251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У Альфа-банка есть очень "хороший" продукт - кредитная карта со 100-дневным льготным периодом(нет).Пользовался в течение около 2-х лет. Погашал гораздо раньше 100 дней и пользовался доступным лимитом в размере 28000 рублей.30.12.2020 я получил зарплату и премию. Сразу решил заблаговременно погасить долг по кредитке. Закинул 28000 рублей на сутки. 31.12.2020 проверяю баланс и вижу 10000 рублей на счету кредитной карты. Кто не понял. Банк в одностороннем порядке(как сказали в онлайн-чате) снизил лимит до 10000 рублей. То есть он забрал моих 18000 рублей. То есть, карта получается с ПРОЦЕНТАМИ. Просто банк забирает их себе путем обмана. Никаких уведомлений мне не поступало о снижении лимита.  Хочу, чтоб как можно больше людей прочли это и отказались от этой карты, и от кредитных карт в целом, т.к. банк в любой момент может забрать ВАШИ ДЕНЬГИ. Я условий договора не нарушал, просрочек не допускал. Пользовался так, как можно было пользоваться в рамках договора. А банк в одностороннем порядке забрал 18000 рублей. Всю мою премию, на которую я рассчитывал.  Такой подарочек на новый год. Уверен, что это ждет всех клиентов, кто пользуется данной картой не платя процентов(что позволяют условия договора)

От Генерального директора ООО "С***" благодарность за отличную работу банка! Отдельное спасибо Г-ер Ирине, за сопровождение всех возникающих вопросов и оперативное их решение!На протяжении длительного времени работаем с этим банком и никаких нареканий не возникало! Надеемся на дальнейшее качественное обслуживание

Обратилась заранее в банк, для того, что бы изменить дату платежа, заявку приняли. Вот прошла дата списания по старой дате( так в условиях, изменяется дата через месяц, то есть если падать в декабре, то в декабре будет старая а в январе уже новая), и вот информация по дате не изменилась, я писала несколько раз говорили подождать, затем вчера обращаюсь и мне говорят, что технический сбой и что исправить не получится, только теперь на следующий месяц переделывать. После зарегистрированной жалобы, поступил ответ отписка что им очень жаль. Я не помню с какого периода Я клиент банка, скорее всего с 2015 года, в любом случае. Я всегда пользовалась дебетовыми картами, и только на данный год кредитом.  Банк не занимает 1 место, качество консультаций упало. Не только в этой консультации. Обдумаю стоит ли оставаться в банке. Но брать там кредит или кредитную карту Я больше не буду и другим такое не посоветую.

Отвратительный банк! 30 декабря обратился в отделение в СПб на ул. Полярников, 6 чтобы забрать кредитную карту, которую банк навязывал месяц постоянно названивая мне и отсылая смс, в итоге я согласился и вот здесь и открылось в очередной ра лицо этого банка. В колл-центре говорят одно, в офисе банка - другое, это касается кредитных условий и выпуска кредитных карт. Кое-как мы с сотрудником банка выяснили все условия и подписали договор и каково было мое удивление, когда мне выдают кредитную карту с явными механическими повреждениями магнитной ленты, на чипе следы использования, вся карта в царапинах, то есть явно картой пользовались ранее, когда я уточнил почему карта без конверта, мне сказали, что сейчас все карты так выдают. На вопрос заменить карту на другую, сотрудник сообщил, что такой возможности нет, поскольку карта уже занесена в систему. Это ужас! Не берите кредитные карты в этом банке! Все данные видит сотрудник банка с карты и, судя по следам на карте, эти данные известны еще большому количеству человек, что представляет опасность хищения денежных средств через интернет, и потом доказывай, что ты нигде не вводил данные своей карты. Банк заранее хочет подставить клиента!

