251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Закрыл ИП в ноябре, все налоги оплатил, в сервисе вообще не понятно когда счет будет закрыт. В сервисе написано, что "составление декларации будет доступно в январе". Специально зашел 11 января, никакой кнопки не было.Оповещения, что счет будет закрыт тоже не было.Написал письмо в службу поддержки через личный кабинет насчет декларации, но ни ответа ни привета, мол рассматривается в течение 4 рабочих дней... В итоге, закрыли его без предупреждения 12 января. Менеджеры по телефону ничем не могут помочь, отправляют в офис, где открывал счет. Хотя казалось бы, чем мне могут там помочь. Спросил насчет выписки ,сказали теперь услуга платная, 2000 рублей.А декларацию вообще не будут составлять, т.к. это "бухгалтерия, а не банк".Вот скажите, вам трудно что ли дать доступ до 20 января например, чтобы я спокойно сделал декларацию через ваш сервис? Или сделать кнопку раньше? И сделать оповещение, что счет будет закрыт? Если представитель банка читает этот отзыв, прошу, дайте уже мне доступ в ЛК, чтобы спокойно составить декларацию, вывести деньги оставшиеся со счета и не бегать с бумажками по вашим офисам!

Хотела бы оставить своё мнение о банке и отзыв об акции « приведи друга» и получи денежное вознаграждение . В ноябре до 30 числа оформил человек по моей ссылке кредитную карту . Выполнили все условия , человек в день когда получил карту начал активно использовать ее. В декабре 25 должны были начислить 2000 рублей , но начисления так и не произошли . Написала обращения , ответа я на него не получила до сих пор. Позорище « Альфа-банк», вы обманным путём клиентов себе ищите новых. Порядочность и репутация у Вас отсутствуют.

Добрый день! Уже обращалась по данному вопросу, было затишье после этого. Но сейчас снова они взялись за меня,предлагая свои услуги. Никогда не была их клиентом и не собираюсь становиться. Вспомнила, что как-то менеджером в салоне мегафон была навязана страховка при покупке телефона, возможно оттуда остались мои контакты. Вчера был звонок, представились Альфа-банк, как я начала негативно отвечать, так сразу сбросили. Если ваши менеджеры не готовы к звонкам, зачем они это делают?!?! Не надо мне писать и звонить! Я ведь уже просила. И меня не волнует, что пишут не с вашего аккаунта, услуги вашего банка, соответственно, выгодопреобретатель именно Ваш Банк!

Являюсь госслужащим, обратился в чате с просьбой предоставить сведения по форме, утвержденной указанием ЦБ РФ от 14.04.2020 #5440-У. Оператор отказался предоставить такую справку, хотя по указанию банк обязан её выдать в течение 5 рабочих дней. Прошу провести обучение сотрудников Альфа - банка на знание нормативного документа ЦБ РФ и выдать мне уже требуемую справку в электронном виде.

