251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я клиент с 2009 года (но теперь банк сменю в ближайшее время) и у меня тариф Оптимум, за 179р в месяц, в который входила бесплатная услуга Альфачек (уведомления о покупках по СМС). Где-то полгода начала замечать, что часто не хватает денег на оплату альфа-услуг (я не держу денег на основном счету, только 200р для оплаты тарифа), но подумала, что не слишком слежу. Вчера зашла и увидела два снятия по 99р в один день за какой-то Альфачек (у меня две карты). Напряглась, пошла смотреть на сайте (интернет-банк) - там предлагается _её только подключить_ (то есть в альфаклике этой услуги нет, не подключено, по факту!!!). Зашла на телефоне в приложение, написала в поддержку, и там меня футболят "правила изменились, ваши проблемы, можете отключить так-то" (и реально в услугах приложения это есть - подключено по самому дорогому тарифу).И ещё внимание: в "услуге" есть бесплатная опция пуш-уведомлений (если и менять односторонне условия, то почему не на них??? Нет, надо всем впарить это за 99р). С августа 6 снятий по 198р. За полгода почти -1200р. Заметила только сегодня. В сумме за "обслуживание" моих лежащих денег в банке выходит 4524р в год. Я в шоке. Проблемы с альфой до этого были небольшие - навязчивые звонки с предложением кредитов, мало офисов (если надо вопрос решить лично), очереди, странный приём мелкой валюты, сложности с дозвоном (в последнее время отгородились автоматом, который не понимает, что говоришь и бросает трубку). Но если банк начинает красть деньги - это уже край.

Банк постоянно создает неудобства по работе с ним, что достаточно странно в условиях такой конкуренции.В этот раз выяснилось, что я не могу воспользоваться СБП, так как ... у меня не указан номер телефона в их системе!!! Я 20 лет одним и тем же номером по СМС подтверждаю платежи в личном кабинете, а тут вдруг номер пропал!Идите говорят, подтверждайте номер в отделение банка! Вот это сервис! Работа с этим банком - это постоянный бег с препятствиями, никому не советую. По максимум перехожу на другие банки, там таких проблем не возникает, в том числе с СБП.

Банк постоянно создает неудобства по работе с ним, что достаточно странно в условиях такой конкуренции.В этот раз выяснилось, что я не могу воспользоваться СБП, так как ... у меня не указан номер телефона в их системе!!! Я 20 лет одним и тем же номером по СМС подтверждаю платежи в личном кабинете, а тут вдруг номер пропал!Идите говорят, подтверждайте номер в отделение банка! Вот это сервис! Работа с этим банком - это постоянный бег с препятствиями, никому не советую. По максимум перехожу на другие банки, там таких проблем не возникает, в том числе с СБП.

Банк постоянно создает неудобства по работе с ним, что достаточно странно в условиях такой конкуренции.В этот раз выяснилось, что я не могу воспользоваться СБП, так как ... у меня не указан номер телефона в их системе!!! Я 20 лет одним и тем же номером по СМС подтверждаю платежи в личном кабинете, а тут вдруг номер пропал!Идите говорят, подтверждайте номер в отделение банка! Вот это сервис! Работа с этим банком - это постоянный бег с препятствиями, никому не советую. По максимум перехожу на другие банки, там таких проблем не возникает, в том числе с СБП.

