251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я расскажу несколько историй. 1. Однажды мне надо было принять SWIFT-перевод. Я долго не мог понять что мне надо ввести в какие поля, и консультант в чате не мог мне толком объяснить. Но самой большой проблемой было то, что ФИО латиницей у моего счета не совпадали с загранпаспортом. Мне пришлось лично явиться в отделение, и два консультанта (кажется принятые на работу накануне) так и не смогли мне никак помочь. Перевод я в банк принять не смог и вынужден был воспользоваться другим банком. 2. Я использую кредитку альфы уже какое-то немыслимое количество лет, около десяти, не помню. И за все эти годы я ни разу не выходил из безпроцентного периода. Однажды я случайно проморгал страховой платеж (это обязательный небольшой платеж если у вас есть задолженность), о котором мне не напомнили НИКАК (ни смс, ни пуша, ни звонка). Карта была немедленно и неожиданно заблокирована, и мне пришлось звонить по телефону и разбираться. Помогать мне не спешили, карту разблочили только на следующий день. 3. Недавно в мобильном приложении появился баг. Когда пытаешься пополнить счет кредитки, то в следующем окне выбирается не тот счёт, который пытаешься пополнить, а рандомный. Я так пополнил на нехилую сумму не ту кредитку, и пришлось звонить в поддержку отменить операцию. Не без труда но это было сделано. Всё было вежливо и классно. Но вот про наличие бага я потом в чате доказывал 5 разным консультантам как будто мне больше всех надо, скриншоты присылал (хотя нужно видео), и проблему не то что не признали, меня просто не понимали. 4. Ну и вишенка. 1 января 2021 в 7 утра мне блочат карту из-за "подозрительной операции". По смс. Ни здрасьте ни с новым годом ни извините. В мобильном банке кнопки разблокировки нет. Комп не под рукой. Пробиваюсь через стену бесполезных ботов в чате, консультант в чате не извинился а просто сказал "мы не разблокируем". Ну просто слов нет, доставив мне такие проблемы в подарок на новый год даже просто посочуствовать человеку не можете.

Я расскажу несколько историй.1. Однажды мне надо было принять SWIFT-перевод. Я долго не мог понять что мне надо ввести в какие поля, и консультант в чате не мог мне толком объяснить. Но самой большой проблемой было то, что ФИО латиницей у моего счета не совпадали с загранпаспортом. Мне пришлось лично явиться в отделение, и два консультанта (кажется принятые на работу накануне) так и не смогли мне никак помочь. Перевод я в банк принять не смог и вынужден был воспользоваться другим банком.2. Я использую кредитку альфы уже какое-то немыслимое количество лет, около десяти, не помню. И за все эти годы я ни разу не выходил из безпроцентного периода. Однажды я случайно проморгал страховой платеж (это обязательный небольшой платеж если у вас есть задолженность), о котором мне не напомнили НИКАК (ни смс, ни пуша, ни звонка). Карта была немедленно и неожиданно заблокирована, и мне пришлось звонить по телефону и разбираться. Помогать мне не спешили, карту разблочили только на следующий день.3. Недавно в мобильном приложении появился баг. Когда пытаешься пополнить счет кредитки, то в следующем окне выбирается не тот счёт, который пытаешься пополнить, а рандомный. Я так пополнил на нехилую сумму не ту кредитку, и пришлось звонить в поддержку отменить операцию. Не без труда но это было сделано. Всё было вежливо и классно. Но вот про наличие бага я потом в чате доказывал 5 разным консультантам как будто мне больше всех надо, скриншоты присылал (хотя нужно видео), и проблему не то что не признали, меня просто не понимали.4. Ну и вишенка. 1 января 2021 в 7 утра мне блочат карту из-за "подозрительной операции". По смс. Ни здрасьте ни с новым годом ни извините. В мобильном банке кнопки разблокировки нет. Комп не под рукой. Пробиваюсь через стену бесполезных ботов в чате, консультант в чате не извинился а просто сказал "мы не разблокируем". Ну просто слов нет, доставив мне такие проблемы в подарок на новый год даже просто посочуствовать человеку не можете.

