251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решил снять накопленные доллары со счёта, но как оказалось это нелёгкая задача, в приложении есть фильтр по банкоматам, в которых должна быть нужная валюта (увы и ах это оказалось неверной информацией), 2 дня я катался по разным банкоматам, тратил на это время, но даже 100 долларов снять никак не вышло. Сотрудники службы поддержки пожимают плечами и не могут подсказать где же всё таки можно снять мои деньги (сумма то копеечная, а гемороя на несколько дней). На мою претензию ответил какой-то некомпетентный сотрудник "снятие купюр номиналом 500 долларов не предусмотрено", хотя ни про какие номиналы и разговора не велось. Мораль такова, если хотите копить доллары и понимаете, что захотите их снять, то делайте это в другом банке, там корректно настроено отображение доступных лимитов в банкомате. А с Альфа-Банком в этом плане головная боль, в которой ещё и сам разбираешься.

Решил снять накопленные доллары со счёта, но как оказалось это нелёгкая задача, в приложении есть фильтр по банкоматам, в которых должна быть нужная валюта (увы и ах это оказалось неверной информацией), 2 дня я катался по разным банкоматам, тратил на это время, но даже 100 долларов снять никак не вышло. Сотрудники службы поддержки пожимают плечами и не могут подсказать где же всё таки можно снять мои деньги (сумма то копеечная, а гемороя на несколько дней). На мою претензию ответил какой-то некомпетентный сотрудник "снятие купюр номиналом 500 долларов не предусмотрено", хотя ни про какие номиналы и разговора не велось.Мораль такова, если хотите копить доллары и понимаете, что захотите их снять, то делайте это в другом банке, там корректно настроено отображение доступных лимитов в банкомате. А с Альфа-Банком в этом плане головная боль, в которой ещё и сам разбираешься.

Столкнулась со странными условиями смены основного счёта (для списания комиссий). Работодатель открывал зарплатный проект, после я уволилась. Счёт остался..В приложении можно открывать и закрывать счёта без обращения в банк. А вот сменить основной счёт, можно только при личном обращении и не волнует банк, что в моем посёлке нету их отделения. Выходит я его и закрыть не могу т.к. он для списания комиссий и назначить другой счёт не могу, т.к. ехать за 400 км так себе затея..

Здравствуйте, хочу отметить отвратительную работу в части отмены транзакций по процедуре Chargeback Альфа-Банка. Столкнулась дважды с ситуациями, в которых, вместо квалифицированной работы и клиентоориентированности сотрудников  Альфа-Банка, получила отказ на уровне банка без запуска процедуры Chargeback при взаимодействии с платежной системой и имеющихся на это аргументов.1. Первая ситуация возникла в период пандемии, когда авиаперевозчик не оказав услугу авиаперевозки, отказал в возврате денежных средств за оплату перелета. После предоставления в банк всех необходимыхдокументов и заполненного по форме заявления, сотрудники службы банка стали максимально затягивать рассмотрение дела, постоянно перенося сроки, вплоть до смены номеров обращения и повторного назначения сроков рассмотрения. В результате получила отказ «отпиской» истекли сроки возбуждения процедуры Chargeback. После чего я попросила сотрудников банка привести ссылку, на основании какого документа были нарушены сроки подачи на оспаривание процедуры, развернутого ответа со сроками и регламентом не последовало.2.  Во второй раз я подверглась мошенническим действиям, в результате чего с моей карты были списаны денежные суммы. После подачи заявления в банк и предоставления всех скринов, получила отказ в течениенескольких дней, в период праздников, когда службы банка не работают. Банк снова завернул мое обращение на своем уровне, не имея на это оснований, без привлечения платежной системы. Я уже не говорю, о том, что при звонке на горячую линию, сотрудник, чуть не смялся надо мной со словами: «Забудьте просвои деньги».Операции были совершены с кредитных карт, складывается ощущение, что банк заинтересован в сложившейся ситуации и ведет деятельность направленную не в защиту клиента. Я крайне возмущена работой Альфа-Банка в части данных процедур, имея, несколько продуктов других банков, в прошлом имела опыт взаимодействия с другими банками в части данных процедур, транзакции были оспорены, деньги возвращены. Если бы я могла оценить работу Альфа банка по минус десятибалльной шкале, это была бы оценка -10.