Альфа-банк уверил меня в том, что при досрочном погашении страховка будет возвращена. При подписании информации о том, что страховка будет невозвратной, не была доступна для ознакомления, просто подтверждение кодом в смс-сообщении.Кредитный договор: TO*************24Договор страхования: U5**********************24 и TO********************24Альфа банк при осуществлении процедуры предложения и оформления кредита реализует следующую непрозрачную схему:1) Намеренно разделяет страховку на страхование для обеспечения кредита и страхование жизни. 2) Сумма страхования жизни существенно больше и является невозвратной.3) При общении сотрудник эту информацию не проговаривает вообще и вводит в заблуждение информацией о том, что "страховку можно вернуть при досрочном погашении кредита" 4) При подтверждении кредита эта информация также нигде не отображается, а значит и узнать ее потребитель не имеет возможности.Получается при подписании договора кредита нам под электронную подпись подсовывают невозвратный договор страхования жизни, расторгнуть который при досрочном погашении невозможно.Это по факту обманная схема, которую банк и страховая в сговоре используют с сентября после того, как в 3 квартале 2020 года ЦБ ввел новые условия по страховкам для кредитов.Я пыталась получить объяснение по этому процессу -- как в таком случае потребитель должен узнать о том, что в его сумму кредита будет включено страхование жизни, которое не влияет на процент по кредиту и которое нельзя будет вернуть?И альфа-банк и альфа страхование просто меня футболят. Банк в переписке не отвечает на мои прямые вопросы, и отвечает с адреса n*****@alfabank.ru, тем самым лишая меня возможности получить ответы.

Сегодня Альфа банк выдал мне кредит онлайн. Так как карты Альфа банк я не имею, я попыталась перевести сумму кредита на свою карту в другой банк. Решила сначала попробовать перевести 1000 рублей, чтобы посмотреть, как быстро придет, какая комиссия. Деньги не перевели, вместо этого помогла СМС ..., по вашим счетам выявлены сомнительные операции, все действующие карты и доступ в Альфа-Клик/Мобайл заблокированы. Для получения дополнительной информации свяжитесь с банком..Позвонила на горячую линию, оказывается они переживают за то, чтобы я не стала жертвой мошенников и сделали это в целях моей безопасности. Почему нет дополнительных способов проверки, предупреждений? Сразу блок. Я даже не могу воспользоваться приложением. Теперь я должна идти в отделение банка с паспортом и телефоном. Мне это крайне неудобно и в ближайшие несколько дней я не смогу посетить отделение банка, но проценты за пользование по кредиту уже идут. Что за каменный век? Я при переводе каждой тысячи должна буду в банк с паспортом бегать?Подозрительным им показалось, что я хочу воспользоваться кредитом в день получения. Простите, а зачем мне брать кредит и не пользоваться им, уплачивая проценты? Конечно я хочу воспользоваться в день обращения.В общем, я разочарована и возмущена. Получается, я должна была взять кредит, а пользоваться им не надо, а то заблокируют. Где логика? Как приостановить начисление процентов до момента, когда я смогу посетить отделение банка?

Я хочу выразить благодарность менеджеру Альфа-Банка А-ой Наталье. 21.01.2021 в офисе ККО Аадемпарк проводил рефинансирование ипотеки, Наталья максимально грамотно помогла подготовиться к сделке и провела ее оперативно, быстро и комфортно для меня.Большое спасибо, очень приятно работать с такими специалистами!!!  Ринат Николаевич.

