251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Положил деньги в банкомате они на карту не поступили подал заявку смс пришло рассмотрение три дня звоню через три дня сказали семь потом двадцатьодин потом шестьдесят куда обращаться потому что они так и будут оттягивать поинтересовался кто скажет мне конкретный ответ дайте номер телефона или переведите по линии я не знаю её ответ ждите ваша заявка рассматривается

Положил деньги в банкомате они на карту не поступили подал заявку смс пришло рассмотрение три дня звоню через три дня сказали семь потом двадцатьодин потом шестьдесят куда обращаться потому что они так и будут оттягивать поинтересовался кто скажет мне конкретный ответ дайте номер телефона или переведите по линии я не знаю её ответ ждите ваша заявка рассматривается

Альфа-банк давно уже рекламирует: "Отправь другу ссылку на дебетовую карту и получите по 500 рублей". Ну раз карта всё равно нужна моим знакомым, то решили заказать по моей ссылке. Перешли по моей ссылке, зарегистрировали заявку и выбрали доставку курьером. Сначала курьер не приехал в назначенный час, перезвонил и сказал, что приедет через 3 часа. Ждать его не было возможности в рабочий день, а по выходным курьеры и отделение отдыхают)) Дозвониться до отделения, чтобы переназначить день или забрать самим карту, оказалось невозможным-просто не брали трубку на горячей линии. Прошли новогодние праздники, сходили сами в отделение и там менеджер сказала, что в принципе никакой заявки не было. А зачем тогда курьер хотел приехать? Тут же менеджер предложила сама оформить заявку на дебетовую карту (видимо зарплаты у них таки мизерные, что они таким образом по 500 рублей собирают бонусами с клиентов). Отказавшись от услуг менеджера, решили позвонить снова на горячую линию. Но это вновь оказалось невозможным. Ну и зачем реклама, если заявки исчезают сами по себе?)) Ну нет, так нет. Закажем карту в другом банке.

В июне 2019 года я оформила дебетовую карту AlfaTravel с целью накопления миль, на тот момент мне казалось, что условия по карте очень привлекательные, плюс к карте прилагалась бесплатная страховая программа для выезжающих за границу (у меня она и так и есть в рамках ДМС, но все равно приятный бонус). Но буквально через несколько месяцев страховку перестали предлагать (у моей мамы такая же карта, пыталась ей сделать), при этом, конечно же, никто об этом не уведомлял, узнала уже это сама. Через какое-то время поменялись и сами условия начисления миль - изменился максимальный процент (в сторону уменьшения) и поменялась минимальная сумма для получения максимального процента -с 50 тыс. до 100 тыс. Все это я узнала случайно в приложении банка, пока там "бродила". Но "вишенкой на торте" оказалось то, что теперь если вы расплачиваетесь картой за границей, и валюта счета отличается от валюты карты (карта рублевая, но например, вы открыли долларовый или евровый счет на этой карте, чтобы расплачиваться за границей и не терять на обмене курса), то мили вам не начисляются (за исключением AlfaTravel Premium, но не все могут позволить себе эту карту из-за условий обслуживания). Об этом я узнала вчера, когда увидела, что за мои расходы в отпуске я не получила ни одной мили. В результате многоминутных разговоров с контакт-центром я узнала, что эти правила были внесены 14 апреля, но опять никто об этом не сообщил. Сотрудники банка ссылаются на то, что клиент должен сам мониторить все эти изменения на сайте банке в разделе "Документы" (так прописано в договорах обслуживания). И тут возникает вопрос - дорогой Альфа-банк, вы серьезно думаете, что все ваши клиенты (а я уверена, их не мало) постоянно сидят на вашем сайте и прочесывают все документы по картам???И как часто я должна сидеть на вашем сайте?Каждый день?Каждую неделю?Или все-таки раз в месяц?Мне вчера два ваших сотрудника прислали ссылку на абсолютно два разных документа по обслуживанию карт, в одном одно написано, в другом-другое, даже у вас не знают точно, на что ссылаться. Вы постоянно предлагаете кредиты, но неужели тогда так сложно присылать уведомления об изменении правил обслуживания карт??Тем более в приложении в личном кабинете есть отдельная услуга "Уведомления". Ведь проблема не в том, что вы постоянно что-то меняете в условиях карты, а в том, что вы это не коммуницируете, возникает вопрос о вашей клиентоориентированности.