У меня много лет кредитная карта (60 дней). Ни разу по данной карте не было просроченных платежей, наоборот, погашение кредита было всегда досрочным. Много раз банк повышал мне лимит Карты, иногда не согласовывая со мной. Основная зарплата зачисляется на Сбербанк. Недавно я взяла ипотечный кредит в сбере, и потому я попросила уменьшить лимит кредитной Карты в Альфабанк, дабы не было сложностей с выдачей ипотечного кредита. Все прошло успешно. И вот в канун Нового года, я обратилась в чате альфа-клика с просьбой о повышении лимита, нужно было многое купить, именно по карте, чтобы было начисление миль. Консультант написал, что в данный момент предложения о повышении нет, потом про то, что у меня должно быть 3 погашения по кредиту, не смотря на то, что за эти годы их три тысячи наверное...выход из положения я, конечно же, нашла, вкладывала на кредитку наличку и расплачивалась. Но, честно, неприятный осадок остался. Как же так, за много лет добропорядочного сотрудничества альфа банк не ценит своих клиентов?! Нет анализа предновогоднего кредитования, которое выгодно банку! Жаль, но вы так не соответствуете своей рекламе «первого банка»!

Друзья, прежде чем брать кредиты в Альфа-Банке, подумайте нужно ли Вам это?!!!В период с 31.12.2020 на 01.01.2021 Альфа-банк повысил мне % ставку по кредиту на 5% без оснований!!! Оформил рефинансирование в Альфа-Банке 31.10.2020, 4.11.2020 отдал справку о погашении ипотеки в отделение Альфа-Банка. Прошёл месяц, два и в новогоднюю ночь у меня повышается ставка с 6,5 до 11,5%. Начал узнавать на горячей линии в чём дело, сначала сказали одну причину, во второй раз уже другую. В итоге выяснилось, что сотрудник Альфа-Банка не подгрузил переданную справку от 3.11.2020 о погашении кредита. 03.01.2021 я подгрузил туже справку от 3.11.2020, которую я передал сотруднику банка! Ошибка Альфа-Банка мне стоила нервов, увеличения % ставки, переплаты денежных средств потому что банку так вздумалось сделать!!! Так что имейте ввиду, за ошибки банка платят сами клиенты, в ближайшее время собираюсь уйти из зарплатных клиентов этого банка, НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ТУДА ИДТИ!!! Заманивают низкими % и потом самостоятельно без причин повышают % ставку!!! ОБМАН, один ОБМАН!!! Заявление в суд также подготовлю в ближайшее время, пусть дадут правовую оценку их действиям. Почему за ошибку их сотрудника должен платить клиент банка?... Номер обращения №A2101010385

Друзья, прежде чем брать кредиты в Альфа-Банке, подумайте нужно ли Вам это?! В период с 31.12.2020 на 01.01.2021 Альфа-банк повысил мне % ставку по кредиту на 5% без оснований! Оформил рефинансирование в Альфа-Банке 31.10.2020, 4.11.2020 отдал справку о погашении ипотеки в отделение Альфа-Банка.  Прошёл месяц, два и в новогоднюю ночь у меня повышается ставка с 6,5 до 11,5%.  Начал узнавать на горячей линии в чём дело, сначала сказали одну причину, во второй раз уже другую. В итоге выяснилось, что сотрудник Альфа-Банка не подгрузил переданную справку от 3.11.2020 о погашении кредита. 03.01.2021 я подгрузил туже справку от 3.11.2020, которую я передал сотруднику банка!  Ошибка Альфа-Банка мне стоила нервов, увеличения % ставки, переплаты денежных средств потому что банку так вздумалось сделать! Так что имейте ввиду, за ошибки банка платят сами клиенты, в ближайшее время собираюсь уйти из зарплатных клиентов этого банка, НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ТУДА ИДТИ! Заманивают низкими % и потом самостоятельно без причин повышают % ставку! ОБМАН, один ОБМАН! Заявление в суд также подготовлю в ближайшее время, пусть дадут правовую оценку их действиям. Почему за ошибку их сотрудника должен платить клиент банка?... Номер обращения №A2101010385

