251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Компания выражает благодарность нашему персональному менеджеру Марине Р-ой. Марина является в высшей степени профессиональным сотрудником, всегда быстро отвечает на наши запросы, предлагает хорошие решения и полезные сервисы.Благодаря её участию, наша работа с АО «Альфа-Банк» комфортна и беспроблемна. Мы считаем, что благодаря таким сотрудникам как Марина, растёт уровень сервиса в банковской сфере. Прошу руководителя блока "Средний и региональный корпоративный бизнес" поощрить Р-ву Марину. С уважением, генеральный директор.

Компания выражает благодарность нашему персональному менеджеру Марине Р-ой. Марина является в высшей степени профессиональным сотрудником, всегда быстро отвечает на наши запросы, предлагает хорошие решения и полезные сервисы.Благодаря её участию, наша работа с АО «Альфа-Банк» комфортна и беспроблемна. Мы считаем, что благодаря таким сотрудникам как Марина, растёт уровень сервиса в банковской сфере. Прошу руководителя блока "Средний и региональный корпоративный бизнес" поощрить Р-ву Марину. С уважением, генеральный директор.

21.01.2021 года я обратился в офис "Альфа-банка" в городе Кирове по адресу ул. Карла Маркса, д. 99 с заявлением о принятии банком для исполнения исполнительного листа о взыскании в мою пользу денежных средств с должника (ИП у которого открыт расчётный счёт в АО "Альфа-банк" филиал в г. Нижний Новгород) Вопреки требованиям ФЗ "Об исполнительном производстве" и Положений банка России № 285-П и № 383-П, сотрудники кировского офиса АО "Альфа-банк" отказались принять у меня заявление и исполнительный лист. На мою просьбу предоставить письменный отказ - отказали. Буду обращаться в подразделение ФССП с требованием о привлечении банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14. КоАП РФ, а также в суд с требованием о наложении на банк судебного штрафа. Также подам обращение на действия банка в ЦБ РФ. В ГК РФ нет понятия «отделения юридического лица». В соответствии со статьей 55 ГК РФ представительства и филиалы не являются отдельными юридическими лицами. Таким образом, взыскатель может предъявить исполнительный лист в отделение банка А, находящееся в городе Б. Исполнительный документ о взыскании денежных средств или об их аресте может быть направлен в банк или иную кредитную организацию непосредственно взыскателем (п. 1 ст. 8 Закона об исполнительном производстве) Если в банке имеются внутренние инструкции, предписывающие сотрудникам банка принимать исполнительные документы только в каком-то конкретном офисе, то такие инструкции, на мой взгляд, противоречат действующему законодательству об исполнительном производстве и нарушают моё право, как взыскателя, на исполнение решения суда в предусмотренный законом срок.

Я являлась постоянным клиентом Альфа банка. Брала кредиты, закрывала досрочно, просрочек не было. Пользовалась благополучно кредитной картой. В один из прекрасных дней, мне блокируют кредитный лимит, хотя у меня была на нём вся сумма, ссылаясь на короновирус. В условиях кризиса у них сомнения, что я смогу потянуть свою долговую нагрузку. Я забыла про эту карту. В итоге выясняется, что они в ноябре сняли у меня за годовое обслуживание комиссию. Вопрос: за какое годовое обслуживание, если более полу года, я не могла воспользоваться картой? На мою претензию, вернуть эту комиссию на счёт, они отписались, что это невозможно  т.к. с условиями договора, я была ознакомлена. Обратилась к юристу, буду подавать в суд, сумма не большая, но такая наглость просто бесит. Ни ногой в этот банк больше. К слову в Сбербанке у меня тоже была кредитная карта, однако они мне лимит не блокировали!