Я постоянный клиент Альфа-банка. Все депозитные и кредитные счета исключительно всегда открывала только в этом банке. У меня отличная кредитная история. Столкнулась с абсолютным безразличием и отсутствием клиентоориентированности и лояльности к клиентам. Особенно учитывая столь сложное время сейчас для всех. У меня несколько кредитных карт со столь популярным сейчас 100 дневном беспроцентном периодом. По одной из карт была задолженность 130 тыс и окончанием льготного периода 11.01.21. Я помнишь о необходимости оплатить данный долг и внесла необходимую сумму на свой основной депозитный счёт, но ,к сожалению, забыла сделать перевод этой суммы на саму кредитную карту в силу загруженности на работе, проснувшись рано утром следующего дня в панике зашла в личный для перевода увидела начисление процента в размере 12 тысяч рублей. Банк на встречу не идёт. Было бы не так обидно, если данной суммы на счету не было, но я действительно внесла необходимую сумму, просто забыв сделать перевод между счетами. Была надежда, что платёж спишется автоматически, но этого не произошло, хотя минимальный платёж по кредитной карте и кредиту банк всегда списывал сам. А в том случае, когда есть вся сумма для погашения долга в рамках льготного периода банк предпочитает просто начислить проценты, не напоминать и не звонить клиенту (в отличии от кредита и минимального платежа за просрочку в 1 один проценты копеечные банк звонит аж три дня без устали пока не ответишь с напоминанием)Всегда ценила этот банк и всегда его советовала всем знакомым, но хотелось бы помимо договоров увидеть лояльность и индивидуальный подход к клиенту

Я постоянный клиент Альфа-банка. Все депозитные и кредитные счета исключительно всегда открывала только в этом банке. У меня отличная кредитная история. Столкнулась с абсолютным безразличием и отсутствием клиентоориентированности и лояльности к клиентам. Особенно учитывая столь сложное время сейчас для всех. У меня несколько кредитных карт со столь популярным сейчас 100 дневном беспроцентном периодом. По одной из карт была задолженность 130 тыс и окончанием льготного периода 11.01.21. Я помнишь о необходимости оплатить данный долг и внесла необходимую сумму на свой основной депозитный счёт, но ,к сожалению, забыла сделать перевод этой суммы на саму кредитную карту в силу загруженности на работе, проснувшись рано утром следующего дня в панике зашла в личный для перевода увидела начисление процента в размере 12 тысяч рублей. Банк на встречу не идёт. Было бы не так обидно, если данной суммы на счету не было, но я действительно внесла необходимую сумму, просто забыв сделать перевод между счетами. Была надежда, что платёж спишется автоматически, но этого не произошло, хотя минимальный платёж по кредитной карте и кредиту банк всегда списывал сам. А в том случае, когда есть вся сумма для погашения долга в рамках льготного периода банк предпочитает просто начислить проценты, не напоминать и не звонить клиенту (в отличии от кредита и минимального платежа за просрочку в 1 один проценты копеечные банк звонит аж три дня без устали пока не ответишь с напоминанием)Всегда ценила этот банк и всегда его советовала всем знакомым, но хотелось бы помимо договоров увидеть лояльность и индивидуальный подход к клиенту

Звонят ежедневно!!! И сбрасывают!!!!! Я даже не успеваю ответить на звонок (гудок 1-2)Я не брала кредиты в ютом банке. Зачем звонят? Сил уже нет. У меня ребёнок маленький с утра просыпается от ваших звонков!Пытаюсь отправить номер в Чёрный список, дак у них десятки номеров разных!!! хватит уже

