251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В мобильном приложении для iOS Альфа банка есть возможность подключить смс-уведомления об операциях, называется «Альфа-Чек». Услуга первый месяц бесплатная, в последующем стоит в зависимости от тарифа, у меня это было - 99 рублей.Спустя месяц бесплатного пользования я сделал вывод, что мне эта услуга не нужна. И за сутки до окончания бесплатного периода написал в онлайн чат с просьбой отключить услугу. Зачем платить за следующий месяц, если она мне не нужна?На что получил ответ, что услуга отключается 3 дня и отключить её в ручном режиме нет никакой возможности. Так же мне объяснили в чате, что списание за следующий месяц произойдёт по расписанию не зависимо от моей заявки на отключение услуги.Так и произошло - списание комиссии за следующий месяц произошло. И, конечно же, спустя 3 дня отключили и саму услугу.Выглядит удивительно, что на автоматическую операцию по переключению флага вкл/выкл необходимо 3 дня, мою заявку в конверте везли из Сибири на лошадях? Напрашивается вывод, что такая схема придумана, чтобы отыграть свой бесплатный месяц уведомлений и обмануть пользователя, который не читал о сроке отключения в 3 суток, и в любом случае списать 99 рублей.Уважаемый банк, услуга не была фактически оказана, а комиссия за Альфа Чек была списана. Просьба вернуть деньги мне и попавшим в такую же ситуацию клиентам.Кажется, что 99 рублей не та сумма, ради которой стоит устраивать эти неприятности клиентам.

Пользуюсь двумя кредитными картами уже около 2х лет, сегодня обратила внимание, что списывается постоянно с обеих карт комиссия за организацию страхования. Страховку никакую не подключала! При получении кредитных карт в банке, меня не предупреждали о том, что подключают страховку! В личном кабинете тоже данной информации нет! Прошу вернуть все деньги, которые списывали все это время за страховку! Очень разочарована в банке, буду закрывать карты и больше к вам не обращусь! Посоветовала банк многим знакомым, буду каждому говорить, чтобы отказывались от обслуживания в вашем банке!

5.01.2020 в отделении на Литовском 73, в процессе получения дебетовой карты  сотрудник Альфа банка дополнительные открыла мне брокерский счёт, без моего согласия.  Все что я просила от сотрудника: 1 получение карты, 2 помощь в ее активации. Открытие доп.счетов мне было не нужно. Аргумент сотрудника мы всем  открываем.  Данные счета не закрыть в Альфа мобайл. Для закрытия необходима установка Альфа-директор, получение электронной подписи или личное посещение отделения. Из-за Вашего сотрудника я должна тратить на эти действия  свое личное время.  Данная ситуация заставила меня серьезно задуматься о смене банка.

Случайно проверила выписку по кредитной карте 100 дней без процентов и обнаружила списание с моего счета денег сегодня в 3 часа ночи: Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС -1 132.79 р Я уже год пользовалась этой картой и до этого никакой комиссии не списывалось у меня. Никакого договора страхования я тоже не подписывала. Все обязательные платежи гашу вовремя.В чат написала, меня начали уверять, что каким-то волшебным образом вдруг у меня эта услуга подключилась, но копии документов с моей подписью предоставить не могут. Я настаиваю на отключении этой услуги и возврат денег! Очень печально, что я уже второй раз сталкиваюсь с обманом от банка...

При открытии валютного счёта было озвучено следующее ; снятие наличных без процента , после пребывания , поступивших на счёт средств ,более 30-ти дней . Средства на счёт поступили, отлежались , более 32-х дней , но при заказе , через приложение наличных , ВЫСТАВИЛИ НЕ ХИЛЫЙ ПРОЦЕНТ !!! Вопрос в чат ? Как так !? Ответ оператора опера : Это комиссия при сумме операции <350 000 руб. Если было бы больше, тогда бы не было комиссии. О как !!! При открытии счёта , об этом не было ни звука !!! P.S. Открыть счёт в этом банке , было требование работадателя . При любой возможности избежать контактов с этим банком , буду искать другую финансовую организацию . Потрачены ;время , нервы , деньги !!!