– Казино всегда выигрывает.Моя маленькая история, как без предупреждения и уведомления стал участником игры ставка в которой оказался подарок ребёнку на Новый Год и о том как за перевод в 501р. можно заплатить 199р. (40%!) комиссии.К сути, 10 декабря 2020 мною было совершено 4 операции о переводе небольших сумм от 1,5 до 2,7 т.р. в долларах (37,46; 30,17; 20,81; и 32,25$) на счёт в Utex. Во время совершения операций я увидел только уведомление платёжной системы о списании небольшой комиссии за перевод, поэтому подтвердил все операции, зная, что мой тариф не подразумевает сюрпризов.Какого же было моё удивление, когда через несколько дней я обнаружил почти 800 рублей снятые за эти операции по 198,89р. (2,72$) за каждую, вне зависимости от суммы. И да это те самые 800 рублей, которые были отложены на подарок ребёнку, пишу это не для того, чтобы слезу выдавить из кого-то, а просто потому что по человечески обидно.И даже по факту списания денег не было уведомления. У банка есть сервис, который подсчитывает ваши расходы за месяц – «мои финансы». Вот для примера, как отображается там мой июльский перевод, оформляя который было чёткое уведомление, что банки посредники могут взыскать с меня комиссию и тут я уже на свой страх и риск совершал эту операцию: https://c.radikal.ru/c04/2012/cc/00ca5a78f469.png А вот что в этой системе отображается по факту списания квази-кэш-супер-дупер-секретной-комиссии в декабре. Да, деньги были списаны, но в моих расходах за месяц они никак не фигурируют ВООБЩЕ, я заглянул в каждую вкладку. https://b.radikal.ru/b27/2012/91/f47c0d3a47d5.png Не без труда, но я их всё же нашёл в детализации расходов по карте эти списания. https://d.radikal.ru/d13/2012/cb/f244d5dd1a51.png Сам факт: есть простой сервис для отслеживания  расходов и в нём нет списаний и есть неудобная функция детализации в которой их можно найти.Моё обращение и ответ.Мне не приходило никаких уведомлений об изменении тарифов банка (СМС сообщений, звонков), так что за: «Комиссия за проведение квази-кэш операции... Согл. тариф.Банка APY4XK»?.. https://c.radikal.ru/c00/2012/0e/64bfdb45b485.png Разберём что же там написано.Комиссия взымается "за операции свыше 500 рублей" и составляет "...минимум 199 рублей" т.е. за перевод в 501р. Вы заплатить 199р., в пересчёте на проценты от переводимой суммы это 40%!«Вернуть комиссию не сможем, поскольку списали её по тарифу», который «... взимается: с 8 апреля 2020 года», а являюсь клиентом с декабря 2018 года и никаких уведомлений о новых тарифах я не получал.А теперь ключевое, то откуда взялось эпиграф, – «...  переводы на электронные кошельки, покупка лотерейных билетов, расчёты в казино и другие переводы и покупки, которые банк определяет как квази-кэш по MCC-коду от продавца». Вы не можете быть уверены и узнать заранее какие «другие переводы и покупки» Альфа-рулетка определит как квази-кэш и снимет с Вас деньги, это азартная игра без согласия, как игральные кости – результат Вы не узнаете пока их не бросите.Дважды подумайте согласны ли Вы играть по правилами, которые будут постоянно меняться не в вашу пользу и о том, что крупье даже не соизволит уведомить Вас об их изменениях. Лично я уже принял решение отказаться от услуг данного "игорного заведения" и после Новогодних праздников сменю зарплатную карту. И постараюсь найти пару часов на то чтобы составить петицию и распространить эту информацию: до 40% комиссии, это победа в номинации самый жадный банк года.