Я тут столкнулась с Альфа Банком в неприятной для меня форме. Искренне считаю, что их кредитка одна из лучших на рынке. Тут пришло уведомление, что можно открыть вторую без годового обслуживания. Идея показалась хорошей, так как зачем платить 1500 в год, если можно лучше.  Загвоздка заключалась в том, что даты доставки были до 4 января, а на праздники я уезжала. Поставила галочку получить в отделении.  Пришла в отделение, а специалист мне говорит: "Вам надо открыть счет". Поинтересовалась целью открытия счета, на что получила ответ, что у меня его нет. Удивительно, что счет кредитный карты для специалиста не считается счетом, но да ладно, допустим. Ответила, что мне не надо, но представитель банка сказала, что это прописано в ДБО. Мне помог ответ закрытия карты прямо сейчас и заказ карты с доставкой домой, что избавит меня от лишних операций.  Молодого человека мой ответ расстроил. Как же он не смог втюхать лишний продукт клиенту.  Меня печалит тот факт, что сотрудники разучились продавать свой продукт, заинтересовывать в нем клиента. Возможно я бы согласилась на открытие счета, если бы понимала, что он мне хоть зачем-то нужен, но специалисту это неважно, ведь проще обмануть, чем поработать.  Возможно кто-то из читающих согласится, что фраза "Вам надо открыть..." звучит довольно убедительно. От подобного рода обмана меня защитил опыт работы в банковской сфере и понимание, что не нужно открывать продукты, если так сказал сотрудник банка.

Обратилась за рефинансированием ипотеки другого банка. Реклама идёт, что за два дня одобряем. По факту маркетинг и обман. Менеджер выслала не на ту почту список документов из-за чего потеряла неделю. Затем она же прислала не верную форму брачного договора, который банк требует для выхода на сделку. Оформила договор у нотариуса за 10 500₽, выслала менеджеру, в результате получила несогласование юриста. Пришлось делать доп соглашение, а это ещё 7000₽. Время идёт. На сделку до сих пор не вышла. Если бы не оценка оформленная на имя банка уже давно ушла бы. НЕ РЕКОММЕНДУЮ, специалисты некомпетентные

Обратилась за рефинансированием ипотеки другого банка. Реклама идёт, что за два дня одобряем. По факту маркетинг и обман. Менеджер выслала не на ту почту список документов из-за чего потеряла неделю. Затем она же прислала не верную форму брачного договора, который банк требует для выхода на сделку. Оформила договор у нотариуса за 10 500₽, выслала менеджеру, в результате получила несогласование юриста. Пришлось делать доп соглашение, а это ещё 7000₽. Время идёт. На сделку до сих пор не вышла. Если бы не оценка оформленная на имя банка уже давно ушла бы. НЕ РЕКОММЕНДУЮ, специалисты некомпетентные

