251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Просьба закрыть карту 4962, а также существующий счет также заканчивается 4962. Так как Посетить отделение нет физ возможности, в приложение не дает это сделать! Дальнейшее обслуживание в данном Банке я не планирую. Спасибо. Единицу ставлю исключительно для того что предлагает в приложение прийти в офис на закрытие счета!

Ранее являся клиентом банка, но ушёл и забрал всех знакомых. Бывшая собственница квартиры, которую я купил, является должником банка. Было зарегистрировано 3(!) обращения, были предоставлены все документы по сделке, но банк всё равно вынудил меня в разгар пандемии идти в МФЦ за справками, что в квартире никто не прописан, в итоге вроде как вынесли положительное решение и отписались, что прекратили работу по моему адресу. Но нет, для Альфа-банка это слишком просто, сегодня достаю из почтового ящика очередное письмо из банка на имя бывшей владелицы с угрозами выезда сотрудников банка.Не хочу от этого банка ничего, кроме того, чтобы он от меня отстал! Но Альфа и здесь умудряется облажаться.

Давно являюсь клиентом Альфа-Банка, даже не помню сколько лет. Был даже случай, когда я написала прекрасный отзыв о сотрудничестве с этим банком, на который очень остро отреагировал один из клиентов этого банка и пытался убедить меня, что в сложный момент жизни этот банк отвернётся от Вас и Вы вспомните меня. Я конечно же как могла, заступалась и вот прошло много лет и я попадаю точно в такую же ситуацию, потеряла работу, найти так и не смогла, потом заболела короновирусом в достаточно сложной форме, сейчас пытаюсь восстановиться, работать в ближайший месяц не смогу, а денег нет . Обратилась я в Альфа-банк, описала свою сложную финансовую ситуацию, молила о помощи и была уверена, что помогут. Увы, мне пришёл ответ, что они очень сожалеют мне , но ничем помочь не помогут. Я разочарована, очень, и сейчас очень хорошо понимаю того мужчину, которому, как и мне отказали в помощи в трудную ,жизненную ситуацию, поэтому теперь этот банк я никому не порекомендую.

Несколько лет арендую банковскую ячейку. Договор 0624000118. Срок аренды заканчивается 12.01.2021.  Приехать лично в Банк для продления договора я не могу. В связи с подтвержденным COVID-19, я нахожусь на карантине и не могу покидать место проживания и общаться с кем либо. Дважды обращался в контактный центр банка по телефону (495) 788-**-78 (6.01.2021 и 9.01.2021) с просьбой о дистанционном продлении договора либо переносе сроков перезаключения договора. На что получил ответ, что приезжайте в отделение Банка и заключайте дополнительное соглашение... А если не успеете в указанный срок, заплатите штраф в размере 8000 руб. Это не смотря на сложную эпидемиологическую ситуацию в стране и мире, а также заявления банка при каждом звонке, что они заботятся о здоровье сотрудников и клиентов.

9 января пришла смс следующего содержания: Внесите платёж 74.50 RUR по кредитной карте  *6952 до 29.01.2021 - мягко говоря я была в шоке так как ни разу в жизни не пользовалась услугами банка!!!! Позвонив на горячую линию автоответчик сообщил мне что у меня якобы имеется задолженность в размере 1500 с лишним рублей!!!!!!! Так вот хочу спросить, откуда взялся долг если я никогда в жизни не пользовалась вашими услугами????!!!!! Это просто дно, а не банк!!! Каким образом можно повесить на человека долг просто так???!!!! Вы думаете все вокруг такие лохи и списав с каждого человека по полторы тысячи рублей вы обогатитесь и заслужите хорошую репутацию???  Я даже номера своего счёта не знаю и не знала никогда чтобы с вами взаимодействовать, что за беспредел вы творите? А теперь я должна тратить своё время, нервы и деньги чтобы доказать что я не дура????!!!!!

Ипотека от 31.10.19. В банке аккредитованы три страховые Абсолют, Альфа-страхование и ВСК. Предполагаю ценовой сговор банка и страховщиков. Страховая премия в каждой из компаний составила порядка 71 т.р. / год. Пользуясь срочностью сделки, Абсолют в последний момент добавил 5 т.р. к исходному расчету и моя премия достигла 76 т.р. Альтернативный расчет от неаккредитованной в банке Либерти-страхование составил 41 т.р. Возможность аккредитации страховой декларирована банком как свободная, но по отзывам сотрудника банка занимает порядка 30 дней, что не приемлемо для сделки. Погасил ипотеку полностью досрочно 19.09.20. Банк снял обременение с объекта 16.11.20 после письменной претензии. Обращения на телефонную линию поддержки ипотечных клиентов банк не фиксирует и не отрабатывает, обращения в мобильном приложении игнорирует. Справку о полном погашении ипотеки в электронном виде банк не предоставляет. Номинальный срок предоставления справки 30 дней, что неприемлемо для клиента.