– Казино всегда выигрывает.Моя маленькая история, как без предупреждения и уведомления стал участником игры ставка в которой оказался подарок ребёнку на Новый Год и о том как за перевод в 501р. можно заплатить 199р. (40%!) комиссии.К сути, 10 декабря 2020 мною было совершено 4 операции о переводе небольших сумм от 1,5 до 2,7 т.р. в долларах (37,46; 30,17; 20,81; и 32,25$) на счёт в Utex. Во время совершения операций я увидел только уведомление платёжной системы о списании небольшой комиссии за перевод, поэтому подтвердил все операции, зная, что мой тариф не подразумевает сюрпризов.Какого же было моё удивление, когда через несколько дней я обнаружил почти 800 рублей снятые за эти операции по 198,89р. (2,72$) за каждую, вне зависимости от суммы. И да это те самые 800 рублей, которые были отложены на подарок ребёнку, пишу это не для того, чтобы слезу выдавить из кого-то, а просто потому что по человечески обидно.И даже по факту списания денег не было уведомления. У банка есть сервис, который подсчитывает ваши расходы за месяц – «мои финансы». Вот для примера, как отображается там мой июльский перевод, оформляя который было чёткое уведомление, что банки посредники могут взыскать с меня комиссию и тут я уже на свой страх и риск совершал эту операцию: https://c.radikal.ru/c04/2012/cc/00ca5a78f469.png А вот что в этой системе отображается по факту списания квази-кэш-супер-дупер-секретной-комиссии в декабре. Да, деньги были списаны, но в моих расходах за месяц они никак не фигурируют ВООБЩЕ, я заглянул в каждую вкладку. https://b.radikal.ru/b27/2012/91/f47c0d3a47d5.png Не без труда, но я их всё же нашёл в детализации расходов по карте эти списания. https://d.radikal.ru/d13/2012/cb/f244d5dd1a51.png Сам факт: есть простой сервис для отслеживания  расходов и в нём нет списаний и есть неудобная функция детализации в которой их можно найти.Моё обращение и ответ.Мне не приходило никаких уведомлений об изменении тарифов банка (СМС сообщений, звонков), так что за: «Комиссия за проведение квази-кэш операции... Согл. тариф.Банка APY4XK»?.. https://c.radikal.ru/c00/2012/0e/64bfdb45b485.png Разберём что же там написано.Комиссия взымается "за операции свыше 500 рублей" и составляет "...минимум 199 рублей" т.е. за перевод в 501р. Вы заплатить 199р., в пересчёте на проценты от переводимой суммы это 40%!«Вернуть комиссию не сможем, поскольку списали её по тарифу», который «... взимается: с 8 апреля 2020 года», а являюсь клиентом с декабря 2018 года и никаких уведомлений о новых тарифах я не получал.А теперь ключевое, то откуда взялось эпиграф, – «...  переводы на электронные кошельки, покупка лотерейных билетов, расчёты в казино и другие переводы и покупки, которые банк определяет как квази-кэш по MCC-коду от продавца». Вы не можете быть уверены и узнать заранее какие «другие переводы и покупки» Альфа-рулетка определит как квази-кэш и снимет с Вас деньги, это азартная игра без согласия, как игральные кости – результат Вы не узнаете пока их не бросите.Дважды подумайте согласны ли Вы играть по правилами, которые будут постоянно меняться не в вашу пользу и о том, что крупье даже не соизволит уведомить Вас об их изменениях. Лично я уже принял решение отказаться от услуг данного "игорного заведения" и после Новогодних праздников сменю зарплатную карту. И постараюсь найти пару часов на то чтобы составить петицию и распространить эту информацию: до 40% комиссии, это победа в номинации самый жадный банк года.

