кредитные каникулы.  Пол года спустя, я обратил внимание на возобновленный график платежей, который состоялся лишь из одних процентов банку на протяжении 10,5 месяцев!!! (хотя каникулы были всего пол года и соотношение процентов банку - не соответствовало действительности). Я решил взять иной кредит для погашения данного кредита - [b][u]но [/u][/b][u][b]банки отказывали из-за имеющегося рефинансированного продукта[/b][/u], [u][b]так и писали в обосновании[/b][/u], а когда получилось найти средства для полного досрочного погашения, то выяснилось о том, что сумма задолженности указанная в мобильном приложении на самом деле не (к примеру) 2.000.000 а 2.200.000 рублей.  [u]Было направлено обращение в банк для разрешения ситуации ввиду ввода в заблуждение сотрудником альфа-банка при рефинансировании кредитных продуктов и подключения кредитных каникул! [/u]На следующий день, поступил ответ от банка - поскольку Вы подключили кредитные каникулы и не платили за кредит в течении полу года, то сумма к возврату увеличилась. [u]А то, что в конце июня прошлого года сотрудник банка меня ввел в заблуждение и весь телефонный разговор был записан - [b]банку плевать! [/b][/u]Уважаемые граждане / потенциальные заёмщики - [b][u]не оформляйте кредитные продукты в этом банке, в частности рефинансирование и уж тем более КРЕДИТНЫЕ  КАНИКУЛЫ!!![/u][/b]

05.12.2016 года,сотрудниками банка с моих счетов по договору купли продажи с моих счетов на неизвестное лицо сотрудниками банка совершен перевод 3 548 000 рублей.о чем мне стало известно 06.12.2016 года в Челябинском филиале Альфа банка при попытке снятия денежных средств. Так как транзакция по переводу денежных средств не была завершена,управляющая Челябинским филиалом Альфа банка спросила-отменяю ли я перевод?-На что я потребовал отменить перевод и вернуть мне все деньги.Управляющая также уточнила-перевод на 100 000 вы тоже не совершали?-на что я ответил-не совершал. После этого мне сказали написать два заявления на возврат денег.Одно заявление на бланке банка,а другое на чистом бланке в свободной форме.После этих процедур я снял 450 рублей.Сотрудники банка сказали ждать решение по возврату денег 2 месяца.Через 2 месяца мне дали устный отказ на возврат денег без объяснения причин.На моё требование предоставить письменный отказ,мне предложили вновь написать заявление на предоставление письменного отказа с ожиданием решения в срок двух месяцев.Через два месяца мне так же в устной форме отказали в получении письменного объяснениями без объяснениями причин.На моё требование предоставить запись видео с видеофиксаторов мне также отказали.Руководство банка препятствует в возбуждении уголовного дела.Вынесено 4 постановления об отказе в возбуждении уголовного дела без всяких на то оснований.Даже заключение почерковедческой экспертизы по платежном поручению,согласно которому подписи на платёжных поручениях поставлены не мною,а иным лицом не являются существенными основаниями для возврата денежных средств и возбуждения уголовного дела.

Добрый день!Некоторое время назад я был vip клиентом Альфа банка, соответственно у меня был персональный менеджер. Менеджер уволилась и похитила базу клиентов, начала мне настойчиво звонить и предлагать свои услуги частного брокера. Требую пояснить как такое возможно? Я давал  согласие на получение моих персональных данных банку, но не малограмотному менеджеру (которая пишет с ошибками, это к вопросу о качестве ваших сотрудников) Обращение в контактный центр результата не дало, если не считать результатом отписку «ваше обращение рассмотрено».