Я являюсь клиентом банка с 2007 года, и если вы у меня сейчас был доступ к счетам и всем картам, позакрывала бы все. Дорогой альфа-банк, кто мне будет возвращать деньги?  в  он лайн чате совершенно бесполезные люди. к середине переписки начинаешь сомневаться в собственной реальности, потом перечитываешь ее еще и раз, и ан нет, это по прежнему бесполезный сотрудник альфа банка. Альфа банк продолжает взымать плату за услугу альфа чек, не оказывать ее, а в чате уверять меня, что смс я получаю, и мне просто кажется, что не получаю. Согласно ответу на мое обращение № A2012212289 Банк изменил формат уведомлений на подписку Альфа-Чек в рамках моего пакета услуг в начале августа 2020 и оповестил об этом в виде смс. До 13 августа 2020 года (в рамках моего пакета услуг) клиент должен выбрать вариант подписки: - пуш — бесплатно; - смс — 99 рублей в месяц; - пуш и смс — 59 рублей в месяц. Если клиент не выбирает себе нужный вариант подписки, то банк отключает услугу Альфа-Чек и подключает один из вариантов подписки в следующем порядке: - у клиента в приложении включен тумблер по получению пуш-уведомлений, подписку пуш и смс; - клиент получает только смс- сообщения, подписку смс. Итак, я не выбрала, мне оставили смс уведомление и продолжали снимать 99 руб. в месяц.  и тут я обратила внимание, что смс не приходят. приходят именно пуш уведомления, которые бесплатны. Я сняла видео подтверждение, как вместо смс мне приходят пуш и написала в чат, объяснив ситуацию. и дело не в мобильном операторе, потому что смс от прочих провайдером/онлайн магазинов/банков мне приходят. услуга не оказана банком и оплачена мной, соответственно я запрашиваю возмещение. На что сотрудники из чата мне сообщают ‘что вам всегда приходили смс’, ‘смс поступают вам корректно’, ‘уведомления вам на почту поступают вам именно в виде смс’. ээээ, серьезно? то есть мне все кажется? Я на всякий случай уточняю разницу между смс и пушами, на тот случай, если по каким то причинам мы расходимся в определениях. и уточняю к кому мне обращаться далее, тк в чате мне помочь не могут и более того уверяют что все ок. На что получаю феноменальный ответ: мы не уверяем. и вообще вы спросили о разнице между смс и пушами. мы ответили. какой ваш вопрос остался не решенным? И зачем то продолжают требовать от меня скрин из личного кабинета, чтобы убедиться какая услуга у меня там подключена. как это релевантно, если смс на пуш я заменила вчера вечером (есть видео подтверждение) а разбирательства и возмещения требую за прошедшие периоды? Вы так издеваетесь над людьми? это называется службой поддержки? игнорировать запросы клиентов? пытаться выставить их дураками (нет такого, о чем вы нам тут пишите)? даже не пытаться разобраться в ситуации?

Я являюсь клиентом банка с 2007 года, и если вы у меня сейчас был доступ к счетам и всем картам, позакрывала бы все. Дорогой альфа-банк, кто мне будет возвращать деньги?  в  он лайн чате совершенно бесполезные люди. к середине переписки начинаешь сомневаться в собственной реальности, потом перечитываешь ее еще и раз, и ан нет, это по прежнему бесполезный сотрудник альфа банка. Альфа банк продолжает взымать плату за услугу альфа чек, не оказывать ее, а в чате уверять меня, что смс я получаю, и мне просто кажется, что не получаю. Согласно ответу на мое обращение № A2012212289 Банк изменил формат уведомлений на подписку Альфа-Чек в рамках моего пакета услуг в начале августа 2020 и оповестил об этом в виде смс. До 13 августа 2020 года (в рамках моего пакета услуг) клиент должен выбрать вариант подписки: - пуш — бесплатно; - смс — 99 рублей в месяц; - пуш и смс — 59 рублей в месяц. Если клиент не выбирает себе нужный вариант подписки, то банк отключает услугу Альфа-Чек и подключает один из вариантов подписки в следующем порядке: - у клиента в приложении включен тумблер по получению пуш-уведомлений, подписку пуш и смс; - клиент получает только смс- сообщения, подписку смс. Итак, я не выбрала, мне оставили смс уведомление и продолжали снимать 99 руб. в месяц.  и тут я обратила внимание, что смс не приходят. приходят именно пуш уведомления, которые бесплатны. Я сняла видео подтверждение, как вместо смс мне приходят пуш и написала в чат, объяснив ситуацию. и дело не в мобильном операторе, потому что смс от прочих провайдером/онлайн магазинов/банков мне приходят. услуга не оказана банком и оплачена мной, соответственно я запрашиваю возмещение. На что сотрудники из чата мне сообщают ‘что вам всегда приходили смс’, ‘смс поступают вам корректно’, ‘уведомления вам на почту поступают вам именно в виде смс’. ээээ, серьезно? то есть мне все кажется? Я на всякий случай уточняю разницу между смс и пушами, на тот случай, если по каким то причинам мы расходимся в определениях. и уточняю к кому мне обращаться далее, тк в чате мне помочь не могут и более того уверяют что все ок. На что получаю феноменальный ответ: мы не уверяем. и вообще вы спросили о разнице между смс и пушами. мы ответили. какой ваш вопрос остался не решенным? И зачем то продолжают требовать от меня скрин из личного кабинета, чтобы убедиться какая услуга у меня там подключена. как это релевантно, если смс на пуш я заменила вчера вечером (есть видео подтверждение) а разбирательства и возмещения требую за прошедшие периоды? Вы так издеваетесь над людьми? это называется службой поддержки? игнорировать запросы клиентов? пытаться выставить их дураками (нет такого, о чем вы нам тут пишите)? даже не пытаться разобраться в ситуации?