07.01.2021 я через чат мобильного приложения обратился к сотрудникам АО «АЛЬФА-БАНК» с просьбой подготовить мне справку госслужащего по форме, утвержденной указанием Центрального Банка Российской Федерации от 14.04.2020 № 5440-У (далее – указание). В ходе переписки в течение дня сотрудниками мне неоднократно говорилось, что формы указанной справки у них нет и подготовить ее они не смогут. В конечном итоге мне сформировали справку о наличии счетов в организации, которую я мог бы заказать самостоятельно в мобильном приложении организации без участия сотрудников ( имеются скриншоты переписки). Усомнившись в невозможности подготовки необходимой мне справки, я в тот же день позвонил на телефон «горячей линии» АО «АЛЬФА-БАНК». В ходе беседы сотрудником организации до меня было доведено, что формы указанной справки у них нет и готовить ее не будут (имеется запись телефонного разговора). Усомнившись в правильности толкования мной положений указания, я позвонил на телефон «горячей линии» Центрального Банка Российской Федерации. В ходе беседы с оператором мне было подтверждено, что указание является обязательным к исполнению, в том числе и данной организацией. 09.01.2021 мной была предпринята повторная попытка получения указанной справки. В ходе беседы сотрудниками организации была повторно подтверждена информация о невозможности подготовки необходимой мне справки. Было сообщено, что подобного рода практики у них не существует. На мой вопрос: «руководствуется ли организация указанием» внятного ответа я не получил (имеется запись телефонного разговора). На основании изложенного, подготовлена соответствующая жалоба в ЦБ РФ. Хочется сказать "искреннее" спасибо сотрудникам АО «АЛЬФА-БАНК» за неисполнение указания ЦБ РФ и наплевательское отношение к постоянным клиентам в попытках реализации их законных прав и интересов.

Бесплатный трансфер и бесплатные проходы в залы аэропорта не действуют с момента подключения услуги премиум.  Они начинают действовать только со второго месяца. Премиальная карта была открыта 29 декабря 2020. Требующаяся для пользованием пакетом премиум сумма была внесена сразу.  Но к 15 января 2021  на тарифе было доступно 0 трансферов и 0 проходов.  В поддержке подтвердили, что так и  было задумано.  Будьте внимательны - не принимайте обещания Альфы на веру )))

05.01 Оформил кредит наличными, при оформлении кредита не было технической возможности отключить второй навязанный полис страхования от потери работы.11.01 Обратился в отделение банка в ДО Алтуфьево, где работает неквалифицированный персонал в лице руководителя: М-а Сергея Викторовича.Обращение было связано с отключением одно из двух полисов страхования, на что были предоставлены комментарии, что мы можем отключить только оба полиса (1 полис влияет на годовую процентную ставку, второй идентичный(звонок в Альфа Страхование Жизнь - это подтвердило, те же самые риски + защита от потери работы и стоит в 5 раз больше).Уважаемое Руководство Альфа Банка, если есть возможность отключения двух полисов, то почему нельзя сделать Настройки в отключение на выбор полюса в период охлаждения?Обращение было зарегистрировано в банке A2101112829, очень жду решения проблемы с учётом заведомо сомнительной схемы впаривания дополнительных услуг двумя страховыми премиями и уклонения от возврата.Следующая инстанция ЦБ России, с учётом, что у Вас работают такие Руководители как М-в Сергей, который ссылается на внутренние распоряжения и не способен разрешать проблемы.

Имел неосторожность взять кредит в Альфа банке через мобильное приложение. Вместо заявленных 9.5'/. Реально получил 17. При оформлении заявки нет ни графика платежей,ни прописана страховка, которая сразу добавила117000 к кредиту , отсутствует даже ссылка на эту страховку,в отличии от других банков ,услуга как бы предоставляется по умолчанию. Никаких документов по кредиту на почту не было выслано,хотя сотрудник банка при моем уточняющие звонке утверждал обратное. Это реальный обман потребителя в моём лице . Смахивает даже на мошенничество. Крайне негативное впечатление от Альфа банка.

Имел неосторожность взять кредит в Альфа банке через мобильное приложение. Вместо заявленных 9.5'/. Реально получил 17. При оформлении заявки нет ни графика платежей,ни прописана страховка, которая сразу добавила117000 к кредиту , отсутствует даже ссылка на эту страховку,в отличии от других банков ,услуга как бы предоставляется по умолчанию. Никаких документов по кредиту на почту не было выслано,хотя сотрудник банка при моем уточняющие звонке утверждал обратное. Это реальный обман потребителя в моём лице . Смахивает даже на мошенничество. Крайне негативное впечатление от Альфа банка.