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка в отделении на Цюрупа, 75. Знаю давно этот офис, живем неподалеку и часто в разное время обращаемся и по личным вопросам и по работе.  Обслуживание на высоте, и как правило, каков руководитель - таков и коллектив! А руководитель - Х-ов Василий - очень умный, доброжелательный, всегда вежливый, всегда и во всем готовый помочь клиенту, пообщавшись с ним, остаешься под очень положительным впечатлением! В какое бы время и по какому бы вопросу я не пришла - никогда мои вопросы не остаются без ответа:  все всегда четко и оперативно, сразу видно, что человек любит работать с людьми и прекрасно умеет это делать! Спасибо огромное руководству за таких сотрудников! В свою очередь также хочу поблагодарить еще одного сотрудника данного доп.офиса - В-ах Екатерину, которая также готова помочь оперативно, очень внимательна к клиентам, доброжелательна. С огромным удовольствием посещаю именно этот доп.офис! Спасибо коллективу за хорошее настроение и позитив!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка в отделении на Цюрупа, 75. Знаю давно этот офис, живем неподалеку и часто в разное время обращаемся и по личным вопросам и по работе.  Обслуживание на высоте, и как правило, каков руководитель - таков и коллектив! А руководитель - Х-ов Василий - очень умный, доброжелательный, всегда вежливый, всегда и во всем готовый помочь клиенту, пообщавшись с ним, остаешься под очень положительным впечатлением! В какое бы время и по какому бы вопросу я не пришла - никогда мои вопросы не остаются без ответа:  все всегда четко и оперативно, сразу видно, что человек любит работать с людьми и прекрасно умеет это делать! Спасибо огромное руководству за таких сотрудников! В свою очередь также хочу поблагодарить еще одного сотрудника данного доп.офиса - В-ах Екатерину, которая также готова помочь оперативно, очень внимательна к клиентам, доброжелательна. С огромным удовольствием посещаю именно этот доп.офис! Спасибо коллективу за хорошее настроение и позитив!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка в отделении на Цюрупа, 75. Знаю давно этот офис, живем неподалеку и часто в разное время обращаемся и по личным вопросам и по работе.  Обслуживание на высоте, и как правило, каков руководитель - таков и коллектив! А руководитель - Х-ов Василий - очень умный, доброжелательный, всегда вежливый, всегда и во всем готовый помочь клиенту, пообщавшись с ним, остаешься под очень положительным впечатлением! В какое бы время и по какому бы вопросу я не пришла - никогда мои вопросы не остаются без ответа:  все всегда четко и оперативно, сразу видно, что человек любит работать с людьми и прекрасно умеет это делать! Спасибо огромное руководству за таких сотрудников! В свою очередь также хочу поблагодарить еще одного сотрудника данного доп.офиса - В-ах Екатерину, которая также готова помочь оперативно, очень внимательна к клиентам, доброжелательна. С огромным удовольствием посещаю именно этот доп.офис! Спасибо коллективу за хорошее настроение и позитив!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка в отделении на Цюрупа, 75. Знаю давно этот офис, живем неподалеку и часто в разное время обращаемся и по личным вопросам и по работе.  Обслуживание на высоте, и как правило, каков руководитель - таков и коллектив! А руководитель - Х-ов Василий - очень умный, доброжелательный, всегда вежливый, всегда и во всем готовый помочь клиенту, пообщавшись с ним, остаешься под очень положительным впечатлением! В какое бы время и по какому бы вопросу я не пришла - никогда мои вопросы не остаются без ответа:  все всегда четко и оперативно, сразу видно, что человек любит работать с людьми и прекрасно умеет это делать! Спасибо огромное руководству за таких сотрудников! В свою очередь также хочу поблагодарить еще одного сотрудника данного доп.офиса - В-ах Екатерину, которая также готова помочь оперативно, очень внимательна к клиентам, доброжелательна. С огромным удовольствием посещаю именно этот доп.офис! Спасибо коллективу за хорошее настроение и позитив!

Была просрочка по кредиту! Связался сотрудник Альфа Банка, а именно из коллекторского агенства!Предложил дисконт! 110 тысяч я выплачиваю а 34668 банк прощает! Все внёс как и договорились! После сотрудник сказал что произойдёт списание или в среду или в четверг! Сегодня 21.01.2021 уже четверг! А пока тишина! Меня либо обманули что очень похоже! Или я чего-то всё-таки не понял! Ещё подожду а там будет видно! В любом случае 34668 платить я буду долго так как не чем!  Очень хочется услышать ответ от сотрудников Альфа Банка!

