251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказал кредитную карту Альфа банка 100 дней без процентов. Приехал курьер с документами и картой. Начали подписывать. Заметил договор страхования, насторожился. Спросил у представителя, что это за договор, какие условия, обязательный или нет. Представитель ответил, что это полностью бесплатное страхование на первый год, потом уже будет платным, но на последующие годы смогу не продлевать полис. Поверил) подписал бумаги, начал пользоваться картой. Вместе с первым обязательным платежам списались ещё 620 руб. 40 копеек за страховку. Почитал условия страхования - они далеки от того, что мне рассказал представитель. Написал через приложение банка в поддержку, рассказал, что меня представитель банка обманул - сказали, что наверно вышло недопонимание, страховки бесплатной не бывает. Вот и вся история, банк не рекомендую. Сотрудник смело вас обманет, лишь бы "впарить" продукт, ответственности за слова сотрудников банк не несёт

Добры вечер! Банк не сдерживает свои обещания и не ценит своих клиентов, не уважает их время и не отвечает за работу своих сотрудников. Пытаюсь решить свой вопрос с 21 декабря 2020г. Решилась на рефинансирование ипотеки в данном банке, т.к. хороший рейтинг + зарплатный проект в нем, надежный, проблем не возникало. Доверилась, решила рефинансировать именно в нем. Сделка прошла успешно, всё быстро, после чего начали происходить не понятные для меня явления.Во время сделки, сотрудник банка дал мне памятку, по моим дальнейшим действиям. (в другом банке ставка по ипотеке была 9,5, при подписании договора я увидела ставку 10. Сотрудник пояснил так :"есть титульный период 60 дней, в это время вы должны зарегистрировать док-ты в мфц и перерегистрировать там ипотечный договор, после чего ставка будет ниже заявленной." Это меня смутило, ведь бывают разные ситуации и я могу не успеть. Сотрудник меня успокоил, сказал , что в моем банке быстро отдают закладную и я все успею)В мои дальнейшие действия входило:1) забрать закладную; 2) написать на общий почтовый ящик регистрации альфа банка об этом; 3) записаться в мфц; 4) получить ответ от банка, с назначенным мне сотрудником и списком необходимых документов для мфц. 5) встретиться с сотрудником в мфц и все оформить.Я забрала закладную, написала на общий почтовый ящик, в течении 5 рабочих дней (21.12.2020) пришел ответ от сотрудника "запишитесь в мфц, пришлите дату и время, за день до встречи вам придет письмо о встрече. Пришлите дату и время на всех сотрудников указанных в данном письме"Я в этот же день, в течении одного часа записалась в мфц на 11.01.2021(ближайшая дата записи), прислала ответ на всех сотрудников, как и просили. Ждала ответ день,два, ответа нет. Написала 24.12.2020 еще одно письмо (вдруг не получили, всякое бывает) пишу : "Мое письмо было получено? нет обратной связи. спасибо" , очень странно, но ответа так и не поступило. Я стала звонить на горячую линию, с целью связаться с сотрудником по телефону, соединить меня не смогли "этот отдел не отвечает, назовите кому писали письмо, напишем им и они вам позвонят. А вообще ответ должен поступить в течении 5 раб.дней на вашу почту." я прождала до 30.12.2020 никто так и не ответил, и я начала звонить снова. ответа так и не поступило, связаться с ипотечным отелом тоже не оказалось возможным. Далее Новый год, звонить уже не стала - выходные.И сегодня 10.01.2021г., завтра у меня назначена сделка в мфц, и я иду туда одна. я понятия не имею что там нужно делать, попробую конечно справиться сама, я в шоке от такого отношения к клиентам! Сегодня я потратила весь день, для регистрации обращения в интернет-банке, ни один из сотрудников этого сделать не смог. Я писала, что если вы не можете решить мой вопрос внутри банка, я буду вынуждена обратиться на банки.ру. Регистрировать обращения в данном банке НЕ ВОЗМОЖНО!запись в мфц плотная и у меня просто нет столько времени , чтобы самой звонить/писать/ругаться , для того, чтобы нормально все оформить. Если завтра сотрудника со мной не будет, то я просто могу пропустить титульный период и у меня условия по ипотеке будут намного хуже чем в предыдущем банке!Работе банка ставлю твердую единицу, отношение к клиентам отвратительное, складывается ощущение, что некоторых работников даже не обучают. В данном банке не очень-то и берегут время, нервы, средства клиентов.

Добры вечер! Банк не сдерживает свои обещания и не ценит своих клиентов, не уважает их время и не отвечает за работу своих сотрудников. Пытаюсь решить свой вопрос с 21 декабря 2020г. Решилась на рефинансирование ипотеки в данном банке, т.к. хороший рейтинг + зарплатный проект в нем, надежный, проблем не возникало. Доверилась, решила рефинансировать именно в нем. Сделка прошла успешно, всё быстро, после чего начали происходить не понятные для меня явления.Во время сделки, сотрудник банка дал мне памятку, по моим дальнейшим действиям. (в другом банке ставка по ипотеке была 9,5, при подписании договора я увидела ставку 10. Сотрудник пояснил так :"есть титульный период 60 дней, в это время вы должны зарегистрировать док-ты в мфц и перерегистрировать там ипотечный договор, после чего ставка будет ниже заявленной." Это меня смутило, ведь бывают разные ситуации и я могу не успеть. Сотрудник меня успокоил, сказал , что в моем банке быстро отдают закладную и я все успею)В мои дальнейшие действия входило:1) забрать закладную; 2) написать на общий почтовый ящик регистрации альфа банка об этом; 3) записаться в мфц; 4) получить ответ от банка, с назначенным мне сотрудником и списком необходимых документов для мфц. 5) встретиться с сотрудником в мфц и все оформить.Я забрала закладную, написала на общий почтовый ящик, в течении 5 рабочих дней (21.12.2020) пришел ответ от сотрудника "запишитесь в мфц, пришлите дату и время, за день до встречи вам придет письмо о встрече. Пришлите дату и время на всех сотрудников указанных в данном письме"Я в этот же день, в течении одного часа записалась в мфц на 11.01.2021(ближайшая дата записи), прислала ответ на всех сотрудников, как и просили. Ждала ответ день,два, ответа нет. Написала 24.12.2020 еще одно письмо (вдруг не получили, всякое бывает) пишу : "Мое письмо было получено? нет обратной связи. спасибо" , очень странно, но ответа так и не поступило. Я стала звонить на горячую линию, с целью связаться с сотрудником по телефону, соединить меня не смогли "этот отдел не отвечает, назовите кому писали письмо, напишем им и они вам позвонят. А вообще ответ должен поступить в течении 5 раб.дней на вашу почту." я прождала до 30.12.2020 никто так и не ответил, и я начала звонить снова. ответа так и не поступило, связаться с ипотечным отелом тоже не оказалось возможным. Далее Новый год, звонить уже не стала - выходные.И сегодня 10.01.2021г., завтра у меня назначена сделка в мфц, и я иду туда одна. я понятия не имею что там нужно делать, попробую конечно справиться сама, я в шоке от такого отношения к клиентам! Сегодня я потратила весь день, для регистрации обращения в интернет-банке, ни один из сотрудников этого сделать не смог. Я писала, что если вы не можете решить мой вопрос внутри банка, я буду вынуждена обратиться на банки.ру. Регистрировать обращения в данном банке НЕ ВОЗМОЖНО!запись в мфц плотная и у меня просто нет столько времени , чтобы самой звонить/писать/ругаться , для того, чтобы нормально все оформить. Если завтра сотрудника со мной не будет, то я просто могу пропустить титульный период и у меня условия по ипотеке будут намного хуже чем в предыдущем банке!Работе банка ставлю твердую единицу, отношение к клиентам отвратительное, складывается ощущение, что некоторых работников даже не обучают. В данном банке не очень-то и берегут время, нервы, средства клиентов.

брала ипотеку с Альфе, в августе 2019 года,а в 2020 решилась  на рефинансирование с другим банком(юникредитом). По процедуре мне нужно от Альфы банка получить документы на квартиру чтобы снять обременение с квартиры и завершить рефинансирование. Сотрудник Юникредит, сообщил, что мне нужно спросить у сотрудников Альфа банка документы для снятия обременения и сделать это самостоятельно.тут начались проблемы.1.горячая линия: после  Погашения всей суммы по кредиту, 4 сентября 2020 года,я  позвонила на горячую линию, что бы узнать как получить документы для снятия обременения,  специалист мне ответил что не может меня проконсультировать и все вопросы я  могу задавать на сайте pogasheno@alfabank.ru. на этот сайт я написала просьбу выдать пакет документов для снятия обременения.  ответ я получаю 14 сентября, мне написали, что Обременение снимается самостоятельно и для этого нужен полный пакет документов, хотя Таким и Был мой Запрос, я не просила Альфу снимать обременение за меня! я просила выдать мне полный пакет для снятия обременения.Но как оказалась сотрудники  выдали мне всего лишь справки без закладной, которая нужна если ипотека  идет на вторичное жилье. НО НИКТО НИЗ СОТРУДНИКОВ АЛЬФА БАНКА СПРОСИЛ МЕНя ОБ ЭТОМ. хотя я указала в письме номер КД, свою фамилию и всю имеющуюся у меня  информацию о квартире.в итоге - мне пришлось  трезвонить на  горячии  линии, посещать отделение банка, писать на сайты  Альфа банка. спустя недели 3 мне удалось получить ответ-у них нет моей закладной, она потерялась. и чтобы снять обременение -со мной поедет сотрудник банка в МФЦ, с копеей закладной.  6 ноября 2020 у нас встреча с банком:1.сотрудник распечатал не ту закладную, пришлось 40 минут потерять, чтобы вернуться в офис банка, и обратно в МФЦ.2.Они не удосужились проверить, что моя квартира находиться в МО(все информация была в моем письме, на кот мне так никто и не ответил. мне не понятно КАК ОНИ ГОТОВИЛИСЬ К СДЕЛКЕ), а встречу назначили в Москве, но надо ехать в область.3.Представитель банка на вопрос как он готовился к встрече-мне накануне выслали закладную (ошибочную) и я не могу НИКОМУ ВЫСКАЗАТЬ о ХАЛАТНОСТИ РАБОТЫ АЛЬФА БАНКА. поэтому пишу тут.4.я потратила весь день на общение с Альфа банком, и месяц переписки,звонков, чтобы выяснить в чем дело.из за ХАЛАТНОСТИ сотрудников горячей линии и сайта погашено.прошу вас пересмотреть структуру работы:1-почему ваша горячая линия не может проконсультировать о ипотеке, рефинансировании? 2-почему когда пишешь на сайт погашено, не подтягивается все переписка с банком? это неудобно,и как я понимаю ваши сотрудники не могут корректно отследить переписку и не делать ошибок.3-когда я обратилась в отделение ДО Химкинский(так как в этом отделении получала справки), с просьбой оформить заявку по поиск закладной, мне отказали, Консультант, кот-рый встречает посетителей на входе, меня выслушала, записала мой номер и все,сказала попробует что то узнать. т.е. я уйдя с офиса  полагаюсь на честность .  Эта девушка большая молодец, она выслушала мою проблему  и благодаря ее работе я  хоть что то знала. Но у меня не было гарантии, что она не забудет о моей проблеме. было бы лучше, если бы вашем отделении,можно было оформить претензию,или заявку.чтоб как то по номеру мониторить процесс. дико расстроена в работе Альфа банка, и жаль, что пишу отвратительный отзыв тут. у меня сохранена вся переписка с сайтом погашено, если вы будете разбираться, я все предоставлю. хочется чтобы никто не попадал в этот АД.

Доброго времени суток. Люди, е, ли Вы собираетесь брать кредит в этом банке , то всеми путями отказывайтесь от страховки! Они по ней не платят!!!!!! Умер отец, НО это для них не является страховым случаем!!!!! Это как????? Человек заплатил страховку.... Ан нет.... Обман!!!!! Аферисты! Обдиралово!

Добры вечер! Банк не сдерживает свои обещания и не ценит своих клиентов, не уважает их время и не отвечает за работу своих сотрудников. Пытаюсь решить свой вопрос с 21 декабря 2020г. Решилась на рефинансирование ипотеки в данном банке, т.к. хороший рейтинг + зарплатный проект в нем, надежный, проблем не возникало. Доверилась, решила рефинансировать именно в нем. Сделка прошла успешно, всё быстро, после чего начали происходить не понятные для меня явления. Во время сделки, сотрудник банка дал мне памятку, по моим дальнейшим действиям. (в другом банке ставка по ипотеке была 9,5, при подписании договора я увидела ставку 10. Сотрудник пояснил так :"есть титульный период 60 дней, в это время вы должны зарегистрировать док-ты в мфц и перерегистрировать там ипотечный договор, после чего ставка будет ниже заявленной." Это меня смутило, ведь бывают разные ситуации и я могу не успеть. Сотрудник меня успокоил, сказал , что в моем банке быстро отдают закладную и я все успею) В мои дальнейшие действия входило: 1) забрать закладную; 2) написать на общий почтовый ящик регистрации альфа банка об этом; 3) записаться в мфц; 4) получить ответ от банка, с назначенным мне сотрудником и списком необходимых документов для мфц. 5) встретиться с сотрудником в мфц и все оформить. Я забрала закладную, написала на общий почтовый ящик, в течении 5 рабочих дней (21.12.2020) пришел ответ от сотрудника "запишитесь в мфц, пришлите дату и время, за день до встречи вам придет письмо о встрече. Пришлите дату и время на всех сотрудников указанных в данном письме" Я в этот же день, в течении одного часа записалась в мфц на 11.01.2021(ближайшая дата записи), прислала ответ на всех сотрудников, как и просили. Ждала ответ день,два, ответа нет. Написала 24.12.2020 еще одно письмо (вдруг не получили, всякое бывает) пишу : "Мое письмо было получено? нет обратной связи. спасибо" , очень странно, но ответа так и не поступило. Я стала звонить на горячую линию, с целью связаться с сотрудником по телефону, соединить меня не смогли "этот отдел не отвечает, назовите кому писали письмо, напишем им и они вам позвонят. А вообще ответ должен поступить в течении 5 раб.дней на вашу почту." я прождала до 30.12.2020 никто так и не ответил, и я начала звонить снова. ответа так и не поступило, связаться с ипотечным отелом тоже не оказалось возможным. Далее Новый год, звонить уже не стала - выходные. И сегодня 10.01.2021г., завтра у меня назначена сделка в мфц, и я иду туда одна. я понятия не имею что там нужно делать, попробую конечно справиться сама, я в шоке от такого отношения к клиентам! Сегодня я потратила весь день, для регистрации обращения в интернет-банке, ни один из сотрудников этого сделать не смог. Я писала, что если вы не можете решить мой вопрос внутри банка, я буду вынуждена обратиться на банки.ру. Регистрировать обращения в данном банке НЕ ВОЗМОЖНО! запись в мфц плотная и у меня просто нет столько времени , чтобы самой звонить/писать/ругаться , для того, чтобы нормально все оформить. Если завтра сотрудника со мной не будет, то я просто могу пропустить титульный период и у меня условия по ипотеке будут намного хуже чем в предыдущем банке! Работе банка ставлю твердую единицу, отношение к клиентам отвратительное, складывается ощущение, что некоторых работников даже не обучают. В данном банке не очень-то и берегут время, нервы, средства клиентов.

адрес отделения просп. Ленина, 19А, Мурманск (ККО Северное Сияние)дата обращения 09.01.2021сотрудник В.К. 09.01.2021 я обратилась в отделение для получения кредитной карты. в процессе мне пришло смс о подключении страховки, я спросила у девушкам что это смс значит, она сказала, что это страховка карты и она автоматически подключается к каждой кредитной карте, я попросила отключить. в конце оформления карты я переспросила отключила ли она мне эту страховку. девушка сказала, что все отключила и все хорошо. я решила для своего спокойствия написать в чат и уточнить ещё раз, где мне сказали, что услуга действует и не отключена. данные действия считаю мошенническими. если бы я не уточнила в чате про страховку, то в дальнейшем у меня бы началась плата за данную услугу, хотя сотрудник уверила меня, что все отключила. не нужно писать про то, что я сама должна все проверять. я у сотрудника спросила- получила ответ. но сотрудник меня обманул наглым образом.

В августе стал зарплатным клиентом банка. При выдаче дебетовой карты менеджер мне навязал неименную кредитную карту. При этом она утверждала что выдача кредитной карты обязательная, т.к. она входит в индивидуальное зарплатное предложение. Ни на один из вопросов следующего плана:  - вы можете показать документы где это написано? - почему у вас на сайте этого нет? - почему карта неименная и именная выпускаться не будет? дать ответы не могла. При этом утверждала что закрыть ее в дальнейшем нельзя будет, т.к. такие условия индивидуального зарплатного предложения. Когда я сказал, что эта карта войдет в индекс долговой нагрузки, театрально играла и рассказывала что такого не может быть и кредитные карты при его расчете не учитываются и вообще она впервые такое слышит. Потом попросила "активировать карту", сняв с нее 1000 р. и положить их обратно. В общем все сделала что бы выполнить план продаж. Ну молодец. Карту я закрыл в день ее выдачи через приложение. Но осадочек остался. И вот в чем он заключается. Альфа банк вносит недостоверные данные в кредитную историю. В период с 01.09.2020 по 04.09.2020 г. в титульную часть кредитной истории внесены 3 изменения и все с орфографическими ошибками. Скрин из отчета прилагаю. Написал в БКИ и ошибки исправили. Согласно ответного письма Эквифакса ошибочные сведения внес Альфа банк. В связи с этим прошу: - найти исполнителя, который допустил ошибки при формировании моей кредитной истории и наказать его на премию (а может и на две). - тому менеджеру, который столь рьяно впаривает кредитки, утроить план продаж. [url=/away/?url=https%3A//b.radikal.ru/b22/2101/15/39798838e1d5t.jpg]https://b.radikal.ru/b22/2101/15/39798838e1d5t.jpg[/url]

брала ипотеку с Альфе, в августе 2019 года,а в 2020 решилась  на рефинансирование с другим банком(юникредитом). По процедуре мне нужно от Альфы банка получить документы на квартиру чтобы снять обременение с квартиры и завершить рефинансирование. Сотрудник Юникредит, сообщил, что мне нужно спросить у сотрудников Альфа банка документы для снятия обременения и сделать это самостоятельно.тут начались проблемы.1.горячая линия: после  Погашения всей суммы по кредиту, 4 сентября 2020 года,я  позвонила на горячую линию, что бы узнать как получить документы для снятия обременения,  специалист мне ответил что не может меня проконсультировать и все вопросы я  могу задавать на сайте [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3apogasheno@alfabank.ru]pogasheno@alfabank.ru[/url]. на этот сайт я написала просьбу выдать пакет документов для снятия обременения.   ответ я получаю 14 сентября, мне написали, что [u]Обременение снимается самостоятельно и для этого нужен полный пакет документов,[/u] хотя Таким и Был мой Запрос, я не просила Альфу снимать обременение за меня! я просила выдать мне полный пакет для снятия обременения. Но как оказалась сотрудники  выдали мне всего лишь справки без закладной, которая нужна если ипотека  идет на вторичное жилье. НО НИКТО НИЗ СОТРУДНИКОВ АЛЬФА БАНКА СПРОСИЛ МЕНя ОБ ЭТОМ. хотя я указала в письме номер КД, свою фамилию и всю имеющуюся у меня  информацию о квартире. в итоге - мне пришлось  трезвонить на  горячии  линии, посещать отделение банка, писать на сайты  Альфа банка. спустя недели 3 мне удалось получить ответ-у них нет моей закладной, она потерялась. и чтобы снять обременение -со мной поедет сотрудник банка в МФЦ, с копеей закладной.   6 ноября 2020 у нас встреча с банком: 1.сотрудник распечатал не ту закладную, пришлось 40 минут потерять, чтобы вернуться в офис банка, и обратно в МФЦ. 2.Они не удосужились проверить, что моя квартира находиться в МО(все информация была в моем письме, на кот мне так никто и не ответил. мне не понятно КАК ОНИ ГОТОВИЛИСЬ К СДЕЛКЕ), а встречу назначили в Москве, но надо ехать в область. 3.Представитель банка на вопрос как он готовился к встрече-мне накануне выслали закладную (ошибочную) и я не могу НИКОМУ ВЫСКАЗАТЬ о ХАЛАТНОСТИ РАБОТЫ АЛЬФА БАНКА. поэтому пишу тут. 4.я потратила весь день на общение с Альфа банком, и месяц переписки,звонков, чтобы выяснить в чем дело.из за ХАЛАТНОСТИ сотрудников горячей линии и сайта погашено. прошу вас пересмотреть структуру работы: 1-почему ваша горячая линия не может проконсультировать о ипотеке, рефинансировании?  2-почему когда пишешь на сайт погашено, не подтягивается все переписка с банком? это неудобно,и как я понимаю ваши сотрудники не могут корректно отследить переписку и не делать ошибок. 3-когда я обратилась в отделение ДО Химкинский(так как в этом отделении получала справки), с просьбой оформить заявку по поиск закладной, мне отказали, Консультант, кот-рый встречает посетителей на входе, меня выслушала, записала мой номер и все,сказала попробует что то узнать. т.е. я уйдя с офиса  полагаюсь на честность .  Эта девушка большая молодец, она выслушала мою проблему  и благодаря ее работе я  хоть что то знала. Но у меня не было гарантии, что она не забудет о моей проблеме. было бы лучше, если бы вашем отделении,можно было оформить претензию,или заявку.чтоб как то по номеру мониторить процесс.  дико расстроена в работе Альфа банка, и жаль, что пишу отвратительный отзыв тут. у меня сохранена вся переписка с сайтом погашено, если вы будете разбираться, я все предоставлю. хочется чтобы никто не попадал в этот АД.

Увидел в Telegram-канале ссылку на оформление кредитки. Прошёл по ней и заполнил анкету. Пришло СМС, что банк одобрил выдачу кредитки.Я это воспринял лишь как предварительное одобрение. И действительно, через короткое время позвонил живой человек, который спросил у меня те же самые паспортные и прочие данные. При этом он уже оценил, готов ли банк выдавать мне карточку. Мне пришло СМС с окончательным решением банка - готовы выдать.Я пошёл в ближайший салон "Связной". Там сказали, что кредитных карт нет, есть только дебетовые. Ну, бывает... Я пошёл в другой "Связной" куда подальше. Там паренёк скривился и сказал, что это процесс оформления на час длиной. Однако почти сразу оживился и сказал, что мне отказали.Я так понимаю, что не было каких-либо сотрудников банка, которые бы вечером в субботу проверяли мою анкету, когда я обращался в салон. Т.е. как первый, второй, так и этот третий раз мою заявку рассматривал компьютер, который каждый раз обладал одной и той же информацией. Зачем? какого чёрта вы гоняли клиента по салонам, если могли отказать ещё в первый раз?! Это безумие какое-то!

Здравствуйте! За декабрь должны были зачислить 962 альфа-баллас обещали что зачислят 10 Января. Зашел в мобильное приложение чтобы перевести их на счет, в итоге альфа-баллы просто исчезли. В поддержке молчат и ничего не отвечают. Мне очень нравится ваш банк, не хотелось бы портить свое мнение о вас и пользоваться им дальле

Хочу поделиться своей историей и, надеюсь,  предостеречь многих от сотрудничества с Альфа-банком. У меня была оформлена ипотека. Я решила продать квартиру с обременением, 12 октября я с агентом приехала в ипотечный центр на Малом проспекте П.С. в Санкт-Петербурге, сотрудница Ф-ва Галина сказала что закладную закажет и через 3 дня она будет в Спб, тк хранилище находится в др. городе. Перед визитом в ипотечный центр, я звонила на горячую линии банка, мне сообщили, что необходимо заказать доп. соглашение к договору, о том что банк не против продажи. Соглашение я заказала и получила ч/з неделю. Каково было моё удивление и негодование когда Галина сказала, что это соглашение не нужно, просто формальность, т.е. я потеряла неделю времени и деньги за этот период. Вместо 3 дней закладная прибыла в ипотечный отдел через 3 недели! Дело в том, что её потеряли (сотрудники это отрицают), после долгих поисков, оказалось, что еще летом закладную заказала Галина (так мне сообщили на горячей линии банка) для внесения изменений, тк в мае я оформила ипотечные каникулы по 76 ФЗ, закладная пришла в росреестр в Москву, где и находилась пока её не начали искать. По моим предположениям её просто там забыли! Самое интересное, что на горячей линии мне сообщали что закладная в ипотечном центре в Спб, а ипотечный центр сообщал, что у них все под контролем... А по факту они её просто искали. Как можно потерять закладную! Я вновь потеряла время и деньги. Как только закладная была получена, мы отправились в ип. центр для погашения ипотеки. Ранее меня просили сформировать заявление на полное досрочное погашение ипотеки через моб. приложение, однако я этого сделать не смогла по техническим причинам-сумма предлагалась не корректная (тк у меня ещё действовали ипотечные каникулы, в приложении был сбой). Мы просидели в отделении около 2 часов, корректную сумму мне так и не смогли озвучить (Галина сама просчитывала примерную сумму на текущий день, однако для заявления необходима была точная сумма, Галина пыталась ее выяснить, но в пт вечером ей этого сделать не удалось), она предложила внести на счёт сумму с запасом, чтобы хватило наверняка... Сумму была большая, поэтому перевод средств осуществлялся ч/з кассира, руководитель отделения Ирина подтверждала операцию. Все провели, мы со спокойной душой разошлись по домам. За выходные деньги на счёт так и не поступили, в пн звонит Галина и сообщает, что операция отклонена (тк у кассира нет полномочий, напомню, руководитель отделения подтверждала операцию),  во мне уже кипело все... Мне предложили подъехать в любое отделение и сформировать новое заявление. Мы с покупателем приехали в отделение на Пр.Просвещения 84, хочу отдельно поблагодарить за адекватность и профессионализм сотрудников Антонину и Василия. Итак, снова провели перевод денег на мой счёт со счета покупателя, на этот раз все удалось. Следующий шаг - сформировать заявление на ПДП, одна загвоздка - корректной суммы так никто не знает, тк в приложении отражалась сумма, актуальная на дату моего ежемесячного платежа, а мне была необходима сумма на день формирования заявления. Василий сделал запрос по корректной сумме, но в течении следующего рабочего дня ответа так и не поступило...

В декабре вышли на сделку по покупке квартиры в ипотеку в Альфе , у продавца квартира была так же в ипотеке Альфы . Проблема 1 - не возможно сделать регистрацию сразу всего , все растягивается на минимум 2 похода в МФЦ  На сделке менеджер сказала что закладная продавца в БАРНАУЛЕ!!!! - но они ее уже заказали и она будет во время . Когда пришло время везти закладные - банк сообщает о том что закладную продавца они не могут найти .  Потом после поисков менеджер сообщает нам - что закладная в рос реестре подавайте документы без нее. Мы подаем документы , после чего нам приходит ответ из МФЦ что документы вернулись без рассмотрения . Ответ Росреестра  - закладной у них нет. закладная в альфе. ОФИГЕННО. Теперь нужно искать закладную в альфе ПОВТОРНО брать талон в мфц ( ГДЕ ОЧЕРЕДИ!) ехать с представителем банка, которые работают только в определенные дни ,  и опять ждать!  Вместе с этими приятными впечатлениями от обращения в банк я вынуждена оплачивать съёмное жилье еще на месяц т.к не могу получить ключи  , и все это при том что я УЖЕ ПЛАЧУ за ИПОТЕКУ  СПАСИБО АЛЬФА ЗА СКОРОСТЬ КАЧЕСТВО И НОВОГОДНИЙ ПОДАРОК

Хочу выразить благодарность С-ой Д. А. Очень вежливый, грамотный специалист, внимательно выслушала и достаточно быстро и качественно помогла мне решить вопрос с дебетовой картой. Выдала временную карту, пока основная перевыпускается. Огромное Вам Спасибо Дарья, что помогли мне в столь краткое время разобраться с картой. Было бы очень приятно, если все сотрудники банков с таким энтузиазмом работали.

Добрый день всем. Клиентом Альфа-Банка я стала довольно давно, помоему с конца 18, дважды открывала карту 100 дней, всегда гасила ее в льготный период, вцелом - все устраивало. Являясь сама сотрудником банковской сферы, всегда оценивала преимущества - удобный ИБ, сотрудники были вежливые и всегда готовые прийти на помощь. Рекомендовала коллегам, старалась и в своей работе перенять позитивный опыт. В 2020 все изменилось , причем примерно тогда же, когда началась пандемия. Не знаю, вероятно денег в Банке стало не хватать и Альфа начала довольно нагло закручивать гайки. В июне 2020 я потеряв работу по сокращению обратилась в Банк для пересмотра условий по карте, льготным периодом я не могла продолжать пользоваться -а, как известно,  % и платежи по этой карте если не успел вовремя погасить- просто конские. Плевав на все рекомендации по кредитным каникулам и тд, Альфа предложила мне кредит на 83 месяца в размере лимита и процентов по карте, где из 5200 ежемесячного - 1000 гасит основной долг. Не хочешь? Альтернативы нет - так мне и говорят сотрудники. Я соглашаюсь с тем что есть, не понимая конечно "за что и почему" - год с Банком были в прекрасных отношениях, никогда не допускала просрочек - в итоге в трудной ситуации - хуже условий просто не придумать. Ладно, проехали, нахожу новую работу, коплю на досрочное, чтобы никогда больше не связываться, но это еще не все. Решаю в ноябре перенести платеж с 25 на 1 число. Пишу в чат. Сотрудник говорит , что платеж перенести возможно только через 1 месяц. Черным по белому пишет : 28 декабря Ваш платеж по графику , следующий 1 февраля. Я , будучи сотрудником Банка , уже тогда заподозрила неладное. А январь? Переспрашиваю. Нет, говорят, все верно. 28 декабря и 1 февраля. Ок, так значит так. Сижу на каникулах, как все остальные , откладываю деньги на финансово-тяжелый январь. В среду 6 января поступает смс что с меня ждут платеж 5200 11 января. Классно, начинаю выяснять через КЦ, где мне говорят напишите в чат - они меняли дату платежа, мол они и должны разобраться. Пишу. Отвечают - мы мол извиняемся , мы ошиблись , но сделать ничего нельзя , вноси вовремя а то штрафы и просрочки. Меня разумеется такой ответ не устраивает , почему это я  буду платить за ошибки банка штрафами? Оставила обращение, что не согласна с таким ответом - срок рассмотрения 7 дней. Надо ли говорить что послезавтра уже 11 а никто из Альфы даже не чешется, чтобы рассмотреть его вовремя и не начислить мне штраф и пени, за то что я не смогу внести после каникул платеж о котором меня не предупреждали?  И надо ли говорить , что когда я допустила несвоевременное внесение платежа, то я насчитала до 12 пропущенных от Альфа Банка , что уже противоречит всем нормам и законам о взаимодействии? Из всего вышесказанного делаю вывод , что Альфа с началом пандемии просто обнаглели от жадности и страха. Мне очень жаль, что я вообще когда-то кому-то говорила что это нормальный Банк.

Начислили 1% за пятерочку!!!  Нарушают правила своей же акции!!  Операция от 1 января на большую сумму вообще не проведена! Якобы продавец не подтвердил получение денег! Хотя товар мне выслали! Не начислили кэшбек за оплату услуг Билайн 24 декабря оплатил услуги Билайн на сумму 1000 рублей! В чате мне говорят вам не положен кэшбек!!!

17 декабря в банк поступил судебный приказ, по которому в мою пользу (К-ва В.В.) с Виктора А.А. должны быть взысканы деньги. Виктор А.А. имеет счёт в банке, мне это точно известно из документов, которые между нами были подписаны.  Этот человек меня обманул, год не выплачивал мне деньги за работу. Я был вынужден обратиться к юристу, чтобы получить от него свои деньги. Мировым судьей 161 мирового суда Москвы было принято решение в мою пользу. Я направил приказ в банк, написал там свои данные, но мне никто ничего о работе по моему приказу не сообщил. Уже вышли все сроки на исполнение и проверку, а о решении мне ничего не известно. Сотрудникам банка судя по всему плевать и на меня и на закон.  Будут-не будут исполнять, не ясно. Я не удивлюсь, что банк вообще должника уже предупредил и тот все деньги со счета снял. Судя по отзывам на банки.ру я не первый человек, у которого альфа банк не исполняет судебное решение, пряча деньги своих клиентов. Я намерен обратиться в Центробанк и прокуратуру  в связи с тем, что альфа банк не исполняет судебное решение.

Добрый день всем. Клиентом Альфа-Банка я стала довольно давно, помоему с конца 18, дважды открывала карту 100 дней, всегда гасила ее в льготный период, вцелом - все устраивало. Являясь сама сотрудником банковской сферы, всегда оценивала преимущества - удобный ИБ, сотрудники были вежливые и всегда готовые прийти на помощь. Рекомендовала коллегам, старалась и в своей работе перенять позитивный опыт. В 2020 все изменилось , причем примерно тогда же, когда началась пандемия. Не знаю, вероятно денег в Банке стало не хватать и Альфа начала довольно нагло закручивать гайки. В июне 2020 я потеряв работу по сокращению обратилась в Банк для пересмотра условий по карте, льготным периодом я не могла продолжать пользоваться -а, как известно,  % и платежи по этой карте если не успел вовремя погасить- просто конские. Плевав на все рекомендации по кредитным каникулам и тд, Альфа предложила мне кредит на 83 месяца в размере лимита и процентов по карте, где из 5200 ежемесячного - 1000 гасит основной долг. Не хочешь? Альтернативы нет - так мне и говорят сотрудники. Я соглашаюсь с тем что есть, не понимая конечно "за что и почему" - год с Банком были в прекрасных отношениях, никогда не допускала просрочек - в итоге в трудной ситуации - хуже условий просто не придумать. Ладно, проехали, нахожу новую работу, коплю на досрочное, чтобы никогда больше не связываться, но это еще не все. Решаю в ноябре перенести платеж с 25 на 1 число. Пишу в чат. Сотрудник говорит , что платеж перенести возможно только через 1 месяц. Черным по белому пишет : 28 декабря Ваш платеж по графику , следующий 1 февраля. Я , будучи сотрудником Банка , уже тогда заподозрила неладное. А январь? Переспрашиваю. Нет, говорят, все верно. 28 декабря и 1 февраля. Ок, так значит так. Сижу на каникулах, как все остальные , откладываю деньги на финансово-тяжелый январь. В среду 6 января поступает смс что с меня ждут платеж 5200 11 января. Классно, начинаю выяснять через КЦ, где мне говорят напишите в чат - они меняли дату платежа, мол они и должны разобраться. Пишу. Отвечают - мы мол извиняемся , мы ошиблись , но сделать ничего нельзя , вноси вовремя а то штрафы и просрочки. Меня разумеется такой ответ не устраивает , почему это я  буду платить за ошибки банка штрафами? Оставила обращение, что не согласна с таким ответом - срок рассмотрения 7 дней. Надо ли говорить что послезавтра уже 11 а никто из Альфы даже не чешется, чтобы рассмотреть его вовремя и не начислить мне штраф и пени, за то что я не смогу внести после каникул платеж о котором меня не предупреждали?  И надо ли говорить , что когда я допустила несвоевременное внесение платежа, то я насчитала до 12 пропущенных от Альфа Банка , что уже противоречит всем нормам и законам о взаимодействии? Из всего вышесказанного делаю вывод , что Альфа с началом пандемии просто обнаглели от жадности и страха. Мне очень жаль, что я вообще когда-то кому-то говорила что это нормальный Банк.

Если кратко: - в банке происходит слив персональных данных клиентов - в любой сложной ситуации банк будет писать общие фразы и даже на см не пойдет на поиски устраивающего обе стороны решения - клиентоориентированность только на словах и только в момент оформления кредита, далее вы никому не нужны ​ 28 октября 2020 года неизвестным лицом (переводы были в "Сбербанк" на некого Дениса Б., судя по банковской выписке) были совершены мошеннические действия с крупным хищением денежных средств (более 350 тыс. руб.), как с моего личного счёта, так и с кредитных счетов "Альфа-Банка". ​ В этот же день мною было подано обращение в правоохранительные органы. Далее возбуждено уголовное дело и отдано в производство. Заверенную копию постановления о возбуждении уголовного дела направлял в "Альфа-банк". ​ Прошло почти два месяца с момента совершения преступления, а вопросов больше, чем ответов. ​ 1. В "Альфа-Банке" сливают персональные данные клиентов. Мошенник, который мне звонил, знал, что у меня зарплатный счёт, есть кредитные карты, знал мой семейный статус и моё ФИО. Когда я спросил у управляющей "Альфа-Банка" в городе Новороссийск про слив информации, она мне сказала — "а что вы хотите, сливают во всех банках". Получается, что недобросовестность работников банка ведёт к трагедиям в жизни многих людей и их семей. ​ 2. Банки косвенно или прямо заинтересованы в таких мошеннических операциях. На примере моего случая "Альфа-Банк" только на комиссиях заработал более 25 тыс. рублей. А также "подписал" меня долг с громадной процентной ставкой в размере 320 тыс. рублей. По всем моим обращениям в банк оспорить комиссии и найти мировое решение мною был получен холодный ответ, по которому очевидно, что банкам плевать на людей и их проблемы, важны только цифры и деньги. ​ 3. До сих пор нет ответов от банков ("Сбербанк", "Альфа-Банк") по запросу полиции о расширенном варианте банковской выписки. При этом в "Альфа-Банк" я обратился в этот же день и выписку передал следователю. Ни о каких "поисках по горячим следам" при таком раскладе не идёт речь. ​ 4. Все следователи в один голос заявляют, что в подобных делах мошенники оформляют дебетовые карты на бомжей, умерших людей. Причём делают это в КРУПНЫХ банках (в данном случае — в "Сбербанке"). Вопрос — каким образом без подставных людей в банках можно оформить карту на МЁРТВОГО человека или человека, внешний вид которого недвусмысленно говорит о его текущей плачевной финансовой ситуации? Почему нет никакой правовой защиты и регулирования данного вопроса на уровне государства? Это же очевидная лазейка для проведения подобных мошеннических действий.

Уважаемые.... я подал онлайн заявку на кредит, несколько раз мне позвонили сотрудники банка. Договорились о встрече на сегодня. Я сломя голову примчался на встречу. Мы семьей для этого подорвались с отдыха за городом и приехали домой. Ну и никто не пришел на встречу. Телефон с которого звонили сотрудники банка не отвечает. Никто мне не позвонил сегодня. Я снимаю все деньги со счетов и больше с таким банком дел не хочу иметь. Можно не отвечать