251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня возникла проблема с тем, что сотрудники альфа-банка не могут закрыть мой счёт, ссылаясь на какую-то ошибку в системе.20.01.2021 я принял решение закрыть свои счета в Альфа-Банке, так как я ими не пользовался и не хотелось ежемесячно платить за обслуживание. Долларовый счёт я закрыл в приложении. При попытке закрыть рублёвый счёт в приложении вылезло сообщение, что последний счёт должен закрываться в отделении.19.01 я обратился в отделение в ККО Нева (СПб, Лиговский пр.).Консультант банка, узнав цель моего визита сообщает, что закрывать счёт нужно по телефону горячей линии, а не в отделении. Вопрос 1. Почему у вас в приложении говорится о необходимости визита в отделение для закрытия счета, когда работники отделения отказывают в данной услуге и советуют звонить на телефон горячей линии?Я звоню на горячую линии, там у банка робот, я говорю ему "Закрыть счёт", на что робот отвечает, что закрытие счета надо осуществлять в приложении и завершает звонок.Получается какой-то замкнутый круг - приложение посылает в отделение, отделение на горячую линию, а горячая линия - в приложение.Дальше я снова звоню на горячую линию и 10 минут пытаюсь попасть на оператора, так как на все мои запросы робот предлагает решения, которые мне не подходят. Чтобы попасть на оператора мне пришлось три раза умышленно невнятно произнести цель звонка, по-другому выйти на оператора не получалось.Соединившись с оператором я попросил закрыть мой последний счёт, через минуту оператор сообщил, что имеется какая-то проблема и мне надо подождать.Я висел на линии 10 минут, после чего оператор сообщил, что не может закрыть мой счёт и посоветовал обратиться в отделение.Я снова пошел в отделение, где провел около 45 минут, но три менеджера совместными усилиями так и не смогли закрыть мой счёт. Они пробовали разными способами, но система банка все время выдавала какую-то ошибку. Мне было сказано, что система пишет, что имеется какой-то шаблон платежа, который не даёт закрыть счёт. Но никаких шаблонов платежей я не использовал, вместе с менеджером мы проверили как альфа-клик, так и приложение, никаких шаблонов у меня нет.В итоге менеджер сказала, что не может закрыть мне счёт и я должен написать в чат в приложении и попросить it службу удалить шаблоны, чтобы они могли закрыть счёт. Я с ее слов описал проблемы, на что в чате мне ответили, что срок рассмотрения 3 рабочих дня.На сегодняшний день ответа я пока не получил.И я так понимаю, что даже если проблему решат, то для закрытия счета мне снова придется идти в отделение.Вопрос 2. Почему менеджеры не могут сами общаться с it службой банка и решать эту нестандартную проблему без привлечения клиента? Почему нельзя просто принять заявление на закрытие и дальше разбираться в проблемах системы уже без участия клиента?Такой сервис и какие-то непонятные проблемы с простым закрытием договора меня очень неприятно удивил. Можно было ожидать что-то подобное в Ростелекоме или почте России, но об Альфа-банке я был лучшего мнения. После таких проблем возникает вопрос, а насколько надёжно вообще доверять свои деньги банку с такими проблемами в системе, которые никто не знает как решить.Я уже  потратил на простое закрытие счета около 1,5 часов своего времени и, наверное, потрачу ещё как минимум час на повторный визит в отделение.К работникам отделения у меня претензий нет, они были вежливы и сделали все, что смогли. Претензии скорее к работе информационной системы банка, взаимодействию между менеджерами и внутренней службой поддержки, it службой и  системе работы с ошибками.