Я расскажу несколько историй.1. Однажды мне надо было принять SWIFT-перевод. Я долго не мог понять что мне надо ввести в какие поля, и консультант в чате не мог мне толком объяснить. Но самой большой проблемой было то, что ФИО латиницей у моего счета не совпадали с загранпаспортом. Мне пришлось лично явиться в отделение, и два консультанта (кажется принятые на работу накануне) так и не смогли мне никак помочь. Перевод я в банк принять не смог и вынужден был воспользоваться другим банком.2. Я использую кредитку альфы уже какое-то немыслимое количество лет, около десяти, не помню. И за все эти годы я ни разу не выходил из безпроцентного периода. Однажды я случайно проморгал страховой платеж (это обязательный небольшой платеж если у вас есть задолженность), о котором мне не напомнили НИКАК (ни смс, ни пуша, ни звонка). Карта была немедленно и неожиданно заблокирована, и мне пришлось звонить по телефону и разбираться. Помогать мне не спешили, карту разблочили только на следующий день.3. Недавно в мобильном приложении появился баг. Когда пытаешься пополнить счет кредитки, то в следующем окне выбирается не тот счёт, который пытаешься пополнить, а рандомный. Я так пополнил на нехилую сумму не ту кредитку, и пришлось звонить в поддержку отменить операцию. Не без труда но это было сделано. Всё было вежливо и классно. Но вот про наличие бага я потом в чате доказывал 5 разным консультантам как будто мне больше всех надо, скриншоты присылал (хотя нужно видео), и проблему не то что не признали, меня просто не понимали.4. Ну и вишенка. 1 января 2021 в 7 утра мне блочат карту из-за "подозрительной операции". По смс. Ни здрасьте ни с новым годом ни извините. В мобильном банке кнопки разблокировки нет. Комп не под рукой. Пробиваюсь через стену бесполезных ботов в чате, консультант в чате не извинился а просто сказал "мы не разблокируем". Ну просто слов нет, доставив мне такие проблемы в подарок на новый год даже просто посочуствовать человеку не можете.

31.12.2020г. при посещении офиса банка по ул. 8 Воздушная, 47А в г. Волгограде сотрудники банка Б-ИН и К-А действуя в нарушение Конституции РФ, ФЗ-152 "О защите персональных данных" при оформлении дебетовой карты, выдвинули свои требования, которые не основаны на действующем законодательстве, запретили изменять договор в части передачи персональных данных третьим лицам и запретили поставить подпись в анкете чернилами красного цвета, сославшись на постановление ЦБ РФ № 385, которое утратило силу или отменено, согласно данным сайта "консультант плюс" http://www.con****. При изучении отмененного постановления я не нашел запрета на подпись анкеты красными чернилами. Сотрудники отказались обосновать свои требования и сослаться на действующее законодательство. Нарушение моих прав и незаконный отказ в обслуживании фиксировался видеозаписью, которую сотрудники постоянно требовали прекратить. При звонке на горячую линию и попытке получить достоверную информацию от банка и разьяснения причин, получил отказ, а требования банка ставить подпись чернилами только черного или синего цвета, сотрудница горячей линии обьяснила, что так заведено. Принять обращение о нарушении законодательства и моих прав сотрудница отказалась. Общее впечатление от общения с сотрудниками крайне не удовлетворительное, местами неадекватное.

Здравствуйте. Банк проводил акцию. Приведи друга и получи 1000 рублей до 25 числа. Друг должен заказать карту по твоей ссылке, положить 500 рублей и совершить покупку по карте. Друг должен был получить 500. Я раздал ссылки куче народа. Люди заказали. 1 человек, была моя мама, по этому точно все условия были соблюдены. В итоге 25 декабря денег ни поступило, не мне, ни маме. Обратившись в службу поддержки, мне сообщили, что разбираются, надо подождать 3 дня. Потом, что разбираются, надо подождать 7 дней. Потом сказали, надо написать на почту обращение,  а потом, что нужны ссылки, точная дата, перехода по ссылке, кто переходил по ссылке. В итоге, вопрос не решен. Говорят одно и тоже, повторяя старые сообщения. 1 января, а нет не денег, не ответов. И мало того. Сколько людей заказали карты по моей ссылке, неизвестно. Они получается не будут оплачены вообще. Вывод 1, Банк обманывает людей, используя их, как бесплатную рекламу и менеджеров, которые продвигают продукт Банка. А вместо заявленного вознаграждения получают недовольных друзей. Которые тоже не получили вознаграждения. А Банк кормит завтраками и тянет время отправляя по разным инстанциям. Ожидая, когда человек просто отстанет.