Меня зовут Роберт Васильевич Л-ец. Я открываю салон оптики. Мне потребовалось дофинансирование проекта и я заранее в середине октября 2020 года отправил заявки в крупнейшие банки. Долго не буду писать про другие банки- они ВСЕ ДИНАМО МАШИНЫ, но.. Когда время стало сильно поджимать (запуск 1 марта), обратился через сайт в Альфа банк за кредитом. Без залога. 3 млн рублей. на 3 года. Под моё поручительство, без дополнительных условий. 1 день - заполнил анкеты и заявку. 2-й день отправил бух и юрдокументы (минимальный список), 3й день утром 10 00 встретился у себя в существующем уже моем  салоне оптики с аналитиком Алексеем Ш-ым. Он задавал точные и грамотные вопросы, смотрел на меня и на персонал, как мы работаем. осмотрел офтальмологическое оборудование и товары. в общей сложности больше двух часов знакомства с бизнесом и вникания в бизнес процессы. У нас один из лучших салонов оптики в Москве и Московской области, но посмотреть отзывы клиентов об этом на яндексе и в гугле догадался только Алексей! Потому что цифры цифрами, а прибыль в моём бизнесе возникает только из лояльности клиентов - сарафанного радио. Далее,  Вечером этого же дня он сообщил, что дал добро и передал мою заявку на решение в банк. 4-й день я приехал в офис, подписал документы и через пару часов деньги были у меня на счету. Уже оплачиваю товары, ремонт итд. Деньги начали работать. Почему я решил написать отзыв? Люди. Люди! Так вот люди.  Дарья Л-ых, мой персональный менеджер,  М-ва Татьяна меня поразили тем, что со мной общаются не как с просителем, который должен им туфли целовать, а как с гостем, дорогим гостем, которому они хотят помочь сделать классный проект (мой салон в меге будет как космический корабль). Я уже много написал, даже перечитывать не буду, надо бежать! Горжусь такими людьми! Спасибо, огромное человеческое спасибо. Это были эмоции. (Честно говоря, нам тоже пишут отзывы клиенты и очень приятно их читать) Вот и решил сделать заслуженное приятно! Искренне Ваш, Роберт Васильевич Приходите в гости, вкусный кофе с булочками алаверды!

21.12.2020г в нашу организацию обратился к клиент, который просил разъяснить в связи с чем связаны изменения в платежных реквизитах нашей компании, в частности изменения р/с. Выяснилось, что неустановленные лица, не обладающие полномочиями на открытие р/с, и никак не связанные с нашей компанией, открыли расчетный счет в АО "АЛЬФА-БАНК", получив к нему полный доступ, и от лица нашей компании выставляли счета. По данному поводу, в день обнаружения, я, Генеральный директор, сразу же обратился в ближайшее отделение АЛЬФА-БАНКА, с требованием приостановить операции по р/с и прояснить данную ситуацию. Спустя ровно месяц, никаких объяснений и обратной связи от банка не получено. Номер обращения в банк: № U2012210246 Требую провести проверку по данному поводу, на каком основании банк открыл расчетный счет на организацию не проводя должной проверки.Считаю, что это вопиющее нарушение законов о банковской деятельности, позволяющее совершать мошеннические операции.

Я явлюсь премиум-клиентом Альфа банка много лет. И в общем режиме уровень сервиса меня устраивает, но стоит произойти внештатной ситуации, как все качество услуг и сервиса Альфа банк идет коту под хвост.я нахожусь в Индонезии и потерял премиальную карту mastercard. Позвонил в банк с просьбой перевыпустить карту и отправить мне ее в Индонезию. Оператор сообщил, что доставка будет осуществлена в течение 4х дней.14го января мной была направлена заявка на перевыпуск карты и доставку ее за границу в Индонезию в связи с утерей моей карты. Указала все необходимые данные (адрес, телефон и тд)Сегодня 21е января, карта до сих пор не выпущена и не отправлена.За эти 7 дней меня кормили завтраками несколько раз. Персональный менеджер сообщила, что карта была отправлена еще 14го января, что оказалось неправдой.19го января я получил письмо, направленное на мой элеутронный ящик, с просьбой уточнить адрес и телефон (зачем??), я направил ответ через 2 часа после получения, но результата это не дало.Сегодня 21е января, сотрудник в чате сообщает, что со мной свяжутся в течение 3 календарных дней для уточнения каких то деталей....Я премиум клиент банка, у меня критическая ситуация, я без денег, а ваши сотрудники говорят «никаких проблем нет».Я требую разобраться в ситуации и привлечь к дисциплинарной, а лучше финансовой ответственности сотрудников, по чьей вине мой вопрос не решается, и отправить мне карту как можно скорее!У моих друзей тут была аналогичная ситуация, чтобы вы понимали: Тинькофф отправил карту на следующий день, Монобанк из Украины отправили через 2 дня. У всех обычные (не премиум) пакеты услуг.Я с премиум пакетом в крупном банке жду уже 7 дней, пока вы там что-то уточняете.... вам не стыдно?