Сотрудники банка обманывают со страховкой. Нужен был кредит 85К предложили взять 100к согласился в итоге дали договор в котором было написано 100к кредит и 21к переплаты и сказали что при досрочном погашении эта сумма уменьшится Оказалось, что сотрудник банка оформил кредит в 121к и 21К это не сумма переплаты, а страховка, понятно, что нужно внимательно читать договор, но сотрудник банка сказала что пришлёт мне на почту тот же договор, который она мне показывала в отделении, но показала один а отправила другой, отвратительно так обманывать людей, которые и так обратились за заёмными средствами.

Знакомство с банком оказалось печальным. Я клиент другого банка. Мне необходимо было положить деньги на счет и единственным банкоматом рядом был Альфа-банк.В итоге, банкомат забрал деньги и выдал ошибку. Пока что они не поступили на карту. Возможно, из-за перевода в другой банк денежная операция затянулась и нужно подождать. Поэтому никаких оценок не даю. Надеюсь, что эта проблема вскоре решится.

Пользуюсь кредитной картой уже давно. недавно решил приобрести ещё одну. Так вот. Заказал. Во время доставки, курьер просто забыл на меня и просто не приехал. Когда я обратился в отделение банка, курьер сказал, что не смог привезти и сделает это после праздников. Я стал возмущаться и по итогу мне сделали не именную карту. Но это пол беды. Если вы принимаете решение о том, стоит ли заводить карту в альфа банке, то МОЙ СОВЕТ! Одназначно нет. Во время оформления они втихую подкладывают вам договор о страховании, о котором не информируют, ведь мотивация менеджеров завязана на том, что бы как можно больше втюхать этих строховок. И каждый месяц у вас понемного будут снимать деньги. Из за моей халатности, я пропустил много платежей, вернуть которые мне отказались во время запроса. Когда я спросил, Почему и как, если я не давал согласие на страховые выплаты, мне сказали, что "вы же давали электронную подпись в виде смс". В ВИДЕ СМС? СЕРЬЕЗНО?  А сам договор то где ? Что будут взыматься выплаты ? А и ещё... Во время общения. Делают из меня идиота, отправляя одно и то же сообщение, как будто я тупой. Я говорю, верните мне деньги, а они про то, что я подписывал. Однозначно банк обманщиков. Навязывают допы, не предупреждают, обманывают и по итогу не возвращают средства. Видимо увидимся теперь уже в суде. Сумма там не сильно большая. Но уже дело принципа

Сделал дебетовую карту в конце декабря по ссылке друга. Прошло несколько недель, банк ссылку для меня не сделал, в чате сообщили, что это не для всех. Хотелось бы узнать, почему мне было отказано в реферальной ссылке, если с моей стороны проблем с банками не было. Прошу сообщить. Заранее благодарю за решение проблемы.

У нас с мужем открыты депозиты. Я не смогла приехать с мужем в банк подать заявку на получение денежных средств (ездил один)- не с кем оставить больного ребенка, на улице -22 градуса мороза, у него не приняли заявку от моего лица и рекомендовали обратиться на горячую линию.13.01.2021 обратилась на горячую линию, оператор отказалась принимать заявку и отправила меня в отделение банк или мобильное приложение. У меня нет мобильного приложения и поставить его нет возможности, почему меня все отфутболили? Я больше не буду сотрудничать с Банком. Зачем искусственно создавать трудности клиентам, когда рекомендовано никуда не выходить из дома?

