251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь счастливым обладателем карты 100 дней без %. с 200т.р. кредитным лимитомНа днях поступило спецпредложение от банка стать счастливым обладателем 2й карты 100 дней без% с мизерным лимитом12т.р.Немного поглумившись в чате с ботом на тему жадности банка , узнал от него что еще и карту мне не пришлют никак, только ехать за 300 верст получать ее в отделении. Мягко говоря такое спецпредложение меня не  очень заинтересовало. Позже позвонила ОЛЬГА , пояснила что карту можно получить у себя в городе в СВЯЗНОМ и что банк может повысить кредитный лимит и что первый год обслуживания бесплатный. ..Карту получил на следующий день. Спасибо ОЛЬГЕ  за грамотную консультацию..И еще банк порадовал, что не подключил втихаря страховку и платные СМС. ...есть надежда что и ботов с их друзьями обучат правдивую информацию выдавать...

Летом 2020 воспользовался услугой Банка. После этого начались, если не ежедневные, то еженедельные звонки с разных номеров. Звонят в любое время: и вечером и рано утром, когда ребенок спит. Кидают дозвон, а на той стороне робот предлагает кредиты. Не писал бы здесь, но Банк явно не понимает слов. Несколько раз звонил сотрудник Банка. На мой ответ, что мне не нужны кредиты ни в каком виде, начал лечить меня, что я ничего не понимаю и кредиты берут все и ты возьми. Я попросил, чтобы мне больше не кидали дозвоны и не звонили. На что он сказал, что мне больше звонить не будут. Но эти звонки продолжаются до сих пор... Реально раздражает, когда ты за рулем или спишь, или только уложил ребенка и начинаются эти дозвоны...

Здравствуйте.  24 сентября мной был рефинансирован ипотечный кредит в Альфе, ранее платил в Сбербанке.  Списание поставил на 20-е число ежемесячно.  8-го октября получил уведомление о снятии обременения залога в Сбере, сразу запросил встречу для регистрации залога в пользу Альфы, назначили на 22-е октября.  Подали заявление в Росреестр. 16-го ноября получил уведомление от Росреестра, якобы регистрация приостановлена. На следующий день был в МФЦ, сообщили что застройщик начал править проектную документацию, дали соответствующий документ.  В тот же день, 17 ноября я направил данную информацию в банк. Дальше началось, как вы понимаете, самое интересное - банк включил полный игнор. На сегодняшний день мной написано 6 писем в адрес банка, сделано порядка 6-8 звонков представителям банка. Реакции абсолютно никакой. Все обещают перезвонить "через два рабочих дня", "передать информацию руководителю".  Пояснить происходящее и что мне делать не может никто. До сих пор списывается повышенная процентная ставка,  хотя я все возможное сделал, в т.ч. написал на stavka@alfabank, ipoteka support и тд.   Прошу предоставить хоть какие-то объяснения по сложившейся ситуации, в т.ч. пояснить, почему проблемы застройщика переложены на кошелек клиента.  Считаю, что целевое назначение кредита с моей стороны обосновано.

Являюсь постоянным клиентом альфа банка . Периодически обслуживаюсь в отделении по адресу : город Омск ,улица Богдана Хмельницкого 162. Так и в этот раз ,когда появилась потребность взять потребительский кредит я пришла в данное отделение . Предварительно через приложение банка подала заявку ,получив предварительное одобрение пришла в отделение . Администратор на входе спросила цель моего визита ,талон мне сказали не брать ,что пригласят в порядке очереди . Это была суббота 26 декабря около 16:30 часов . Меня пригласила к себе специалист Ю. П-ва. Девушка приняла мои документы и предложила мне два варианта оформления кредита . Естественно со страхованием . Когда я попросила посчитать без него ,она сказала ну у вас все равно будет минимальное на 10т. Распечатала мне 3 графика платежей и предложила выбрать. Я сама работаю в банке уже более 7 лет ,специалист это видела в моей анкете и видела мою должность . Но при этом она продолжала нагло врать ,что у них есть обязательное минимальное страхование . Мне пришёл положительный ответ от банка ,и ссылка чтоб подписать договор дистанционно . Когда я открыла печатные формы и ознакомилась с договором ,я увидела что мне включили услуги Юриста и страхование здоровья . Про коробочный продукт в виде юриста мне вообще слова ни сказали . Я второй раз сталкиваюсь с таким наглым поведением сотрудников именно данного отделения . В 2019 придя оформить кредит по предложению банка меня принимала специалист С-на... и она тогда тоже утверждала ,что есть варианты только со страховкой . Я оставила жалобу по горячей линии банка и со мной связался руководитель . Естественно сразу предложили оформить (голый) кредит . Я все прекрасно понимаю планы планами ,но такой наглости я ещё не встречала . Клиентам врут нагло .