19/01 был последний день льготного периода, хотя это странно, потому что это был не 100 день, а на сколько я подсчитала 104 с момента пользования после другого периода (уточню, что никаких смс или напоминаний от банка не было).Но так как в приложении было 19 - я не стала задаваться вопросом, так как банку доверяла. Я являюсь хорошим клиентом, который не забывает про платежи. 19 числа по адреcу Охта-Молл где-то в 15:30 пытались погасить сумму задолженности, но банкомат никак не хотел принимать определенную сумму. Вы можете посмотреть это по камерам и убедиться, что нужная сумма и попытки погасить были! Попыток в другом банкомате у нас не было, как и возможности воспользоваться другими способами. Ведь судя по условиям я могу пополнить карту ЛЮБЫМ удобным мне способом, но, как оказалось не могу. Возможности сходить в другой банкомат не было, так как через 2 часа был поезд в другой город. 20/01 я конечно после поезда стала решать ситуацию и сразу же положила деньги, но, конечно, проценты уже сказали мне "привет". Клиентоориетированные онлайн-специалисты в чате кидаются сухими шаблонами, состоявшие из пару строк, никак не хотя войти в ситуацию. На вопрос связаться с более страшим сотрудником - отказано, дать данные для составления претензии - отказано. Все скриншоты есть. Извините, но разве это нормально? Специалисты чата божатся, что такие претензии даже принимать не будут, хотя на banki.ru куча подобных случаев, где клиентам шли на встречу и помогли в подобной ситуации (хотя срок был гораздо больше). Я всё ещё надеюсь на пока что любимый банк, что он учтёт то, что не корректно работал банкомат его же системы (уточню, что эти же деньги на следующий день другой банкомат проглотил, как надо) и на то, что на следующий день вся сумма была на счету. И конечно же проинформирую всех своих родственников/товарищей, многие из которых подключились из-за моих рекомендаций по факту дела.Спасибо!

19/01 был последний день льготного периода, хотя это странно, потому что это был не 100 день, а на сколько я подсчитала 104 с момента пользования после другого периода (уточню, что никаких смс или напоминаний от банка не было).Но так как в приложении было 19 - я не стала задаваться вопросом, так как банку доверяла. Я являюсь хорошим клиентом, который не забывает про платежи. 19 числа по адреcу Охта-Молл где-то в 15:30 пытались погасить сумму задолженности, но банкомат никак не хотел принимать определенную сумму. Вы можете посмотреть это по камерам и убедиться, что нужная сумма и попытки погасить были! Попыток в другом банкомате у нас не было, как и возможности воспользоваться другими способами. Ведь судя по условиям я могу пополнить карту ЛЮБЫМ удобным мне способом, но, как оказалось не могу. Возможности сходить в другой банкомат не было, так как через 2 часа был поезд в другой город. 20/01 я конечно после поезда стала решать ситуацию и сразу же положила деньги, но, конечно, проценты уже сказали мне "привет". Клиентоориетированные онлайн-специалисты в чате кидаются сухими шаблонами, состоявшие из пару строк, никак не хотя войти в ситуацию. На вопрос связаться с более страшим сотрудником - отказано, дать данные для составления претензии - отказано. Все скриншоты есть. Извините, но разве это нормально? Специалисты чата божатся, что такие претензии даже принимать не будут, хотя на banki.ru куча подобных случаев, где клиентам шли на встречу и помогли в подобной ситуации (хотя срок был гораздо больше). Я всё ещё надеюсь на пока что любимый банк, что он учтёт то, что не корректно работал банкомат его же системы (уточню, что эти же деньги на следующий день другой банкомат проглотил, как надо) и на то, что на следующий день вся сумма была на счету. И конечно же проинформирую всех своих родственников/товарищей, многие из которых подключились из-за моих рекомендаций по факту дела.Спасибо!

Ужаснейший банк. Заблокировали доступ в приложение, дебетовую карту и ограничили действия по счету. На счету чуть больше 100 000 рублей. Сочли подозрительными какие-то переводы. Требуют, чтобы переводившая сторона явилась в банк и заверила переводы. Может быть миллион причин почему противоположная сторона не может этого сделать. Считаю банк не имеет права удерживать средства. Одно дело если бы было написано заявление в полицию или бы на меня подали в суд. Сотрудники ничего решать не готовы. Человек из службы безопасности банка никакую информацию не сообщает. На вопрос, если человек не придет и не заверит, ответили, что тогда с деньгами можно попрощаться.