Давно пользуюсь услугами Альфа-Банка, у них неплохое мобильное приложение, однако по части понятности условий обслуживания есть проблемы, а некоторые просто без всяких уведомлений меняются (например, при открытии карты AlfaTravel была возможность сделать туристическую страховку, но после истечения срока действия страховки новую уже сделать нельзя; или изменение цены мобильной связи за рубежом по этой же карте).Недавно увидел карту Кэшбэк 1-5-25 и, так как я являюсь абонентом Билайн, подумал - почему бы не сделать её. Начал читать условия - вроде всё хорошо, бесплатное обслуживание, процент на остаток, кэшбэк. Несколько насторожило, что карту нельзя заказать через сайт, приложение или отделение - даже для клиентов банка. Это был первое, что меня удивило.Затем я начал читать про кэшбэк и выяснил следующее - простым языком нигде кэшбэк не описан. Пришлось читать pdf-талмуд о "реверсивном кэшбэк", суть которого такова (как я понял) - по итогам расходов за месяц клиент получает баллы. Затем он может выбрать ранее совершённую им операцию, сумма которой меньше или равна количеству баллов и вернуть себе на счёт сумму этой операции. Часть суммы вернуть нельзя, только всю сумму операции. При этом возвращать можно не со всех операций, но перечня того, с каких же можно возвращать, я не нашёл (везде ссылки на alfabank.ru, не более того). Мол, возьмёте карту, а там уже увидите, на какие операции действует возврат кэшбэка. Тут я удивился во второй раз.Но я решил идти до конца и отправился в офис Билайн. Сотрудник уточнил мой номер телефона, заполнил анкету, затем дважды(!) отсканировал мой паспорт (по его словам первый раз для заявления, второй раз для пакета документов), сфотографировал меня, попросил подписать согласие на обработку персональных данных на целую страницу, где помимо билайна и Альфа-банка был, например, хоум кредит.Тут хочется отметить, что в офисе Билайн, где я был, этот процесс занял не более 15 минут (быстро), однако за это время успели зайти ещё 2 человека, которым обслуживавший меня оператор, естественно, не мог уделить время, да и мне было не очень комфортно в ситуации, речь о которой пойдёт дальше.Оператор распечатал заявление на получение карты, в котором нужно было постараться разглядеть следующий текст:1. Изменить мне ранее оформленный Пакет услуг на Универсальную линейку карт.Я обслуживаюсь на "простом" пакете Оптимум, у меня несколько карт, и даже по нему уже не так просто найти на сайте условия обслуживания; да и менять хоть как-то понятный мне пакет на какую-то линейку не было совсем никакого желания. Попробовал написать в чат банка, где мне сказали, что к моему пакету эту карту не подключить - либо менять пакет, либо жить без карты. Пришлось извиниться перед оператором и отправиться обратно, потому что по условиям обслуживания моих карт на "универсальной линейке" он, естественно, ничего мне рассказать не мог.А теперь, внимание ) на сайте Альфа-банка тоже нет информации об универсальной линейке. Точнее как нет - может в каком-то многостраничном PDF и есть...1. Получается, что новым клиентам банк готов выдать карту, а существующим без изменения условий - нет. Дискриминация, однако.2. Создалось ощущение, что банк не хочет делать свои условия понятными.Минусы: непонятно, какие будут условия обслуживания по уже открытым картам в случае перехода на универсальную линейку. Нет легко находимой информации об универсальной линейке. Непонятные условие кэшбэк. Непонятно, почему мои персональные данные хотят передать куда-то ещё.Плюсы: быстрое оформление карты, оперативный ответ сотрудника в чате банка.

Опять пишу по отвратительной работе Альфа-банка. Только у альфа банка может быть так, работаешь 5 лет имеешь два счета в альфа-банке и в том числе спец счет, а через пять лет оказывается, что не заключен договор на комплексное банковское обслуживание. А на каком тогда основание вы списываете денежные средства? Как такое может быть вообще? Правильная фраза звучала у нашего министра иностранных дел. И теперь Не возможно получить кредит, а самое интересное, что операторы отвечают " кредит одобрен, но странно почему на расчетный счет не начислен?" Причем кредит берет работник "физ.лицо", а так как счет открыт по зарплатному проекту, то и проблема у человека возникают конкретные. Это происходит уже на протяжении трех недель, а потом дадут кредит, а льготный период закончится. Это же просто издевательство над людьми. И чтоб вы не отвечали мне , что информации мало и вы не можете мне помочь, сообщаю ИНН 23******97 ООО "В*****" г. Сочи.

Опять пишу по отвратительной работе Альфа-банка. Только у альфа банка может быть так, работаешь 5 лет имеешь два счета в альфа-банке и в том числе спец счет, а через пять лет оказывается, что не заключен договор на комплексное банковское обслуживание. А на каком тогда основание вы списываете денежные средства? Как такое может быть вообще? Правильная фраза звучала у нашего министра иностранных дел. И теперь Не возможно получить кредит, а самое интересное, что операторы отвечают " кредит одобрен, но странно почему на расчетный счет не начислен?" Причем кредит берет работник "физ.лицо", а так как счет открыт по зарплатному проекту, то и проблема у человека возникают конкретные. Это происходит уже на протяжении трех недель, а потом дадут кредит, а льготный период закончится. Это же просто издевательство над людьми. И чтоб вы не отвечали мне , что информации мало и вы не можете мне помочь, сообщаю ИНН 23******97 ООО "В*****" г. Сочи.