Хочу всем "порекомендовать" карту водителя Яндекс такси от Альфа банка. Пользовался 2 месяца (ноябрь, декабрь). Кэшбэк не начислен вообще, ни рубля. Номер в таксометре совпадает с номер в Альфа банке. Кроме как оставить заявку, служба поддержки ни чем не помогла. Короче обман. Пользоваться больше картами данного банка(есть ещё кредитная карта) не буду и знакомым тоже посоветую не пользоваться. Обман

Я крайне возмущена допотопностью и ущербностью системы безопасности и сервисным обслуживанием альфа-Банка, по-моему и руководство данного банка и все его сотрудники застряли где-то на уровне начала 2001 года.Такого отношения к клиентам и такой уровень обслуживания, был когда-то у другого банка, из-за чего им до сих пор пользуются один бомжи, так как они выдают им кредиты под бешеные проценты. По моему, альфа-банк скатывается в ту же яму.Ситуация. Я нахожусь за границей, перед новым годом мне потребовались деньги, оплатить долги, возникшие к концу года перед знакомыми. Я попросила денег у родственников, так как я долгое время пользуюсь картой Тинькофф, которая отлично работает за границей и по которой не блокируют счета, я попросила сделать перевод на Тинькофф, но так как у родственников били только наличные, они предложили внести деньги на альфа-кэш, так как рядом с домом у них был банкомат альфа-банка. Я в ноябре 2019 года, оформила себе карточку и счет в альфа-банке (лучше бы я этого не делала), по этому я вошла в личный кабинет альфабанка через приложение, уточнила номер счета и предоставила им. Мои родственники перевели мне деньги на счет в альфа-банке, что я увидела в личном кабинете через приложение альфа-банк, кстати, сумма не маленькая 100 тысяч рублей. Но вот перевести эти полученные деньги, тем кому мне было нужно отдать долг, я не смогла, так как по непонятным причинам, при попытке перевода этих денег на другой счет, мою карту заблокировали, не объяснив толком причины блокировки. На каком основании была произведена блокировка, никто не сказал, все операторы говорят что это в целях безопасности. То есть оставить человека без денег, это для кого то безопасно. Видимо взять чужие деньги и заблокировать их Это современная политика альфа-банка. Помимо блокировки самой карты, мне ещё заблокировали и само приложение.При попытке разблокировать карту или счет, все операторы требуют от меня кодовое слово, которое я не помню, а договора под рукой нет, я не обязана его носить с собой в течении года, так же как и помнить какие-то слова.Также очень странно, что в 21 веке, когда все современные услуги уже давно реализованы в цифровом виде, использовать НЕСМЕНЯЕМОЕ кодовое слово, которое не помнит почти никто из клиентов, и единственная возможность восстановить это слово, это придти в отделение банка с паспортом. А где я это отделение банка должна взять за границей? Это попахивает нафталином и древней практикой сбербанка, когда даже для совершения простейших операции нужно приходить на поклон к оператору в кассу. Имея электронное правительство, ГосУслуги и прочие Официальные вещи в которых есть мои регистрационные данные, а также подтвержденные данные в других банках. Сотрудники из альфа банка требуют моего личного присутствия в отделении, это попахивает прошлым веком и очень сильно.Выражаю своё глубокое возмущение такой ситуаций, если бы я знала что в альфа-банке такая ужасная устаревшая система, я бы никогда не открыла счет в этом убогом заведении, уж лучше в древнем другом банке иметь счет чем у альфа банка.Что делать в данной ситуации я не знаю, но знаю на 100% что как только появится возможность приехать в Россию, первым делом что я сделаю, это сниму деньги в альфа-банке и закрою свой счет, и НИКОГДА больше не свяжусь с этой убогой конторой.