Надо было перечислить человеку по системе быстрых платежей. Это только через Альфа-мобайл. Попробовал для теста перевести 3 рубля - прошло. Затем ввел сумму 75000 рублей и тут же пришло сообщение о том, что заблокированы все карты, интернет банк и мобильное приложение. В мобильное приложение заходил с Ipad. Оператор Альфа-банка на телефоне отослал в отделение банка с паспортом. По электронной почте тоже пришел отказ. Я заграницей, а сотрудники банка предлагают "Подходите к окну сберкассы лично с паспортом".Замечу, что во многих банках в хороших западных странах уже нет клиентских офисов, куда нужно подходить лично с паспортом как в советской сберкассе.Пользовался Альфабанком много лет, но не интенсивно. Вроде даже и карты его заграницей работали. Сейчас доверие к Альфа-банку пропало. Банк ненадежный и может в любой момент подвести. Надо Альфа-банку предупреждать, что мобильное приложение Альфа-банка ненадежно по безопасности и перечислить те операции, которые лучше в этом приложении не проводить. Например, посмотрел в мобильном приложении баланс счетов и проведенные операции и закрыл его. Переводы другим лицам лучше не делать, а то все заблокируют без вашего на то согласия.

Надо было перечислить человеку по системе быстрых платежей. Это только через Альфа-мобайл. Попробовал для теста перевести 3 рубля - прошло. Затем ввел сумму 75000 рублей и тут же пришло сообщение о том, что заблокированы все карты, интернет банк и мобильное приложение. В мобильное приложение заходил с Ipad. Оператор Альфа-банка на телефоне отослал в отделение банка с паспортом. По электронной почте тоже пришел отказ. Я заграницей, а сотрудники банка предлагают "Подходите к окну сберкассы лично с паспортом".Замечу, что во многих банках в хороших западных странах уже нет клиентских офисов, куда нужно подходить лично с паспортом как в советской сберкассе.Пользовался Альфабанком много лет, но не интенсивно. Вроде даже и карты его заграницей работали. Сейчас доверие к Альфа-банку пропало. Банк ненадежный и может в любой момент подвести. Надо Альфа-банку предупреждать, что мобильное приложение Альфа-банка ненадежно по безопасности и перечислить те операции, которые лучше в этом приложении не проводить. Например, посмотрел в мобильном приложении баланс счетов и проведенные операции и закрыл его. Переводы другим лицам лучше не делать, а то все заблокируют без вашего на то согласия.

Пользуюсь кредитной картой Альфа-банка 100 дней без процентов... В мобильный банк захожу  не часто, только для оплаты ежемесячного платежа ... Как вдруг обнаруживаю, что на протяжении 4-х месяцев банк списывает с меня ежемесячно    Комиссию за организацию страхования в т.ч. НДС -17 октября 2020 - 1 178,74 р.,17 ноября 2020 -1 181,77 р.,17 декабря 2020 - 1 163,06 р.,20 января 2021 - 1 121,03 р.Итого 4 644,60 р.Что за страховка , какая комиссия и почему я вообще первый раз об этом слышу?   Позвонив в банк мне начали вешать лапшу, что она подключена якобы давно... Только я ничего не подключала и никакие документы не подписывала!  К слову картой пользуюсь с начала 2019 г. и никогда не было подобных списаний!Сделали одолжение и приняли претензию (А2101171110) со словами " Мы конечно примем вашу претензию, но вероятность того что Вам вернут деньги равна нулю". По претензии вернули только 1 121,03 ...Просто ПОЗОР  банку, который кричит что он  НОМЕР 1 в России ...