Вчера решила, о чем очень жалею, перечислить квартплату через Альфа банк. Когда платёжка сформировалась, хотела посмотреть сумму комиссии, но там не только не указана сумма комиссии, ещё и пароль на совершение операции сам набился и деньги списались. Я позвонила на горячую линию, оператор сказала, что если комиссия не указана, значит операция без комиссии. Утром мне пришло сообщение, что комиссия списалась, намного дороже чем других банках.  Я опять позвонила на горячую линию, сказали, что я сама так настроила личный кабинет,что деньги автоматически списывались. Хуже Альфа банка, вообще нет банков. Что можно ждать от банка, если в полумиллионом городе два банкомата и один офис.  У многих сотрудников деньги с карты пропадают и они говорят СТРАХУЙТЕ!!! Мобильное приложение непонятное, а чем непонятный, тем больше денег с клиентов поимеем. Буду настаивать у руководства, чтобы в Сбербанк перейти. Все равно все сотрудники свои деньги снимают и на Сбербанковскую карту кладут.

Рано утром (около 5 утра) потерял свой телефон. Предпринял несколько безрезультатных попыток связаться с человеком, который его «нашёл», но, в итоге, около 13:00 заблокировал и сим-карту, и кредитку в Альфа-Банке. Вечером этого же дня выяснил (через колл-центр, вспомнив кодовое слово), что с кредитной карты удалось вывести почти 600 тысяч рублей. На следующий день отнёс заявление в полицию, написал в Альфа-Банк (обращение A2101020763), описал ситуацию и не согласился с операциями по переводу кредитных средств клиенту Альфа-Банка.Альфа-банк ответил отказом.Суть отзыва:- Отказ возвращать средства, хотя я написал не позднее следующих суток (как того требует 161-ФЗ), документы, карту и сведения о пин-коде не терял. Более того, на похищенном телефоне не было мобильного банка.- Анти-Фрод система не отловила подозрительные операции. Кредитная карта всегда использовалась только для покупок и оплаты подписок. Последний год вообще не использовалась. А 1 января утром вдруг появились 5 запросов подряд на перевод денег за счёт кредитного лимита клиенту Альфа-Банка. В аналогичной ситуации другому банку удалось один из двух переводов заблокировать и вернуть часть средств (деньги у меня похитили также с дебетовой карты другого банка) Преступнику удалось нанести мне ущерб в размере почти 600 тысяч рублей (с учетом комиссии Альфа-банка).- Абсолютно невнимательное отношение к письменному обращению: я указал, что потерял телефон и написал заявление в полицию. В ответ от банка получил рекомендацию обратится в полицию, блокировать сим-карту (как это сделать, если потерян телефон?), а также меня спросили: с какого номера мне звонили злоумышленники (ещё раз: я потерял телефон, никто мне не звонил).- Я понимаю, банк большой, я для него незначимый клиент. Вывод сделал: задолженность закрою, дам Альфа-банку заработать (комиссии за перевод клиенту Альфа-банка за счёт кредитного лимита), но картой пользоваться больше не буду: Альфа-Банк не умеет выявлять подозрительные операции.

Не могла платить сумму в месяц подала на рефенонсирываение.отказали.но пошла в другой банк подала там.пока те думали альфа предложил выгодные условия по снижению платежа.что очень меня порадовала и теперь все ок!спасибо за заботу о своих клиентах.лучше банка я не встречала.

Мне необходимо предоставить справку о закрытии некоторых счетов в другой банк.  Обратившись в техподдержку с просьбой закрыть счёт ранее 45 дней, мне отказали. Да в общем порядке предусмотрено закрытие через 45 дней, но банк также может пойти на уступки клиенту, но в моем случае этого сделано не было. Я теряю время, 45 дней это очень много для закрытия кредитного счета. Мне не просто так необходимо закрытие счета ранее 45 дней. Если бы у меня было время, тогда я бы могла подождать, но у меня нет такого времени.