Клиент банка в течение 5 лет. Каждый год наблюдаю снижение качества работы банка на 1 балл. Больше банк не порекомендую никому - только честные отзывы - "держитесь подальше"30.12.20 ЛК и мобильное приложение оказались заблокированными. Очевидно, что блокировка связана с техническим  сбоем. Вероятно очередное сырое обновление, так как на сайте банка появилось уведомление об изменении ссылки входа в ЛК.В НГ решил сотрудников не беспокоить, звоню 3 января на линию поддержки. Ни какой разумной информации от сотрудника получить не удается, ни какой помощи в решении проблемы нет, тон общения оператора неприемлемый.Все что удается узнать - некий секретный сотрудник, секретного отдела , секретной безопасности - заблокировал "по подозрению на компрометацию". При этом работают карты, тикает кредит который надо гасить из ЛК, но войти в него и восстановить я не могу. То есть видеть информацию по своим счетам и картам и своевременно вносить платежи я не могу. Как это мне поможет? Компрометация чего?! Я подтвердил имя, паспорт, кодовое слово - но восстановить доступ - только в офис. Поясняю - до офиса 250 км (ближайшего). Никаких уведомлений я не получал, проверочного звонка не поступало. Выходит некто из секретного отдела нажал на кнопку, и отрезал мне доступ к сервисам (хотя очевидно же что "косяк ваш технический"). Поразила работа оператора с которым был диалог - вот наверное все это встречали - задача: ходить по кругу, но только не приближаться к решению проблемы, ну вот ни связи с техническим отделом у него нет, ни связи с безопасностью, ни связи с тем кто заблокировал мне кабинет и начальства нет у него тоже. Он вот только пометку видит - "заблокировано" - и об этом мне может сообщить - а больше он ни чего не может. А зачем тогда он нужен? О том что проблема я и сам знаю."Заблокировано по подозрению на компрометацию". Но карты то работают, в чем защита? Чем мне поможет то, что я не буду видеть информацию из ЛК?Компрометация не в кабинетах - она в головах!Ну а зачем тогда паспортные данные, кодовые слова, предложения ввести номер карты для восстановления доступа? Если все это не работает. И почему ни каких объяснений. И что за сотрудник такой который без объяснений блокирует мне доступ? И очень плохо что врете (точнее обрекаете своих операторов врать) и совсем плохо - что не помогаете решить проблему.Только анти рекомендации впредь для вашего банка.

Являюсь клиентом банка очень давно, 24го декабря с кредитный карты в магазине "Лента" в банкомате Альфа-банка снимала 30тр с карты, банкомат завис, выключился, выдал обратно карту, денег не выдал! попробовала еще раз, банкомат написал, ваша операция невозможна, дело было в 10м часу вечера. так как в банкоматах этого банка часто бывают подобные неполадки, меня сильно это не смутило, уже дома сделала запрос в банк, как оказалось, транзакция прошла и 30тр якобы были мне выданы! НО денег из банкомата я не получила. делала уже 3 запроса в банк через колл-центр, мне было отказано, сообщили, что деньги выданы, как такое вообще возможно? почему невозможно разобраться в данной ситуации? ведь стоят камеры как на терминале, так и в самом магазине "Лента", помимо этого, возможно увидеть в банкомате плюс на 30тр, но банк заверил меня что у него все в порядке, деньги мне были выданы!  Я ездила в отделение банка, мне сказали все сотрудники(выше менеджера) уже отдыхают, перед праздниками, и мне не смогут помочь, и чтоб я сделала запрос письмом в банк, и далее уже с письменным ответом обращалась в суд! я конечно все так и сделаю, если в этом будет необходимость, но, обьясните, зачем я должна этим заниматься когда я не виновата в технической неисправности банкомата, и свои деньги не получила! Буду обращаться в службу безопасности "Ленты" и разбираться по видеокамерам, мне казалось, такой крупный банк должен сам разобраться в таких проблемах, нет желания больше сотрудничать, хороший подарочек на новый год! Прошу разобраться в данной проблеме, человек я честный