Сегодня - 31.12.2020, за несколько часов до Нового года Альфа-Банк подкинул  новогодний подарок! Я закинул на счет 278 000 рублей! Банкомат их успешно проглотил, но не выдал никакого чека! На счету денег также не появилось! Я тут же позвонил в колл-центр, где девушка мне сказала, что я могу "спокойно уйти и ждать 2 дня". "Заявку с номером А2012311625" они зарегистрировали. И через 2 дня все деньги зачислят на счет. Что можно не переживать. Больше мне никак и никто помочь не может! Все данные я сообщил по телефону оператору. Интересный случай получается, почему я должен ждать свои же деньги 2 дня?! Почему из-за неисправности оборудования банка должен страдать клиент? Все банкоматы давно управляются удаленно! Почему нельзя решить вопрос сразу на месте?! Еще и под новый год?! Это противозаконное удержание денег коммерческой организацией! Завтра же буду писать заявление и в полицию, и в прокуратуру. Позорище, а не сервис! Оставить  без денег постоянного клиента, еще и в новый год! Никому больше не посоветую данный банк. Обходите его стороной! Верните мои деньги!

Здравствуйте. Банк проводил акцию. Приведи друга и получи 1000 рублей до 25ичисла. Друг должен заказать карту по твоей ссылке, положить 500 рублей и совершить покупку по карте. Друг должен был получить 500. Я раздал ссылки куче народа. Люди заказали. 1 человек, была моя мама, по этому точно все условия были соблюдены. В итоге 25 декабря денег ни поступило, не мне, ни маме. Обратившись в службу поддержки, мне сообщили, что разбираются, надо подождать 3 дня. Потом, что разбираются, надо подождать 7 дней. Потом сказали, надо написать на почту обращение, а потом, что нужны ссылки, точная дата, перехода по ссылке, кто переходил по ссылке. В итоге, вопрос не решен. Говорят одно и тоже, повторяя старые сообщения. 1 января, а нет не денег, не ответов. И мало того. Сколько людей заказали карты по моей ссылке, неизвестно. Они получается не будут оплачены вообще. Вывод 1, Банк обманывает людей, используя их, как бесплатную рекламу и менежеров, которые продвигают продукт Банка. А вместо заявленного вознаграждения получают недовольных друзей. Которые тоже не получили вознаграждения. А Банк кормит завтраками и тянет время отправляя по разным инстанциям. Ожидая, когда человек просто отстанет.

Присоединяюсь полностью к отзыву ниже. Та же самая ситуация вместо обещанных 6% за декабрь выплатили 3.5%. При этом неоднократно обращалась в чат сказали до конца дня деньги поступят, понятное дело ничего не поступило. Все скрины переписки могу приложить. При этом сотрудники банка при моем обращении в офис сказали тоже самое что деньги поступят до конца дня. Это надо же так нагло врать в глаза человеку ! Являюсь клиентом банка много лет и удивлена наглому обману. Хочется пожелать альфа банку в 2021 поменьше жадности побольше порядочности.

Не выплатили проценты на остаток по счёту + не правильно выплатили проценты по накопительному альфа счёту! Вместо 6% за декабрь заплатили 3.5%!!! Когда в условиях чётко прописано 6% декабрь, далее по 4% , 3.5 вообще нет! Отражался в чат насчёт процентов на остаток по счёту сказали ждите сегодня заплатят !! Естественно никто не заплатил ничего!

Не выплатили проценты на остаток по счёту + не правильно выплатили проценты по накопительному альфа счёту! Вместо 6% за декабрь заплатили 3.5%!!! Когда в условиях чётко прописано 6% декабрь, далее по 4% , 3.5 вообще нет! Отражался в чат насчёт процентов на остаток по счёту сказали ждите сегодня заплатят !! Естественно никто не заплатил ничего!

Отвратительный банк который больше никогда не буду обращаться! Оформил кредитную карту онлайн, одобрили. Способ получения выбрал доставку, позвонил курьер который общался на отстань (мне не понравилось как он общался), не стал его приглашать в дом. На следующий день пришло письмо на почту с содержанием -Отказ в выдаче карты! Спрашивается: -Зачем тогда сначала положительное решение? -Зачем отправлять на доставку не компетентных сотрудников?Больше никогда не буду обращаться в Альфа Банк, и никому не советую!

Отвратительный банк в который больше никогда не буду обращаться! Оформил кредитную карту онлайн, одобрили. Способ получения выбрал доставку, позвонил курьер который общался на отстань (мне не понравилось как он общался), не стал его приглашать в дом. На следующий день пришло письмо на почту с содержанием -Отказ в выдаче карты! Спрашивается: -Зачем тогда сначала положительное решение? -Зачем отправлять на доставку не компетентных сотрудников? Больше никогда не буду обращаться в Альфа Банк, и никому не советую!