От лица ООО "ПТ" хотелось бы выразить благодарность сотруднице отдела валютного контроля Т-ой Гульноре.Гулбнора отлично выполняет свою работу, всегда доброжелательна и корректна, с большим вниманием и пониманием относится к каждому нашему запросу, терпеливо и вдумчиво уточняет нюансы наших заявок, прекрасно ориентируется в законодательстве. Очень приятно сотрудничать с таким профессиональным человеком!Наша работа с АО «Альфа-Банк» является простой и приятной благодаря этому сотруднику. Считаю, что в современных рыночных условиях подобный клиентоориентированный подход помогает выстроить долговременные партнёрские взаимоотношения. Прошу руководителя отдела валютного контроля поощрить Т-ву Гульнору .

От лица ООО "ПТ" хотелось бы выразить благодарность сотруднице отдела валютного контроля Т-ой Гульноре.Гулбнора отлично выполняет свою работу, всегда доброжелательна и корректна, с большим вниманием и пониманием относится к каждому нашему запросу, терпеливо и вдумчиво уточняет нюансы наших заявок, прекрасно ориентируется в законодательстве. Очень приятно сотрудничать с таким профессиональным человеком!Наша работа с АО «Альфа-Банк» является простой и приятной благодаря этому сотруднику. Считаю, что в современных рыночных условиях подобный клиентоориентированный подход помогает выстроить долговременные партнёрские взаимоотношения. Прошу руководителя отдела валютного контроля поощрить Т-ву Гульнору .

Добрый день! Несколько лет назад работал в организации, получал зарплату на карту Альфа - банка. Давно уволился, карту закрыть забыл. С тех пор мне начислили комиссию за годовое обслуживание в размере 351р, со слов оператора контактного центра. Уточняю, что никаких операций с моей стороны по карте не производилось, только каждый год банк без уведомления списывал комиссии за обслуживание. На мое справедливое требование отменить комиссию, т.к картой я не пользовался и деньги просто списали в овердрафт, карта ушла в минус, оператор сказал - вы подписали договор, это ваши проблемы. Сбер в аналогичной ситуации без проблем возвращает деньги. Требую отменить комиссию и закрыть карту.

Пишу отзыв потому что достали!Возникла необходимость рефинансирования, и был выбран этот банк из-за хорошей репутации, как казалось на тот момент.Было предпринято несколько попыток взятия рефинансирования в данном банке, вторая и третья попытки были предприняты на уговорах работника банка в том свете что вот ну сейчас точно все получиться. В итоге потерял кучу времени и нервов с ними. И сегодня снова звонит из колцентра мадам-отвечаю-по-скрипту и предлагает тоже самое что и ровно в предыдущий попытки. Просьбы больше не звонить не помогают.  Терроризируют по телефону, прошу предпринять меры.

Мною было совершено два списания с вашей карты28 декабря 2020 года. Списание производилось через мобильное приложение стороннего банка (Совкомбанк). Списания совершал руководствуясь информацией приполучении карты и информацией из рекламных агентств по ТВ, радио и интернет ресурсам. 100 дней без комиссии любые операции.При проведении операции в приложении стороннегобанка стояла комиссия 0%. В уведомления о подтверждении операций в вашем приложении был выставлен счет только на сумму перевода (соответственно 3000 и9200 рублей) Операции прошли 28 декабря. Комиссия за операции прошли 30 декабря.Таким образом реклама и информация в приложении, и подтверждающие уведомления о согласии операции не соответствует реальным комиссиям по совершенным операциям. А так-же проведя пробную операцию на 3000 рублей и не видя комиссии по операции я провел дополнительную транзакцию в размере 9200 рублей и попал на 2 комиссии.В чате заявление не принимают.Имеются скрины всех операций