Сотрудник оформил кредит на 50 дней лькотного периода. Хотя я СПРАШИВАЛА! о вашем рекламируемом льготном периоде в 90 дней. Он оформил мне по старому договору! Я просила старый закрыть и новый на новых условиях открыть.чтоб был 90-дневный льготный период.⁰ С масляной улыбкой сделал всё по своему .я а села с долгом. И ВТОРОЕ!! У МЕНЯ СЕЙЧАС КОВИД. Я ТЯЖЕЛО БОЛЕЮ .ТЯЖЁЛАЯ ПНЕВМОНИЯ. ЗВОНИЛА В БАНК, ПРОСИЛА СОТРУДНИКОВ🙏НЕ ЗВОНИТЬ МНЕ СЕЙЧАС. ОЧЕВИДНО НЕ ДО КРЕДИТА МНЕ. У МЕНЯ ВСЯ СЕМЬЯ БОЛЕЕТ. СКОЛЬКО МОЖНО ЗВОНИТЬ.???????!!!!!!!! ТАМ ТАКИЕ БЕЗДУШНЫЕ ИДИОТЫ СИДЯТ С МИЛЫМИ ГОЛОСКАМИ И ПОЛНЫМ ОТСУТСТВИЕМ В РЕАЛЬНОСТИ. Задолбали звонками!!!!!!!ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК. ПОГАШУ ДОЛГ И НИКОГДА НЕ ОБРАЩУСЬ БОЛЬШЕ. Никакого сочувствия к клиенту и желания войти в его временную трудность в связи с пандемией.

07 января 2021 года вечером внесла на свою карту *4240 сумму в размере 8700 рублей через карту другого банка онлайн. В тот момент на счету было 42 700 рублей (карта 100 дней, первый льготный месяц погашения).Деньги на счет поступили и были списаны в счет погашения основного долга 08 января 2021 года. В этот же день была списана страховка 1026,26 рублей.И при этом на счету осталось 47 260,24 рубля.Я, конечно, не великий математик, но, извините, если на счету было 42 700, я внесла 8 700, то должно было быть 50 350 примерно (за вычетом комиссии 1026,26).При этом сотрудник в онлайн чате говорит, что деньги ВСЕ!!!! зачислены на счет карты. Но где тогда мои 3 с лишним тысячи, куда их дел банк?Получается, чтобы погасить 8, надо класть 16000, так что лиОчень прошу ответить сотрудников банка, где потерялись мои 3 с лишним тысячи

Навязали мне с колл-центра кредитную карту, бесплатный выпуск, бесплатное обслуживание  и льготный период. Я согласилась, потому что, просто не было аргументов отказаться. Сказали, если не буду пользоваться КОМИССИИ НЕ БУДЕТ! Мне чтобы получить карту, нужно ехать 80км до ближайшего города Кемерово из Ленинска-Кузнецкого. Соответственно через два месяца я понимаю, что карта мне вообще не нужна и так далеко я за ней не поеду. Закрываю карту через мобильное приложение. Все закрылось, в онлайне вижу ТОЛЬКО ЗАР.ПЛАТНУЮ КАРТУ!  и вот спустя год с меня списывают комиссию 600р за кредитную виртуальную карту, которую я не получала, не пользовалась и даже давно закрыла!!! оказалось нужно было ехать 80км и закрывать кредитный счет! Это разве не обман?! Прошу аннулировать данную комиссию. Желания связываться с таким банком нет, что за утаивание информации. Мне никто не сообщил, что вместе с закрытием кредитной карты, нужно закрыть кредитный счет в самом отделении банка, и тем более этот счет не отражался в мобильном приложении! Зато с предложением кредитов и кредитных карт до сих пор звонят постоянно. Лучше бы улучшили сервис.

Навязали мне с колл-центра кредитную карту, бесплатный выпуск, бесплатное обслуживание  и льготный период. Я согласилась, потому что, просто не было аргументов отказаться.Сказали, если не буду пользоваться КОМИССИИ НЕ БУДЕТ! Мне чтобы получить карту, нужно ехать 80км до ближайшего города Кемерово из Ленинска-Кузнецкого. Соответственно через два месяца я понимаю, что карта мне вообще не нужна и так далеко я за ней не поеду. Закрываю карту через мобильное приложение. Все закрылось, в онлайне вижу ТОЛЬКО ЗАР.ПЛАТНУЮ КАРТУ!  и вот спустя год с меня списывают комиссию 600р за кредитную виртуальную карту, которую я не получала, не пользовалась и даже давно закрыла!!! оказалось нужно было ехать 80км и закрывать кредитный счет! Это разве не обман?! Прошу аннулировать данную комиссию. Желания связываться с таким банком нет, что за утаивание информации. Мне никто не сообщил, что вместе с закрытием кредитной карты, нужно закрыть кредитный счет в самом отделении банка, и тем более этот счет не отражался в мобильном приложении! Зато с предложением кредитов и кредитных карт до сих пор звонят постоянно. Лучше бы улучшили сервис.