– Казино всегда выигрывает.Моя маленькая история, как без предупреждения и уведомления стал участником игры ставка в которой оказался подарок ребёнку на Новый Год и о том как за перевод в 501р. можно заплатить 199р. (40%!) комиссии.К сути, 10 декабря 2020 мною было совершено 4 операции о переводе небольших сумм от 1,5 до 2,7 т.р. в долларах (37,46; 30,17; 20,81; и 32,25$) на счёт в Utex. Во время совершения операций я увидел только уведомление платёжной системы о списании небольшой комиссии за перевод, поэтому подтвердил все операции, зная, что мой тариф не подразумевает сюрпризов.Какого же было моё удивление, когда через несколько дней я обнаружил почти 800 рублей снятые за эти операции по 198,89р. (2,72$) за каждую, вне зависимости от суммы. И да это те самые 800 рублей, которые были отложены на подарок ребёнку, пишу это не для того, чтобы слезу выдавить из кого-то, а просто потому что по человечески обидно.И даже по факту списания денег не было уведомления. У банка есть сервис, который подсчитывает ваши расходы за месяц – «мои финансы». Вот для примера, как отображается там мой июльский перевод, оформляя который было чёткое уведомление, что банки посредники могут взыскать с меня комиссию и тут я уже на свой страх и риск совершал эту операцию: https://c.radikal.ru/c04/2012/cc/00ca5a78f469.png А вот что в этой системе отображается по факту списания квази-кэш-супер-дупер-секретной-комиссии в декабре. Да, деньги были списаны, но в моих расходах за месяц они никак не фигурируют ВООБЩЕ, я заглянул в каждую вкладку. https://b.radikal.ru/b27/2012/91/f47c0d3a47d5.png Не без труда, но я их всё же нашёл в детализации расходов по карте эти списания. https://d.radikal.ru/d13/2012/cb/f244d5dd1a51.png Сам факт: есть простой сервис для отслеживания  расходов и в нём нет списаний и есть неудобная функция детализации в которой их можно найти.Моё обращение и ответ.Мне не приходило никаких уведомлений об изменении тарифов банка (СМС сообщений, звонков), так что за: «Комиссия за проведение квази-кэш операции... Согл. тариф.Банка APY4XK»?.. https://c.radikal.ru/c00/2012/0e/64bfdb45b485.png Разберём что же там написано.Комиссия взымается "за операции свыше 500 рублей" и составляет "...минимум 199 рублей" т.е. за перевод в 501р. Вы заплатить 199р., в пересчёте на проценты от переводимой суммы это 40%!«Вернуть комиссию не сможем, поскольку списали её по тарифу», который «... взимается: с 8 апреля 2020 года», а являюсь клиентом с декабря 2018 года и никаких уведомлений о новых тарифах я не получал.А теперь ключевое, то откуда взялось эпиграф, – «...  переводы на электронные кошельки, покупка лотерейных билетов, расчёты в казино и другие переводы и покупки, которые банк определяет как квази-кэш по MCC-коду от продавца». Вы не можете быть уверены и узнать заранее какие «другие переводы и покупки» Альфа-рулетка определит как квази-кэш и снимет с Вас деньги, это азартная игра без согласия, как игральные кости – результат Вы не узнаете пока их не бросите.Дважды подумайте согласны ли Вы играть по правилами, которые будут постоянно меняться не в вашу пользу и о том, что крупье даже не соизволит уведомить Вас об их изменениях. Лично я уже принял решение отказаться от услуг данного "игорного заведения" и после Новогодних праздников сменю зарплатную карту. И постараюсь найти пару часов на то чтобы составить петицию и распространить эту информацию: до 40% комиссии, это победа в номинации самый жадный банк года.

Здравствуйте! Обслужился сегодня в отделении на м.Павелецкая. Вопросы решили, но, уважаемый статусный банк, решите вопрос с тараканами в зале обслуживания, продезинфицируйте что ли, и сотрудникам посоветуйте не давать советов забирать с собой тараканов, в ответ на замечание. Все таки солидное заведение, субординацию соблюдать бы надо.

Сравниваю Альфа-банк, клиентом которого являюсь уже много лет, с другими банками и понимаю, что Альфа - это самый продвинутый и самый прозрачный банк с самыми понятными условиями; многие вопросы решаются удалённо через приложение; оно настолько интуитивно понятно и функций там много. Спасибо, совершенно искренне.  Я чего решил вдруг написать слова благодарности. Мне перед Новым годом от других банков «прилетели» «сюрпризы»: в одном случае скрытые комиссии, в другом совершенно бездумная и избыточная забота о безопасности моих средств. Таких неприятных историй вспомнилось сразу много. И вот сижу я и думаю, и сравниваю, и пониманию, что Альфа банк реальный лидер рынка, у них все действительно для людей.

Здравствуйте.Больше года пользовался все было отлично. До сегодня.  Вчера  пополнил счет согласно суммы задолженности в 79 тысч. В три операции: 10 т 40т и 29.Тоесть ровно. Спустя почтии сутки сумма  задолжности  составила 39. Хотя по истории все списания прошли, неподтвержденных операций нет. Техподдержка разбираться не хочет, тычит в эти 39 тысяч и все. Просто списали мои 39 тысяч и не внесли в погашение долга.