Оформил заказ в кредит в ДНС аж 5 января. На следующий день позвонил представитель банка, договорились о доставке документов на 8 число. Курьер 8 числа не приехал, звонков не было. 9 числа снова позвонили из банка и сказали, что курьер не смог дозвониться (весь день был дома на связи). Хорошо. Продиктовал еще один номер (теперь у них два номера), договорились на 18 часов 11 января. И что? Никто не позвонил не приехал. Номер обращения А2101080992, в поддержке кидаются шаблонными фразами, мол, "у нас нет связи с курьерами, ожидайте рассмотрение заявки". У меня товар в магазине протух с 5 числа ждать когда ваши курьеры соизволят приехать. Голубями доставляете? Или  деливери-клабом? Посмотрю, как вы завтра рассмотрите обращение (завтра последний, 4 день, обратите внимание)

Ситуация следящая:На предыдущем моём месте работы мне оформили дебетовую карту Альфа-Банка в качестве зарплатной. С того места работы я уволился и услугами Альфа-Банка пользоваться перестал и денег на карте не держал. Сегодня 11.01.21 зашёл в личный кабинет впервые за полгода и обнаружен баланс на счёте -597 р.  По выписки по счёту с меня снимали по 199 рублей за май,  июню и июль 2020 года за "комиссия за банковское обслуживание".  Т. е. примерно через пол года после увольнения. Ни каких уведомлений, о том, что начнет списываться комиссия я не получал, уведомлений о списании средств тоже нет. Таким образом нет никаких прозрачных способов узнать о том, что комиссия будет списываться.При этом карта дебетовая и как на ней может быть отрицательный баланс мне не понятно.На каком основании была удержана комиссия? Почему именно в мае её начали удерживать? Каким образом я должен был узнать, что комиссия будет удерживаться? Меня очень разочаровывает такое поведение, ведь сегодня я планировал вновь начать пользоваться вашими услугами, открыть брокерский счёт и ИИС. Но из-за таких инцидентов пропадает всякое желание.  

Добрый день! Хочу вам сообщить что у вас в чате  работают некомпетентные сотрудники! Из-за этой халатности я ехала на другой конец города в банк, и в итоге меня развернули обратно.  Дело в том что я поменяла фамилию в связи с браком. И до поездки в банк я уточнила какие нужны документы, мне написали, что мне нужно явиться в банк с паспортом. А в отделении еще потребовали свид.о браке! Тем самым я вынуждена к вам в отделение возвращаться ещё раз! На улице пандемия, в отделении полно народу, ни о какой дистанции речи не идёт, сотрудник банка просто снять маску для идентификации личности (конечно, ведь эти 5 секунд ковид же не страшен...! Онлайн-фамилию заменить нельзя! Итог: ужасное просто ужасное отношение к клиентам. Не знаю, как тут приложить скрины переписки. По необходимости вышлю.

Здравствуйте. Сегодня я увидела что с моей карты списали 3000 руб.  Детали платежа такие: оплата защищенная карта плюс за период с 07.02.2021 по 06.02.2022. Картой пользуюсь уже год. Подобных описаний раньше не было. Только годовое обслуживание 1490. Что за произвол? Прошу вернуть обратно данную сумму на карту. При оформлении карты объяснили что только годовое обслуживание и никаких страховок.

Продаю ипотечную квартиру, закрыл ипотеку, банк сказал что закладная у него, обремение снимут. Покупатель подал документы в росреестр. Росреестр вернул документы без рассмотрения, так как альфа банк обремение не снял. Альфа банк не может найти закладную, из за этого сделка задерживается. В чатиках внятно не могут обьяснить что будет дальше и что делтаь. Просто сказали написать на почту запрос. По почте получил автореплай - ждите неделю. Покупатель в панике - так как ипотеку уже платит и платит за сьем жилья, так как сделка не завершена. Я тоже не могу получить свои деньги за квартиру.