Много лет назад (более 5) у меня был валютный счет в Альфе. Счет давно закрыт, никаких дебетовых и кредитных  карт я не оформлял.На днях мне человек должен был перевести 1500 рублей по номеру моего телефона к которому привязана карта Сбера.Пишет в ватсап - перечислять в Альфа-банк?Для меня это было новостью. У меня нет никаких счетов и карт в Альфе.Человек присылает мне скриншот, где приложение предлагает ему Альфу на первом месте... https://images.vfl.ru/ii/1610522712/1ac0b8cc/32934668.jpg До этого мне примерно 5 раз звонили с Альфа Банка с разных телефонов и предлагали оформить кредитную карту.Общение в личных сообщения в ФБ свелось к тому, что они мне предлагают звонить им на горячую линию.У меня нет желания слушать их музыку по горячей линии.Я им написал свой номер телефона с просьбой перезвонить, в ответ получил отказ, что они не могут звонить. Значит, звонить и впаривать кредитные карты они могут, привязывать мой номер телефона к несуществующему счету они могут, а тут они позвонить не могут...

Общая работа/синхронизированность работы отделов/сотрудников Альфа банка - желает лучшего! На мои запросы звонков З/п проекту никто не перезвонил, Ирина Е-ко-наш менеджер так же не перезвонила. Я, главный бухгалтер ООО ПК СЭЗ, должна бегать по отделениям банка, тратя своё рабочее недешевое время, или затрачивать рабочее, тоже не дешевое, время сотрудника, чтобы получить карту, которую изготавливали 2 мес! В других альтернативных банках это заняло бы максимум 2 недели (с учетом индивидуального дизайна). Процесс затянулся из-за долгого согласования договора з/п проекта, доп. соглашения, и самое главное: индивидуальный дизайн в технической части был согласован за неделю, а вот Заявка на регистрацию КИД была сформирована, подписана лишь спустя 2 мес! Только после этого карты пошли на выпуск. Считаю, менеджер либо не знала, либо забыла, что это был основной документ для запуска карт в производство. И ошибочно Или невнимательно смотрели в анкету на адрес доставки?/ (я подняла документы переданные в банк, в анкете офис получения карты был указан верно! Сотрудники банка утверждают, что офис в анкете не был указан. Проверьте не по нашей вине, отвезли карту сотрудника не в тот офис, что был согласован в анкете... В доставке курьером карты к нам в офис было отказано.  В итоге, сотрудник уже самостоятельно получит карту в отделении.

Пользуюсь кредитной картой уже давно. недавно решил приобрести ещё одну. Так вот. Заказал. Во время доставки, курьер просто положил огромный прибор на меня и просто не приехал. Когда я обратился в отделение банка, курьер сказал, что не смог привезти и сделает это после праздников. Я стал возмущаться и по итогу мне сделали не именную карту. Но это пол беды. Если вы принимаете решение о том, стоит ли заводить карту в альфа банке, то МОЙ СОВЕТ! Одназначно нет. Во время оформления они втихую подкладывают вам договор о страховании, о котором не информируют, ведь мотивация менеджеров завязана на том, что бы как можно больше втюхать этих строховок. И каждый месяц у вас понемного будут снимать деньги. Из за моей халатности, я пропустил много платежей, вернуть которые мне отказались во время запроса. Когда я спросил, Почему и как, если я не давал согласие на страховые выплаты, мне сказали, что "вы же давали электронную подпись в виде смс". В ВИДЕ СМС? СЕРЬЕЗНО? А сам договор то где ? Что будут взыматься выплаты ? А и ещё... Во время общения. Делают из меня идиота, отправляя одно и то же сообщение, как будто я тупой. Я говорю, верните мне деньги, а они про то, что я подписывал. Однозначно банк жуликов. Навязывают допы, не предупреждают, обманывают и по итогу не возвращают средства. Видимо увидимся теперь уже в суде. Сумма там не сильно большая. Но уже дело принципа https://ibb.co/KK7CC7Z Прилагаю фото ответа менеджера банка, который говорит. Сказали код из смс - подписались на допы. Отлично! :-)

Прошу принять меры по факту незаконной пропажи денег со счета Альфа банком. В период с 24.12.2020 по 12.01.2021 сделала несколько покупок в сети Перекрксток, магазин холдировал одни суммы с карты за покупку, а списывали по факту меньшие суммы, разницы этих сумм на мою карту и на мой счет Альфа банк незаконно на 13.01.2021 не вернул. Требую немедленно провести служебную проверку и немедленно 13.01.2021 вернуть на мою карту и на мой счет все незачисленные деньги, это несколько тысяч рублей!

