251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброе утро,очень возмущева Альфа банком,6.12.2020 числа подала заявку на кредитную карту,19.12.2020 поехала за 100 км ее забирать...в итоге сотрудник Связного довела заявку до конца,сказала что все одобрено,мы подписали договор,карту выдали,даже подключили зачем то страхование, лимит не подгружали,в итоге написала в чат..там сказали что все хорошо,деньги появится в течение суток,спустя 1,5 суток  сново написала в чат..мне сказали что мне пришел отказ,как такое может быть...карта выдана договор подписан

Открыл я как-то расчётный счёт в Альфа банке. На этапе открытия проблемы не возникли. Потом в процессе мне заблокировали расчётный счёт. Ладно, если я был бы какой нибудь однодневной фирмой, но нет, ИП работало 3 года. Налоги все уплачивались в полном объеме и в срок. Когда пришёл в банк, чтобы узнать причину, сотрудники ничего не знают, ничего не говорят, относятся чуть ли не посылая. А когда открывали счёт, то чуть ли чай кофе предлагали. Я как честный предприниматель хотел узнать, в чем причина, и какие я действия я должен совершить, чтобы дальше пользоваться расчётным счётом. Мне на это сказали что пишите письмо по онлайн банку. Я написал письмо, чтобы мне написали в чем причина и какие мне нужно предоставить документы для разблокировки. Письмо отправил, пришла смс, что в течении 7 дней обработают. Но вот уже прошёл чуть ли не месяц, ответа нет, в чате игнорят, на горячей линии кормят завтраками. Чуть ли посылают. И это ведь я просто прошу написать, какие мне надо документы предоставить? А что будет когда они будут рассматривать эти документы? Год наверное ждать. Ужасное клиентское обслуживание. Никому не рекомендую обслуживаться в этом банке!

Совершенно случайно провалился в приложении в свои продукты, увидел открытый счётам мир, который я не отрезывал и не просил открыть. Судя по детализации счета, да и в чате подтверждают, что счет открыли 16 декабря, при том в чате специалист сообщает, что согласнее на открытие счета им и не нужно, банк сам вправе этим заниматься, ссылаясь на нормы ч5 ст 30.5 161 ФЗ о национальной платежной системе. Не поленился зайти в консультант и прочесть о чем же там идет речь и какого было мое удивление, когда там перечислены ситуации по типу операций с бюджетом и соц выплаты, то есть операции, при которых необходим мир. В законе не указано о том, что банк может без согласия клиента открывать счет. Теперь банк предлагает через приложение закрыть счет, прождав 45 дней для этого. Спрашивается, а для чего вообще было открывать счет? Вы статистику себе повышали или конец года, горят планы? Еще раз, я своего согласия и желания не изъявлял, банк намерено навязал услугу, которая мне не нужна. Предлагаю банку закрыть счет моментально, в противном случае жалоба в цб не заставит себя ждать, вы сами знаете, что навязывание запрещено, а тут оно на лицо!

Имеется просроченная задолженность по кредитным продуктам в данном банке. 21.12.2020 пришла социальная выплата на ребенка до 7 лет, на которую по закону не может быть обращено взыскание, согласно указания Президента, но Альфа банк почему то списал данные денежные средства. На горячей линии ПФР подтвердили незаконность действий банка, данная выплата является социальной, имеет специальную кодировку и не может быть списана. Прошу в срочном порядке разблокировать данную сумму. Номер обращения на горячую линию А2012210922.

Наша организация обслуживается в данном Банке, больше недели мы не можем сменить директора, документы предоставлены в Банк 14.12.2020, заявленный Банком срок 3 дня уже прошел, операционист не связывается и не поясняет причины, кроме того, что документы проверяет СЭБ,  мы просрочили оплату по договорам, просрочили выплату зарплаты, оплату ключей для подачи отчетности, работа блокирована, это огромные потери для нашего бизнеса в это и так сложное  время. Не хотелось оставлять негативный отзыв, но вынуждены просить руководство операционного отдела разобраться в сложившейся ситуации и дать обратную связь, по какой причине, элементарная операция для Банка обернулась для нас крайне неприятной стороной.

Ситуация точно как в этом отзыве: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10450554/Я наткнулся на данный отзыв 15 декабря, когда искал в гугле инфу об этом спаме. В отзыве альфабанк пообещал 15 декабря, что все исправит. Я стал ждать, но звонки продолжали поступать. Сегодня снова поступил звонок, но ссылка уже другая.Альфабанк продолжает незаконно засирать телефоны людей своей рекламой через третьих лиц. На горячий линии классическое ЭТО НЕ МЫ, ЭТО БЛАГОТВОРИТЕЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ РЕКЛАМИРУЕТ НАШ БАНК.

Огромное спасибо сотруднику по работе с клиентами.  Девушка помогла вернуть деньги ошибочного перевода в самые короткие сроки.Оператор сделал невозможное.Приложив максимум усилий,смогла то,что обычно не делает никто.Такой внимательность к своим клиентам я не встречал ни в одном другом банке. Служба поддержки на высоте.Хочу и дальше оставаться клиентом этого банка.

В Альфе у меня ипотека. Понадобилась справка об уплаченных процентах по кредиту, позвонила в КЦ. Оператор пропадала, ну, это ладно, дистанционка - относимся с пониманием, как говорится. Но суть - просто трэш. Для того, чтобы получить справку надо, внимание:1. Скачать с сайта бланк запроса справки, распечатать, заполнить, подписать, отправить на специальный мэйл банка.2. Ждать справку месяц!!! Если хочешь раньше - гони 350р сейчас, справку получишь через 6 дней.И самое главное! Пункт 3! За справкой надо топать в офис банка, топать ножками и брать бумажку! Это в условиях пандемии! В моем городе офиса Альфа нет, значит, надо ехать в какой-то московский офис, при этом я не могу появляться в Москве в рабочее время, т.к. тоже работаю удаленно и работодатель сообщил московским властям и № моего тлф и № Тройки и может попасть на штраф из-за меня. Отсюда вывод: шиш мне, а не справка, Альфе неудобно выслать ее мне на электронку (это со слов квакающей девочки)!Вопрос один: Альфа-банк, ты откуда???? Что за отношение к клиентам, мать твою? Мне ради вашего удобства надо бегать по отделениям банка? Можете не отвечать, это так, эмоции. Я направлю запросы в Роспотребнадзор и ЦБ, пусть вам оттуда вопросы задают.

Добрый день.  Случайно выяснил, что мой телефонный номер привяззан к банковском счету, который я закрывал 6 лет на зад в отделениии ина Тульской. Удивился, запросил пароль к счету, зашел в личный кабинет и обалдел.Мало того, что мой телефоннный номер привязан к счету без моего ведома, но там не только рассчетный счет, а еще и кредитный, который я закрывал в апреле 2014 года. Так его не закрыли, он действует, как и расчетный и привязан к старому номеру. Сотрудники банка просто не закрыли его 6 лет назад. Кроме того на этих счетах висит арест по ИП, которое было закрыто год назад. в результате мне случайно 2 раза отправили деньги, которые  пропали из за ошибки банка, который привязал мой телефон без моего ведома к счету, который должен был закрыт 6 лет назад, о чем я писал заявление, да еще и не снял арест со счета  по ИП, которое давно прекращено по судебному решению. До каких пор Альфа банк будет относится так к своим клиентам? Я недавно открыл счет в вашем банке и начал работать, но после такого отношения я не уверен, что пойду в этот банк.

Добрый день.  Случайно выяснил, что мой телефонный номер привяззан к банковском счету, который я закрывал 6 лет на зад в отделениии ина Тульской. Удивился, запросил пароль к счету, зашел в личный кабинет и обалдел.Мало того, что мой телефоннный номер привязан к счету без моего ведома, но там не только рассчетный счет, а еще и кредитный, который я закрывал в апреле 2014 года. Так его не закрыли, он действует, как и расчетный и привязан к старому номеру. Сотрудники банка просто не закрыли его 6 лет назад. Кроме того на этих счетах висит арест по ИП, которое было закрыто год назад. в результате мне случайно 2 раза отправили деньги, которые  пропали из за ошибки банка, который привязал мой телефон без моего ведома к счету, который должен был закрыт 6 лет назад, о чем я писал заявление, да еще и не снял арест со счета  по ИП, которое давно прекращено по судебному решению. До каких пор Альфа банк будет относится так к своим клиентам? Я недавно открыл счет в вашем банке и начал работать, но после такого отношения я не уверен, что пойду в этот банк.

Сотрудники банка хамло, при одном дне задолженности звонят и разговаривают как на зоне, издеваются и манипулируют, много лет в этом банке и мечтаю избавиться уже от этого кредита и никогда больше не возвращаться! Ни один банк, такого отношения себе не позволяет! Позорище...

Лишь бы содрать с людей деньги, ужасно. Снимают за услуги которые отключены. В чате пишут одно, потом другое. Второй месяц снимают за Альфа чек, все уведомления, пуш, все отключено. В чате пишут сначало за пуш, с какой стати, если это бесплатная услуга. Потом пишут, что все отлючено, но Альфа чек подключен. Как он может быть подключен, если все что можно отключили. Безобразное отношение. Закрою кредит и больше не ногой в этот банк!!!

~5-7 раз в месяц на телефон и на почту приходят сообщения о том, что я выиграл миллион, что Ургант меня хочет озолотить и прочий бред. Отказался от всех рассылок в интернет банке, в мобильном приложении, но они всё ровно приходят и приходят.У меня карты четырёх банков, но только Альфа банк не даёт возможности отказаться от этого спама, который постоянно мешает и вызывает только желание отказаться от услуг банка. Как же закон о Персональных Данных!?

Добрый день.  Случилось так, что мои счета пошли под арест. Это проблема решаемая, но, что меня больше тревожило - это погашение рассрочки через арест. Позвонила, все уточнила, как лучше погасить. Объяснили, что нужно подойти в отделение и оплатить через кассу. ОКЕЙ!  Пришла, как порядочная, после работы. Но не тут то было... Оказываееется!!!! Платежи принимаются только до 16:00 (о чем, ЕСТЕСТВЕННО, меня даже не предупредили).  Добрый молодой человек подсказал, что, если вдруг, я не укладываюсь в этот временной промежуток, вместо меня может оплатить другой человек.  Спасибо! На том  и решили.  Юна следующий день, мой молодой человек, со вручённой суммой, отправился в отделение на Свободном проспекте, оплачивать мой злосчастный кредит.  Там же, объясняют, что у них оплата в обод ареста идёт ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО, через банкомат. Хорошо, мы как люди незначащие, сделали как нужно, НО!!!! Банкомат решил иначе, и, в итоге, просто сожрал 4000 рублей. Никуда их не перенаправляя.  Началась паника и тревога, как вернуть деньги и так, чтобы они не ушли в оплату ареста. Звонить пришлось неописуемое количество раз и ДОКАЗЫВАТЬ САМИМ ЖЕ СОТРУДНИКАМ, что в ЭТОМ ОТДЕЛЕНИИ ПРИНИМАЮТ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ. Ага, ещё бы кто поверил.  Пришлось идти на крайние меры и просить сотрудника отделения на Свободном проспекте, чтоб он пообщался СО ВСЕЗНАЮЩИМ СЕГО БАНКА. Оказывается, такая услуга введене с 7 декабря 2020 года. И все бы ничего, решили. В воскресенье 13.12.2020 мне пришло письмо на почту о том, что мое обращение принято положительно и в ТЕЧЕНИЕ 3 РАБОЧИХ ДНЕЙ деньги верни В ОБХОД АРЕСТА!!!!! При этом всем, сотрудников не утомляет названивать каждый божий день и напоминать про просрочку по выплате.  На 3 день, денег не было, я начала звонить. Сказать никто ничего не может, только перебрасывание на разных сотрудников.  И о боги, 18.12.2020 одна девушка сказала, что ТЕПЕРЬ чтобы посмотреть где же деньги, нужно кодовое слово, которое я, естественно не помню. Мне подсказали, что его можно поменять и в течение 24 часок его поменяют.  Окей, СЕГОДНЯ 20.12.2020 я звоню СНОВА.  Мне, в очередной рах напоминают и СПРАШИВАЮТ КЛГДА ЖЕ ВЫ АНАСТАСИЯ погасите задолженность. ЧТОБы поменять пароль ЗВОНИТЬ НАДО ПОСЛЕ 10 ВЕЧЕРА. ( что за правила такие  и почему о них не предупреждают?!)  Альфа банк, когда и как мне вернуть деньги, чтобы закрыть все и уже отказаться от ужасного обслуживания ?!!!

Добрый день. Случилось так, что мои счета пошли под арест. Это проблема решаемая, но, что меня больше тревожило - это погашение рассрочки через арест. Позвонила, все уточнила, как лучше погасить. Объяснили, что нужно подойти в отделение и оплатить через кассу. ОКЕЙ! Пришла, как порядочная, после работы. Но не тут то было... Оказываееется!!!! Платежи принимаются только до 16:00 (о чем, ЕСТЕСТВЕННО, меня даже не предупредили). Добрый молодой человек подсказал, что, если вдруг, я не укладываюсь в этот временной промежуток, вместо меня может оплатить другой человек. Спасибо! На том  и решили. Юна следующий день, мой молодой человек, со вручённой суммой, отправился в отделение на Свободном проспекте, оплачивать мой злосчастный кредит. Там же, объясняют, что у них оплата в обод ареста идёт ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО, через банкомат. Хорошо, мы как люди незначащие, сделали как нужно, НО!!!! Банкомат решил иначе, и, в итоге, просто сожрал 4000 рублей. Никуда их не перенаправляя. Началась паника и тревога, как вернуть деньги и так, чтобы они не ушли в оплату ареста. Звонить пришлось неописуемое количество раз и ДОКАЗЫВАТЬ САМИМ ЖЕ СОТРУДНИКАМ, что в ЭТОМ ОТДЕЛЕНИИ ПРИНИМАЮТ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ. Ага, ещё бы кто поверил. Пришлось идти на крайние меры и просить сотрудника отделения на Свободном проспекте, чтоб он пообщался СО ВСЕЗНАЮЩИМ СЕГО БАНКА. Оказывается, такая услуга введене с 7 декабря 2020 года. И все бы ничего, решили. В воскресенье 13.12.2020 мне пришло письмо на почту о том, что мое обращение принято положительно и в ТЕЧЕНИЕ 3 РАБОЧИХ ДНЕЙ деньги верни В ОБХОД АРЕСТА!!!!!При этом всем, сотрудников не утомляет названивать каждый божий день и напоминать про просрочку по выплате. На 3 день, денег не было, я начала звонить. Сказать никто ничего не может, только перебрасывание на разных сотрудников. И о боги, 18.12.2020 одна девушка сказала, что ТЕПЕРЬ чтобы посмотреть где же деньги, нужно кодовое слово, которое я, естественно не помню. Мне подсказали, что его можно поменять и в течение 24 часок его поменяют. Окей, СЕГОДНЯ 20.12.2020 я звоню СНОВА. Мне, в очередной рах напоминают и СПРАШИВАЮТ КЛГДА ЖЕ ВЫ АНАСТАСИЯ погасите задолженность. ЧТОБы поменять пароль ЗВОНИТЬ НАДО ПОСЛЕ 10 ВЕЧЕРА. ( что за правила такие  и почему о них не предупреждают?!) Альфа банк, когда и как мне вернуть деньги, чтобы закрыть все и уже отказаться от ужасного обслуживания ?!!!

Каждый день поступают и сбрасываются звонки. Звонят с разных номеров, когда я начинаю звонить на эти номера, со мной начинают общение сотрудники колл-центра и предлагаю оформить кредитку альфы. На просьбу объяснить почему мне поступают звонки - бросают трубку. Клиентом Альфы я не являюсь. Согласия на обработку ПД альфе не давал.Поговорил с сотрудницей колл-центра и попросил прислать мне договор. На текущий момент имеется следующее:1. Запись разговора с сотрудницей, которая предлагает оформление кредитки. Номер телефона, которым пользовалась сотрудница - 8909*****22.2. Email сообщение с адреса  anketa@alfa-bank.info, в котором предлагается продолжить оформление.3. Сообщение на телефон от Alfa Bank, с предложением продолжить оформление на сайте https://anketa.alfabank.ru/4. Список номеров (биллинг в таблице из лк мобильного оператора) с которых поступают звонки.Буду прикладывать данную инфу к жалобе в ФАС, если звонки не прекратятся - нет ли нарушения закона о рекламе.Почтовый адрес, куда я получил сообщения - s*****@list.ru. Представился фамилией Фролов.

06.12.20 поступило смс- сообщение от банка, что я оказывается задолжала банку 1109,49 руб. Карта Альфа- банка у меня была зарплатная от работодателя, обслуживание у нас было бесплатное. Позже работодатель перешел на зарплатный проект другого банка.И вот прошло 2,5-3 года и, оказывается, я должна банку, при том , что никаких смс не получала: ни о смене тарифа, ни о списаниях. Получается если были списания , я должна была своевременно получать смс-уведомления? Где они?  Или банк решил не мелочиться, накопить долг за 2,5-3 года и потом срубить сумму покрупнее? Только тогда вопрос, в чем заключается обслуживание, если смс уведомления в момент списания не приходили? На моих счетах не было ден.средств, услугами банка я не пользовалась, не было движения ден.средств, при этом банк не уведомляя меня меняет тариф, списывает комиссию ежемесячно, но оснований для комиссии у Банка нет- услуга не оказана. Т.к. картой я не пользовалась и не проводила никаких операций, поэтому считаю, что взимание средств за обслуживание со стороны банка неправомерно. Данный вопрос регулируется, в т.ч. нормами закона о защите прав потребителей. Через колл-центр оставляла обращение А2012060163. По эл.почте мне была направлена пустая стандартная описка. Я данный вопрос не оставлю просто так: составлю обращение в ЦБ РФ, прокуратуру и оставлю множество отзывов в интернете по данной вопиющей ситуации. По своей претензии прошу разобраться и вынести разумное решение: аннуляцию неправомерно начисленной задолженности.

На текущий день, это лучшая карта для тех, кому нужны наличные быстро, льготный период считается со дня снятия, а не с 1 числа, как в большинстве банков. Снять без комиссии сумму до 50 тысяч рублей можно также в банкоматах банков партнёров. Внести переводом через систему быстрых платежей, только для пополнения нужен открытый текущий счёт (дебетовая карта), которая оформляется без комиссии за годовое обслуживание, за 5 минут в приложении, либо в отделении банка. Если была бы такая возможность, то ещё парочку таких кредитных карт оформила. А кредитки других банков закрыла бы за ненадобностью... Спасибо банку за такой отличный продукт!!! Всем рекомендую!

Я являюсь клиентом Альфа-банка и клиентом банка открытие. Эти банки являются партнерами. Альфа-банка предлагает возможность без комиссии пополнить банковскую карточку  банка открытие. Будучи одновременно клиентом этих двух банков, я 20.12.2020г. решила воспользоваться возможностью пополнить банковскую карточку банка "открытие" через банкомат альфа-банка. Деньги я положила в банкомат альфа-банка, ( номер устройства ID 220862) деньги банкомат забрал, однако тут же появилась надпись что "транзакция невозможна, попробуйте позже". Деньги в размере 7 тыс рублей на счёт не поступили. Что именно я должна была попробовать позже, если банкомат эти деньги забрал, не уточнялось на экране. Я тут же позвонила на горячую линию альфа-банка. Мне вежливо ответили и обещали разобраться в ситуации в течении 7(!)дней!!! При этом просто сказали "извините". Я уточнила что это были мои ПОСЛЕДНИЕ деньги, каким образом и почему я должна ждать 7 дней? Главное почему в это время банк безвозмездно будет пользоваться моими деньгами. Меня снова вежливо выслушали и сказали что ничем помочь не могут, ждите. Чего ждать не уточнили. Банк никаким образом не собирается компенсировать мне то что я потеряла 7 тыс рублей. Они считают что слова "извините" в этой ситуации вполне достаточно. То что мне не достаточно таких извинений  и я их не принимаю банк не волнует. На мое требование вернуть мне мои деньги немедленно и компенсировать мои издержки не словом "извините", а в денежном выражении банк не отреагировал.  В итоге альфа-банк просто забрал мои деньги и не собирается это компенсировать

Добрый день. Пишу от лица своей мамы, т.к она не сможет написать. (зрение) Моя мама кристально чистый клиент в Альфа банке. Вот в этот раз т.е. 11.12.2020г. она поехала класть деньги на счёт Альфа банка, чек она сохранила, она все чеки сохраняет об оплате кредитов. Но ей звонят каждый день и говорят, деньги не поступали, у Вас уже просрочка платежа,  выставили уже ей проценты, требуют оплатить. Это что за беспорядок, получается, если банкомат не вовремя сделал там перевод, то виновата она? У неё платёж до 16 числа каждого месяца, всегда кладёт деньги на счёт  во время. Чек на руках! Прошу помощи, т.к сотрудники Альфа банка не понимают, что она не причём в этой ситуации. Мама пенсионерка и каждый день переживает от каждого звонка, общаются как с мошенницей!