Несколько лет назад я уволилась с работы, где у меня была зарплатная карта, делал ее соответственно работодатель. Прошло несколько лет, картой я не пользовалась, и 31 декабря 2020 года мне приходит смс что я должна банку за комиссию 1231.87. Придя в отделение банка, сотрудник сказал позвонить по горячей линии и сделать заявление на возврат комиссии, картой я действительно не пользовалась, зарплату не начисляли. В возврате комиссии мне было отказано. За три года, пока с меня списывались деньги мне не пришло ни одного уведомления, банк ждал три года, чтобы сумма накопилась и только потом сообщил мне об этом. Ни смс, ни письма, ничего. Общаясь с сотрудниками по телефону я получала разную информацию от каждого, мне говорили, что банк сам выбирает когда и как информировать. При этом я даже не знала, что у меня есть онлайн карта, а после отмены тарифа с меня списали ещё 99 рублей за альфа чек. При этом сотрудники говорили, что я сама должна была заходить в личный кабинет. Но я не могла, так как та пластиковая карта, которая у меня осталась не соответствует той, на которую открыт зарплатный счёт. Это я выяснила уже в процессе и была очень удивлена. Пластиковой карты уже не существует, но существует онлайн карта о которой я не подозревала с которой три года списывались деньги, без единого о том уведомления. Так же эти списанные 99 рублей - сотрудник сказал, что отменяет платные тарифы, я несколько раз спрашивала, и при звонке спрашивала, снимутся ли с меня ещё деньги, мне отвечали нет, а в итоге зайдя в личный кабинет, тоже с трудом, так как я не знала что пластиковая карта не действует, а есть онлайн карта, я увидела что с меня списали ещё99 рублей за 4 января 2021 года. Главная моя претензия в том, что с меня списывали деньги и не уведомляли об этом годы, и сообщили только когда сумма накопилась. Чувствую себя обманутой.

Сегодня положил деньги на ЯндексДеньги (Юмани). Положил 700рублей, пришла смс о том что спишут 700р, я подтвердил. А через некоторое время посмотрел на баланс, оказывается сняли 900р, и при этом никаких уведомлений не пришло. Написал в поддержку через приложение Альфа-банк, ответ меня ошарашил: "Я понимаю ваши чувства. Мне очень жаль. Это квази-кэш операция и мы списали комиссию в 199рублей. Подробности в пдф файле на сайте"Я посоветовал этому консультанту засунуть смайлик себе в одно место. Самое интересное что банк даже не предупреждает о комиссии, я часто переводил деньги на ЯндексДеньги, и знать не знал что снимают, и здесь увидел совершенно случайно. Интересно, можно как то подать коллективный иск против этих обманщиков? Если есть предложения сообщите мне на почту a****@plastikat.ru

Здравствуйте. Сегодня обратился в чат в мобильном приложении Альфа банка, чтобы ускорили процесс закрытия счета кредитной карты, так как могло произойти срыв сделки. Консультант сразу понял и в кратчайшие сроки, точнее время решил мой вопрос. Вот всегда бы так решали ваши вопросы было бы шикарно. Сотрудника зовут Александр, время обращения по Самаре 23:32-23:48 конец диалога.  Очень рад, что попался именно такой сотрудник, который без лишних вопросов решил мою проблему. Спасибо ему огромное и надеюсь руководство как то обратит внимания на таких сотрудников.

Здравствуйте.Сегодня обратился в чат в мобильном приложении Альфа банка, чтобы ускорили процесс закрытия счета кредитной карты, так как могло произойти срыв сделки. Консультант сразу понял и в кратчайшие сроки, точнее время решил мой вопрос. Вот всегда бы так решали ваши вопросы было бы шикарно. Сотрудника зовут Александр, время обращения по Самаре 23:32-23:48 конец диалога.  Очень рад, что попался именно такой сотрудник, который без лишних вопросов решил мою проблему. Спасибо ему огромное и надеюсь руководство как то обратит внимания на таких сотрудников.