Заказала онлайн кредитную карту. Пришло подтверждение. Позвонили из банка и назначили время ожидания курьера. Прождала целый вечер. Курьер не приехал, из банка не позвонили. Звоню в банк сама. Оказывается, в карте отказано по причине отсутствия постоянной регистрации в Москве. Причина отказа не соответствует действительности, так как имею прописку в Москве десятки лет. Не тратьте время! Подведут!

Являюсь клиентом банка по рекомендации супруга, всем рекомендую, как лучший банк, но, как и у супруга возникла проблема.Год назад была открыта карта Альфа-Банка 100 дней без % *6924 без комиссии за первый год обслуживания, ради эксперимента, буду пользоваться буду оплачивать, не буду закрою через год.И вот, год прошёл, за этот год карта не использовалась, кроме одного платежа для активации. И, по сути, без платежей по карте, внезапно 24 декабря без предупреждения списали комиссию за годовое обслуживание карты в размере 1 190 рублей. Хорошо ещё что, случайно заметила в приложении, что сумма на карте не ровная.По факту обнаружения 27.12 обратилась в онлайн-чат с целью написания обращения для закрытия карты и возврата платы за годовое обслуживание, на что сотрудник банка сказал, что ничем не может помочь.Знали бы о готовящемся списании комиссии, закрыли бы карту ранее.Прошу разобраться в сложившейся ситуации внимательнее, закрыть карту, вернуть комиссию за годовое обслуживание в связи с неиспользованием карты и закрыть карту и счёт.

Являюсь клиентом банка с 2006 года, всем рекомендую, как лучший банк, но банк периодически разочаровывает списанием комиссий за обслуживание карты без предупреждения.Год назад была открыта карта Альфа-Банка 100 дней без % *1168 без комиссии за первый год обслуживания, ради эксперимента, буду пользоваться буду оплачивать, не буду закрою через год.И вот, год прошёл, за этот год карта не использовалась, кроме одного платежа для активации. И, по сути, без платежей по карте, как обычно внезапно 24 декабря и без предупреждения списали комиссию за годовое обслуживание карты в размере 1 490 рублей. Хорошо ещё что, случайно заметил в приложении, что сумма на карте не ровная.По факту обнаружения 27.12 обратился в онлайн-чат по с целью написания обращения для закрытия карта и возврата платы за годовое обслуживание, на что сотрудник банка сказал, что ничем не может помочь.Знал бы о готовящемся списании комиссии, закрыл бы карту ранее.Прошу разобраться в сложившейся ситуации внимательнее, закрыть карту, вернуть комиссию за годовое обслуживание в связи с неиспользованием карты и закрыть карту и счёт.Ещё 05.12.2018 в 11:25 комментировал Ваш ответ с аналогичной проблемой, но Альфа-Банк так и неудосужился ввести уведомления о планируемых списаниях комиссий.

Здравствуйте, увидел на вашем сайте рекламу первый год бесплатно, со второго года от 590! Пришёл оформлять карту в отделение, при выдаче ваш сотрудник меня не предупредил о том что эти коды из смс! Как он мне говорит назовите код из смс! Я говорю ок! Потом спрашиваю где договор??? Он говорит сейчас ещё пару минут вам придут ещё коды назовите их мне! Я называю жду договор!!!  И стоимость со второго года обслуживания для меня он сказал сейчас это подгрузиться в системе! И потом вуаля! Финиш печатного договора нет !! Вы этими кодами подписали с нами договор!!! Вы воообще адекватные? Меня кто-то предупредил? Я откуда знаю что это вообще за смс мне кидают!!!Фантастика! И значит объявляет мне годовое обслуживание для вас 1490!! И вы уже подписали договор я не могу его изменить теперь!!  Хотя я сказал что если выше 590 будет мне не нужна эта карта!!!  В итоге мне выставили максимальную плату за обслуживание!!! Второе не предупредив меня заставили сообщать колы тем самым я подписал соглашение с банком даже не подозревая этого!!! И говорят если вас не устраивает можете вернуть ее назад! А для мне ее вообще оформили??? Почему сумма обслуживания за лимит 50тыс. со всеми отключёнными доп фишками 1490??? Во многих банках обслуживание кредитки вообще бесплатное!!! В некоторых условие бесплатно если не использовал ее, но в любом случае таких сумм нет нигде!!! Крайне возмущён!!! Если не пересмотрят стоимость обслуживания со второго года карту верну назад!!!! Выгоднее взять в любом другом банке где стоимость обслуживания если и есть то в 3 раза меньше!!! В ТРИ раза!!!

