251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня, 26.12.2020 воспользовался переводом с помощью системы быстрых платежей. Деньги так и не пришли. При обращении в контактный центр мне было сообщено, что на данный момент наблюдаются проблемы с их системой и некоторые переводы "не прошли", в течении дня исправят. НО ни в течении дня, ни в течении суток деньги так и не пришли. В личном кабинете они так и находятся в статусе "в обработке". При последующих обращениях в контактный центр мне не могут дать внятный ответ.  Соответственно, ни снять, ни вернуть свои деньги я не могу. Оплатить кредит, на который был осуществлен перевод так же не могу.  Прошу сотрудников банка, если они есть на данном портале, дать ответ. Так же разобраться с переводом. Сумма перевода существенная.

Сегодня 26.12.2020 во время операции пополнения карты банка партнера произошел сбой. Банкомат крайне долго пересчитывал купюры, отобразил верную сумму на экране.... и вот... в итоге сообщил, что превышен лимит пополнения и на этом закончил общение. В итоге достаточно крупная сумма денег оказалась в недрах "однорукого бандита". Квитанции нет, смс сообщения тоже нет. Ну что же, бывает, подумал я, такие ситуации мы в жизни проходили (с другим банком).  Крайне удивило другое: 1. Очень долго висел в ожидании оператора. Но и это не самое страшное. 2. В итоге оператор отказался фиксировать обращение, предложив позвонить во вторник, когда пройдет инкассация банкомата.И вот это было действительно непонятно... человек остается без денег, без СМС, без номера сообщения, да и еще 2 рабочих дня и целых три календарных должен пребывать в неизвестности. Просьба завести таки обращение и разобраться в бизнес процессе. Как мимнимум, фиксация обращения, сверка  места, даты и времени операции в банкомате в таких случаях должны проводиться и проводятся другими банками незамедлительно. Поберегите пожалуйста нервы клиентов и тех, кто пользуется партнерской сетью. Спасибо!

Добрый день!Прошу разобраться в регулярных списаниях по статье“Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС,Ч-ва И.И.”со счета моей кредитной карты с суммой. Увидели данные списания случайно, тк ранее на списание в 200-300р не обращали внимания.Как оказалось, они уже практически 3 года происходят!Узнали о страховании, когда нашли ТРИ договора страхования в мобильном банке, которые даже не открываются (пробовали открыть неделю).1.При заключении договора на кредитную карту в 2018 не было информирования о каких либо страховках, никаких страховок без согласия клиента не может быть, согласно ЗаконуРФ от 07.02.1992 N2300-1"О защите прав потребителей" Статья 16, п.2: «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров. На телефон никаких сообщений не было о подключении услуг, так же в мобильном банке данный продукт страхования попросту даже не открывается, что нарушает право потребителя на информацию об изготовителе и о товарах(Статья 8 ЗаконаРФ от07.02.1992 N2300-1"О защите прав потребителей"): “1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе, режиме его работы и реализуемых им товарах.2.Указанная в пункте1настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации”.Следовательно мне в доступной форме не были разъяснены представителем организации условия договора страхования, данный договор не выдали.Следует отметить пункт 4. Статьи 12. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.Склонна считать два варианта возникновения списаний за услугу страхования: техническая ошибка системы или отсутствие ошибки, но неправильная консультация работников организации. В 1 варианте прошу вернуть все излишне уплаченные средства за время использования карты. Если второй вариант, то прошу произвести следующие действия:- вернуть удержанные суммы за услугу страхования (Статья 12. Ответственность изготовителя за ненадлежащую информацию о товаре ЗаконаРФ от 07.02.1992 N2300-1"О защите прав потребителей");- отключить услугу страхования.Более того, у вас есть возможность просмотреть свое видео моей консультации в отделении, где я в прослушав полную информацию о страховании выражаю своё согласие на данную услугу, а также можно произвести графологическую экспертизу, на предмет подписания мною не только самого договора, но и проставление отметок о согласии на подписание этого договора, передачу моих персональных данных страховой компании, согласие на списание денежных средств со счёта.Сегодня 26.12.2020 в данном банке закрыты все карты, в планах зарплатных счёт так же закрывать и переходить в другой банк.В случае не рассмотрения моего обращения буду обращаться в Роспотребнадзор для привлечения Альфа-Банка к ответственности, предусмотренной КоАП РФ Статья 14.7. Обман потребителей, т.к. данный факт является аргументом для внеочередных проверок. Также будут предприняты обращения в Центральный банк, Федеральную антимонопольную службу, а также в иные органы.