Никогда не связывайтесь с воровским и мошенническим альфа-банком. Выдают кредитную карту, вводят в заблуждение относительно условий использования, используя информацию о зарплатном проекте, после этого втихаря списывают комиссию втрое больше чем если бы вы не являлись зарплатным клиентом. Остерегайтесь и избегайте этого мошеннического банка

Добрый день! Являюсь обладателем вклада в Альфа-банке, который скоро заканчивается. При офомлении вклада девушки мне выдали карту, чтобы было удобно снять деньги в день его окончания. Самое смешное, что срок действия карты не покрывает дату окончания вклада, это я только потом заметил. Такой звоночек был интересный уже, что что-то у них неладно. Далее пишу информацию только на основании информации, полученной в чате от сотрудников колл-центра и по телефону. Значит суть. Вклад заканчивается 28 января. В договоре это прописано. Но прийти в отделение и забрать всю сумму с процентами в этот день они мне не рекомендуют, потому что... Потому что они не знают, когда СИСТЕМА произведет зачисление процентов по вкладу в этот день (может, в 23-59!), а значит, если я приду ДО это момента в отделение и захочу забрать свой вклад, это будет считаться ДОСРОЧНЫМ РАСТОРЖЕНИЕМ договора с потерей всех начисленных процентов. Таким образом, сотрудники Альфа-банка рекомендуют, чтобы наверняка получить все свои деньги с сохранением процентов, приходить на следующий день после завершения вклада. Не первый мой вклад и не первый банк. Приходишь в дату окончания, операционист жмет кнопку закрыть вклад, проценты автоматом начисляются, снимаешь деньги без проблем. Но в Альфа-банке начиснлением процентов занимается непредсказуемая система, поэтому заранее заказать ничего нельзя. Может, успеете, может, нет. Толи Альфа-банк себе таким образом увеличивает бесплатные овернайты, толи просто тупость какая-то. Сотрудник колл-центра в чате довольно хамски пообщался, предложил какой-то странный вариант с открытием дебетовой карты, как будто это имеет отношение к вышеуказанной проблеме. В первый раз с таким столкнулся, Альфа-банк не рекомендую. Очень и очень все странно. Почему я не могу наверняка забрать свой вклад в дату его завершения? Какой-то бред по-моему

Я, Б-а Н. Н., являюсь матерью ребёнка-инвалида и созаёмщиком по ипотеке в банке Альфа-банк по кредитному договору от 29.07.2020. г. с процентной ставкой по кредиту 5,99 % годовых (полная стоимость кредита в процентах годовых 6,934) в г. Перми. Ранее обращалась с вопросом рефинасирования на основании Постановления правительства № 1396 от 31.12.2019 (семьи с детьми с инвалидностью). Никто из специалистов не может ответить, какой пакет документов надо предоставить для рефинасирования и в какое отделение нужно его подать.Прошу руководство соответствующих подразделений банка предоставить полную информацию по рефинасированию, сообщить о перечне документов, который нужно предоставить, выделить соответствующего сотрудника, который будет вести нас по данному вопросу. В случае отрицательного решения намерена обратиться в банки с господдержкой, представляющие льготную ипотеку по инвалидности.

Я, Б-а Н. Н., являюсь матерью ребёнка-инвалида и созаёмщиком по ипотеке в банке Альфа-банк по кредитному договору от 29.07.2020. г. с процентной ставкой по кредиту 5,99 % годовых (полная стоимость кредита в процентах годовых 6,934) в г. Перми. Ранее обращалась с вопросом рефинасирования на основании Постановления правительства № 1396 от 31.12.2019 (семьи с детьми с инвалидностью). Никто из специалистов не может ответить, какой пакет документов надо предоставить для рефинасирования и в какое отделение нужно его подать.Прошу руководство соответствующих подразделений банка предоставить полную информацию по рефинасированию, сообщить о перечне документов, который нужно предоставить, выделить соответствующего сотрудника, который будет вести нас по данному вопросу. В случае отрицательного решения намерена обратиться в банки с господдержкой, представляющие льготную ипотеку по инвалидности.