Добрый день, примерно в 2012 году на Тульской в отделении закрывала полностью все счета и карты. Сейчас хотела вновь вернуться в банк, и что же вижу при открытии заново мобильного банка? Комиссию 2888 за телефонное обслуживание - чего обслуживания? у меня не было ни одного продукта Банка в течение этих лет. Не прислали ни одной смс.  И 4 разных "Моих Сейфа"  с долгами 60 + 60 долларов, 60+60 евро. Откуда такие долги? За обслуживание? А почему тогда СМС уведомления не приходили о списаниях? И еще не понятно, в чате "поддержки" мне сообщили , что это какие-то "аресты" . А что арестовывают? там же были нули? И , опять таки, если банк хочет оплату смс-уведомлений - где они об "арестах"? Так неприятно и странно...

Жена по ошибке сделала в мобильном приложении "биометрию". Она только начала пользоваться приложением и думала что вход всегда предполагается по фото, поскольку курьер при вручении карты делал фото))).  Ну, бывает. Чуть ошибся человек, не разобралась.   Пришли вместе с ней в отделение на Вернадского 119 (Мск) уже ближе к вечеру. В терминале записи на обслуживание даже оказалась целая отдельная рубрика "БИОМЕТРИЯ" !  Взяли талон, номер Э001 !  Популярная, как видно, рубрика )))  Мол так и так, объясняем, мол как отозвать?   А надо, оказывается, съездить куда-то в центр Москвы с заявлением, а в данном отделении этого сделать никак невозможно.  Как у МГТС: любые услуги подключаем онлайн, а расторгаем только в центральном офисе. Что в КОВИД не покататься то по городу?      Будьте внимательны!

Имею несколько продуктов банка- потребительский кредит, две кредитные карты и дебетовую карту. Являюсь клиентом банком уже лет 5.Никогда не было просрочек платежей, ни разу не выходила за пределы льготного периода. Вчера вносила минимальный платеж по обоим кредитным картам, по одной льготный период истекает в конце февраля , а по другой,я была уверена, 11 февраля. Оказалось, льготный период истек 11 января, и я не внесла всю сумму. Увидела это, когда в 10 часов утра 12 января мне пришло уведомление от банка об окончании льготного периода и начислении процентов в размере 14 тысяч(!) рублей. Я позвонила в банк, и объяснила ситуацию, спросив, если я внесу полную сумму прямо сейчас (через 12 часов после окончания льготного периода) , то не смогут ли пойти мне навстречу и хотя в сократить проценты. На что мне оператор сонным равнодушным голосом сказала "нет, ничего сделать нельзя". Знаю, что в такой ситуации другие банки часто идут на встречу клиенту, тем более просрочка несколько часов, а минимальный платеж был внесён. Не советую, есть куда более лояльные банки с лучшими условиями по кредиткам

Являюсь постоянным клиентом банка ,так же держателем карт альфа банка .пользуюсь картой 100 дней без %,а так же другой кредитной картой долгое время ,но с такой ситуацией столкнулась впервые.дело в том что в мобильном приложении льготный период отоброжался до 18 числа по карте альфа банка ,я всегда закрываю карты в льготный период у меня стоит напоминание, в этот раз тоже планировала закрыть карту ,но сегодня пришло уведомление что льготный период просрочился и был до 11 ,начислили 6 с лишним тысяч процентов естественно ,но если был какой то сбой в приложении,почему я должна платить проценты ?или нужно полагаться только на себя и отмечать в календаре дни ?для чего тогда мы скачиваем приложение альфа банка .прошу разобраться в данной ситуации ,готова закрыть карту ,но без начисления процентов в день ответа .

Прошу в кратчайшие сроки решить вопрос по снижению процентной ставке по ипотеке до 7.99. Договор рефинансирования зарегистрирован 4.12.20 17.12.2020 подала заявку на registrator@alfabank.ru жду информации по сей день! Ни одного звонка.прошу срочно связаться со мной и решить этот вопрос. Пришла с другого банка, сняли обременение в течении 14 дней. Но в Альфе же никакой ответственности Жду обратной связи и выполнения требований, заявленных выше.