В конце ноября оформила онлайн дебетовую карту. Через неделю пришла смс и звонок что карта в офисе, приходите заберите.  Прихожу, карты нет. Ну да ладно. На горячую линию несколько дней подряд звонила не дозвонилась.  Но самое плохое в этой ситуации, что со дня оформления заявки на карту, начали поступать спам звонки. В основном микрозаймы. Делаем  вывод что альфа банк просто днище.

Долго названивали по услуге предоставления кредитной карты, потерял время на заполнение анкеты, обещали по тел. лимит 100 тыс.р. приехал в отделение г.Таганрога-лимит 10 тыс. На мой вопрос ,с чем связано понижение в 10 раз против обещанного- ответ сотрудника-отделение само решает по лимиту. На вопрос, почему не сообщили заранее- сотрудник принес извинения. Но- потеряно время на разговоры с теми сотрудниками, которые предлагали эту карту, потеряно время на поездку в отделение и т.д. Большая просьба к сотрудникам -НЕ ЗВОНИТЕ БОЛЬШЕ И НЕ ОТНИМАЙТЕ ВРЕМЯ У МЕНЯ, ЕСЛИ НЕ МОЖЕТЕ СРАЗУ ЧЕТКО И ПРОФЕССИОНАЛЬНО РАССКАЗАТЬ ОБ УСЛОВИЯХ!!!

Банк занимается телефонным спамом. Звонят с телефона +7 962 ***** 05 и предлагают кредитную карту.  Разговор записан. Если перезвонить, то оператор честно говорит, что звонит бот.  Говорят, что добавили номер телефона в "черный" список. А зачем добавляли в "белый"? Если звонить на этот номер и говорить о рассылке спаса, то операторы бросают трубку.

19.09.2020 оформил кредитную карту в офисе Альфа-банка "100 дней без процентов". Пользуюсь картой по мере необходимости.  25.12.2020 , зайдя в мобильный банк, обнаружил списание "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС, ...". Откуда взялась страховка - не понимаю. При оформлении карты ничего про страхование сказано не было и договора страхования не подписывал. Уведомлений об услуге не получал. Сразу написал в чат и бот Альфа-банка отключил услугу страхования. При чем сумма была списана через 3 месяца пользования картой.  Карта в общем устраивает. И деньги снимать можно, и 100 дней без процентов тоже не плохо. Но вот такие вещи немного огорчают. Прошу разобраться и вернуть деньги, которые списали.

26.12.2020 через карту Альфа банк хотела сделать перевод на другую карту, другого банка, в размере 116 000 рублей. С какого то банк решил заблокировать мне карту, кодовое слово я естественно не помню, так как открывала карту давно и не помню что указывала, почему если вы видите что сомнительная операция не набрать меня и не спросить перевожу ли я деньги или нет, на фиг ее блокировать сразу!!? закрою к чертовой матери все счета в вашем банке, всем знакомым и друзьям буду рекомендовать держаться от вас подальше!

21 декабря я оформлял предодобренный кредит в приложении Альфа-Банка, при вводе кода (для подписания документов) система выдала ошибку.  До сих пор в приложении висит "Кредит в процессе оформления. Деньги поступят на счет в течение нескольких минут" (повторно ввести код возможности нет,  также открылся новый лицевой счет).  Денег так и нет. Я несколько раз обращался в службу поддержки, 22 числа девушка специалист составила служебную записку.  Она сказала, что эти вопросы разбирают в порядке очереди, по срокам не сориентировала (позже другой специалист сказал, что в среднем 2-3 дня). До сих пор моя проблема не решена, и я не уверен, что начинала решаться вообще. Какого-либо ответа от технических специалистов на сегодня нет, сроков тоже нет. Неопределенность мне совсем не нравится!  Новый Год скоро,  постарайтесь урегулировать этот вопрос по крайней мере до 31 декабря.