[b]Честно, сам не ожидал, что оформлю ипотеку в Альфабанке.[/b]Как-то и не думал, что в Альфе будут конкуретные ставки и вообще условия. ) Во-первых, в который раз убеждаюсь, что пандемия пошла всем на пользу - заявку можно подать онлайн и даже провесит онлайн-выдачу (но забегая вперед скажу, что от онлайн-выдачи я отказался, так как предположил, что в дальнейшем такие бюрократичные органы как ФНС, МФЦ и тд будут мне мозг выносить, что нужна подпись, печать…). Во-вторых, заявку одобрили менее чем за сутки. При этом, на удивление не было никаких дополнительных запросов со стороны Банка (а я подавал одновременно в несколько банков заявки и как раз таки другие Банки, в том числе и тот, в котором получаю зарплату, задали вопросы, пояснения, доп.справки). А тут - всё на раз-два.Получил приятную смс, что сумму одобрили и даже намного больше, чем я запрашивал. Хотя опять же, при тех же параметрах другие Банки одобрили меньше… но казалось бы склонялся я уже к Промсвязьбанку, так как предыдущая ипотека была там и при прочих равных условиях Промсвязь казался привычнее. Но тут со мной связалась сотрудница Альфабанка Ирина О-ва (в отличие от других Банков, которые просто направили уведомления об одобрении). Проконсультировала по дальнейшим шагам и вдобавок сообщила, что ставка будет по моей ипотеке еще выгоднее - 4,6% при оформлении на срок 20 лет (а базово на сайте изначально было указано 5,99 при сроке 30 лет). Я даже не поверил: Банк сам звонит и предлагает взять ипотеку на более выгодных для меня условиях?! Первый раз столкнулся с таким. Пару раз был в похожих ситуациях в других банках, когда менеджеры отвечали в духе «ой, извините, бла-бла-бла, ставка будет на Х% выше, так как бла-бла-бла». В общем, остановил свой выбор именно на Альфабанк, но всё равно ожидал дальше подвоха со ставкой или с комиссиями/условиями.Приступил к подготовке ДДУ с Застройщиком, открыл эскроу-счет, направил всё в Альфабанка. Буквально через час после направления документов со мной созвонился менеджер по выдаче ипотеки - Ангелина К-ва, предложила назначить дату сделки и направить преккт кредитного договора на ознакомление. Объяснила процесс выдачи, регистрации ДДУ, погашения ипотеки. Оказывается и карту именную выдают для погашения ипотеки. Бесплатную! Что за бонусы такие кругом?! Предложили оформить страховку жизни к ипотеке. Дали расчет и я подумал «Ну вот тут точно тариф дадут больше, а то и так многовато бонусов». Обзвонил другие СК (Ангелина мне направила список СК, в которых возможно оформление) - на удивление, тарифы в других СК приблизительно одинаковые (разница в рублях была плюс-минус 100-200 рублей). Запросил тариф по Альфе у Ангелины - оказалось, что на первый год (!) страхование дают даже тариф ниже, чем в других СК (я так понял, это скидка на первый год). А на следующий год тариф такой же как и в других СК. И тут Альфабанк удивил!  Пришел на выдачу, которая заняла по времени минут 30 максимум: Ангелина всё объяснила, всё оформила - готово! Ну что за шикарный сервис?Ах да, забыл добавить, что за открытие аккредитива тоже денег не взяли. Помнится, в предыдущем Банке у меня брали 1,5-2 тысячи.В общем, очень доволен работой всех сотрудников, особенно Ангелины и Ирины, в лице которых был для меня весь Альфабанк. Всё быстро, четко, очень клиентоориентированно и внимательно. Ни на одном из этапов не было никаких загвоздок!Уже всем своим друзьям и коллегам рассказал о таком чудо-банке ) Однозначно рекомендую!Мне точно есть с чем сравнить.  Спасибо.