Сегодня при переводе средств на кредитную Карту 100 % без процентов обнаружила, что с 3 Сентября 2020 года у меня каждый месяц  списывается сумма в размере: 844 рубля (3 Сентября ), 873 (3 октября), 892 (3 ноября), 891 рубль (3 декабря), 928 (3 января 2021).  При обращении в банк, мне сказали, что услугу отключили, но деньги вернут только за последнюю операцию, которая была произведена сегодня. На мой вопрос о том, что почему без моего согласия и подписи подключили данную услугу и просьбу вернуть денежные средства, сообщили что прошло уже более 14 дней и денежные средства за остальные операции вернуть невозможно.  Открыла документы, которые подписывала при получении кредитной карты и не обнаружила ни договора о присоединении к добровольному страхованию, ни пункта в кредитном договоре. На вопрос  почему подключили услугу без моего согласия, получала только стандартные извинения. Я крайне разочарована, поэтому всем советую быть внимательней и всегда проверять какие списания происходят по вашей карте.

20 минут назад зашел в отделение чтобы снять деньги с карты. Деньги снял и стал дожидаться друга, который вот-вот подъедет. Т.к. на улице температура -20 градусов, дожидался внутри помещения. Но чтобы  не стоять за спиной у граждан пользующихся банкоматом вышел в предбанник отделения. Через 1 минуту включилась чудовищно громкая и неприятная сигнализация в отделении, и мужским голосом сообщила мне что я не клиент банка и нарушаю какой то закон, и что гбр уже выехали. Я бы с удовольствием дождался гбр, и написал бы вам уже другой отзыв. Но, к сожалению, сигнализация не прекращала орать, и это было неприятно для моих ушей. Поэтому пришлось выйти на мороз. Друг предложил обратиться в горячую линию, но дум этот способ будет эффективнее. Представители банка, поясните, какой именно закон я нарушил и с каких пор охранник стал по видеокамере определять являюсь ли я клиентом банка?

1) Моя негативная история длиться на протяжении всего процесса рефинансирования ипотеки. Был заключён Кредитный договор 15.03.2020 , в надежде на снижение процента. Однако, снижение процента началось только в сентябре, так как не был предоставлен полный пакет документов (как оказалось, я не профессионал- подготовила по списку от самого Альфа-банка). Оказалось, в виду некоторых особенностей нужны были не только документы по списку, и их необходимость обнаруживалась по факту отказа на мое заявление. И только комментарии со всему стороны «Сотрудники Альфа-банка должны были вас предупредить». Но всем наплевать) проценты большие идут и идут в банк, там только рады. Со слезами на глазах, в сентябре все удалось. И это не значит, что была только одна-две попытки подачи документов. Каждый месяц ходила и пыталась.2) В октябре получилось уже закрыть ипотеку. Очень пожалела, что не сделала этого в предыдущем банке, там на обращения реагируют адекватно и в соответствие с оглашёнными сроками. В общем, 31.10.20 ипотека была полностью погашена. Но необходимо собрать документы о закрытии (в предыдущем банке они готовились автоматически и выдавались через 30 дней без каких-либо усилий). Заявление на необходимость документов удалось подать только 11.11.20, в соответствии с особенностями обработки заявок Альфа-банка. Сегодня 03.01.21 и я до сих пор не получила документы!!! Закладную из банка (которая по словам работников кол-центра готовится три рабочих дня). Оставляла обращения в кол-центре - ответ «мы перезвоним вам в течение трёх рабочих дней». Через две недели звоню - мы не видим вашего предыдущего обращения - можем оставить новое. Оставили новое - перезвоним через три дня. Прошло три недели. Ни ответа, ни привета. Оставляла обращения через мобильное приложение. Просят прислать скрин обращения, не видят. Вот удивительно, что у меня есть эти данные, а банк даже не фиксирует просьбы своих клиентов. Честно, я в полной растерянности. Я уже не первый раз беру ипотеку, и такая ситуация впервые. Надеюсь в новом году свершится чудо, и Альфа-банк будет проявлять хоть каплю уважения к своим клиентам.

Банк блокируют без оснований .и доказать что ты не осел бесполезно. Двойные стандарты . Если попал в не благополучные клиенты На себя принимают платежи а от клиента Алфы сразу блокируют платежи. Ни кому не советую там обслуживаться .