26.12.2020 в 06:00 с моей кредитной карты,  которая была оформлена 5.12.2020 была заблокирована сумма в размере 30,550,93 рубля, судебными приставами. Данной суммы не было на счете карты.  Лимит карты составлял 28,000 рублей. Остаток на карте был в размере 8,200 рублей. Арест такого рода налагается на конкретную денежную сумму, которая находится на расчетном счете. Технически данная операция должна быть невозможна. Кредитная карта не может являться источником погашения на основании ст. 101 ФЗ 229 "Об исполнительном производстве". Эта ситуация является ошибкой банка. Это является  нарушением норм законодательства о банковской деятельности. Прошу вас незамедлительно внести необходимые изменения. Следует отметить,  что взыскание средств происходит в размере остатка собственных средств клиента.  При их недостаточности списание происходит по мере пополнения счета. В данном случае средства заблокированы сверх лимита. Банк не имеет права передавать средства,  не находящиеся в собственности должника. На мою жалобу представители банка пока не дали ответ.  Если ответа не последует я на законных основаниях буду обращаться в судебные органы, с исковым заявлением по данному вопросу.

У меня по кредитной карте спилась комиссия за годовое обслуживание, я ей уже давно не пользуюсь. Обратилась в чат, чтоб мне вернули комиссию и расторгли кредитный договор. Комиссия по тарифу оплачивается на год вперёд. В возврате комиссии мне отказали  и зачем-то закрыли карту. Зачем спрашивается? Расторгнуть договор и закрыть просто пластик - это разные вещи. У нас с сотрудником возникло недопонимание. В итоге мне предлагают оформить карту и оплатить за нее комиссию второй раз. Это верх беспредела. Активно пользуюсь второй кредиткой этого банка и никогда подобных ситуаций не было. Настаивала на составлении повторного обращения, возврате комиссии и принятия заявления на расторжение кредитного договора на горячей линии мне отказывают. В итоге решила перейти в другой банк!

Добрый день. При переводе денег от пользователя Альфа Банка себе на счёт - Л-ой Р.А., увидела в списке имеющихся счетов, какой-то счёт, открытых в вашем банке. Что с зашитой персональных данных? Счет не открывала ни по телефону, ни лично. Паспортные данные никому не передавала. Прошу разобраться в ситуации и объяснить причины.

Добрый день.При переводе денег от пользователя Альфа Банка себе на счёт - Л-ой Р.А., увидела в списке имеющихся счетов, какой-то счёт, открытых в вашем банке.Что с зашитой персональных данных? Счет не открывала ни по телефону, ни лично. Паспортные данные никому не передавала.Прошу разобраться в ситуации и объяснить причины.

В мобильном приложении много неправдивой информации: о сроках смены счёта, привязанного к карте, о возможности перевода средств между своими счётами.Через онлайн-чат или call-центр невозможно решить ни один вопрос - необходимо лично обращаться в отделение банка.Каждый раз взаимодействие с этим банком оставляет только негативное впечатление.

В мобильном приложении много неправдивой информации: о сроках смены счёта, привязанного к карте, о возможности перевода средств между своими счётами.Через онлайн-чат или call-центр невозможно решить ни один вопрос - необходимо лично обращаться в отделение банка.Каждый раз взаимодействие с этим банком оставляет только негативное впечатление.

Альфа банк снова на коне. У меня лежали деньги на счету. Через СБП осуществил перевод на свой счет в другом банке и.. Деньги не пришли. Начал проверять - транзакция значится почему-то от 00:00 хотя отправлял в 12 часов дня. Написал в поддержку. Через полчаса сказали, чтобы я написал им через 3(!) дня по данному вопросу, так как у них "небольшие" проблемы с СБП. Уже, к слову, не первый раз. Уважаемый Альфа банк, у меня только один вопрос. А жить мне сейчас на что? Новый год на носу, ни подарков купить, не еды.