6 января я через банкомат "Альфа-Банка" решила пополнить карту банка "Открытие". Так как сумма была немалая (собирались в поездку), я произвольно разделила  ее на две части и первую часть положила в купюроприемник. Банкомат затих, привычного шелеста купюр не было слышно и вскоре на экране появилась объявление, что я положила недопустимое количество купюр и обещание вернуть мне деньги. Кстати купюр как оказалось было 43 шт. при норме 90 шт. Короче, у банкомата произошел сбой. Я в ужасе соображала, что мне делать, набрала номер "горячей линии" , сообщила адрес и номер банкомата и примерную сумму, посчитать точную сумму денежного остатка в узком тамбуре торгового центра я не могла, но оператор меня успокоила и попросила пересчитать и перезвонить. Что я и сделала, заявление мое приняли и я начала ждать. Да, несколько дней после моего случая банкомат не работал на прием денег, наверное не я одна бедолага попалась. 10 января банк принял решение о возврате мне денег , о чем и сообщил в СМС. Деньги поступили 13 января, но не все где то 85% от внесенной суммы. В тот же день я снова сделала заявление на гор. линию о неполном возврате денег, оператор зарегистрировала заявление и обещала дать ответ в течении 3 дней. Прошла неделя, ответ я не получила. Позвонила на гор. линию, там ни чего определенного не сказали, но обещали рассмотреть мое заявление уже в течении 4 дней.  Поездку нам пришлось отменить.Конечно хорошо, что я не все деньги всучила банкомату, а только часть. Хорошо ,что все же большую часть денег мне вернули, но могу ли я -провинциальная пенсионерка позволить себе финансовую поддержку самому крупному частному банку страны? Я буду бороться за свои деньги до конца.

19.12.20 досрочно погасил ипотечный кредит. 20.12.20 написал в чат приложения с вопросом - как получить закладную для снятия  обременения в МФЦ. В ответ получил электронный адрес ***@alfabank.ru Отправил на этот адрес запрос по всей форме (с номером договора и другими необходимыми данными). В чате мне ответили, что "закладная готовится до 15 дней". Когда она будет готова - напишем на эл.почту". Сегодня 20.01.21 - никто мне на почту не написал. В том же запросе запросил ещё две справки - их тоже не подготовили в оговоренный срок (30 дней). И сегодня же 20.01.21 в чате выяснилось, что в декабре со мной в этом же чате переписывался бот, и он выдал некорректный адрес. На самом деле писать нужно было на ***@alfabank.ru На сегодня для меня никаких документов подготовлено не было. Так я потерял месяц из-за неправильного ответа в чате. В итоге работу банка оцениваю на 1 балл из 5.

15.01.2021 в отделении Альфа Банка г.Краснодар ул. Селезнева 134 я забирала зарплатную карту. Перед тем, как выдать мне карту, сотрудница банка сказала что на телефон мне должно прийти смс сообщение с кодом, который ей нужно сообщить, не ожидая ни какого подвоха, я сообщила ей код. После чего было еще 2 подобных сообщения , коды из которых я называла сотруднице. Далее я расписалась в бланке за получение карты и покинула банк. 18.01.21 мне пришло сообщение, в котором говорилось что я открыла брокерский счет. Я зашла в приложение альфа банка, и увидела у себя новую карту с этим счетом. Я, разумеется не открывала подобных счетов, у меня даже никто не спрашивал хотела бы я его открыть или нет. Так же, в этом отделении банка, днем ранее забирали зарплатные карты мои сотрудники. И у них так же внезапно появились брокерские счета. Может ли альфа-банк объяснить, на каком основании его сотрудники позволяют себе нарушать права своих клиентов? Или фз 152 банков не касается? После этого ни я , ни мои знакомые, ни сотрудники моей компании не будем иметь ни каких дел с данным банком. Данное нарушение будет преданно максимальной огласке.