У меня возникла проблема с тем, что сотрудники альфа-банка не могут закрыть мой счёт, ссылаясь на какую-то ошибку в системе. 20.01.2021 я принял решение закрыть свои счета в Альфа-Банке, так как я ими не пользовался и не хотелось ежемесячно платить за обслуживание. Долларовый счёт я закрыл в приложении. При попытке закрыть рублёвый счёт в приложении вылезло сообщение, что последний счёт должен закрываться в отделении. 19.01 я обратился в отделение в ККО Нева (СПб, Лиговский пр.).Консультант банка, узнав цель моего визита сообщает, что закрывать счёт нужно по телефону горячей линии, а не в отделении.  Вопрос 1. Почему у вас в приложении говорится о необходимости визита в отделение для закрытия счета, когда работники отделения отказывают в данной услуге и советуют звонить на телефон горячей линии?Я звоню на горячую линии, там у банка робот, я говорю ему "Закрыть счёт", на что робот отвечает, что закрытие счета надо осуществлять в приложении и завершает звонок.Получается какой-то замкнутый круг - приложение посылает в отделение, отделение на горячую линию, а горячая линия - в приложение.Дальше я снова звоню на горячую линию и 10 минут пытаюсь попасть на оператора, так как на все мои запросы робот предлагает решения, которые мне не подходят. Чтобы попасть на оператора мне пришлось три раза умышленно невнятно произнести цель звонка, по-другому выйти на оператора не получалось. Соединившись с оператором я попросил закрыть мой последний счёт, через минуту оператор сообщил, что имеется какая-то проблема и мне надо подождать.Я висел на линии 10 минут, после чего оператор сообщил, что не может закрыть мой счёт и посоветовал обратиться в отделение.Я снова пошел в отделение, где провел около 45 минут, но три менеджера совместными усилиями так и не смогли закрыть мой счёт. Они пробовали разными способами, но система банка все время выдавала какую-то ошибку. Мне было сказано, что система пишет, что имеется какой-то шаблон платежа, который не даёт закрыть счёт. Но никаких шаблонов платежей я не использовал, вместе с менеджером мы проверили как альфа-клик, так и приложение, никаких шаблонов у меня нет.В итоге менеджер сказала, что не может закрыть мне счёт и я должен написать в чат в приложении и попросить it службу удалить шаблоны, чтобы они могли закрыть счёт. Я с ее слов описал проблемы, на что в чате мне ответили, что срок рассмотрения 3 рабочих дня.На сегодняшний день ответа я пока не получил.И я так понимаю, что даже если проблему решат, то для закрытия счета мне снова придется идти в отделение. Вопрос 2. Почему менеджеры не могут сами общаться с it службой банка и решать эту нестандартную проблему без привлечения клиента? Почему нельзя просто принять заявление на закрытие и дальше разбираться в проблемах системы уже без участия клиента?Такой сервис и какие-то непонятные проблемы с простым закрытием договора меня очень неприятно удивил. Можно было ожидать что-то подобное в Ростелекоме или почте России, но об Альфа-банке я был лучшего мнения. После таких проблем возникает вопрос, а насколько надёжно вообще доверять свои деньги банку с такими проблемами в системе, которые никто не знает как решить.Я уже  потратил на простое закрытие счета около 1,5 часов своего времени и, наверное, потрачу ещё как минимум час на повторный визит в отделение.К работникам отделения у меня претензий нет, они были вежливы и сделали все, что смогли. Претензии скорее к работе информационной системы банка, взаимодействию между менеджерами и внутренней службой поддержки, it службой и  системе работы с ошибками.