Здравствуйте. У меня произошла такая ситуация что я не могу разорвать договор о кредитной карте,в самом начале мне позвонил коллектор из отдела безопасности  и сказал что я не погасил задолженность за услуги банка хотя, по карте действовал ещё льготный период,на что сотрудник банка точнее службы безопасности,напомнил о том что договор нужно было читать внимательнее и мне необходимо погасить задолженность в 300 рублей. После этого звонка я погасил полностью всю задолженность и хотел закрыть договор, на закрытие договора у меня ушло около двух дней, само приложение долго обрабатывало поступившие деньги, сутки чуть больше, после этого выдавало разные ошибки, я звонил в банк и пробовал решить проблему закрытия через оператора,на что они мне сказали просто подождать, спустя несколько дней мне все таки это удалось, задолженности на карте никакой не было, она была полностью погашена, процедура началась, как известно она проходит 45 дней. Прошла неделя после начала и вот, появилась новая сумма размером в 1200 рублей, при звонке в банк сотрудник сказал что скорее всего мой счет арестован, дала несколько номеров и сказала позвонить на них, данный инцидент произошел в субботу (сегодня) службы которые указывает приложение начнет свою работу в понедельник, сотрудник банка сказал что после того как я заплачу эту сумму, мне нужно будет закрывать договор снова,то есть вновь придется ждать 45 дней, в свою очередь скажу вот что, банк отказывался  предоставить мне справку о том что он начал процедуру закрытия договора и о том что задолженности за мной не наблюдается, хотя насколько мне известно банки такую справку предоставляют по первому требованию, я такую просил несколько раз. Честно сказать мне уже надоело вся эта ситуация, не хочется ругаться и ссорится с людьми я просто не понимаю почему нельзя нормально закрыть карту на которой отсутствует задолженность и предоставить справку человеку по его требованию чтобы ему было спокойнее, ниже предоставляю скриншоты того что карта реально находилась в стадии закрытия, пример справки которую дают другие банки, и то что происходит сейчас, я не хочу жить с мыслью о том что завтра у меня может быть какое-то списание средств или что нибудь еще я просто хочу закрыть погашенную карту и больше об этом не думать. Еще один нюанс о котором забыл упомянуть я проживаю относительно далеко от отделения банка поэтому все операции выполнял через оператора и приложение, но скорее всего придется ехать в отделение потому что дистанционно решить мою проблему не получается  [url=https://ibb.co/rZsFGFw]https://ibb.co/rZsFGFw[/url]  [url=https://ibb.co/3ppKG52]https://ibb.co/3ppKG52[/url] [url=https://ibb.co/XywJhHM]https://ibb.co/XywJhHM[/url]  [url=https://ibb.co/JsxfbKr]https://ibb.co/JsxfbKr[/url]

Спасибо Альфу Банку за рефинансирование кредита. Сами позвонили и предложили, быстро все посчитали и назначили встречу. В отделении Ц-ер А. С. все быстро оформила через электронную подпись и не пришлось подписывать ручкой кучу бумаг.  Решение банк принял быстро, благо я зарплатный клиент, и деньги пришли сразу, доволен скорость и качеством обслуживания, удачи Вам!

Не являюсь клиентом, не оставлял им свои данные и, тем более, разрешение на их обработку и использование. Но они бесконечно названивают через робот, раз в месяц звонит их оператор и предлагает все ту же кредитную карту. На вопрос, где они взяли мои данные, только невнятное мычание. Просьбы исключить мой номер из списка бота-дозвона, не увенчались успехом. Буду обращаться в Роскомнадзор и прокуратуру. Всего Вам плохого.

В рамках акции " Приведи друга" отправил ссылку, по которой другом 04.11.20 была получена кредитная карта, с соблюдением всех правил акции. С этого же дня карта использовалась по назначению, регулярно. До 25 декабря должно было быть получено вознаграждение, в размере 2000 рублей. Вознаграждение не перечислили, служба поддержки говорит, якобы по условиям у получателя кредитки не должно быть других карт и счетов Альфа банка, т.е. вознаграждения не будет. Между тем: 4.6. Требования, которым должен удовлетворять Участник 2 для участия в Акции: 4.6.1. возраст – не менее 18 лет; 4.6.2. отсутствие действующего Договора выдачи Кредитной карты, либо с момента расторжения Договора выдачи Кредитной карты прошло более 90 (Девяноста) календарных дней; 4.6.3. отсутствие заявки на оформление Кредитной карты, с даты подачи которой прошло менее 90 (Девяноста) календарных дней (в том числе, если по указанной заявке Банком было принято отрицательное решение).   В рекламе тоже нет ни слова о том, что нельзя участвовать в акции, если есть дебетовая карта.