При внесении денежных средств 02.01.2021г. в размере 15.000 рублей на карту на экране банкомата Альфа-Банка в аэропорту Пулково появилась информация, что транзакция отклонена. Банкомат деньги не вернул, чек не выдал. Карта банка Раунд ПАО Мегафон .  При обращении в службу поддержки 02.01.2021г. мою заявку не приняли. Сотрудник банка сказал перезвонить через 2 дня. Через два дня отправила заявку со всеми необходимыми данными на указанный на банкомате адрес электронной почты mail@alfabank.ru . Никто не отвечает. Обратилась повторно. Находясь за границей невозможно дозвониться до службы поддержки 880*****00 и связаться  по номеру 8(495)*****78 невозможно связаться с оператором. На почту не отвечают.Каким образом тогда мне вернуть мои деньги?

Компания-работодатель перешла на зарплатный проект в новом банке.  31 декабря внезапно за обслуживание сняли 1500 тысячи рублей. На вопрос в чат поддержки как так произошло ответили, что у меня премиальный пакет, стоимостью 3000 в месяц. Который я никогда не подключал и не давал никакого согласия на подключение. И никто меня не предупреждал о его подключении. И даже в их мобильном приложении и в договоре ничего об этом не сказано.На это мне ответили, что пакет подключил работодатель и я не могу его отключить. Деньги возвращать отказались. Отключить услугу отказались. Из чего я делаю вывод, что банк забирает мои деньги. Будьте внимательны, не рекомендую связываться с данным банком.

30 декабря пришла в отделение по адресу Ставропольская 184 в Краснодаре, чтобы забрать готовую дебетовую карту, которую решила открыть по рекомендации друзей. Очереди к банкоматам и в операционном зале вполне объяснимы перед длинными выходными, а вот отношение к клиентам поражает.Поскольку пришла впервые, обратилась к администратору с просьбой помочь взять номер. но он сказал: "ой, а я занят" и убежал. Ну ладно. бывает. Взяла номер, жду. Всех обслуживает только одна девушка-сотрудник, остальные сидят попарно (двое на рабочем месте. а двое на месте клиентов. Все дружно заняты своими гаджетами и плевать хотели на очередь. Загорается мой номер, но сотрудник быстро что-то нажимает и номер гаснет. Но поскольку я его увидела, подхожу. говорю: "мой номер". Тот делает удивленное лицо и спрашивает: "где?" Показала, но мне ответили, что это ничего не значит и посоветовали ждать дальше.Наконец, примерно через час, девушка освободилась и пригласила меня. Я объяснила, что пришла забрать дебетовую карту, что мне нужен только рублевый счет и никакие доп опции меня не интересуют. она долго что-то делала за компьютером, потом гордо объявила: " Я открыла Вам все валютные счета. а теперь надо открыть еще и брокерский!" Я настаивала, что никакие валютные счета и тем более брокерский мне не нужны. Совсем не нужны! Но получила ответ, что это невозможно, потому что, если это все не открыть, то карта моментально заблокируется и что закрыть все это нельзя никак. пришлось выполнить ее требования, потому что карта уже открыта и ее надо как-то забрать.Но на следующий день от друзей я узнала, что вовсе не обязана была открывать все то, что мне навязали и, что можно все это закрыть позвонив на горячую линию.Решила не ждать но нового года и 31 декабря в 17.49 дозвонилась на горячую линию. Лучше бы я этого не делала! Я понимаю, что пенсионерка это отличный объект для троллинга и самовыражения того, кто во внуки годится, однако мне кажется, что вряд ли клиент, обратившийся за помощью, заслуживает такого отношения. Мне сказали, что мне никто насильно руки за спину не выворачивал и не удерживал насильно в отделении и, что мне все доп опции открыли потому что я сама этого хотела. Сказали, что я должна снова (пенсионерка в период пандемии) топать в отделение и решать свои вопросы.Я сказала, что лучше напишу сюда в народный рейтинг, в ответ услышала, что хоть в прокуратуру и в суд вместе. он еще продолжал говорить гадости, но я больше не смогла это слушать и прекратила разговор.Возможно моя история будет кому-то полезной, ведь не все знают, что можно отказаться от того, что тебе не нужно. А я уже дождусь 9 января, когда эти сотрудники после отдыха выйдут на работу, схожу снова в отделение, закрою эту карту "с привилегиями" вместе со всем, что мне навязали (надеюсь, что мне ее хоть закроют без стрессов) и забуду. как страшный сон.