Здравствуйте! Сложилась такая ситуация:28.09.20 г. По моейкредитной карте Альфа-Банка были совершены мошеннические действия. Был оформлени одобрен банком без моего согласия кредит на сумму 1 268 000 рублей. Эти деньги без моего согласия были переведены на мой зарплатный счет. И в это же время сняли с моей кредитной карты 99 000 рублей, (был совершен перевод в сторонний банк). После этого перевода Альфа-Банк заблокировал мои счета. 1 268 000рубля, я вернул банку, ещё заплатив за три дня проценты.При обращении в банк, работники Альфа-Банка отказалисьразбираться в ситуации. Далее 29.09.20 г. я написал заявление в полицию, там завели уголовное дело. В дальнейшем, я всё – таки выплатил долг в 99 000 рублей банку, оплатил 16.12.20 г. Написал заявление на закрытие данного кредитного счета с которого были совершены мошеннические действия. 9.12.20 г. мне пришло PUS уведомление,что банк требует информацию о закрытии договора кредитной карты в другом банке, куда мошенниками были переведены 99 000 рублей, если я не предоставлю данную информацию, с меня снимут комиссию. Данную информацию я предоставить не смог, т.к данный перевод был совершен мошенниками. 07.01.21 г. с меня была списана данная комиссия в размере 5 841 рублей. Считаю, что комиссия списана не правомерно, т.к. я физически не мог предоставить информацию нужную банку, т.к. действия совершал не я. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, т.к. обратившись вподдержку банка, я получил лишь шаблонные ответы. Люди отказывались вникать в ситуацию и отказались принять мою претензию.

Добрый день. 15 ноября снимал деньги с банкомата МКБ. Деньги списались, но банкомат их не выдал. Тут же позвонил в службу поддержки и зафиксировал это. Сотрудник принял обращение A2011140783 и пообещал решить вопрос в течение 50 дней, о чем также было написано во входящем смс от банка. Также мне было сказано, что вопрос решиться быстрее, т. к. по камерам всё видно, да и инкассацию снимают часто. И вот прошло уже больше 50 дней. За это время я писал в чат несколько раз и звонил в службу поддержки. Никто не хочет мне отвечать, что сделано, на каком этапе решение вопроса и сколько мне ещё ждать. Дают стандартные холодные ответы, лишь бы я отстал от них, совсем не понимая, что своим нежеланием мне помочь вгоняют меня в катастрофически сложное финансовое положение. Для себя решил, что жду окончания новогодних праздников и пишу во всех соответствующие инстанции. Не думал, что альфа-банк так безразлично относится к людям, особенно к тем, которые попали в трудную ситуацию.