Опять пишу по отвратительной работе Альфа-банка. Только у альфа банка может быть так, работаешь 5 лет имеешь два счета в альфа-банке и в том числе спец счет, а через пять лет оказывается, что не заключен договор на комплексное банковское обслуживание. А на каком тогда основание вы списываете денежные средства? Как такое может быть вообще? Правильная фраза звучала у нашего министра иностранных дел. И теперь Не возможно получить кредит, а самое интересное, что операторы отвечают " кредит одобрен, но странно почему на расчетный счет не начислен?" Причем кредит берет работник "физ.лицо", а так как счет открыт по зарплатному проекту, то и проблема у человека возникают конкретные. Это происходит уже на протяжении трех недель, а потом дадут кредит, а льготный период закончится. Это же просто издевательство над людьми. И чтоб вы не отвечали мне , что информации мало и вы не можете мне помочь, сообщаю ИНН 23******97 ООО "В*****" г. Сочи.

Опять пишу по отвратительной работе Альфа-банка. Только у альфа банка может быть так, работаешь 5 лет имеешь два счета в альфа-банке и в том числе спец счет, а через пять лет оказывается, что не заключен договор на комплексное банковское обслуживание. А на каком тогда основание вы списываете денежные средства? Как такое может быть вообще? Правильная фраза звучала у нашего министра иностранных дел. И теперь Не возможно получить кредит, а самое интересное, что операторы отвечают " кредит одобрен, но странно почему на расчетный счет не начислен?" Причем кредит берет работник "физ.лицо", а так как счет открыт по зарплатному проекту, то и проблема у человека возникают конкретные. Это происходит уже на протяжении трех недель, а потом дадут кредит, а льготный период закончится. Это же просто издевательство над людьми. И чтоб вы не отвечали мне , что информации мало и вы не можете мне помочь, сообщаю ИНН 23******97 ООО "В*****" г. Сочи.

Альфа банк просто достал меня звонками!15.12.20 специально посетила офис на метро Домодедовская,где было составлено обращение №А2012152156,но звонки всё продолжаются!Сегодня опять звонили с тел:(960*****41 и(960)*****19. Если звонки не прекратятся-буду вынуждена обратиться в суд!Лично меня не интересуют продукты Вашего банка.

Столкнулась с ситуацией, в которой сотрудники Альфа Банка говорят разную информацию по досрочному погашению кредита за телефон, купленный в рассрочку. Хочу воспользоваться своим правом досрочно погасить кредит на основании п.2 ст.11 Федерального закона от 21.12.2013г. N353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», согласно которому я вправе в течение 14 календарных дней с момента получения кредита досрочно без предварительного уведомления Банка погасить кредит, оплатив сумму кредита и проценты за фактический срок кредитования. Необходимую сумму я внесла на счёт. Статья 11. Право заемщика на отказ от получения потребительского кредита (займа) и досрочный возврат потребительского кредита (займа) 1. Заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления.2. Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. Сначала пыталась закрыть через мобильное приложение Альфа Банка. Сотрудники в чате подтверждали полное погашение кредита в течении дня. Но этого не произошло. На следующий день поехала в отделение "Крылатское", написала заявление о досрочном погашении. Сотрудник его принял и пообещал, что к концу дня кредит будет погашен. Но этого не произошло. Опять написала в чат. Теперь говорят что погасить досрочно нельзя. Что за бардак?!! Я трачу свою время и нервы, на то, чтобы отстоять своё законное право! Номер договора F0LDHQ**********367 от 16.01.2021