Некомпетентные, абсолютно нежелающие ничего делать сотрудники.Закрыть счет онлайн нельзя, узнать информацию нельзя, сиписали задвоенную сумму и никто помочь не может. Самый плохой банк.Нивкоем случае не связывайтесь с этим банком, если не хотите потерять деньги, или как я перед новым годом получить сюрприз возврата суммы необоснованно, раньше времени. Самое главное эти сотрудники дабы добиться своего пойдут по трупам, бездушные людишки, за зарплату в 30 тысяч душу дьяволу продали все.

Некомпетентные, абсолютно нежелающие ничего делать сотрудники.Закрыть счет онлайн нельзя, узнать информацию нельзя, сиписали задвоенную сумму и никто помочь не может. Самый плохой банк.Нивкоем случае не связывайтесь с этим банком, если не хотите потерять деньги, или как я перед новым годом получить сюрприз возврата суммы необоснованно, раньше времени. Самое главное эти сотрудники дабы добиться своего пойдут по трупам, бездушные людишки, за зарплату в 30 тысяч душу дьяволу продали все.

Некомпетентные, абсолютно нежелающие ничего делать сотрудники.Закрыть счет онлайн нельзя, узнать информацию нельзя, сиписали задвоенную сумму и никто помочь не может. Самый плохой банк.Нивкоем случае не связывайтесь с этим банком, если не хотите потерять деньги, или как я перед новым годом получить сюрприз возврата суммы необоснованно, раньше времени. Самое главное эти сотрудники дабы добиться своего пойдут по трупам, бездушные людишки, за зарплату в 30 тысяч душу дьяволу продали все.

С наступающим всех! Хочу поделиться со всеми пользователями которые собираются оформить кредитную карту в этом банке. У меня возникла такая ситуация когда в тарифах в их PDF файле указана одна информация и в самом договоре тоже, а по факту все совсем иначе вот фрагмент текста pdf. https://i114.fastpic.ru/big/2020/1231/c2/0425f6b3374d8eea9e3bc2158e2b77c2.png И так мы видим что согласно мелкому шрифту в пункте 5. По квази-кэш операциям банк накладывает комиссию! Однако в пункте 6. Мы видим что при отсутствии задолженности комиссии быть не должно, по факту у меня случилось все иначе я использовал собственные средства не затрагивая кредитный баланс и получил комиссию от банка в виде 500р. причем оператор меня уверял что комиссию вернут, стоит только написать им но когда я им написал они отписались на почту что комиссия списана согласно тарифам банка! Каким тарифам? собственные средства переводить тоже с комиссией?  Вот переписка с оператором https://i114.fastpic.ru/big/2020/1231/ae/d55f027dca2fefb296e50a2a9accccae.jpg https://i114.fastpic.ru/big/2020/1231/89/67bd6166816830f2c22a7d9a5ea6fd89.jpg https://i114.fastpic.ru/big/2020/1231/c4/b337f822925fb3622a5f7035ec5b1dc4.jpg https://i114.fastpic.ru/big/2020/1231/a0/99ccf66891590e68a926c5a22a311ca0.jpg https://i114.fastpic.ru/big/2020/1231/d0/c05ce22160ac2325e5682ea2c11308d0.png Согласно тарифам комиссия за квази-кэш операции есть, но что тогда означает пункт 6. "Бесплатно при отсутствии задолженности на дату формирования минимального платежа " тем более при использовании собственных средств не касаясь кредитного баланса. Считаю списание комиссии банком не обоснованным, оператор говорит что вернет на баланс комиссию как только транзакция разделится. И по факту в момент оплаты в смс сообщении указывается сумма списания без комиссии затем они просто к вашей транзакции добавляют комиссию в размере 500р. В истории будет операция с включенной комиссией. В общем для себя я принял решение закрыть все свои счета и карты в данном банке за его псевдо преимущества и прозрачность.Если у вас имеется кредитка от этого банка будьте внимательны с вас в любой момент могут списать комиссию, объясняя это списание квази-кэш операцией.