Недавно пришло предложение по рефинансированию кредита по весьма выгодной процентной ставке. Раз сами прислали, то почему не попробовать решила я. Назначают мне встречу, прихожу в банк, а там объясняют, вот такая процентная ставка с учётом страхования, а вот такая без, и со страховкой платёж даже выходит меньше чем без. Естественно всё происходит онлайн, как это сейчас популярно, без бумажных носителей и времени на размышления, ты лишь веришь словам кредитного специалиста. И вот уже дома, когда мы распечатали договор, выяснилось самое интересное, что страховку нам оформили не одну, которая необходима для получения так называемого "дисконта" по кредиту, а целых две! И если первая, необходимая, стоит всего 14 тыс с копейками, то вторая, которую нам сделали втихую стоит 100! 100 тыс Карл! А отличаются они по сути только защитой от потери работы, а разница в цене, вы видите сами. Дальше больше, прочитав договор выяснила, что отказаться от страховки можно в течение 14 дней. Решив оставить ту, которая прописана в договоре для осуществления дисконта, а от второй отказаться, звоню в страховую. И там нам рассказывают о том, что страховка прописана в целях кредита, и если мы её вернём, то с нами могут расторгнуть договор на кредит! Т.е. их не смущает, что страхование кредита, ну никак не может быть целью кредита, их не смущает что ни один здравомыслящий человек не оформит два практически одинаковых продукта одновременно с разницей в цене почти в 7 раз, тем более когда второй даже не отвечает требованиям для сохранения дисконта. Такая ситуация у меня в жизни впервые, честно, думала что навязывание и недоговаривание про страховки осталось в далёком прошлом. Да и Альфа-банк всегда считала благонадежным банком не занимающимся подобной ерундой. В любом случае отказ от страховки я оформляю, т.к. оплачивать 100 тыс да еще и с процентами за необоснованный и хамски навязанный продукт я не собираюсь. Морально готовлюсь к судам, если Альфа банк действительно захочет применить меры, а всем читающим рекомендую требовать, ТРЕБОВАТЬ, письменных договоров и анкет перед подтверждением и согласием по кредитам, после чего несколько раз всё перечитывать.

От лица ООО "ПТ" хотелось бы выразить благодарность сотруднице отдела валютного контроля Т-ой Гульноре. Гулбнора отлично выполняет свою работу, всегда доброжелательна и корректна, с большим вниманием и пониманием относится к каждому нашему запросу, терпеливо и вдумчиво уточняет нюансы наших заявок, прекрасно ориентируется в законодательстве. Очень приятно сотрудничать с таким профессиональным человеком! Наша работа с АО «Альфа-Банк» является простой и приятной благодаря этому сотруднику. Считаю, что в современных рыночных условиях подобный клиентоориентированный подход помогает выстроить долговременные партнёрские взаимоотношения. Прошу руководителя отдела валютного контроля поощрить Т-ву Гульнору .

Чуть ли не каждый день звонят как сам колл-центр банка, так и партнерские колл центры с предложениями оформить кредитные продукты. Неоднократно обращался в чате и по звонку с просьбой исключить меня всех маркетинговых операций. На что меня уверяли, что добавили в стоп-лист. В итоге звонки все равно поступают.

Являюсь клиентом Альфа банка и как частное лицо, и как ИП. В начале декабря оставила заявку на подключение ИНТЕРНЕТ эквайринга в интернет-банке бизнес-аккаунта. Подождав три дня, начала звонить в службу поддержки, услышала, что все в работе и подключение происходит до 7 дней. Выждав 8 дней опять звонила в банк, говорят ждите все ок. Прошло 12..13,14..! дней я уже с возмущением звоню на линию, куда меня переводят в отделение Кутузовский, там девушка объяснила, что заявка вообще не была в работе и теперь она будет под ее контролем, но процесс пойдет сначала! Что-то там шло, меня письмом в аккаунте попросили прикрепить сканы документов, что было сделано тут же! Но, видимо, новогодние праздники остудили ее ответственность! На дворе 13 или 14 декабря! Звонит некий Дмитрий и объясняет, что такое вообще впервые и бла бла....Я уже в 10-ый раз рассказывая эту историю понимаю, что это тупик! В эти дни мне приходит ответ в интернет-банке, что мне нужно подписать договор для подключения ТОРГОВОГО эквайринга..тут уже нет слов! Через неделю звонит Дмитрий. И говорит, что мне нужно прикрепить сканы запрошенных документов, которые уже как месяц в банке! Тут я в растерянности, такое ощущение, что я с обманщиками общаюсь, а не с банком через свой бизнес-аккаунт. Письма, отправленные из кабинета так и висят в обработке третью неделю. эквайринга нет..тупик! Банк сдулся!Зато списания происходят без задержек и повышение комиссий тоже!