Здравствуйте. Оформила кредит 31.12.2020. Чтобы  Отказаться от страховки нужно пройти 7 кругов ада с Альфа банком. Во-первых, что за бешенные суммы . С 600 тыс 98.000 страховка ? Вы серьезно ?? Было бы 10-20 тыс, я бы даже не двигалась. На горячей линии спрашивают все данные, чуть ли не группу крови, но если вы набрали с другого номера - увы , вас отшивают. На вопрос , а зачем вы все это расспрашивали, если видели что я с другого номера, ответ : «Чтобы в следующий раз это все не спрашивать». Ок. Звоню с другого номера, спрашивают опять все то же самое. Теряю своё время, а помочь мне не могут, нужно ехать в отделение банка! Так нафиг нужна горячая линия? Еду в отделение, оттуда отправляют в альфа Страхование. Приезжаю туда, там говорят, вам не правильный адрес сказали, нужно ехать на Шаболовку. На Шаболовке трачу 15 минут чтобы найти нужную дверь. Почему нельзя сделать как в Сбербанке? Все вопросы решаются компетентно на горячей линии или в чате, не затрачивая нервы клиентов, которые платят бешеные проценты. Решите, пожалуйста, мой вопрос со страховкой. Я , как и другие клиенты, имеют право отказаться от страховки в течение 14 дней. Не тяните время.

Здравствуйте. Оформила кредит 31.12.2020. Чтобы  Отказаться от страховки нужно пройти 7 кругов ада с Альфа банком. Во-первых, что за бешенные суммы . С 600 тыс 98.000 страховка ? Вы серьезно ?? Было бы 10-20 тыс, я бы даже не двигалась. На горячей линии спрашивают все данные, чуть ли не группу крови, но если вы набрали с другого номера - увы , вас отшивают. На вопрос , а зачем вы все это расспрашивали, если видели что я с другого номера, ответ : «Чтобы в следующий раз это все не спрашивать». Ок. Звоню с другого номера, спрашивают опять все то же самое. Теряю своё время, а помочь мне не могут, нужно ехать в отделение банка! Так нафиг нужна горячая линия? Еду в отделение, оттуда отправляют в альфа Страхование. Приезжаю туда, там говорят, вам не правильный адрес сказали, нужно ехать на Шаболовку. На Шаболовке трачу 15 минут чтобы найти нужную дверь. Почему нельзя сделать как в Сбербанке? Все вопросы решаются компетентно на горячей линии или в чате, не затрачивая нервы клиентов, которые платят бешеные проценты. Решите, пожалуйста, мой вопрос со страховкой. Я , как и другие клиенты, имеют право отказаться от страховки в течение 14 дней. Не тяните время.

27 декабря 2020 открыл брокерский счёт. На момент написания отзыва 05.01.2021 так и не смог купить акции американских компаний. Сначала поддержка в чате ссылалась на срок открытия счета 1-2 дня. Далее попробовать купить акции 4.01.2021. Уже после звонка, сотрудник признал проблему, назвав ее «локальной». Прошли сутки. Проблема не решена. Ответ, что разработчик решают проблему. Никаких сроков не получил. При обращении в чат основного приложения Альфа банк, сотрудник не обратил внимание на приложенные скриншоты из Альфа директ и сослался на выходные, порекомендовал подождать до 10. Желаемая акция для покупки, выросла с 27 по 05 на 40$. Сколько ещё ждать и терпеть. Обслуживание восхищает.

Взял кредит в Альфа банке 28.12.2020, оформлял через приложение, при оформлении никаких возможностей выбора включать страховку или нет не было.  Как оказалось страховка по кредиту была автоматически включена в кредит, осознав это решил отказаться от нее в период охлаждения.Написал в чат о намерении отказаться от страхования в ответ отправили номер горячей линии по которой возможно это сделать.Позвонив по горячей линии чтобы отказать от страховки  05.01.21 сотрудник начал угрожать мне разного рода ответственностью, от расторжения договора кредитования до повышения процентной ставки и уголовной ответственности за обман при оформлении кредита! также начал расспрашивать номера и данные родственников,  затем после всех угроз сказал еще раз подумать и в итоге сказал что это все лишь консультация и мне требуется идти в офис банка.Помогите разобраться с этой ситуацией, я являюсь клиентом банка, имею зарплатную и кредитную карту, и считаю такой подход крайне отрицательным и хотелось бы чтобы банк которым я пользуюсь не имел таких "стандартов обслуживания"!