7 января 2021года я оформил в салоне связи Билайн дебетовую карту «Билайн — Альфа Банк Кэшбэк 1-5-25». Вернувшись домой, решил зайти в интернет-банк на сайте Альфа Банка. Ввел номер своей новой банковскойкарты, однако SMS c паролем не получил, поскольку оно было отправлено на другой номер телефона с окончанием *91-66, а не на тот номер, который был указан при оформлении карты. Я связался по телефону со службой поддержки банка, рассказал о сложившейся ситуации сотруднику, который сообщил мне, что так как в 2013 году я уже являлся клиентом банка, SMS с паролем мне было отправлено именно на тот номер, который я указывал тогда. Однако этим сотовым номером я уже давно не пользуюсь и он, вероятнее всего, принадлежит другому человеку. Когда я оформлял карту в салоне Билайн, я указал свой актуальный номер телефона, поэтому считаю, что в данном случае именно на банке лежим ответственность за получение неизвестным мне третьим лицом (нынешним владельцем номера *91-66) информации по моей карте, а именно одноразовых паролей и пополнении счета (счет карты был пополнен на 1000 руб. при оформлении карты). Другой сотрудник банка, с которым меня соединили, не проявил никакого желания оказать дистанционную помощь по срочной замене номера телефона для отправки всей информации по карте. Он сообщил, что сделать это дистанционно невозможно, предложил мне заблокировать ее и обратиться в офис банка. А ближайший офис банка, на минуточку, находится в 2 часах пути от меня! Я, конечно, вспылил и заявил, что при таком подходе к обслуживанию уже в самом начале сотрудничества у меня нет доверия к банку и я хочу закрыть карту, что и было сделано. Тем не менее, через несколько минут я решил повторно связаться со службой поддержки, чтобы побеседовать с другим сотрудником и оставить официальную претензию по качеству обслуживания. Каково же было мое удивление, когда оператор сообщила, что может без проблем установить мой актуальный номер телефона для получения всех SMS по карте и сделала это. Но так как карту я уже заблокировал (подчеркиваю, это произошло из-за некорректной информации, ранее предоставленной мне другим сотрудником), мне теперь все равно необходимо приехать в офис для разблокировки карты. Предлагаю банку урегулировать вопрос и решить проблему дистанционно, тем более что она была создана в том числе по вине самого банка и некорректной консультации первого сотрудника. Тратить 2 часа на поездку в офис у меня нет возможности.До решениявопроса ставлю минимальную оценку банка, но буду готов ее снять при оказании реального содействия в решении вопроса.

Оформил премиум дебетовую карту. Изучил все условия бесплатного обслуживания. Уверен, что все выполнено.Но за первый же месяц списывают комиссию в 2999 р.Проверяю условия. По банковской выписке траты составили более 100 000 для выполнения условия бесплатного обслуживания. Но банк не засчитал покупки нескольких последних дней календарного месяца и получилось меньше 100 000.Итого факт выполнения условий есть, а вернуть списанные 2999 нельзя.Персональный менеджер обещала выслать расчет, почему банк посчитал меньше - ничего  не прислала.Планирую отказаться от услуг данного банка. Если даже в премиум обслуживании такие ошибки и персональный менеджер ничего не решает.

Я не являюсь клиентов этого банка. Этого банка хватает на 3-4 месяца после прописочки здесь.опять пошли звонки от их роботов. +7991*****29 - робот Ирина, но представляется менеджером альфа банка.Скажите заявление в ФАС или Роспотребнадзор надо написать?

Ситуация: хочу выпустить карту дебетовую, по всех ссылках (и в приложении, и на сайте) процедура открытия карты говорит, что к ней нужно открыть счет (даже ссылка указана, где открыть счет). Ок, перехожу по ссылке - там только накопительные счета можно открыть. Ничего не понимаю, пытаюсь разными способами, через разные разделы сайта открыть все-таки счет или карту заказать, но безуспешно. Звоню на горячую линию за помощью, объясняю, что на сайте и в приложении меня ведет к открытию счета сначала, но счет только накопительный (который мне не нужен), что делать. Сотрудница мне утомленно-дерзко отвечает, мол, да не приложение, а на сайте откройте. Я говорю, что там и делаю, все равно не получается. В итоге она с третьего раза только поверила, что я сайт открываю, и потом только догадалась сообщить мне ключевой момент этой чехарды с открытием простой дебетовой карты - искомый счет, который процедура мне рекомендует открыть, открывается только в отделении (на сайте об этом ни слова). Причем сотрудница сказала, что это первый счет и поэтому он открывается в отделении. Я говорю, первый у меня уже был, т.е. это второй, и тут начинает мне сотрудница доказывать, какой я тупой человек, что первый это не первый, что вот откроете и будет первый. В этой вселенной, если что-то было сделано первый раз, то повторное аналогичное действие первым разом уже нельзя назвать. И весь этот неприятный разговор длился довольно долго, т.к. мне нужно было еще узнать, есть ли возможность без похода в отделение решить этот вопрос. Оказалось, что нет. Ок, думаю, в конце диалога я оценю работу части коллектива Альфа-банка. Что думаете? Сбросила трубку. Пишу в чат, как оценить разговор с сотрудником? Отвечают, что в конце разговора можно оценить консультацию. Отличный ход: сначала дерзко разговариваешь и по факту не помогаешь (только в конце, после мучительно долгого выбивания инструкции, что же делать клиентам в таких ситуациях), а потом просто сбрасываешь, чтобы за такую работу не оценили плохо. Помогу сотруднице, оценю ее работу здесь)