Не являюсь клиентом банка. Но постоянно, иногда по нескольку раз в день идут звонки с номеров вида +7-961, дальше цифры меняются. Звонят и сразу сбрасывают. Если перезвонить, робот Альфа-банка впаривает кредитки и прочее. Звонил в банк - бесполезно. Требую прекратить мне звонить и исключить мой номер (оставил вам в комментарии) из вашей базы. Вроде крупный банк, а занимается непонятно чем.

1. В альфа банке действует акция приведи друга на карту 100 дней, и получи вознаграждение 2000 за каждого. Как итог 3 приведённые человека в ноябре, со всеми выролненными условиями, а вознаграждение только за одного. Тех поддержка приняла обращение, обещала решить в срок 3 дней, идет 7ой день, обращение не рассмотренно. 2. Еще акция была самому активному пользователю 1 000 000. Максимально активно себя проявляю, подводят итоги, в победителях видимо свои люди, которые были известны заранее. Спршиваю в тех поддержке о количестве своих операций за пириод акции (с 1 декабря по 22 декабря) отвечают 1000. Всего 1000, когда в сутки делал по 3000 операций. Итог все предложения от данного банка лучше обходить стороной

14110354030967 Уважаемые сотрудники банка! Я дважды писала обращение в банк из личного кабинета по сервису"обратная связь". Ответа не получила. Прошу НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО ответить мне, на каком основании проведены операции списания с моей карты: -24.12.20  Комиссия за услугу "Альфа-Чек"за период с 24.12.20 до24.01.21  Согласно тарифам Банка AM**CO -99р.-24.11.20 Комиссия за услугу "Альфа-Чек"за период с 24.11.20 до24.12.20 Согласно тарифам Банка AM***CO -99р.  Данная услуга НЕ ПОДКЛЮЧЕНА!!! и НИКОГДА ПОДКЛЮЧЕНА НЕ БЫЛА!!! В личном кабинете и сейчас нет информации о подключении этой услуги, а значит и отказаться от нее у меня нет возможности. Ни один Ваш телефон горячей линии не доступен - "большая загруженность". Мобильное приложение не установлено на моем телефоне по принципиальным соображениям, поэтому и в чат с Вами я выйти не имею возможности. Я очень огорчена Вашими неправомочными действиями. Я являюсь Вашим клиентом уже несколько лет и имею пакет услуг Комфорт! с БЕСПЛАТНЫМ обслуживанием карты. Если мне не будут возвращены деньги, незаконно списанные с моей карты, и подобное безобразие не прекратятся,  я прекращу пользоваться услугами Вашего банка!

Огромное спасибо сотруднику Анна за человеческое отношение и главное ЖЕЛАНИЕ ПОМОЧЬ. Данный сотрудник (скорее всего это оператор колл центра в Москве, если не правильно обозначил прошу простить) за три часа сделал больше и с положительным результатом , чем сотрудники нескольких отделений банка в Ростове на Дону за трое суток. Еще раз СПАСИБО! С наступающим Новым Годом добра, любви и ЗДОРОВЬЯ в это непростое время.  Сергей Олегович К.

26.12.20 перевел деньги через систему сбп и они зависли. причем в службе поддержки сначала обещали час, потом "до вечера", на следующий день уже обещают (возможно) исправить в понедельник (не говорят в какой), а в чате специалист обещает 3 рабочих дня, после которых начинаются новогодние праздники. причем отменить транзакцию тоже отказываются. А сегодня, 27.12 узнаю что сбп заработало, в службе поддержки внятно ответить ничего не могут. подтверждают что сбп заработало но мне они ничем помочь (пока) не могут. В общем какой то ахтунг. обслуживание премиальное и видимо только по это му после томительного ожидания мне удается поговорить со специалистом. а если такого пакета нет, то дозвонится в принципе невозможно. Стал ненавидеть армстронга.

26.10.20 производила оплату с кредитной карты, первый раз ввела не верный пароль, поэтому попросила ещё пароль, после чего сумма списалась дважды! В банк обратилась написала претензию, приложила все документы, где сказано что оплатила покупку один раз и подтверждение что оплата прошла один раз! А куда делась ещё одна сумма банк не даёт ответ! Ещё раз написала претензию , на что банк второй раз даёт рассмотрение 50 дней, до сих пор нет ответа от банка.

При рефинансировании кредита подключили услуги страхования "Все включено" и "Защищенная карта". Хотя карта к этому счету не привязана. Есть только зарплатная карта и неактивированная кредитная карта.  Сняли со счета 6000руб отложенных на платеж. Теперь на платеж не хватает 6тр. Услуги отключили через чат со второй попытки. Сначала отключили одну услугу, про вторую видимо забыли. При повторном обращении отключили вторую. Вернуть средства отказались. Обращение А2012252615.