31.12.2020 хотел осуществить перевод собственных средств в другой банк, где веду свой расчетный счет как физ. лицо. Процесс перевода средств крайне усложненный и требует вводить много не очевидных данных, что повышает шанс на ошибку. В результате того что интернет кабинет в Альфе на половину не работает, приходится делать несколько попыток перевода (есть новый интерфейс в котором уйма багов, в результате чего приходится повторять действия в старой версии). Теоретически, допускаю что где то в процессе всех этих манипуляций я допустил ошибку ввода реквизитов, в результате чего другой банк отклонил перевод. Но Альфа уже успел снять свою (нужно сказать - конскую) комиссию в 1750р, и отдавать её не планирует, прячась за бесконечным договором. Проверить корректность ввода данных невозможно потому что в Альфе решили такой функционал не реализовывать (как видно с целью повышение процента ошибок). По сути ситуация такова - банк максимально усложняет процесс использования личного кабинета, и в результате наживается на повторных действиях. Обсуждать возврат комиссии в поддержке даже не стали. Уверен что  тут мне в ответ выдадут выжимку из договора и юридических терминов. Это всё может и по закону, но я лучше пойду искать другой банк которые будет более человечно относиться к клиентам.

Была очень удивлена, когда в истории операций увидела списанную комиссия в размере 199₽. Комиссия была списана по дебетовой карте. Оператор службы поддержки мне сообщил, что в тарифе прописано, что по всем картам установлена комиссия по операциям Квази-Кэш ( приравненных к снятию наличных) свыше 500₽ 1,99% от суммы операции. Мной перед Новым годом были куплены лотерейные билеты на сумму 1000₽, комиссия составила 199₽ (минимальный размер). Решила для себя, что лучше было снять наличные и приобрести билеты наличными. Из этого вытекает следующее, не используйте карты Альфа-Банка. Список операций приравненных к снятию наличный большой и каждый раз уточнять у продавца код не удобно. У меня есть ещё кредитная карта Альфа-Банка. Если операция прошла бы по данной карте, потери бы превышали 199₽. С картами других Банков не сталкивалась со списанием комиссий за снятие наличных по дебетовым картам

Крайне не удобный банк. Ближайшее отделение находится за 200 км. При консультации по горячей линии говорят неверную информацию, приходится уточнять в чаще мобильного приложения. При выпуске карты допустили ошибку, хотя внесли изменения паспортных данных. Как такое возможно? Смотрю в паспорт и допускаю ошибки!!! Моя оценка 2. Грубоваятая сотрудница встречает на входе.

Решил наш Генеральный заключит договор на зарплатный проект. Пришел я получать зарплатную карту, а мне наотрез отказались ее выдавать не выдав кредитную, вопрос у девочки был только обычную или с привилегиями. С привилегиями рекомендует, но на прямой вопрос оказалось что все привилегии заключаются в том что за эту карту надо банку приплачивать. Надоело бодаться, ибо девочка просто выполняет скрипт и выбрал карту обычную, без привилегий, чтобы была ну точно бесплатная, собственно мне кредитная карта и не нужна была и пользоваться ей точно не собирался. После оформления девочка бодро объявляет мне что с карты списано 10 рублей и положено на мой номер телефона, и их надо будет погасить. При оформлении на этот счет не было ни слова, в приходящих СМС от банка ни малейшего намека. Вот только получилось что мне фактически обманным образом оформили кредит, пусть и на 10 рублей, причем деньги ушли третьей стороне - мобильному оператору на корпоративный счет, т.к. телефонный номер на который они кинули деньги - корпоративный. Так как к этому моменту карты были уже оформлены и выданы мне, девочка потеряла малейший ко мне интерес, и она реально не видела проблемы. Наверное Альфабанк - самый мерзкий из известных мне банков, не зря он взял на вооружение методы работы, сходные с обманом.