Сегодня хотел сделать перевод на свой счёт в Альфа-Банке через СБП (до этого не пользовался переводом по номеру телефона на Альфа Банк). При попытке перевести денежные средства со счёта другого банка, Альфа не определялся как возможный получатель. Проверил настройки - переводы по номеру телефона были включены. Решил написать по поводу этой проблемы в поддержку - там мне ответили, что оказывается  мой номер телефона уже призван ещё к какому-то счёту в Альфе, что меня удивило и немного встревожило. Сначала мне говорили, что этот номер мог использовать другой человек, который владел номером до меня (что исключено, это мой личный номер, которым я пользуюсь более 5 лет. Позже выяснил, что номер мог ввести другой человек по ошибке и он сохранился в базе данных без какого-либо подтверждения о принадлежности ему (без банального кода из СМС). При попытке выяснить как оставить номер привязанным только к моему счёту чтобы я мог принимать входящие переводы по СБП выяснил, что нужно предоставить договор с оператором. Его у меня на руках не было, а для его получения нужно идти в офис оператора, тратить время. Решил позвонить на горячую линию чтобы разобраться в возникшей проблеме. Попал на очень "компетентного" сотрудника, который сразу мне заявил, что нужно идти в отделение банка - по другому решить вопрос не получится (уже 2 похода, сначала к оператору, потом в банк, клиентоориентированность на высшем уровне!). На мой вопрос о том как этот номер вообще оказался привязан ещё к какому-то счёту получил ответ на подобии: "ну, кто-то мог случайно этот номер ввести, мы его не проверяем" а просто заносим в базу".  Но в чате поддержки (в приложении) мне писали, что будет достаточно только договора от оператора, в отделении идти не нужно. Сказал оператору, что он на мой взгляд он не имеет компетенции в этом вопросе и попросил перевести разговор на другого оператора с которым бы я мог обсудить возникшую проблему. И тут началась уже вообще какая-то комедия. Если я всё правильно понял, оператор начал делать вид, что меня не слышит и бросил трубку (наверное обиделся, что я усомнился в его компетенции). По итогу, Альфа без какой-либо верификации привязал мой личный номер к неизвестному счёту, а я как клиент теперь должен бегать, запрашивать договор с оператором чтобы сделать самый простой перевод по СБП! Очень хотелось бы узнать, как так получается, что номер телефона привязывают к счетам без подтверждения? Почему я, как клиент банка, должен бегать и решать проблемы, которые мне создаёт сам банк вместо того чтобы просто пользоваться его услугами? Ставлю 2 из 5 за максимальную клиентоориентированность (не единица исключительно за адекватную службу поддержки в чате приложения).

Сегодня хотел сделать перевод на свой счёт в Альфа-Банке через СБП (до этого не пользовался переводом по номеру телефона на Альфа Банк). При попытке перевести денежные средства со счёта другого банка, Альфа не определялся как возможный получатель. Проверил настройки - переводы по номеру телефона были включены. Решил написать по поводу этой проблемы в поддержку - там мне ответили, что оказывается  мой номер телефона уже призван ещё к какому-то счёту в Альфе, что меня удивило и немного встревожило.Сначала мне говорили, что этот номер мог использовать другой человек, который владел номером до меня (что исключено, это мой личный номер, которым я пользуюсь более 5 лет. Позже выяснил, что номер мог ввести другой человек по ошибке и он сохранился в базе данных без какого-либо подтверждения о принадлежности ему (без банального кода из СМС).При попытке выяснить как оставить номер привязанным только к моему счёту чтобы я мог принимать входящие переводы по СБП выяснил, что нужно предоставить договор с оператором. Его у меня на руках не было, а для его получения нужно идти в офис оператора, тратить время.Решил позвонить на горячую линию чтобы разобраться в возникшей проблеме. Попал на очень "компетентного" сотрудника, который сразу мне заявил, что нужно идти в отделение банка - по другому решить вопрос не получится (уже 2 похода, сначала к оператору, потом в банк, клиентоориентированность на высшем уровне!). На мой вопрос о том как этот номер вообще оказался привязан ещё к какому-то счёту получил ответ на подобии: "ну, кто-то мог случайно этот номер ввести, мы его не проверяем" а просто заносим в базу". Но в чате поддержки (в приложении) мне писали, что будет достаточно только договора от оператора, в отделении идти не нужно. Сказал оператору, что он на мой взгляд он не имеет компетенции в этом вопросе и попросил перевести разговор на другого оператора с которым бы я мог обсудить возникшую проблему. И тут началась уже вообще какая-то комедия. Если я всё правильно понял, оператор начал делать вид, что меня не слышит и бросил трубку (наверное обиделся, что я усомнился в его компетенции).По итогу, Альфа без какой-либо верификации привязал мой личный номер к неизвестному счёту, а я как клиент теперь должен бегать, запрашивать договор с оператором чтобы сделать самый простой перевод по СБП!Очень хотелось бы узнать, как так получается, что номер телефона привязывают к счетам без подтверждения? Почему я, как клиент банка, должен бегать и решать проблемы, которые мне создаёт сам банк вместо того чтобы просто пользоваться его услугами?Ставлю 2 из 5 за максимальную клиентоориентированность (не единица исключительно за адекватную службу поддержки в чате приложения).