Добрый день, ранее, я закрывал счёт кредитной карты, через мобильное приложение отправил заявку, получил срок закрытия - 15 декабря. В назначенное время, счёт и карты пропали из личного кабинета.  сегодня я выполнил проверку по открытым счётам через ФНС и обнаружил, что счёт не был закрыт. Написал в чат, там меня отправили на КЦ. В Чате, оператор сообщил, что я должен ждать ещё дополнительно 45 дней. С ее слов произошла ошибка.  так вот, я не хочу ждать 45 дней. Закройте счёт, карту - по регламенту. Растягивать все в 90 дней - перебор!

1) Моя негативная история длиться на протяжении всего процесса рефинансирования ипотеки. Был заключён Кредитный договор 15.03.2020 , в надежде на снижение процента. Однако, снижение процента началось только в сентябре, так как не был предоставлен полный пакет документов (как оказалось, я не профессионал- подготовила по списку от самого Альфа-банка). Оказалось, в виду некоторых особенностей нужны были не только документы по списку, и их необходимость обнаруживалась по факту отказа на мое заявление. И только комментарии со всему стороны «Сотрудники Альфа-банка должны были вас предупредить». Но всем наплевать) проценты большие идут и идут в банк, там только рады. Со слезами на глазах, в сентябре все удалось. И это не значит, что была только одна-две попытки подачи документов. Каждый месяц ходила и пыталась. 2) В октябре получилось уже закрыть ипотеку. Очень пожалела, что не сделала этого в предыдущем банке, там на обращения реагируют адекватно и в соответствие с оглашёнными сроками. В общем, 31.10.20 ипотека была полностью погашена. Но необходимо собрать документы о закрытии (в предыдущем банке они готовились автоматически и выдавались через 30 дней без каких-либо усилий). Заявление на необходимость документов удалось подать только 11.11.20, в соответствии с особенностями обработки заявок Альфа-банка. Сегодня 03.01.21 и я до сих пор не получила документы!!! Закладную из банка (которая по словам работников кол-центра готовится три рабочих дня). Оставляла обращения в кол-центре - ответ «мы перезвоним вам в течение трёх рабочих дней». Через две недели звоню - мы не видим вашего предыдущего обращения - можем оставить новое. Оставили новое - перезвоним через три дня. Прошло три недели. Ни ответа, ни привета. Оставляла обращения через мобильное приложение. Просят прислать скрин обращения, не видят. Вот удивительно, что у меня есть эти данные, а банк даже не фиксирует просьбы своих клиентов. Честно, я в полной растерянности. Я уже не первый раз беру ипотеку, и такая ситуация впервые. Надеюсь в новом году свершится чудо, и Альфа-банк будет проявлять хоть каплю уважения к своим клиентам.

27.12.2019 я обратилась в банк АО Альфа-Банк в г.Бийск по адресу Васильева, д. 57,  с целью гашения просроченной задолженности. Внесла полностью весь долг, справка об отсутствие долга мне выдали. Но до 03.01.2021г. задолженность так и числится не погашенной. Как будто у меня есть долг. Написала претензию в банк  получила письмо с извинениями. Обещали все устранить в течении 10 дней, но безрезультатно. Куда еще обратиться??

27.12.2019 я обратилась в банк АО Альфа-Банк в г.Бийск по адресу Васильева, д. 57,  с целью гашения просроченной задолженности. Внесла полностью весь долг, справка об отсутствие долга мне выдали.Но до 03.01.2021г. задолженность так и числится не погашенной. Как будто у меня есть долг. Написала претензию в банк  получила письмо с извинениями. Обещали все устранить в течении 10 дней, но безрезультатно. Куда еще обратиться??

После получения дебетовой карты Альфа банка, сразу начались звонки из банка и мошенников. Одни предлагали кредиты, другие предлагали ввести код который пришел по смс. Тем более они всегда знали когда поступают деньги и в каком количестве. Звонил на официальный номер банка и те всегда отнекиваются, что это не они. Даже просьбы отключения от рекламных звонков не помогают. Решил откататься от этого банка. Самый плохой банк.