Добрый день.я являюсь брокером АН Авангард Риэлт.хотела бы получить контакты менеджеров по работе с партнёрами для работы с ипотеками.На сайтах не могу найти контактов,кроме горячей линии.откуда взяли от моего имени заявку,что со мной свяжутся.но до сих пор никто не связался. Буду рада,если мне наконец дадут контакты менеджеров)

21.01.2021 с номера +7 906 *** 42 12 поступил звонок, где робот предложил мне оформить кредитную карту Альфа банка "100 дней без процентов". На мое согласие мне выслали ссылку для оформления карты - https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/?platformId=alfapartners_cpa_112_CC-visaclassic-70field-sale-150433-14012021kk-leads-1153962-cpanetwork_a05afcf894b6e23b4e50fc372f3e1413Видимо, это какой-то партнер Альфа банка, который получит вызнаграждение, если я оформлю карту по этой ссылке.Звонивший не представился, может ли специалист Альфа-банка помочь идентифицировать партнера по этой ссылке?Роботизированные звонки прямо нарушают ст. 18 федерального закона 38 "О рекламе".Почему Альфа банк рекламирует свои продукты такими методами?

Оформил Инвест страхование, произошёл форс мажор и пришлось раньше времени расторгнуть договор . Мало того что денежные средства не были перечислены в течение 10 дней, при этом потерял 15% от вклада так ещё раз пришлось идти в банк повторно , оказалось что заявление «не приняли из за опечатки» , меня никто не уведомил, им все равно на клиентов... В результате необдуманных мной действий потерял 15%, ждал хрен знает сколько времени чтобы вернуть свои же деньги и не смог совершить сделку по недвижимости из за срока возврата денег, я если честно охреневаю от банковской системы в стране! Не доверяйте свои деньги никому! Учитесь сами управлять своим капиталом!

Уже больше месяца, как Альфабанк охамел окончательно и звонит по 20 с лишним раз в день. Звонки или молчаливые или идет отбивка робота "у вас нет задолженности" и перереключают на колл-центр. Зачем? Уже почти два года у меня нет никаких продуктов от этого банка. Оставляла заявление на прекращение рекламных звонков - они все еще продолжаются, спустя 30 дней. Все номера блокировать не возможно - всегда разные. Написала заявление в Роспотреб надзор, сейчас находится на рассмотрении.

Я оплачивал услуги ресурса fotoget, перешел в платежную систему и увидел сумму с комиссией платежной системы - 1028.07 рубля. Оплачиваю, проверяю оплату через приложение и вижу, что сумму уже 1528.07 рубля. Я подумал, что платежная система незаконная и написал в Альфа-банк с просьбой отменить операцию. Как выяснилось позже - обманщиком оказался сам банк! Они списали комиссию в размере 500 рублей, мол, это квази-кэш операция. Но её нигде не было видно! Сама комиссия была придумана в конце 2018 года, а карту я получал раньше. Также, никаких подобных уведомлений я не получал. То есть, я должен был догадаться о том, что банк заберет у меня 500 рублей, мотивировав это комиссией!Пользуюсь услугами Альфы уже много лет, но эта ситуация заставила понервничать, очень досадно осознавать, что простая операция в интернете может быть дополнена вот такой комиссией банка! У меня несколько продуктов и даже был зарплатный проект. В дальнейшем буду уходить к более лояльному банку, чтобы таких вещей не было.И 500 рублей отказались вернуть, уточнив, что "комиссия списана корректно"

Компания выражает благодарность нашему персональному менеджеру Марине Р-ой. Марина является в высшей степени профессиональным сотрудником, всегда быстро отвечает на наши запросы, предлагает хорошие решения и полезные сервисы.Благодаря её участию, наша работа с АО «Альфа-Банк» комфортна и беспроблемна. Мы считаем, что благодаря таким сотрудникам как Марина, растёт уровень сервиса в банковской сфере. Прошу руководителя блока "Средний и региональный корпоративный бизнес" поощрить Р-ву Марину. С уважением, генеральный директор.