Никогда не воспользуюсь этим банком. Хотя в данный момент получаю з/п на карту этого банка,но не храню деньги,сразу снимаю. У брата был просроченный кредит, в силу жизненных обстоятельств не чем было платить. Нашел работу,начал получать, з/п приходит на карту альфы,на работе перечислять на другую отказываются. В итоге у брата снимают 50% зп приставы за другой кредит. А Альфа делает еще лучше,они в суд не подали на него по кредиту,а блокируют весь остаток з/п и перечисляют на погашение кредита,в итоге человек уже 8 месяцев работает и не видит ни копейки. Любая попытка как то решить этот вопрос с банком не увенчалась успехом. Сам банк отвечает,что имеет право забирать все деньги,получается всю заработную плату. Так что обходите стороной этот банк и не берите в нем кредиты!!!

Банк не отвечает за перевод денег.Здравствуйте,  Позиция Банка относительно ситуации изложенной Вами в предыдущих обращениях не изменилась Дублируем ответ На ваше мобильное устройство, отправлялись PUSH уведомления для подтверждения всех оспариваемых Вами операций. Переводы были осуществлены банком только после ввода в соответствующее поле экранной формы одноразового пароля, направленного банком на ваш номер телефона. Учитывая изложенное, услуга «Перевод с карты на карту» оказана в полном соответствии с Договором об условиях предоставления Альфа-Банк услуги «Перевод с карты на карту». Отменить операции, к сожалению, невозможноВ соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК», пп. 15.2, 15.3 Клиент несет ответственность за все операции, проводимые Клиентом в Отделениях Банка/Отделении ОМС, в банкоматах Банка, а также при использовании услуг «Альфа-Мобайл», «Альфа-Мобайл-Лайт», «Альфа-Чек», «Альфа-Диалог», Интернет Банка «Альфа-Клик», Телефонного центра «Альфа-Консультант». До момента извещения Банка об Утрате Средств доступа, Карты/Карточного токена, ПИН Клиент несет ответственность за все операции по Счетам, совершенные иными лицами с ведома или без ведома Клиента. В связи с вышеизложенным, вынуждены отказать в удовлетворении обращения.Если Вы полагаете, что в отношении Вас произведены незаконные действия, рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы. При поступлении официального запроса из правоохранительных органов по данному факту банк окажет необходимое содействие следствию в соответствии с действующим законодательством РФАльфа-Банк.

Банк не отвечает за перевод денег.Здравствуйте,  Позиция Банка относительно ситуации изложенной Вами в предыдущих обращениях не изменилась Дублируем ответ На ваше мобильное устройство, отправлялись PUSH уведомления для подтверждения всех оспариваемых Вами операций. Переводы были осуществлены банком только после ввода в соответствующее поле экранной формы одноразового пароля, направленного банком на ваш номер телефона. Учитывая изложенное, услуга «Перевод с карты на карту» оказана в полном соответствии с Договором об условиях предоставления Альфа-Банк услуги «Перевод с карты на карту». Отменить операции, к сожалению, невозможноВ соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК», пп. 15.2, 15.3 Клиент несет ответственность за все операции, проводимые Клиентом в Отделениях Банка/Отделении ОМС, в банкоматах Банка, а также при использовании услуг «Альфа-Мобайл», «Альфа-Мобайл-Лайт», «Альфа-Чек», «Альфа-Диалог», Интернет Банка «Альфа-Клик», Телефонного центра «Альфа-Консультант». До момента извещения Банка об Утрате Средств доступа, Карты/Карточного токена, ПИН Клиент несет ответственность за все операции по Счетам, совершенные иными лицами с ведома или без ведома Клиента. В связи с вышеизложенным, вынуждены отказать в удовлетворении обращения.Если Вы полагаете, что в отношении Вас произведены незаконные действия, рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы. При поступлении официального запроса из правоохранительных органов по данному факту банк окажет необходимое содействие следствию в соответствии с действующим законодательством РФАльфа-Банк.