Добрый день, у меня карта Билайн 1-5-25, согласно тарифам мне положен кэшбэк 25% за оплату услуг Билайн через мобильное приложение Билайн или мобильное приложение альфа Мобайл, обратился в ваш чат, там мне ответили «за услуги мобильной связи кэшбек не начисляется»! Я им написал у меня карта Билайн и у вас на сайте написано положен кэшбек! После моего сообщения оператор вышел из разговора! Далее я начал писать ещё раз, подключился другой оператор, сказал будет проведена Проверка в течении 3-х дней, Проверка на что? Вы не видите какая у меня карта? Сначала я вам кидаю в чат ваши же тарифы с сайта потомучто оператор чата вообще не понимает что кэшбек положен, потом меня просто кидают по середине разговора без ответа и подключается ваш автобот вместе животно оператора! Это вообще нормально??  Разберитесь где мой кэшбек!! Устал по каждому поводу писать на этот сайт! Все должно работать чётко!

Я много хорошего слышала об этом банке, но до некоторых событий была преданным фанатом оранжевых, потом время в метаниях, и вот, мне приходит от Билайна рассылка, что у красного есть классная кредитка. Причём так вовремя, для меня это было супер актуально. Заполнила анкету на сайте, подтвердили информацию с оператором. Назначили встречу с курьером. Фотки сделали, документы подписали, карту получила, жду. Курьер сказал, что как карта активируется, мне придёт смс, а случится это в течение часа. Проходит час, два. Звоню в банк  — говорят, что ещё не получили информацию обо мне. Проходит ещё час  — пишет курьер. Он забыл сфоткать снилс, сказал, что через полчаса после загрузки снилса всё будет. Проходит час. И карта до сих пор не активна. Тут опять звонит курьер, как оказалось кто-то на какой-то этапе сделал ошибку в моих паспортных данных, но её уже поправили, однако карта заработает только в понедельник. Вот это уже совсем не круто, ибо карта была нужна в тот день. А через 10 минут мне на почту приходит письмо, что моя заявка отклонена. Звоню в который раз в банк, объясняю ситуацию, ответ был следующим: "Да, это абсолютно нормально, что вы можете получить карту, подписать договор, а потом мы вам откажем в карте". Я понимаю, что кто-то где-то ошибся в моих паспортных данных (несмотря на то что они сначала вбиваются на сайте, а потом сверяются при звонке. Ошибка там была не на 1-2 цифры, а на 6.), возможно уже в понедельник проблема разрешится, но сам факт ответа оператора о том, что для Альфы отказать в обслуживании после подписания договора и выдачи карты является нормой, поражает.

В августе оформил карту 100 дней без процентов с лимитом 150.тыс руб. Но по истечению двух месяцев лимит был изменён самим банком в 0 при этом банк ставит меня перед фактом того что это их право. При просмотре договора я этого пункта  не нашёл при обращении в чат мне сообщают что это есть в договоре который у банка на сайте и то что я с ним не был ознакомлени это лично моя проблема. И самое главное что больше всего раздражает то что процент по договору у них идут не за год а по дням как в мфо словно? Хорошо, пришёл в банк, прошу пересмотреть договор и перезаключить. Получаю ответ, что это временная мера и надо закрыть хотя бы один действующий кредит, для того чтоб они подумали, возвращать лимит или нет. В рефинансирование отказывают. И как после такого доверять этим обманщикам... ни как... обходите стороной эту кантору

25.12.2020 была проведена операция на оплату коммунальных услуг на сумму 824,60 руб. через личный кабинет. При введении данных для оплаты и суммы никаких дополнительных оповещений не отображалось, сумма к оплате 824,60 руб. Пришло СМС с кодом подтверждения платежа также на сумму 824,60 руб. Деньги списались. 27.12.2020 случается чудо! Приходит оповещение, что имеется задолженность, платеж просрочен, на карте минус 29,01 руб. При обращении в поддержку альфа-банка, из меня просто делают дуру, якобы я сама ничего не увидела, что якобы при введении суммы комиссия отображается. На что я сообщаю, такой информации не было, мне говорят всё есть и предлагают сменить тариф, подключить смс информирование за 99 руб. И еще, если в течение 30 дней задолженность не будет оплачена, будут начисляться % в размере 20% годовых. Это где такое видано? Отвратительный банк! Требую разобраться в данном вопросе и аннулировать незаконное списание денег с моей карты и тем более начисление процентов!

При рефинансировании кредита подключили услуги страхования "Все включено" и "Защищенная карта". Хотя карта к этому счету не привязана. Есть только зарплатная карта и неактивированная кредитная карта.  Сняли со счета 6000руб отложенных на платеж. Теперь на платеж не хватает 6тр. Услуги отключили через чат со второй попытки. Сначала отключили одну услугу, про вторую видимо забыли. При повторном обращении отключили вторую. Вернуть средства отказались. Обращение А2012252615.