28.11.2020 по причине полного исполнения обязательств по ипотечному кредиту в Альфа банке мною было подано заявление на p*****@alfabank.ru с просьбой подготовки справки об исполнении обязательств по кредиту и иницирования снятия обременения в РОСЕЕСТРе со строящегося объекта кредитования. Через 7 рабочих дней (полторы недели) были получены уточняющие вопросы (номер кредитного договора, а также адрес офиса, куда необходимо направить документы). Ещё через 7 рабочих дней справку подготовили и направили в выбранное отделение. По вопросу снятия обременения была получена отписка о том, что сотрудник каждую пятницу ходит в мфц и подает документы, о чем мне будет сообщено посредством электронной почты. Прошло уже 4 пятницы, далее следуют праздничные нерабочие дни. На повторные заявки никто не реагирует, озвучивать причины таких задержек отказываются. В связи с тем, что снятие обременения мне необходимо по причине рефинансирования ипотеки в другом банке, данными действиями Альфа банк препятствует своевременному исполнению мною обязательств по договору рефинансирования, в рамках которого необходимо в течение двух месяцев переоформить залог на недвижимость в пользу другого банка, а также приводит к моим финансовым потерям в связи с повышенной процентной ставкой на период переоформления залога на имущество. В общем, потрясающее отношение к клиентам на как стадии оформления ипотечного кредита в июле 2019 года, так и после исполнения обязательств по данному кредиту.

28.11.2020 по причине полного исполнения обязательств по ипотечному кредиту в Альфа банке мною было подано заявление на p*****@alfabank.ru с просьбой подготовки справки об исполнении обязательств по кредиту и иницирования снятия обременения в РОСЕЕСТРе со строящегося объекта кредитования. Через 7 рабочих дней (полторы недели) были получены уточняющие вопросы (номер кредитного договора, а также адрес офиса, куда необходимо направить документы). Ещё через 7 рабочих дней справку подготовили и направили в выбранное отделение. По вопросу снятия обременения была получена отписка о том, что сотрудник каждую пятницу ходит в мфц и подает документы, о чем мне будет сообщено посредством электронной почты. Прошло уже 4 пятницы, далее следуют праздничные нерабочие дни. На повторные заявки никто не реагирует, озвучивать причины таких задержек отказываются. В связи с тем, что снятие обременения мне необходимо по причине рефинансирования ипотеки в другом банке, данными действиями Альфа банк препятствует своевременному исполнению мною обязательств по договору рефинансирования, в рамках которого необходимо в течение двух месяцев переоформить залог на недвижимость в пользу другого банка, а также приводит к моим финансовым потерям в связи с повышенной процентной ставкой на период переоформления залога на имущество. В общем, потрясающее отношение к клиентам на как стадии оформления ипотечного кредита в июле 2019 года, так и после исполнения обязательств по данному кредиту.

Не сняли средства за смс 100р , хотя на счету более 20 тыс и по этой причине человек своей картой не может рассчитаться и произвести операции. Кто виноват???? Банк который сам должен автоматически списывать!!!! В других банках такое недопустимо. Не рекомендую, одни нервы как связались с Альфабанком!!!

У банка явно какие- то проблемы с заявками и сотрудниками. Оформляла карту где- то два месяца назад, указала, что заберу в Связном. Мне одобрили предварительно, нужно было доехать до салона и там её получить. Ближайшие салоны оказались закрыты, позвонила в банк и спросила, можно ли как- то иначе получить карту. Мне предложили посетить отделение банка. Ок. Я поехала в ближайшее отделение. Там парень сказал, что мне одобрена заявка, даже сообщил лимит (30 000), удивился, что я не знала лимит. Потом попросил мои документы, сделал мою фотку. Долго ковырялся там, потом, судя по лицу, тыкнул что- то не то. Мне прилетел отказ в карте. Он сказал, что в следующий раз я могу подать заявку через 30 дней, но давайте сейчас ещё раз её подадим. Результат оказался безуспешен. Я вышла на улицу и позвонила в банк. Там долго что- то проверяли и сказали, что мне надо ехать в салон, мол, это отдельная заявка и в банке получить карту нельзя. Я поехала в этот салон за три девять земель, где при попытке выдать мне карту вылезала ошибка. Короче, карту я так и не получила.  Через месяц-два мне звонили с предложением оформить карту, прислали предложение на почту. Я оформила, назначили встречу на следующий день после заявки в 13:15. На следующий день никто не позвонил и не приехал. Я позвонила сама. Мою заявку никто не нашел) Сказали "ну перезвоните, вашу заявку найдут". Типа, а в чем проблема этого сотрудника была её найти? Я перезваниваю. Заявку нашли, сказали ждать звонка. Ну я жду. Вечером звонит парень, говорит, мол, ну я сегодня не успеваю, давайте в другой день? Переносим на субботу днём. В субботу днём мне опять говорят, что не приедут сегодня, в воскресенье он работает, а в понедельник мне позвонят и решат с доставкой. Ждала я звонка, короче, и в итоге не дождалась. И вчера мне тупо отменили заявку, на почту пришло уведомление,а в смс первое сообщение, что карта готова, потом что заявка предварительно одобрена. Короче, опять намутили что- то с заявками. Можно уже адекватно карту получить?