У меня был кредит. 18% год. Позвонили и спросили не желаю ли я перекредитоваться под 10,9%. Я согласился. Остаток был 54000. Под привлекательный % попросил увеличить до 100000. Каково же было моё удивление, когда увидел в новом договоре 135000. На вопрос что это такое, сотрудник банка сказал, что 35000 это страховка. Погасить досрочно страховку вернём. 24.11.20г погасил 135000 +%. Пришёл в банк. Вот тут и началось. Надо заполнить форму отправить заказным письмом в страховую компанию Альфа-страхование в Москву. Я так и сделал. Вернули 3600руб. Остальное сказали, что не полагается по договору страхования. Я не просил застраховать кредит. Меня просили подписать новый договор. О страховке узнал позже. Её мне не спрашивая навязали. Вот такая у Альфа- банка неправомерная схема. Я похоже за месяц с небольшим лишился более 30000 рублей.

Спасибо Татьяне, решила проблему с договором. По тех. причинам не пришел договор к кредитной карте на эл почту. Я писала несколько раз, в службу поддержки, мне операторы отписывались, но проблему не решили. Потом позвонила Татьяна, менеджер по работе с отзывами, подробно выяснила проблему и решила ее, сама нашла мой договор и отправила мне, в общем, Спасибо!

Банкобманывает клиентов. Будьте бдительны в работе с этим банком! Так сложились обстоятельства, что работодатель сотрудничает с Альфа банком и мне пришлось оформлять у них заработную карту. 3.12.2020 года решил перевести в мобильном приложении деньги с карты Альфы на Сбер.При выполнении операции перевода в полях приложения не была указана сумма комиссии.В итоге, при нажатии подтверждения операции перевода, пришло сообщение от Альфа банка о моем переводе с кодовыми цифрами для ввода моего подтверждения. Я даже не успел прочитать полностью это сообщение, как мне пришло сообщение от Сбера, что перевод пришел и Альфа банк списал комиссию, хотя я даже не набрал присланных кодовых цифр. При обращении в службу поддержки Альфа банка мне сообщили что у меня в приложении стоит разрешение на одноразовые пароли. Проверил, нет выключено. Тогда говорят это настройки у вас в телефоне такие. Проверил, настройки выключены. В итоге разговор глухого со слепым, банк способствовал списанию моих денежных средств без подтверждения и назначил виновным мой телефон.Получается что хакеры могут взломать мобильное приложение и без всяких подтверждений снять с карты деньги. Эта проблема с переводом денег и снятием втихаря комиссии для Альфа банка не нова,нормальный банк уже давно бы все исправил,но видно в Альфе клиент это дойная корова. Позор!!!

Являюсь постоянным клиентом Альфа банка, владею кредитной картой, и 2 кредита наличными. Под Новый год поступило предложение взять кредит больше, и закрыть остальные кредиты как в Альфа банке, так и в других банках. Попросили справку 2НДФЛ и паспорт, связались со мной для уточнения деталей - дальше нужно было приехать в отделение банка для оформления.  Приехал по адресу Лескова 3Г (самый удобный для меня) и попал на прием к сотруднику А. - прекрасный сотрудник!Все рассказал, все объяснил максимально детально, ответил на все дополнительные вопросы которые у меня были.  Не раз пользовался услугами банка, нареканий нет. В итоге хочу поблагодарить Альфа банк, и отдельно поблагодарить сотрудника Александра за работу!

30.12.2020 я переводила в мобильном приложении с кредитного счета на текущий. Не было указано, что будет списана комиссия. В итоге, банк списал комиссию 3 тыс. Банк обманывает клиентов. Будьте бдительны в работе с этим банком! Система скорее всего специально не указывает сумму комиссии или был сбой.