Много лет являемся клиентами Альфа-банка.  В связи со сложной финансовой ситуацией запросили реструктуризацию кредита официальным письмом через банк-клиент. Номер обращения № 201217 019683 от 17.12.2020.  Ответа нет никакого. Наш менеджер в Альфа-банке тоже ничего сделать не может. Понятно, что вопрос очень срочный и вариант ответа через месяц здесь не подходит.  Скорее всего придётся выходить на просрочку. Может тогда до нас дойдут руки у специалистов банка. Хотя сейчас вполне можно взаимовыгодно решить этот вопрос.

Были две кредитки с лимитом 470 и 270 под конский %, а так же два потреба на 750 и 250 под 17%, в итоге платёж был примерно 90к, оплачивал год без проблем, но потом сократились доходы и не вытягивал, решил попробовать реструктуризировать. Почитал тут отзывы, немного усомнился, но все же обратился в отделение в 11:00, написал заявление и в 14:40 получил реструктуризацию всех кредитов под 16%.Спасибо альфа за длинные деньги, крайне доволен, выручили! Быстро, качественно, ох...но!

1.10.2020 г. провел сделку по рефинансированию ипотеки в Альфа-Банке. Заявка на почту [url=mailto:registrator@alfabank.ru]registrator@alfabank.ru[/url] была подана 20.10.2020 г., однако её не обработали в течение 5-ти рабочих дней, как указано в письме-отбивке. После чреды звонков в отдел сопровождения, сотрудники которого ничего не могут кроме как “создавать заявки” (без трек номера) и “писать на почту ответственному сотруднику”, на 10-й день 31.10.2020 со мной наконец-то связался специалист и предложил назначить время подачи документов в МФЦ на 10.11.2020 г. Меня уверяли, что процесс занимает в среднем пару недель, однако, только с момента заявки прошло 3! календарных недели.10.11.2020 г. успешно подал документы в МФЦ , регистрация заняла, 14 календарных дней. 25.11.2020 г. получил уведомление о приостановлении регистрации ипотеки Росреестром. В документах была допущена ошибка в этаже объекта. Однако, в уведомлении о приостановлении причиной было указано несоответствие проектируемой площади объекта в ДДУ и проектной декларации, что не является обязательным для строящегося объекта. Такие объекты успешно регистрировались в Росреестре в конце ноября. Это говорит о том, что причиной приостановления стала ошибка в этаже объекта в договоре о залоге прав требований, которую допустил сотрудник банка. Никто из сотрудников банка, ни сдельщик, ни представитель в МФЦ, ни отдел сопровождения не смог объяснить мне дальнейшие действия, просто отправили разбираться с застройщиком. 26.11.2020 г. отдел сопровождения застройщика начал процесс по данному вопросу и после всех выяснений подготовил и зарегистрировал дополнительное соглашение к ДДУ, в котором указали площадь объекта в соответствии с последней редакцией проектной декларации.  23.12.2020 г. на [url=mailto:ipoteka-support@alfabank.ru]ipoteka-support@alfabank.ru[/url] была направлена заявка на подготовку актуальных документов с приложенным уведомлением о приостановлении, ДС к ДДУ, эл. подписью и подтверждением регистрации в Росреестре. На этот момент оставалось 7 дней до окончания 90-дневного строка предоставления залога. В течение недели звонки в отдел сопровождения ни к чему не приводили, обратная связь отсутствует, сотрудники на линии каждый раз “создают” заявки и так проходит очередной день. 31.12.2020 г. сотрудник отдела сопровождения уверяет меня в том, что документы готовятся не 5 рабочих дней, а 7 дней, соответсвенно специалисты ко мне вернутся 11.01.2021 г. так как заявка не может быть обработана раньше, строго 7 дней. 11.01.2021 г.  Звоню на линию в отдел сопровождения, специалист “создает заявку”, говорит, что обработка заявки может занят 2 дня. Процентная ставка тем временем увеличилась на 3 процентных пункта. Считаю, что сотрудниками банка были допущены ошибки в документах, которые породили процесс оформления и регистрации дополнительного соглашения к ДДУ и по факту запустили процесс сделки заново. Считаю, что отдел сопровождения действует не оперативно и не прозрачно. Продлевать срок предоставления залога отказываются, своей вины не видят. Отдел сопровождения ничего не может, до второй линии достучаться нельзя, обратная связь отсутствует. Пробили очередное дно. Буду писать жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ.