251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мной через КЦ было составлено обращение № А2101080985 по вопросу функционирования мобильного приложения. Сегодня пришел ответ о том что банк не понимает о чем идет речь обращение закрыто.Еще раз сформулирую свой вопрос. Через систему СБП в мобильном приложении Альфы пытаюсь перевести денежные средства себе на карту в Сбер.  В банках получателей в мобильном приложении есть два банка Сбербанк один с настройками СБП второй без настроек СБП . Тот что без настроек переводы с комиссией которая уплачивается мной неправомерно т.к. у меня подключена система СБП с Сбере . Самостоятельно провести корректировки я не могу.Прошу привести все в соответствии а так же вернуть вне излишне уплаченные комиссионное вознаграждение т.к. система СБП у меня подключена

04.01.2021 г. При пополнении счета дебетовой карты баланс стал минусовым. При этом никаких операций в истории не отражалось. Обратилась в поддержку и мне ответили, что баланс плюсовой, просто отражается некорректно и до конца дня все исправится. На следующий день баланс не изменился и при следующем обращении в поддержку мне уже указали на какие то неподтвержденные операции десятидневной давности, при этом деньги в минус ушли только по одной спустя 10 дней.Пришлось ехать в офис банка с заявлением и оформила обращение А2101051165, по которому спустя 7 дней ответили, что со стороны банка проблем нет.Карта зарплатная, на которую начисляются социальные пособия.Теперь обращаюсь с отзывом здесь и параллельно с заявлением в прокуратуру и суд.

Сегодня 11.01.2020 около 11:10-20 осуществлял пополнение карты через банкомат  id 503558, при внесении наличных банкомат выдал ошибку: превышено максимальное кол-во купюр, хотя вносилось всего 7 т.р., после этого банкомат высветил надпись о своей неработоспособности, операция так и не была завершена. Позвонив на горячую линию выяснилось что мою заявку на решении проблемы они принять не могут, пока не прошло 2 рабочих дня с момента завершения операции, несмотря на то что операция так и не была завершена. Что мне делать эти два дня, а то и больше Операторы затрудняются ответить.

Добрый день.Мне закрыли доступ в интернет-банк юридического лица на следующий день поле 45-летия, с требованием предоставить новый паспорт. А это - первый рабочий день в январе. При этом заранее НИКАКИХ предупреждений не было, а паспортом по закону я могу пользоваться еще месяц.Обращение на горячую линию (оператор Анастасия, ФИО не предоставила) не привело ни  к каким результатам - предложили предоставить им новый паспорт.На повторенный 3 раза вопрос: в какой надзорный орган я могу обратиться, - было сообщено, что у них нет такой информации.Прошу предоставить разъяснения и помочь в решении проблемы с доступом в интернет-банк.С уважением.

Столкнулась в потрясающей бюрократией и невероятно "качественным" обслуживанием клиентов! Уважаемые представители банка прошу дать ответ на мое сообщение направленное на ваш адрес 911@alfabank.ru еще 11.12.2020. Прошел уже месяц, а в ответ тишина!!!! [b]На всякий случай, продублирую сюда текст письма:[/b] Я являюсь клиентом Альфа-Банк, пользуюсь кредитной картой. Ранее направляла запрос на данную тему через оператора КЦ. К сожалению оператор указал мою почту некорректно и я не могу получить ответ от банка на эл.почту. В течении последних месяцев банк самостоятельно, без моего моего запроса и подтверждения увеличивал мне лимит на снятие наличных денежных средств. Последний месяц банк не пролонгировал услугу, а я к сожалению этого не заметила. 2.12.2020 я в течении нескольких часов (две операции были в рамках нескольких минут) ошибочно сняла и вернула денежные средства, т.е по факту даже не успела воспользоваться ими. Общая сумма комиссии составила 10383 рубля. В  своем обращении через оператора КЦ я просила пойти банк мне на встречу и вернуть хотя бы часть списанной комиссии, в чем мне было отказано.  Я прошу  направить мне на электронную почту официальный ответ представителя банка на мою претензию A2012030861 от 4.12.2020, который я могла бы  прикрепить к обращению в Роспотребнадзор. Либо зафиксировать новое обращение и дать ответ с учетом прикрепленных ниже комментариев от Роспотребнадзора по данному вопросу.  В Роспотребнадзор я буду обращаться с просьбой рассмотреть правомерность списания комиссии при снятии наличных денежных средств на основании судебной практики в том числе и с участием Альфа-Банк: [url=http://businesspskov.ru/rpolza/psov/123043.html]http://businesspskov.ru/rpolza/psov/123043.html[/url] [url=https://life.ru/p/1193840/amp]https://life.ru/p/1193840/amp[/url] Так же есть комментарии по данной проблеме от Роспотрепнадзора: [url=https://sdv.rospotrebnadzor.ru/ppdf/answer/5483b131-5c15-8831-9e62-b4e4496ff2b5]https://sdv.rospotrebnadzor.ru/ppdf/answer/5483b131-5c15-8831-9e62-b4e4496ff2b5[/url]

Ранее оставил заявку на рефинансирование, а именно на предложение в личном кабинете. Через несколько часов со мной связался оператор и сообщил об одобрении. Не о предодобе, а именно окончательном решении. Я переспросил несколько раз, уточнил, правда ли это, так как ранее уже обращался по таким предложениям в том же банке и получал отказы в офисе, отсидев очередь. Она чуть ли не клялась, что банк все решил и только нужно получить договор. Естественно я поверил этим сказкам и в очередной раз отсидел очередную очередь и получил очередной отказ. Зачем придумывать эти "одобрения", ради которых нужно обращаться в офис, если можно отказ получить по телефону? И если необходимость есть в этом, то почему ваши операторы врут, а сотрудники в онлайн чате пишут нелепые оправдания?

Ужасное качество обслуживания!  Я попыталась узнать условия акции "«Возвращаем до 17% от суммы покупок в интернет-магазине Мвидео»", по которой описан кэшбек в 17 процентов при покупке технике "Rowenta" в гипермаркете "Мвидео". Указано, что бонус начисляется по категории "фены Rowenta" на сайте партнёра. В правилах нет указаний на какой именно сайт заходить, где указаны категории. Фены были найдены в категории "Красота и здоровье", "Укладка волос", "Фены и фены-щётки". Т.е. на сайте МВвидео нет категории "Фены". Есть категория "Фены и фены-щётки". Таким образом, правила акции не соответствуют категориям на сайте Мвидео.  На мой вопрос о том будет ли начислен бонус при покупке "Фен-щетки Rowenta", вместо ответа по существу, мне пришло письмо от бота о том, что мне одобрен кредит. После моих повторных сообщений меня всё же переключили на оператора, оператор мне ответил, что мне за уточнением по акции Альфа-Банка нужно обратиться в "Мвидео". То есть акция проводится со стороны "Альфа-Банка", а за уточнением по акции Альфа-Банк отправляет в "Мвидео". Я указала на эту странность, на что мне позже сообщили, что фен-щётка не входит в категорию "фены". Мне показалось это странным. Я попросила зарегистрировать претензию на ответы консультанта, на описании акции. На что мне сообщили, что претензии по акциям они не регистрируют. Апогеем всего этого диалога стало очередное неоднократное сообщение от бота, что мне одобрен кредит. Предполагаю, что банку следует: 1. Вносить в описание акции, что входит, а что не входит в описание категорий, поскольку даже сами работники Альфа-банка не осведомлены что входит, а что не входит в категорию и предлагают уточнить эту информацию в М-Видео. Более того, подобные описания акции вводят в заблуждение держателей карт альфа-банка. Я так и не получила объяснение каким образом определяется, что товар попадает в нужную категорию. 2. Провести разъяснительную беседу с техподдержкой, чтобы разные консультанты не давали разные ответы на один и тот же вопрос. 3. Отключить бота, который на любое сообщение, вместо ответа по существу, предлагает кредит. Приходится каждый раз писать новое сообщение.Также следует добавить, что по консультации техподдержки, я всё же позвонила в М-Видео. Они ответили, что этот вопрос нужно уточнять именно в Альфа-Банке. Любопытно, получается, что банк может оказывать неверные консультации и претензию на это даже не регистрируют.  Прошу засчитать оценку: 1- за бота, который неоднократно предлагает кредит и приходится постоянно писать, чтобы переключили на живого человека. При этом у меня зарплатная карта (с которой видимо я уйду в пользу открытых банков), кредитами не интересовалась. 2 - за неверную консультацию, в ходе которой мне пришлось звонить в МВидео и повторно обращаться в Альфа банк.- за отсутствие понятного описания акции.- за отсутствие возможности разъяснить условия попадания товаров в ту или иную категорию. 3 - за отсутствие возможности оценить качество ответов консультанта, за отсутствие возможности написать претензию на неверную консультацию и отсутствие разъяснений. Т.е. банк даже не имеет возможности улучшить качество обслуживания.

11.01.2021 в банкомате вносил деньги на карту в размере 315000, положил их в купюра приёмник, 63 купюры по 5000 при лимите 200 купюр! Купюра приёмник закрылся и банкомат начал думать думал думал в итоге выдал ошибку, «ошибка оборудования превышено количество вносимых банкнот, дождитесь возврата денег» ждал ждал не дождался в итоге выскочило меню снять пополнить и т.д я снова нажал пополнить после чего он мне вновь выдавал ту же самую ошибку. Я позвонил по горячей линии завели обращение A2101110875 сказали что в течении 3х дней во время проведения инкассации будет выявлено и только тогда уже зачислено на счёт! Прошу более быстрого решения моей проблемы, спасибо!

https://mkb.ru/about/address/atm/supermarket-viktoriya-35https://mkb.ru/about/address/atm/supermarket-viktoriya-35В Альфа-банке я постоянный клиент более 5 лет, удобный банк, почти везде можно снять наличные у банков-партнеров.Сейчас немного разочарована в этом банке и отношении к постоянным клиентам. Снимаю периодически наличные в одном банкомате банка-партнера МКБ недалеко от дома по адресу МО, Одинцовский р-н, п.ВНИИССОК, ул. Дениса Давыдова, д. 7. Но в 2021 году что-то пошло у них не так, сняли комиссию за снятие наличных,  как в стороннем банке. Написала в чат, позвонила на линию написали обращение. Пришел ответ, что я сняла в стороннем банкомате деньги и за это сняли комиссию, весь 2020 год он был банкоматом партнера-банка МКБ и комиссия невзималась, а в 2021 году вдруг стал стороннем банком. Теперь уж не знаю, если стали снимать комиссию за снятие у банков-партнеров, что мне очень не удобно, задумываюсь о других банках. Прилагаю ссылку https://mkb.ru/about/address/atm/supermarket-viktoriya-35 адреса банкомата с сайта МКБ.

Рефинансировала ипотеку в Альфа банке, по условиям договора ставка повышенная до регистрации залога в рос реестре, мало того что банк тянул с датой подачи документов на регистрацию аж 17!!!! дней, так еще и когда я получила документы за 3 дня до платежа они обрабатывали мое письмо 4 дня! специально чтобы не пересчитывать ставку, на мои заявки на перерасчет , с вопросами что я за 3 дня до платежа прислала документы они ответили что - не так прислали, не все прислали и т.д. Хотя я высылала все точно по их инструкции , сказано договор с отметкой я так и выслала (и фото их инструкции прислала). Вообщем за мой счет банк обогатился на 6000 рублей, надеюсь им это поможет в кризис. Лично я обнуляю все дебетовые и накопительные счета, поищу банк с более честным подходом. И  кстати платеж мне до сих пор не пересчитали а это уже почти месяц прошел, видать придется ехать в отделение и сидеть в очередях, автоматически им что то мешает это сделать.... наверное не желание.

Рефинансировали ипотеку в строящемся доме. После подписания договора дождались снятия обременения банка ВТБ (его сняли достаточно быстро - примерно за 2 недели вместо 30 дней). После этого необходимо было приехать в МФЦ с сотрудником Альфа-банка.  Для этого нужно написать письмо на почту registrator@alfabank.ru и ждать звонка в течение 7 рабочих дней. 16 декабря письмо было отправлено, пришло уведомление о получении. Много раз звонила в колл-центр, оставляла еще несколько заявок через операторов. Сегодня 11 января - звонка из Альфа-банка так и нет.  По правилам Альфа-банка, после регистрации ипотеки ставка снижается. Мы надеялись в следующем месяце уже платить меньше - но теперь это вряд ли получится. Более того, по договору мы должны зарегистрировать ипотеку в течение 60 дней, иначе ставка повышается. На почту stavka@alfabank.ru 31.12.20 отправила письмо с просьбой не повышать ставку, подробно описала ситуацию, что сотрудники Альфа банка не перезванивают. Пришел ответ: "увеличение срока не предусмотрено... Альфа банк не контролирует и не влияет на работу Росреестра и МФЦ". Т.е. на письмо ответили не читая.  Надо сказать, это первая неприятная ситуация с Альфа-банком. Я давно являюсь их клиентом, ранее никаких нареканий не было.

Никогда не являлась клиентом Альфа-Банка. При этом, постоянно поступают звонки, с последующим им сбросом. При наборе номера, предлагают кредитную карту указанного банка. Мне не интересен ни этот банк, ни данный продукт. Звонки очень назойливые, сильно раздражает то, что банк даже не удосуживается дозваниваться до потенциального клиента, а я сама же должна перезванивать за ненужными мне услугами и не интересными продуктами! Я звонила в клнтакт-центр, где у меня попросили продиктовать номер, с которого звонили, после чего сказали, что это номер не Альфа Банка. Просто смешно... у вас 3 номера телефона в Банке???? Как ваш специалист мог это знать, тем более, что это звонок бота!? После я оставила обращение А2010130543, по которому было принято решение, но звонки продолжились. Я ещё раз подчеркну, что мне не интересен ваш банк, а такие звонки только усиливают неприятное отношение. Вы этого добиваетесь от потенциальных клиентов? Прошу принять меры по удалению моих данных из ваших баз и прекращению звонков!

Дорогой Альфа Банк! Я никогда не была клиентом, ни в каком виде, но уже на протяжении трех недель вы КАЖДЫЙ ДЕНЬ шлёте мне на почту письма об одобренной заявке на кредитную карту. ОНА МНЕ НЕ НУЖНА!!! Я НЕ БУДУ ЕЁ ЗАВОДИТЬ!!! Я отписываюсь, но письма всё равно продолжают приходить! К отзыву к сожалению нельзя прикрепить файл, но у меня есть скриншоты писем. Требую немедленно прекратить эту рассылку!!!

Мой отец, в мае 2020 взял кредит на ВСЕХ условиях банка но , увы и ах умер..... Но это НЕ страховой случай для банка!!!!! Так что, прежде чем там думать брать кредит- пройдите обследование в мед. учреждении, сто б ни дай бог какой хронической неизвестной даже Вам , не было болячки! Потому что смерть, как оказалось, не страховой случай!!!!

Здравствуйте! Являюсь обладателей пакета услуг Премиум в Альфе уже несколько лет,  и с каждым днём хочется закрыть все счета и карты в этом банке и уйти куда то в другой. И проблема, как всегда, в людях, работающих там. Зачем нужен, например, персональный менеджер, я не могу понять. Он никогда вам не перезванивает по важным вопросам, его нужно постоянно искать, он никогда ничего не решает. Запросы через него висят месяцами и в итоге просто становятся неактуальными или решаются через другие банки. 1. Месяц уже жду ответа по рефинансировании ипотеки, например. Хотел ипотеку в другой банке перевести в Альфу, удобнее платить. Пришел в отделение к персональному менеджеру, моего как правило не бывает на месте, все оставил, он что то где то заполнил, отправил, сказал с вами свяжутся через несколько дней. Уверен на 100%, никто и не позвонит.  Надо опять или идти, или куда то звонить или писать несколько раз и уверен тоже ничего не произойдет. При этом, через день мне звонят из банка обзвонщики и предлагают рефинансировать кредиты) 2. Все точно так же было с Альфастрахованием, хотел накупить на семью разных медицинских расширенных страховок, ДМС ии т.п. 2 раза приходил лично. Даже не перезвонили, никому не интересно. эа прошлые годы уже много чего накопилось.... Если банкам не нужны клиенты, которые тратят по их картам > 1-2м рублей в месяц, то так и скажите. У меня много предложений от других банков.

Я ИНВАЛИД ДЕТСВА И ЖИВУ НА ПЕНСИЮ и основным критерием при выборе карты было- отсутствие комиссии за годовое обслуживание! Пользуюсь КУКУРУЗОЙ (лимит РЕНЕСАНС) В ноябре 2019 по телефону была навязана карта 100 дней и без комиссий! При оформлении в офисе, девочки, также как и в коллцентре, клялись и божились, что ни каких комиссий нет! За год картой пользовался от силы раза два. В начале декабря попал в больницу, потом карантин! В конце декабря поступил звонок от банка с предложением той же карты! Оператор проверила , что карта есть и я уже должен! Списаны деньги за годовое обслуживание за год вперед 1490 РУБЛЕЙ! ВОТ ЭТО ОЧЕРЕДНОЙ ОБМАН! ДЛЯ МЕНЯ , КАК ИНВАЛИДА, ЭТО ОГРОМНЫЕ ДЕНЬГИ! Я ХОЧУ ЗАКРЫТЬ КАРТУ, НО НЕМУ ЭТО СДЕЛАТЬ , НЕ ПОГАСИВ ДОЛГ! БЫЛО ДВА ОБРАЩЕНИЯ В БАНК- РЕЗУЛЬТАТА НЕТ! ПО ХОРОШЕМУ МОЙ ДОЛГ ВСЕГО ЗА МЕСЯЦ 1490/12 =248 РУБЛЕЙ

Альфа банк отключил опцию пополнения счета кредита через сторонние карты. Сотрудник банка посоветовал перевести деньги по реквизитам - в итоге они шли несколько дней, произошла просрочка и я попала на штраф. Сотрудники банка отказались решить проблему. Таким образом, банк в своих целях отключил возможность мгновенного пополнения и зарабатывает на клиентах.

Я в 2017 году в отделении г.Новосибирск на площади Маркса закрыла все свои счета в вашем банке, написала заявление с требованием прекратить обработку мои персональных данных. В декабре  2020 года, 31 числа, оказалось что счета не закрыты и на мой счёт пришёл перевод денег, по ошибке. Сейчас я оказалась в ситуации, когда не могу воспользоваться своими деньгами из-за халатности сотрудников банка должна терять своё время и деньги и ехать в отделение банка с заявлениями и подтверждать свои паспортные данные. Я вообще не удивлюсь что в итоге ещё с меня возьмут какие-то комиссии или сборы, ведь халатность я гляжу вопиющая.Я требую закрыть все мои счета в вашем чудном банке и прекратить закидывать меня своим спамом!Я требую вернуть мне мои деньги с этого счета, который ещё в 2017 году должен был быть закрыт!В поддержке мне ни чем не помогли, вернуть мои деньги отказались.

По персональному предложению оформила кредитную карту с возможностью пользоваться без получения. Попыталась оплатить связь ошибка, пошла в магазин, сделала покупку, все хорошо. Через 30 минут попробовала зайти в интернет банк, заблокирован. Звоню на горячую линию банка сотрудник сообщает вам заблокировала карту служба безопасности за попытку оплаты мобильного, ответьте на пару вопросов, ответила, карту и интернет банк разблокировали, можете совершать все покупки и переводы без проблем. Думаю, ура!!! Оплатила мобильный телефон, далее попыталась через самсунг пей перевести деньги себе на втб. Отказ!!! Думаю странно, пытаюсь зайти в интернет банк, интернет банк заблокирован. Опять звоню на горячую линию, на что мне сообщают мы не будем не чего разблокировать идите в офис. Дорогой альфа банк, я пенсионер и мне 67 лет, я нахожусь на самоизоляции, хожу в магазин и то поздно вечером или рано утром когда не кого нет, чтоб не заболеть короновирусом, в офис банка где у вас постоянно много народу, я не пойду, т. к. Не хочу Заразиться и умереть. Также я перевела вам пенсию через госуслуги. Прошу разблокируйте карту и интернет банк, я уже внуку пообещала подарок. Если так проблемно с переводами, я не буду не чего переводить, а буду только оплачивать покупки. Прошу войдите в моё положение

10.01 в 15:00 я, как обычно, решил пополнить карту в банкомате Альфа-банка в г. Химки. В настоящее время я являюсь клиентом банка партнёра, но пополняю карту всегда в Альфе (всегда уважал репутацию этого банка, был их клиентом с 2008 года).  Но что-то пошло не так и банком завис, затем возникла на экране надпись "Истекло время на операцию" и банкомат выдал карту. Деньги почему-то оставил себе, чек также не вышел. Это было бы досадное недоразумение, но сотрудник колл-центра по телефону, написанному на банкомате, наотрез отказалась принимать заявку потому-что я не клиент Альфа-банка, отказалась представиться и сообщить какую-либо о себе информацию и на мой вопрос, что мне делать ответила, что не отвечает на такие вопросы, но через двое полных суток я могу позвонить ещё раз и только тогда примут заявку. Если Альфа-банк стал так работать, то Ургант уже не поможет.